当凯莉和劳拉·莫法特在为他们的婚礼挑选衣服时，她们都面临着选择上的挫折。女装区的款式感觉不合适，男装的选择也不合适。这次购物经历激发了凯莉和劳拉创立了Kirrin Finch，这是一个不分性别的时尚品牌，专注于使用可持续和天然的面料。在这期Shopify大师节目中，我们与凯利和劳拉聊了聊意外成为设计师，以及在大流行期间的工作如何挑战她们以新的方式成长。
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以消费者的身份识别市场空白，并以企业的身份填补空白ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:这背后的想法始于你为婚礼挑选衣服的时候，对吧?OB欧宝娱乐APP
劳拉:那是2014年，我们正在组织和计划我们的婚礼，显然服装是其中的关键组成部分。我们俩都不太喜欢裙子，而且我们的衣橱里也没有裙子。作为一个即将结婚的女人，如果你不穿裙子，那时候没有太多的选择。我们在网上和商店里寻找，这真的是一个令人沮丧和沮丧的经历。
我们最终从布鲁克林当地的裁缝那里定制了西装，这是一次很棒的经历，但它让我们意识到，对于像我们这样的人来说，对于传统的女装和男装二元制之外的服装，有一个巨大的未满足的需求。这是我们创立这个品牌的动力。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你注意到这对你来说是个问题。是什么让你开始发现其他人是否OB欧宝娱乐APP也有同样的问题?
劳拉:在创立这个品牌之ob欧宝娱乐app下载地址前，我是一名营销人员，所以对OB欧宝娱乐APP我来说，我总是非常专注于“好吧，这很棒。这是个好主意，但你的研究支持它吗?”我以前做过很多市场调查，所以对我来说，第ob欧宝娱乐app下载地址一步是，“好吧，让我们验证业务。”我们对人们进行了调查和一对一的访谈，以确定这里是否存在真正未被满足的需求。
潜在的挫败感是什么?怎么解呢?人们在寻找什么产品?通过与这些人交谈，我们能够验证最初的想法。我们去找朋友，朋友的朋友。
凯莉:我们甚至花了一些时间去当地的酒吧，把野外的人找出来，所以我们和每个人都聊了聊——从我们认识的人到完全陌生的人。这是非常重要的。很多人，当他们第一次有了创业的想法时，他们会说，“哦，我不会告诉任何人有人会偷我的想法。”坦率地说，创业真的很难，没有人会像你一样对创业充满热情。OB欧宝娱乐APP也许还有其他一些人，但获得活化能对你的实际创业来说是一个很大的飞跃。来自人们的认可要重要得多。
费利克斯:当你在进行市场调查时，你是只关注人们对婚礼服装的想法，还是更ob欧宝娱乐app下载地址广泛的想法?
劳拉:它的范围远不止这些。我们是在创业很久之后才真正进入婚礼市场的。ob欧宝娱乐app下载地址基本上，我们的动力来自于我们寻找婚纱，但在一天结束时，我们从自己的思考和与他人交谈中发现，整体购物体验对我们的客户来说是令人难以置信的丧失动力。
她们会去购物，每个人都说，“哦，我们去购物吧，让我们兴奋起来，去买新衣服，”然后你就会去，然后你会在女装区看到一些真的不适合你的东西，不符合你的个人审美。然后去男装区，看看你非常非常喜欢和想穿的衣服，但最终这些衣服并不适合你的身材。我们一遍又一遍地听到这句话，直到今天我们仍然听到。
我们昨天做了一个焦点小组，与我们的客户交谈，我们仍然听到同样的观点，就像，“我去购物，这太让人泄气了，因为没有适合我的地方。”
凯莉:除了Kirrin Finch。人们仍在走向世界，他们仍在寻找，我们仍在不断获得新客户。这仍然凸显出时尚仍然是不可思议的二元。
这个品牌是如何改变顾客的消极体验的
费利克斯:当你和你的目标人群交谈时，有没有什么你之前没有考虑过的令人惊讶的见解?
劳拉:让我们感到惊讶的是，当你想到衣服的时候，你会想，“好吧，这是布料，我穿上是为了遮盖。我用它来保暖，有时还穿着它去参加特殊场合。”我们开始发现，服装对你的心理健康以及你如何向世界展示自己非常重要。这是人们看到你时看到的第一件事，它会产生各种不同的情绪。
我们有一个不可思议的见解，当你不能穿让你感觉良好的衣服时，你就会觉得你不能做真实的自己。因此，当你找到了让你感觉良好、符合你内在个性的衣服时，你会变得更加自信，感觉真实。其他人会注意到你很自信，他们会注意到你的态度更积极。
起初，我们觉得找不到衣服穿很烦人，但我们发现这比这重要得多。拥有让人感觉良好的衣服确实会影响人们的情感。
凯莉:这不仅仅是为了我们的客户群。他们一次又一次地经历这种失去动力的经历，他们不能真实地表现自己，这一事实加剧了这种情况。我清楚地记得有一次和我的一个朋友聊天，她告诉我他们要去面试，她涂上了红色的唇膏。你向世界展示自己感受的方式非常非常重要，而衣服是其中很重要的一部分。
社会也发生了转变，人们更能接受非二元性的人，而且有一个有趣的不断增长的客户群，比如那些有孩子的父母，他们的孩子要么是非二元性的，要么是跨性别的。他们有过这样的经历，父母带着孩子去购物，这对任何一方都不是什么好经历。
我们会收到这些父母的邮件，说:“我很感激你的存在，因为我终于可以给我的孩子一套衣服，让他们觉得适合穿去参加成人礼或毕业典礼或任何特殊的活动。”这也是非常强大的东西。
费利克斯:当你试图改善这种令人沮丧的购物体验时，你是否专注于改善这种购物体验?
劳拉:是的。我认为对我们来说，因为我们是一个小品牌，因为我们真的了解我们的客户，所以与我们的客户保持密切的联系是非常重要的。我在20多岁的时候去买了一条牛仔裤——记住这种情况已经发生过很多次了。我去了女装区，我觉得这些不适合我，我去了男装区，女售货员说:“打扰一下，女士，女装区在楼下。”那种感觉很糟糕，你感觉很糟糕。
“我们为客户提供了一个平易近人、安全、没有评判的空间，这非常重要，无论是通过电子邮件与他们互动，还是通过我们的网站、聊天平台、网站文案吸引他们。”
重要的是，我们为客户提供了一个平易近人、安全、无评判的空间，无论是我们通过电子邮件与他们互动的方式，还是我们通过网站、聊天、网站文案吸引他们的方式。这一切都需要感觉非常欢迎和平易近人，这样我们的客户就会说，“哦，哇，有一个地方适合我，有一个地方适合我。”这是一个没有评判的区域，在那里他们可以知道他们可以做自己，而不用担心被评判。
凯莉:特别是当我们开始穿更正式的衣服时，很多人在来我们这里之前从来没有穿过西装。这是有感情的。有时我们需要向他们展示，这段旅程的一部分是教育，一部分是健康，还有一部分就是，“你知道吗?你会看起来很棒，因为这是你感觉正确的方式。”
通过超越既定规范来促进包容性
费利克斯:你如何帮助你的客户做出明智的决定，关于什么样的服装适合他们，因为对他们来说，这种体验真的没有什么可比较的?
凯莉:我们用各种不同的方法来解决这个问题。我们通过博客和衣冠楚楚的童子军项目进行了大量的教育。他们中的一些人是Instagram上的网红，还有一些人的风格很酷，在社区里做着有趣的事情。谈一谈风格的灵感，谈一谈什么样的搭配比较好。我们会收到某人的电子邮件，说:“我现在只穿运动短裤和t恤，而且我要结婚了。请帮帮我。”
它讲的是正装衬衫和休闲衬衫的区别?这为亲自试穿创造了机会，因为从COVID的角度来看，这是一个安全的空间。我们现在正在为人们探索许多虚拟选择。当有人给我们发电子邮件时，这并不是一个障碍，“哦，好吧，你应该知道这些东西。”我们的客服人员会说:“好的，让我来帮你。你有问题，这是我的建议。”
劳拉:凯利的意思是，当我们看到传统时尚时，通常都是瘦高的模特。在典型的框架主体类型之外没有很多表示，尽管这种情况正在发生变化。我们看到越来越多的大码模特亮相。但对我们来说，重要的是向人们展示:有人长得像你，有人穿得像你。能够穿出传统模式之外的衣服是可以的。我们的部分目标是能够为人们提供视觉呈现，这样他们就可以看到有像他们一样的人穿着他们想要的方式。
费利克斯:您网站上的建模比您传统的服装电子商务品牌更具包容性和多样性。你能详细介绍一下吗?
凯莉:这意味着很多。这是我们投入了大量时间和精力的事情。我们大部分的模特都是真人。我们的模特从我们在地铁站台上找到的人，说:“嘿，你的风格很酷。你想当我们的模特吗?”通过我们的网络平台申请的人都是真正优秀的人，有很酷的风格。当你看到他们的照片时，这种亲和力就会显现出来，这也让人们看到了他们。
我们也在努力加入很多新面孔。我们会在照片中使用更大的数字，因为我们想让人们看到它在不同人身上的效果。
劳拉:你需要看到不同体型的产品，才能知道它是否适合你。
费利克斯:在你完成市场调查之后，下一步是什么?ob欧宝娱乐app下载地址
劳拉:这很紧急，因为在这个领域有一些企业开始涌现。我们并不是没有竞争对手——确实有竞争对手——但当时情况开始发生变化，我觉得这是一个很好的机会，我们真的需要抓住它。我们俩都没有任何时尚背景，所以对我们来说，抓住这个机会肯定会带来挑战。
我在医药市场工作，凯莉是老师。ob欧宝娱乐app下载地址我们对时尚一无所知。这是一个很大的学习曲线。我们有市场营销的背ob欧宝娱乐app下载地址景，我们觉得我们的业务基础很扎实。制造产品?我们不知道自己在做什么。我很高兴告诉你们一些关于这段旅程的事情。
Kirrin Finch是如何在一个陌生的行业中谦逊地找到成功的
费利克斯:请告诉我们，当你在这个领域没有太多经验时，你是如何在这个领域中前行的。我想很多企业家都面临这个问题。
劳拉:我们知道，因为我们没有时尚背景，我们无法推出所有不同类型的服装的整个系列。我们对自己说:“让我们选择一个旗舰产品吧。让我们找出旗舰产品应该是什么，然后让我们的产品真正令人惊叹。”所以在我们的市场调查ob欧宝娱乐app下载地址中，我们问人们，“你最想要的一种产品是什么?”
那个时候，人们说他们真的想要一件很棒的有扣子的衬衫。我们说:“太好了，让我们做一件很棒的衬衫吧。”这就是我们最初的产品发布。我们加入了一个时尚加速器，很幸运，当时在布鲁克林，有一个叫布鲁克林时尚设计加速器的地方，是一个很好的孵化器空间。他们还有其他一些小的时装生意。它有一个样品室和导师——人们知道如何制作服装。
在最初的产品制作过程中，他们一直牵着我们的手。我们很幸运能有这样的空间。我们专注于旗舰产品，这是我们的切入点。
费利克斯:你拿着一个产品，试着把它做得尽可能好。你的第一个设计是怎么来的?
凯莉:制作一件有扣子的衬衫需要很多材料。我们完全不知道。好消息是我们现在知道了。有一种方法叫评分和打分。现在你有了一件衬衫，但接下来你需要做一个尺码范围。你拿一件衬衫，然后计算如何得到不同的尺寸。从工厂的角度来看，你将与谁合作?谁来做你的样板师?面料、采购——所有这些事情——我们都不知道。
这可以归结为我们非常谦虚，因为我们不知道，但我们渴望知识。我们做了一些事情，比如在当地的FIT上课。他们现在在网上也有很多东西。有很多像lynda.com这样的课程。有很多知识是不需要花钱的，即使是YouTube。我们做的另一件事是让我们周围都是伟大的导师。有很多非常好的免费资源，尤其是当你刚开始学习的时候。OB欧宝娱乐APPSCORE, SBA，所有这些地方，你可以去说，“嘿，我有这个商业想法。你怎么看?”我们有一个时尚导师，我们有一个商业导师。 People are excited about new ideas and businesses and want to help.
“找到导师，让你的想法四处传播，让你周围的人比你更懂，这非常重要。”
其中一些人今天仍然和我们在一起。五年后，布鲁克林时装设计加速器(The Brooklyn Fashion Design Accelerator)的一位导师成了我们俩的个人导师。有些人来了又走了。但找到那些能让你的想法四处传播的人，让你周围的人，他们比你更懂东西，这真的很重要。
通过非常规的手段进行产品开发
费利克斯:我从其他品牌那里听到的一件事是，尺寸是最大的挑战。在大批量生产之前，你们是如何测试产品的合身度和尺寸的?
凯莉:我们做了一些我们认为很正常的事情，但显然实际上很不寻常。我们组织了一个合适的聚会。基本上，我们创建了基本尺寸然后我们说，好吧，我们要对它进行分级并计算出，这个尺寸在我们的尺寸范围内是如何变化的?我们带着我们的样板师，邀请了一大群人过来，给他们一些饮料和食物，说:“嘿，来试试这些东西，我们要开个派对。”
人们一个接一个地去见我们的样板师，试穿衬衫。我们会拍照和测量，然后他们会给出反馈。剩下的时间，人们在社交，看我们推出的新设计。这些人都对我们正在发展的商业理念非常感兴趣。他们想要亲身体验，但也对房间里的其他人感到兴奋，因为他们有相似的兴趣。
我们开OB欧宝娱乐APP始像滚雪球一样，逐渐形成了这样一群人，他们了解我们的业务，并且很兴奋，我们能够利用他们的兴趣、知识和反馈。这是我们一直试图贯穿于整个业务的理念;回到那些关心生意的人身边，他们是忠诚的客户，他们有很多话要说。我们不断地问他们，他们想要什么?他们的反馈是什么?我们试图不断地保持联系，因为很容易说，“哦，这绝对是人们想要的。”但如果你不问他们，你就不知道。
费利克斯:当你经历这个契合部分时，是否有多个阶段或迭代?你是如何决定什么时候可以投入生产的?
劳拉:那个合适的派对是其中的一部分。原型的初始开发我们花了一年的时间，甚至在我们开始合身派对之前。对我们来说，把合适的衣服穿好非常重要，因为对客户来说，最大的痛点就是合身。适合是一个非常重要的组成部分。
他们对物体在他们身上的位置、物体在他们身上的位置、物体接触的位置都有强烈的感觉。我们买了一堆不同类型的衬衫，我们反复说，“我们想要这个东西是这样的，我们想要删除这里的这个按钮。我们想把领薯留在这里。”例如，在男士衬衫上，领子通常是有结构的，坐着很舒服，因为它经常和衣领一起穿。在女式衬衫上，领子是松垮的，而且非常不匀称，因为人们不穿领装。
我们的一些顾客喜欢戴领带或领结之类的领带。很重要的一点是，我们做的项圈能承受住它的重量。另一个是周长。男士衬衫上的领子是为男士的脖子设计的。如果一个女人穿上一件男人的衬衫，那么周长是很大的。我们在所有这些你甚至不会想到的小细节上进行迭代，以确保我们为客户制作出完美的衬衫。
例如，我们的客户不想让衬衫看起来非常有廓形，也不想让它非常女性化。很多女式衬衫都有省道，因为省道有助于突出曲线。我们必须设计一件没有飞镖的衬衫，但也要让它看起来很好看。在我们为合身派对制作原型之前，我们还有很多工作要做。在试衣派对之后，我们与我们的样板师携手进行最后的调整，获得反馈并将其投入生产。在我们把它应用到不同类型的身体上之前，我们做了很多工作。
凯莉:我们对目前球衣的合身度很有信心，我认为我们做得很好。也就是说，我们目前正在对我们的14码进行评估，说:“这是一个东西。”我们真的为自己的规模包容性感到自豪，这是我们需要继续重新评估的事情。我们能做些什么让这个地区变得更好呢?这是我们现在花费大量时间和精力的事情。
费利克斯:你如何将所有这些反馈转化为制造商能够采取行动的指令?
凯莉:这是模式制定者工作的一部分，让我们说，“嘿，这就是我们想要的。”我们最初考虑合作的几个人并不合适，因为在他们看来，我们必须有飞镖。他们在思考男装和女装的二元时装，我们经常说，“我们试图创造的东西并不存在，你需要理解这一点，才能创造出我们想要的东西。”随着时间的推移，我们真的很幸运地找到了合适的合作伙伴。
这条路上有些颠簸。有一天，我们生产衬衫的工厂里的人生病了，所以另一个人负责扣扣子。他们看到这是一件“女式衬衫”，所以他们改变了纽扣的大小，使之与“女式正装衬衫”一致。我把样本拿回来，我说，“到底发生了什么?单子上写得很清楚，应该是8到9乘9的。”他们会说，“哦，这是一件女人的衬衫。”我说，“但我特别说过这个。”时不时会有一些小插曲，但这些年来，我们已经找到了合适的合作伙伴。
根据流行需求和市场趋势选择面料ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你如何找到一个不仅理解你的愿景，而且确保他们执行和维护它的制造商?
凯莉:我们目前主要在三个不同的国家生产;在美国、意大利和印度。我们在意大利和印度都有一个负责人，他们是我们开始与新工厂合作时的第一个联络人，他们会说，“这就是我们的品牌，这就是他们想要实现的目标。OB欧宝娱乐APP你知道他们想要达到什么目的吗?你同意吗?”最终，他们必须投资于我们正在尝试做的事情，而不仅仅是“哦，是的，我想做这个产品。”他们需要得到它，他们需要关心它，因为它是不同的。
费利克斯:当你发布的时候，你用了多少种图案或面料?
劳拉:我们做了一件短袖衬衫和一件长袖衬衫。我们在这两件衣服上都做了五六种不同的面料，但我们基本上是在Kickstarter上进行预售。OB欧宝娱乐APP我们不存在购买过多库存而不出售的问题，因为我们将其作为Kickstarter的预购活动。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:决定流行的图案或面料的过程是怎样的?
劳拉:很多人花很多钱来做时尚预测，看t台，搞清楚所有这些事情。对我们来说，最重要的是我们喜欢什么，我们的客户喜欢什么。哪些模式是我们认为会表现良好的?一开始，我们买的是库存面料。我们会去面料供应商那里，看面料，看我们是否喜欢。现在我们的规模大了一些，我们可以买我们喜欢的印花，然后把它们印到面料上。
“在挑选图案时，你必须真正了解你的客户，知道客户喜欢什么。”
说到底，这仍然是一个猜谜游戏。你怎么知道你生产的产品会被你的客户购买呢?你必须真正了解你的客户，知道你的客户喜欢什么，然后做出决定。我们仍然通过社交媒体做市ob欧宝娱乐app下载地址场调查。我们会在Instagram上投票，“我们应该选择哪种面料?”我们应该选什么颜色呢?”我们仍然紧跟客户的需求。
凯莉:我们也在创造一种在某种程度上已经存在的产品。我们的产品以男装为灵感。有些人创建了一个全新的品牌。我们的顾客年复一年地走进男装区，说:“啊，我想要那件肘部有补丁的衬衫，但他们做的衬衫不适合我的身材，因为它在臀部向外张开，在我的胸部张开。”我们说，“啊，我们同意。我们喜欢这样，我们可以做到。”
我们并不总是需要用我们正在创造的东西来重新创造轮子。我们穿的花呢运动夹克，已经有几百年的历史了。我们只是说，“嘿，是的，你也可以拥有它。我们会让它适合你的。”
前期工作在Kickstarter上筹集了超过3.6万美元OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你在Kickstarter上筹集了超过36000美元。OB欧宝娱乐APP在发射前你们做了什么准备?
劳拉:距离我们在Kickstarter上进行众筹活动已经过去5年了，所以已经记不清当时的情OB欧宝娱乐APP况了。我们做了很多准备工作。很多人会说，“哦，我要做一个众筹活动，问他们这样的问题，‘嗯，你有这个吗?你有录像吗?“哦，不。”’”我们想确保在竞选活动开始前，我们在战略上把一切都安排妥当了。
我们必须确保我们知道我们要提供哪些产品，并且我们的原型已经准备好了。我们有一个非常棒的视频，讲述了我们的品牌故事——这是一切的关键——确保我们在Kickstarter之前就锁定了品牌战略，这样我们就不只是在卖产品，我们是在卖品牌。OB欧宝娱乐APP我们提前花了大量的跑腿工作来考虑客户是谁。他们的痛点是什么?客户资料是什么?他们感觉如何?我们的品牌将如何解决这个问题?当我们开始发行时，我们有一个非常明显的品牌叙事和故事，人们可以支持我们。
随着众筹网站Kickstarter的启动，人们真的得到OB欧宝娱乐APP了它，他们觉得，“哇，哇，哇。我在这个品牌中看到了自己，我想支持它。”从战略角度来看，这是非常非常重要的。然后从逻辑上讲，就是设置页面，确保你有一个好的视频。众筹结束后，我们觉得，“太OB欧宝娱乐APP好了，我们有这么多支持者。现在我们必须去实现它。”
凯莉:很多企业有时会因为这些众筹活动的成功而失去机会，因为他们没有考虑如何制造产品并将产品提供给人们——他们太专注于前端。我们已经建立了我们计划使用的工厂。我们已经采购了所有的面料，我们已经和我们要去的地方谈过了，创建了采购订单，所有这些都做好了，所以一旦我们计算出我们到底卖了多少，我们就可以按下go。
我们还做了大量的研究，我们将使用哪种类型的包装?我们要用哪种分布呢?是UPS, USPS，还是联邦快递?无论你使用的是什么平台，人们都忘记了确保他们正确地定价。这并不意味着我们做得完全正确，但我认为经常会发生的情况是，“啊，我要在Kickstarter上以X美元的价格出售这件衬衫。”OB欧宝娱乐APP然后你意识到，“哦，我完全忘记了到达客户那里要花多少钱，我要把它放在什么地方?”如果你把一个聚邮件器和一个盒子放在一起，突然之间成本就完全不同了。在进行众筹活动之前，所有这些问题都是非常重要的。
费利克斯:跟我们谈谈Kickstarter之后的隐藏成本。OB欧宝娱乐APP
劳拉:一般来说，成本成本是具有挑战性的，特别是对于实体产品。你有布料、纽扣、吊牌和包装。时尚界的隐性成本之一通常是所谓的评分和评分。你做了一个图案，但你必须确保你知道它在不同尺寸下的样子。我们有13个尺寸，所以评分和标记的成本可能很贵。
凯莉:客户通常没有意识到的隐藏成本之一是运输成本的增加。当你把商品带进这个国家或者他们在全国各地运输或者你在国内生产的时候。要么你有一个仓库，配送中心或其他什么。不管是谁干的都无所谓，成本在增加。也有很多东西在较长的交货时间内到达，或者根本没有到达。
作为一个消费者，当我从那个品牌下了一个订单，我花了40美元让它加急，但它没有出现，你认为是谁在消化这个成本?我就说这么多，不是美国邮政。这是我们在大流行过程中不得不面对的问题。就可靠性而言，美国邮政与UPS和联邦快递之间肯定存在价格差异。还有一个显著的价格差异，特别是当你运送的货物数量较少时。随着规模的扩大，我们能够将更多的包裹转移到UPS，这对我们的工作肯定有帮助，因为当你损失一套575美元的西装时，损失的不仅仅是运输成本。
作为一个正装品牌，通过加倍投入系统来度过疫情
费利克斯:你们在2020年2月推出了套房系列，就在大流行之前。你在产品发布方面有什么经验?
劳拉:我们对产品的发布感到非常兴奋。我们为此努力了很长时间。我们一直都知道我们想要做一套西装，因为这个品牌的动力是我们为婚礼寻找西装，但我们想要感觉准备好了。我们希望找到合适的合作伙伴，并确保我们能够以一种我们有信心的方式完成它。我们对我们的西装非常兴奋。我们花了很多时间在合身上，寻找合适的伙伴，找到合适的材料。
我们在2020年2月推出了它。这个月太疯狂了，是我们有史以来销售最好的一个月。我们觉得，“哇，我们完全验证了这个产品。我们已经准备好锁定它，它将成为旗舰产品。”当然，COVID开始了。OB欧宝娱乐APP
在2月底，我们就像，“COVID，这将是一个问题吗?我不知道。”我说"我想我们会没事的"然后在3月初，我们觉得，“这感觉不太好。”到3月中旬，我们不再去办公室了。每个人都在家里工作，或者去了乡下的某个地方度假，销售基本上就像无线电静默一样。我们有过一段疯狂的高潮和低谷的时刻我们对衣服感觉很好。
我记得那是2月中旬，我已经在谈论重新订购了。我们就像，“哇，我们很快就要重新排序了，这太棒了。”然后，就像我说的"就像无声地尖叫"那真的很有挑战性。但那一刻还有很多其他的事情在发生，就像我们必须认真工作一样。
2020年对我们来说是一个伟大的一年，我们从业务上后退了一步，并真正确保我们所有的系统都优化了效率。我认为我们一直都知道西装是一个伟大的产品，它会卷土重来，但我们只知道我们必须在2020年暂停一下，专注于度过这一年。
凯莉:我们在纽约有一个非常强大的客户基础，当事情从相当末世的时候——尤其是在达美航空之前的夏初——有很多恢复正常的感觉，即使是在非常明显持续的糟糕时期。我们并没有摆脱大流行，但我们开始看到那些原本计划200人或100人婚礼的人说:“好吧，现在已经一年了OB欧宝娱乐APP，我真的很爱这个人，我想对他们承诺，所以我们将举行一个30人的婚礼。”他们仍然需要那套衣服，他们仍然想要盛装打扮，为了那种体验。随着人们开始做更多的事情回来，OB欧宝娱乐APP我们在夏天有非常强劲的销售。
作为运营我们产品的人，做出预测有点像掷骰子，但我认为我们不仅对我们的业务充满乐观和希望，而且随着我们进入秋季，我们对世界的状态也充满乐观和希望。
劳拉:我们很幸运。我们是一家D2C公司，我们没有实体店。许多这样的公司拥有多家零售店，不得不为它们支付租金，而我们没有太多的管理费用。是的，这很不幸，销售额比我们预期的要少，但我们仍然没有像许多企业那样疯狂地转向，“哦，天哪，我突然需要真正专注于电子商务。”
他们正在疯狂地跳着舞，突然试图让他们的在线商店运行起来，想办法做付费广告，想办法做付费搜索。欧宝体育官网入口首页我们只是在做这些事情，而我们的客户已经在网上购物了。当时并没有发生很多企业不得不远离实体零售的巨大转变。很多企业都做了这种疯狂的转型。也许他们正在制作超级正装，他们突然觉得，“哦，我们活不下去了。我们要开始做运动裤了。”OB欧宝娱乐APP
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很多人问我们，“你们会转向吗?”你要开始做运动休闲了吗?”OB欧宝娱乐APP我不知道。首先，作为一个小品牌，生产一种产品或任何产品都很难。突然将你的整个业务转向一个完全不同的方向是非常具有挑战性的。战略上，我们只是说，“你知道吗?我们知道这种情况会再次出现，我们知道我们会继续做得很好。人们会回到办公室，人们会再次开始参加活动，人们会再次开始参加婚礼。OB欧宝娱乐APP让我们静下心来，确保我们拥有所有的系统、战略和所有我们需要的东西，作为业务的坚实基础。当事情恢复正常或有些正常时，我们将做好准备，我们将在那里抓住机会。”
Kirrin Finch是如何实现30%的收入增长的
费利克斯:尽管如此，自2019年以来，你们仍能同比增长30%。你认为这其中的原因是什么?
劳拉:我认为人们仍然对他们将要去的地方保持乐观，人们仍然需要穿衣服。仅仅因为他们在家里开会并不意味着他们光着身子坐着开Zoom会议。每个人都在说:“不要担心你的下半身，只要确保你的上半身看起来不错就行了。”人们仍然去参加商务会议，他们仍然穿衣服，买衣服。并不是所有人都不穿衣服了。他们只是停止购买他们可能更关注在户外穿的东西，但我们仍然销售大量产品，我们仍然销售西装，我们仍然销售正装。
人们购买的东西比他们原本应该购买的少了，也不那么频繁了。我们在产品线上增加了新产品，增加了销量，增加了网络流量。我们仍然做着我们以前做过的所有事情。我只是觉得，如果不这样做，我们就不会有那么多的增长。
凯莉:我们很幸运。
优化性能时要增强的关键组件
费利克斯:你决定在运营和系统上加倍努力，而不是试图获得更多的销售。你具体优化了什么?
劳拉:这仍然是一个正在进行的项目，但我们是一个电子商务网站，所以我们的网站是最好的网站是非常重要的。我们的网站已经有四五年的历史了。我认为现在是我们更新的时候了，利用新技术和不同类型的网站，更新网站。我们将在两周内推出一个新网站。
这是我们在COVID期间后退了一步。这花的时间比我想的要长一些，但就像所有的好事情一样，它们需要一点时间。我们之前做的另一件事，现在想起来有点疯狂，我们手动完成了所有的返回。
凯莉:我们还提供免费送货和退货服务。
劳拉:是的，我们提供免费送货和退货服务，所以我们可以退货。必须有人处理退货，他们必须把它蒸熟，他们必须把它打包，他们必须做所有这些事情。如果客户想要退货，他们必须给我们发邮件，我们会给他们发一个标签，他们会把标签寄回给我们，这是一个荒谬的客户服务时间。我们放弃了这一做法，转而采用自动退货流程，这样客户基本上可以自己完成退货。我们仍然需要在后端进行处理，但是从内部操作的角度来看，自动化可以节省大量的时间。诸如此类的事情，我们说，“我们正在做的一些系统和事情是非常低效的，我们如何以一种更好的方式来做它们——要么使用软件，要么外包?”
凯莉:我们还为客户服务实施了在线票务系统，我认为这是我们继续增长的好方法。它不是让一个人掌握所有的知识，而是让任何人都可以打开它，看看已经发生的一连串事件。您可以看到客户的整个交互历史。办公室里只有三个人，为了我们的发展，必须做出改变。这是一个非常好的实现。
劳拉:我们使用Gorgias进行客户服务，我们使用Loop Returns进行自动退货。
费利克斯:你正在使用的网站或应用程序有哪些变化，你认为这些变化会带来很大的不同?
劳拉:首先，它是移动优先设计的。两年前谷歌开始移动索引。OB欧宝娱乐APP与桌面网站相比，移动网站更容易被编入索引，所以对我来说，拥有一个令人惊叹的移动网站非常重要。重新设计实际上是以移动设备为主，然后再扩展到桌面。我真的很兴奋，手机网站看起来很棒——我们70%的流量来自手机，这对我来说是一个惊人的数据，但这是有道理的，每个人都一直在用他们的iPhone。
另一件事是页面速度。Shopify商店的一个挑战是，你有这么多神奇的应用程序，你可以添加到每一个可能的东西上，但添加应用程序真的会降低你的网站和页面速度，这对搜索引擎优化非常非常重要。这对我来说很重要，我们的页面速度恢复到一个新的网站。我们卸载了许多应用程序，并确保它们是在主题主机上开发的，这样我们就可以提高页面速度。
这是两件主要的事情，然后让品牌整体焕然一新。我们的价格相对较高，所以当你从我们的网站上购买时，必须有一个高级的外观。你得觉得你的钱花得值。提升品牌的外观和感觉非常重要。
费利克斯:公司的下一个大项目或追求是什么?
凯莉:我们所实施的所有这些改变都让我们能够更快地扩展。我们还为团队雇佣了一些新人。因为我们有了这些系统，这将使我们能够以更快的速度增长。我们在正装方面做得很好，这是一个非常好的产品，我们现在能够以一种非常棒的方式打开钥匙，说:“好吧，这是西装，但现在我们可以在它上面添加。”我们已经建立了供应链，我们与这些人建立了良好的关系。
它采用了我们已经设计好的产品，为人们增加了更多的选择，为我们的西装裤增加了弯曲的底部。我们正在探索的另一个地方是开发我们的休闲产品，这样我们的最终目标是成为一个一站式商店，为那些喜欢穿得更男性化的人服务。当他们来找我们的时候，他们说:“啊，好吧，现在是春天了，天气在变化。太好了，我想穿飞行员夹克之类的。我们希望能够为客户提供这些产品。
