7个创新的客户忠诚度计划，让他们继续回头客

超过90%的公司制定某种类型的客户忠诚计划。

忠诚度计划已被证明是增加收入和激发客户忠诚度最有效的策略之一。多达84%的消费者说他们更倾向于选择提供忠诚计划的品牌。66%的客户认为是赚钱的能力奖励实际上改变了他们的消费行为．

我们知道，把产品卖给回头客比获得新客户的成本要低得多——这就是为什么品牌会投资于忠诚度和奖励计划。

虽然它们可能很有效，但客户忠诚计划并不新鲜。大多数都可以归为四类:积分、层级、社交媒体和付费节目。这就是为什么一些零售商正在寻求改变，寻找创新的新方法来建立奖励计划，激发顾客的忠诚度。

什么是忠诚计划?

客户忠诚计划奖励那些与品牌频繁互动的客户。这是一个客户保留策略这鼓励消费者继续购买你的品牌，而不是竞争对手的产品。顾客购买的商品越多或与品牌的互动越多，他们获得的奖励就越多。

客户忠诚计划是如何运作的?

公司可以向顾客提供积分或福利。作为回报，他们用积分换取折扣、免费产品、奖励或内部津贴。目标是鼓励重复购买，并在客户和企业之间建立信任。

95%的客户表示，信任一家公司会增加他们的忠诚度。

Yotpo最近的一项民意调查显示，人们会为自己喜欢的品牌坚持到底。近68%的受访者他们表示会加入自己喜欢的品牌的忠诚计划，56%的人愿意在一个品牌上花更多钱，即使有更便宜的选择。

研究还发现，人们想要的不仅仅是免运费和折扣。他们也想尽早接触销售产品和新产品。

开展客户忠诚计划意味着你需要给予一些东西。不管是折扣，促销还是提前访问等等。但奖励计划的回报是巨大的:

• 更多的客户推荐。如果你有一个很好的忠诚度奖励计划，人们可能会告诉他们的朋友和家人。更多的推荐等于更多的客户。
• 更高的客户保留。如果人们在你的程序中发现了价值，他们很可能会停留更长的时间。
• 更多的销售。想要一个更高的平均订单价值？根据最近的忠诚研究在美国，49%的消费者同意他们在加入会员计划后花了更多的钱。
• 品牌宣传。一个成功的忠诚计划可以把老顾客变成品牌的拥护者。这个群体可以帮助你的公司通过口口相传获得新客户，这是一种相对于付费广告的低成本营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址

但并不是每个忠诚计划都是一样的。有不同类型的奖励计划，你可以用来建立客户忠诚度和重复销售。

奖励计划的类型

现在你知道了奖励计划是如何工作的，让我们看看一些常见的类型，你可以适应你的电子商务商店。

积分的忠诚

积分计划是最常见的奖励计划。他们让顾客累积积分，兑换免费赠品、现金返还和额外津贴等。顾客不只是通过购买获得积分。他们还可以通过社交分享、评论、生日或游戏化等方式获得积分。

化妆品零售商Blume在其忠诚计划中使用了一种名为Blume Bucks的积分系统Blumetopia．顾客可以通过在Instagram上关注该品牌、下单或向朋友介绍Blume来赚取Blume Bucks。

顾客可以用他们的BB换商品、免费产品和其他来自Blume的酷礼物。

分层的忠诚

分级忠诚计划是一种会员制，顾客根据等级获得不同的好处。企业通常根据销售额或参与度等特定指标对会员进行分组。

这些奖励计划给顾客一个目标。他们的级别越高，所获得的奖励就越独特、越好。

文胸和内衣品牌ThirdLove的项目采用了分级系统，钩状的奖励．客户只需注册该项目，就可以立即获得奖励。OB欧宝娱乐APP他们在ThirdLove上花的钱越多，得到的好处就越多。

一旦顾客在该品牌消费250美元，他们就会成为狂热者。这一层有更多的福利，如购买免费内衣和独家季节性优惠。如果顾客在该品牌消费超过450美元，他们就可以获得赠品和限量版产品赠品。

支付的忠诚

付费忠诚，或付费忠诚计划，为客户提供即时和持续的利益，只要缴纳一定的参与费用。这些费用可以是周期性的，也可以是一次性的。

付费项目可能需要价值证明来获得注册，但企业可以从会员那里获得更高的客户价值。麦肯锡最近的一份报告显示，消费者确实如此62%的可能加入付费忠诚计划后，在一个品牌上花更多的钱。

付费忠诚计划最常见的例子是亚马逊Prime。虽然付费忠诚似乎是一个很难模仿的模式，但它适用于许多不同的商业模式。

麦肯锡指出了成功的付费忠诚计划的三个共同点:

1. 好处显然超过了费用，这鼓励了注册。
2. 会员停留是为了获得更多的体验优势，比如个性化体验和会员专属内容。
3. 他们的参与度很高。好的付费节目有一个持续的互动飞轮，提高节目的价值。

价值的忠诚

基于价值的忠诚计划背后的理念是在更深层次上与客户建立联系。它包括将购买的一定比例捐赠给慈善机构或福利项目。你可以为不同的慈善机构提供多种选择，或者提供一个真正符合客户价值观的选择。

这个项目实际上并没有奖励顾客。但它对他们来说有着特殊的地位，因为奖励是用来造福社会的。品牌经常使用这种模式创建混合忠诚计划。

例如，丝芙兰允许会员捐赠他们的奖励点数全国黑人正义联盟

例如，如果你有500分，你可以向该组织捐赠10美元。1000分可获得20美元的捐款，以此类推。

不知道从哪里开始?OB欧宝娱乐APP询问客户他们想从奖励计划中得到什么。你可以很容易地对你的客户群进行调查或民意测验来找到答案。然后制定相应的奖励计划。

最佳客户忠诚计划例子

以下是我们挑选的7个最具创新性的客户忠诚计划，以及你可以从中学到什么。这将给你一些客户忠诚计划的想法，让你今天就开始自己的计划。OB欧宝娱乐APP

• DSW
• 丝芙兰美内幕
• 星巴克的奖励
• Amazon Prime
• 北脸
• 丽合作社
• 苹果

1.DSW

设计师鞋仓(或称DSW)长期以来一直经营着一种传统贵宾顾客每购买一次就会获得积分奖励的忠诚计划，并包括不同级别的奖励，顾客可以在消费更多时解锁这些奖励。

它的程序运行流畅。顾客不需要记住会员卡——相反，DSW的在线系统通过顾客的姓名、电话号码或支付信息来识别他们。

当奖励变成自动奖励时的危险是客户会忘记这个计划。忘记了忠诚计划的顾客不会为了赚更多的钱而花更多的钱。DSW需要一种方法来让顾客参与他们的项目，并提醒他们自己的地位，以及通过在DSW商店多消费可以赚到什么。

2017年初，DSW发起了一项电子邮件活动，旨在提醒客户他们的项目。该活动包括一封个性化的电子邮件，详细说明:

• 他们需要多少分才能获得下一个10美元减免券
• 他们目前有资格获得的交易
• 他们与该品牌互动的快照，包括他们成为忠诚会员的时间，他们获得了多少积分，以及他们在过去两年节省了多少钱。

这个活动如此成功的原因在于它的个性化程度。像DSW这样的忠诚计划让品牌能够获得大量的客户数据。DSW利用这一优势(加上一些可靠的电子邮件自动化)创建了高度个性化和相关的电子邮件——与客户收件箱中的其他通用营销电子邮件截然不同。ob欧宝娱乐app下载地址

2.丝芙兰美内幕

丝芙兰的美丽内幕奖励计划非常受欢迎。它夸耀的不仅仅是2500万忠实会员会员占丝芙兰年销售额的80%之多。根据传统的积分系统，顾客每次购买都会获得奖励。创新之处在于，会员可以选择如何使用他们的奖励积分。

对丝芙兰的大量客户来说，最大的障碍之一是价格。丝芙兰的产品并不便宜。Beauty Insider的会员可以用他们的积分兑换礼品卡和折扣等东西，帮助抵消购买价格，而不会使产品贬值。忠诚会员还可以兑换积分换取更专属的东西，比如限量版产品或店内美容教程。

给予忠诚会员选择的灵活性，使丝芙兰能够为客户提供他们真正想要的交易和产品，而不会降低他们产品的感知价值。

3.星巴克的奖励

现在，零售商创建一个移动应用程序来管理忠诚计划是很常见的，但当星巴克第一次推出星巴克的奖励通过星巴克的应用，这是一个新的想法。在应用程序中运行该程序使客户非常容易——不需要忘记或丢失打孔卡，也不需要登录。

为了获得忠诚积分(在星巴克的例子中是星星)，顾客必须用星巴克的应用程序点餐或付款。通过这种方式集中顾客交易，就会产生一个关于顾客偏好和行为的数据金矿。

喝的订单,客户生命周期价值通过引导顾客使用它的应用程序，星巴克可以收集所有这些习惯的信息以及更多信息，使品牌能够向顾客提供更多相关的福利和沟通。

如果忠诚度应用适用于你的商店，它将是一种收集和集中客户数据的好方法。否则,一个有能力的2022欧宝娱乐苹果下载 可以帮助你收集大部分相同的信息。

4.Amazon Prime

亚马逊的Prime会员计划众所周知。只要缴纳固定的年费，Prime会员就可以无限制地享受数百万件商品的两天免费送货服务，以及亚马逊的流媒体服务和Prime Day促销等其他福利。

亚马逊面临着来自沃尔玛等其他零售商的激烈竞争。你也可以在亚马逊的其他地方找到大部分产品。Prime是它的差异化之处，也是它说服顾客只通过亚马逊购买产品的途径。黄金会员的平均消费是四倍而不是亚马逊的其他顾客。

对于同类行业的零售商来说，产品和价格在竞争对手之间非常相似，你的忠诚度计划可以成为一个差异化和竞争优势。

想想像Costco这样的批发俱乐部。除了你的产品和服务外，还要提供价值，给顾客一个只为你购物的理由。通过收取会员费，你可以给自己一些回旋的空间来提供真正有价值的福利。提前投资还会鼓励消费者在你这里花更多钱来验证他们的购买。

5.北脸

服装和户外用品零售商The North Face通过提供灵活的兑换方式来激励忠诚会员获得越来越多的奖励——根据客户的生活方式量身定制选择。

顾客可以通过XPLR通过程序还有一些独特的方式，比如参加the North Face的活动、在特定地点办理入住手续、下载the North Face的应用程序。在兑换奖励的时候，顾客可以用积分获得独特的旅行体验，比如尼泊尔的登山冒险。

的创始人安德里亚·博索尼解释说:“XPLR Pass为会员提供了很多很酷的好处，比如提前获得限量版系列和合作产品，在产品向公众提供之前有机会穿上测试产品，以及产品的‘现场测试’。0到营销ob欧宝娱乐app下载地址．

不仅仅是鼓励顾客多消费，The North Face的奖励直接针对目标消费者。它们不是一般的产品折扣——它们是精心策划的体验，有助于在消费者和品牌之间建立更强的情感联系。

作为一个小型零售商，赞助阿拉斯加的徒步旅行可能超出了你的能力范围，但你仍然可以为客户设计一个忠诚度和奖励计划，帮助加强你们之间的联系。

6.丽合作社

消费者们，我们可能会对品牌和营销计划嗤之以鼻。ob欧宝娱乐app下载地址他们知道最终的目标总是说服他们购买更多的产品，花更多的钱。这就是为什么最具创新精神的忠诚计划把注意力从让顾客多消费转移到为他们创造价值上。

丽的计划把顾客带回到这个品牌作为一个合作公司的卑微的开始——一个由顾客拥有的公司。只需花20美元，客户就可以成为REI Co-op终身会员。一旦他们加入，客户就能获得真正的价值，比如所有购物的10%返还，大幅打折的“车库大甩卖”，以及冒险课程等体验的折扣。

说到底，最好的忠诚计划着眼于客户驱动的真正价值，这实际上说明了忠诚客户的力量和他们对企业的影响。对于小零售商来说，大幅折扣是不现实的，但是通过学习上面的例子，你仍然可以找到一种经济上可行的方式来真正慷慨地对待忠实的顾客。

7.苹果

这款有点不同，但很少有品牌能像它一样拥有如此狂热和忠实的追随者苹果．

有时候，最创新的忠诚计划根本就不是什么忠诚计划。不是每个零售商都能像苹果那样，在不提供奖励和激励的情况下，建立起一个忠诚和忠诚的客户群。但销售真正独特产品的零售商可以。

通过产品本身吸引新客户，创造令人惊叹的客户体验，并为每一次购买提供这些好处，你可以完全消除对传统忠诚计划的需求。

什么时候为你的企业增加一个忠诚计划

如今，每一家企业都在争夺客户的信任。建立这种信任的最好方法之一就是感恩，并为客户提供他们在其他任何地方都找不到的体验。与其把时间花在寻找新客户上，你还不如启动一个忠诚计划来发展与现有客户的关系。OB欧宝娱乐APP

从第一天起就建立客户忠诚度，确保每一个客户接触点都考虑到客户体验。这包括购买前、购买中和购买后的接触点。即使你没有从一开始就建立一个忠诚计划，你也可以确保每个客户都有积极的客户体验。

如果你有一个Shopify商店，创建一个忠诚奖励计划是很容易的。你可以从Shopify应用商店下载Smile或Yotpo这样的应用，从今天开始。OB欧宝娱乐APP

例如，一个应用程序微笑，你可以创建奖励积分和推荐计划，吸引顾客到你的商店。它可以帮助你从程序设计到在你的网站上设置一个小部件来吸引访问者的注意力并鼓励他们注册。

客户也将在他们的手机上有自己的奖励门户，因此他们可以管理自己的账户，赚取奖励，并在任何地方兑换积分。

对你的忠诚计划采取不同的做法

在过去的十年里，忠诚度和客户奖励计划已经证明它们是提高客户保留率、提高客户终身价值、提供优质服务的有效方法客户服务，并激发品牌忠诚度。虽然低调的打孔卡对一些企业有它的一席之地，但真正创新的客户忠诚计划可以为零售商创造巨大的价值。

你将如何奖励客户的忠诚?

插画:Rachel Tunstall

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