Kevin Lee和Kevin Chanthasiriphan在台湾和泰国长大，从小就喜欢吃各式各样的面条。他们一起创立了immi拉面品牌，向他们最喜欢的食物致敬，同时使用高质量的营养成分和100%的植物成分。在本集的Shopify Masters中，两个凯文分享了他们如何在发布之前建立了一个数千人的社区，以及他们如何克服6位数的库存挫折。
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查询(Shopify应用程序)，CartHook (Shopify应用)，Dovetale(网红管理平台)，Elevar (Shopify应用程序)，Okendo (Shopify应用)，Source Medium (Shopify app)，鹦鹉螺公司分析，TaxJar (Shopify应用)，GrowLTV
两位亚裔美国创始人是如何将他们的科技背景与烹饪传统结合在一起的
费利克斯:创业的想法来自于你在家庭中经历的痛点。给我们讲讲吧。
克利:KChan和我都生长在亚洲美食家庭。我的祖父母是台湾的农民，他们种植一种叫做玫瑰苹果的东西。
KChan:我祖母在泰国开了40年的面条摊。我爸爸最后在洛杉矶开了一家面馆。所以肯定都是食品家族企业背景。
克利:我们的父母都移民到美国，所以我们不会在食品行业工作，这很讽刺。在过去的几年里，随着我们越来越老，我们的家人也越来越老，我们看到他们遭受着糖尿病和高血压等慢性疾病的折磨。几年前，我们开始讨论“对你更有益”的食OB欧宝娱乐APP品品牌应该是什么样的，以帮助解决这些健康问题。由于我们成长于亚洲食品家庭，我们自然而然地开始思考亚洲食品领域，以及为什么没有一个领先的“更适合你”的品牌。OB欧宝娱乐APP创世纪就是这样开始的。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你们都有食品行业的背景。你也有商业背景吗?
克利:KChan和我过去十年都在科技行业工作。部分原因是我们的家人移民到这里，不希望我们在食品行业长大。我们相识于10年前的一家手机游戏公司。我们都是那里的产品经理。我们是唯一两个会一起去吃面条当早餐的总理。我们就是这样联系在一起，互相了解的。我们的职业道路确实略有不同。在那之后，我在一家教育科技公司做了一段时间的产品管理。在我进入早期风险投资领域后不久，我的投资大多非常非常早期，通常是两个在车库里做消费科技软件的创始人。最近，我在一家名为Pera Ventures的公司领导食品和饮料投资。
KChan:和KLee一样，我没有食品方面的个人背景，也没有进入食品行业的条件，但在制造消费品方面有很多经验。过去十年，我在不同的科技公司工作。KLee提到我们曾在一家手机游戏公司共事。后来我去了一家名为Amino的医疗保健初创公司，我们在那里OB欧宝娱乐APP试图解决如何以更低的成本为消费者提供更高质量的医疗保健的问题。在那之后，我去了一家初创公司，你可能听说过faOB欧宝娱乐APPcebook(现在的meta)，在那里我负责新成立的视频创作者团队的产品，然后与KLee合作开发immi。
克利:陈奕迅和我经常认真思考我们的职业生涯，以及我们是如何走到今天这一步的。KChan和我都是从金融行业起步的OB欧宝娱乐APP，然后我们都进入了手机游戏领域。这很有趣，因为在这些经历之后，我们都开始更加关心在使命驱动型的公司工作，这些经历可以说更可能是财务方面的，甚至只是个人驱动型的。OB欧宝娱乐APP这就是为什么我进入教育科技行业，而KChan进入医疗保健行业的原因之一。即使是在这些公司，我们也一直在考虑规模和影响。这是其中一个原因。我当时只是一家教育科技公司的产品经理，KChan是一家健康科技公司的产品经理，试图解决一个巨大的医疗保健问题。
我们俩都试图从那开始往相反的方向发展，在规模上努力。这就是我从事风险投资的原因。我在想，“我能做的杠杆率最高的事就是投资那些为世界创造美好事物的公司。”KChan在Facebook试图了解如何在任何特定时间影响数百万用户。在这些经历之后，我们意识到我们可以做的事情可以把这个任务和规模结合起来，那就是immi的工作。这是我们对世界的高杠杆影响，我们可以在规模上打造更健康的产品。
速度胜于迭代的理由是:更快的消费者反馈
费利克斯:你能把你在其他行业的专业知识运用到这个行业中吗?
KChan:我当然可以对产品方面进行评论。开发产品和技术的独特之处在于，你可能会犯相当多的错误。最重要的是要快速行动。将产品分发给人们并获得反馈，这样你就能知道自己是否在朝着正确的方向前进。我们把这句话放在了immi的心里。它是关于让产品尽可能快地运转起来，并把它送到真正的客户手中。我们早期做的一件事是在自己的厨房里做面条，然后到镇上的朋友和家人那里，请他们品尝我们的产品。在早期，人们会说，这太可怕了。
我们就想，“好吧，我们把白泷从制作这个产品的方法列表中划掉吧。”这就是我们如何找到今天的产品。这需要大量的试验和错误，尽可能快地行动，并获得真正的客户反馈，这在很大程度上是可转移的。编码和食品制造是完全不相关的，但更高层次的东西是非常有价值的。
克利:我们都有社区建设的背景，在此之前，当我还是一个产品经理的时候，我也建立了世界上最大的产品管理社区。当KChan还在Facebook的时候，他真的在帮助开发者开发能够帮助他们管理社区的产品。这就是我们想要引入immi的元层，甚至在我们RND的那一年，我们实际上建立了一个由数千人组成的私人社区，在我们发布的时候，这些人对我们的产品非常狂热，想要向其他人传播它。这个社区一直是我们思考新产品开发、获取包装设计反馈、甚至思考产品营养的基石。这是我们从过去的经验中总结出来的。
费利克斯:所以你不仅要依靠你的社区来获得回头客，还要获得产品反馈。你如何收集所有这些反馈?
克利:首先要强调的是，很多人认为获得电子邮件订阅用户和电话号码就是建立社区。这不是真的。这绝对是一个难题——这个难题的一个方面是获取用户。真正的社区与观众非常不同，因为社区成员是相互参与的。这不仅仅是品牌和受众之间的单向关系甚至是双向关系。这是一种三方关系，即品牌，受众，以及受众与其他受众之间的交流。对于我们来说，我们在早期选择Facebook群组作为我们社区的媒介是非常慎重的，因为KChan和我在开发产品之前做了大量的需求测试。
“这是一种三方关系，即品牌、用户，然后用户与其他用户进行交流。”
在早期，我们意识到对这种低碳水化合物、高蛋白的方便面感兴趣的受众往往是35到65岁的女性。我们从手机游戏发展中了解到，许多核心用户都是在Facebook上，也有一些是在Instagram上，但主要还是在Facebook上。这也是我们一开始选择这种媒介的原因。一旦我们搞清楚了这一点，我们就会把人们列入我们的电子邮件列表，我们有一个循序渐进的顺序，所有的行动呼吁都是加入我们的Facebook群组。我们知道我们将有机会在公共场合构建，以一种非常非事务性的方式分享许多幕后信息——有时电子邮件确实让人感觉像是事务性的。
然后在那个社区里，人们也可以互相认识。我们经常会在评论中给人贴上标签。我们会和人们一对一交谈，了解他们的兴趣，然后我们会把他们和其他人配对。如果你加入我们的社区，就会有人发布新的食谱，新的碗，他们制作immi的不同方法。我们知道不同的人喜欢用不同的方式准备食物，所以我们能够把他们联系起来，他们可以在帖子中一起聊天。
真实性是如何战胜陌生人群的
费利克斯:所以你不适合你的目标人群——35-60岁的女性。你们是如何确定什么样的内容适合这一人群的?
克利:在早期，我们试图迎合那些对健康和健康感兴趣的老年女性。其中一部分是在发射前的阶段。不管观众是谁，大多数时候他们会对幕后感兴趣，我们会拍下我们走向搅拌机或在客厅搅拌东西的照片。这些内容总是很有趣的。在游戏发行后，我们尝试着迎合我们的有机渠道去发布健康建议，即我们认为用户能够与之产生共鸣的内容。随着时间的推移，我们意识到这与我们作为创始人的身份和我们的成长经历非常不真实。
这是因为我们对实际发生的事情非常脆弱。在游戏发行3个月后，我们着眼于自己的内容并说道:“你知道吗?我们不是这样的人。”我们回到了我们的根。KChan和我是在美国长大的亚裔美国人。我们的亚洲血统和美国成长经历都很独特。我们想要分享很多关于这些经历，不同的亚洲食物和我们作为第三文化孩子长大的亚洲文化。我们开OB欧宝娱乐APP始针对我们的受众重新定位我们的很多内容。这改变了公司的发展方向。现在感觉更真实了。 People love our brand because they love following our story as individuals and how we started this. It's definitely felt a lot better now.
费利克斯:坚持你真实的自我，而不是跟随你认为会赚钱或认同目标受众的东西，这是一个艰难的决定吗?
KChan:其实这并不是一个很难的决定。我们有一部分人认为我们可能会疏远一些顾客，但归根结底，我们意识到想要吃这个产品的同一类型的人也是对我们的故事感兴趣的同一类型的人。那里有很多对齐。现在的内容和媒体，考虑到我们所处的阶段，有太多的信息，我们是一个如此年轻的公司。我们总是知道，如果参数变得更糟糕，或者人们给我们的反馈不能引起我们的共鸣，我们便能够进行调整。这并不是一个棘手的决定。
克利:我们实际上注意到，当我们进行用户访谈和与客户交谈时，我们会问他们，“你是如何听说immi或者你是如何发现immi的?”我们发现，如今有文化几乎被视为一件很酷的事情。有很多关于亚裔美国人文化的媒体。有《Squid Games》排名第一的电视节目或韩剧，或者我们有第一个亚洲漫威超级英雄。
我们看到很多非亚洲客户说，“是的，我在Netflix上看这部韩剧，他们在剧中吃拉面，这让我很好奇，因为我从来没有吃过。我上网搜索更健康的拉面，他们就是这样发现immi的。”有很多宏观因素在起作用，但观众在寻找这些东西，这让我们能够保持真实，并仍然吸引他们。
KChan:我们也非常希望确保我们在构建immi的过程中获得了乐趣。我们的内容最初的发展方向是不真实的，感觉非常消耗，要完全坦白。我们就想，管它呢，我们就做感觉有趣的事吧。它变得有趣多了。经营这家公司的真实性和趣味性又回来了，这将使我们的寿命更长。
克利:它甚至与我们的核心使命联系在一起，我们想要创造一种食物，鼓励人们在生活中遵循自己的规则。这是一种非常具体的语言，因为就像KChan提到的，我们是非常亲密的朋友，我们只是想在创造游戏的过程中获得乐趣。显然，我们将继续发展，并在建设它的时候变得聪明，但我们这样做是因为我们想要在这个世界上存在。人们告诉我们这是不可能的，但我们只是在自己的厨房里玩耍，确保我们享受这个过程，这就是事情发生的方式。我们认为每个人都应该有这样的机会，按照自己的规则去玩，在玩的过程中仍然很开心，做真实的自己。
如何在不失去话语权的情况下扩大你的社交粉丝
费利克斯:你在你的社区中加入了什么内容来鼓励社区内的参与?
克利:在早期，这更像是一个单向的对话，我们仍然处于发行前的阶段。我们甚至还没有推出这个产品，人们想要加入，因为他们想要追随我们的旅程。这是你今天在大多数品牌建设中会看到的一件常见的事情——人们希望成为这个过程的一部分。他们想知道幕后发生了什么，知道真的有人在建立这个品牌。当我们刚起步时，OB欧宝娱乐APP人们总是会问:“哦，你们在内容支柱上花了很多心思，制定了整个内容战略吗?”不，我们没有。我们聚在一起，坐在客厅里，我们会说，“嘿，我们为什么不给我们午餐做的这个面碗拍张照，然后发出去呢?”
当我们去洛杉矶与供应商会面时，我们会去一家面馆，然后说:“嘿，我们刚刚发现了一家很酷的乌冬面店，这是碗，这是厨房的照片。”这真的只是分享我们的生活，以及我们如何在生活中采取步骤来教育自己，以建立这个品牌。随着游戏发行的临近，我们开始进行更多调查。OB欧宝娱乐APP我们会问人们，“嘿，只是好奇，你怎么看待这种包装设计的迭代?”我们欢迎任何想法和反馈。”人们接受了这个过程，他们觉得自己的意见很重要。这很重要，因为我们考虑了他们所有的反馈。我们会组织相当全面的调查。作为之前的pm，我们有一些UX经验。他们的很多反馈影响了产品。 When they see that happen, they buy in even more.
KChan:克利肯定发现了一些非常重要的东西。他提到，早期我们在频道上发布东西。它或多或少进入了虚空。就像我们在Facebook群里聊天一样。随着时间的推移，我们创造了一个安全的空间来发布我们认为有趣的愚蠢的东西。现在你在社区中所看到的已经被创造性表达的先例所设定。你的顾客会上传immi拉面的视频。人们把immi和奇怪的东西一起做，比如麋鹿牛排。前几天，有人用伊米拉面做了寿司卷。上周，有人做了一个拉面玉米煎饼早餐，看起来很好吃。
费利克斯:你如何在你的任务中保持不变，在扩张的过程中享受乐趣?我可以想象，当你成长的时候，做那些对别人来说似乎很有效的事情的诱惑仍然存在。
克利:很多品牌都感受到了这种压力——甚至是个人品牌。一个典型的例子是，如果你在推特上，发现一个人从最初的0个粉丝增长到最初的1万名粉丝，他们会更加脆弱和透明。你会注意到这种从1万到10万的粉丝的转变，他们开始进一步策划。OB欧宝娱乐APP这在大多数社交平台上都很常见。这就是为什么Facebook和Instagram随着时间的推移变得非常精心策划。我们必须考虑这些东西，我们必须展示一个有凝聚力的品牌。我们最近聘请了联合创意总监来帮助我们。
Facebook社区仍然是一个安全的空间，在那里我们可以看到愚蠢的自己和愚蠢的自己仍然融合在一起。如果你看我们购买后的电子邮件，你会发现里面有我们互相跳跃、击掌、向空中投掷肉汤作为庆祝的动图。总是会有机会让真实的自我发光。我们只需要花更多时间思考如何让我们的所有渠道更具凝聚力。
与客户的三方对话如何打开成功之门
费利克斯:你提到实际上有一个三方对话——一个观众对观众交流的组成部分。你是如何鼓励这种交流的?
克利:我们确实做了。很多时候这取决于理解。一个社区最终是由一群个体组成的，你必须在个体层面上了解每个人。在某种程度上，这是非常非常困难的，但在早期，我们对待这些人就像他们是扩展的团队成员一样。我们会了解他们的兴趣。我们有一个长长的自我介绍环节，每个进来的人都会介绍自己，他们来自哪里，为什么喜欢拉面。随着时间的推移，你会逐渐了解这些人。我们组里有个叫迈克·尼尔森的家伙，他制作了这些很棒的immi视频，很像表情包，也很有趣。当你在这些线索中与他进行多次对话时，随着时间的推移，你会逐渐了解他这个人。
每当我看到其他社区成员提到与此相关的事情时，我就会标记Mike。我会说"嘿，我觉得你们俩会合得来的"然后他们开始互相交谈OB欧宝娱乐APP。我们还有另一个人——john henley——他将使用immi并在不同的用例中使用它们。他用immi做什锦干果。我们还有一位女士——芭芭拉·陈，她用immi做寿司。她用的不是米饭，而是我们的面条。我们将以不同的方式使用immi的创造性匹配配对。我们会说，“嘿，你们两个应该聊聊，因为你们想出了这些非常有趣的创意食谱。”
费利克斯:所以你要了解你的观众，然后把他们介绍给彼此。这就是它的工作原理吗?
克利:还有更复杂的方法。当我曾经管理我的产品管理社区时，我有一个电子表格，我可以跟踪每个人，他们的兴趣是什么，他们在做什么，他们的产品在什么行业。我只是想找机会和dm里的人联系。你可以说，“嘿，汤姆，你应该和史黛西联系一下，因为你们都在做这个产品。”我们不会在Facebook社区中这么做，因为那样会让人感觉太像crm。但我认为我们有太多的模式识别了。这些人从第一天开始就相信我们，所以我们已经认识了很多人。
费利克斯:你提到你们成功的一个关键因素是快速发布产品。你能说出来吗?为了在快速的产品开发中取得成功，你希望其他企业家了解哪些知识?
KChan:在产品方面，我们做的第一件事就是看看人们是否有兴趣购买这个产品。我曾经在Facebook工作，我有很多免费的广告积分。我们搞了个假网站用假产品，还有付款流程。我们在网站上放了一些广告，看看人们是否会买这个产品，其次，我们是否能让人们以很高的价格购买这个产品，因为我们不知道生产这个产品要花多少钱。通过这个实验，我们最终了解到，实际上有很多人对这个产品非常感兴趣，他们愿意付钱。人们实际上是用信用卡结账的。
我们去了一些，然后说，“嘿，这个还不存在，我们要退款给你。”有些人说，在产品发布之前，你就留着它吧。把它当做早期投资。这是我们努力快速行动的一个例子，在我们验证之前，我们不会太过纠结于试图做出这个产品，也就是，有人想买这个产品吗?在那之后，我们决定，“好吧，我们知道人们想买这个，让我们看看是否有可能做到这一点。”我们上了YouTube，看了一堆关于如何制作低碳水化合物植物拉面的研究报告。我们不得不翻译中文和日文的研究报告和专利，看看有什么存在。在我们开始找厨房或批量生产之前看看这是否可行。OB欧宝娱乐APP
持久性:创始人从零开始创建一个产品时所能拥有的最佳资产
费利克斯:一开始，你是在厨房里制作它，在你的朋友和家人面前测试。告诉我们你当时正在创造的产品类型。
KChan:刚开始的时候，我们并不知道怎OB欧宝娱乐APP么做饭。我们会做鸡蛋，但我们在经营immi的过程中学到了很多烹饪方面的知识。第一件事基本上是了解目前在制作产品方面有哪些选择。我们就是这样在白泷上着陆的。这显然是低碳水化合物面条的答案，因为它已经在市场上存在。ob欧宝娱乐app下载地址我们问自己:“我们能让它变得更好吗?”我们沿着这条路走下去，吸引了很多人去尝试。几乎所有人都对这个产品感到厌恶。这绝对是后天养成的嗜好。我们很快就把它划掉了。
然后我们就想，“好吧，这行不通。”我们要把它做成传统的沙拉面，切片，然后煮熟。我们仔细研究了每一个低碳水化合物生酮类的网站，看看人们在网上制作的食谱，看看我们可以使用的配料清单。最后我们列出了数百种不同的食材，都是蛋白质含量高、碳水化合物含量低的食材。然后我们必须找到能将所有材料粘合在一起的材料。我们看了一遍电子表格，把每一种食材排列好，然后买了一个立式搅拌机，我们就做了面条。我们这样做了好几天——如果不是几个月的话——测试每一个排列，看看哪个可行，直到我们最终找到了一个可行的排列。
费利克斯:你是否一直相信你能想出一个可行的方法，或者你是否怀疑过你是否能想出一个可行的方法?
KChan:如果我说我们没想过那一定是在撒谎。那时候我们已经辞掉了工作，准备开始做这件事。它必须是可行的。我们一直都知道产品的不同版本会是这样的，好吧，这是可行的。对我们来说，这就像是在寻找下一个更好的选择。我们做的每一个实验，都能发现比上一个稍微好一点的东西。随着时间的推移，我们的信心越来越强，“好吧，我们知道我们有一些可以依靠的东西，但让我们继续前进。”我们认为我们可以得到一个配方和一个配方，将会更好地工作。
如何从6位数的产品库存损失中反弹
费利克斯:你很难找到能大规模复制你自制食谱的人。跟我们谈谈你的经历吧。
KChan:那是一次非常有趣的经历。这可能是早期的主要挫折之一。我们很喜欢这个配方，之前从未和制造商合作过，所以我们不知道它是否有效。如果我们想生产好拉面，我们必须去亚洲，因为那里有所有美味的拉面品牌。我们找到了一家工厂，把我们在自己的厨房里制作的特殊混合面粉运了几千美元。它一到台湾，就被台湾海关没收了，因为其中含有一种他们不认识的成分，但在美国是被允许的，而且很受欢迎。他们毁了价值几千美元的商品。
费利克斯:这次你有一个愿意使用这些成分的制造商吗?
KChan:是的。我们拿起电话，给很多人打了电话，看看谁愿意为我们的初创公司冒险。OB欧宝娱乐APP有人同意做这件事。我们给他们寄了一个小包裹，一小盒产品，他们就能做一小批。我们说"好吧，酷，那我们就给你们送一大箱。"这就是被查获的东西。
费利克斯:你是怎么克服的?
KChan:那绝对是一个非常具有挑战性的时刻。我们面面相觑，好像在说"我们现在该怎么办"我们被困住了。我们求助于一群顾问，他们对不同产品的供应链非常有经验。他们告诉我们不要走向国际。这将产生大量的问题和头痛。你会花很多钱的。这是非常危险的。他们是对的。国际供应链相当艰难，风险也大得多——这是我们的亲身经历。 We ended up pivoting to produce a different type of noodle, which is a lot less popular. It's not that type of ramen you're familiar with, that you grew up eating, and it's also not the ramen that we sell today. We ended up manufacturing it locally, and that was the first product that we launched at the beginning of 2021. The product ended up being a lot less tasty and much more expensive to make.
毋庸置疑，当我们本着快速进入市场并获得真实反馈的精神推出该产品时，坦白地说，人们并不喜欢它。ob欧宝娱乐app下载地址那时我们已经花费了超过6位数的库存和将近8个月的时间。我们觉得被困住了。我们就想"天啊，我们现在该怎么办"我们最终决定听从自己的直觉，再次造访亚洲。我们必须彻底调整我们的产品，以满足亚洲标准，我们想要冒险。我们认为为了更好的产品，这样的困难是完全值得的。我们最终找到了一个很好的合作伙伴来帮助我们生产我们的产品，这就是我们今天销售的产品。客户评价显著上升，人们对它更满意了。整个经历强化了我们遵循自己规则的内心咒语。
费利克斯:六位数的库存损失最终会怎样?
KChan:它最终是两者的结合。我非常佩服KLee，因为他在捐赠前想方设法处理掉尽可能多的库存。剩下的我们都捐了。
克利:公平地说，我们肯定有一群人遵循低碳水化合物生酮的生活方式，他们就像头发着火的问题，他们想要面条，他们非常喜欢这个产品。我们找到了这些顾客的口袋。
费利克斯:功能性比味道更重要。
克利:完全正确。对他们来说，他们仍然很享受这种味道。事实上，即使在今天，现在我们有了这个新版本，许多客户仍然给我们发邮件或留言说，“嘿，你们会卖现有的产品吗?”这很令人震惊，也很有趣。总是会有顾客的，你只需要找到合适的人群。
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费利克斯:你现在的决策过程是怎样的?你如何保持速度，同时不影响质量保证过程?
克利:我以前和一个教练一起工作。KChan和我其实是同一个教练，但我有很多深深的不安全感和焦虑，因为我从来不知道自己是否做出了正确的决定。我一直很害怕，因为我想，“天哪，初创公司基本上就是产生不确定性的机器。”OB欧宝娱乐APP我总是担心我们做出的决定会在某种程度上毁掉公司。我们的教练以前是游戏玩家，我和KChan当然也是游戏玩家。在游戏中，有一种叫做战争迷雾的东西，当你第一次打开地图时，你看不到整个地图，只看到你周围的区域。OB欧宝娱乐APP其他一切都笼罩在雾中。
当你向某个方向迈出一步，战争的迷雾就会进一步揭开。我们的教练说:“听着，伙计，你和KChan，你们是亲密的朋友，你们在一起工作过，你们有一定的技能，你必须相信你不会知道答案，你看不到所有战争的迷雾。你必须相信，当你揭开下一件作品的面纱时，你会知道如何处理它。你们会知道如何一起应对下一步。”这就是创业公司。OB欧宝娱乐APP你会看到发生了什么，下一个问题是什么，只要你相信自己解决问题的能力，你就能解决下一个问题。这实际上减轻了我的很多焦虑。我认为KChan实际上是一个更好的战略思想家因为他一直在下国际象棋。我会让他来做决策。
KChan:从我的角度来看，我和KLee之间的合作关系对我们最大的好处之一就是能够移动并承担风险，同时还能减少不利因素。我们经常讨论和辩论，并就最佳的前进方式展开小争论。在一天结束的时候，我们会有一个更多方面的观点，因为我主要负责产品和运营，KLee负责销售和营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们都想为公司带来最好的利益，当我们看到一个决定时，我们会想，“这会让我们破产吗?”如果答案是否定的，我们就继续前进。即使这是错误的决定，我们也不会出于评判或指责。我们从来不会看着对方说，“哦，KChan，你把事情搞砸了。”
总是"好吧，我们学到了什么"然后，“我们要怎么解决这个问题?”这为我们双方的决策过程减轻了巨大的负担。即使我们做得越来越大，我们的决策框架也一直是一样的。整理一个案子，互相商量，辩论。这事要结束了吗?如果没有，继续前进，然后想办法更快地得到答案。我们希望尽可能多地揭开战争的迷雾。
费利克斯:网站是内部设计的吗?在网站的建设中有什么?
克利:在创建这个品牌的早期，我们与一家品牌代理公司合作。大多数品牌机构都有能力做视觉设计和网站开发。因为KChan和我来自科技行业，我们非常关心网站速度和CRO等问题。我们需要专家。我们希望品牌代理公司做他们最擅长的事情，这与品牌架构和视觉设计更不一样。我们还想让他们与一家开发机构配对，我们知道这家机构可以建立非常快速、无缝的面向CRO的网站。最终我们将这两者结合在一起，品牌和设计机构有效地对网站的不同部分进行了初步研究，以确保我们仍然是在品牌上。然后我们的开发机构将能够在这里和那里进行推广，并提供他们关于CRO的见解。我们找到了一个健康的组合，这就是我们今天的网站。
KChan:网站的建设其实相对简单。我和KLee在品牌宣传方面经历了更多的冒险和不幸。我只是想把我们脑子里的想法传达给我们的品牌团队，他们会把它体现在实际的设计、网站、颜色、语言和字体中。我们不是设计师的职业。我们曾与设计师合作过，但当它是一款消费类产品，而不是单纯的科技UI时，我们没有考虑到很多东西。有很多个晚上，我们会在深夜接到电话，然后我们就会想，“嗯，这好像不对。”我不知道如何向品牌代理公司解释，我们想要的是代表我们和immi的精神以及我们想要传达的东西。
这是大量的试验和错误。如果你看看我们早期的一些设计，它们和我们现在的非常不同。我想说这可能是最具挑战性的部分，因为我们的团队中没有设计师，必须向外部人员传达我们的想法。
你能从名人代言中得到什么?不能得到什么
费利克斯:你对这个网站做过什么测试吗?
克利:是的。最大的不同是增加了很多名人的感言，这在事后看来是很明显的。幸运的是，我认为在上一轮融资中，我们认识了一些有趣的人，他们基本上都很喜欢我们的产品，今天你会在我们的网站上看到其中一些人的名字。但我们确实注意到，一旦我们嵌入了大量的这些推荐，转化率就会大幅上升。这是很自然的。如今，社交购物是一件大事，人们想要知道，无论是通过口头还是通过关注，是否有喜欢该产品的人会说服他们购买。所以我认为这是一件大事。我们目前使用的是一种新的购物车体验，它尝试直接在购物车中进行向上销售和交叉销售。这是非常明显的东西，但我认为这对AOV方面也有帮助。
费利克斯:A，获得证明，B，从广告的角度确定如何使用它的过程是什么?
克利:这取决于个人。像Sami Udell这样的人，他是Jonas Brothers, Priyanka Chopra, Ludacris等名人的私人厨师，这只是盲目的运气。我们认识一个人，他说:“嘿，我认识一个叫萨米的厨师，他给一群名人做饭。她可能会有兴趣尝试一下，因为她为所有客户做健康食品。”最后我们给她寄了一些产品。她给我们发了封邮件，引用了她写的那句话，比如，“我吃了很多拉面，immi太棒了。”我们继续和她联系，我们通过邮件进行了对话，然后我们通过Zoom电话和她成为了朋友。现在我们总是给她发短信，她也给我们发短信。她总是说，“哦，天哪，我刚把这个给了我爸爸或我爷爷，我还和我的一个客户谈过这个。”这和我们建立自己的私人社区的方式没有什么不同。 It's like, these are just people too. It never has to be transactional. You just be their friends.
费利克斯:你在网站上还会推荐哪些应用程序给其他企业家?
克利:是的。我想你可能会从其他播客嘉宾那里听到很多相同的名字，但绝对可以肯定的是，Enquire Post Purchase Survey对我们来说是巨大的，特别是在归因问题上。我们做了很多不同的营销实验。ob欧宝娱乐app下载地址例如，我们在TikTok上开展付费活动。很多时候人们并不会在那里使用这些代码，所以购买后便能够提供更准确的归类。CartHook，为购买后提供优惠，只是为了提高AOV。我们使用Dovetail，这是一个联盟/影响者管理平台。Elevar非常有助于将你的Facebook IG广告管理器，转换归因恢复。我们当然会使用Gorgias进行客户支持，使用Klaviyo进行电子邮件，使用Okendo进行网站上的产品评论。由于价格的原因，我推荐Okendo而不是其他一些评论供应商。 On the analytics side, we love Source Medium, as well as Nautilus Analytics. TaxJar for taxes. Archive app to help you automatically store. UgCS, that's across social. GrowLTV for the cart, just to help you with cross-selling.
费利克斯:进入下一年，业务最重要的关注领域是什么?
KChan:在产品方面，对我们来说，这是创造更多的品种，而不是同样的三种口味。我们计划推出一系列其他不同口味的拉面，以及不同风格的面条。除此之外，它还涉及到“作为亚裔美国人，我们如何利用我们在成长过程中喜欢吃的有趣食物，然后与世界分享更多。”
克利:我们是一个产品和社区主导的组织。KChan的很多努力对明年来说都是非常关键的。
