从7张图到8张图:你的问题如何随着你的规模而变化

成绩单

费利克斯:今天和我一起的是来自moonlow的Julien和Aurelie。Moonglow出售刻有你所选日期的月亮图案的珠宝，目前正朝着1000万美元的规模发展。它成立于201OB欧宝娱乐APP1年，总部设在佛罗里达州的迈阿密。欢迎,家伙。

朱利安:嘿,费利克斯。

Aurelie:嗨,费利克斯。

费利克斯:嘿，朱利安，你跟我说过你是靠卖珠宝起家的，或者我猜你们俩是靠一对一卖珠宝起家的。OB欧宝娱乐APP告诉我们这是怎么回事。

朱利安:所以很早就，我们在集市、家庭展览和市场等活动中销售Moonglow珠宝，几乎在任何我们可以亲自销售的地方。ob欧宝娱乐app下载地址这就是我们在做电子商务之前的起点。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:明白了。那么下一步是什么呢?比如，如果你是一对一销售，你们是如何逐渐建立起一个更可扩展的业务的?

朱利安:是的。第一件事是，在我们在那里销售的活动中，我们会见客户，让他们都兴奋起来，然后我们没有网站。所以我们知道我们需要一个网站，这样我们就可以把产品介绍给人们，然后人们就可以很明显地购买。所以我们在公司成立后不久就建立了这个网站，因为我们知道我们想要获得一些经常性的收入。

费利克斯:明白了。我想你也跟我提过你们也有一个批发部门，你们从一对一销售开始，到建立更可扩展的业务?OB欧宝娱乐APP

朱利安:是的。基本上就是这样，我们做活动，只有我和奥蕾莉，做了几年。我们四处旅行，我们认为这是最好的方式。然后我们建了一个网站，开始获得一些流量。OB欧宝娱乐APP我们在赛事上仍然很投入，我们大概有36到40个项目。我们还和一些销售人员一起工作，他们也在旅行，参加其他活动，动漫展，以及所有我们认为可以销售和介绍品牌的不同类型的活动。

朱利安:然后在2013、2014年，我们开始考虑批发，OB欧宝娱乐APP把它卖给商店。因为我想可能有一两个店主找到我们说，“嘿，这是一个很酷的品牌，很酷的产品。我们想在我们的商店里出售它。”他们做到了，而且进展很顺利。然后我开始看到，这就像OB欧宝娱乐APP一种经常性收入，因为一旦商店开张，并且成功了，他们就会不断地订购，希望能持续好几年。那是在2014年。

费利克斯:明白了。所以大多数人一开始都会接触电子商务，现在OB欧宝娱乐APP肯定是这样。甚至在2011年，你们刚开始的时候。OB欧宝娱乐APP是什么让你们决定以面对面的活动作为开始?OB欧宝娱乐APP

朱利安:我们就是这样开始的。OB欧宝娱乐APP我在不同的集市上卖东西，这就是我所知道的，我知道我也可以靠卖东西谋生。所以Aurelie加入了我们，我们一起合作，我们用那种方式来做活动，因为我们知道，这已经有点奏效了。

费利克斯:明白了。你们现在还在活动上销售吗，还是所有的东西都转移到批发和网上了?

朱利安:所以我们减少了很多，因为我们想更多地专注于批发和电子商务。但是我们仍然做一些活动，然后我们也做批发的贸易展览。所以这只对企业和买家开放。

费利克斯:明白了。现在，当你在一个活动上，或者有人追随你的脚步，开始参加活动，一对一地销售他们的产品，你会认为怎样的展示是成功的?OB欧宝娱乐APP比如你如何确定这是否是正确的方法，[听不清00:03:41]，你如何评估这是否是正确的方法?

朱利安:我会说你是否在赚钱。如果它是有利可图的，那么你做的事情可能是对的。如果你正在赔钱，而你工作非常努力，那么你可能需要重新评估一下。

费利克斯:所以你认为这不一定很容易，但如果你要参加这些活动，你不应该为了盈利而挣扎?

朱利安:是的，我认为如果你努力工作，一个好的产品，显然不是每一个活动都是全垒打。你不可能总是赢。但只要大部分时间都有利可图，你就应该处于良好状态。我认为这应该很容易，我认为如果你不是销售人员，至少应该有一个外向的销售人员，他能真正吸引人们，展示你的品牌，展示你的产品，让人们对它感到兴奋。

费利克斯:明白了。根据你多年的经验，是否有某些产品和类别，比如是否有某些产品或类型的产品在一对一的活动中会卖得更好?

朱利安:是的。通常，这是你可以演示的东西。所以当你开始和某人交谈时OB欧宝娱乐APP，做一些演示，一些能吸引他们注意力的东西。就像一些通常会吸引眼球的东西，比如你做的某种演示通常会更好一些。

费利克斯:明白了。现在，你们怎么决定你们应该参加哪些活动?你在看什么?

朱利安:现在我们已经把范围缩小了，我们知道哪些是有用的，因为我们做了很多，我觉得。但第一件事是出勤率。出席人数越多，通常越好，但并不总是如此。但通常情况下，如果这是你的人口统计数据，而且上座率很高，这是一个很好的指标，说明这将是一个不错的活动。

费利克斯:明白了。好吧，你们在这些活动上以一对一的方式销售，开始拓展到批发，然后你们决定走电子商务路线。OB欧宝娱乐APP那么，建立电子商务的第一步是什么呢?因为现在你必须开始加速了。OB欧宝娱乐APP我想在批发方面，你必须开始改变你的业务，这样它就可以扩展了。OB欧宝娱乐APP你需要做些什么来确保你的业务能够扩大规模?

朱利安:我们有三个不同的网站。我们做的第一个是在我们成立公司的时候，2012年，2013年。OB欧宝娱乐APP

Aurelie:是的。

朱利安:那个网站真的很糟糕，但它确实有用。人们会看到我们的活动，我们会卖给他们。他们会想再次购买。所以他们已经知道这个品牌，所以他们会在那里购买。然后我们在[听不清]平台上重建了另一个站点。从那时起，我们开始使用一些热图，开始变OB欧宝娱乐APP得更有技术含量，试图提高转化率。因为这些都是我不知道的事情，或者我们之前不知道的事情，但是我们知道。

朱利安:最后我们改用Shopify Plus，并开始认真对待它。

费利克斯:明白了。那又怎样，因为现在你要上网了，市场是在线的。ob欧宝娱乐app下载地址我认为你的市场营销必须做出改变。ob欧宝娱乐app下载地址你们在那里做了什么，开始开车了?OB欧宝娱乐APP因为你出现在这些活动上，已经有人在那里了，已经有交通了。但现在，当你在线时，你必须开始把流量吸引到你的网站上。OB欧宝娱乐APP你们一开始是怎么把客户吸引到网站上的?OB欧宝娱乐APP

朱利安:我们早期做的第一件事是在2012年，我遇到了一家加州的营销机构当时我们在加州的奥兰治县做OC展。ob欧宝娱乐app下载地址她说:“嘿，你们ob欧宝娱乐app下载地址应该做广告。”那时候还没有付费广告，我想只有Facebook。所以我们基本上开始和他们合作，付OB欧宝娱乐APP钱让他们开始做一些营销，只是发布照片，吸引观众和类似的事情。ob欧宝娱乐app下载地址所以我们很早OB欧宝娱乐APP就开始了，这很艰难，因为我们真的不喜欢，“哦，我会得到一个RO1吗?”但我说"去他的"我们就这样开始了。OB欧宝娱乐APP

朱利安:但我们也很早就开始做SEOB欧宝娱乐APPO了，比如在2011年、2012年，就在我们推出第一个网站的时候。我们很早就开始OB欧宝娱乐APP分析这些关键词了。现在，有机网站已经成为一个相当不错的、稳定的访问者流。

费利克斯:那么在SEO中，你要构建什么样的内容呢?您如何知道要制作什么样的内容并将其放在您的网站上?

朱利安:所以要写很多内容。就像它是白色帽子的东西，而不是黑帽子或像以前人们只是链接构建或诸如此类的东西。我们的搜索引擎优化一直都很强大。我们只是写了很多文章，试图得到一些好的反向链接之类的东西。我们和一家公司合作，我们一直和这家公司合作，让它继续下去。我想内容很好，网站也很好，谷歌开始用不同的关键词对我们进行排名。OB欧宝娱乐APP所以现在我们在任何与月亮珠宝相关的关键词上都很强大。

费利克斯:明白了。你是想吸引搜索月亮珠宝的人，还是更像是教育内容?你认为你在内容上的投入是怎样的?你制作的是什么样的主题和什么类型的内容?

朱利安:是的。显然，品牌是很重要的，人们搜索我们的品牌名，即月光珠宝。所以要确保它的排名非常靠前，然后我们选择了月亮珠宝，月亮手镯。说到底，这就是我们要卖的东西，所以它是相关的。然后还有月亮的月相以及对这方面感兴趣的人，他们会写一些关于月亮和类似事物的高质量内容。

费利克斯:明白了。所以，寻找月亮珠宝的人，他们准备好了购买。显然，把他们带进来是有意义的，让他们在第一次访问时就转变。但对于那些只是来了解更多关于月球的知识，试图接受教育的人来说，我想是关于月球的，而不是可能，你还没有想过要买珠宝。你对他们有不同的跟进流程吗?你是想让他们加入你的电子邮件列表吗?比如，你如何培养客户，甚至还不是客户，还没有准备好成为客户的访客?

朱利安:之前我们并没有什么计划，我们只是想给网站带来流量。大约三、四年前，我们开始变得更善于分析。OB欧宝娱乐APP现在很明显，是的，我们试图让他们出现在我们的通讯上，然后我们在各个地方瞄准他们，无论是谷歌，Facebook, Instagram，你知道，我们通过重新定位来打击他们。如果他们在我们的电子邮件通讯列表上，那么他们就会尽量有吸引人的内容。我们一直在努力保持它的新鲜度，不总是销售，我们努力保持新鲜度。而且都很有凝聚力，所以如果他们在Instagram上关注我们，我们的品牌和其他一切都是一样的。我们要努力让它成为一种有趣的体验，我们不想一直把销售压在他们的喉咙里。我真的很想让这成为一个双向对话。

费利克斯:明白了。你跟我说过你们在网上有一些病毒式传播的事件，其中之一是当你在泰国时，你看了看手机，你的帖子在网上疯传，一天之内就有10万访客。从那天起，你的基础销售额从此就不一样了。那么那天到底是什么东西走红了呢?

朱利安:这是一张照片。推特上有个女人，她或她男朋友买了两条项链，她把它们变成了手镯。我想这是月亮的相位，从他们相遇的那天和她的生日，类似的，一起形成了满月。所以这是一件很浪漫很可爱的事。她刚刚发布了这张照片，这有点像一个有趣的梗，人们就说，“天哪，我没那么浪漫。”它开始变成一个有趣的表情OB欧宝娱乐APP包。

朱利安:但实际上，人们理解我们在卖什么。这种珠宝上的月亮图案来自你选择的日期，比如你遇到某人的那天，或者你的孩子或其他什么。所以人们得到了它，这个东西就在网上流传了很多次。我们刚在泰国醒来，我看着这里的交通，心想，“这是怎么回事?”所以我马上给营销公司打了电话，我ob欧宝娱乐app下载地址说:“伙计们，我们得着手做这件事。”

朱利安:然后，我们做了什么?我们做的第一件事是感谢发推特的人，我们说了谢谢，然后马上给了她另一件免费的衣服。所以她积极地在对话中为我们辩护，因为有些人说，人们总是在评论中讨厌，或者喜欢，或者其他什么。她就在那里，火上浇油，让火势继续蔓延。然后它被转发了，所有受欢迎的Instagram账号，就像表情包账号一样，我们都在发布它。车辆络绎不绝。

费利克斯:所以这只是一个顾客，而不是你们合作制作病毒式传播内容的人?

朱利安:完全正确。我们真的很幸运。然后有机食品的价格飙升，因为我猜谷歌看到很多人来了。与此同时，我们也看到了缺点。我们发现我们的转换率大幅下降。显然，并不是每个人都对这个网站感兴趣，他们可能只是来看看。但在那一刻，我们仍然意识到，我们可能应该在我们的网站经验上下功夫。我们真的很担心网站会崩溃，结果没有，但它确实慢了下来。所以我们意识到我们需要做一些调整。

费利克斯:你是否从中学到什么是必要的，或者什么可以让一些东西(例如一篇文章或一张图片)更有机会走红?

朱利安:所以我们进行了两次病毒式传播。这完全是有机的。第二次，似乎是同样的事情。通常都是男朋友给某人买项链，我觉得这很浪漫。这是他们相遇那天的月亮，这就是那条项链所代表的意义，然后人们还加上了这样的文字，太浪漫了。好像我永远都不会那么浪漫之类的。这很有趣，但同时也是事实。人们看到这是一张真实的照片。所以我认为这类事情很难，因为当它被赞助时，人们显然知道它是赞助的。所以当它是真实的，它真的是真实的，人们知道这一点，然后他们参与其中。 And sometimes you just get lucky.

朱利安:但我认为让人们发布这些照片，鼓励人们发布这些照片，使用话题标签和类似的东西是很重要的。因为这样你就有更多的机会把它传出去，也就有更多的机会让它被捡起来。

费利克斯:正确的。你只能做这么多。但如果你能鼓励活动，让真正的客户发布内容，一些东西可能会像你们一样流行好几次。

费利克斯:那么，你能做些什么来驾驭这股浪潮呢?如果某件事真的成功了，可能不会达到你们现在的程度，但我敢肯定，在一定程度上，有人发布了一些东西，你就会有一个大的抽搐，比你通常得到的更大的轰动，你就会开始有流量进来。OB欧宝娱乐APP你能做些什么来驾驭这股浪潮并扩大这种曝光呢?

朱利安:首先，所有人都要集合起来。我们确保我们的客户服务团队，每个人都做好了准备因为有一个巨大的激增正在发生。所以我马上就觉得，“好吧，伙计们。让我们开始吧。”然后我们监控评论，确保我们参与评论，我们和人们交谈。很多时候，当它像病毒一样传播的时候，他们看到的是产品，看到的是品牌名称，但他们并不真正了解网站，因为这不是你想要的东西，这不是一个赞助的帖子，所以这里没有点击，或者人们可以点击。

费利克斯:正确的。

朱利安:他们通常会去找我。所以我们会发表评论。人们看到我们在推特账户或Instagram账户上发表评论，所以他们知道评论来自哪里。所以，对于想买什么东西的人来说，我们让他们尽可能地方便。

朱利安:第二次病毒式传播时，我们用了同样的梗，给了一个梗账号。我想我给了他们几百美元，他们有100万粉丝什么的，让他们转发照片，让照片在Instagram上保持流行。我们第二次就是这么做的，而且成功了。

费利克斯:我喜欢这样。你们把已经有用的东西给了一个有很大分销量的人。它已经被证明是有效的，我想，它已经在互联网上[听不清]了，你通过把它交给一个有很大分销渠道的人来推动它的发展。

费利克斯:你提到基础销售额上升了。你还记得这两者对你的基础销售额有多大的影响吗?

朱利安:是的。嗯，事情是这样的，当我们第一次爆炸的时候有10万粉丝，不好意思，是访客，然后就变成了75和50。随着时间的推移，我们的访客翻了一番。所以我们的销售额在那之后翻了一番。它一直在翻倍。

朱利安:因为我们真的觉得我们有一个好产品，一个好品牌，一个好故事，我们只需要把它推向市场。我想如果你有一个好品牌，一个好产品，人们喜欢它，就会有更多的目光关注它。自然地，你的销量会增加，人们会告诉更多的人。老实说，从那时起，它就翻了一番。

费利克斯:哇。这是惊人的。

费利克斯:所以我要谈谈招聘。所以你雇佣了一个团队成员负责品牌和社交媒体管理。他们能够给你资源，让你开始重塑品牌，让品牌看起来更专业，你说这说明了投资你的团队OB欧宝娱乐APP的重要性。因为这对你们来说意义重大你是什么时候决定这样做的，专注于招聘品牌和社交媒体管理方面的人?

朱利安:我们在加州的第一家合作公司，我说过我们是在2011年或2012年开始合作的，他们让我们在Instagram上的粉丝数量增加到大约1万人。OB欧宝娱乐APP但是他们的品牌，他们用的照片不是很好。后来我们认识了一个人，我们成了朋友，她说:“摄影不是很好。它没有凝聚力。颜色太烂了。”所有这些，我们都很谦虚，就像“是的，你是对的。”

朱利安:她很年轻，没有什么业绩记录，我们雇佣了她，让她加入。她真的做了她的事，在一年内把粉丝数量从1万增加到现在的75个。让我们得到验证，让整个品牌有凝聚力，重新设计了整个办公室。所有的东西看起来都是一样的，OB欧宝娱乐APP这是我们不理解或者没有太多时间去做的事情，但却产生了很大的不同。因为如果有人没有体验过这个品牌，他们就会来到这个网站，觉得它必须看起来是合法的。人们会看你的Instagram，他们会看谁穿着它，他们会看你的标签。如果所有的时钟都打卡了，他们会说，“好吧。这是一家合法的公司。我就在这里买。”

费利克斯:正确的。所以你也对我们说，你应该与专家合作，不要试图通过自己做所有的事情来省钱。我看到很多企业家，特别是我想如果他们是白手起家的，他们在挣扎度日，有点被困在这里，他们试图自己做所有的事情。他们的业务太分散了，所以他们无法增长，无法再投资于他们的业务。那么，在某个阶段，这一切开始有意义了吗?OB欧宝娱乐APP比如，你怎么知道什么时候应该放弃某些工作，开始雇人填补这些方面，甚至填补你技能的空白?OB欧宝娱乐APP

朱利安:是的。在最初的几年里，我和奥蕾里一直在磨磨蹭蹭。我们会熬夜到凌晨4点，执行命令，做所有的事情。和很多人一样，房子长大了。然后我们有了一个办公室，一个只有一个员工的小办公室。

朱利安:所以当它到了我们不能再做的时候，我们就会升级。你知道，当我们意识到，好吧，我们的品牌不会变得更好。我们已经尽力成长了。让我们进入下一个阶段，让我们投资它。所以我认为这不是太早，我认为开始自己做，直到你不能再做了，或者你不能把它做得更好。OB欧宝娱乐APP诚实地对自己说，“嘿，看。我需要把它交给比我做得更好的其他人。”

费利克斯:所以当你雇佣一个机构或个人时，你的[听不清]评估过程是一样的吗?比如，你如何看待雇佣团队成员和雇佣代理之间的区别?

朱利安:所以机构，是的。我们联系过几家不同的公司。他们很坚强，他们很坚强。有时候你就是不知道，你得等上两三个月才能真正看到他们能做什么，不幸的是。员工和团队成员也是如此。并不是所有人都是优秀的，最终我们寻找的是我们所能找到的最优秀的10%。你知道的，我们不会将就的。我们真的想要我们能找到的最好的。

朱利安:因此我们不得不解雇了很多人。最后，它成功了，因为现在我们有一个很好的团队，一切都很好，正因为如此，公司发展得非常非常好。

费利克斯:那你该怎么做，怎么评估呢?因为我认为这是一种需要时间培养的技能。但是，在这个过程中，你有没有学到什么东西，可以更快地判断一个人是否适合你，或者能否成功地胜任你所招聘的职位呢?

朱利安:是的。举个例子，对于付费的东西，像付费代理之类的，付费营销。ob欧宝娱乐app下载地址我的意思是，这很简单，这是广告支出的回报。所以我的意思是，要么你在赚钱，要么你没有，你要多久才能看到回报。因为与我们合作的某些机构没有利润，他们不会很快做出反应。所以你开始有这OB欧宝娱乐APP样的直觉，“好吧。我们对他们来说可能没那么重要。我们赚的钱不多。我们需要在这里做出改变。”这就是与付费机构合作的方式。

朱利安:如果房子里有人，我们会很快招人。我们遇到了很多问题，比如我们必须改变整个团队，改变文化。然后我们雇佣了一位出色的经理来接替我们的位置，因为我们要管理所有的员工和团队成员，但这是一项大工作。有时候，我们努力发展业务，做太多事情，却无法建立正确的文化，因为，你知道，让我们面对现实吧。如果有人打电话来请病假，为了老板，你只需要工作。有时它会令人沮丧，但你必须处理好这些事情。就像我们的办公室经理一样，他真的能够得到我们想要的东西，比如我们的文化，乒乓球，以及所有有趣的东西，快乐的时光，并为我们实现所有这些东西。然后你的周转更少，你有一个更好的团队，你有一个更快乐的团队，一切似乎都变得更好了。

费利克斯:你如何决定是雇佣内部人员，还是外部代理?

朱利安:这取决于某些因素。它是非常艰难的。但对我们来说，我们团队的大多数人都在完成任务。因为我们的产品是定制的，所以很难使用3PL，我们实际上已经尝试过了。我们用了一个3PL，飞到了堪萨斯，只是有很多错误。所以我们马上就知道，我们不会把这个外包出去。我们打算在公司里做，这要困难得多，你要处理员工和随之而来的所有事情，你需要更多的空间。但我们知道，这是客户获得适当客户体验的正确途径。

朱利安:客户服务也是如此。我们真的很喜欢有自己的团队。有时候，你知道，如果他们愿意，他们可以在家工作。但当你有了这些员工，他们就成为了公司文化的一部分。你们相处得很好，他们了解这个品牌，他们知道这个品牌。然后我觉得客户得到了更好的客户体验。

费利克斯:正确的。现在你们有代理公司吗，我猜你们有代理公司做什么?

朱利安:所以我们使用搜索引擎优化机构，因为我认为这是一个变化很大的东西，所以最好使用紧跟趋势的专家。我们用代理公司做谷歌广告，任何付费广告，Facebook, Instagram之类的。我们也会把一些摄影师和摄像师外包出去，不过我们也会自己做一些摄像和摄影工作，所以这是两种工作的结合。

费利克斯:明白了。你会为一个机构提供什么样的互动和指导?你提到他们大多是营销机构，对吧，就是做SEO或Instagram和Fob欧宝娱乐app下载地址acebook广告的人。我想，你怎么确保他们在正轨上?你会提供什么样的指导?

朱利安:所以我认为对于一个代理，例如任何付费广告代理，对我们来说都是非常简单的。这是广告支出的回报，比如你期望多少，从一开始就设定这些准则。如果你花了1000，你会期待2000,1500,1200,3000的销量吗?这样你就知道，他们也知道，他们想要打击什么。因为一开始我们并没有设定这些期望，我们只是想做些销售。因为我们不知道有多多。所以要明确你对他们的期望，然后他们就会知道他们的kpi或目标。然后每周开一次会，看看它是否有效，以及你需要做哪些调整。

费利克斯:所以如果它不起作用，或者如果你能想到一个它没有正确跟踪的例子，你能做什么?或者你能做些什么，或者真的是掌握在他们手中，也许不是很合适，你必须找一个新的代理公司?

朱利安:举个例子，我们开始和一家机构合作。OB欧宝娱乐APP网站并不是很好，这是在shopify之前。我们不是作为一个生活方式品牌来销售，这是非常不同的，非常黑暗的体验。你知道，我们在每周的会议上与该机构合作，这是有效的，但只是小规模的。我说:“嘿，我想把它放大。”他很诚实，他说"看。你可能需要推销这种生活方式，就像整个客户体验一样。”因为这是真的，我的意思是他们可以把人送到你的网站。但一旦他们在那里着陆，你的工作就是给他们一个很棒的体验，确保一切都很顺利，没有问题，从他们入住到退房，以及之后的一切都很顺利。

朱利安:所以我们开始关注Shopify，我们OB欧宝娱乐APP重新命名并做了所有之前代理告诉我们的事情。所以一个好的代理机构也应该指导你应该做什么，以确保你俩都成功，因为显然你在你的网站上的销售额越多，代理机构也会赚得越多。所以这是双向的。

费利克斯:正确的。那么，你是如何找到合作公司的呢?

朱利安:以前我只是上网然后四处看看，现在我还在这么做。但现在，我认为，加入团队，认识那些与优秀的经纪公司合作过的人，他们有良好的业绩记录，这可能是最好的方法。

费利克斯:所以你在找推荐人?

朱利安:是的,推荐。或者，举个例子，我在Shopify Plus群里，很多人在里面聊天。我也在其他几个小组，很多人有一些很好的品牌，销售很好，也有推荐。在我看来，这通常是最好的方法。

费利克斯:对你来说，是否要求他们与公司合作过这个空间，我猜，就你的情况来说，是珠宝之类的?

朱利安:不，不一定。就像我们卖珠宝一样，但我们卖的更多的是体验，这是一种非常独特的珠宝类型。所以,没有。这没有必要。

费利克斯:是的。我的意思是，因为在这种情况下，你无法真正找到另一家与你相似的公司。在最初的对话中，你怎么看他们是否理解?我想，你如何确定他们是否理解了你想要创造的东西?

朱利安:是的。我们必须来回做一些事情，有时在品牌和确保之间会有一点紧张，因为一家代理商做的第一件事是，他们想要打折所有东西，而我们不是一家大型折扣公司。然后我们的销售和批发主管也反对我们。她说"朱利安，这是怎么回事?你低估了一切，或者至少消息说这是整个网站，但并不是整个网站。”这显然是可行的，比如如果你有一个不做销售的公司，然后突然你发布消息说整个网站所有东西都打八折，你会有大量的销售，但之后你被称为折扣公司，这不是我们想要的。

朱利安:所以，我们必须做一些来回的工作，确保品牌的完整性和信息传递。我们并不总是尝试做销售之类的事情。所以我们来来回回，但我们还是找到了一个好的会合点。

费利克斯:嗯哼(肯定)。你提到有一次机构说，“嘿，我们只能做这么多。”你必须花一些时间来改善网站体验，品牌也随之而来。你能谈谈这一点吗?比如你们做了哪些改变来提高网站的转化率?

朱利安:是的。对初学者来说，这个网站的整个OB欧宝娱乐APP流程，它的外观和点击量。所以我们不得不改进它的外观，重新命名所有的颜色，更好的摄影效果，比如减少……当我们在那里修改点击次数时，点击次数太多了。我们会发现它太多了，所以我们减少了它。我真的开始拍出这么好的OB欧宝娱乐APP照片，有了这么好的体验，这样人们就可以……它看起来很吸引人，或者至少比实际效果要好得多。这对我们的转化率产生了很大的影响。

费利克斯:是的，我认为过多的点击是很重要的，因为每一次点击都是某人退出的机会。你们以前有什么东西是被删掉的?

朱利安:就像我们的结账时间太长一样。就像…我想这里多了两下点击。你知道，有时候你的结账时间太长了，我认为Shopify在这方面做得很好。

朱利安:有一次，我给你们讲个故事，我早些时候参加了一个聚会。这是一种“我会看看你的网站，给你一些建议”类型的聚会。我们开始在当地OB欧宝娱乐APP和这个人合作，我们现在不再和他合作了，但他告诉了我们很多非常好的事情。他是一个转化率专家，他是本地人，所以我们可以和他见面。我从他身上学到了很多。OB欧宝娱乐APP他说"点击量太大了。你的问题都在这里。看看你们的热图。看看这一切。”然后我们开始做很多大的改OB欧宝娱乐APP变。

费利克斯:明白了。你还提到你想改进它的外观。你们是雇了什么设计公司来做这个吗?

朱利安:是的,没错。实际上，我们合作的一个营销机构告诉我们，我们需ob欧宝娱乐app下载地址要更好的客户体验，他们把我们介绍给了一家设计机构，一家Shopify Plus认可的合作伙伴，我想他们是这样称呼的，就在纽约。开始和他OB欧宝娱乐APP们一起工作。所以就是这样，一个好的机构也一样，他们与摄影师、摄像师、设计师和其他可以真正帮助你的人有联系。

费利克斯:当谈到更好的摄影，比如方向是什么[听不清00:31:02]?你怎么知道"更好"是什么意思?

朱利安:我想奥蕾里可以和你谈谈，但我认为摄影是…，它需要都是一样的，因为它有点不同。白色的东西并不都一样，因为有些东西比较大。

Aurelie:是的。我认为就产品摄影而言，它需要更加一致。但我认为问题在于我们一开始没有任何品牌，所以我们需要真正确定我们的品牌是什么……OB欧宝娱乐APP

朱利安:是的。我们甚至没有

Aurelie:是的。

朱利安:-我们甚至没有颜色。我们没有和别人分享，就像，你知道，做任何事，就卖了它。就像我们没有新闻资料袋，没有像样的新闻资料袋。比如这些颜色，我们的标志，这些都是后来的东西。

Aurelie:是的,指导方针。

朱利安:是的，就像品牌指南。

费利克斯:是的。因为你提到了颜色，你是否应该问自己一些问题，比如logo是什么样子的，等等。在你能很好地指着某样东西说:“这就是这个品牌。”之前，你还应该问什么，并且知道答案。

Aurelie:我会说，当人们看到你的品牌时，你想让他们产生什么印象?我觉得这很重要。你想要什么?你希望他们有什么样的感觉?我想以前我们到处都是红色、棕色、蓝色，现在我们有了更多平静的色调，比如蓝色和白色，所有的东西都非常明亮，非常新鲜。它会给你一种非常干净的感觉。所以我认为定义什么样的体验，什么样的感觉是很重要的，你想要在你的网站上，在你的照片上。

费利克斯:正确的。我想是朱利安。，you mentioned that a lot of times entrepreneurs just kind of want to run as fast as possible, just sell this, like who cares about the way this looks. If it’s selling, it’s fine. But taking the time to improve the brand is kind of a step back. I mean, just step back to take two steps forward, but you still gotta kind of pause things and spend your energy, your focus, and your capital on improving this. What it an easy decision to make, to say let’s invest the time and slow things down a bit so we can improve the brand?

朱利安:我认为这是一个很容易的决定，因为我们知道我们必须这样做，才能让它进入下一个阶段。因为当你不打算增加一群人或者你的人才库非常小的时候，这很好。但如果你真的想要扩大规模，这些小事就会产生影响。当你做得越来越大的时候，利润就会越来越小，也就是花更多的钱，吸引更多的人来网站，所有这些小事情都是非常非常重要的。所以我们意识到我们需要做出这些改变，需要保持一致，就像我们的品牌指导方针需要在所有地方得到尊重，线上、线下、贸易展、商店、车站和商店，无论现在在哪里，看起来都是一样的。

朱利安:而且你看起来也更合法。就像人们在贸易展上看到我们会说:“哇。你们从一开始就已经取得了很大的进步。”OB欧宝娱乐APP这是真的。看起来好多了，感觉也好多了。好像都是同样的经历。所以我认为这很重要。

费利克斯:当你刚刚起步时，专注于这些细节和品牌是否有意义?OB欧宝娱乐APP

朱利安:我想是的。

Aurelie:我想说的是，如果我们必须重新来过，我想你会从那里开始。OB欧宝娱乐APP我认为我们之所以做出这个决定，雇一个人来帮我们做品牌宣传，是因为我们尝试了很多东西，比如宣传单、图片，但我们总是对最终的效果不太满意。一切都不一致。所以在一天结束的时候，你确实浪费了很多时间试图找到你的品牌外观的方式。所以我认为这是你在创业的第一步就应该关注的问题。

费利克斯:明白了。你们有没有推荐过什么应用程序或服务来改善客户体验?因为你提到了品牌的事情，你们肯定要想办法改善网站。应用程序或类似的东西如何改善客户体验或转化率?

朱利安:是的。所以我们追踪的一个重要指标显然是转化率，但回头率也是如此。客户满意率。所以我们使用Yotpo进行评论，我们密切关注这些评论，并认真阅读它们，每一条，每一周，并努力改进它们。所以我认为评论显然很重要。

朱利安:应用程序真的能帮到我们吗?我们已经更加国际化了，今年我们在这个频道上发展了不少。所以我们使用FlavorCloud来获得非常优惠的国际运费价格。它很容易使用，是一个应用程序，不需要花很多钱，而且你可以非常非常便宜地在国际上运输。

费利克斯:太棒了。你在节目开始时提到，你们将在2019年创造第一个OB欧宝娱乐APP1000万美元，每年超过1000万美元。你们现在面临的问题是什么，是你们在第一个7位数，第一个百万美元的生意时没有遇到的问题?

朱利安:是啊，现在的问题完全不同了。就像去年圣诞节一样，我们以为我们有一个足够大的团队，但事实并非如此。因为，我们自己完成订单，自己为客户服务，诸如此类。所以我们没有足够的人，我们都必须刷任务，道德开始变得很低。OB欧宝娱乐APP人们只是在锻炼，你知道，我们要工作70到80个小时。这是非常困难的。所以它试图预测，然后它又下降了。这不是季节性的，但显然是圣诞节的时候。然后到了一月份的时候就慢多了，然后就会有这么多的人要应付各种各样的事情。这是困难的。

朱利安:显然，你会花更多的钱，所以财务问题就变得更重要了，比如钱应该放在哪里等等。你要发展的地方，就像我们一样，我们在网上发展，我们也在线下的实体店发展，我们与一些很棒的网站合作，销售我们的品牌和其他很棒的商店。我们做了这些很酷的柜台。所以我们在这些柜台上花了很长时间，投入了相当多的时间和金钱，但我们知道，我们把这些放在不同的零售地点，你会得到大量的流量看到你的品牌，也会有大量的销售销售你的品牌。所以有时候你必须在正确的地方投资。

费利克斯:所以当你们把这些都放出来的时候，你们都喜欢关注什么，或者更喜欢把你们的时间集中在每天的基础上?

朱利安:是的。我还想说，我们去年做的另一件事不是员工的问题，而是团队文化的问题因为我们既是办公室的管理者也是员工的管理者。但我们不是一直都在，因为我们…奥蕾里在拍照片，我在参加贸易展。办公室里开始出现了一种消极的态度，情况变得非常糟糕。OB欧宝娱乐APP然后有人说办公室里发生了一些奇怪的事情，不应该发生的。我不知道，我甚至都不在那里。你知道的，我不太了解如何与HR保持一致。所以我不太明白。

朱利安:这是非常困难的，因为从本质上来说，我们不得不解雇很多真正破坏我们文化的人，我们必须找一个新的新人，一个新的经理。现在气氛好多了。我们有一个很棒的团队，他们喜欢来工作。我们的营业额几乎为零。我们做疯狂的乒乓球锦标赛，感觉很棒，氛围很棒。这是一个很大的挑战。

费利克斯:嗯哼(肯定)。所以我想

Aurelie:是的。

费利克斯:你喜欢把时间花在什么事情上?你们有没有接触过办公室管理之类的东西，或者现在什么才是最有价值的工作?

朱利安:是的。所以我们创建了一个问责表，这样每个人都明确了自己在工作中的角色。所以我更像是在财务部门，和营销团队一起工作，以确保我的收入在增长。ob欧宝娱乐app下载地址奥蕾里更多地从事市场营销和摄影。ob欧宝娱乐app下载地址

Aurelie:是的。所以我监督公司里所有有创意的东西。所以任何与摄影，图形有关的，你知道，批发零售的不同项目

朱利安:品牌完整性也是如此。我们确实让奥雷里负责确保所有的事情，比如谁对品牌的完整性有最终决定权，奥雷里负责确保我们真正想要推广的东西，或者我们想要做广告。

Aurelie:是的。我也做库存管理和任何与购买产品有关的事情，也为生产线开发新产品。这是我真正想要更多关注的，因为我认为我们在过去的一年里做了很多伟大的事情，我们设计了一些新作品，我想人们真的很喜欢它。我想更进一步。

费利克斯:太棒了。非常感谢各位。网站是Moonglow。com。对你们俩来说，你们认为今年将克服的最大挑战是什么?

朱利安:我认为最大的挑战是实现这些目标。我们为自己设定了相当高的kpi，这将非常困难。我们要求每个人都完成这些kpi，所以我们只是在努力确保我们能够实现所有目标。

费利克斯:太棒了。非常感谢。

朱利安:谢谢Felix。

Aurelie:谢谢。谢谢。