我们调查清谈馆通讯订阅者了解当今品牌与客户联系所面临的最大挑战。
毫不奇怪，在拥挤的频道中脱颖而出是人们最关心的问题之一。现在,第三方数据正在消失在美国，许多品牌已经认识到“拥有客户关系”的重要性，以建立联系和忠诚度。
这促使许多品牌想方设法增加他们在客户收件箱和社交渠道中的存在感。但正如你所注意到的，这些网站也正面临竞争对手的饱和。如果你没有看到你习惯的打开率，你可能会压倒他们，而不是让他们对你的品牌更感兴趣。
那么，品牌如何获得并保持顾客的注意力呢?
建立你的品牌以建立买家信任
你的品牌并不局限于你卖的产品，它是你在客户中的声誉。他们通过他们的整个体验来评估你的品牌——你的使命、政策、沟通等等。品牌的感知价值是你的品牌资产，这是帮助(或损害)你的点击率和客户忠诚度的关键。
建立你的品牌对你的销售有直接影响。近年来，消费者越来越愿意在可见空间分享自己的观点。从政治到社会事业，我们更容易接受争议。现在，我们对品牌也有同样的期望——我们正在用我们的钱包投票。52%的受访者表示更有可能从拥有共同价值观的公司购买。他们愿意付出更多，更频繁地购物他们信赖的品牌。
确定是什么让你的品牌具有优势，分享你的价值观，这让消费者有了另一个选择你品牌的理由。你赢得的客户有可能成为你最忠实的拥护者。随着时间的推移，这会导致更大的客户生命周期价值而且，通常情况下，新客户是通过推荐来的。
提供更吸引人的品牌体验
你的现有客户是了解你的品牌体验的一个很好的来源。通过调查，评论和社交社区，你将了解他们为什么选择你的品牌或选择离开你的品牌。你的客户可以帮助你完善你的品牌故事，并发现更好的传播方式。
传播你的品牌故事并不一定意味着发送更多的电子邮件或增加你的社交媒体存在感。你的客户已经被这些频道上的内容淹没了。但是信任需要时间来建立，这就是为什么一致性是至关重要的。偶尔强调你的品牌故事是不够的。你需要践行自己的价值观，并在客户的整个旅程中清楚地与他们分享。
如今，移动应用程序是品牌与客户1:1互动的最佳渠道之一。原生应用利用移动设备的操作系统，允许更好的数据收集。这些数据可以帮助你提供更多个性化购物体验．
推送通知在吸引客户方面尤其强大。它们可以由分享相关和及时的信息的具体行动触发。但是，Push不能代替email。要想从你的品牌中获得最好的体验，就要适当地使用这些渠道。他们需要提升你的客户体验。将推送通知保留在客户旅程中重要的实时沟通时刻。电子邮件最适合不太紧急的交流，比如时事通讯、广告或公告。
例如:假设你的品牌正在进行一场销售活动，将部分收益用于你支持的事业。电子邮件提供了宣布促销的空间，通过解释你是如何和为什么参与其中来分享你的品牌价值，并提供即将推出的产品或交易的预览。当促销开始时，推送通知可以实时通知客户促销已经开始。通过使用这两个渠道来支持你的目标和客户的需求，你可以建立一个更相关和难忘的品牌体验。
虽然根据客户使用不同渠道的方式来计划品牌活动很重要，但他们并不是根据渠道来评估你的品牌——他们考虑的是他们的整个体验。与其在饱和的渠道中争夺注意力，不如确保你所提供的信息和价值在你所在的渠道中是一致的。通过移动应用程序体验探索吸引客户的新方法，让您有更多机会通过满足他们的需求来赢得他们的信任和忠诚。
最棒的是什么?建立品牌资产不仅可以帮助你赢得客户的注意力，还有助于推动新业务。一个强大的品牌可以留住你的忠实客户，并建立可以带来新客户的宣传。
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