如何改善你的电子商务商店的用户体验(花更少的钱卖更多)

Twitter的联合创始人Evan Williams曾经说过:“用户体验就是一切。它一直是这样，但它被低估了，投资不足。”

电子商务用户体验也不例外。商店在Facebook的广告，产品研究和设计．然而，用户体验被低估了，投资不足。

这是个大问题。它会影响你的访客，你的顾客，你的利润。对你有影响的人。因为如果你还没有优化你的电子商务用户体验，你要知道你的竞争对手正在做。

首先，什么是UX，你为什么要关心它?

用户体验(UX)是一个人访问你的商店从开始到结束的整体体验。OB欧宝娱乐APP通常情况下，用户体验是基于访问者浏览你的商店，找到他们想要的东西并进行购买的容易程度和乐趣来衡量的。

当你想到UX时，我敢打赌你会想到设计。值得注意的是，积极的用户体验比设计更重要。例如……

• 网站加载速度快吗?
• 网站是否容易浏览?
• 这个网站在移动设备上也一样简单和有趣吗?
• 文案是否简单、具体、清晰?
• 图标是否有标签且易于解读?
• 是否删除了不必要的步骤?

这个名单可能会一直列下去。有很多因素会影响你的商店对用户来说是否容易和愉快。设计只是这些元素之一。

卡尔吉利·的AGConsult解释了……

“大多数人认为用户体验只与设计有关。我认为用户体验远远不止于此，因为它是关于用户在访问你的网站时所获得的体验。这意味着你网站的每一个方面以及你所提供的内容都会影响用户体验。

这就清楚地说明了为什么你应该关注这个问题:一个糟糕的体验最有可能导致访问者离开你的网站。他不只是离开，他还带着对你品牌的负面情绪离开了。

我必须承认，作为一个可用性研究人员，我从来都不喜欢“UX”这个词。部分原因是即使我拥有非常糟糕的体验，我仍然拥有用户体验。但主要是因为大多数设计师关注的是“体验”这个词，而这个词似乎激发了他们更具艺术性和创造性的个性。他们忘记了‘用户’。”

这张幻灯片来自Karl的一次UX演讲，很好地说明了这一点。

为什么所有这些都很重要?因为购物者有选择，很多选择。

在大约175个国家有超过50万的Shopify商家。他们一共创造了超过340亿美元的收入。加上所有还没有使用Shopify的商家，你会发现有这么多的商店让你不知所措。

eob欧宝娱乐app下载地址Marketer估计到2020年，零售电子商务销售额将超过4万亿美元，占当年零售总支出的14.6%。

有这么多其他的选择，如果你的用户体验令人沮丧或只是糟糕，消费者会毫不犹豫地去其他地方。

如果你的用户体验不佳，不要低估消费者去其他地方的意愿。57%的消费者不管你的用户体验的质量如何，你已经放弃购物车去比较商店了。

塔利亚·沃尔夫GetUplift.co解释说,用户体验最后让客户重新坐在驾驶员的位置上……

“UX是老派平面设计和UI所不具备的一切。它以数据和客户为驱动，专注于帮助客户实现他们的目标。另一个则专注于外表好看。

用户体验建立在研究和验证的基础上。最重要的是，它能让用户集中注意力。

设计和UI关注的是页面和品牌的外观，而用户体验关注的是更好地理解客户的意图，以及如何帮助她实现这些目标。用户体验的全部目的是确保你所创造的产品和用户体验能够产生客户需要的结果。”

记住4条电子商务用户体验指南

改善用户体验有很多好处，但这些好处的核心是将当前流量转化为付费用户。要做到这一点，你必须在设计网上商店时考虑到顾客。欧宝体育官网入口首页本视频将向你展示如何优化你当前的商店转换。

1.把功能放在首位。

你熟悉这些设计趋势吗?

• 视差滚动。(前景中的元素比背景中的元素滚动得更快。)
• 滑块自动图像。
• 鬼按钮。(透明按钮。)
• 视频的背景．

这些类型的趋势往往迅速发展，因为他们看好了。问题是它们并不总是能很好地发挥作用，这取决于实现的质量。

• 视差滚动的执行通常是不必要的和糟糕的。
• 自动图像滑动器会分散注意力，加载速度慢，而且被证明性能很差。
• 幽灵按钮就像它的名字一样，经常出现无法点击和被忽略的情况。
• 视频背景分散注意力，加载速度慢。

正如卡尔所解释的，这不是关于商店的外观，而是关于它如何运作……

“设计当然很重要。但它必须是功能性的。这与华丽无关。

看看谷歌、AirBnB或亚马逊。说到设计，这些网站不是最有创意的。但它们可能比你的网站更受欢迎。

在设计方面，它们有一个共同点:非常实用，没有视觉干扰。

这就是优秀的用户体验设计。设计不是添加元素。这是关于只保留那些增加底线的元素。去掉蓬松的东西。

你页面上的每一个元素都需要支持访问者达到他或她的目标。

顺便说一下:这是你首先需要意识到的。人们访问你的网站或者着陆页或产品页面或者有理由的博客文章。不是因为他们无事可做。

你的设计应该专注于这些目标。”

死亡愿望咖啡例如，通过把产品放在最前面和中心，甚至在主页上，明确地把功能放在优先位置……

.．.没有分散注意力的东西，也没有赏心悦目的东西。网站的每一个元素都完全专注于一个目标:销售更多咖啡。

2.以客户为中心的文案应该始终引领设计。

你应该……?

1. 先写你的网站文案，然后设计(或找到)一个补充文案的主题。
2. 首先设计(或找到)一个主题，然后根据主题的流程编写文案。

当然，这似乎是关于复制优先还是设计优先的永恒争论。

如果你想要一个好的用户体验，你就必须让复制主导设计。你只能选择第一个方案了。

为什么?因为设计应该支持和授权复制，而不是相反。毕竟，没有人会因为网站而买t恤或指尖陀螺看起来不错．他们购买是因为复制说服他们．

卡尔更深入地解释了……

“我认为这是最大的错误之一。OB欧宝娱乐APP从设计开始。在不知道内容的情况下。

新闻快讯:是你的价值主张和你的内容才能说服你的客户。所以你必须从这个开始。OB欧宝娱乐APP

不要只是购买一个主题，然后尝试将内容融入其中。不要用“lorem ipsum”文本和图片占位符来设计。如果你这样做，当你用真实的内容填满你的网站时，你会感到沮丧。

首先要弄清访客的需求。然后制作你的内容(复制，图像等)，然后制作你的设计。这样你就可以确保所有内容都是合适的，你的设计也可以增强内容。形式服从功能”。

在撰写电子商务文案时，不要忘记关注客户。这意味着提前进行文案研究，了解你的受众，他们如何体验你的网站，他们如何评价你的产品，他们如何准确描述你的产品，等等。

胖乎乎的是一个以客户为中心的电子商务复制的完美例子，复制增加了客户体验。

查看“免费礼物”横幅和产品描述。这是客户拷贝的真实声音。

卡尔解释了为什么这是重要的，并将继续作为我们体验电子商务网站在未来发展的方式……

“我知道大多数人并不认为这是用户体验的一部分。但这是用户体验的核心。

总是从用户，潜OB欧宝娱乐APP在的客户开始。他们的需求是什么，他们为什么购买你的产品或服务，他们为什么从你这里购买，他们害怕什么，你的产品或服务如何让他们的生活更美好?

大多数组织从他们的角度出发。OB欧宝娱乐APP他们想用他们认为重要的特征来炫耀。

快讯:这和你无关。你的访客和顾客并不关心你。他们只关心自己。

所以不要吹嘘你的新技术。只要说你的电池可以持续几周而不是几小时。

如果你认为这是胡扯，想想优秀的销售人员是如何说服你买东西的。

是因为他们的长相吗?还是感谢他们说的话?

没错，是他们的话说服了你。当我们转向语音界面时，这将再次成为核心。任何花哨的设计都掩盖不了你愚蠢的演讲稿。”

3.设计一个直观的导航以提高可发现性。

根据《韦氏大词典》，直观的定义是:“容易学习或理解”。当访问者可以在您的站点上做他们想做的事情而不需要太多的努力或干扰时，您的站点就是直观的。看起来很简单，但很少有网站是直观的。

当一个网站(甚至只是网站的一个小元素)不直观时，用户体验就会受到影响。由于导航的存在，电子商务领域尤其如此。

当然，导航对于帮助访问者找到他们想要或可能想要购买的产品至关重要。如果电子商务的发现过程不直观，访问者就会离开去寻找更用户友好的导航。至少，他们不太可能在你的商店“货比三家”，然后再次购买。

在设计导航时，请记住……

• 卡片分类可以帮助你更好地理解访问者期望如何找到产品和页面。
• 标签时使用熟悉的词汇。不要让人思考。
• 使用典型的电子商务设计。例如，访问者希望他们的购物车在右上角。让事情变得熟悉。
• 在两个类别下有一个子类别是可以的。例如，有人想买媒体单元，他可能想在“客厅”下面找到“电视和媒体单元”。而且“存储”。
• 总是为那些明确知道自己想要什么的人提供内部搜索选项。
• 如果你使用图标，确保它们熟悉，并使用标签。
• 确保在移动设备上轻松点击导航链接。通常情况下，这些链接都太小了，无法挖掘。
• 如果你有很多产品可以选择，你就必须使用超级菜单。使分类和子分类可点击。此外，这些分类登陆页面将有利于SEO。
• 使用面包屑,请。
• 保持导航的一致性。规范流程和设计。
• 在可能的情况下，突出显示访问者当前所在页面的链接。

Sivana很好地遵循这些导航指南…

导航的每个元素都按照预期的方式运行，子类别是可点击的，产品以有意义的方式排序(加上按价格排序的选项)，等等。

当你点击到一个子类别，直观的导航继续…

所有顶部的类型都在左侧可见(可以预见)。还有“按排序”和“按筛选”选项，帮助访问者找到他们想要的顶部，考虑到庞大的产品目录，这很重要。

4.移动电子商务的用户体验是不同的，应该被区别对待。

到目前为止，我们一直在谈论桌面电子商务用户体验。当访问者从移动设备到达您的站点时会发生什么?

拥有优秀的桌面用户体验并不意味着你也拥有优秀的手机用户体验。移动设备则完全不同。环境变了，意图变了，动机变了。

如果你能意识到，用户在手机平台上的需求与在桌面平台上的需求截然不同，那么你就成功了一半。这会让你在竞争中领先。

这就是为什么抛出响应主题并不是手机用户体验优化。在移动设备上提供桌面用户体验只是一个创可贴，而不是解决方案。

根据Baymard在美国，移动用户体验是电子商务网站仍在努力解决的问题。78%的移动电子商务网站在评估综合移动产品搜索体验时表现不佳。

在考虑移动电子商务用户体验时，有几件事需要记住……

• 让你的体验更自然。40%的移动电子商务网站不允许通过传统的移动按键或双击放大产品图像。
• 选择正确的键盘。例如，如果你知道他们要输入数字，就不要使用传统键盘。
• 要清楚，突出重要的特征。80%的手机结帐为用户提供“客人结帐”选项，但88%的手机结帐很容易错过这个选项。
• 在签出时禁用自动更正功能。还有什么比在iPhone上输入三次地址更让人沮丧的呢?
• 61%的手机用户“有时”或“总是”使用桌面/笔记本电脑来完成手机订单。确保他们能保住自己的购物车。
• 允许访问者搜索特定的类别或子类别，他们目前正在查看。
• 尝试使用数字钱包，以说服更多手机用户在手机上购物。
• 凝结,凝结,凝结。如果你可以减少执行一个动作所需的点击次数，那就这么做。
• 特别注意手机上的质量保证和跨设备/跨浏览器测试。你的用户体验是否满足每个移动设备上的每个浏览器的期望?
• 速度比以往任何时候都更重要，因为移动用户特别容易分心和不耐烦。确保页面加载速度快。
• 允许客户扫描他们的信用卡，这样他们就不必手动输入所有的信息。
• 允许客户保存他们的信息以备以后访问，减少了他们需要在移动设备上填写的信息量。

Epic Meal Time的商店便是手机结帐用户体验的典型例子。首先，你可以选择用PayPal付款……

然后你会看到正确的电话号码键盘和选项，以保存这些信息为下次…

当你要支付的时候，你可以看到合适的键盘(包括扫描你的信用卡的选项)…

请记住，就像优秀的桌面用户体验和优秀的手机用户体验是不同的一样，优秀的iPhone用户体验和优秀的Android用户体验也是不同的。把你自己放在访问者的立场上，意识到上下文电子商务用户体验可以是怎样的。

如何发现网站的用户体验问题

最佳实践是很好的，但它们只能带你到这里。每个电子商务网站都是不同的，这意味着每个电子商务网站都有不同的用户体验问题。如何在站点上发现这些问题呢?

正如卡尔所解释的，这一切都与研究有关……

做用户研究。这听起来很贵，你可以让它变得更贵，但有一些很好的工具可以帮助你。再读一遍这句话:可以帮助你。他们不会解决问题，但他们会帮助你发现问题。

首先，定义交付点。从漏斗里掉出来的游客在哪里?他们是否超越了产品页面？当他们看到航运价格时，他们会退出吗?或者当他们有满满一车的时候?

你要尽可能专注于你的研究。如果你的目标是“改善用户体验”，你就不会像你的目标是“减少购物车的废弃”或“增加产品页面购物车的添加量”那样从这个过程中获得更多收获。

正如卡尔所说，有很多便宜的研究方法你可以利用……

• 滚动/点击热图:查看滚动深度和点击意图。添加人们尝试点击但无法点击的链接。如果你看到一个明显的滚动颜色变化，考虑是否你不小心创建了一个假底部。注意人们向下滚动的程度，并适当规划您的消息传递层次结构。试着用视觉提示鼓励滚动。

• 会话回放:看着真正有钱的人浏览你的网站。是什么使他们吗?他们在挣扎什么?他们在哪里下车?为什么?

• 用户测试:给人们具体的指示(例如，找到一块89美元以下的手表，把它放到你的购物车中)，然后看着他们按照这些指示去做，大声说出他们的想法。

• 5秒测试:展示你的网站一段时间，看看你的信息和价值主张是否清晰。

当然，还有更多。使用任何你认为最能帮助你实现目标的方法。

如何修复网站的用户体验问题

工具可以帮助您识别问题，但它们肯定不能帮助您解决问题。这取决于你!幸运的是，你已经在解决电子商务用户体验问题的路上走得很好了。

1. 基于预期的影响和易用性，优先考虑UX问题。
2. 运用你的常识。你该如何改善游戏体验?也要参考你的研究。

用户体验之战的一半在于意识和教育。知道要找什么，放下你的自负，放下什么看起来不错一边。

乔治亚娜Laudi专门从事优化和入站营销的数字策略师表示，最好的……ob欧宝娱乐app下载地址

“你每天都在考虑客户在公司的体验，无论是你销售的产品的细节，还是他们交货时撕开的包装。在你的网站上仔细考虑他们的体验难道不是有意义的吗?你的竞争对手当然知道。”

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