以任务为基础的制造过程:为军人配偶创造流动工作

成绩单

费利克斯:今天和我一起的还有来自R. Riveter的Cameron Cruse和Lisa Bradley。R. Riveter雇佣军人配偶制作手工皮革和帆布手袋，该公司成立于2011年，总部设在北卡罗来纳州的南松镇。OB欧宝娱乐APP欢迎卡梅伦和丽莎。

丽莎:嗨，非常感谢邀请我们。

费利克斯:是啊，很高兴能请到你们两个。请多告诉我们一些你们公司的情况，尤其是你们销售的最受欢迎的产品是什么?

卡梅隆:我们R. Riveter最受欢迎的款式是Otto手袋。我认为这是因为它的风格、功能和尺寸。

费利克斯:太棒了。我介绍了你们两个，并简单介绍了一下背景。你能解释一下这个行业背后的原因和理念吗?

丽莎:当然,是的。我们创办这家公司的原因有两个方面。OB欧宝娱乐APP作为军人配偶，我们成为了非常好的朋友，因为作为军人配偶，我们共同面临找不到工作的困难。第一个问题是每两到三年搬家一次，而面试和找工作可能会非常困难。你只会看到雇主拿着你的简历，把它们放在一堆简历的底部，因为他们不想雇用你，因为他们知道你马上就要离开了。

然后，关于它的第二部分，作为一个军人配偶，随着这些不断的变动，当你有新朋友，新雇主时，很难有一种认同感。你只是觉得自己……不知道自己是谁了。这就是我和卡梅伦创办这家公司的一个重要原因，就是为军人配偶创造一种社区的感觉，创造流动灵活的收入，成为军人社区的积极力量OB欧宝娱乐APP的来源。

费利克斯:是有意义的。这是你们两人的第一次创业吗?或者你们过去有创业过吗?OB欧宝娱乐APP

卡梅隆:这是我们的第一次创业。有趣的是，那是我大学毕业后的第一份工作，也是丽莎的第一份真正的工作，而在那之前，丽莎只做过几份工作。经常和军队一起搬来搬去，我想丽萨在我们成立公司的时候已经搬了六次家了。OB欧宝娱乐APP我们只是全身心投入。

费利克斯:是的，那一定是大量的学习，一路上你要弄清楚你不知道什么，并弄清楚如何学习这些技能来经营一家企业。在早期学习中，你发现哪些关键的东西对你最有帮助?

丽莎:我们来看看其中的几个，当我们决定成立公司的时候，是为什么。OB欧宝娱乐APP我们制定了一个商业理念，即最终建立一个遍布全国的军人配偶网络，该网络将位于军事哨所和基地附近;他们可以生产我们决定的产品的子组件。所以他们会有流动灵活的收入。

早些时候，只有我和卡梅隆在阁楼里，我们不知道要做什么产品。我们最终选择了手提包，因为它们很好地代表了顾客每天选择随身携带的东西。我们还需要一个包含很多部件的产品，这样它才能支持商业模式。

一些早期的学习曲线是……真的是如何做一个手提包。我们以前从来没有做过这样的事，所以我们在阁楼上制作原型，并找出组装手提包的不同方法。当然，这只是一次又一次的试错。

卡梅隆:我认为作为一个企业家，学习是永无止境的。我的意思是，那时候它就像一个水闸，今天也是。当你进入事业的每一个阶段时，总有一些东西需要学习，还有一些东西需要征服。我不知道，一开始确实很激烈，但我认为它从来没有放缓过。

费利克斯:好的，听起来是最开始的练习之一，你需要学习做的第一件事是发现一个产品;对吧?因为就像你说的，你有这个事业，你有想要创业的想法;OB欧宝娱乐APP但还没有产品。我认为这是许多企业家发现自己处于的一种情况，他们有动力和激情为自己创造某种生活，但他们现在困在一个巨大的空白中……“我该往哪个方向走?”“跟我们谈谈你最终敲定手袋的过程，在这个过程中你还发现了什么其他产品?”跟我们多谈谈你所考虑的标准……说，‘你知道吗?手袋是我们事业的正确选择。”

卡梅隆:有趣的是，当我们刚开始创建R. Riveter时，公司可能同时有十个不同的发展方向OB欧宝娱乐APP。我们要制作并销售手袋，军嫂们也要制作并销售手袋。这是定制业务。这里面有限量版，我们把回收的军用材料升级回收来做手袋。我们在卖新材质的手袋。我们在同一时间做的事情太多了。

在过去的五年里，我认为我们真正擅长的是削减开支，使自己真正擅长一件事，而不是过度扩张。我认为……

丽莎:是的，实际上在手袋之前，我们没有任何其他的产品是我们制作原型的。我们知道手提包是一个人每天选择携带的东西。有点像他们选择的皮肤。这是他们选择代表自己的品牌和风格。我们最初的顾客和现在的顾客是一样的，我们的手袋之所以成功，OB欧宝娱乐APP是因为每个人都知道自己的购买力。它是面向军人配偶的社区，每天赋予他们权力。

费利克斯:嗯哼(肯定的)，这个削减的概念，我认为是很多企业家在他们的业务发展过程中遇到的另一个挑战……甚至可能从一开始，他们就被拉向许多不同的方向。他们脑子里有太多的机会想去追求。听起来你好像意识到，你越专注，你越精简，你就会越成功。跟我们说说这个吧。你如何决定你应该把时间集中在什么事情上?

丽莎:好吧，我认为这是一个自然的过程，从试错到磨练技能，从产品开发到组建团队，当时只有我和Cameron在阁楼上。从客户服务到缝纫，我们为公司做所有的事情。很快，我就被解雇了。对我们来说，这可能是早期发生的最好的事情之一，决定了我和Cameron各自将如何发展我们的业务。

然后，你很快就意识到，每一次转折，你都成了公司的瓶颈。这时候就很重要了，要知道什么时候该让团队成员加入进来。你可以做任何事，但你不能做所有事。我们总是尝试并记住增长……冒着风险，知道什么时候是扩张的最佳时机。

费利克斯:你要注意什么，要意识到你是瓶颈，你最好雇人，或者把这个任务分配给别人;这样你就能专注于某件事让别人做得比你更好。你如何认识到一项任务或一项工作是你应该移交的?

丽莎:嗯，我认为它是不断地审视你及时完成任务的能力，确保你不会成为阻碍事情的人。然后，你必须平衡现金计划，以及你是否有能力引进更多员工。你要知道这是你可以做的事情，因为一旦超出了你和你的联合创始人的能力范围，人们就会依赖你的收入，依赖你在社区的日常生活。明智地采取接下来的步骤是非常重要的，但这才是你真正可以开始成长的地方。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:明白了。从第一次雇佣到第10次雇佣，甚至第100次雇佣，企业家都需要学习这一技能。我相信你通过一次次的重复这个过程学到了很多东西。你怎么能放弃一项任务而支持另一个人呢?你找到了一种有效的方法，既能有效地完成任务，又不会搞砸任何事情?

卡梅隆:我发现其中一种方法，尤其是当你和某人一起工作，你把他们带进一个团队，他们联系得很好，那就是给出明确的指导，告诉他们你期望的最终状态是什么。明确的指引，明确的终点，以及相关的边界。只要你做到这一点，并对最终的状态抱有完美的期望;让他们在这个过程中找到答案。然后，不断地检查。我认为，对我来说，最重要的是为他们描绘出最终的状态，然后让他们在其中找到自己的风格和道路。

丽莎:是的，我认为任何加入小企业的人都有一颗创业的心。加入一家小公司是有风险的，你可能必须知道如何身兼数职。这些早期的关键人物，其中许多人至今仍在我们身边，他们开始了许多广泛的任务。OB欧宝娱乐APP然后，当我们开始成长时，OB欧宝娱乐APP我们看到他们最好的技能是什么，以及他们真正喜欢做的事情是什么。

然后，他们在更广泛、更深入的领域扮演这个角色，然后我们将这些其他任务开放给其他人。这是一件美好的事情，最终，你让人们做特定的事情，他们能够做得更充分，更合适;当你开始成长。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:今天的团队有多大?

卡梅隆:我们有34名员工，还有30多名承包商遍布全国各地。

费利克斯:这是惊人的。你们的招聘流程是怎样的?你如何为公司寻找员工?尤其是你想雇佣军人配偶?

丽莎:对的，R. Riveter公司的一个任务是独立的承包商，也就是全国各地的独立的军人配偶他们制造我们产品的子组装。他们在缝衬垫。他们在缝帆布外壳和手提包。他们在切皮革。他们仍然是军人配偶。我们很幸运能够拥有自己的故事情节，他们也知道这是一个很好的机会。我们的网站上有数百人表示有兴趣成为我们所说的“铆钉工”。“每当我们遇到一个铆工，让铆工加入团队，这是我们要去的第一个地方。

费利克斯:嗯哼(肯定)。

丽莎:然后，对于员工来说，这是一件很自然的事情，有人认识某人，或者我们在寻找特定的东西，所以我们把工作清单放出来。

卡梅隆:是的，我们也很幸运，能够在我们的团队中有机地成长。我们的很多人都能够从非常……初级的工作，如果你愿意的话，很自然地晋升到领导角色。然后，招聘和雇佣外部……职位可能是我觉得一个企业家会做的最困难的事情之一。

这需要很多时间，它不应该被低估。招聘团队成员是没有捷径可走的，因为我最大的经验之一就是你雇佣了合适的人，他们可以学到技能;但对于一个小团队来说，合适的人选是至关重要的。

费利克斯:嗯(肯定)，那么生产过程是怎样的呢?我记得你说过有30到40个承包商，这些是承包商，是负责组装手袋的人吗?

卡梅隆:是的，他们在全国各地制造零部件，然后把各个分装件运到我们在北卡罗来纳州的工厂;我们在那里组装所有的东西。从科罗拉多到乔治亚州再到北卡罗来纳的每一个铆工都可以带着他们非常具体的合同不管军队把他们带到哪里。他们将在全国范围内从事一份非常具体的工作，提供社区和流动灵活的收入。然后，我们把所有的东西放在一个集中的工厂。我们有大约5000平方英尺的地方进行所有的组装和质量控制。

费利克斯:这是非常酷的。我从来没有听说过一家企业能够以30、40家的规模经营，基本上是制造商扩张，或者至少是制造商扩张到全国各地。管理这样一个团队的过程是怎样的?

卡梅隆:所有在线生产力工具。

费利克斯:是的。

丽莎:是的，有趣的是，我们从一开始就是一个远程公司;OB欧宝娱乐APP而很多公司都是随着增长而发展的。我们一OB欧宝娱乐APP开始，卡梅隆和我在6、7个月后就分开了。我们才真正开始利用在线交流工具OB欧宝娱乐APP，比如Skype和Zoom。我试过了，所有的都试过了。[听不清00:14:18]，还有Office 365，这些都是我们用来相互沟通的工具，确保我们在工作和产品上保持一致，并且即使我们不在同一个房间，也能相互了解。

费利克斯:嗯哼(肯定)。现在我想谈谈你们的品牌背后的故事和营销方式。ob欧宝娱乐app下载地址显然你有一个非常明确的社会原因，因为我们正在谈论你的真实故事。你如何确保这被告知，人们知道它;因为很多时候，你的品牌，人们可能不了解背后的故事，所以他们来到网站，阅读更多关于它的内容。为了让人们更多地理解或听到你的故事，你会做些什么?

丽莎:对,是的。我们的故事有太多的内容，很难像其他商业模式那样，用短时间快速的一瞥就能理解。我们的很多故事都是由消费者讲述的。

我从一位顾客那里听到的最喜欢的一句话是，“我很喜欢……带着R. Riveter的包，因为我想讲述这个故事。”这是一个话题的开端。”OB欧宝娱乐APP我们看到了很多关于我们公司的口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址然后，在我们的网站上，我们会尽可能简洁地讲述这个故事;让我们的客户了解生产过程。在R. Riveter，这是一个手袋的旅程，从我们国家的各个角落，这些零件是由……多达12个军人配偶制造的每一个产品。然后，这些零件将在北卡罗来纳州组装成最终产品。

更重要的是得到一件东西。它是关于整个制造过程的。

费利克斯:是的，这是最重要的一点。这就是为什么要有一个让你的客户和市场充满热情的事业是如此重要，因为他们将成为你最大的品牌大使。ob欧宝娱乐app下载地址他们想谈谈你们的产品。他们想要谈论你的公司以及公司背后的事业。从你的角度来说呢，比如公关?作为一个公司，你们有什么样的策略来传播这个消息呢?

丽莎:嗯，当我们…成长并习惯成长的模式时，这肯定是一个…三维的棋局。即使在拍完《创智赢家》(Shark Tank)之后，我们仍然完全是在美国本土制作的，由军属制作我们的分总成。事实上，我们一直在为公司寻找公关。我们现在在这方面更加积极主动。但非常幸运的是，国家媒体和地方媒体一直想要讲述我们的故事。

费利克斯:嗯嗯(肯定的)，这是一个很好的话题，我认为，因为我认为很多企业家也处于这个阶段，他们还没有一个完整的公关策略。您的团队才刚刚开始使用这种方法。OB欧宝娱乐APP到目前为止，你在获得PR的过程中学到了什么?在PR过程中，你积极地与媒体接触，而不是让他们报道你，因为他们自己才发现了你的故事。到目前为止，你对自我拓展的过程有什么了解?

丽莎:嗯，我认为是找到了解PR的关键联系人，在PR和新闻领域有联系的人。这是我们现在正在做的事情之一，就是找一个公关代表，让她继续发展我们之间的关系。也,………提前被足够远从产品发布和其他关键活动营销的推出,这样……你可以……确保如果它是有新闻价值,你……把它以这样一种方式,它可以走出去,不仅如此近视我们放东西在这么快的时间框架,我们甚至不能够利用它的ob欧宝娱乐app下载地址公关方面。

费利克斯:明白了。当你在寻找一个代表，公关代表，你在寻找一个最重要的事情是找一个拥有你感兴趣的联系，出版物，广播节目，电视节目的人。

丽莎:正确的,肯定的。这是很重要的，知道这个人过去为其他公司做过什么;他们在那里有成功的记录。另外，我认为很重要的一点是，他们会指导你在面试时应该做什么，面试前和面试后的步骤，这很重要的一点是，他们会在这些方面指导你，而不是自己想清楚。

卡梅隆:是的，很多时候作为一个企业家，你就是故事。很多人来帮助我和丽萨，让我们成为公关宣传的最大资产。拥有一个公关公司，或者一个代表你的人，作为一个企业家，你同时还身兼十职;所以你需要那个人来支持你，不仅是为了获得那些联系，获得节目，电台和报纸;但是谁来保证你的信息的一致性呢?谁来跟进和跟进，确保所有资产都在那里?一个人，这是他们唯一的工作。

费利克斯:嗯嗯(肯定的)，当你在看一个销售代表的时候，你会看他们有什么样的联系方式，这是很容易联系到的吗?比如，你如何确定哪些渠道，哪些显示他们已经能够让客户进入?

丽莎:嗯，这是个好问题。我认为这取决于你有什么类型的产品，你的目标市场是什么，看看新闻，或者他们会去哪里获取信息，在你联系PR代表之前了解这些类型的事情;ob欧宝娱乐app下载地址因为他们在不同的领域有特殊的联系。我认为这也有点取决于你的产品是什么。

费利克斯:明白了。你是说你应该知道你想去哪里，而不是盲目地寻找一个代表?

丽莎:绝对,绝对。

费利克斯:明白了，你提到了一些关于如何进入面试的方法。我认为这很重要，因为我认为在某个阶段，大多数企业家都会有机会被媒体报道。在媒体报道的机会中，你要确保报道的重点领域是什么?

丽莎:正确的。明确地知道你想要传达给你的潜在消费者什么。无论主持人或面试官问你什么问题，你都要想办法让对方明白你的观点;即使他们没问你这个问题。我认为每个人都可以继续学习如何磨练这种技能，一开始肯定会很困难。

费利克斯:是啊，这就像政治家的技能，对吧?

丽莎:绝对的。

费利克斯:确保你的信息得到传达。这是有意义的。你之前提到了《创智赢家》，没错。你上了《创智赢家》，嗯，先跟我们说说这个?你是怎么上节目的?

卡梅隆:我们其实是在Kickstarter上为我们的《创智赢家》(Shark OB欧宝娱乐APPTank)节目发现的。我们经历了整个过程，并幸运地飞到加州，向鲨鱼们推销，并达成了协议。

费利克斯:对，你能谈谈那笔交易吗?我想你和马克·库班达成了协议，对吗?

卡梅隆:我们所做的。他持有20%的股权。

费利克斯:太棒了。和他一起工作的经历怎么样?你和他工作密切吗，和他的团队一起工作?和马克这样的鲨鱼做交易的过程是怎样的?

丽莎:对,是的。当你的团队中有了马克，你就有了一整个团队，专门从事不同领域的业务。有人可以帮你做会计…和市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们真的依赖他们在市场营销方面提供了很多帮助。ob欧宝娱乐app下载地址他们在某些领域和社交媒体上帮助了我们的网站。然后，我认为马克作为投资者最大的好处之一是，他希望帮助军人家庭和老兵经营的企业。

他拥有三到四家重要的、经验丰富的公司，我们与这些公司关系密切，进行了大量合作，并相互学习。我认为这是我们能拥有的最有回报的商业关系之一。

费利克斯:是的，这是很有意义的，当你从别人那里获得投资，无论是像马克·库班这样的大投资者，还是一个小投资者，知道他们还投资了哪些地方，这些也是与他们合作过的公司合作的大门或机会;特别是如果他们和你在同一个行业。你们公司很幸运，你们有四家公司都在同一个行业，所以我相信你们有很多交叉推广的机会

丽莎:是的，我认为，经验丰富的公司的神奇之处在于合作精神。破瓶者、战斗人字拖……我们都谈论了很多，分享了成功的故事，也[听不清00:24:02]……也许他们已经学会了什么不该做。我认为建立这些关系是一件很棒的事情，即使他们不是你的行业，只是……

费利克斯:正确的。

丽莎:[相声00:24:12]某种程度上

费利克斯:肯定。有时候，最好的建议来自行业之外，因为在你的行业中，没有人关注或从这个角度看问题。我认为你当然应该利用你在其他行业的任何资源。你提到马克·库班的团队帮助你建立了网站。你能再说一点吗?比如，他们建议你对网站做哪些改变，无论是大的还是大的?

丽莎:我认为他们帮助我们做的最重要的事情是，为《创智赢家》的播出做准备，只是确保所有东西都经过了测试，而且是防弹的。我们早期做的最好的一件事是在2011年推出Shopify平台。我们做的第一件事就是建立我们的Shopify网站。OB欧宝娱乐APP我们当时可能已经讨论了十个不同的主题;但它还是我们刚开始时的那个网站。OB欧宝娱乐APP然后，所有这些不同的事件给我们的Shopify网站带来了相当多的流量，我们没有遇到任何问题。这绝对是我们早期做的最好的事情之一，那就是建立我们的Shopify网站。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:嗯哼(肯定的)，现在你提到了一堆不同的重新设计。你能再说一点吗?当你和你的团队坐下来决定重新设计网站时，你会怎么做?你的目标是什么?

卡梅隆:这里面有很多东西。这是个大问题。从客户和用户体验，到移动优化，再到视觉推广。我想我们上次重新设计的时候，是和一家专门做Shopify的大公司合作的。我们想要确保我们的网站能够被年龄从20岁到65岁的客户轻松理解，并且它是移动优化的;因为这是一个很大的问题。我认为我们70%的流量都来自移动平台，这是一个巨大的数字。只是一些真实地反映品牌，但也容易理解的东西。

丽莎:[相声00:26:20]嗯哼(肯定的)。是的，我们做的一些大的改变是导航栏，我们只是。我们想让我们的产品更容易搜索，所以这是一个大的改变是导航栏。我们还转向了Shopify plus，我觉得这对我们来说是一个很好的转变;在plus平台上浏览整个购物车的用户体验非常好，你不会被重定向到结帐处。

费利克斯:对，所以你做的一个关键决定就是设计网站，让它听起来像是你的目标人群。你是怎么决定的，我猜，你是怎么衡量的?你怎么知道你的网站、文案、图片是否能很好地传达给你的目标客户?

丽莎:嗯，是的，我认为这是你通过多年的商业经验和观察趋势学到的东西。我们努力确保我们的产品能与尽可能多的人产生共鸣。但了解客户在何时何地进行搜索，以及他们如何进行搜索，这一点非常重要;并为此优化你的网站。

费利克斯:嗯哼(肯定的)，有道理。关于这个网站，我还注意到一些其他的事情，我很喜欢，也想谈谈。我在这里看到的第一个东西是“购买我们的Instagram”，类似于信息流。你能解释一下这是什么吗?比如应用程序的用途是什么，它是如何工作的?

丽莎:实际上是通过我们和Yotpo的整合。Yotpo是一款Shopify应用，或者它与Shopify集成，它可以帮助你的客户评论。这真的很有帮助，因为我们主要是在网上……或电子商务，所以人们来网上购买我们的产品。对于我们，对于Cameron和我来说，这是我们想要实现的一件大事，因为我们在网上购物时也会经常查看顾客的评论。我们想让我们的客户有机会知道他们在说什么。

当我打开它的第一个周末，我们收到了400条评论，我阅读了每一条。我完全被这些评论惊呆了，从军事方面到产品质量，这家公司对他们的重要性。对于我这样一个企业主来说，不再回复客户的电子邮件也很好;尽管这只是我过去所做的许多努力之一，我希望能够真正了解客户的想法，以及他们对你的产品的看法。这真的是一件很酷的事情。

Yotpo在我们的网站底部整合了商店和Instagram，我们真的很喜欢这一点。

费利克斯:是的，我看到了这里滚动的评论。你能不能，对那些没有使用Yotpo应用的人来说，这显然与评论有关，你能详细解释整个Yotpo系统是如何帮助你获得评论的吗?

丽莎:是的,是的;你也许可以联系到他们。他们可能会做得更好，而我可能完全搞砸了。这是一个很棒的评论系统，他们有一种非常具体的方式来确保客户评论你的产品。他们会发送一封特定的电子邮件，然后你就可以通过提供优惠券代码来吸引顾客:1)评论或分享;这样你就可以激励你的客户以一种简单而综合的方式给出评价。我们真的很喜欢Yotpo。

费利克斯:嗯嗯(肯定的)，所以当你建立鼓舞人心的评论时，你想要提供折扣码或礼品卡吗?什么方法对你写评论有最大的帮助?

丽莎:对,是的。我们肯定会通过提供评论来发挥杠杆作用，不好意思，是提供评论的优惠券。这是一些额外的东西，客户必须做，他们不必做，所以我们想提供一些东西回来，到我们的网站，并享受能够告诉他们对我们的产品的看法。我认为这是一个很好的方式，而且在此基础上，分享还可以获得额外的折扣。

费利克斯:所以你们两个都提供，评论打折，分享打折。理想的数字是多少……我猜你认为可行的折扣百分比是多少?

丽莎:是10%和15%。

费利克斯:好吧，绝对不是微不足道的。对于那些写评论并分享它的人来说，这绝对是一个激励的休息时间。

丽莎:肯定的。

费利克斯:是的，我也看到了，或者听你提到社交媒体也是团队关注的另一个领域，马克·库班帮助了你。他们带来了哪些改变，或者他们在这方面提供了什么样的建议?

丽莎:他们有专门的人帮你在Facebook上做付费广告。这真的很有帮助，因为如果你是一家小公司，你很难雇佣一个了解所有这些方面的全职员工。我们很高兴能够利用Mark Cuban的公司为我们的小团队提供一些帮助。他们还在Instagram上帮助我们，并获得了认证。我们的关系一直很好。

费利克斯:嗯哼(肯定的)，在Instagram或这些社交平台上，除了付费广告，还有什么策略?你们要发布什么样的内容?

丽莎:这取决于活动，我们还有一种广告，我们称之为“常青广告”。它们有点像全年都在播放的广告。客户，我们可以把他们放在我们更大的活动之间。这就是我们在Facebook和谷歌广告中所遵循的节奏。

费利克斯:明白了，当你提到这些常青树广告时，它们和季节性广告有什么不同?

丽莎:是的，我想说我们的长青广告更多的是关于我们的故事，以及……教育客户产品是如何制造的。如果没有这种教育，没有人会知道，多达12名军人配偶进入了一个制造产品，或者R. Riveter今年已经帮助了100多名军人配偶。

费利克斯:嗯，(肯定的)，基本上，当你考虑创建一个有针对性的或更具体的活动时，你如何确定要设计什么样的活动?

丽莎:好吧，这取决于发生了什么。所以如果我们上Fox and Friends，我们会做AB测试广告[听不清00:33:11]看Fox Network。或者，如果我们在地理上做一些事情，我们会尝试不同地区的人。然后，我们将从中看到[听不清00:33:25]，并从中学习我们的下一个活动。

费利克斯:明白了，说得通。现在你有一个30名员工的团队，你说有30或40名承包商，你们是如何度过你们的日子的?你工作的时候喜欢关注什么?

丽莎:嗯(肯定的)，我们基本上把公司分成了两个方向。卡梅伦负责运营和产品开发，我负责销售、市场营销、财务和IT。ob欧宝娱乐app下载地址这是一个[听不清00:33:58]以确保我们各部门的团队成员都在交谈，并且保持同步。我大部分时间都在打电话，一整天都在打电话。

我觉得极速的美妙之处在于你知道什么时候有人在开会，什么时候没开会。我想很多人只是坐着看我的泡泡是绿色的。

费利克斯:然后跳上去。

丽莎:然后跳上去。这就是我从来不吃午餐的原因。

费利克斯:现在，当谈到产品开发时，听起来团队一直在为下一个迭代、下一个产品线工作。这个过程是怎样的?一个产品是如何从产生想法到实际上市销售的呢?

卡梅隆:首先是OB欧宝娱乐APP客户倾听和社会倾听。我们必须确切地了解R. Riveter的下一个机会是什么，然后我们作为一个团队聚在一起，决定我们想要向世界推出什么样的版本。我在北卡罗来纳州有一个团队，他们制作了一个又一个原型;无数次的迭代和修改，每次我们聚在一起决定我们是否喜欢这个产品时，我们都会回到设计阶段。

当你获得了带有紧凑的背包和数据的最终设计时，这便是最困难的部分，因为我们必须将其呈现给所有偏远的铆工，然后他们便需要掌握这些技能。然后，从遥远的铆工一直到我们的组装生产线。在北卡罗来纳州有大量的培训，只是让每个人都在同一页上。一旦你生产出了产品，我们就必须告知销售、市场和财务，并重新向所有人更新我们现在拥有的产品。ob欧宝娱乐app下载地址

我可以做出世界上最好的产品，但如果我们的团队不知道如何推销它，或回答有关它的问题，或自己不了解它，那么它就不会走得太远;我们的客户可能会有点失望。这是一个非常非常大的项目，但它非常令人兴奋;这是我喜欢做的事。

费利克斯:是的，这是一个很好的观点，创造一个伟大的产品只能让你走到这一步，销售团队的工作移交给市场，他们的职能是至关重要的，以确保在这个季节成功推出。ob欧宝娱乐app下载地址当一个产品进入开发阶段准备生产，进入生产模式时，发布过程是怎样的?如何将它移交给市场和销售团队?ob欧宝娱乐app下载地址

卡梅隆:最重要的是他们都能得到产品。我们已经开始了这个系统，让每OB欧宝娱乐APP个市场营销人员，销售人员和客户服务团队的人自己得到产品。ob欧宝娱乐app下载地址他们可以接触到它，使用它，并最大程度地理解它。然后，他们会决定是否要做一些公关噱头，或者……

在早期，我们决定了机会是什么，这意味着你已经决定了这个产品的目标市场是什么，我们将如何设计它，我们将如何销售它?ob欧宝娱乐app下载地址它是只会贯穿整个假期，还是现在是我们永久收藏的一部分?推动这种对话的因素有很多，但一旦我们知道了所有这些不同的问题，他们就可以开始在营销方面做出明智的决定。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP它也会被推送给我们的网络和品牌大使，他们是我们营销部门的重要组成部分。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:这些品牌大使，他们是客户，或者你是如何联系的，或者你是如何建立一个品牌大使团队的?

丽莎:我们做了一个品牌大使的搜索。我们把它放在社交网络上，任何有兴趣成为品牌大使的人都可以发送请求，并告诉我们更多关于你自己和这个品牌对你意味着什么。我们挑选了一群真正理解并关心品牌发展的人。这是一种非凡的关系，这是一种社区中的社区。看到这些人在城市里聚在一起拍照真的很有趣。这是一件非常有趣的事情。

费利克斯:你是否会在每个主要城市寻找宣传对象，或者如何建立一个品牌大使团队?

丽莎:好吧，我认为有一点。我们喜欢有内容，品牌大使的很大一部分是为你的社交和其他营销方面创造内容。ob欧宝娱乐app下载地址它得到了来自全国各地的照片和资产，所以我们对我们的公司不止一次了解。我们的客户就能理解，所有不同的客户都能与我们的品牌产生共鸣。这是很重要的一部分。而且，他们告诉我们的关于品牌的内容对他们来说很重要;从军人配偶到女性赋权，美国制造，我们产品的高质量方面。他们每个人对公司都有独特的看法，以及对他们来说最重要的是什么。

费利克斯:很明显，这些人都对事业充满热情，对业务充满热情。他们得到的是免费产品吗，或者我猜这是什么关系?他们是否获得了免费产品，并负责围绕它创造内容，还是有更多的安排?我想你们通常是如何为品牌大使制定激励计划的?

丽莎:是的，有产品激励，我认为它的一个重要部分是成为社区的一部分。我认为这不仅仅是一个传统的品牌大使项目，他们真的在一起合作。我觉得他们玩得很开心。

我认为我们能够在我们的网站上发布，并标记他们的社交，这也有助于增加他们的粉丝。这对双方都是有利的。

费利克斯:这是如何组织的?有新产品要推出，或者有你想推迟的产品?你会给所有的品牌大使发邮件或其他东西，或者你是如何让所有这些都井然有序的?

丽莎:我的营销团队在这方面做得非常出色。ob欧宝娱乐app下载地址他们提前一个月、两个月计划好一切，确定当月的主题，并将其分发给品牌大使，这样我们就有了一致的主题和内容。他们在这方面做得非常出色，并且一直坚持下去。

费利克斯:非常酷。RRiveter.com, R-R-I-V-E-T-E-R。com。你希望公司的下一步发展方向是什么?

卡梅隆:我们要统治世界了。不，[听不清00:40:40]我们只是要不断扩大网络，我们要不断扩大网络，一次一个远程铆工，一次一个团队成员，一次一个包。我认为如果你能摆脱自己的方式，停止过度思考你的进步，只需要不断地迈出一步。

我知道在过去的五六年里，我们能够做到这一点，只要抬头看看我们已经取得了多大的进步。我认为这只是我们正在做的事情的缓慢而稳定的进展。

丽莎:对，这很有趣。我想，Cameron和我都说过，在公司发展的这些年里，当我们开始对我们所做的事情感到舒服的时候，我们都知道回顾过去，这是一个我们开始昏昏欲睡的领域，我们需要……继续前进，以一种不同的方式发展公司，OB欧宝娱乐APP或者作为一个企业所有者重新回到我们自己的学习中。我想我能对企业家说的一件事就是继续学习，继续努力，不要太安逸。

费利克斯:是啊，我觉得你们俩都一针见血。没有什么秘诀，坚持和自我意识可以让你走得很远。显然这对你和你的团队都很有帮助。非常感谢卡梅伦和丽莎，感谢你们来分享你们的故事。

丽莎:非常感谢你们邀请我们。

卡梅隆:是的,谢谢你。

费利克斯:这里有一个先睹为快的什么在商店的下一期Shopify大师。

我认为对于老年人来说，建立一种融洽的关系是非常重要的;也许在农贸市场开个摊位，邀请人们进来聊天。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:感谢收听Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。ob欧宝娱乐app下载地址今天就OB欧宝娱乐APP开始你的商店，访问Shopify.com/Masters领取你延长的30天免费试用。另外，观看本集的节目说明，请访问Shopify.com/Blog。