增加2万个邮件列表(没有产品要卖)

成绩单

费利克斯:今天我请来了Gnarbox的Will Afroconda。Gnarbox开发的产品革新了多媒体管理体验。成立于2OB欧宝娱乐APP015年，总部位于加利福尼亚州圣莫尼卡。欢迎。

威尔:谢谢你，费里斯，谢谢你邀请我。

费利克斯:好吧，再给我们介绍一下这个产品。我刚做了个简短的电梯演讲，但你们是靠什么产品出名的呢?

威尔:是的，所以Gnarbox实际上是一个坚固的备份设备，为那些喜欢不带笔记本电脑旅行的内容创作者。你知道，它背后的整个想法和前提基本上是创建一个小型计算机，优化了照片和视频备份。所以任何内容创作者都不需要把笔记本电脑带出来。有了wifi，你就可以用你的手机或iPad在我们专门的移动应用程序中管理文件，查看文件，甚至开始编辑。所以当你回到电脑前时，你可以准备好你的工作空间。野外绝对是我们茁壮成长的地方。

费利克斯:明白了，你以前有过创业或创造产品的经验吗?OB欧宝娱乐APP

威尔:不,实际上。我没有。

费利克斯:这是一个很有技术含量的产品。OB欧宝娱乐APP你说的是软件，你说的是硬件，你说的是为客户保存大量有价值数据的东西。你是怎么开始决定走这条路的?

威尔:是的，我认为像任何企业家一样，这是一个试验和错误的问题。我们从一个想法开始，这里的OB欧宝娱乐APP“我们”指的是我和另一位创始人蒂姆·费斯。我们刚OB欧宝娱乐APP开始的想法是开车往返洛杉矶和东塞拉山脉我们经历了在山上记录数据的过程。风景摄影，摄像，在我们回来的路上，每次我们都在这堆乱七八糟的电脑里试图交换镜头，创建备份，准备共享编辑空间。所以当我们回到家，周一早上朝九晚五的时候，我们至少有足够的电话在晚上开始编辑。准备一个视频和照片，我们想要捕捉那些我们在周末创造的时刻。

在这些驱动下，我们开始开发移动应用程序OB欧宝娱乐APP，试图增强我们的共享体验。但我们发现最大的问题是，通过尝试创造手机应用和网页应用，以及各种糟糕的想法，我承认。我们真正意识到我们遇到的最大问题是在现场备份时，对电脑的要求和电池供应的限制，并试图尽可能快和短地将文件从摄像机中保存到网络中。我们专注于这个工作流程。我们花了一年的时间，才想出Gnarbox的概念。在技术方面，我们见面了，实际上是我们的第四位创始人，还有第三位，他在半路上离开了。通过其中一个应用程序体验，有一个新的技术专家加入了我们的团队。

他带着硬件的背景，提出了一个概念，你知道如果我们拿一个小猎犬骨或者一个覆盆子派，开始把它们组合在一起，创造出这个备份设备会发生什么。OB欧宝娱乐APP然后我们开始设计OB欧宝娱乐APP它的坚固要求，我们做到了。我们创造了一个巨大的挑战。怎样才能把电脑装进口袋里，而且还能防水，你知道吗?热量输出很高。同时完全防水，所以你把所有的热量都锁在里面了。我们做了一个非常复杂的硬件。是啊，我是说，花了一大群人。夺走了整个社区。我们在网络中遇到的每一个人，都是为了第一次就启动它。 And Gnarbox 1.0 was Kickstarter’ed out and had pretty great success. Over 500k raised in 30 days, basically off of a concept. It took us two years to bring it to market which as delayed significantly. But after that, yeah, we sold nearly 10,000 units of that first one in less than a year. So it was pretty awesome to seeob欧宝娱乐app下载地址市场需求．

费利克斯:是的，所以你没有任何发布产品的经验。听起来你的合作伙伴也没有任何经验，但你确实有一个联合创始人，他是有经验的。

威尔:完全正确。是的，我们一直在努力寻找技术联合创始人来帮助我们构建系统，最终我们招了越来越多的人，建立了一个团队，一直到23人。主要是软件和硬件工程师。

费利克斯:是的，我认为重要的是，你要么合作，要么建立一个团队，你的第一批员工，你的早期员工将填补你的空白。你们是怎么找到你们的，因为你们缺少的部分是技术上的不熟练。你们怎么能造出这个东西。你是如何找到合作伙伴来填补这个空缺的?

威尔:是的，我记得我们上过startupOB欧宝娱乐APPers.com。和技术人员速配约会。通过这些对话，我们开始专注于我们的愿景和我们想要做的东西，在那个时候，我们非常OB欧宝娱乐APP接近于说，嘿，我们要结束我们的想法，也许可以继续前进。后来，当我们见到创始人，开始着手制定硬件路线图时，我们意识到这是一OB欧宝娱乐APP种嘲讽，但这个答案意义重大，不仅能解决市场需求，还能帮助我们筹集运营资金。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:你上的这个网站叫startupers.com?OB欧宝娱乐APP

威尔:是的，我想那是…，这是很久以前的事了。我记得是startupers.coOB欧宝娱乐APPm。这是一种认识其他尝试做东西的人的方式。

费利克斯:是的，基本上如果startupers.OB欧宝娱乐APPcom不存在了，这个想法就是有这种合作伙伴，共同创建约会网站本质上是你可以试着找到匹配。你们到底在找什么?你如何确定…特别是如果这个人从一开始就在那里。就像你在做的这些驱动，在构思阶段，你后来带了一个人，但仍然被认为是联合创始人。你在这种类型的人身上寻找什么，以确保他们能很好地适应现有的团队?

威尔:是的，我认为在非常非常早期的阶段，它的文化，是一种共享的阀门、热情和奉献。因为你要承担巨大的承诺、牺牲和时间。所以显然你需要满足一定的技术要求，有一定的经验水平。无论是之前将产品推向市场，还是成为团队和组织的一部分。ob欧宝娱乐app下载地址或者如果它是一个基于或植根于类似空间和语言的软件。但对我们来说，是的，因为我们最终转向了硬件，这是一个组合。我认为最重要的是有经验，有文化和奉献精神。这是我们共同面对的问题的激情。正是这些让我们聚在一起。

费利克斯:嗯哼(肯定)。这是你通过对话就能发现的还是你有其他方法推荐人们。人们可以做的事情来确保在承诺之前有一个很好的契合?

威尔:嗯,是的。有时这是一种信念的飞跃，因为它会产生问题，你知道，你在分割股权，在组织和初创公司和特定工作中有很多历史，创始人有。他们有争吵。OB欧宝娱乐APP这是肯定会发生的事情，你要真正认识到它。我认为你生活在这样一个高风险和狂野的西部环境中，你有点不得不跟着你的直觉走。经过多次对话，我们做出了这个决定。我们的对话在10分钟内就产生了很多想法，在我们的视野内解决了很多问题。你知道吗?我们只是对解决问题和解决我们遇到的这个特殊问题有着共同的热情，我们在最初的早期谈话中提出了有意义的解决方案。

费利克斯:嗯哼(肯定)。你可以做些什么来限制争吵、分歧或不协调，在你们开始一起工作之后，几年之后，事情没有解决。OB欧宝娱乐APP有什么办法可以缓解这种情况吗?

威尔:好吧，我相信这些争吵的发生有很多原因。这只是我的第一家公司，所以我无法想象……我没有太多的经验来理解如何减轻争吵。这是个性，是文化。也许你的组织的愿景和旅程的路径会随着时间的推移而改变，如果没有一个共同的愿景，那么可能会出现分歧。

我想说，防止这种情况只是意味着保持……你知道，保持非常牢固的沟通，我们非常提倡召开领导会议和每周的单口谈话，因为随着我们分散到自己的职责部门，随着时间的推移，你们可能会失去联系。要确保你把时间挤出来，把时间隔开来保持你的人际关系健康。这真的很重要。事实上，我曾经接触过一个为领导团队提供咨询的人，只是为了确保紧张关系不会太紧张，对吧?这并不是我们最后要找的人，但仅仅是现有的概念就让人大开眼界，就像你需要保持你的关系牢固，这样才能把愿景贯彻到最后，而不产生任何影响。

所以我们只是在做基本的团队建设和基本的关系，我们在组织中实践非暴力沟通。我们有一个刻意发展的组织，接受了一些更现代的实践和研究，以确保我们能够有效、冷静、理性地沟通。

费利克斯:是的，听起来你们确实很积极地确保与这些领导会议，这些站立式会议有强有力的沟通。在这些会议中会发生什么?你想确保在这些会议中会发生什么?以确保沟通是强有力的，所有需要公开的东西都在那里?

威尔:是的是的。你知道，我们有几个不同的系统。我们每周会有30分钟的单口相声，然后每两周会有一小时到一个半小时的午餐。这是相当频繁的时间阻塞。有时，主题的范围可以从我们试图在组织中实现的事情，到文化内部层面。也许我们会提出一些高层决策，比如筹款、招聘和解雇。就是那些真正有影响力的决定，预算和预测出现。但在所有这些会议中，我们都有开放论坛讨论的空间。有了这个，你可以提出任何问题，“嘿，我的团队遇到了这个特殊的问题。”或者，“我认为作为一个领导团队，我们需要改进这一点。”“嘿，我们缺乏这种类型的交流。”或者如果你有一个特定的话题或问题，你可以在那个空间里提出，这是一个安全的空间。我们肯定意识到这是一个安全的，没有激烈的，平静的。只是分配了时间，对吧?认识到它并接受它是真正需要的。

费利克斯:明白了。现在，如果在其中一次会议上，有很多人对一个问题非常有热情，他们认为公司应该集中精力解决这个问题，你们会如何看待优先级?你如何决定公司应该专注于什么?

威尔:是的，我是说我们有一大堆事情要做。我们所做的是，我们把我们的紧张关系，组织紧张关系和优先级画出来，我们只是试着解决它们，我们实际上每年花一定的时间几次，只是为了提出紧张关系，并确定它们的优先级。通过这些每周或每两周的会议，我们正在减少清单，显然事情会变得很糟糕。比如，“嘿，这个交易已经摆在桌面上了，这是最热门的讨论话题。”这就成了这次会议的首要议题。只是为了确保会议的存在，而我们现在的情况是，大多数创始人只是把他们一天中的每一分钟都安排在他们自己的日历上，只是为了尽可能有条理和高效地利用他们的时间，因为很容易……如果每周没有适当的计划，就会有点迷失，忘记那些优先事项。

这就是跟踪。有一篇非常棒的文章，是由The Ready创作的。这是一个中等的帖子。它被称为OS Canvas，它是一种很酷的方式来映射整个组织的紧张关系和优先级，把你的组织看作一个操作系统。这是我们用来管理优先级的工具。因为它只做一个简单的百分比排名，你可以从整个组织得到这些信息。从结构到空间。所以办公室里发生了什么，目标和价值观，政策和治理，战略和创新，人员发展，动机，财务和预测，目标，这个画布保持了一个活跃的可视化映射，在我们的组织中，红黄绿。红色通常是优先级最高的。

费利克斯:明白了，OS Canvas，如果有人想看看，我们会在演示说明中链接。现在，我想回到最开始。我想你提到的一件事是，你们遇到了一个问题，你们试图解决这个问题，但你们提出了不同的解决方案。应该是应用，应该是硬件，应该是什么?你能多说一点吗?因为我认为这是其他人所处的情况，他们意识到有问题，他们有一个解决方案，但它可能不是正确的。你们怎么知道要解决同样的问题你们应该专注于什么解决方案?

威尔:是的，你知道的。推动我们前进的因素之一就是财务能力。因此，也许我们有一个很好的想法来解决一个问题，在我们一般的学习空间，这是工作流程。我们真正关注的是共享元素的开始。对于内容，我现在已经做了我的内容，我如何把它从电脑中带到一个环境中，让我最大限度地利用我的内容。那时Instagram刚刚出现，而且已经成为一个非常强大的应用程序，我很高兴我们没有走那条路。但是，这是一种放弃想法的意愿。“以我们现有的资源，这是不可能的。”这是一种看待它的方式，比如我是否有资金，我是否有技术手段，我是否有团队或专业知识或经验来创造这个想法。

费利克斯:所以这对你们来说就像是排除法?

威尔:对，我们进行了一些排除法。另一方面是，这有必要吗?所以如果我们证明没有需求，我们就不会走这条路了。KickOB欧宝娱乐APPstarter为我们提供了一个很好的机会，让我们能够在月光下创造出一个原型，并保持着我们的全职工作，夜以继日地工作，并在我们开始获得投资者的快速回应后放弃这些工作。这是第一个反馈。比如，我们有应用程序的想法，我们一直在推销，推销，推销，推销，我们有网页的想法，云的想法，推销，推销，推销，但没有成功。你知道，一旦我们把这个硬件概念放在一起，我们就非常强烈地认为这是一个合适的解决方案，并且有一个明确的融资途径，甚至我们有Kickstarter-OB欧宝娱乐APP

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第2 / 3节[00:18:00 - 00:36:04](注意:每个部分的演讲者姓名可能不同)

威尔:并且有明确的融资途径，因为我们有Kickstarter可以依靠OB欧宝娱乐APP集资”就平台而言。这变得容易多了。一旦我们做出了原型，我们就参加了第一次投资者会议，展示了我们可以备份文件，并使用黑客(甲虫骨)将它们传输到手机上，并进行4K转码，我们当场就赚到了钱，这成为了第一个反馈点。有了这笔钱，我们完成了原型机，开始了生产。OB欧宝娱乐APP我们去了KickstarterOB欧宝娱乐APP，这是第二个反馈点。就好像，是的，我们在正确的轨道上。

费利克斯:所以你们在Kickstarter之前就有投资人了。OB欧宝娱乐APP

威尔:是啊，只是为了做点事情。是[小天使]。但这是我们得到的第一个反馈。就像，一个投资者会投资这个概念吗?通过这个概念和这个技术团队，我们能从我们的网络中获得朋友和家人的天使资金吗?

费利克斯:明白了，你们提出了不同的想法，你们是如何接触到潜在投资者的?你打算在哪里推销你的想法?

威尔:很明显，最主要的是，个人网络，但在洛杉矶有很多机会，帕萨迪纳天使，还有很多其他的天使团体，我的意思是，永远不要停止谈论你的项目，不遗余力地寻找合适的投资者。我们今天的主要投资者，实际上是通过我们的一个朋友来的，我们曾经向他提出过这个想法，因为我们知道他是有联系的，他碰巧在出差回家的飞机上，坐在他旁边的那个人碰巧是一个天使投资者，他对相机非常有热情。

他说:“嘿，我有个朋友在洛杉矶做一些东西，一个硬件设备。”然后他拿到了他的名片，把他的名片给了他，并通过电子邮件联系了我们。到目前为止，他的团队一直是我们的主要投资者，所以我们进行了一系列投资。

费利克斯:是啊，我想你们的坚持和不断的投球是有回报的。你能告诉我们，在你的案例中，你进入一个房间进行宣传，从而获得投资的典型周期是什么吗?听起来需要很多人脉。在你真正进入会议室，与投资者坐下来，并能够获得潜在投资机会之前，典型的步骤是什么?

威尔:好吧，我的意思是，你肯定需要有一个好的和准备好的宣传，这绝对是我们一直在努力、打磨和迭代的东西。然后是先破坏我们的私人网络。仅仅在网上申请并不总是最好的方式，即使是像科技明星和更知名的团体，仅仅填写申请表对我们来说似乎永远不够，所以实际上是为了获得介绍。去找知道的人。

我们在大学圈子里转转。通过天使投资人的网络和朋友，他们可能在投资银行或风投领域或私募股权。刚开始的时候帮了我很大的忙，但是，真的像以前的老板一样。你知道吗?就像老爸的朋友一样，很多时候。只是他们的商业网络很有帮助。家人，朋友，叔叔，就像我说的，一直坚持到最后，你找到了对的人。当你知道你找到了正确的人，你得到了风投的介绍，你有了你的电子邮件，你的推销文件，你设置了NDA，等等，尽快让他们打电话，然后在那之后尽快安排面对面的会议。

能够满足他们，因为在早期，早期的阶段他们投资于人，他们投资于对问题和解决方案的信念，但主要是投资于人。我听过很多次，就是要确保你有激情、奉献精神和专业知识，或者至少有远见和能力来获得你所需要的专业知识。映射，“嘿，你的钱会投到这里，给我合适的开发人员，我知道这是出于这个原因，”这就是促成交易的原因。我们的房间里有bc，我们的房间里有推销展示和各种不同的东西，但最终它真的只是拼凑了一群天使投资人、家族资金和家族办公室，最终成为了我们的方式，但那只是因为他们参与了这件事。那就是喜欢我们的人。如果我们有不同的想法和不同的人，就会有不同的道路。

费利克斯:有没有什么事情是你刚开始推销的时候我们没有做的呢到最后，甚至到今天，你肯定想要确保你在向投资者推销你的产品，你的公司的时候，你能做到的OB欧宝娱乐APP?

威尔:是的，简单点就行。能够非常清楚地表达出这个产品在为谁和什么创造，我认为，在我的脑海中，我已经参加了消费电子展很多年了，参加了很多展览和博览会，每个人总是被吸引的只是简单的想法，你可以立即用几句话表达出来。我们的产品是“坚固耐用的备份设备，适合那些喜欢不带笔记本电脑旅行的内容创作者。”只要能够反复地说，有人会被这个信息所吸引，也有人不会。

在这方面有很强的领导力，对你的产品和组织有一个清晰清晰的愿景，这是它的根本。我们为不同的受众提供不同的信息。就像你的宣传有不同的背景，那么你必须根据你的观众来设计你的牌组。这也很重要。你不总是只有一副牌，它总是不断迭代。

费利克斯:随着时间的推移，你是否意识到投资者会问一些常见的问题?

威尔:是的,是的。这是几年前的事了，谢天谢地这不是我记忆的最前沿。是的，不同类型的投资者如果你对不同的东西感兴趣。与我在天使与家族理财室(Angel and Family office)工作时相比，你在与商业总裁开会时，你会看到更多的资金和商业计划，那是关于愿景和团队的。在风投会议上，我有时会感到震惊，他们会推你，给你压力，试探你，比如，“好吧，你愿意放弃你的董事会吗?”我们说:“你是什么?[听不清]如果它是为了最好的组织它会提出挑战性的问题"你愿意放弃我的主导地位吗? "这些都是早期遇到的有趣经历，尤其是当你说，“伙计，我们现在只有三个人。我们在努力把这件事办成大事。这有什么关系，但我想。 If you’re going to give me the money and let me do this, then I’d consider it.”

费利克斯:是的。

威尔:其他办公室的人想看演示。他们想看看我们说的是什么。一旦我们有了原型并运行起来，我们就更容易推销和发展资金了。

费利克斯:当你早些时候和天使投资人接触这些风投时，是否有门卫让你很难进入房间?

威尔:我不认为有很多障碍。老实说，有时候他们会派一个初级的[听不清]到我们的办公室，甚至做一个洛杉矶的综合调查或其他什么，如果他们来自旧金山湾区。有些人来到我们的办公室，他们就像看门人一样，“嘿，它还没有完全准备好。一旦你到了这个阶段，再和我们谈谈。”这发生了。太棒了。他们给了我们产品的反馈，我们知道他们在寻找什么。也许这是一种特定类型的应用体验，而我们在早期阶段并未对此进行全面审查。

我们最终在和很多风投进一步接触之前就拿到了这笔钱。

费利克斯:明白了。你提到这是在做的，所有这些都是在做的，当你们抛弃了朝九晚五的工作，每个人都在做兼职。在你以前只有晚上和周末的时候，你认为什么是对你时间最有价值的利用?

威尔:是的，大部分时间都花在开发原型上，并将原型转化为宣传。这个宣传帮助我们筹集了Kickstart的资金，然后帮助我们筹集了下OB欧宝娱乐APP一轮的资金，这些资金资助了制造业，开始为我们带来收入。这些收入和未来产品的愿景，2.0现在正在Kickstarter上进行众筹，很快就会投入生产，这将帮助我们为b轮融资。这是一个周期，我们只是试图将它发展到盈利的程度。OB欧宝娱乐APP是的，就是这样的旅程。

一开始只是原型，原型，原型。拥有这种有形的好处完全改变了你在谈判桌上的地位。

费利克斯:现在，原型开发过程，你提到回到它，你们有一个联合创始人，听起来，他知道如何建立这种东西但你们其他人没有这样的经验。你们是否专注于开发宣传，营销和背后的销售?ob欧宝娱乐app下载地址这项工作是如何分配的?

威尔:是的，所以在早期我们致力于原型的时候工作就分开了。Patrick是我们的第三位技术联合创始人，他致力于硬件开发。蒂姆实际上是自学编程的，我们有几个导师和自由职业者，他们花时间来支持他。我们有一点资金，所以一些比较困难的挑战，比如启动wifi，我们可以把其中一些外包出去。帕特里克在做一些低级的嵌入式硬件和软件。我和蒂姆、帕特里克一起做了很多营销和宣传工作。ob欧宝娱乐app下载地址这是协作性的。一些用户体验设计，试图抹杀用户体验和应用程序。

我有消费者研究背景，所以尝试将消费者的见解和问题映射到实际的应用体验和解决方案是我早期致力于的事情。

费利克斯:你们是什么时候同时辞职的或者说你们是什么时候意识到应该这么做的?

威尔:是的，我们有足够的钱，帕特里克和蒂姆一开始也有，因为他们写了很多代码。我只是坚持到Kickstarter前一个月，因为我可以。OB欧宝娱乐APP我也在远程工作，所以这很有帮助。

费利克斯:然后你们准备在Kickstarter上发布。OB欧宝娱乐APP跟我们谈谈吧。你们在发射前都做了些什么?

威尔:我是说，Kickstarter绝对是OB欧宝娱乐APP一个野兽。它有一个食谱。这绝对是有一个路线图的，你可以看看很多很多Kickstarter的博客文章、书籍和指南，然后拼凑起来。OB欧宝娱乐APP大概有90天，120天，我想大概有120天的准备时间来启动Kickstarter。OB欧宝娱乐APP你有你的视频，你有你的宣传设计。你有你的标题和你的产品的简短描述必须拨通。你的产品图像和原型，3D打印，等等，然后提交到Kickstarter，获得反馈。OB欧宝娱乐APP让它获得批准，然后用有影响力的人和一个完整的营销计划把它踢出去。ob欧宝娱乐app下载地址

我认为最关键的事情之一是建立一个社区。你只能依靠Kickstarter来吸引用户，这绝对OB欧宝娱乐APP不是明智之举。你需要开发并建立一群你可以带进Kickstarter的用户。OB欧宝娱乐APP这是我们在180天的众筹中所专注的内容。OB欧宝娱乐APP我们在Instagram上有一个由充满激情的创作者组成的小社区。我们有一个共同的标签。我们[听不清]这个社区有大约1万人，有大约2万人的电子邮件列表进入我们的Kickstarter，他们都知道Mailbox是一个创意。OB欧宝娱乐APP

我们对他们进行了调查，让他们参与用户体验和产品开发。通过让人们参与进来，他们是最初几天支持我们的第一批人，你必须有一个美好的一天。如果没有好的一天，你的Kickstarter就不会有好成绩。OB欧宝娱乐APP我们三天没睡，基本上在我们的房子里，在车库办公室里设立了一个呼叫中心，打电话给我们认识的每一个人。通过所有的网络，我们花了整整一年的时间进行宣传，我们遇到了很多人，他们加入了我们，加入了我们的愿景，所以在第一天获得支持要容易得多。

我发现很多时候，早期的创业者和企业家，在提出他们的想法时，他们非常害怕分享他们的想法，害怕被别人窃取。这是一种完全理性的恐惧，但它绝对不会帮助你在Kickstarter上融资，而且它肯定会让你更难获得资金、发展社区、建立网络甚至获得反馈。OB欧宝娱乐APP我们跟所有能谈的人都谈了，还给他们签了名。这就是区别所在。

费利克斯:Instagram上有一万名粉丝，两万封邮件。在你们推出产品之前，就已经有了一个庞大的社区。是什么让他们想要跟随你，即使他们还没有从你们那里得到什么?

威尔:是的，他们只是对我们所热爱的东西充满热情。我认为这是一套共同的价值观和生活方式，这是我们建立的基础，这就是那个社区。基本上，我们会重新发布人们的照片，这些照片被标记在我们的盒子里，我们会让人们贡献，合作，我们和他们所有人交谈。我们会发布这些调查，获得产品反馈，并与个人进行对话。早期的社区成员之一，仅仅因为喜欢我们的Instagram页面而关注我们的人，现在是我们的软件工程OB欧宝娱乐APP师之一。当我们提交工作申请时，他就申请了，他是我们从大学引进的第一个实习生，他毕业后，我们聘用了他。

费利克斯:太棒了。你们收集的这两万封邮件，有什么动机让他们加入吗?你是怎么收集这些邮件的?

威尔:这是一系列事情的结合，赠品，调查，推荐朋友。我们做了一个赠品，就是让核心社区的人邀请他们的朋友来赢得一架无人机，当时是一架DGI10和两架。是的，我们只是买了它，然后把它放在免费的地方，以帮助扩大基础，但通过电子邮件列表，我们开始发送消息和调查，让所有这些人参与产品开发体验。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:我喜欢这样，你们还没有一个产品，你们还处于预发布阶段，但这不应该阻止你们有某种激励人们想要成为它的一部分。你一开始是用一种产品OB欧宝娱乐APP来引诱他们，这种产品可能与你的产品不完全相同，但它肯定会吸引相同的受众。你得到了一架无人机，很明显，这将是一个非常相似的受众，他们将想要购买你的产品，他们通过这些赠品加入电子邮件，然后从那里，你可以通过调查把他们更多地拉进你的宇宙。我们给他们送了什么来让他们参与进来，让他们更多地了解即将发生的事情?

威尔:是的，我们只是做了调查。主要是，“嘿，这只是对你可能遇到的问题进行排序，告诉我们你有什么相机。你目前的工作流程或备份解决方案或编辑套件是什么，“收集人口统计信息的基础数据，然后让他们，我不知道，我们会提出关于他们如何对某些功能集进行排名的问题。无论他们是想在他们的手机上备份和编辑，或者，对不起，在现场备份或在手机上编辑。

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3中的第3节[00:36:00 - 00:51:38](注意:每个部分的演讲者姓名可能不同)

威尔:或者，对不起，后退，后退到现场或者在他们的手机上编辑。不管是他们想要的照片还是视频。他们是想继续在自己的电脑上编辑，还是去找他们，我们就会把我们想要创建的每一个功能都拿出来。然后我们让人们对它进行排名和评论。这有点像众包。我们非常清楚自己想要创造什么，但之后我们会添加一些客观数据，并获得一些数据来支持和优先考虑功能，可以说是通过这个创造者社区。

费利克斯:你能从调查中想到什么或者你从调查中收集到的数据可能会让你们误入歧途吗。就像数据似乎说明了一件事，但实际上并没有发生一样?

威尔:我不认为有什么东西会让我们偏离数据。有一群参与调查的观众给我们提供的信息要么强化我们的假设，要么否定我们的假设。我们有时会根据我们认为正确的答案做出自己的决定。我们并不是直接从数据出发的。我们用它来衡量是否被强迫。我们可能遇到了一些问题，但我们遇到的一些困难只是我们试图超越我认为我们可以咀嚼的范围。这不是调查的问题。这只是一个问题，我指的是第一个产品。我的意思是，这是一个时间和资源的问题，只是对技术的理解。就像制作这样的东西需要大量的硬件和软件。

我们可能在用户体验方面做了一些事情，或者在功能集上做了足够的精简，或者花了更多的时间、思考或测试，例如，可能会得到更好的评价。肯定有一些差评。有很多很棒的评论，了解我们的用户，了解我们的资源和功能集是我们花时间打磨的事情，我们真的从第一个产品开发阶段和发布中学到了很多东西。我们现在非常关注我们为2.0所做的事情。更适应范围的确定以及组织发展过程中的不稳定和不稳定。

我们不断增加开发人员，因为我们仍在努力将产品推向市场。ob欧宝娱乐app下载地址一旦我们有了软件团队的核心团队，就像我们今天这样，结构到位，我们需要的所有资源，无论是真正有一个合适的内部用户体验设计师，还是一个[听不清]大师。所有这些都是优秀软件团队的重要成员。拥有固定的文化和范围、评分和管理敏捷的方法。所有这些东西在早期都不具备。那是一种狂野的西部。这一点非常重要。

费利克斯:是的，说到这个，在第一次众筹之后，我想这就是你告诉我们的故事，你们发货了第3500个Gnarbox，但并OB欧宝娱乐APP没有完全按计划进行。你能告诉我们发生了什么吗?

威尔:是的，有很多问题。首先是仓库级别的问题。我们在向欧盟发货时遇到了问题，我们的订单也丢失了。我们在库存上亏损了，我们花了六个月的时间才去认领。大概有5万美元的库存完全丢失了，必须提交保险索赔。花了很长时间才把钱拿回来。然后，愤怒的客户就来了，因为他们没有他们的产品，我们不知道他们在哪里。这只是一些错误，我们只是竭尽全力，为我们的客户做了一切，以挽救我们在那里的形象。我们面临的另一个问题是一些早期的单元有这种类型的电池故障，只是早期的bug，我们认为我们已经解决的第一个单元。我们大概花了四个月的时间来解决最初的问题，但仍然有一些单元在那里。 Maybe like a hundred total, but still, it’s a hundred angry people.

就像我说的，我们竭尽全力。我们给了他们完整的替换。我们在世界各地连夜运送他们的产品，在这个过程中损失了一些钱，但却赢得了一些忠实客户。其中一个可取之处就是这两个问题，实际上，我们的第三个问题是，我们的产品并没有完全满足每位消费者的预期。我们发布了Gnarbox 1.0，人们认为它能做X、Y和Z，即使我们说它能做A、B和c。他们认为它是一回事，我们认为它是另一回事。让你的客户和你的产品保持一致才是最重要的。我们在第一个问题上漏掉了一点。我们只是没有达到每个人的期望，这只是缺乏对他们的看法的理解。还有我们及时交付的能力。

这就是我们遇到的三个问题，我们的可取之处是a，频繁的软件更新。我们只是在进行软件更新。这真的非常非常有帮助。在最初的三到六个月里，我们每天24小时都在工作，只是为了让代码符合那些已经拥有单元的人的要求。第二件事是客户支持。我们几个人建立了一个对讲机服务，你知道的，很棒的应用程序，可以实时聊天和电子邮件。我们让人们在电话里长谈每一个愤怒的顾客。这是我们的目标，蒂姆和我，还有营销和支持团队的其他几位成员，他们没日没夜地研究这个东西。ob欧宝娱乐app下载地址与顾客交谈，我认为这对挽回颜面和建立忠诚度有很大的不同，因为这是你必须做的事情。

如果你没有一个支持你的产品的社区，我们肯定会失去一些人。我敢打赌，他们中的一些人回来找我们的第二代，只是因为他们和我们交谈过。我们心甘情愿地给了他们回报。

费利克斯:是的。你说我非常喜欢的一件事是，谁最接近客户谁就赢。这对你意味着什么?

威尔:哦，就是这些了。这对我来说很重要。在我们的组织中，我们有全职的角色，并继续在客户研究上加倍努力。产品和营销团队的每一个成员都经常积极参与，每周召开专门会议，回顾市场观察结果，建立了一个大型客户研究数据库，我认为，我们有数百个金块，如果现在没有数千个ob欧宝娱乐app下载地址，对我们来说，金块就像我们在用户体验研究采访中听到的任何陈述，在一对一的对话中，我们在Facebook上看到了一条评论，我们已经准备好看到这些东西，并记录和数据库它们。翻译他是谁。他们是什么类型的人。我们给他们的角色。也许他们是专业摄影师。也许他们是摄影初学者。

也许他们是个业余爱好者，婚礼摄影师。各种不同的角色。把它们记录在一个巨大的数据库中，能够量化问题，量化解决方案，并证明我们在产品中设定的假设。然后构建经过良好测试的解决方案，这样应用功能和营销信息就会在焦点小组中进行测试。ob欧宝娱乐app下载地址在焦点小组和beta测试这个2.0产品上加倍投入。迭代软件和用户体验。有很多方法可以做到。对讲机绝对是一个巨大的角色，它可以与任何想聊天的人进行频繁的对话。人们走进来，我就会和他们谈论最适合他们相机的SD卡。这与Gnarbox没有任何关系，但他们很乐意与我们谈论他们的相机工作流程的建议。

这就是我们想要的。我们希望人们把我们看作思想领袖。我们要确保自己是最重要的。这是一个你可能经常听到的术语。不管是通过电子邮件还是博客。你可能在你的网站或其他网站上发表的文章。拥有一个有意义的知识库是良好的客户支持系统的一部分。所有这些都是为了与客户保持距离而形成的一幅美丽的画面。我认为，在竞争中交付真正满足客户需求的产品是所有这一切的最终结果。你得到的评价，所有这些都会建立，你得到的口碑营销，以及你的产品交付的早期参考，将会成就或破坏组织的未来。ob欧宝娱乐app下载地址 If you’re not close to your customer early on, then you’re not going to make it.

费利克斯:你提到你使用对讲机来帮助管理大量与客户的反馈沟通。你还依赖其他应用程序、工具或服务来帮助你经营业务吗?

威尔:我们的客户数据库是通过Airtable运行的，但那只是内部的。我们是一个很大的[听不清]，但与客户互动对讲机是我们做到这一点的一种方式。

费利克斯:明白了。网站怎么样?这是怎么回事，是自己设计的还是你们雇了一家设计公司?

威尔:我们在网站上经历了几个阶段，我们即将经历另一个阶段，在重新设计网站的过程中，为即将推出的未来产品。第一次我们聘请了一位在Shopify社区备受尊敬的人。他们合并了，所以最初是Rocket Code然后他们和VV Excel合并在圣塔莫尼卡他们在圣塔莫尼卡而Rocket Code在俄亥俄州的哥伦布。真的是很棒的设计师，但这次，我们为我们的应用程序聘请了一位全职用户界面设计师，他的背景是，他之前的工作不是在应用程序方面，而是在网页方面，是商品设计的一部分，Shopify也是。实际上，他现在正在内部创建我们的网站，这非常棒，我们只是雇了一些人来编码。

费利克斯:很酷，你提到你们又要重新设计了?重新设计的目的是什么?你们想要解决什么问题?

威尔:是的，完全正确，所以第一个，我们与Gnarbox 1.0的第一个回合是关于创建一个单一的页面，就像一个单一的登陆页面购买体验，一个寻呼机。现在产品和组织的发展只是增加了更多的维度，所以我们不再提供单一的产品和应用程序，我们正在开发Gnarbox 2.0。我们仍然会发布Gnarbox 1.0。我们有一套配件，包括电池充电器，可更换电池。高端读卡器专为摄影师和摄像师设计。我们的设备有一个SD卡读卡器，但我们的许多用户是CF射手或C Fast 2.0射手或XQD射手。提供屏蔽USB 3.1, USBC C型读卡器是整个产品体验的重要组成部分。这是我们第一次没有的东西。

UHS2阅读器，让我们的用户有机会来到一个地方，购买他们需要的移动工作流程解决方案。然后我们也在建立一个移动应用的生态系统，所以我们不仅有一个叫Gnarbox的应用，我们实际上正在开发多个应用。我们现在的变化是我们需要一个店面，而不仅仅是现在购买。我们在1.0的第一轮代码中绕过了商店。这只是一件值得买的东西。从单一SKU到多SKU环境和多软件体验环境，我们只需要更多的登录页。

我们想建立我们自己的定制知识库。我们已经插上了对讲机，现在我们正在迁移到一个自定义的Zendesk。我们混合搭配了一些工具，在网站上为购买前和购买后定制了许多不同的体验。是的，只是需要重新构建整个体验。

费利克斯:太棒了，谢谢你的时间，Will, gnarbox.com。网址是G-n-a-r-b-o-x.com。接下来是什么?明年这个时候你希望看到的业务是什么?

威尔:我告诉你，明年的这个时候，我们将进入2.0上市后的第一个完整的假期周期，所以那将是一个超级关键的时刻。ob欧宝娱乐app下载地址我们每年最大的贸易展是PhotoPlus博览会。今年你可以来看看我们。那是10月下旬的纽约。我们会非常努力地抽2.0。背景里有些东西我不能跟大家分享。我为明年感到兴奋。我们将继续寻找合作伙伴和机会，带来更有意义的应用体验和硬件体验。你知道，到2019年底，我们的目标是真正成为一个盈利的组织，依靠电子商务和直接消费者，适当的客户支持将是成功的关键之一。

我认为，从出售亚马逊和BMH到尝试更多地直接向消费者销售我们的配件，我认为这将使我们成为一个成功的组织和一个盈利的组织。是的。Shopify是其中的重要组成部分。

费利克斯:太棒了。谢谢你抽出时间，威尔。

威尔:谢谢菲利克斯，非常感谢。

费利克斯:感谢收看Shopify大师的新一期节目，这是由Shopify提供支持的雄心勃勃的企业家的电子商务播客。要获得独家30天延长试用，请访问shopify.com/masters。