布莱恩·伯杰(Brian Berger)对必备男装的购物体验感到失望，他觉得百货商店的购物体验对大多数购物者来说都是压倒性的。他在2012年创建了Mack Weldon，作为一个功能性和时尚的直接面向消费者的解决方案。在本集Shopify Masters中，Brian与我们分享了售罄发行背后的策略，以及如何为您的业务确定正确的合作伙伴。
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在日常必需品中寻找机会
费利克斯:这项业务背后的想法源于你对购物的挫败感。OB欧宝娱乐APP你要解决的问题是什么?
布莱恩:具体来说就是买内衣和袜子的问题。我讨厌去百货公司，在永无止境的商品海洋中筛选。我从来没能找到我以前买过并喜欢的同一款产品。游戏体验中有太多让人不舒服的地方，让人感觉真的被打破了，与真正的便捷体验不一致。男人买东西，尤其是袜子和内衣，通常都是在补货的基础上，没有人会让这很容易做到。
就在那一刻，我恍然大悟，我想“一定有更好的办法。”因此，我们开始重新设计男士基本款，其中很大一部分是客户体验驱动的，但显然还有产品组件。
费利克斯:你怎么知道你所面临的问题对其他人来说也是一个问题?你怎么知道这里有机会?
布莱恩:这是个好问题。企业家花费大量时间试图评估市场机会，以及是否真的存在问题。ob欧宝娱乐app下载地址我想说，我是在为自己作为消费者解决问题，我不是特别需要高维护或低维护。在购物、服装以及我对这些事情的关心程度上，我处于中间。只是非正式地调查了很多人。特别有趣的是，当你和男人谈论他们的内衣、t恤和袜子时，他们实际上有很多话要说。
你打开门，就会有很多想法，不仅是关于购物体验，还有他们对目前忠诚的产品的喜欢和不喜欢。有很多对同龄人，朋友，家庭成员等的非正式调查。然后我们做了一些轻松的，更正式的市场调查，我们向100个我们关系密切的人发送ob欧宝娱乐app下载地址了一份调查，并让他们转发给另外10个人。
我们得到了相当数量的反馈来测试某些东西，但并没有大量的测试。我们相信自己的直觉，然后通过从别人那里得到的信息来验证。我们意识到这是一个痛点，如果我们能解决它，我们就有了真正的机会。另一个重要方面是补充的概念。一旦有了忠诚度，再买东西的过程应该很容易，但通过零售商或百货公司购物就不一样了。根据设计，这些地方总是有新的、不断变化的产品种类。他们不会因为一遍又一遍地重复同样的事情而感到兴奋。这会导致糟糕的体验。一旦你找到了你喜欢的东西，你就会想知道你是否能一次又一次地买到同样的东西，就像星巴克和麦当劳一样。我们真的能够利用这一点。
胜出的二人组:客户体验和产品创新
费利克斯:你还从最初的研究中学到了什么对公司发展方向有重大影响的东西吗?
布莱恩:围绕技术细节和功能进行了大量讨论，这很好，因为我们专注于这一点。我们会问，“我们如何能与露露柠檬(Lululemon)以及他们在表演服装方面所做的所有努力相媲美，以及Calvin Klein，后者就像800磅重的大猩猩，穿着四角内裤和优质男士内衣。”我们如何匹配呢?这就是我们的产品策略。我们发现，围绕更直接解决客户体验的功能和好处进行产品创新的需求非常大。例如，汗衫要长一点，这样可以塞进去;汗衫要合身一点，这样就不会扎堆。v领位于领扣下方。所以，如果你穿着一件正装衬衫，上面的扣子没有扣，你就看不到里面的t恤露出来了。像这样的小事。
费利克斯:你提到当你开始创业的时候有两个关键领域:客户体验和产品创新。OB欧宝娱乐APP刚开始的时候有没有更重要的?OB欧宝娱乐APP
布莱恩:它们同样重要，因为我们本可以设计出世界上最好的产品，但因为我们的市场战略是数字化第一，如果我们不设计出独特、有趣和引人注目的客户体验，就很难让人们使用我们的产品。ob欧宝娱乐app下载地址我们又不是指望诺德斯特龙帮我们做这件事。另一方面，我们可以设计出世界上最好的客户体验，但如果产品不能交付，那么这一切都将是徒劳的，因为我们无法产生良好的第一印象和忠诚度，而这是我们商业模式的核心。我们在这两件事上花的时间是一样的。
费利克斯:你能给我描述一下把某样东西推向市场的第一次商业尝试吗?ob欧宝娱乐app下载地址那种经历是什么样的?
布莱恩:这是相当紧张的，因为这是在你能够启动事情之前，做预先销售或beta测试产品。OB欧宝娱乐APP我们有效地建立和投资了很多基础的东西。这包括一个网站，一个品牌标识，不仅是产品开发，还有实际的库存本身。在出售任何东西之前，我们已经下了相当大的经济赌注。这个决定的一部分是，我们应该专注于一个产品，还是应该专注于几个产品?我们最终选择了后一种策略，因为我们觉得如果我们想要最大化品牌价值，我们就需要在多个产品中讲述这个故事。从产品的角度来看，这将加强我们的品牌。
这是一个赌注，但这个赌注得到了回报。我们投资了一次合适的发行，我们有公关，有影响力的人，我们有通过自己的网络联系的有机公关人员。我们利用朋友、家人和个人网络进行病毒式营销，不仅是我们的网站，还有我们的社交信息流。ob欧宝娱乐app下载地址我们做了一个主要的新闻推送，我们和编辑一起坐在桌边。这是一个全面的过程。我们也做了一些营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们想测试一些数字营销，这样我们就会有一些最初的指标来帮助我们ob欧宝娱乐app下载地址决定如何建立和发展这方面的业务。
品牌第一，产品第二
费利克斯:你下了很大的赌注，对你的品牌进行了这样的投资，在销售一件产品之前就创建了一个完整的品牌和产品线。没有多少企业能做到这一点。你们做过什么特别的事情，对你们的成功有帮助吗?
布莱恩:我们一直认为这是一个品牌，一个更大的机会，而不是我们如何销售特定的产品?你现在在DTC领域看到的很多都是在Instagram上执行得非常好的单一或高度集中的产品活动，并发展出有意义的业务，但除此之外真的没有太多。现在，这是关于我们如何快速有效地推动这一产品的销售?对我们来说，我们关注的是露露柠檬、巴塔哥尼亚和耐克等品牌。随着时间的推移，品牌已经赢得了做其他事情的权利。
我们觉得，为了做到这一点——为了展现我们最好的一面——我们需要在前期下更大的赌注，因为我们不想被视为“哦，只是一家生产酷袜子的公司”。或者，“哦，只是一家生产酷内衣的公司。”我们真的希望它在消费者心中比这更大，让他们有机会做更多的事情。这只是我们做出的一个选择，不一定是一个适用于所有情况的选择。
费利克斯:你非常注重打造一个有凝聚力的品牌故事。你如何建立这样一个品牌?
布莱恩:这是多方面的。这是一种品牌战略。这是一种叙述。这是一种观点。我想说的是这一部分，我们可能花了最少的时间。事实上，我们现在在这上面花了很多时间。我们将以一种不断发展的品牌战略进ob欧宝娱乐app下载地址入市场，这将为Mack Weldon品牌定位，以及为什么从情感的角度让客户与我们联系是重要的。它有一个美学的部分，它看起来和感觉起来像什么?其中有一个产品部分，也就是，产品战略是什么?是时尚，还是技术和创新?
对产品品牌和市场营销来说，真正抓住这一点并非常具体是至关重要的。ob欧宝娱乐app下载地址我们如何在产品上有这些设计标志，把它们联系在一起，这样当消费者穿着产品时，就有一些东西是可见的，值得注意的，对我们来说是可区分的?它是一系列有形的东西。产品是什么，你的方法是什么，你如何营销。ob欧宝娱乐app下载地址品牌代表了你的观点和你的叙述。它可以是一个可持续发展的故事，也可以是一个创新的故事，这就是我们选择的。这可能是一种利他主义的叙述，一对一。Warby Parker是这一领域的领导者。他们非常喜欢这种一送一的模式。这并不都是一些主观的东西。 There are very specific things when you get down to it.
费利克斯:建立一个完整的品牌需要花费大量的时间和精力。当你在发展你的品牌故事时，你如何知道你正朝着正确的方向前进?
布莱恩:有些事情是你每天都要衡量和观察的。你要看新客户转化率这样的指标，然后你要看是否有共鸣，这是更长期的指标，比如重复率和重复频率。人们是否每次购买都买得更多?他们还会回来吗?怎样才能让他们回来?他们会买更多同样的东西吗?他们购买的是跨品类产品吗?你可以参考很多这样的指标来衡量你的价值主张的有效性。在品牌层面，你可以通过调查不同人群来追踪品牌的认知度和认知度。这是两种方法。
最小可行产品?更像是多重可行产品
费利克斯:当你们刚成立时，你们手头上有什么产品?
布莱恩:我们推出内衣。三种不同款式的内裤，四角内裤，皮箱内裤，还有内裤。我们推出了t恤，我们有v领和圆领版本的t恤。我们推出了袜子，我们有固体袜子和有图案的袜子。我们推出了v领汗衫和圆领汗衫。大门外的东西可不少。太可怕了。
费利克斯:产品开发的过程一定非常繁忙，有那么多不同的生产线。同时开发这么多产品的过程是怎样的?
布莱恩:真的很难。幸运的是，我们最终与一个人/小机构合作，他们仍然是我们长期和不可或缺的合作伙伴。他们在最初的产品开发阶段提供了很大的帮助，他们的整个工作方式是从构思阶段一直到商业化阶段。从设计、开发、采购、生产到最终入库的所有环节。通过这一过程，我们不仅能够获得高质量的差异化产品，而且能够按时、按预算交付，而且没有任何问题——这也是至关重要的。在早期，如果一件事出了差错，后果将是灾难性的。
费利克斯:对于那些可能正在寻找代理机构来帮助这个阶段的业务发展的人，你会如何建议找到这样的合作伙伴?
布莱恩:对于软商品和硬商品，如包和配件，有许多机构为新兴品牌和公司提供全套解决方案。创业之旅的一部分是弄清楚你将如何生产你的产品，如果这是一个产品类型的企业。能否到达正确的地方，多少预示着你会有多成功，因为有很多选择，而选择并不总是显而易见的。我们可以选择直接这样做，我们现在做了很多，我们超过50%的业务是与制造商的直接关系。在早期，我们显然不知道该去哪里或如何获取资源，这将是一个比我们最终得到的更多劳动和时间密集型的过程。
外包、不卸载:参与其中的每一步
费利克斯:根据你的经验，你如何审查谁将是一个好的合作伙伴?
布莱恩:无论是市场营销机构，这种类型的机构，还是与技术相关的机构，最好的来源是给推荐人打电话。ob欧宝娱乐app下载地址最好的推荐人是秘密渠道的推荐人，他们不知道你在给他们打电话。找出他们的合作伙伴，看看他们的网站，在LinkedIn上搜索一下，然后试着去联系一些人，以获得关于这一切的真正诚实的观点。
费利克斯:在与这家公司合作的整个过程中，你是如何参与进来的，以确保你能得到你所期望的成果?
布莱恩:这要视情况而定。例如，如果你在拍摄照片，有一个过程，你拉灵感板，然后滑动。这些都是为了帮助你了解你想要的最终产品。这和这里没有什么不同，你在看面料，你在看趋势，你在看设计板，就像CAD设计，然后你经历一个原型设计过程。第一原型，第二原型，第三原型。
我还记得我参加的第一次原型会议。我几乎要从窗户跳下去了，因为我以前从来没有经历过这种事。呈现在我们面前的远非一件成品。你只需要知道一些事情，当你得到原型时，它们是可用的面料和纱线。他们正在使用可用的装饰颜色。你懂我的意思吗?它可能看起来像一个布娃娃，因为这一点，而不是因为其他什么。这些都是你学到的东西。然后，当你进行每一次迭代时，它就会越来越接近最终的结果。特别是在产品开发中，有一个原型制作过程。 It's usually three or four rounds before you get to the final, "This is what we're making."
费利克斯:你提到你们现在与制造商有更直接的关系。是什么基金会帮助了这个转变?
布莱恩:雇佣有经验的优秀人才来进行审查。在我的工作背景中，我从未处理过这种类型的关系。我们聘请了卡尔文·克莱恩(Calvin Klein)内衣的设计主管，随着时间的推移，他带来了他的团队成员，所以他们之前就有关系。他们审查了一些最好的制造商，工厂，和我们在规模上玩的空间，他们能够建立和制定这些关系。
为你未来的事业而雇佣
费利克斯:你说你是为了明天的业务而雇佣员工，而不是为了今天的业务。你是经过艰苦的学习才学会这一点的，还是这一直是你的哲学?
布莱恩:有两件事在起作用。一是你总是试图有效利用你的资源。你可不想人手过多。另一件事是，有一种错误的观念，如果你需要某人，你只需要打响指，60天内你就会有人坐在座位上。事情不是这样的。在这个市场上，我们所做的人才是ob欧宝娱乐app下载地址非常受欢迎的。你必须非常努力才能找到优秀的人才。当你需要某个人的时候——当你真的需要某个人的时候——你会在60天到120天的时间里认真地寻找一个高质量的候选人。
我的观点是，你应该诚实地说出你的招聘计划和你的需求。试着制定一个计划，或者至少制定一个可以在短时间内启动的流程，让优秀的人加入，因为这很难。
费利克斯:你如何预测这些需求?当你在为这样的大搜索做准备时，你会寻找什么迹象吗?
布莱恩:为了让人们在工作中有效率，并感觉他们在职业发展方面取得了进步，你真的需要将他们的时间分成七三。例如，如果有人一直以100%的能力工作，那么他们可能会筋疲力尽，他们可能无法扩展他们的技能组合，而不仅仅是一件事。当你环顾你的团队时，如果你有一群人在100%地工作，那么这应该是一个很好的警钟，告诉你:“是时候在这里添加一些资源了，这样我们就可以给人们一些能力来思考业务的其他方面，或者帮助展示他们是否可以发展自己的技能。”你想让人们发挥出最好的一面。
这是一件事。另一件事是，早期的公司充满了单点故障，所以一个人做一项对公司至关重要的工作。看看这些人是谁，他们的职能是什么，如果有一天他们消失了，你会怎么做，这很重要。想想这些职位的继任计划是怎样的。
麦克·韦尔登久经考验的招聘策略
费利克斯:对于那些第一次招聘的人来说，你在招聘方面学到的一些早期经验是什么?
布莱恩:这真的很重要，真的很难，你应该非常认真地对待。我的意思是要有一个真正的流程。其中包括多人对非常具体、不同的东西进行筛选。也许一个人在筛选技能，另一个人在筛选文化和价值观，还有另一个人在筛选其他属性。也许这些品质会让一个人在创业时获得成功，比如坚韧和自主创业之类的。OB欧宝娱乐APP确保你有一个真正的计划，你有一个真正的过程来收集所有的信息，当你让某人通过这个过程时。
我非常喜欢提供某种项目或测试，在这些项目或测试中，你可以测试某人的技能或能力，或者了解他们综合信息的能力，并以清晰和连贯的方式呈现信息。这个过程消除了主观性，比如，“我喜欢那个人，或者我们聊得很愉快，或者我们在同一个城镇长大。”这些事情很重要，但对我来说并不重要。他们往往在招聘过程中占据太大的份量。
费利克斯:入职过程是怎样的?你如何确保他们能迅速行动起来?
布莱恩:这是一个我们已经取得巨大进步的领域。第一印象非常重要。确保招聘经理对这个人有一个30天，60天，90天的高水平计划，这个人的日程安排在他们入职的第一周左右都是会议，这样他们就能尽可能多地见到很多人，更好地把他们融入公司。与此同时，他们也在了解谁是关键的跨职能合作伙伴。在文化方面，我们会在你第一天有一个午餐伙伴，一个来自不同部门的人带你出去吃午饭。
把一切都准备好，认真对待，不要随便对待，等等。不要让这个人在周一九点就开始翻看你的邮件。OB欧宝娱乐APP把时间定在10点半或者其他你能喘口气的时间，然后在这个过程中过度投入。这很重要。
费利克斯:你之前提到过你们所有产品的大规模发布。一旦发布完成，你是如何保持势头，建立品牌的?
布莱恩:这真的很可怕，因为第一个恐惧是，“我们会卖东西吗?”我们有一仓库的存货，这花了我们很多钱。”然后很快就变成了，“哦，不，我们要卖光了。我们已经产生了这么多需求，我们将如何满足这些需求?现在我们要购买更多的库存，那个飞轮是什么样子的?”这只是你所承担的一系列不断升级的计算风险，但在消费者业务中，如果你不准备拥有产品，不准备满足需求，你就无法发展，无法成功。在我们的世界中，在DTC或电子通信世界中，压力特别大，因为你真的没有任何需求的可见性。
这种需求可能是一个非常成功的Facebook活动的功能，然后可能就消失了。它可能就这样消失了。它不像在百货商店销售的传统业务，知道它的采购订单是什么样的。80%的需求都是在下单之前完成的。然后你可能会买一些额外的机会主义的东西。DTC则不同。
通过优化您的供应链来创建一个坚实的基础
费利克斯:如何将需求消失的风险降至最低?
布莱恩:这很难做到。你可以尽你所能优化你的供应链——一些已经取得很大成功的公司，他们的供应链反应非常灵敏和灵活。他们能够在很短的时间内恢复生产。他们不需要预测那么多。就我们而言，我们的产品类别有一些天然的好处，因为没有太多的季节性、时尚风险或多样化。
我们拥有的是常青树。如果我们过度投资，我们就在下一时期卖掉它。它不像一件滑雪夹克，如果你到2月还卖不出去，你就会被推向深渊。ob欧宝娱乐app下载地址这不是一个放之四海而皆准的答案，但我认为，尽可能以数据为导向，在不承担风险的情况下尽可能缩短供应链，这些都是解决问题的方法。
费利克斯:相反情况下的反应是什么，本来有效的东西突然失效了?
布莱恩:你必须想出其他方法来尝试让它工作。如果需要的话，显然还有其他分销产品的方式。如果是季节性产品，你可以决定是否把它放在折扣渠道或通过第三方销售——也许是与一个不会与你和你的渠道竞争的零售商达成协议。也许你想说，“嘿，我们把库存捐了吧。”这是一个很好的例子。每个制造口罩的人现在都坐拥大量口罩，因为对口罩的需求实际上已经消失了。
你会怎么做呢?我们做了一些事情，我们让中心的人在几周前向新接种疫苗的纽约人分发口罩，当时大规模命令仍然有效。它不是我们现在所处的位置。这是一种很酷的PR客户获取策略。你可以把它们捐赠给抗击新冠疫情进展不太顺利的国家或地区。你可以做一些事情——也许可以从中产生一些营销，但如果你有一个核心的基本分销问题，比如你用来推动核ob欧宝娱乐app下载地址心业务的广告不再有效，那就有一个更大的问题，需要一个真正的战略来解决。
费利克斯:你们举办了一场盛大的发布会，最终却卖光了生产线。你做了哪些关键的事情最终获得了成功?
布莱恩:除了传统的公关——一个机构安排与编辑的会议，让我们出去介绍品牌和展示产品——我们还努力将品牌和故事呈现在那些不一定认同传统公关方法的编辑面前。正是这些编辑功能推动了我们在发行阶段的发展。它还创造了关于品牌的常青树内容。当有人写了一篇关于你的文章然后有人在谷歌上搜索麦克·韦尔登，现在他们看到的是第三方对我们的认可。这确实有助于提高营销效率，因为你有一个更高的转化率，现ob欧宝娱乐app下载地址在有人看到了你的品牌的有效性。
费利克斯:在加倍投入营销和销售之后，你的下一个关注领域是什么?ob欧宝娱乐app下载地址
布莱恩:这真的是确保供应链能够为我们提供服务。另一件事是证明营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址我们能否证明我们可以通过付费渠道有效地获取客户?
让他们继续回来
费利克斯:你们通过付费渠道获取客户的策略是什么?
布莱恩:我们招聘的第一批员工中有一个不仅在获取客户方面，而且在留住客户方面都非常专业。我们想要建立案例研究来展示我们可以用预算来发展我们的Facebook和搜索来吸引客户，然后证明这些客户在合理的时间内表现出某种行为。OB欧宝娱乐APP开始证明这个顾客单位经济方程。花X去获得一个顾客。顾客对第一笔订单的贡献是这个，方程是正的，负的或中性的。然后该客户的所有后续交易没有与之相关的营销成本然后增加到盈利能力。ob欧宝娱乐app下载地址我们试图讲述这个故事，因为我们要开始筹集资金，我们知道这将是一个重要的问题，我们必须向投资者证明。
费利克斯:你是否采取了不同的方法或策略来鼓励客户重复购买?
布莱恩:当然，有不同类型的客户，但在规模上，你看到的是平均水平。现在我们以不同的方式细分和定位不同类型的客户，但在那个时候，我们只是想证明我们可以在一个合理的规模上做到这一点。
费利克斯:当你回顾过去的时候，你认为什么是留住客户的最好方法?
布莱恩:产品是这个故事的重要组成部分。他们显然必须喜欢他们之前买的东西，但我们是在和男人打交道。一定有某种推动因素让人们去购物。真正引人注目的电子邮件营销，有深思熟虑的主题行和ob欧宝娱乐app下载地址伟大的创意，突出特点和好处，直奔主题。这就是我们的策略，而且效果很好。
随着时间的推移，我们开发了更多的生命周期电子邮件方法，除了针对产品的大规模客户营销之外，我们还推出了新产品，我们为不同的客户群体量身定制了更多的信息。ob欧宝娱乐app下载地址一个顾客从第一个订单开始30天就得到了某种类型的消息流，而不是一个重复的忠诚顾客，在我们的忠诚计划中是最高层次的。
保持专注的关键:定义并衡量目标
费利克斯:你提到在商业的各个领域，从产品到营销再到人员，都有太多的机会让你迷失方向。ob欧宝娱乐app下载地址你保持专注的方法是什么?
布莱恩:至于时间，它实际上只是确保项目定义良好，团队非常清楚他们的目标以及如何衡量目标的功能，这样你就不会为了寻找一个不符合战略的目标而白费功夫。资本也是一样。在你采取行动之前，你需要了解产品的成本和投资回报率，因为通常情况下已经太晚了。关于营销，数字营销和类似性质的东ob欧宝娱乐app下载地址西，成本可能会迅速上升。你必须真正控制你如何定义成功，然后确保你能实时地看到这一点。
费利克斯:让我们来谈谈网站。在你成长的过程中，有哪些改变对你的成长产生了积极的影响?
布莱恩:我们将平台重新调整为Shopify，这是一个很大的变化。我们从本质上托管和维护我们自己的电子商务代码库到Shopify，这是一个相当坎坷的过渡，与Shopify关系不大，更多的是关于如何管理过渡。现在我们已经在那里度过了舒适和安定的时光，我们的平台上有了真正的专业人士，这真是太棒了。它使我们能够专注于对我们业务重要的事情，比如数字客户体验是什么，并提供一流的结帐流程、分析和应用程序集成。
“Shopify确实使我们能够专注于对我们业务重要的事情，比如数字客户体验是什么，以及提供一流的结账流程、分析和应用程序集成。”
至于推动用户获取或转换的最重要因素是什么，首先是速度。OB欧宝娱乐APP在Shopify早期，我们花了很多时间来优化网站速度。他们可以理所当然地认为这是多么重要，但这对我们来说是一个相当大的针动器。然后还有其他功能驱动的东西。你如何布局产品细节页面，你使用的图像，搜索功能，你如何组织导航，等等。
费利克斯:在衡量诸如数字客户体验之类的东西时，你在考虑什么?
布莱恩:我们A/B测试所有东西，不是所有东西，而是重要的东西。如果我们要进行更改，我们会运行a /B测试，以了解测试是否与对照相同、更好或更差。
通过让应用程序为你工作来减轻你的工程负担
费利克斯:你测试过的最近有什么变化有很大的提升吗?
布莱恩:我们最近增加了搜索，这对我们来说是一个很大的升级，我们集成了一个叫做Algolia的第三方应用程序。所以我们能够在扩大产品线的同时整合这个应用程序。从发现的角度来说，这是非常积极的。我们最近做的另一件事是我们完全重组了我们的导航以一种更直观的方式。由于更好的导航，客户能够找到他们可能不与我们联系的产品。
费利克斯:你还依赖其他应用程序来维持网站或业务运行吗?
布莱恩:我们是happy Returns非常开心的顾客。顾客满意，回报愉快。它确实使我们的逆向物流和退货工作流程更加简化。我们之前为退货设计了一个定制应用程序，这非常复杂，设计过度，我们花了很多时间。愉快的回报和顺利的集成不仅带来了更好的技术体验，还带来了更好的客户体验。这也为我们省钱。然后我们用Looker进行分析。我们使用扫雪机来获取数据。我们使用Toolio来进行商品规划。
费利克斯:在分析数据时，你有什么发现是定性观察无法发现的吗?
布莱恩:我们有一个忠诚计划，它有一定的消费门槛。我们通常认为，忠诚度计划的某些层级推动了消费者的消费行为，促使他们达到那个层次。如果我们要去掉这个层次——即中间层次——我们的平均订单价值会因为客户没有达到那个层次而下降吗?他们不再有动力去接触。柜台的人想的是顾客知道中间层吗?这是他们考虑的一部分吗?
能够有数据来测试这一点很好，可以理解，“好吧，如果我们删除了这个功能，我们的平均订单价值是会下降还是会保持不变，还是可能会上升，因为这个功能应用了折扣，消费者在他们装满购物车的时候可能都不明白。”这是一个我们能够测试和了解影响的领域。在这个特殊的案例中，我们了解到它并没有产生很大的影响。事实上，我们给了人们一种好处，而我们并没有真正得到任何功劳。
费利克斯:你认为在过去的一年里，你或你的公司学到的对你的业务发展方向产生了影响的最大教训是什么?
布莱恩:我们知道在资源受限的环境下我们能做多少事情，我们面临着巨大的逆境，在某种意义上，我们突然都在远程工作，我们不能一起做创造性的事情，产品评论，或所有我们过去做过的事情。我们不仅能够适应，而且在那段时间里茁壮成长，并在业务中蓬勃发展。我们能够以非常诚实和真实的方式满足客户的需求。
这真是太好了，因为现在每个人都知道什么是可能的，即使我们的双手有些束缚。当你不能进入工作室进行新的拍摄时，你如何执行一个伟大的ob欧宝娱乐app下载地址营销活动?好吧，你进入档案，你找到符合目标的资产，然后你有一个真正伟大的编辑器来把它们拼接在一起，你可以远程完成这些工作。你把它投放到市场上，它就起作用了。ob欧宝娱乐app下载地址这对球队来说是一个巨大的信心助推器。现在当你有了预算，你可以去工作室，还有多少潜力?或者你可能意识到，“嘿，你不需要花那么多钱来得到一个很好的结果。”
