Tomi Gbeleyi正在用MFMG化妆品她创立的这个美容品牌专为深肤色设计产品。托米最初引起了《纽约时报》通过她在博客上的写作，专注于美妆界的包容和多样性。不久之后，读者们要求她创建自己的产品。在本集的Shopify Masters中，Tomi分享了她从病毒式社会运动到开发和推出包容性化妆系列的旅程。
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- 存储:为黑色素女孩化妆
- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
- 建议:Wheelio (Shopify应用)，EasyTab (Shopify应用程序)，经常一起购买(Shopify应用程序)，Tidio (Shopify应用)
一切都始于一场OB欧宝娱乐APP运动
费利克斯:跟我们说说MFMG化妆品之前的博客和Instagram账号。
托米:Instagram页面实际上是最先开始的。OB欧宝娱乐APP我当时所做的就是分享一些适合深肤色女性的内容。我实际上是在分享世界各地不同的化妆师，他们都在做很棒的工作，宣传他们，宣传他们，分享他们的工作，它有自己的生命。我很快就有了1万名粉丝。这是人们真正喜欢的东西。大约在2015年，我开了这个Instagram主页。OB欧宝娱乐APP当时并没有很多专门针对深色肤色的产品推荐和化妆品购买的在线社区。
费利克斯:你用什么方法建立你的Instagram主页?
托米:博客是原创内容所在的地方。所以我喜欢用这样的方式来描述这项工作:很多女性，尤其是肤色较深的女性，当她们去买化妆品的时候，就好像她们试图黑进这个系统，让它为她们服务。所以，很多时候会发生的情况是，假设购物者要出去找一支新的口红。裸色在不同的肤色上看起来也不一样。有很多这样的交流在进行，就像朋友们会做的那样，我试图扩大这种对话。所以最初的内容是在博客上，我会说，好吧，如果你有这种类型的皮肤，这里有适合你的最好的粉底。如果你是油性肤质，肤色较深，如果你是干性肤质，下面是适合你的内容。然后在Instagram上，就是为了把那些做得好的人喊出来。所以就像有些人有一个摄影页面，号召摄影师，类似的想法，但只是化妆师，特别是那些为深色皮肤的女性化妆的人。
费利克斯:你是如何决定要为你的博客创作什么样的内容的?
托米:这个博客背后其实有一个故事。促使我开始写博客的，一开始只是一件有趣OB欧宝娱乐APP的事情，创建这个社区和页面，并且随着我发起的一项活动被《纽约时报》注意到而迅速发展。那是在2015年，一家大型化妆品公司在他们的页面上展示了一位苏丹模特，那是在你可以在Instagram上发表评论之前。所以这个模特实际上收到了很多关于她嘴唇的种族主义评论，所以我开始了这个活动，叫做“我爱我的大嘴唇”，一个纽约时报的记者正在做一个关于美容行业的多样性的报道，InstagramOB欧宝娱乐APP如何成为品牌和欺凌的一种新的交流模式，她找到了我，作为报道的一部分。我想，一旦这件事发生了，我就有信心为人们提供更多的价值，这也是我创办博客并创作原创内容的动力。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:对于那些可能也有运动想法的人来说，需要什么才能让它开始?
托米:我所做的就是创建一个与之相关的标签。OB欧宝娱乐APP我认为很多时候，人们对在Instagram上发很长的帖子都很谨慎。如果你确实有一群追随者，他们对你要说的话很感兴趣，我发现这并不重要。他们真的会读你的长标题。所以我在那篇文章里写了一个很有深度的故事，讲述了我年轻时是如何因为嘴唇大而被欺负的，这是不可接受的，这发生在这个模特身上，她只是想做一份工作，人们在Instagram上攻击她和攻击公司。现在回想起来，这是我经历的一个感人的故事。在那个时候，我想那个时候的页面有1万，所以很多人都觉得这个故事和我有联系，因为这是我个人的故事。然后，他们也开始分享他们的故事OB欧宝娱乐APP，这引起了《纽约时报》的注意。
费利克斯:是什么让你决定创业的?OB欧宝娱乐APP
托米:对我来说，这不仅仅是嗡嗡声。对我来说，这证明了它的价值。我认为这是一种作为企业家的荣耀。很多人认为关键在于创始人，但归根结底，关键在于你为他人提供的价值。有了《纽约时报》的专题报道，我们之后得到了大量的报道。但对于第一个，它证明了我所创造的价值，因为我当时不知道它的价值。我只是想，嘿，这真的很酷。很多女性都和我分享的故事有联系。很多女性都有过类似的经历，但我不知道它的价值，甚至不知道它会成为一种附加货币价值的方式。所以让记者做这个关于多样性和美的深度报道，正是我所创造的价值深深吸引了我。
费利克斯:你的生意是怎么开始的?OB欧宝娱乐APP
托米:我的第一个想法是通过内容营销，因为一开始，我意识到我在Instagram上建立了一个伟大的东西，ob欧宝娱乐app下载地址但如果Instagram平台今天消失了，我甚至不知道我将如何与这些观众联系起来。所以我想做的第一件事就是创造一种方式，让观众来找我看我自己的原创内容。我最初的想法是写博客。第一个帖子，我相信我有1000个读者，这对我来说太疯狂了。所以内容营销绝对是我选ob欧宝娱乐app下载地址择的第一条路。实际上，我从社区中得到了一个由14名作者组成的志愿者团队，因为很多人对此感到兴奋，想要提供帮助。我们最初的想法有点像做一个关于深肤色化妆的BuzzFeed，有所有这些名人化妆技巧的故事，所有这些东西。内容其实是我的第一部戏。
费利克斯:你是如何把流量从你的Instagram上，也就是你的受众所在的地方，转移到你自己的内容和平台上的呢?
Tomni:我以为内容营销会成为一门生意。ob欧宝娱乐app下载地址我已经收到了为这些赞助帖子做广告的邀请。所以在我最初的想法中，博客是一门生意。为了把流量从Instagram转移到博客上，我做的很多事情都是从容易到手的东西开始的，比如赠品，因为我从品牌那里得到了免费的产品，可以向我的受众进行推广。OB欧宝娱乐APP我也在问我的观众他们想看什么。我知道很多人想要产品推荐。在写博客之前，我实际上是在测试产品，我会和我的观众一起测试，并发布其中的一个片段。比方说，我想为干性皮肤做五款顶级粉底。我会把它做成一个视频，放在我的社区Instagram页面上，看看有多少人对它做出回应。然后，我会写一篇关于它的文章，而如果我在那篇文章旁边放了另一篇关于色素沉着的文章，如果很多人不评论，我就不会写那篇文章。
费利克斯:你是如何面试编剧的?你是如何管理一个14人的团队的?
托米:我当时是全职工作，所以我不能很好地管理它们，这也是我最终转向电子商务的部分原因，所以这是一团乱。不用说，有很多不同的意见。主编还是我。如果我能回到过去，我会直接雇佣一个非常优秀的女孩，让她做主编。最后发生的事情是，我有几个非常优秀和忠诚的作家，而其他一些人因为是志愿者，他们不会按时写故事。要管理的东西很多，要管理的人也很多，所以我们发布了很多内容，但团队并没有明确的方向，这让我……几个月后，我在这里或那里赚了一些钱。人们付钱让我们发布内容。但我看到了这种缺乏方向的情况，于是我决定让所有人都走，然后重定向我想做的事情，这就是为什么我最终真的开始创造产品，因为这是我们很多客户的要求。但我真的很害怕往那个方向走，因为我觉得我没有这个领域的专业知识。
创造美容产品的旅程
费利克斯:从内容到创造自己的产品的过程是怎样的?
托米:我花了大约一年的时间来完成转变，因为内容已经开始运作了。我已经得到了一些合同，我有一个团队。所以我很难做出这样的飞跃，但客户真的一直在要求这样做。在不同的帖子下，他们会留下这样的评论:“你什么时候推出自己的产品?”但我真的很害怕。这件事我真的不知道从何说起。OB欧宝娱乐APP我不知道我该和谁说话。但真正鼓励我做出改变的是我的Instagram页面，我甚至不知道发生了什么。我想他们可能是出了什么故障，我的账户被入侵了，我的页面被删除了。那天我真的哭了，当时损失了10万美元。
我不擅长计算我花在这上面的时间。所以当Instagram账号关闭时，我猛然醒悟，因为我意识到我花了多少时间和精力来发展这个社区，为人们提供价值。那时候，我甚至没有真正关注我的收益数据。我只是想把事情向前推进。所以当这个账号下线后，我就开始真正专注于建立一个品牌，因为我需要建立一个独立的社区。我需要一个有身份的品牌，而不是依赖于社交媒体平台才能存在的品牌。所以这是一个非常粗鲁的觉醒。它很……那天我真的哭了。我拿回来的方式也很荒谬。 Try and explain to them I was a real person and I had this community, and I wasn't a spam account. And eventually, I got it back. So once I got it back, I feel like my engine was just raring to go and I was like I've got to do this. I have to not be scared.
费利克斯:当有人想在社交媒体粉丝之外建立一个品牌时，你发现你需要在哪些方面投入时间?
托米:当时，我只有这个博客和Instagram，没有明确的品牌标识，所以第一步是建立营销材料。ob欧宝娱乐app下载地址我做的第一件事是建立一个品牌手册。在建造它之前我没有任何经验。我刚刚在谷歌上查了一下露露柠檬和耐克的品牌策略，然后我发现了Pinterest。他们实际上在网站上有他们的品牌指南和品牌指南，这是我的第一步。我试着在网上查查其他品牌，我能找到的所有文件。我的品牌颜色，我的品牌故事，我的品牌愿景，我们的品牌演讲，我也把我们的买家角色放在那里，只是不同的虚构角色。我会看YouTube视频，记下潜在客户说的话。
费利克斯:当你谈到买家角色时，你提到你正在收集这个领域的人们说的话。为什么这么做对你很重要?
托米:这对我来说很重要，特别是因为我发布了这么多的内容，我想用我的客户正在使用的相同的词。例如，当涉及到电子邮件复制和发送时，我开始做更多的电子邮件营销。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP我仍然希望这个品牌对我的追随者来说是真实的，因为我有更多的商业背景，我真的想确保它不像我，而是真正像我的顾客。因为如果你回到品牌的基础上，它开始时就像朋友之间的对话，我真的想要在我开始月经期时，保持同样的感觉或同样的语OB欧宝娱乐APP言。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:告诉我们更多关于你创造的这些买家角色。
托米:我扮演了不同的虚构角色。唯一的细节是语言，我的买家角色有什么样的愿望，我有两个或三个，只是让我对我将关注谁有一个想法。说实话，这有助于简化决策。因为作为一名企业家，你所做的超过50%的事情都是在做决定，所有的事情都是新的，尤其是对我来说，我在做一个新的行业。后来，我有机会和一家非常有名的杂志机构合作开一个弹出式商店，为了做出这个决定，我回顾了我的品牌书和我的产品，就像买家角色一样。我就想，你知道吗?这是一个非常酷的机会，但我的观众不会到场，所以这是它最终的帮助。这并没有从根本上改变我的生意。它真的帮助我做出更好的决定，因为每天都有大量的邮件和机会，你如何决定选择哪一个?如果你有某种品牌指导方针，这就容易多了商业计划给我指出正确的方向。这也帮我消除了一些噪音。
费利克斯:在你制定了你希望公司如何发展的计划之后。接下来呢?
托米:下一件事就是寻找产品的来源。这对我来说很新鲜。无论你是从阿里巴巴下单，还是从当地制造商或实验室下单，又或者是做服装或美容，最低起订量都是标准的。特别是在美容行业，你会听到通常报价的数字是5000。所以我遇到了很多实验室的障碍。因为很多实验室也要自己赚钱，他们有这么多机器和设备，所以他们不只是做很多样品。很多人都不愿意这么做。所以我开始在网上接触人OB欧宝娱乐APP们。我非常喜欢领英。这就是我的销售和市场营销背景发挥作用的地方，因为我只ob欧宝娱乐app下载地址需要找到来自美容公司的人，直接给他们发信息。 In the beauty industry, there are a couple of major trade shows that happen across North America and internationally, and that's sort of where all the manufacturers are and are based. I was able to just cold-pitching people, cold-emailing people, I was able to get some leads. But in the beginning, it was quite tough because if you don't have 5,000 minimum order quantity, the deposit for that ready to go, a lot of labs are not interested in talking to you.
持续制造轰动效应的过程
费利克斯:对于如何利用你已经建立起来的这些关系来为你的公司获得更多的媒体和公关，你有什么建议吗?
托米:是的。谢天谢地，我的公司得到了很多媒体的关注。BuzzFeed、Glamour、Essence杂志和Teen Vogue都曾介绍过我们，所有这些都是在没有任何公关公司的情况下完成的。所以我的一个重点是，我所做的实际上就是为那些关于我这样的企业，我的竞争对手的文章搜刮和寻找信息，然后我找到写这篇文章的记者并联系他们，再次强调，关注他们写的我真心喜欢的东西。然后，发送个性化的电子邮件，让他们知道我在做什么，如果他们对一个公关包感兴趣，然后从那里开始?当然，有很多记者没有回复，但有一些是在大型出版物。获得媒体报道的好处是，一旦你获得了一两篇报道，就更容易获得更多的报道。当然，陌生邮件和向记者推销确实有用，但他们也会收到很多外来邮件，所以你必须在你的方法上更加个性化，认真考虑他们写的你喜欢的东西，如果可能的话，这些东西会与你的品牌相关，然后继续跟进。
费利克斯:你是如何找到合适的合作伙伴来开发产品的?
托米:我决定突出我的不同之处。我会和他们分享我们在《纽约时报》上发表的文章，我们在Instagram上有很多粉丝。一旦你能和我们一起做一些样品，你肯定会有机会订购更多的，所以我专注于做的是销售机会，而不是像我求你和我合作，更像是说，“嘿，这是我们的。我们有一些牵引力。让我们做一些样品，让我们一起工作。”最终，其中一个实验室给我寄来了一些很棒的样品，我准备开始工作了。
费利克斯:你花了多长时间确定产品，准备销售?
托米:大概花了五个月的时间，因为我能做的是，在我们的行业里，你可以有股票期权，这是一种来自实验室的现成开发或定制配方。我没有足够的钱。所以定制配方的交货时间可能超过一年，所以我使用了原液配方，但他们可以稍微调整，这对我来说是完美的媒介，因为我已经准备好了。我想要快速发布，所以这是最好的选择，而且效果非常好。
费利克斯:你提到你在同一时间推出了这个域名作为博客，人们在那里推动流量吗?
托米:不。我意识到这个博客有点吵，因为我在写其他品牌的赞助帖子。那时博客就变成了内容营销，因为它以前不是内容营销。ob欧宝娱乐app下载地址它本来是一种产品，所以作为品牌识别工作的一部分，我创建了一个完整的独立网站，一个完全独立的……把名字调整为makeupformelaningirls.com，因为这个博客实际上有一个不同的名字，并把我们所有的新照片都放上去了。我拍了一张照片。这张照片挺搞笑的，因为我不在现场。我当时在出差，所以我都是在网上做的，他们给模特化妆的时候我就在Zoom上。
费利克斯:出售第一批产品的过程是怎样的?
托米:很多人都在尖叫，我的天啊，我不敢相信这一切发生了。太令人兴奋了。那是我对一切都感到兴奋的开始。所以下一步是订购更多，然后我开始在影响者营销方面全力以赴。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP所以把它发送给与我们品牌标识相匹配的人。这在当时都是免费的。我甚至没有做过任何有偿的工作，这一切都很顺利。我们有过一次。有一点运气。再次强调，我们只是确定了这些结盟因为我们在产品推出之前就在我们的内容营销网站上推广了她。ob欧宝娱乐app下载地址 So that by the time we reached out to her, this was an influencer that had a million on YouTube. By the time we reached out to her, it felt very organic because it was like, oh yeah, we had done a Humans of New York-style post on her when we were running contests. So by the time we reached out for the product partnership, it was very, "Oh my gosh, I love that you have a brand now. You've always been supportive of me. And then two months after, I also quit my job because I realized I needed to go all-in on the brand.
建立长期的影响者伙伴关系
费利克斯:与影响者的理想安排是什么?
托米:所以现在，我们肯定会发送合同。当你可以聘请某人成为有影响力的人和合作伙伴经理时，我更认为他们是合作伙伴。一开始，我们只关注短期。我只是想把消息传出去，给网站带来更多流量。现在，相对于仅仅考虑他们的规模，他们有多少追随者，我只是试着去想一个好的内容创造者，他们有兴趣与我们建立长期的合作关系。就我而言，长期合作就像是产品合作。例如，我们最终与一位youtube用户合作了一个裸色口红产品，合作非常顺利，因为她对我们使用的颜色提出了见解。我们又不是把她的名字印在什么东西上。这就是我们现在做的。
费利克斯:我想谈谈这个网站。因此,makeupformelaningirls.com。你认为电子商务网站最重要的页面是什么?
托米:第一个主页与图像的人看到。但最终，我认为产品以及产品的描述，为SEO，并确保我们是针对客户的。对我个人来说，美学是非常重要的。因为我的品牌现在看起来更好了。但一开始，情况完全不是这样的。那更像是一种无聊的经历。但因为我们是在美容领域，我真的希望人们登陆这个页面时，会有一种受欢迎的感觉。
费利克斯:太棒了。你提到你在你的网站上使用实时聊天。那里的人员配备如何?
托米:我们使用的Tidio实时聊天应用程序非常好，因为他们也试图融入更多标准化的问题。所以他们集成了聊天机器人，这是非常有用的。然后，我们做的是，如果是一些简单的可以回答的问题，比如运输问题，聊天机器人就会做出回应。我非常喜欢它的界面。你也可以看到频率。所以一个人回答多少票或客户问题的频率，如果你最终雇佣了人，这是很容易看到的。
费利克斯:你认为在过去的一年里你学到的最大的教训是什么，你想确保在今年好好利用这些教训?
托米:最后一年就是你不能事事亲力亲为。如果你有机会，就雇佣他们。我认为招聘总是像鸡和蛋的问题，因为你会觉得，嗯，我现在没有足够的钱雇用他们。如果他们不能留下来怎么办?如果你有一些东西或者如果你有一个机会，甚至可以是志愿者[听不清]他们真的很早。但是，如果你能得到更多的人的帮助，即使你受到了伤害，他们一开始并不是很好，最终也能推动你的事业向前发展。你不可能什么都做。
