Kristi Soomer创立了作为一个女装品牌，专注于可持续、舒适和时尚的服装，被设计为旅行必备的服装。自2012年成立以来，该品牌已经从为旅行轻便设计发展到为生活轻便设计，为客户的衣柜创造出事半途倍的产品。在这一期的Shopify Masters中，Kristi与我们分享了与设计师合作的过程，以及在国家电视上推销她的业务如何推动了她的业务。
显示记录
这个慢时尚品牌是如何定位其MVP以获得成功的
费利克斯:这项业务背后的想法来自哪里?
克丽丝蒂:最初，该公司以旅游服装品牌起家。OB欧宝娱乐APP在我之前的职业生涯中，我是一名管理顾问，所以我在战略咨询和零售领域工作。我以前是带着行李箱生活的。我每周都会乘飞机去客户的地方，我真的痴迷于轻装上阵，但在长途飞行中又要时尚又舒适。我想出了一个产品创意，我们今天还在收藏，叫做Chrysalis Cardi。从本质上讲，它是一件八合一的衣服，可以从一件单肩长袍转变成一件开衫、一条围巾或一条连衣裙，它是由非常漂亮、豪华、可持续的面料制成的。它超级舒服，而且非常百搭。
这成为了我们的第一件作品，也是品牌的基础。它被称为旅行单品，但多年来，我们已经发展了我们的定位，专注于人们可以反复穿的日常必需品，以最大限度地提高衣柜的多功能性。
费利克斯:你的生意融合了慢时尚和科技的世界。告诉我们你在你独特的职位上所面临的挑战。
克丽丝蒂:我来自一个非常企业的背景，所以当我想到这个想法时，我已经工作了10年。我有金融学学位和工商管理硕士学位，所以我没有设计时尚产品的业务，我也不知道我在做什么。在那时候——2012年左右——互联网在在线课程、在线工作和所有这些自由职业者数据库方面还不像今天这样。很多事情都是我自己想出来的，并利用多伦多当地的资源。我们在多伦多有一个孵化器，叫做多伦多时尚孵化器，他们有一个简历数据库。通过这些，我找到了一个技术设计师。这是帮助我想出如何制作服装的关键。我当然有自己的想法，我想让它如何工作，我用从Craigslist上买的缝纫机缝制了我自己的原型，但我第一次用的时候弄坏了，因为我不知道我在做什么。
我可以摆弄它，弄清楚概念，然后把它拿给对设计更了解的人去设计，然后在当地找到能生产它的制造商。这绝对是最具挑战性的部分之一，因为这件衣服不是标准的衣服。很多人认为我所做的事情很疯狂，很多制造商嘲笑我，让我离开了他们的工厂。我花了一些时间，但在坚持不懈的努力下，我在多伦多找到了一家真正相信我所做的事情的制造商。这与他有关，所以他说服了他的老板接受我们，并进行了第一次运营。
费利克斯:与技术设计师合作的过程是怎样的?你如何将愿景与专业知识结合起来?
克丽丝蒂:我们之间有一些反复。我们有一个内部设计团队，我们也使用一些自由职业者，但很多时候想法都来自我。对于我想做的事情，我有一些非常疯狂、滑稽的想法。我想要一件看起来像西装但感觉像运动衫的运动夹克，我还想在不同的地方放凉爽的口袋。我会把这个想法告诉技术设计师，然后他们会告诉我在时尚界什么是不可能的，因为有些东西是不可能的，或者它们可能是可能的，但从制造的角度来看非常昂贵，或者复杂，或者它们不符合面料的工作方式。服装在一天结束的时候需要大量的构造元素，有些面料你不能做某些事情，或者它们看起来不好看，或者最后——它们可能会散架。
我们的设计一直都很用心。技术设计师基本上会接受这个想法，并提出一个技术草图，展示所有的功能和完成。从那里，他们会把它带到第一块棉布或样品，创造一个原型和图案，然后努力完善合身。现在我们的尺寸是XXL，但我们很快就会推出到3X。下一步将是完成预生产样品，并将该模式分级到所有不同的尺寸，然后进入生产并完成技术包，即所有的尺寸和尺寸。
这是一个相当技术性的过程，所以我建议，如果有人想要开始一个服装设计业务，聘请一个这方面的专家，因为除非你有这方面的背景，否则很难自己搞清楚。OB欧宝娱乐APP
投资回报率最高的面试过程
费利克斯:对于与在某一领域比你更专业的人共事，你有什么建议?你如何处理这种情况?
克丽丝蒂:我曾经雇佣过很多我不知道如何应对的人，如果他们说他们可以做一些事情，比如，有人说，“是的，我可以做技术包。”我觉得很好，他们可以成为技术设计师。然后我意识到我们需要一个会做样板的人，因为我们很小，所以我们需要一个能胜任缝制样品的人。有些只是随着时间的推移学习你在业务中需要的东西。在招聘期间，你会学习并开始提出正确的OB欧宝娱乐APP问题，并查看投资组合。在招聘期间，你可以做的另一件事是给人们一个小项目——如果你想为此付钱，那也很酷——但给他们一些东西来测试他们的技能，这样你就能看到他们能做什么。
他们能接受这个想法，画出草图，然后做出一个图案吗?他们会被困住吗?这是对他们在现实生活中在你的企业中表现如何的一个很好的评估。最好先把它说出来。如果你想在雇佣他们之前付钱让他们做承包工作，这也是一个选择。
费利克斯:所以下一步就是找到相信你的愿景的制造商。你如何确保你的愿景得以实现?
克丽丝蒂:找到一个相信你的愿景和你正在做的事情的人是非常重要的一步，尤其是和我们合作，因为我们的很多设计都是多功能的。即使是现在，我们也有可逆的设计，或者可以改变形状或形式——它们可以从连衣裙变成束腰外衣，或者它们可以改变长度，或者袖子可以脱下来等等。我们融合了很多，这在时尚界并不常见。你需要一个准备好与你合作的制造商，了解你想要做的事情，并能适应它。你真的需要弄清楚他们是否有能力做到这一点，尤其是在时尚行业。你的要求必须非常具体，测试，测试，测试。在你制作之前，先和工厂做样品，因为这可以显示他们的能力和缝制水平。
在多伦多，我们很幸运能让他们加入。除了产品的第一次运行很糟糕之外，它需要手工缝制。这就是创造所有这些不同外观的多样性的秘密，人们只是认为这是疯狂的。其中一些是向他们展示这就是愿景，这就是我想要做的，这就是为什么我想做这件事，这就是为什么它对我很重要，这就是为什么我认为它会很好。然后向他们展示一些成功。当我刚开始的时候，我们有几个小制造商合作，我会说，OB欧宝娱乐APP“嘿，你猜怎么着?你给我们做的那些漂亮的运动裤，一周内就卖光了。”我们的制造商会非常兴奋。他们会说:“哦，天哪，太棒了，我等不及要下一份订单了。”让你的制造商参与你的商业计划，分享一些成功和结果可以帮助他们保持动力，想要与你合作。
费利克斯:你是如何验证产品的?你在做什么样的市场调查?ob欧宝娱乐app下载地址
克丽丝蒂:在发布第一款产品之前，我在朋友身上测试了很多次。最初的原型机上有20个卡扣。我开OB欧宝娱乐APP始和我的朋友们一起测试，我觉得你可以做出这么酷的造型。没有人能弄清楚，我意识到我在弄清楚不同外观的一些方法上遇到了麻烦，因为它太复杂了。这个过程将它减少到6个快照，也就是今天的样子，而且使用起来容易多了。我会邀请朋友来我家玩，因为我的朋友和我的核心人群非常接近，我会说:“嘿，你想试试这个吗?你觉得这很酷吗?”
早些时候，特别是在那个产品上，我在网上做了很多研究，看看是否有人这样做过，这真的是唯一的吗?虽然人们曾经做过这种多功能的无限围巾，比如American Apparel就有一条，可以系上，但我买了那个产品，我意识到我们的产品做得更好。它有镶边，面料质量更高，功能性更强。我做了一点，我开始发现人们觉得这很酷。OB欧宝娱乐APP我知道我的直觉是对的，但我确实认为，从网络的角度来看，如果你在这个领域创业——或者只是一般的基于产品的业务——如果你有一个可以接触到的受众，这可能是一个很好的产品开发想法的来源。OB欧宝娱乐APP我们与客户合作开发了一些非常成功的产品。
三、四年前，我们推出了一款t恤裙，并在Instagram上与我们的客户进行了全面开发。我们询问了她们对t恤裙的厌恶和喜爱之处，并在此基础上设计了一款t恤裙。那种产品24小时内就卖光了。在开发过程中，你越能让更多的人参与进来，并与他们一起测试你的产品，你就会得到很好的反馈，你就可以不断迭代，最终做出更好的产品。
为什么你应该避免开放式问题，以最大限度地利用你的消费者调查
费利克斯:当你在Instagram上调查你的客户时，你如何确保你仍然保持方向和控制?
克丽丝蒂:通常都是从一个概念开始OB欧宝娱乐APP。我们有了自己想做的东西的想法。例如，多年来，我们一直在努力制作完美舒适的工作裤。我们一直在努力寻找一种在可持续性、道德规范和性能方面都能满足要求的面料，最终我们找到了一种面料。几年前，我们通过电子邮件与客户进行了一项调查，我们也在社交媒体上进行了推广。我们问他们“你梦想中的工作裤是什么?”我们问了几个问题，比如，“你想要什么样的腰带?”我们给出了直观的例子，让人们可以看到，好吧，这是平腰带，这是腰带环。“你到底要不要拉链?”您想手洗、干洗，还是想机洗?”
我们会问这些问题，我发现这是最有价值的。做传统的市场调查，他们被迫做出选择。ob欧宝娱乐app下载地址如果你把它打开，就像我们对t恤裙子做的那样，我们有大约500条评论，我们必须进行分类，然后试着找出哪些是最有效的，它们背后的分量最大。我的一部分背景是包装消费品，我们曾经做过很多深入的测试和研究。从人们那里得到定性的逐字记录是有价值的，但当涉及到产品开发时，将其转化为实际的定量调查是最好的选择。
费利克斯:你是否曾经遇到过这样的情况，关于功能或好处有相互冲突的意见?你如何决定要往哪个方向走?
克丽丝蒂:这真的很难。在我们的生意中经常出现的令人惊讶的事情是这件衣服有口袋吗?女人喜欢衣服上的口袋，但有时衣服上有口袋，这取决于你的材质，不管你在生产过程中怎么处理这个口袋，它都不好看。你可以把它做成最轻便、最隐蔽的口袋，但如果它是非常垂坠、柔软的面料，你可能会看到口袋。如果你把什么东西放进口袋，比如现在和ipad一样大的iPhone，你会在口袋里看到它。它真的没有那么多功能。通常情况下，顾客会说，哦，我只是希望它有口袋，但你必须根据自己的直觉做出最好的决定。
你还必须看看你所使用的产品材料的性能，看看它是否有意义。很多时候我想对一种产品做些什么，然后有技术背景的人会说，是的，你可以在那里放一个拉链，但这可能会发生，第一次洗后可能会有波浪什么的，我说，好吧，这不符合我们的质量，所以我们真的想要持久，易于清洗和护理的服装。所以它的一部分是回到你的价值观，然后真的回到产品的意图。最终，你可以从很多人那里获得关于你的产品的意见，但这是你的品牌愿景，所以它真的需要与你想要投放到市场上的东西保持一致。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你如何让你的客户了解你所做决定背后的意图?
克丽丝蒂:这绝对是我们在发布产品时需要强调的。我们推出产品，不推出系列，这与很多时装设计师有很大不同。我们让产品成为我们发布的英雄。例如，我们即将推出一款裙子，它的袖子可以改变长度，它是基于我们现有的系列上衣。这件连衣裙没有口袋，没有口袋的原因是因为它是吊带裙——非常修身——如果有口袋就不好看了。这是我们在营销中会提到的内容，并围绕它讲述一个故事。ob欧宝娱乐app下载地址
市场营销ob欧宝娱乐app下载地址看起来是这样的，当我们设计这条裙子的时候，我们测试了它，我们做了所有这些事情。我们不仅在社交媒体上，而且在电子邮件中也有很多故事。我习惯了写很多长篇邮件来解释我们产品背后的设计过程，这样人们就能看到其中的内容。如果你没有在时尚品牌或以产品为基础的企业工作过，你就不知道这些决定需要多少思考。我们喜欢真正透明和开放，并与我们的客户分享。实际上，我们会在产品描述页面上把它写出来，我们甚至会说，没有口袋，但有纤细的曲线拥抱轮廓。我们会把它应用到实际的产品细节中。
费利克斯:通过让他们参与决策过程，你向他们展示了你的意图。我认为这也有助于提高客户的感知价值。
克丽丝蒂:在过去两年的疫情中，工作很艰难，因为我们大部分时间都在远程工作，只有少数人进进出出工作室。我们过去经常实时分享产品开发。例如，当我们开发t恤连衣裙时，我们在办公室拍摄了它的照片和试穿的视频，我们会问，“你们认为它应该多长?”你认为应该是中长裙、长裙还是及膝长裙?”我们会在视频里的模特身上用剪刀把它剪下来，让人们知道我们在这么做。当你让你的客户和你的社区参与到这个过程中时，他们也开始了解这个产品需要付出多少工作和努力。OB欧宝娱乐APP他们看到你在考虑他们，在这个过程中考虑什么对他们是最好的，而不是很多快时尚品牌会推出尽可能多的产品，他们甚至没有时间经常为他们做合适的试穿。如果你真的追求质量而不是数量，那么与人们分享这个过程是很重要的，这样他们就能理解这对你来说是有意义的。
这个品牌是如何在疫情期间实现70%的增长的
费利克斯:通过提供高质量的产品来确保这些核心价值，让客户牢记在心，您的决策过程是什么?你如何确保在每一个决定中都坚持这些核心价值观呢?
克丽丝蒂:我想说，我们太正直了。我们以自己的价值观为生活准则。我们是经过认证的B类企业，如果我们找不到符合我们可持续发展标准的合适面料，我们就不会生产产品。我给你们举的工作裤的例子;我们有一个完整的设计，我们对超过1200名女性和女性认同的人做了调查，谈论工作裤和她们缺少的东西，然后我们继续，我们找到了三到四种面料，它们符合我们的可持续性标准，在性能方面它们还可以。然而，当我们清洗它们时，它们都放光了染料，褪色了，缩水了。就质量而言，他们的表现没有达到我们的期望。我们取消了那次发布，今年我们也取消了发布，因为产品没有达到我们的标准。也许我们无法达到一个我们认为会成功的价格点。
我们的生活和死亡在很大程度上取决于我们的价值观。对我们来说，生产有影响力的产品很重要，因为我们是一个慢时尚品牌，我们只有这么多资源。我们不会仅仅因为觉得某样东西能让我们大赚一笔就推出它。我们的供应链也在当地，我们真的想以一种积极的方式改变时尚行业。然而，这是一个艰难的平衡，因为我们知道新产品会带来收入和新客户。我们试图在做新事物的过程中找到平衡。话虽如此，如果我认为一款产品行不通，我并不害怕取消它，我们以前也确实这么做过。企业家必须准备好做出一些艰难的决定，并建立缓冲，无论是在队列中有其他产品可以替代，还是只是准备好告诉客户为什么没有产品上市。这是我们已经做了很长一段时间的事情，随着我们的规模扩大，我们将继续保持这一点。
费利克斯:你是否曾经面临过来自直接竞争对手或业内其他公司的外部压力，这些压力使你对这些核心价值观的坚持不平衡或动摇?
克丽丝蒂:在过去的几年里，甚至在大流行之前，我们看到越来越多的慢时尚品牌进入市场，这真的很好。ob欧宝娱乐app下载地址这也为大量的复制留下了空间，我们的设计肯定被复制过，这真的很不幸——我们在加拿大，对时装设计版权的保护很少。这只是发生的事情。我尽可能地专注于自己的页面，但我面临着筹集资金、扩大规模和增长的压力。他们最近在加拿大发布了一个名单，“《环球邮报》增长最快的公司”，实际上，在我2021年不知所措的时候，我甚至没有申请“包围圈”，尽管我们本可以上榜，但我忘了。我观察了名单上的公司的增长，其中一些公司的年增长率达到了2000%到3000%，这是非常巨大的。在电子商务领域，总是存在着规模更大、速度更快等压力。
这有时会遇到一个问题，与我们的价值观、业务结构和供应链不一致。这是我个人在过去一年中不得不解决的问题，因为我们在2020年确实增长了近70%，这对我们来说是巨大的增长。能够从生产的角度跟上这一点，然后在大流行和虚拟设计中保持设计管道的运行，已经很多了。我总是会回到我想要拥有和经营什么样的企业和生活方式。规模越大并不一定越好，但运营一个更简化的商业模式肯定是有好处的。
我们肯定在积极地研究如何简化。在整个大流行期间，我们参与了一些以前不一定会推出的产品，但市场需求非常大。ob欧宝娱乐app下载地址疫情刚OB欧宝娱乐APP开始时，我们开始销售非医用有机棉口罩。我们是加拿大第一批在这方面行动的品牌之一，这让我们在谷歌网站上的口罩搜索引擎优化排名第一，我们的业务因为口罩而迅速发展。我是希望在2020年的前六个月把口罩作为我的主要产品出售吗?不，但我们可以从销售和向社区捐赠的角度着手。
我们试图尽可能地从容应对，但我真的想回到我们的核心产品上，设计出这些真正具有创新性的服装，能够经受住时间的考验。我们确实有一些产品，比如我们的漂亮运动裤，我们的系列已经有七年了，这是许多时尚品牌永远不会说的。拥有这样一款产品的增量价值是如此之好，因为你把所有的设计工作都投入其中，现在你可以一次又一次地生产它。这确实是我们的核心关注点——回归那些真正为客户提供服务的英雄产品。
使用创业操作系统优化内部流程
费利克斯:贵公司在产品线方面一向强调质量和多样化，而不是数量。选择一个更简化的模型，而不是一次释放整个集合，您注意到哪些主要的好处?
克丽丝蒂:我们现在总共有40个sku，也就是40种产品。简化是好的，因为它可以让你更好地控制你的库存。你可以更紧密地管理你手头的库存，你可以了解什么在推动你的业务，什么没有在推动你的业务。它降低了你的业务和营销信息实现的复杂性。ob欧宝娱乐app下载地址在你的网站上有篮子建造器和可以增加价值的小产品是很好的，但作为一个小企业，分散得太细可能会毁了你，因为通常当你进入产品领域时，特别是如果它们不在你的天才核心领域——比如说，如果你是一个t恤品牌，你想推出牛仔布。这是一个完全不同的供应链。你需要一个完全不同的设计团队和供应网络。这太分散注意力了。
我们在2019年底做的一件事是，我们建立了企业家的组织系统eos。这对于协调业务中的每个人，让他们专注于本季度的优先事项，并真正与我们的领导团队合作，以确保我们专注于正确的事情是至关重要的。在小型企业中总是有工作要做，所以让团队专注于“少即是多”是很重要的，真正能推动销售的不仅是销售，还有盈利能力。
费利克斯:你能告诉我们更多关于创业操作系统的信息吗?
克丽丝蒂:Gino wickman写了一本叫做Traction的书——我强烈推荐所有的企业家阅读——他推荐了一个叫做EOS的商业管理系统，基本上是一个季度系统。你以90天为单位经营你的业务，并有一个年度计划会议，在那里你开发公司的磐石，这基本上是品牌的年度优先事项。如果你的团队有团队，他们也会得到90天的石头。你有一个计分卡，作为一个领导团队，你几乎每周开会。我们开会90分钟，讨论所有的优先事项，我们通过记分卡指标，我们标记任何偏离轨道的东西，然后我们采取行动。
这在获得机会方面非常有帮助。总有一些事情可以让你这样做，但代价是什么，还有什么其他机会?你只有这么多资源，对吧?在确定业务中的挑战时，我们如何解决这个问题，以及我们将做些什么来让所有人保持一致。我不知道如果没有这个系统，我们将如何度过过去的两年。作为一家远程企业，这无疑更具挑战性。
费利克斯:是什么样的痛苦让你意识到你需要创建这个系统?
克丽丝蒂:2018年，我们实现了大幅增长。我们的生意几乎翻了一番。2019年，我开始看OB欧宝娱乐APP到业务收入持平，感觉很难获得更多的销售。我就想为什么会这样?这是怎么呢我遗漏了什么吗?我开OB欧宝娱乐APP始意识到业务中的很多流程都被打破了。随着你的业务规模的扩大，如果你经历了巨大的增长，你开始觉得它变得非常困难，我会鼓励你看看你的流程、人员和产品，看看是否有任何OB欧宝娱乐APP改进的机会。在那个阶段，我们没有流程。人们都在忙着手头上的事情或收件箱里的事情。 Not everybody was focused in the same direction. Even managers didn't really know what targets we were going for in sales. It was accidental that we were achieving them.
“随着你的业务规模扩大，如果你经历了巨大的增长，但你开始感到非常困难，我建议你审视一下你的流程、人员和产品，看看是否有改进的机OB欧宝娱乐APP会。”
通过这个过程，我们能够与团队分享更多的财务透明度，让他们知道这是第四季度的目标，这些是我们想要改进的关键指标。这有助于指导行动。如果有人经历了销售下滑，或者毛利率下降，或者盈利能力下降——即使你没有经历过这些——而你想要发展一个可持续的、可能有销路的业务，这是一个很好的体系。我知道很多顶尖的企业家都在用这个系统经营企业，这也是我最初有这个想法的地方。即使你只有5个员工，你也能做到。
费利克斯:我可以想象，将一个新系统集成到一个规模更大的初创企业中是很困难的。OB欧宝娱乐APP在你成长之后，你是如何将EOS融入业务的?
克丽丝蒂:人们习惯于根据自己的头脑做出决定——只要这些员工还在身边，这就很好——但如果他们离开或生病了，通常这些系统和流程也会随之消失。这是一个渐进的过程。EOS需要一点时间才能正确。我们最近聘请了一些人来参加我们上一季度的计划会议，帮助指导它，因为我们想从外部角度来确保我们做的事情是正确的。对团队来说，这只是一个过渡阶段。我们一OB欧宝娱乐APP开始只是在做，我们并没有让每个人都有问题，我们只是给管理团队一些问题，所以我的四个经理现在有这些优先事项，就是这样。到2020年，我们一直是这样运行的，今年我们开始将其分解为部门kpi，因此营销部门也会有具体的关键绩效指标来跟踪OB欧宝娱乐APP。ob欧宝娱乐app下载地址
我们没有一头扎进去。我们逐渐开始推广。OB欧宝娱乐APPEOS有一部分是记录你所有的流程，并将它们集中起来。我们开OB欧宝娱乐APP始了，这确实很有帮助。流程是你不能束之高阁的东西。你总是要让它们进化。这是我们现在正在积极努力的事情，在黑色星期五之前试图更新这些，确保它们是最新的，以及所有的培训。工作量很大。你当然可以雇佣一些人，你可以雇佣受过eos培训的集成商，他们可以为你安装这些系统。我们决定自己动手。 There are pros and cons to each. But don't expect your team to take it on all at once. There's a lot of changes that have to be made, so the more gradual the rollout, the better.
费利克斯:在引入新系统后，你们有哪些重要的收获?有什么惊喜吗?
克丽丝蒂:我们有过几次。我们如何管理回报，是今年出现的一个问题。之前我们有一个非常严格的退货系统。我们有几个人没有遵循这个系统，因为他们是新人，没有接受过相关培训，所以我们在大流行期间积累了大量的回报积压。我们必须处理所有这些问题，但客户并不满意。如果我们有一个服用它们的过程并确保我们每天都摄入一定量，我们就不会陷入那种境地，但有人让它们累积了30天。如果我们没有检查这些kpi，我们就不会发现这一点，因为我们的回报率在几周内非常低，我们想，为什么会这么低?这都是最终销售吗?人们在买什么?我们一做调查就意识到有人没有处理退货，这就是为什么它这么低。 Leaning on those scorecards and KPIs as flags for possible problems is really important in the business as well.
将客户反馈作为业务转型的指南针
费利克斯:当你从注重轻装旅行过渡到强调更简约的整体生活方式时，随着目标市场的扩大，你必须整合和解决什么样的变化?ob欧宝娱乐app下载地址
克丽丝蒂:这需要一些改变。2016年，我们与一家小公司进行了品牌重塑。从那时起，我们开始远离旅游信息，开始谈论以少取多，不OB欧宝娱乐APP仅将其整合到面向消费者的服务中，还将其整合到后台办公中。它改变了我们的电子邮件通讯的选择动机。以前它只是一个随身携带的打包清单，所以我们开发了一个完整的可打印的极简主义衣柜工作簿，人们可以用它来简化他们的衣柜，作为我们新的选择激励。当然，我们所有的颜色、照片和内容都变了。我们曾经和很多旅行网红合作过，所以我们开始和更简约的生活方式网红合作。OB欧宝娱乐APP我们并没有放弃可转换的服装，但我们开始在我们的产品中引入一些基本款，比如真正高质量的t恤和其他可以充实衣柜的OB欧宝娱乐APP东西。
这是一个全面的过程，审查所有面向客户的接触点和需要改变的一切，这是一个相当大的练习。幸运的是，我们的规模还很小。这比现在要容易得多。这是一个很好的时机，我非常感谢在大流行之前我们改变了我们的信息。不幸的是，在过去的两年里，旅游领域的任何人都受到了严重的打击。
费利克斯:你多快就看到了这种转变的好处，就验证你正在以新型痛点服务于更大的市场而言?ob欧宝娱乐app下载地址
克丽丝蒂:我们试着让它有一天全部翻转过来。我们有一个Instagram直播，我们买了这个大饼干，上面有我们的新标志，因为我们当时也改变了我们的标志，我们一直都在做这个，我们还写了一份简报，讨论我们为什么要改变它，我们还写了一篇博客。我们确实试图掩盖客户可能与之互动的所有接触点，然后显然是媒体或有影响力的人，我们试图主动向他们推销新概念和诸如此类的东西，这样它就会推出。人们仍然会在旅行的背景下想到我们，但我肯定地认为，我们已经能够为人们提供更多的日常服装，这也反映在我们的分类上。
费利克斯:你们新版本背后的最初想法来自哪里?
克丽丝蒂:很多都是出于需求。我会看看我们的顾客，看看我们能满足他们的哪些需求。我们的产品种类有什么差距?缺失的是什么?我们刚刚在我们的系列中推出了一种新面料，是天丝微模态水肺。这就像你的工作服弹力与运动服面料的结合。它有很多弹性，舒适的特性，但它看起来非常考究。它看起来几乎像西装，但摸起来像打底裤面料。这是我们的新面料，所以我们推出了几款。我想如果能有一件短夹克或开襟羊毛衫这样的赠品就太好了，所以我开始考虑这个想法。OB欧宝娱乐APP Then I came up with this idea of doing the perfect blend between a jacket and a cardigan–a jardigan basically over piece for that.
它会从我的眼睛开OB欧宝娱乐APP始，我会想，“这是个好主意。”然后我会在人群中进行测试。我可能会进入我们的Facebook群，我们有超过1000个客户，说这些是我们即将提出的一些想法，你觉得呢?有时我们只是对产品有足够的了解，我们可以很舒服地把它延伸出来。例如，我们有两种最畅销的款式。我们有紧身上衣和休闲运动裤。我们即将推出尺寸扩展到3倍的产品，我们知道这些产品会做得很好，因为这是人们一直在要求的。
有点推和拉的关系。我们不断地从客户那里得到很多反馈。不仅是在网上，我们还通过Klaviyo发送电子邮件，在客户第一次下单后，我们会专门向客户询问反馈。我从中得到了很多关于人们在衣柜中寻找什么的见解，这些都最终形成了设计愿景。
作为一个规避风险的企业家，如何处理风险和失望
费利克斯:《Dragons Den》也推荐了你。那种经历是什么样的?
克丽丝蒂:2015年我上了《龙穴》我为节目做了一个宣传，他们很喜欢，他们想让我继续录制。我和一个制作人一起做了一个宣传，还雇了我的八个朋友来，把Chrysalis Cardi的八种穿法分别穿出来，这是我们当时的英雄产品。我向龙队做了整个宣传，他们喜欢我的想法，他们喜欢我的业务，他们非常赞赏我知道我的数字和一切，他们认为估值是公平的，最后我们分别从两支龙队得到了两份报价。一个更像是信用额度，版税协议，另一个更像是直接的股权配售。我们选择了股权配售，我非常兴奋。我去租了办公室，因为我还在家里工作，然后我发现他们决定不推进这笔交易。
我当时很崩溃因为我还租了这间办公室。我还雇了一个兼职的人来帮我。然后我发现他们拒绝了这笔交易，因为他们觉得这个业务对他们来说不够大。然后我发现我们那集根本没播过。我们并没有从中获得促销的动力。不过，这并不是浪费时间。我知道很多节目都没有播出，只有5%或更少的协议通过了，然后大约有50%的剧集播出了。这对我来说是毁灭性的，因为我很努力。我想，天哪，这个商业理念不好吗我能够重新振作起来，并很快想出了一个替代计划。
费利克斯:之后你是怎么重新振作起来的?失败是企业家经常面对的事情，你是如何找到继续前进的动力的?
克丽丝蒂:这肯定花了几个星期。我有点为自己感到难过。那时我有一个导师，我跟他们谈过这件事，告诉他们反馈是什么。我的导师说，这可能不适合他们，但这并不意味着它不适合你，这是非常好的建议。我从中学到的是，我们的业务估值是非常公平的。我们的数据很强劲，我们的业务指标也很好。我重新找了一个投资人，估值更高。我最终提高了我的估值，然后我们最终与那个投资者达成了一个小的天使投资安排，他今天仍然是我们的投资者。
如果没有这种情况，我想我不会遇到这位投资者，他在整个过程中一直是我们非常好的合作伙伴。他们比任何龙队的人都更适合。这一切都成功了，但我强烈建议，不仅要依靠导师，还要依靠你的创业网络。在你成为企业家的过程中，拥有企业家朋友是非常重要的。我爱我的其他朋友，但他们不理解。这是一种不同的生活方式，当你对自己的事业充满热情时，出现了问题，这不仅仅是生意，这是一种个人的感觉。当你跌倒时，拥有一个可以把你拉起来的人际网络对于从这样的失败中恢复来说是非常重要的。
费利克斯:我敢肯定，事后看来，这些挫折并没有那么巨大和灾难性，但在当时，这确实是一个令人泄气的重大挫折。这段经历对你的风险处理方式有何影响?
克丽丝蒂:一般来说，我是一个非常不喜欢冒险的人。我可能不是典型的企业家形象。在业务管理方面，我非常受财务驱动，所以我非常关注现金流，我非常密切地关注许多指标。我想说，这对我来说肯定是一个很大的飞跃，但我确实意识到，有时你必须做出一些飞跃。当你选择企业家的生活时，你永远不会有很多人渴望的那种确定性。举个例子，我们在那个工作室里待了三年左右，后来我们的空间不够用了，街上有一个更大的空间。房子贵得多，是租金的五倍，当时我们的房子太小了，但我想，你知道吗，我们可以扩建，我们可以接管这个地方。那会是什么样子呢?
这更多的是关于做出深思熟虑的决定。现在，我会选择这个空间——比如每月6000美元的租金——你计算一下你能负担多久，以及在什么时候是盈亏平衡。我会对这样的大投资做很多财务分析。那时我们的租金是1000美元，这是相当可持续的。如果这是一笔大交易，一定要自己做尽职调查和财务分析，看看它是否合适。如果情况不好，你的公司在财务上无法应付，会有什么影响?如果你更倾向于规避风险，那么从各个方面来看是很重要的。你永远不会知道答案——这就是问题所在——但你最终必须跟着你的直觉走。
费利克斯:你承诺过要100%使用电子商务。决策过程中发生了什么?
克丽丝蒂:最初，我们开始做一些批发，因OB欧宝娱乐APP为人们给我们发电子邮件，询问是否可以销售我们的产品。我在这个行业还是新手，所以我想“当然，他们会让我们赚钱，这很好。我不知道批发是怎么运作的，但听起来不错。”当我们开始做更多的批发业OB欧宝娱乐APP务时，我意识到我们的商业模式并不适合批发。我们不仅没有它的定价结构，而且当时的批发零售会按季节购买。如果他们现在买，他们明年春天，夏天也会买。我们甚至还不知道第四季度能赚多少钱。我们没有商业模式来支持这种购买策略。它开始OB欧宝娱乐APP变得适合我们和我们的定价结构，这是非常稀释利润。我们没有从中获得很多利润。 So we decided to really switch.
这一直是我们业务中相当小的一部分，但我们决定完全走电子商务路线，这也非常重要。在零售店销售你的产品很重要，但你必须让人们在展示服装的同时，也致力于讲述你的故事。我们有时可以在网上做得更好，特别是在这些多途径的作品中，你可以看到视频和说明以及所有这些教育内容。这是一个经过深思熟虑的决定，考虑到我们的供应链，这是必要的。我们希望在价格上与露露柠檬有竞争力，让人们更容易转向可持续的运动服替代品。我们意识到，如果我们批发的话也做不到这一点。你不可能拥有一切，所以问题是要简化，创建一个不同的商业模式来支持我们的业务。
surround如何使用虚拟配件来维持现场购物的高客户体验
费利克斯:你网站的一个独特之处在于你提供虚拟配件。跟我们说说这个功能，以及你是如何让它在你的业务中发挥作用的。
克丽丝蒂:在疫情爆发之前，我们的工作室里有一个零售空间，非常受欢迎。我们参加了很多快闪活动，所以我们会让人们按照时间表预约，进入工作室，在我们的零售空间与我们的客户爱团队进行一对一的试衣。这些都是非常棒的互动，我们发现人们最终会买得更多，退货更少，他们会非常高兴地离开——他们很兴奋地看到这个空间和人们在这个空间里工作。当我们在2020年3月失去这个空间时，我们想弄清楚如何与客户重新建立联系，并在成为封锁时间最长的城市之一的限制下为他们提供这种服务。
我们采用了在线模式，做虚拟试穿。我们通过一个叫做Acuity的应用程序来实现这一点，它就像一个日程安排软件，人们可以在网上了解什么是虚拟试衣。他们可以直接在日历上预订，然后我们的客户客服代表会与他们FaceTime或Zoom通话。顾客可以问任何关于服装的问题，或者他们可以从密室里拿出东西给他们看。客户关爱代表可以给他们合适的建议。我们发现这些问题非常有用，因为经常会有很多关于尺寸和合身的问题，这是人们购买的障碍，特别是如果他们从海外或加拿大以外订购的话。我们发现这是一个非常有用的工具，可以回答所有这些问题，并提高在线转化率。
费利克斯:我们可以从《包围圈》中寻找的下一个重点或计划是什么?
克丽丝蒂:对我们来说，这可能是在继续这种简化，不仅在过程中，而且在产品和我们的工作方式中。去年，我们在这个行业看到的是，价格在上涨，劳动力市场发生了很多变化，人们的工作和生活方式也发生了很多变化。ob欧宝娱乐app下载地址保持专注，尽可能简化流程，尽可能高效地工作，以及在人们想要的工作方式的新范式下工作，这真的很重要。我们有很多前瞻性的想法，开发出真正适合当今人们生活的系列，以及他们现在的衣柜里需要什么，让他们舒适地生活，拥有一个多功能的衣柜。
