由于产品的成本和性质，购买结婚戒指是一种高风险的体验。所以，当约翰·鲁杰罗和米歇尔·卢切斯去为约翰买结婚戒指时，他们经历了一场“噩梦”，没有找到一枚符合约翰个性和预算的戒指。就在那时，他们决定推出Manly Bands，这是一个系列的戒指，使用了高质量的非传统材料，如恐龙骨、陨石和鹿角。在本集Shopify Masters中，John和Michelle讨论了如何在饱和的市场中脱颖而出，以及如何雇佣理想的扩张团队。ob欧宝娱乐app下载地址
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通过日常生活经验来识别市场缺口ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你帮男人找适合他们个性的戒指。OB欧宝娱乐APP从头开始，告诉我们创业的想法是从哪里来的。
Johnathan:我们一直都听到这样的话，很高兴听到这样的话，因为我们真正开始做的一件事就是让男人们对拥有一枚他们真正可以连接的结婚戒指感到兴奋，它有这些酷而独特的材料，比如恐龙骨、鹿角、陨石。这是我们一开始的目标。
米歇尔:我们去买约翰的结婚戒指，简直是一场噩梦。我们一直在谈论珠宝的故事，约翰有一双大手，我们遇到了很多问题。
我们去了珠宝店，典型的男性尺码大约是10码。约翰得了16.5分。在一般的珠宝店，珠宝商的尺寸最多只有13号。他们谁也看不出他的大小。他们只给他看这些非常无聊的白金戒指，而且超级贵。我们的预算是三四百块给他买戒指。
Johnathan:首先，0OB欧宝娱乐APP.5是非常重要的。当你走进一家珠宝店，他们看着你就好像你是个非常非常疯狂的人。他们甚至不知道我的尺寸，这是一个真正的问题。我记得第一次去那里是因为我们想给米歇尔买结婚戒指，显然她当时已经带着订婚戒指了。她非常兴奋，因为说到结婚戒指，女性有很多选择，有各种不同的风格，不同的价格。她可以从过多的戒指中挑选。在那次经历的最后，我记得我对珠宝商说:“那我呢?我能把我的乐队也叫来吗?”就像，“哦，是的，当然。去商店后面的角落就行了。 We have some options for guys over there."
我说，“哦，太好了。”我穿过所有这些女式戒指，来到商店的后面，那里有一个很小的盒子，可能有五六个非常传统的选择。当然，它们都不是我的尺寸。他们都很贵，而且我一个都没联系上。我记得后来我对米歇尔说:“你有这么多选择，你对你的结婚戒指这么兴奋。我希望我也能这么想。我知道它代表着什么，但我想感觉这是一种我能与之产生共鸣的风格。我的余生都会穿着它，我想要一些很酷的东西。”我们没有任何选择。
费利克斯:你是什么时候意识到这里有一个可行的商业理念，而不仅仅是你在苦苦挣扎的事情?
Johnathan:婚礼结束后，我们决定一起商量一下如何支付这些账单。我们说:“好吧，让我们试着解决一个我们理解的问题。我们能解决什么问题?”我们集思广益，说:“还记得我们买戒指的经历吗?这不是一次很好的体验，我敢打赌，我们可以找到一种方法，让每个人都过上更好的生活，提供更好的风格、更多的选择和更好的客户服务。”这就是我们所做的。
费利克斯:你们俩有谁是做珠宝生意的吗?
米歇尔:没有关于经营珠宝生意的。跟你说实话，绝对没有，但约翰建了一大堆不同的网站。他是网络世界里形形色色的企业家，也有一家做数字广告的公司。他熟悉Facebook广告和谷歌广告之类的东西。还知道怎么建网站。我曾是一名演员和制片人，从演员的角度来说，我知道很多关于品牌的事情。我可以很容易地将这些知识转化为产品。
我们决定开始创造这些不同的个性，让人们可以相互交流。从一开始到现在，我们一直在谈论“男人的戒指”，就是要把一个男人的个性与完美的戒指相匹配。我们最初的20枚戒指——至今仍在网站上——大多数都是摇滚明星、牛仔、棒球手的戒指。这些都是男人想做的有趣的事。我的职责是将戒指与角色的个性相匹配，然后想出这个角色会是什么样子，戴着这枚戒指的人是谁?我喜欢这样做。
根据不同的个性和角色设计戒指
费利克斯:你们是针对所有这些角色推出的，还是一开始就选择了特定的目标角色?
Johnathan:肯定的。刚开始的时候，网OB欧宝娱乐APP站上有二三十种款式。我们真的尽力迎合不同的角色，不同类型的客户。这就是米歇尔最擅长的产品描述。我们确保每种风格都适合角色。如果你喜欢户外运动，我们会用鹿角和一些木头之类的材料。如果你是城市人或企业人，我们有非常酷的金属或碳纤维，钴铬和类似的东西。这是一个过程，刚开始的时候有点难以承受。随着我们的成长，开始添加更多的OB欧宝娱乐APP风格和独特的材料，我们现在把它变成了一门科学。我们有一个非常棒的团队，我们知道客户想要什么。 We interact a lot with them and we give them what they ask for.
费利克斯:你对什么样的角色适合哪种角色的估计有多准确?
米歇尔:它确实开始引起OB欧宝娱乐APP男性的共鸣，因为他们在婚礼戒指的过程中没有得到任何关注。对我们来说，重要的是要给她们一个声音，允许她们找到自己真正喜欢穿的衣服。他们以前从未得到过这样的许可。当我们开始与客户互动时，这很有趣，基本OB欧宝娱乐APP上我是那里的客户服务人员。听到客户的意见很有意思。我想对这方面的新手说，倾听你的客户，因为这能帮助你调整方向，让你明白该多买什么，该挑什么。为了摆脱某些产品。人们对这个不感兴趣，但是他们想要这个。
有一点多样性是很重要的，特别是当你在网上卖东西给这么多不同类型的人时，但当然我们开始看到不同城市的趋势。OB欧宝娱乐APP就像"好吧，西部的人都在订购鹿角"在冬天，我们注意到人们会比夏天更多地订购鹿角。看到这一切很有趣。
费利克斯:你制作真正的实体产品的第一步是什么?
米歇尔:老实说，我们去了阿里巴巴，开始四处看看哪些供应商有不同的产品。OB欧宝娱乐APP然后我们也开始在OB欧宝娱乐APP当地寻找。我们什么都试过了。我们尝试了所有方法，找到了我们能找到的最好的产品，因为我们显然希望我们的客户拥有最好的产品。这是关于最好的产品，最酷的材料，并将这种个性与它们相匹配。这在一开始就成为了男子乐队的噱头，直到今天仍在继续。这就是我们卖给顾客的方式。我还想对任何一个新手说，找到自己的声音是非常重要的。不仅是从品牌的角度，而且你的业务与其他人的业务有什么不同?这些是我们在开始阶段想要确定的东西。 What's important to us? What was important to us during this whole process? Those are all the questions that we answered as we looked at different vendors.
利用竞争对手市场研究来确定利基市场ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你是如何发现并精确定位你与竞争对手的不同之处的?你是如何决定差异化的?
Johnathan:很多都是从市场调查开始的。ob欧宝娱乐app下载地址一旦我们知道我们想要解决什么问题，我们就必须开发一种不同于其他人的产品。这是我们一开始的目标。我们推出的不是传统的金戒指或银戒指。我们推出了牛仔、摇滚明星和山人。所有这些戒指都非常独特，无论是在里面的套筒上，还是在木头上，还是在外面的饰面上。我们做了大量的市场调查。ob欧宝娱乐app下载地址我们环顾四周。我们试图在这个领域寻找其他竞争对手。我们试着看他们在做什么。 It gave us a lot of insight and information as to what people were interested in and how we could do things differently.
这不仅仅停留在产品体验上。我们研究了其他人的政策，退货政策，退款政策，换货政策，运输政策。你可以通过阅读他们的政策来了解他们是如何经营的。在我们的案例中，你可以很容易地看到，我们需要至少30到60天的退货政策。我们一度尝试了60天退货政策。我们很快就了解了为什么人们会选择30天退货政策。补货费用。你开始学OB欧宝娱乐APP习，然后你利用这些数据，试着用它们创造最好的客户体验。你总是在调整和迭代。我们不断地测试略有不同的政策，以确定什么对客户最好。 We're getting feedback from our customer service team, our product team, and always trying to make it a better experience. Research is super important. I highly recommend anybody looking to start a business to not only look at the quality of their products, but also how their products are being perceived in the market and what other people are doing.
米歇尔:除此之外，有时从其他供应商那里购买也很重要。这些都是竞争对手。如果你想生产不锈钢吸管，举个例子，你开始从其他供应商那里购买不锈钢吸管，以了解你喜欢他们的产品什么，不喜欢他们的产品，你喜欢他们的客户服务体验，OB欧宝娱乐APP你喜欢与他们沟通的什么。你会开始了解，OB欧宝娱乐APP哦，我喜欢Zendesk。我不喜欢它。我更喜欢另一个平台。如果你做了调查，它会让你省事很多。
费利克斯:信息和数据几乎是压倒性的。在建立你的品牌时，你是如何决定哪些方面将成为关键，哪些方面不那么重要?
Johnathan:很多都是测试。它推出了一项政策，确保它尽可能彻底和全面地满足你的需求。例如，交换策略，并与客户一起测试它。你必须时刻关注转化率。你看着你被遗弃的手推车。您将在聊天小部件或支持电子邮件中查看来自人们的反馈。你在衡量，这真的是一个好的公平的政策吗?你总是想让你的客户满意，但也有一条线，你需要确保它也适用于你的业务。我们尝试不收取少量的进货费用。补货费不是很多，但确实帮了我们大忙。 What was happening when we didn't have a restocking fee was that people would come to the site. They didn't know what style they wanted. They'd buy five, sometimes 10 rings, put it on their credit card and then return all of them except one.
当你做大规模的事情时，这实际上是一个相当令人头疼的问题，因为这是一大笔钱，客户服务要处理这些情况，当你提供免费送货服务时，还有运费等费用。我们制定了一个非常小的重新进货费用，这帮助很大。这降低了这种情况发生的几率，这让我们可以决定，这是一个好的政策吗?最终我们保留了它。
米歇尔:这也有助于我们更多地与客户接触，因为他们想要确定他们得到的产品，这很好。它使我们能够参与到关于你的风格的对话中?你喜欢这个吗?你喜欢吗?我们来谈谈你的尺寸。结婚戒指最大的障碍之一是尺寸。人们通常不知道他们的尺寸，当然也不知道男人，因为这些男人中的很多人以前从来没有戴过戒指。能够事先进行这样的对话是很好的。
导航定制产品的物流
费利克斯:你如何处理潜在客户可能不知道戒指尺寸的摩擦?
米歇尔:我们有两种不同的戒指。我们已经准备好发货了，也就是我们仓库里的戒指。他们马上就出去了。然后我们就有了“定做”的戒指。对于我们的定制戒指，需要两到四周的时间。对于这些客户来说，因为调整戒指的尺寸有点麻烦，我们喜欢先给他们送一个尺寸秤。他们在邮件中收到了尺码机，几天后我们问他们，什么感觉很好?我们有一个视频供他们观看，让他们使用量热器之类的东西。我们试着从中获得乐趣。我们肯定会花时间让他们在这方面给我们提供他们的规模。
我们确实有一个应用程序，我们尝试了一段时间，但实际上，在男性和女性的尺码中，指关节在尺码中起着很大的作用。你真的想要一个可以套在指关节上的东西。你们看不见我，但我现在正把戒指戴在指关节上。如果我这样做，和拿一根绳子，把它缠在我的手指上是非常不同的，很多网站都会告诉你这样做。我在这里告诉你，这不是衡量手指大小的好方法。
Johnathan:我们发现物理尺寸确实有很大的不同。我们也仍在尝试迭代。我们一直在尝试不同的方法。一个月前，我们刚刚改变了我们的网站，我们的设计，我们得到了更好的结果。我们总是尝试优化。重要的是，无论你从事什么类型的业务，你总是试图改善你的工作流程和流程，这就是我们最终要做的。
费利克斯:发送这些尺寸是否经常会带来更好的转换?
Johnathan:这很有趣，我们总是在问这个问题，我们总是在看这些数据，试图优化整个工作流程。我们做的一件事是，有一段时间，我们实际上是免费发放尺寸器，但我们发现，回来买戒指的人并不多。然后我们把我们的价格放回去。我想我们的定价是10美元或13美元，然后我们发现更多人会回头客。有了这种联系，找到那些最初愿意与你的公司交易的人，如果他们有良好的体验，他们肯定更有可能回来。我们发现这些人更有可能成为购买者，这是完全有道理的。最终，当我们再次开始对尺寸器收费时，转化率上升了。OB欧宝娱乐APP
就像米歇尔说的，我们有两种不同的戒指。我们的MTO产品，实际上我们在购买的时候会免费赠送施胶机。最终，这大大降低了我们的汇率和调整率。我们现在的销量不到10%，或者在这个范围内，这很令人惊讶，因为重新发货和调整规模需要花费很多钱，尤其是当我们支付双向运费的时候。这只是优化流程的另一个例子，在这种情况下，你可以节省更多的钱，提高转化率。
米歇尔:我还想对那些从零开始开店的人补充一点，不要选择有尺寸的东西。OB欧宝娱乐APP这会让你的生活轻松很多。
Johnathan:或者至少不是17个尺码。
米歇尔:实际上大概有25个尺码。
Johnathan:如果你要做衬衫或衣服，可能要三到四个尺码。但是手表，太阳镜，钱包，这些都很棒。没有大小之分。
费利克斯:我们来谈谈漏斗的顶部。谁是真正在搜索产品的人?我知道我妻子决定了我们在哪里买戒指，我只是跟着她。你们的人口统计数据是什么?是男人在搜寻，还是女人在搜寻?
Johnathan:年轻一代只是更倾向于在网上查找东西。无论他们是想在网上购买，还是想研究一下有什么可买的，他们最终都会输入男人的结婚戒指或男人的结婚戒指。这是一个竞争非常激烈的领域。大多数人可能只是想研究一下不同的款式，然后可能会去当地的商店，但希望我们能走在他们前面，让他们相信我们的评论、我们的款式和价格是安全的，购买比其他地方贵一点的珠宝是可以的。这是可行的。我们有很多非常满意的顾客。
我们的大部分广告都是在谷歌和Facebook上做的。当然谷歌更基于意图，所以我们在那里有更高的转化率，人们在那里寻找戒指，他们输入戒指，我们在他们面前看到广告。在Facebook上，更多的是为了达到他们的兴趣，让他们关注我们。当然，我们的目标用户是基于用户粘性和其他变量。但我们发现，这绝对能让我们在正确的人面前。然后，如果我们可以用高质量的创意打动他们，无论是视频、照片还是类似的东西，这真的会吸引他们的注意力，把他们带到网站上。
米歇尔:在婚庆行业，我们发现有一种趋势，很明显，女人买男人的戒指，男人买女人的戒指。在那个社区里，看到这么多女性在网站上购物很有趣，这太棒了。我们能够与两种或所有性别的人接触，这太棒了。
针对时间敏感的需求建立成功的广告活动
费利克斯:对于Facebook这样的引擎，你该如何定位广告?在一个时间敏感的平台上达到兴趣峰值似乎是很困难的。
Johnathan:我们的目标人群是订婚的人，我们知道订婚的人通常会在Facebook上发帖。幸运的是，他们会标记这个，Facebook把它作为一个你可以瞄准的类别。我们就是这样开始的。OB欧宝娱乐APP现在，就复杂多了。我们使用不同的工具和归因工具。最初在非常基本的层面上，它是让人们参与进来的。这能让我们找到合适的人。创意是如此关键的组成部分。你想要有高质量的创意，而不仅仅是戒指的图片。我们这样做了很多年，但我们发现人们也想了解业务。 They want to see who Manly Bands is. Who works here? Who is our Manly Bands family, as we call it.
他们想看生活方式的照片。他们希望看到人们使用产品，佩戴产品。他们希望在UGC中看到客户照片。这绝对是一个多方面的创意方法。我们还有一个很棒的视频团队，他们总是能制作出很酷很有趣的视频。我们在YouTube上推出了一个系列视频。你希望人们不仅能与产品产生联系，还能与你的品牌产生联系。创意是其中的关键组成部分。
费利克斯:你们的上线过程是怎样的，你们是如何决定什么时候上线的?
Johnathan:我们于2016年11月中旬发布。我们并没有投入大量的广告预算。开始一天大概要30到50美元。一旦我们建立了网站，我们就加载了20种风格。米歇尔已经为客户服务做好了准备，我们开始投放广告。我们已经从供应商那里拿到了几份订单。OB欧宝娱乐APP我们准备好出发了，真的很有趣。我们当然很紧张，开始吧。好吧。我们花了我们没有的30美元。我们开始吧。 The first order came and it was crazy. We've had 30 failures before a success. I don't want to make it sound easy because it's not.
在这种情况下，我们在网站上做了大量的准备工作。我们试图优化我们认为是一个好的转换焦点网站，通过处理运输、客户服务、退换货等反对意见。我们开OB欧宝娱乐APP始带来一些流量，有一天我们完成了一笔销售，那可能是我们一生中最激动人心的日子之一。当然，除了我们的婚礼。然后开始好转。OB欧宝娱乐APP我们一直在努力改进整个流程。我们试着改进广告，试着提高网站的转化率，我们增加了5美元的预算。这是一个缓慢的过程，但随着时间的推移，它就像滚雪球一样，当然也有很多运气。
米歇尔:绝对的。是的。
费利克斯:你所做的任何改变是否对公司的发展轨迹产生了巨大的影响?
Johnathan:我会说增加我们的广告预算。我觉得一天50美元太多了。
米歇尔:当时对我们来说是这样的。
Johnathan:对我们来说，这是很多，我们需要确保我们在某种程度上是有利可图的，因为我们没有任何支持。我们从未接受过支持。我们完全是白手起家的。刚开始用信用卡买东西的时候是很可怕的。
米歇尔:全用我的信用卡。
Johnathan:我不建议人们这样做。这很可怕，但我们很幸运。我们增加了预算，效果非常好。不幸的是，我和很多人谈过这个问题，现在的广告与2016年底的广告大不相同。我不知道我们今天能不能这样开始。OB欧宝娱乐APP市场营销ob欧宝娱乐app下载地址，尤其是在Facebook上，竞争更加激烈，成本也更高。我们获取客户的成本在过去六年中增加了两倍。这主要是由于网络广告。里面的人越来越多了。我们的市场竞争更加激烈。 But back then, increasing the budget made a huge difference.
通过深思熟虑的网站设计建立信任
费利克斯:你能告诉我们更多关于这些异议处理程序的信息吗?你是如何使用它们来建立信任的?
Johnathan:就像你说的，当人们来到一个网站时，他们做的第一件事，我们都受过教育，他们只是想卖给我一些东西。一开始你不信任他们，尤其是网站。D-to-C模式让人们觉得，这是一家很酷的公司。我去看看。当你可以在亚马逊上买东西，或者在像沃尔玛或塔吉特这样你信任的大型平台网站上买东西时，去网站可能会有点可怕。作为一名企业家，我一到那里就会说:“哦，好吧。好吧，他们一定是从这里获得产品，这就是他们的商业模式，所有这些疯狂的东西。”
在我们的情况下，最重要的事情是建立信任。我们仍然使用大量的评论、推荐和推荐视频。有一个很好的评论系统，这样人们可以留下评论，他们可以验证购买。人们想知道其他人对你的品牌有良好的体验，他们可以信任你的品牌。这是很重要的一部分。向客户展示你的产品，让他们使用你的产品，拥有你的产品，并对它感到满意，这将有很长的路要走。在你的网站上有明确、简洁、有意义的政策，不要用10页的法律术语吓跑人们。你要像自己希望被对待一样对待顾客。
如果我访问一个网站，对他们一无所知，我就会想看一个关于他们的页面。这家公司是做什么的?这些人是谁?他们的哲学是什么?他们的目标是什么?他们支持哪些慈善机构?从第一天起，我们就一直支持慈善事业。上个月我们刚刚和杰克丹尼尔斯公司做了一项很棒的慈善活动，筹集了一大笔钱让士兵们回家过圣诞节。我们对此感到非常自豪，我们的客户也注意到了这一点，并对此表示赞赏。
费利克斯:你如何知道你的潜在客户可能会有什么样的反对意见，以及你应该把精力集中在哪里?
米歇尔:我们的客户开始告诉我们，“嘿，我想看看某OB欧宝娱乐APP人身上的产品。你能给我看看吗?”因为你有很多产品照片，但就像约翰说的，展示产品的实际运作是非常重要的。当然，它对顾客来说是很棒的，但如果你还没有，那就把它放在一个人身上，或者它在世界上是如何使用的，如果是一个背包或其他东西，展示一个人只背着背包的照片。他们要去哪里?让他们动起来。展示你的产品在他们使用后将在他们身上唤起的感觉。
费利克斯:你之前提到要研究数据，关注趋势。您如何解压缩您收集的数据，或者您使用什么工具?
米歇尔:最初我们使用所有的Shopify分析，你可以根据产品和地区来查看。这真的很酷。你可以按城市来找。你们所拥有的东西非常棒，能够让像我们这样的人真正深入挖掘，了解产品在哪里销售，以及为什么销售。
Johnathan:客户服务也非常庞大。与客户交谈。我们一直在做的一件非常有价值的事情是通过电子邮件随机联系我们的客户。我会给客户发邮件说:“嘿，你有时间开个20分钟的会吗?我只是想坐下来和你谈谈你在曼利乐队的经历。你会惊讶地发现，有多少人很兴奋地与该公司交谈，并将他们的脸与公司的名字联系起来。我们问了他们各种各样的问题，比如，“嘿，你觉得这个网站有什么困难?”是什么让你几乎不买?你会如何向朋友描述我们?”我们从那里获得的关于我们的风格、我们的流程以及客户服务如何发挥作用的数据是无价的。 We learn so much, and then we implement those changes to make us a better company.
学习不好卖的东西只会让你更强大
费利克斯:在早期阶段，定性数据可能非常有用，那时你可能没有定量数据可以依靠。你有没有发现什么让你惊讶的事情?
Johnathan:Shopify在列出所有客户信息、他们如何购买以及他们是否使用折扣代码方面做得非常好。如果我在面试或与使用折扣码的人交谈，我会问:“嘿，输入折扣码时有困难吗?”你看到它通向哪里了吗?”一开始他们会说，“哦，你知道吗?我费了好大劲才找到，这真的很让人沮丧，我差点因此离开。”
它会让你思考，“哦，我的天哪，还有多少顾客因为找不到放置优惠券代码的位置而离开了。”我们有一个折扣代码列在我们的网站顶部。如果他们进来希望使用它，然后他们不能，好吧，他们很可能会离开。这非常有帮助。我们找到了一种方法，让它在结帐时更明显，这样你就不会错过它。转化率也因此大幅提升。
米歇尔:我还想补充一点，Shopify主页上的所有东西都很有帮助。这是人们点击内容的真实快照;这些产品被浏览的次数最多，这些是被抛弃的收银台，这些人会在你的商店里花最多的钱。这就是人们进入你的方式。这些是人们在搜索中进行的搜索，结果是什么都没有，因为你没有产品或标签。这东西很容易拿起来，马上就能修好。
费利克斯:您在前面提到，与客户交谈还使您能够筛选目录。你能详细介绍一下吗?
米歇尔:你看到的是本质上没有销售的东西。对我们来说——我们在今年早些时候进行了大规模的筛选——网站上有近400种产品。我们的问题是，我想知道我们是否能提高转化率如果我们做出的决定少一点。少用点黑锆，少用点大马士革钢。让我们做决定更容易些。我们仔细检查了那些有点相似的戒指，去掉了一枚，看看我们的客户是否想要另一枚。我们做了一些实验，然后回到“好吧，这就是我们现在的产品数量。”现在我们在网站上有大约200到220种产品，我们今年也有一大堆戒指，我们已经知道了，我们正在合作的一些伙伴关系和许可证等等。我们也想为这些腾出空间。
费利克斯:你们的产品开发流程是怎样的?你如何测试和验证潜在的新产品?
米歇尔:这是一个相当严格的审查过程。在过去，人们会说:“嘿，这很酷，我们试试吧。”这没什么不对的。在一开始只是测试并没有什么错。约翰做了大量不同方面的AB测试。在现在的产品中，我们有一个完整的审核流程，我们会发送客户调查，这非常非常有帮助。有很多不同的应用程序可以让你尝试。我们会问顾客:“嘿，你想看色彩鲜艳的东西，还是想看平淡无奇的东西?”诸如此类的事情。
询问你的客户是很重要的。你可以这样做，他们会回答你的。有一段时间，我们担心自己不想打扰任何人。如果他们不想和我们合作，我们不想打扰他们。事实是，人们想发表自己的意见。他们真的很喜欢发表自己的意见。如果你做一个调查，让他们发表自己的意见，无论是在社交媒体上，还是通过网站上的离职调查，这些东西都是无价的。
费利克斯:一旦你设计了一个产品，它实际上是如何被创造出来的?从设计到人们可以购买需要多长时间?
米歇尔:这真的取决于材料，我们是否有它，或者这是我们必须来源的东西。我觉得应该是三周到两个月。这取决于所有的因素。我们创造了戒指，然后我们的创意团队围绕它做了一个完整的活动，然后我们的营销团队也参与进来，他们接手并在它上做宣传。ob欧宝娱乐app下载地址整个过程可能需要三周到两个月。
为什么你的首要任务应该是智能扩展，而不是快速扩展
费利克斯:跟我们谈谈你的“智能扩张”口号，而不是“快速扩张”。
Johnathan:这意味着使用数据。这就是问题的关键所在。一开始，当然我们没有那么多的数据或者说我们不太了解它。这些年我们学到了很多。有了这些数据，并从我们每天发送的客户调查中查看我们所学到的东西，以及我们的团队随着时间的推移所学到的东西。这个过程有点慢，因为我们变大了。尝试不同的想法需要更多的强度，也需要更多的时间来确保我们在改变某些东西时是有意为之的。这不是一个简单的，嘿，让我们改变按钮的颜色。这是一个完整的过程。
这是为了更好，因为它让我们真正专注于重要的事情，然后利用这些资源来测试它。这对我们很有帮助。一旦我们发现某种方法有效，我们就会扩大规模。我们会投入更多的广告资金或者我们会把它发送给越来越多的人或者我们会发送一个更大的电子邮件列表。确保你的决策有数据支持是很重要的。
米歇尔:在你踩下油门之前，一切都被优化了，因为如果你只是踩下油门，你就是在浪费钱，但你仍然在尝试。
费利克斯:你如何决定何时应该评估一个实验是否应该终止，还是需要更多的时间?
Johnathan:我们设定了特定的kpi，即我们所寻找的某些东西，以便随着时间的推移测试或实验或产品能够获得成功。我们通常会在3到4周内对网站进行测试，而产品测试则需要几个月的时间。
米歇尔:半年到一年，视情况而定。
Johnathan:视情况而定。我们是在赔钱吗?我们赚钱了吗?我们在上面做的是我们想做的吗?显然，如果你真的在赔钱，你不想等太久。如果你正在赚钱，但它不是你想要的，那么你有一个选择。要么让我们停下来，把我们的努力放在真正可以做得更好的事情上，要么我们可以做一些调整或优化来改变它?这是对过程的大量理解，以及测试之后你想要完成什么。
米歇尔:还有很多直觉。当你不断测试和尝试时，你的直觉会更加适应做出决定。
费利克斯:我所理解的是，需要时间来培养能够做出这些决定和正确决定的能力。
Johnathan:确实如此。有耐心和策略非常重要。你需要在发布产品或测试产品之前制定策略，以确保不超出预算。一开始，当我们花很多钱的时候，我们可能没有，我们肯定想要有一个策略。这就像，如果这个广告在两天内没有效果，我们可能会撤掉它，尝试其他的东西，因为我们不能在这个广告上赔钱。在一开始就设定这些界限是很重要的，这样你就不会在创业的时候倾家倾城。
与第三方物流公司交朋友
费利克斯:跟我们谈谈如何培养和雇佣你的团队。你是怎么做到的，什么时候意识到是时候这么做了?
Johnathan:我们刚开始在车库里工作的时OB欧宝娱乐APP候，很疯狂。我们就直说了，太疯狂了。我们戴上了所有的帽子。
米歇尔:我的父母是仓库工人。他们太棒了。
Johnathan:它是狂野的。米歇尔负责客户服务，我负责戒指、照片的创意以及Facebook广告、网站等等。这是压倒性的。最终，我们不得不承认我们需要帮助。真正让我们感到压力的是社交媒体。当然，我们在Facebook和谷歌上做广告。但在Facebook上，我们必须处理对广告的评论，我们必须发布。我相信你知道，你也和很多人谈过，他们都强调社交媒体的重要性。这本身就是一份全职工作。
我们的第一个员工是一位社交媒体经理，他至今仍在我们公司工作。这帮了大忙。这给了我们几个小时的时间，我们可以继续做仓库的事情，从车库发货，每天带着这些大袋子跑到邮局。我们自己经营这个仓库，大概有六七个月了。当时已经到了很难正常生活的地步。工作和生活的平衡已经严重失衡。每天15个小时。这太疯狂了。这是我向任何企业家推荐的东西，第三方物流是你的朋友。
米歇尔:是的。
Johnathan:我们与一些令人惊叹的第三方物流合作，在那里我们能够以合理的价格卸载运输和退货和交换每个订单。它改变了我们的生活。我们可以真正专注于发展业务，创造新的更好的产品，更好的客户服务，更快的网站更新，更好的创意等等。这很难，因为要花很多时间运输，包装，交换等等。
米歇尔:同样重要的是，要找到一个与你有相同价值的第三方物流，因为很多第三方物流都是这样做的。他们只是把你的东西运出去。我们找到了Ships-A-Lot，他们的客户服务对作为客户的你来说是不可思议的。当他们进来的时候，他们真的很擅长QCR戒指，并确保所有东西都完美无缺。能够依赖一家成为我们朋友的公司真是太好了。太棒了。
Johnathan:对于任何供应商，尤其是第三方物流，我强烈建议与合作伙伴而不仅仅是供应商的公司合作。你需要一个理解你的人，一个在你打电话时能接起电话的人。在与Ships-A-Lot合作之前，我们曾与几家第三方物流公司合作过，这是一场灾难。我得不到客户服务，我们的东西发不出去，我们在他们的平台上遇到了问题，没有帮助。对于Ships-A-Lot和其他一些我们使用的供应商，如果他们是合作伙伴就更好了。他们明白你想做什么。他们想要支持你，他们在你身边。这就是我们现在和所有合作伙伴努力做的事情。
费利克斯:我认为，对于那些习惯于身兼数职的企业家来说，要意识到通过外包任务实际上可以解放自己的时间是一件困难的事情。你怎么能退一步说:“我的技能不适合这个职位，在其他地方可以更好地发挥。”
Johnathan:对我来说，这是我的经历。在曼利乐队之前，我和我的商业伙伴斯科特一起经营一家小型营销公司，我们在这方面做得很好。ob欧宝娱乐app下载地址这就是我们的力量所在。显然，运输、退货和换货是非常重要的，我们现在有一个出色的团队为我们做这些工作。他们简直不可思议。对我们来说，这不是我们的专长所在。我们一开始尝试做的是把我们不熟悉或经验不足的事情外包出去，这样我们就可以专注于我们了解或更专业的领域。我们知道，如果我们专注于我们了解的东西，最终会帮助我们发展得更快。
米歇尔:这些人是那些领域的专家。他们现在不仅有时间和大脑空间去这些领域，而且他们有专门知识。我们的仓库经理，当我们聘请他的时候，他拥有所有的仓库经验，知道所有我们不知道的事情。这真是太有帮助了。从那时起，这就成为了每一次招聘的一部分。如果约翰和我现在看看我们的团队，大概有20到25个人在做他和我以前做的工作，这很神奇吗?令人难以置信的是，看到这种扩张，我们可以做更多的事情。
Johnathan:他们做得比我们好得多。他们是了不起的。我们发现，普遍的招聘理念是雇佣比自己聪明得多的人。我们有一个非常聪明、聪明、有经验的团队，如果没有他们，我们就不会有今天的成就。
费利克斯:我喜欢你关于雇佣比你聪明的人的评论。我认为很多人觉得他们需要知道一切，成为他们业务的各个方面的大师，但事实并非如此。
Johnathan:是很困难的。要学的东西太多了。我相信你的听众都知道并经历过，当你开始一家公司时，你要做所有的事情，没有学校或大学会教你经营公司的每一个部分，尤其是电子商务公司。OB欧宝娱乐APP所有这些职责每天都在变化，就像行业的发展和市场营销的变化一样。ob欧宝娱乐app下载地址重要的是，你的合作伙伴是你雇佣的专家、代理商还是第三方物流。一开始，我们把一切都外包了。我们的团队很小。我们的第一个员工是社交媒体经理，但随后我们迅速扩大了客户服务渠道、团队和摄影。我们引进了公司，每雇佣一个人，我们肩上的负担就减轻了一点。我们会把注意力放在其他地方，然后把重心放回去。
这样我们就能长得快一点。当时这一切都是有道理的，现在我们周围有这么多能力惊人的人，来工作很有趣，因为压力没有了，我们可以专注于我们真正擅长的事情，那就是指导公司，确保我们的团队得到照顾，他们有他们需要的东西，以及所有其他CEO类型的职责，帮助企业发展。
芬达和杰克·丹尼尔斯:找到你的梦中情人
费利克斯:你网站上的一些合作伙伴是芬达，杰克丹尼尔斯，MLB。你能告诉我们这些关系是如何形成的吗?
米歇尔:我们的员工中有一个叫珍妮的很棒的女孩，她负责我们的授权部门，她非常善于与这些人交谈，并让他们加入我们。我不知道当她和这些人打电话时，她所做的所有的神奇之处，但她确实能够追求我们所期待的合作伙伴。杰克丹尼尔是一个很简单的想法，因为威士忌酒桶是人们放在结婚戒指或其他东西里的东西。当然，我们已经戴上结婚戒指有一段时间了。能够找到一个如此知名的美国品牌真是太棒了。我觉得每个人都喜欢杰克丹尼尔斯，美国任何一家酒吧都有杰克丹尼尔斯。
能够和他们合作是一件非常非常棒的事情。他们是一家非常有趣的公司。芬达也是一个爆炸。我是吉他手。我是弹吉他长大的，当我们开始和芬达一起上路时，我很兴奋。OB欧宝娱乐APP在所有这些合作关系中，我们必须对它们感到兴奋，我们的客户也必须对它们感到兴奋。这也是调查再次发挥作用的地方。我们的产品主管克里斯非常善于发送这些调查，并确保客户在我们投入之前对这些东西感兴趣。这是非常重要的。
Johnathan:其中一些关系和许可需要很长时间才能建立起来。我们的首席营销官斯蒂芬妮把杰克丹尼尔斯带到了我们这里他们为此付出了很多努力。我的意思是，这些都是大的合作关系，有一页又一页的合同。这就是授权世界的运作方式。我们知道这一切最终都是值得的，他们和我们都对事情的发展非常满意。这是对球队的证明。当你有一个非常优秀的团队时，我们真的会跳出框框思考，他们会把这些想法带给你，每次都能让你脱颖而出。
费利克斯:男式乐队的下一步是什么?在接下来的几个月里，你会把重点放在哪里?
Johnathan:我们在付费广告上花了很多钱。今年我们真正在做的一件事是增加我们的有机覆盖范围。我们现在在YouTube的片场。你看不出来，但我们真的在自己的视频和摄影工作室投入了大量资金，继续为男性创造最好的内容。我们希望扩大经营范围。我们国际。我们希望扩大这个范围。
米歇尔:我们也有自己的女装系列，我们在rosiebraid.com上推出了，但我们现在也在男式乐队上推出了，所以你可以在那里购买。获得有机流量对我们来说是巨大的，能够让我们的客户以这种方式与品牌建立联系，随着时间的推移会越来越好。
Johnathan:是的。这个行业的真正有趣之处在于——任何电子商务行业——总是有增长的空间。总有优化的方法。总有追求的道路，我们只是对未来感到兴奋。有这么多新技术、新平台和各种各样的东西涌现出来，我们很兴奋能进入那里，试水。这是一个非常有趣的地方，也是一个很棒的行业。
