当地一家印度餐馆的老板知道我的名字。我的订单。他扔进了几块萨莫萨饼，“就这一次”(这是第三次)。除了美味的食物，让我对这个地方忠诚的是这种个性化的体验。我的回头客给了我们回报。
当然，知道顾客的名字是家庭经营的基本原则。零售商早就明白，把顾客吸引到实体店意味着提供他们在网上得不到的体验味觉，触觉，嗅觉，声音，一个销售助理说:“欢迎回来，戴娜”，并把热茶送到你的手中。
作为一个网上欧宝体育官网入口首页商店的老板，你可能不认识你的客户的脸，但你有潜力了解更多关于他们。
但纯在线品牌也意识到了消费者对个性化购物体验的需求。Shopify在黑色星期五之前对买家进行了调查，发现59%的人说他们欢迎个性化的产品推荐。针对千禧一代的品牌拥有更大的潜力——在这一细分市场，这一数字跃升至78%。
在这场几乎抹去了面对面体验的全球大流行中，现在是评估您自己企业的个性化努力的最佳时机。许多实体店已经将注意力转移到他们的网上商店欧宝体育官网入口首页第一次建立了一个网站．如果你也是这样，请继续往下读。你可以用一些简单的工具来重现亲自参观你的商店的魔力。有关如何适应COVID-19对业务的影响的更多帮助，点击这里．
作为一个网上欧宝体育官网入口首页商店的老板，你可能不认识你的客户的脸，但你有潜力了解更多关于他们。基于点击的数据只触及了表面。这些信息可以帮助产品开发和营销活动，提高忠诚度和客户满意度，并减少退货。ob欧宝娱乐app下载地址我们采访了几位店主，了解他们是如何利用小测验、礼宾服务和其他个性化体验来实现这些目标的。
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1.适合度:超出尺寸表
服装品牌提供个性化体验的机会最大。一个2019报告表示购买了错误的颜色、尺寸或尺寸是退货的首要原因(46%)。对品牌来说，保持正确的健身习惯是最小化回报的关键。
尽管经常被错误引用的数据是80%的女性穿错了文胸尺寸，但事实并非如此科学支持在美国，它的精神听起来是正确的:找到适合你身材的胸罩是很难的。20年来，我一直穿着“不合适的尺码”。这是维多利亚的秘密一个十几岁的销售助理说的。虽然她说32度肯定比34A感觉更好是对的，但这并不是一门精确的科学。所有的黄铜就像所有的乳房一样，并不是生而平等的。至少对我来说，解决办法是在试衣间的刺眼灯光下与扣子摔跤。
然而,品牌胡椒而且AnaOno这些小众文胸商店(分别针对小胸和术后乳房)几乎完全在网上运营。健身测试帮助这些品牌为客户提供了更准确的尺寸建议，它们询问了客户的体型和需求，而不仅仅是腰带尺寸。
除了服装品牌，尺寸测试和定制尺寸图表对任何销售多种尺寸或适合的产品的企业都是有帮助的:狗项圈、自行车、经期杯、儿童汽车座椅、婴儿穿戴产品、滑雪板和汽车车顶架都是一些例子。下面我们将演示测试如何实现其他商业目标。
2.个性化产品推荐
Thinx是女性卫生领域的一个当代品牌，它鼓励女性抛弃一次性产品，转而采用可持续的替代产品:“经期内衣”。但是等等，女人有问题．该品牌很早就明白，解决这些问题需要成为购物旅程的一部分，他们早期的无废话广告就是为了聊天。
但在2019年，Thinx提升了体验，以一种引人入胜的方式将教育与产品推荐结合起来——这种方式也打破了其转化率预期。Thinx的工程和数字产品副总裁Brendan Hastings向我们讲述了Know Your Flow的起源，这是一个测试风格的工具，它收集客户信息(经期天数、卫生棉条使用情况等)，并输出个性化的建议。
“Know Your Flow”是针对Thinx 2017年“Fearless bleed Tour”的成功而创建的，该巡演访问了美国的几个城市，与该品牌的“经期专家”Dani Berkowitz进行了一对一的concierge预约。布伦丹说:“她的转化率几乎是100%。尽管他意识到预订期咨询是一种很高的意图，但该品牌仍然被这个数字惊呆了——每个获得个性化体验的人都进行了购买。当时只有一个问题需要回答:“我们如何将达尼数字化?”
在《Know Your Flow》发布时，参与测试者的转化率是未参与测试者的5倍。OB欧宝娱乐APP该工具的完成率超过90%。(经过一些工具的调整，现在是99%。)在手机平台上，结果更加令人印象深刻。Brendan说道:“这是我们通常手机转换率的7到8倍。基于收集到的有价值的数据，该工具还将继续发展，并通知站点其他元素的更改。
品牌正毕恭毕敬地讨好瑞秋用一种不同的方法引导游客购买:交互式AI风格顾问。虽然原理和测验一样——用户输入喜好，然后收到量身定制的推荐——但格式是chat-based并复制了个人造型师预约的经验。
看看它的实际应用:
推荐的工具:Limespot个性化，视觉测试生成器，Ombré AI时尚造型师
3.定制的经验
Taryn Rodighiero开始了她的泳装生意，Kaikini她在夏威夷的工作室缝制现成的比基尼。和胸罩一样，泳衣的合身也很棘手——一件8码的泳衣与另一件8码的泳衣相比，适合我的身材就大不相同了。塔林很快就意识到了这个挑战。虽然健身测试可以帮助顾客选择最适合自己身材的尺码或款式，但她在个性化体验上又进了一步，在自己的产品中加入了定制泳衣。
在产品页面在美国，顾客可以输入自己的尺寸和喜好(比如多遮盖或少遮盖)来制作套装。由于她的产品是按客户的规格定制的，所以有一个让步:退货是不可能的。不过，她的礼宾服务旨在将退货需求降到最低。她说:“我们确保他们在我们生产之前就能买到合身的衣服，而不是在我们生产之后。”如果它不完全适合呢?改变都是免费的。
由于顾客来自世界各地，塔林在提供定制西装之前并没有太多时间与顾客见面。她的礼宾服务现在让她建立了忠诚度，并直接收集反馈。“我个人喜欢面对面的会议，”她说。“每次与(客户)交谈，我都能从中学到新东西。”
推荐的工具:大胆的产品选择
4.聪明,相关评论
在线美容行业面临着与服装行业类似的挑战，因为消费者购买错误产品的可能性越来越大——独特的皮肤和头发特征，多种多样的肤色，屏幕的变化，使得颜色难以在网上传达。但许多美容品牌已经找到了为每位顾客定制个性化体验的聪明方法。
美容巨头丝芙兰利用了社区，奖状，以及“智能评论”来解决这些挑战。评论包含用户信息(皮肤类型，眼睛颜色)，因此买家可以过滤其他有相似外貌特征或美的人的评论。用户甚至可以通过一个现场对话论坛互相交谈。
像丝芙兰一样，Thinx的评论也包含了每位评论者的有用信息——身高、时期管理习惯、购买的尺寸——让买家仔细研究与他们最相关的反馈。
这些额外的有用的评论不仅建立信任通过一个品牌或产品，他们也建立了购买信心。
推荐的工具:Yotpo
5.定制产品教育
库尔迪普·诺克斯开发了她的护发系列，Chāmpo她向她的印度祖母询问保持浓密头发的秘诀。该系列是基于dosha，这是一种阿育吠陀诊断系统，可以确定头发类型，并最终确定最适合每个人的产品。因此，教育是客户旅程中必不可少的一部分。
chahmpo的网站没有使用常见问题解答，也没有用深奥的理论轰炸顾客，而是引导游客通过一个头发测试来确定一个人的Dosha。然后，结果只提供与该客户相关的信息和产品推荐。测试不仅让客户受益，还让chautmpo不断了解客户的需求。库尔迪普说:“我们不断收集数据，寻求反馈，并据此采取行动，不断改进，保持我们的品牌不断发展。”
Thinx还在其工具中添加了教育功能，在指导客户的同时了解他们的需求。可以说，《了解你的月经流》最精彩的部分是由此产生的“你的月经之旅”。Thinx将你的答案分解成一个智能的数据可视化，显示你的经期曲线和你通常使用的产品。从现场参观的洞察表明，大多数女性并没有真正考虑这些事情。布伦丹说:“他们掌握了相关信息，但却处于自动驾驶状态。”
但为什么这些信息如此重要呢?Thinx内衣每条24美元起，最OB欧宝娱乐APP高可达42美元。将价格与顾客在卫生棉条或卫生巾上的总花费进行对比，有助于证明前期成本的合理性。这个页面还计算了因为你换了他们的产品而不会被扔进垃圾填埋场的塑料一次性用品的数量。对我来说已经足够好了!
推荐的工具:视觉测试生成器
6.在线复制店内体验
个性化的争论是令人信服的，当涉及到像Thinx这样的品牌时，个人．但在时尚和美容产品之外，其他零售商也在利用个性化体验的力量。一个例子可以在家庭décor和电子行业中找到，其中对沉浸式技术的兴趣(想想增强现实)已增加．
在纽约，布鲁克林自行车公司(Brooklyn Bicycle Co.)的展厅被设计成“转型的，而不是交易的，”创始人瑞安·扎加塔(Ryan Zagata)说。该品牌在这里的投资方式与传统的自行车店不同，在那里购买体验可能令人生畏。咖啡是热的，员工是交谈的，而不是销售的，自行车是用来触摸和兜风的。
我们了解对我们品牌感兴趣的人的需求和欲望，这真的帮助我们完善了销售流程。
这种针对实体企业的策略已经取得了成效。瑞安说:“我们意识到，每一位进门的客人都是我们的胜利。”“我们了解对我们品牌感兴趣的人的需求和欲望，这真的帮助我们完善了销售流程。”随着该品牌在线D2C业务的发展，瑞安和他的团队想要将店内体验带给纽约以外的客户。
当布鲁克林自行车公司(Brooklyn Bicycle Co.)在购买流程中引入一个简单的测试时，他们看到了转化率的飙升。Ryan说道:“让人们进入我们的漏斗是一种低承诺。“通过自行车查找应用程序的人更有可能购买。”这并不奇怪:一份报告发现全面互动内容的转化率是被动内容的两倍。
瑞安说，参加布鲁克林自行车公司测试的21%的人也成为了有价值的线索(他们在测试结束时提供了自己的电子邮件)。该品牌还有另一个机会，通过邀请客人亲自参观或预约礼宾服务来转化这些线索。
为了进一步复制展厅的人对人体验，免费的礼宾服务(可能是聊天或视频通话)被设计用来回答问题和了解客户的需求。这些接触点告诉团队很多关于潜在客户的信息。这是有价值的数据，可以告诉他们如何投资，比如在哪里建立更多的伙伴关系。
该品牌与450家实体自行车店合作，在那里为在线客户运送和组装产品，促进了面对面的体验。“如果自行车出了问题，”瑞安说，“你有一个与你有关系的当地机构，可以解决任何问题。”
推荐的工具:Shopify基于“增大化现实”技术，辛烷
7.关闭个性化循环:返回
2019年，网上购物者消费超过6200亿美元关于时尚和美丽。这是大量的产品输出，但什么是返回?网上购买的衣服和鞋子的退货率是估计在30% - -40%据一位专家称，美国的这一比率在所有行业都是只有20%．
但是回报发生。即使采取了额外的措施将正确的产品匹配到正确的买家。因此，拥有一个简单友好的退货流程是关闭个性化体验循环的重要组成部分。无痛的退货体验会提高顾客的忠诚度一项研究:百分之九十五的受访者表示，他们会在有良好的退货体验后，再次前往零售商购物。
一些Shopify应用，像Loop一样，让你的客户对退货过程有更多的自主权，并用智能规则定制每一次体验。
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特写插图由Rose Wong绘制
