在办公室工作的时候，莱恩Popoff把皮制制品作为一种创造性的出口。最初，瑞恩的妻子吉尔鼓励他在网上出售自己做的东西。
瑞安然后启动波波夫皮革从地下室租赁业务发展到每年收入七位数，同时养活12名全职员工。
在本集的Shopify大师，你将听到Ryan Popoff的Popov皮革如何采取杰出的产品照片，以及他如何与微影响者合作。
世界上最美妙的感觉之一是出售自己创造的东西。
收听我们的节目
- 产品照片的关键组成部分，导致转换
- 最重要的问题是在购买后的调查中
- 微影响者营销应该关注哪个渠道?为什么ob欧宝娱乐app下载地址
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- 存储:波波夫皮革
- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
- 建议:印，谷歌优化，PipeDrive，冲动的主题，Klaviyo (Shopify应用)，产品Personalizer (Shopify应用程序)，Launch Pad (Shopify Plus应用)，Shipstation (Shopify应用)
成绩单
费利克斯:今天和我一起的是来自Popov Leather的Ryan Popoff, Popov Leather是一家定制皮具制造商，使用全粒美国皮革，所有产品都是内部生产，于2013年成立，总部位于加拿大BC省纳尔逊，去年首次突破了七位数的收入。OB欧宝娱乐APP欢迎,瑞安。
雷恩:嘿，很高兴来到这里。
费利克斯:是啊，你的第一个百万年收入是去年吗?那是什么感觉?
雷恩:很神奇的。说实话，我从没想过这一天会到来。几秒钟前我还提到，我记得在我们家的地下室听你的播客，当时只有我和我妻子，在我们家完成订单，自己查看。现在我们有12名员工了，能和你聊天真是太超现实了，所以再次感谢。
费利克斯:很高兴你能来。你们这一年都在成长，真是太棒了。让我们回到2013年，这个想法从何而来?
雷恩:当然。所以从本质上说，这是一种爱好。我在一所大学工作，我读了一个艺术学位，不好意思，我毕业后，我有点漫无目的，我做了一份全职工作，办公室工作，类似的工作。在业余时间，我培养了一个和艺术学校有关的爱好，皮革加工有点像雕塑，所以它对我很有吸引力。我一直想要一个很酷的钱包，没有品牌，它是极简主义的，在当时的市场上很难找到，所以我决定做一个，从那时开始，我就着迷于它，看了一堆YouTube视频，真正进入制革行业，问了很多问题。ob欧宝娱乐app下载地址
雷恩:只要能找到关于皮具制作的信息，我就会狼吞虎咽，然后就像滚雪球一样越滚越大。所以我最终做了那个钱包，我非常喜欢它，吉尔说服了我在Etsy上出售在那之前，我没有任何电子商务或搜索引擎优化经验或类似的东西，所以我就说:“好吧，我试试。”其他人开始买它，所以我用那些钱买了OB欧宝娱乐APP更好的工具，更好的皮革。就像一件事和另一件事相互影响，所以当我们都在工作的时候，我们慢慢地建立了Etsy商店，最终到了我必须做出选择的时候，是留在办公室做我讨厌的事还是追求我的激情。
费利克斯:明白了。所以,是的,这追求你的激情,和很多人做一些类似于追求某种激情,也许是皮革制作,他们出售手工制作的商品,也许在Etsy,像你开始或在当地市场,但是你最终能够把它到下一个水平,你认为真的对你的点击允许你们加速不仅仅是卖一次Etsy最终出售自己的网站上,ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP建立一个一年就能赚到100万美元的公司?
雷恩:是的，就像我提到的，我们到达了一个转折点，所以我们在Etsy上，直到我基本上赚的和我的日常工作一样多。就在那个时候，我想，“嗯，嘿，也许如果我能更认真一点，真正开始学习SEO，正确的产品摄影，产品复制，所有这类的东西，并推出一个第三方网站，像我自己的Shopify网站，也许我可以发展这个东西。”OB欧宝娱乐APP我们的许多增长来自于口碑，直到去年中期我们才真正开始做按点击付费的广告。OB欧宝娱乐APP在此之前，我们一直都是靠口口相传，用我们期望得到的待遇来对待我们的客户。我的工作背景，主要是客户服务，所以我知道如何善待客户，这种理念是在我早期的职业生涯中灌输给我的。
雷恩:所以我在我们的产品中采用了这种方法，从客户的反馈中学习，不把它放在心上，即使花了很多钱也要做对。然后它就流行起来了，如果你看看我们现在的评论，你会在我们的网站上看到一些一星的评论，我们已经扭转了局面。所以人们会说，“你知道吗，这个钱包不是给我的，但我给它的客户服务打5颗星。”然后他们会告诉他们的朋友，谁可能会在市场上购买这种类型的钱包。ob欧宝娱乐app下载地址所以，对我来说，转折点是弄清楚我是否想要继续做下去，然后逐渐建立起这样的品牌，我们对客户非常好，我们生产出我们支持的产品。
费利克斯:明白了。所以你基本上是从零开始学习制作皮具，你什么时候开始觉得足够舒服，“让我把这个展示给全世界，试着让别人付钱给我吧。”OB欧宝娱乐APP我是说，你从来没有想过"也许我不够好? "你有过这样的想法吗?你是怎么处理的?
雷恩:是啊，我是说，一直都是。你最大的批评者将是那些为你所做的事而给你钱的人。所以我的意思是，世界上最棒的感觉之一是出售你创造的东西，因为没有来自客户的真实反馈，除了他们为你创造的东西付出他们的血汗钱。所以要做到这一点，当然需要很多的说服，就像我说的，吉尔必须说服我把它放在Etsy上，我没有期望太多，我对我做的很满意。但是，有艺术学校的背景，你已经习惯了很多批评。所以有些顾客可能不喜欢它，我把他们的反馈融入到我们的产品中，从那里开始做。
费利克斯:明白了。给我们一个时间的概念，从你开始追求这个爱好到你在Etsy上的第一次销售，间隔了多长时间?OB欧宝娱乐APP
雷恩:是的，实际上它很快，我想是在Etsy上发布的第一周内。当然，在2013年的时候，竞争要小得多，尤其是在手工市场，Etsy在过去10年左右的时间里真的起飞了，我们处于这个市场的风口浪尖。ob欧宝娱乐app下载地址当时并没有太多的竞争，不过我花的时间并不长，我的意思是，这有很多原因，我在摄影方面有很好的技巧，这对我帮助很大。我花了一些时间了解Etsy的算法是如何工作的，他们是如何等待关键词和标题之类的东西的，这对我帮助很大。
雷恩:是啊，另一件让人不满意的事是我给它定的价格太便宜了。所以我没有理解销货成本我并不在乎，我只是想看看我是否有能力资助我的爱好，并最终从那里开始发展。
费利克斯:明白了，所以当你开始获得这些销售时，你提OB欧宝娱乐APP到你要再投资到生意中，告诉我们你是怎么做的，你要再投资到什么?
雷恩:哦，是的，当然。皮革加工是一项非常昂贵的爱好，这和木工类似，你想做的每一件事都有专门的工具，例如，在钱包上，你需要胶水，需要线，你需要专门的工具打孔，你需要针，然后你要完成边缘，所以你要打磨它们，你需要专门的斜角工具来处理边缘。如果你想做一个不同的项目，你可能需要一套完全不同的工具，也许你想使用铆钉或其他东西。所以我所做的就是创造一个产品，然后卖掉它，赚足够的钱，然后再考虑做一些新的东西，“好吧，我需要为它买什么?”
雷恩:然后只是我生成的收入存起来,然后买的工具,或有不同等级的皮革,我们开始一个非常便宜的东西,和我们的工作我们现在使用的,这是horween这东西真的很贵,尤其是当你学习,你想先练习廉价的东西,然后你得到好,处理好东西。OB欧宝娱乐APP所以不仅仅是工具，还有材料。
费利克斯:明白了。我想很多时候人们在考虑再投资的时候，会有很多选择，对吧?他们可以雇人，他们可以把钱花在营销上，花在营销工具上，或者在你的情况下，你把钱花在改进ob欧宝娱乐app下载地址产品的工具上，你发现投资工具来创造你的产品，这是否直接等同于，可以衡量的业务增长?
雷恩:是的。每次我们推出新产品的时候。我现在的谈话从我的角度来看,但即使在当时,Etsy推出一个新产品,它增加你的曝光,因为现在突然之间,你有更多的潜在客户的事情找你,所以推出不同类型的产品,从钱包、护照封面书籍封面,腰带,无论如何,你给自己这种产品的广度或多或不同类型的客户会找到你。所以这本质上肯定等同于更多的业务。现在回过头来看，这当然只是等式的一部分。但在我刚起步的时候，我并不在意，我非常高兴人们给我钱让我做我喜欢OB欧宝娱乐APP的事情，我只是在不同的方向上推动，看看我能做出什么样的产品。
费利克斯:明白了。所以购买工具可以让你扩展你的产品目录，你说的是从你开始的时候对你有用的东西开始的，如果你给别人建议或者如果你从头再来，目标是，比如说，尽可能快地增长，你会用不同的方式投资吗?OB欧宝娱乐APP
雷恩:我不这么认为，因为有很多与学习经验相结合的课程是无价的，人们可以告诉你如何做某件事，在一天结束的时候，你从经验中学到最好的东西，如何从中成长。所以说实话，我认为Etsy是一个很好的垫脚石，现在仍然是，它很适合学习如何做产品摄影，如何接触搜索引擎优化，客户服务，甚至是运输，一开始我发现这非常具有挑战性，了解加拿大邮政对我来说只是一个噩梦，因为我以前从来没有做过这样的事情。
雷恩:但Etsy给了你所有这些工具或所有这些学习的机会，而如果你跳到像Shopify这样的东西，没有任何电子商务或SEO背景，你需要做一点挖掘，因为你不一定有那个市场在你面前，你必须在所有这些事情之上驱动流量。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:明白了。让我们沿着这条时间线继续。所以你在Etsy上开店，开始销售一些产品，开始重新OB欧宝娱乐APP投资，从2013年到什么时候，你才意识到这是……在你决定辞去工作，全身心投入自己的事业之前?
雷恩:是的，我想大概是一年半。当然，你白天有8小时的工作时间，晚上有8小时，然后还有8小时或更少的时间用于睡眠和个人生活。在那段时间里我很幸运，我现在的妻子帮我度过了那段时间，我们基本上免费工作了一年半，这在创业的企业家中很常见，他们有激情，不管他们晚上睡几个小时，只要有一个目标，我们的目标就是辞掉白天的工作，全职做我们喜欢的事情。OB欧宝娱乐APP经过一年半的磨炼，我们终于可以做出这样的决定了，这当然是一个非常非常艰难的决定。
费利克斯:是的。跟我们说说这个转变，当你做这个决定的时候，当你谈到这个决定的时候，你做这个决定的时候有什么顾虑?我认为还有其他人正在做这个决定，或者正在接近这个决定。分享一下你的担忧，以及你是如何解决这些问题的?
雷恩:是的，我的意思是，我最初的目标是，如果我能带来和工资一样多的收入，为什么我要整天盯着电脑屏幕，做我讨厌的事情，当我可以快乐的时候?我最担心的是，它是否可持续?有些月份可能比其他月份更好，我怎么知道人们还会从我这里买钱包?我所做的就是给自己设定一个最后期限，我说:“嗨，乔，如果我还能维持这个状态，比如说，再坚持六个月，我就辞职，我们就这么做吧，我的意思是，如果这个工作不成功，我们总能找到另一份工作。”值得庆幸的是，她同意了，如果有的话，我们在这六个月赚了更多的钱。
雷恩:这很折磨人，因为我觉得我随时都可以辞职，我做这份工作的意义是什么，我可以专注于我的生意，让它发展得更大。但我给了自己六个月的时间，就为了得到这种安慰，而它真的发生了，我现在就在这里。
费利克斯:明白了。所以你不仅对现在的工作不满意，而且你看到了一条路，如果你有更多的时间，你有更多的精力投入到你的事业中，这条路就会打开?
雷恩:嗯哼,是的,当然。所以我坐在整天盯着电脑屏幕,我不关心我在做的工作,我在那里做,但在我的脑海中,我只是考虑业务,我在想学习摄影,我怎么能让一个钱包更有效率,但保持相同的工艺水平,所有这些事情在我的脑海中运行。然后我一回到家，我坐了一整天的灵感洪流，让我在晚上度过了接下来的八个小时，诸如此类的事情。但我曾经想过，一旦我辞职，我就可以投入更多的时间，这基本上就是我现在所做的。
雷恩:如果你被迫为你的事业工作，你就会去做，尤其是如果你对它充满热情，你就会成长，我毫不怀疑，如果你对某件事充满热情，你就会成功。
费利克斯:明白了。那你就是这么做的吗?寻找更有效的方法来创造产品?前六个月你做了什么?当你把自己从日常工作中解放出来后，你能专注于哪些事情?
雷恩:当然可以，举个例子，刚开始的时候，我们用这些纸板模板来做一个钱包，或者书的封面，我先把它画出来，然后用手把它剪下来，我把我们的一部分收入再投资到一个点击机上，这基本上是一种工业用的饼干切割机，所以我在我们的地下室有一个这样的，它让我们可以更快地制作更多的钱包。我很快就意识到，如果你提供更好的交货时OB欧宝娱乐APP间，顾客会更愿意从你这里购买东西。所以在那之前，我们需要三到四周的时间，因为我们有很多订单，然后突然之间，我们有了这个点击机，我们可以把时间缩短到两周。
雷恩:然后我看到这个订单量开始慢慢上升，我就想，“哦，这很有趣。”OB欧宝娱乐APP然后像滚雪球一样，我开始思考顾客如何在网站上购物，这很快成为我的新兴趣。在我开始雇佣员工OB欧宝娱乐APP来帮助我们做生意之后，我开始寻找方法来减少我们网站上的摩擦点，基本上就是转化率优化，这就是我现在的热情，我想，我每天的热情和皮革工作一样。
费利克斯:是的，我当然想谈谈转化率优化，我想很多人都希望在他们的网站上得到明显的改进，在我们谈这个之前，你提到过几次摄影，我想谈谈这个问题。那么，我认为在产品摄影方面有哪些重要的东西，无论是在Etsy上，还是在你自己的Shopify网站上，你发现人们可能遗漏或犯了错误?
雷恩:当然，对我来说最重要的事情之一就是产品摄影。所以当我考虑在线销售时，有两个非常关键的东西，一个是，你是否为搜索优化?如果人们输入皮质钱包，他们会在搜索列表中找到你吗?如果是这样,很好。第二重要的是你的摄影。所以在Etsy上，你必须从人群中脱颖而出。所以很早就，我们在观察其他人如何展示自己和形象，很多都是白色背景，就像亚马逊，不管标准是什么。于是我就想:“好吧，那我怎么才能从这些人中脱颖而出呢?”我给我们的照片加了背景，我们就这么做了，我觉得这样可以增加我们在搜索列表中的存在感，所以人们会看到所有这些标准的图片，然后我们的图片就会弹出，所以人们现在会点击它。
雷恩:对我来说，摄影是一项基本技能，尤其是当你在网上销售的时候，没有人走进你的房子，拿起一个钱包，闻一闻，感受一下，你必须通过摄影来传达这种感觉。所以，如果我有一个建议给那些在网上销售的人，那就是投入你的摄影技术，学习如何自己做，买一个好的相机，它将会为你带来100倍的回报。但我认为，摄影是在线销售的关键，并保持一致性。所以你的Shopify商店，确保所有的白平衡是一样的，确保你所有的产品排列是一样的，我们谈了一点转化率优化，所以如果有人去你的产品页面，有选项，确保每个选项都有图片。
雷恩:所以我今年最大的任务之一就是拍摄我们现有的每一种皮革颜色和线颜色的排列。所以每个产品，到今年为止，我想我们有八种皮革颜色和六种线选择。所以你可以想象尝试拍摄所有这些不同的组合。所以我们把它和我们最受欢迎的组合配对，是的，几个月前，我们现在有了所有的照片，我注意到一个相当大的提升和转化率，因为这。
费利克斯:说得很好，每当我去一个网站，他们没有所有可能的组合，我选择不同的组合，然后照片不更新，这让我真的不确定我是否想购买，因为预期是它会改变，对吧?因此，现在的情况是，如果你不确保你有一点，确保你有每个排列，这肯定会降低网站的可信度和信任，以及客户对网站的信心。
雷恩:完全正确。如果我再补充一点，我们注意到的另一件事是如果你的网站上没有图片，他们就会离开你的谷歌网站去找它，然后突然之间，你就失去了那个客户因为他们可能会分心或其他什么，忘记他们在做什么。所以你想让他们留在你的网站上，给他们所有他们需要的信息。
费利克斯:正确的。你还提到沿着相同的路线,是你不想想想您的照片在一个筒仓就在你的网站上,但也考虑你的照片可能出现其他产品,特别是如果你卖在Etsy等市场,甚至如果你只是试图优化谷歌图片,你不会是唯一的照片显示,你将会成为下一个别人,你如何确保你在竞争中脱颖而出的照片吗?ob欧宝娱乐app下载地址
雷恩:是的,没错。完全正确。
费利克斯:明白了。最后一点是，当你访问一个网站，看到一张非常好的产品照片时，最常见的属性是什么使它成为一张吸引顾客购买产品的照片?
雷恩:嗯，我稍微提到过这个，你如何传达嗅觉或触觉?对我来说，对于我们的皮革产品来说，这两个方面都是很重要的，而每个来到我们网站的人都不能触摸、感觉或闻到这些东西，所以我必须通过我们的摄影来传达这一点。所以像质地，阴影，你手指压在皮革上的方式给你一种柔软感和触感。所以我试着…比如，如果我买靴子，你会去Fiber或Oak Street boots制造商那里，他们的产品摄影非常好，你几乎可以通过看照片就知道皮革有多光滑或手感如何。所以，如果你有一些非常有触感的东西，最好考虑一下这些类型的感觉，以及你想在照片中如何描绘它们。
费利克斯:你是怎么做到的?你如何在照片中传达这种气味?
雷恩:我不知道，我还没弄清楚它的气味，但肯定是触摸，就像我提到的，看到阴影是如何抚摸你拿钱包的地方，或者你是如何……这很难解释,但是如果你看一些照片,照片上的我的手握着一个钱包,我很小心的确保影子的强调了草皮,只是为了给你一个柔软的感觉,然后我想,如果我是在一个在不同的网站上购物,一些照片,我希望看到,每个角度的产品,我期待看到规模,如何相对于别的吗?如果有一张钱包的图片，我知道它有多大，除了看产品清单上的尺寸，它有多大?在它旁边放一支铅笔，或者让别人把它放在口袋里之类的。
雷恩:所以生活方式摄影，有大量的照片没有坏处，我从来没有，从来没有客户抱怨我们有太多的照片，总是太少或信息不够。
费利克斯:可能是有意义的。好了，让我们谈谈CRO，转化率优化，这是你现在的新爱好。在游戏开发初期，你认为对游戏转化率产生最大影响的最大改变是什么?
雷恩:是的，我是说，这是一件持续的事情。所以对我来说，最重要的是消除客户摩擦。所以我们稍微涉及了一点，把所有的产品照片都准备好，比如信息，我什么时候能收到产品，价格要非常透明。我们说的是免运费，我们网站上的美元数字是你结账时支付的金额。所以(相声)没错，是的。所以你说到转化率优化，本质上就是消除客户心中的所有疑虑，很早就，我意识到社会认同的价值，客户评论，我们一直在非常努力地收集大量关于我们网站评论的反馈。所以当顾客来到这里时，他们可以放心，他们会收到一个产品，然后收到一个高质量的产品，只是基于评论，比如在Instagram上标记我们，在我们的网站上重复使用内容，发送……另一件对我们来说非常重要的事情是微影响者，我可以稍微提到一点，获取这些内容并将其放在你的网站上。
雷恩:所以，为你做了很多这样的事情，让客户感到轻松，让他们购买，良好的退货政策保证，我们有终身保修，我可以做任何事情，向客户证明我们是值得他们花钱的，这一点永远不会改变，我们永远支持我们的产品，无论如何。我对此非常高兴，我觉得当我们拥抱所有这些方面时，我们的转化率正在慢慢提高。所以我现在开始着眼于我们网站上的内容并开始进行A/B分离测试，即使用黑色按键与与我们的主题相匹配的按键是否有意义?OB欧宝娱乐APP这类事情对我来说很有趣。
费利克斯:你有良好的退货政策，终身保修，你提到了透明的定价，所以他们结账时不会有价签冲击，还有客户评论的社会证明。听起来，这些都是你需要长期学习的东西，这些都是为了解决客户可能存在的任何疑问，如果有人想要优化他们的网站，你如何了解这些疑问是什么?他们想要消除这些疑虑吗?他们从哪里开始发现这些疑问是什么?
雷恩:绝对的。所以我的意思是，如果你已经有了客户，你能做的最重要的事情之一就是购买后调查，这是我们过去几年一直在做的事情。所以一个非常重要的问题是，是什么让你今天几乎不从我们的网站上购买，所以这是一个非常重要的问题，你可以问你的客户。所以他们会告诉你他们考虑过的障碍是什么，也许他们看到了一个提供更便宜产品的竞争对手，也许他们很难找到运输成本或其他什么，这些都是你可以马上开始做的事情，并获得重要的反馈。OB欧宝娱乐APP如果你没有客户，我会考虑建立社会证明，可能会赠送一些钱包给朋友和家人，在你的网站上提供奖状。
雷恩:社交证明对我来说真的很重要，我想对很多上网站的人来说，我看到过像Notify这样的应用程序，它给人一种紧迫感，它显示人们在你的网站上购买或活动，我不是100%相信这一点，但这种性质的东西，你可以说服那些考虑从你那里购买的人向其他潜在客户。如果我刚刚开始，我肯定会非常努力地在他OB欧宝娱乐APP们的网站上获得最初的评论，并证明你是合法的，人们有真实的反馈。我学到的另一件非常重要的事，特别是关于评论，就是要接受一星的评论，把它们放在你的网站上，不要隐藏它们。
雷恩:我认为重要的是，即使你有10个评价，其中一个是一星评价，它仍然很重要。我认为，如果有的话，这有助于提高转化率，因为人们知道你是一个真正的明星，你实际上是在创造东西，因为假装很容易。
费利克斯:这是有意义的。所以当你在这个阶段，你还没有任何客户，你想开始增加这些客户的评论，你可能可以把一些给朋友和家人，让他们为你评论，这是一种好的评价基础，试图获得因为这听起来是你可能会首先做的OB欧宝娱乐APP事情，对吗?如果你的网站没有任何优化，也没有评论，那么首先，在你开始寻找其他优化方法之前，是否有一个你建议人们去达到的基线?OB欧宝娱乐APP
雷恩:我不这么想。我认为这是……我想我不应该这么说，因为现在，我并不想获得评论，我们有Stamped应用可以帮我们做到这一点。但我认为在最初阶段，试着对每个产品进行一些评论，一到两个，这取决于你的目录的大小，你知道，只需要从客户体验中获得反馈，而不仅仅是从他们在你的网站上的体验，还有产品反馈，获得真实世界的反馈并将其纳入你的网站是非常重要的。所以它的价值有很多原因，不仅仅是为了获得销量，还可以让你的网站更好。但是要把这些和你的其他营销活动结合起来做你的网站，你的产品。ob欧宝娱乐app下载地址不要让这成为电子商务体验的终结，因为构成客户购买体验的因素太多了。
雷恩:我认为社会证明是非常重要的，但还有很多其他的事情你可以关注和改进，我们谈到了摄影，你可以做产品拷贝，确保你的网站在手机和桌面上都能很好地运行，有很多事情，这是永无止境的，但这是我真正喜欢的事情之一。
费利克斯:所以，是的，缺乏社会认可是每个人一开始都会遇到的问题，你需要学会解决这个问题，但你会看到人们在降低商店转化率方面犯的一个常见错误是OB欧宝娱乐APP什么。
雷恩:我认为它给了客户太多的选择，这是我感到内疚的事情，直到六个月前，你们都听说过“分析瘫痪”这个词。例如，当一个顾客进入一个产品页面时，我们有一个钱包，有八种不同的皮革颜色，每一种皮革颜色都有六种不同的缝合选择，没有足够的照片来展示它的样子。我们会花半天的时间回复客户的邮件，我们会看到很多人直接上了我们的网站就离开了，因为他们可能会去谷歌看看其他人是否有我们没有显示的颜色组合。保持简单，让购买决策变得非常容易，不要让人停留在一个产品页面上，就像我说的，把所有的产品，照片准备好，缩小到几个东西，这将使两端都更容易，特别是对你的客户，但尤其是对你自己，因为现在突然之间，你的库存变得更容易，或你的制造变得更容易。
费利克斯:明白了。您是否使用了特定的工具来帮助管理测试您对站点进行的不同更改的整个过程?
雷恩:是的，所以我一直在用谷歌优化。所以这对于分割测试非常有用，就像HTML测试一样，在查看转化率方面减少我们的产品提供，这就像进入Shopify后端一样简单，并查看我们从这一时期的转化率与我们切换到这一时期的转化率相比。这与降低我们的发送时间相结合，让我们在转化率方面获得了很大的提升。对于工具，我的意思是，只是基本的报告和Shopify，然后是现场调整，我的意思是，你可以根据自己的直觉做东西，但你也可以使用谷歌优化。所以你可以测试很多东西，比如放置信任徽章或改变颜色或改变产品页面的布局方式，这些都可以产生重大影响。
雷恩:但我想强调的是，对于这种转化率优化，它可能没有意义，直到你的网站每天有几千人，很多人刚开始，或者可能有10到20到100个访客，所以这不是一个坏主意，但肯定有更紧迫的事情要关注。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你是说，当你还没有很多流量的时候，不要太专注于做这些小的调整?
雷恩:是的。
费利克斯:是的,我想很多这是像一个大的等待游戏,就像柜台,我猜,很多企业家的态度,那就是你必须坐在你的手有点不调整,否则,你不知道什么工作或不工作,特别是在早期,现在我认为,你只是说,如果你已经有一千人参观一天,这是你没有的滞后时间,但是当你第一次开始,OB欧宝娱乐APP你还记得在做决定之前，你会在每一种测试之间留出多少时间吗?
雷恩:我们也做过其他的拆分测试，他们对弹出窗口有一个非常好的拆分测试机制，我们通常会估计至少一个月，让它运行至少一个月，看看你的情况，这真的是一个数字游戏，所以如果你看转化率，就像Facebook，你在那里运行广告，他们需要至少100个转化率在他们开始使用算法为你寻找买家之前。OB欧宝娱乐APP所以你可以把它看成是时间长度、转化率、访问者或会话次数等等，说实话，这是一个很难回答的问题。
费利克斯:是啊，我觉得更重要的问题是，你有没有觉得自己是个事后诸想的人当你做了一个决定，然后发现事情可能不是你想要的那样?就在第一天还是什么的，然后你就觉得好像在倒退好像忘记了整件事?
雷恩:是的。是啊，一直都是。是的,实际上,
费利克斯:你会怎么做?
雷恩:这种感觉永远不会消失。但你肯定可以用一种有条理的方式来处理它，比如谷歌Optimize，你有了基础，然后你有了实验。所以你的网站和现在一样，很正常，然后你有你的实验，有一些调整，他们会把它提供给特定的一部分客户，然后你会保留你的原创。所以我不会太强调转化率，因为你有一个测试，所以如果你能够进行分离测试，那就可以缓解恐惧，但像减少产品供应这样的事情，是很难接受的。但这是基于一种有根据的猜测，这是一种不容易逆转的决定。
雷恩:所以我认为，与其后悔，不如多花点心思来做实验，在你投入进去之前先考虑一些事情因为你可以从很多不同的角度来看待这些变化但先花很多心思可能会让你在接下来的道路上避免很多头疼的事情。不过我认为也要有耐心，给它一些时间，看看会发生什么。
费利克斯:Ryan，你的意思是如果你没有耐心，我想你的意思是分开测试有助于处理那种等待的痛苦，因为你现在…嗯，我想是认为自己做出了错误决定的痛苦，因为通过分裂测试，你不必经历整个切换所有流量的过程，因为……我想对付这种情况的方法是进行大规模的改变，每个人都将看到新版本的网站，然后比较时间周期，看看有什么变化。所以你要进行分割测试，因为你。把交通分开，就不用那么担心了吗?
雷恩:完全正确。我的意思是，总是有这样一件事，相信你的直觉，我相信这一点，但我读的越多，我从顾客的角度看到的越多，这不是真正的关于你作为一个店主，这是关于你的顾客和他们的想法，所以这是他们如何浏览网站。所以，作为商店老板、电子商务人士、企业家，你浏览网站的方式，或电子商务网站与大多数人寻找你的方式是截然不同的。欧宝体育百家乐这也有助于缓解我在做测试时的不适，因为我想，“好吧，它会根据客户与我们网站的互动来自行排序。”所以它最终变成了一个大数据游戏而不是一种直觉。
费利克斯:是的，这是一个很好的观点，即你可以使用你的直觉去找出要测试的内容，但永远不要基于你的直觉去做决定，因为我听说过这样的概念:你不会去感受你的钱包，你不是购买的人，所以你不是……你不重要，说白了，你的意见不重要因为到最后你不是你的顾客，即使你是你顾客的人口统计，你只是与你的商店的关系与顾客完全不同，所以你不能相信你的决定，你必须看数据，看你的顾客在做什么。我想这就是你想说的，这更有道理。
雷恩:是的。
费利克斯:现在，这些天，因为你已经做了一段时间了，我相信你已经到了对你的网站做一些微小改变的时候了，你目前正在运行的一些测试是什么?
雷恩:现在我们正在对弹出窗口和邮件截图进行分割测试。所以我们看的是，我们提供10%和15%的奖励来注册我们的邮件列表，这有关系吗?这是一个大问题，我们已经运行了几个月了。我正在看的其他东西，就像我提到的，谷歌优化，现在就把它拨进去。所以我们在考虑如何构建一个产品页面，有信任徽章有帮助吗?将我们的评论放在更显眼的位置是否有帮助?我们现在正在进行很多小的调整。在大型测试方面，我们谈到了直觉，所以我们在几个月前重新设计了我们的主题，那只是因为这个主题在品类和产品页面上提供了促销小工具，我想这样做的原因是我们可以在客户访问的每一个页面上展示我们的价值主张。
雷恩:所以在加拿大制造，终身保证，诸如此类的东西，和我们之前的网站相比，我们的转化率一直在稳步上升。我认为这是其中的一部分，但不幸的是，测试主题并不容易，所以我不得不在这个问题上凭直觉。
费利克斯:明白了。你在面试前提到的一件事就是倾听，听谁的，不听谁的，你提到，在合理的范围内，创业时不要听别人告诉你什么，你自己去尝试，从中学习，从失败中学习，然后继续前进。OB欧宝娱乐APP这部分关于理性，这意味着什么，我认为这是一个挑战，这就像人们进入的灰色地带，他们有自己的想法，很明显，一旦人们知道你要创业，每个人都想给你他们的意见，你怎么知道什么应该接受，什么不应该接受?OB欧宝娱乐APP
雷恩:说实话，对我来说，这只是做我自己的事情，我想创造一个可以放在口袋里的钱包，我的理由是，如果我想要这个，我肯定其他人也想要，事情就是这样发展的。在那之前，我总是对不同的业务有一些想法。我总是问我的同事，他们总是给我解释为什么行不通，然后有一天，我不再听了，我自己去做了。我现在唯一听的人，基本上是我们的客户，他们给我们很多反馈，基于他们对产品的需求或他们希望看到的未来。但如果每个人都有很棒的建议，他们也会成为电子商务企业家。
雷恩:空谈是廉价的，我想还有一句格言，有些事情失败总是有原因的，而作为企业家，你要向他们证明为什么它不会失败。所以，是的，我的意思是，在一定程度上倾听别人的意见，但我想不要让它改变你的想法。
费利克斯:是的。我的意思是，听起来你采取了完全相反的方法，就像，你决定不听除了你的客户以外的任何人的意见，当然，但当你刚开始的时候，你没有打算告诉任何人，也许你有，但你没有听那些只会告诉你这行不通的人的话。OB欧宝娱乐APP你觉得哪个更糟糕，既然你已经经历了这些，哪个更糟糕，听太多，还是听不够，不跟你的客户说，而是跟你的同行，甚至其他企业家说，他们也会有意见的。如果必须要选择，你应该做自己的事，而不是听别人的或听别人的。
雷恩:我想说的是，不要听任何人的，因为如果你听所有人的话，结果会是……另一个很好的例子是那些刚刚开始阅读大量电子商务的人OB欧宝娱乐APP企业家的书在美国，我的书架上大概有二十多本，但它们都差不多，都很励志，诸如此类。我会说不要听任何人的，做你自己的事，你会从错误中吸取教训。但如果你听了很多人的意见，他们会给你不同的建议，你就会不知所措，最终，你会想，“哦，做这些真的值得吗?”
雷恩:但每一天，如果你有一个愿景，你有一个激情，坚持到底，诚实地说，你就会成功。如果你真的对它充满热情，你就会实现它。
费利克斯:是的，我经常和自己谈论这个问题，我也经常和别人谈论这个问题，就像有两种方法对那些想成为企业家的人来说，一种是为了以防万一而学习的人，另一种是为了及时学习的人，很多时候人们只是想花很多时间吞噬信息，因为他们……或者有人说，“嘿，总有一天，我会需要这个，吃它对我有好处。”但我认为这稀释了行动，获取太多信息会让你……因为会有信息告诉你两个相反的事情，当它发生时，你不会去任何地方。
费利克斯:还有就是及时学习，也就是弄清楚摆在你面前的问题到底是什么?然后去寻找答案，寻找那个答案，而不是去倾听任何事情，决定你面前的问题是什么，然后去找播客，去找那些谈论具体问题的书，帮助你克服它，而不是去尝试去接受别人想要填满你脑袋的任何事情。所以我认为这是你提出的一个重要观点。
雷恩:是的,当然,100%。谷歌是你的朋友，YouTube也是你的朋友。也就是说，当我做我的第一个钱包时，我只专注于那一个钱包，我没有学习皮革加工的所有历史，我没有学习如何让所有其他的东西都用皮革加工。我只专注于我想为自己制作的那个产品，并学习了关于那个特定过程的所有知识。如果你能把它转化成你经营生意的方式，暂时只专注于摄影，或者只专注于学习如何为你的网站增加流量，不要试图去学习所有的东西，因为它让人不知所措，现在对我来说它仍然让人不知所措。及时，是的，这是一个很好的计算方法。我很喜欢这样。
费利克斯:太棒了。所以你提到的这几次,我想,他们的核心价值提供在您的业务是在你的客户服务,和你信任你的客户说什么,你关注服务,你想做什么,以确保每一个与客户体验是他们离开的时候,可以想,“哇,这是一个伟大的经历,”你告诉自己,告诉你的员工与客户交流时要记住吗?
雷恩:要站在他们的角度想问题。我的意思是，在很早的时候，我发现当顾客生气或者粗鲁地对待你时，那是因为他们今天过得很糟糕，也许他们的猫死了或者其他什么，这从来都不是产品的问题，总是他们自己的问题。幸运的是，我们没有这样的客户，这种情况非常罕见。但本质上你要做的是感同身受。如果有人买到的产品质量很差或有损坏，你希望公司为你做什么?或者当你离开这种体验时，你会觉得“哇，天哪，我想从这些家伙那里买些别的东西。”这就是我给客服代表的建议。
雷恩:另一件事是保持一致，所以如果有人不喜欢某件产品，我们就会说:“这是你的退款，没关系，留着产品，把它送给其他可能喜欢它的人。”这就是我们的运作方式。它本质上是在尽我们所能让客户满意，无论花费多少，显然，如果我们有一个批发客户从我们这里购买了价值1万美元的产品并决定全部退货，我们可能会有问题。但一般来说，如果问题的成本低于100美元，人们就会说:“无所谓，只要有产品就行了。”就像我之前提到的，我们偶尔会得到一星评价，我们会接触客户，然后把它变成五星评价，这取决于我们如何对待他们。
费利克斯:是的，我认为这是你在寻找的很好的机会，你看到的其他一些最大的错失的机会是什么，无论是从你个人的品牌经验，还是从你看到的其他企业家在客户服务方面做的?你觉得有哪些东西是你改善客户服务的好机会，但你却发现它们不见了?
雷恩:肯定的。我认为很多公司关注的是镍和钻石，所以你需要从长远的角度考虑，客户的终身价值，也许他们对这次购买并不满意，但随着时间的推移，他们会记住你对待他们的方式，然后说，“嘿，你知道吗，也许这将是一个很好的圣诞礼物。”所以要从大局出发，而不是日复一日，我知道退款很糟糕，但你必须把它看作是与客户建立一种关系，而不仅仅是一次性交易。所以如果一个公司这样对待我，我就不会再来了，我甚至不会去想他们，因为他们让我觉得我只是一个数字，然而，我们对待我们的客户，就像我们希望被对待的那样，作为人，作为一种关系。
雷恩:值得庆幸的是，有很多很好的例子，很少有商业网站把你当垃圾对待，除非它是一个非常专业的项目，你在其他地方无法得到，我没有看到任何一个人能侥幸逃脱。
费利克斯:现在，让我们来谈谈微影响者。你提到，这是最近对你很有效的营销策略，在寻找微影响者时ob欧宝娱乐app下载地址，你会关注哪些平台?
雷恩:严格来说，YouTube有很多原因。YouTube不像Instagram那样短暂，所以如果你接近一个Instagram用户，给他们发送产品，每个人的消息都会在12小时内蒸发，对吧?而在YouTube上，它却是常青树。所以我们的策略是接近特定细分市场的用户，所以在过去的6个月里，我们一直专注于日常携带社区的用户，所以我们寻找订阅用户在2万以下，但超过1000的人，这表明这些人对他们所做的事情非常有激情，所以他们会非常擅长推广我们的产品或提供真正诚实的反馈。所以当我们接近这些有影响力的人时，我们问他们:“嘿，你介意看看我们的产品吗?我们没有义务做审查，我们很感激非常诚实的反馈，我们不在乎，这里面有什么?是非常关键的。
雷恩:我们在这方面取得了很大的成功。基本上，他们所做的就是在他们的视频中链接回我们，随着他们的发展，人们会看到这些视频谷歌会接受它，从而提高我们的引擎排名。一旦你的订阅者超过2万大关，你就会发现有影响力的人倾向于获得补偿，我们在这方面的预算并不多，我们很乐意提供免费产品，无论你如何处理它，这都取决于你，所以这也是我们将其保持在低订阅者范围内的原因。是的，就像我说的，这个领域的人非常非常热情，他们的渠道会不断扩大，所以我们会和他们一起成长，通过这种方式我们建立了非常好的关系。
费利克斯:明白了。那么，这些1000到20万订阅youtuber，容易找到吗?你如何开始寻找微影响者呢?
雷恩:是的，所以，我的意思是，这本身就是一个挑战，我们已经想出了一种方法来做这件事，我很高兴能深入研究一下，但这是一个相当……一般来说，我们建立了一个潜在的我们想要联系的人的数据库，我们通过CRM管理它，我们现在使用Pipedrive，所以我们建立了这些关系，它允许我们在未来的道路上再次与他们联系。但这是一个非常复杂的技术成就，我为此感到自豪，但这可能超出了我们的讨论范围。不过，如果有人想联系我，我很乐意告诉他们我是怎么做到的。
费利克斯:太棒了。我们来谈谈这个网站。您之前提到过，你们重做了主题，因为你们发现了一个特定的小部件，它更符合您想要发布的消息?网站设计是你自己做的，还是你雇人做的?你是怎么做到的?
雷恩:我们购买了主题，然后我根据自己的喜好进行调整。所以所有的脚本和HTML都是我自己做的。
费利克斯:明白了，你还记得你用的主题吗?
雷恩:是的，这叫冲动。
费利克斯:酷,太棒了。你刚才提到了几个应用程序。你提到了Stamped，我听说你提到了谷歌Optimize，你刚刚提到了用于CRM的Pipedrive，你是否还依赖于其他应用程序，在你的Shopify网站上或它之外的应用程序来帮助你运营业务?
雷恩:是的，我是说，有很多…我们是Klaviyo的忠实粉丝，Klaviyo为我们带来了大量的收入，无论是在流量方面，还是在客户细分方面，我们都在尝试这一领域。另一个我很喜欢的是产品个性化工具，我们在所有的皮具上都提供个性化选项，你可以在上面写上你的名字或日期或任何你想要的东西，产品个性化工具可以让你在产品上看到它。再一次，你谈到了客户摩擦，我们之前遇到的最大的麻烦之一就是把客户在网站上输入的内容翻译成页面上的图片。Product Personalizer可以让我们做到这一点，它是非常了不起的，非常好的支持。
雷恩:另一个是什么?是啊，所以我们四月份才搬到Shopify Plus。所以我们一直在使用Launchpad，这是一个Shopify Plus应用程序，它可以让我们安排促销活动，我发现它真的很有用。对于日常事务，我们使用ShipStation进行所有的运输，它帮助我们管理我们的订单队列并对车间的生产流程进行优先级排序。
费利克斯:太棒了。popovleather.com是网站，P-O-P-O-V l - e - a - t - h - e - r。com是网站。非常感谢你，瑞恩，我将留给你最后一个问题，你去年的第一个7位数的年份，现在你在看今年，今年需要发生什么，才能让你认为这一年是成功的?
雷恩:我会长话短说的。所以我们刚刚完成了一个非技术加速项目，对我们来说最大的障碍之一是找到一个生产经理，我们5月份才雇佣他，我们已经……这是我今年到目前为止最大的一场胜利。我认为这将使我们能够更加精简和高效地向前发展。所以我们将能够把我们的周转时间从今年的两周前缩短到三天，所以我非常期待这一点，这将是我2019年的目标，将周转时间缩短到三天。
费利克斯:太棒了。听起来你有个不错的开始。OB欧宝娱乐APP再次感谢你抽出时间和我分享你的经验，瑞恩。
雷恩:太棒了。谢谢,费利克斯。
