运输延误和假日高峰:如何让你的企业成功

旺季马上就要到了专家预测假日销售额将增长7%至9%今年在美国。

你准备好迎接需求激增了吗?

销售增长当然是一个好问题，但企业主需要准备运输策略来处理季节性订单的涌入。这篇文章分析了在这个假日季节造成运输延误和其他物流挑战的三个重要行业趋势。在每个趋势中，我们解释了消费者对你的业务的期望，相关的问题和风险，以及如何准备你的商店，以确保你的客户有最好的购物体验。

趋势1:全球航运危机

所面临的挑战

新冠肺炎疫情对全球航运业造成严重破坏。从主要港口的疫情严重违反政府的严格规定在美国，供应链几乎从未处于如此危险的境地。COVID只是起作用的因素之一。由于全球变暖，航运罢工以及洪水、飓风和其他极端天气事件的增加导致了劳动力、材料和集装箱短缺．这是一个复杂的问题，危机持续的时间越长，就越难反弹和克服积压的需求，特别是当电子商务支出持续逐年增长．

所有这些都导致了长时间的发货延迟、成本增加和库存短缺。自大流行开始以来，从OB欧宝娱乐APP亚洲运送一件物品到美国所需的时间几乎翻了一番，以及成本翻了三倍多．与此同时，零售商无法保持足够的库存来满足高峰时期的需求。美国零售商平均43天的库存2020年2月。如今，他们只有33天，减少了23%。

消费者的期望

消费者不是供应链专家，他们也不想成为供应链专家。当涉及到你如何采购产品和你可能面临的问题时，他们通常没有任何期望。他们真正期待的是无缝的购买体验。这使得企业在幕后处理全球危机的同时，很难提供积极的点击交付体验。

• 甲骨文(Oracle)的一项调查发现，45%的美国人从未考虑过供应链在大流行之前，产品是如何交付的。
• 在同一项调查中，82%的人担心供应链中断会毁掉他们的人生计划。

如果说这一切还有什么可取之处的话，那就是全球消费者已经经历了一年多的全球航运危机的影响，他们开始调整自己的行为来应对。OB欧宝娱乐APP

• 令人印象深刻的是，91%的甲骨文调查受访者表示他们将改变购买行为，包括批量购买和预订。
• 一项针对1000多名消费者的调查27%的人在9月或9月之前开始了假日购OB欧宝娱乐APP物。

尽管如此，假日热潮却不会消失。

如何准备你的生意

主动与制造商和供应商建立联系

制造商和供应商可能人手不足，或其设施受到COVID-19的影响自然灾害．你应该积极主动地、频繁地与他们联系，以确定库存是否准备就绪，并开始对话和评估，以便尽快发货。反复检查你的订单细节，以确保双方都在同一页上，并积极监控发货情况，以便在出现任何问题时意识到。所有这些都应该允许你为客户设定更现实的期望。

预估需求

您希望与供应商进行对话时，能够清楚地了解您需要多少库存。这样做，你会想要预估需求远远早于销售季节。根据你的营销努力，你希望销售ob欧宝娱乐app下载地址多少产品?

准备您的订单履行操作

商家需要密切关注全球供应链，以便为销售的涌入做好准备。这需要关注国内和国际供应链上的运输时间——从采购到仓储再到交付产品——并在这一过程中留出额外的时间。在海外生产的企业应该为货运延误、海关清关的额外处理时间和成本波动做好准备。随着集装箱、材料和劳动力成本的增加，企业需要做彻底的功课，然后持续监控从港口或供应商原产地到库存地点的运输时间。

当你的库存离开你的制造商或供应商时，定期检查它的到达状态，并与你的团队沟通，无论是内部员工还是履行合作伙伴，以准备接收产品。国际国内港口积压，关于海运产品长时间延误到达的报道越来越普遍．如果您的产品来自海外，请确保您的产品的协调商品描述和编码系统(HS)编码是最新的，以避免可能的海关延误。

鼓励你的客户尽早购买

一些零售商提前几周将节日商品上架试图分散季节性激增克服库存短缺。如果你担心在旺季有足够的库存，那么在旺季前发起活动或促销活动来鼓励购买是一种潜在的增加利润、同时让客户满意的方法。不要让你忠实的买家在商品缺货的最后一刻抢购礼物。

趋势2:改变交付预期

所面临的挑战

供应链起点的延误不可避免地会OB欧宝娱乐APP导致供应链终点的延误。企业不仅在努力采购库存，还在努力以低成本、高效的方式将库存交付给消费者。

这对商家和航运公司来说是一个巨大的挑战。各大航空公司目前都在大肆招聘他们试图为增加的压力做准备。

消费者的期望

客户对交付的期望从未如此之高。人们期望快速和免费的送货，他们希望能够跟踪他们的物品，从他们离开仓库，直到他们到达家门口。

• 67%的美国消费者预计当天、下一天或两天交货。
• 当被问及为什么不坚持网购时，35%的客户表示送货时间太长．
• 如果由于供应链问题，交货时间超过预期，13%的客户再也不会回来．
• 普通购物者检查订单状态4.6次在交付之前。

如何准备你的生意

建立你的运输服务

商家有很多运输选择要考虑，但一个好的运输策略并不意味着你需要提供所有可能的运输选择。这是关于在可负担得起的选择之间找到平衡，与客户的需求一致，并且在电子商务物流方面是现实的。提供太多选择会给买家带来很大的认知负担，实际上会阻止他们购买。

人们想要快速运输，但“快速”是一个相对术语，取决于地点和买家期望等因素。快速可以包括当天送达、隔夜送达或两天送达。根据一项调查在美国，52%的商家认为，结账时一到两天的送货承诺提高了他们的转化率。这些增幅高达25%。

当涉及到运费时，你至少要考虑免运费。这就需要评估你的利润率，看看如何以及在哪里可以提供这种选择。并非所有订单都需要免费送货;你可以考虑最低购买金额的免运费，或者在高峰时期作为促销或营销工具。ob欧宝娱乐app下载地址一个哈佛商业评论研究研究发现，当购物者被激励达到免运费门槛时，他们的平均支出会增加9.4%。这似乎违反直觉，但只要策略得当，提供免运费服务实际上可以提高你的利润率。

提供本地送货和店内提货服务

这两个网上购买，到店提货(BOPIS)而且当地的交付为商家提供有效的方式将产品送到附近的顾客手中。

利用你的商店或仓库作为提货地点对买家来说是一个具有成本效益的选择，对商家来说基本上是免费的。它还允许你延长假日购物季节，超过航运公司的假期截止日期。

作为实体零售商已经倾向于建立他们的在线业务，本地配送选择已成为另一种默认的配送方式。企业主可以定义配送区域和每个区域的多种定价条件，管理和准备配送订单，并为司机创建优化的配送路线。这是提供“免运费”的一种方式，而且不需要承担任何运输成本。

外包给第三方物流供应商(3PL)

在假期里，你通常不会有太多的空闲时间，管理工作的完成是一个巨大的时间消耗。超过一半(53%)的零售商比如说，交付和履行是一个重大挑战。除了通常的消耗之外，降低客户体验的风险意味着您将希望探索各种航运公司，以增加为客户提供快速和负担得起的航运服务的机会。

更好的选择可能是外包给第三方物流供应商(3PL)。除了在您一年中最繁忙的时候处理履行外，与第三方物流合作通常还可以获得承运人多样化、履行和运输档案战略的专家指导，以及经验丰富的操作员，他们可以快速将订单从仓库中取出，从而超出客户的预期。一个有经验的第三方物流可以帮助您避免运输延误，降低运输成本，并满足日益增长的客户期望。

在这个季节，无论你是与第三方物流公司合作还是从家里发货，都要确保产品尽可能准备好运输，并尽量减少包装时所需的额外接触点。如果你的产品需要有一个特定的包装外观，考虑花时间预包装或工具包，这样当高峰期到来时，唯一剩下的工作就是把产品发给客户。

在交付时过度沟通

积极主动地与客户沟通从来都不是一个坏主意。当包裹将被延迟时，客户希望得到提醒——尤其是在高价值订单中，建立信任对客户忠诚度至关重要。首先是OB欧宝娱乐APP在结账时喊出运输速度．然后，您将希望让买家知道订单何时被处理、运送和交付。这可以在你的运输和退货页面上完成，使用电子邮件，或订单通知。

这就要求企业主与承运人和第三方物流供应商保持密切联系。当你重新审视运营商的假日运输速度时，确保他们为客户提供了他们需要的所有信息，比如跟踪信息和支持。

趋势3:更灵活的退货政策

所面临的挑战

在处理订单激增的同时，企业也被迫应对相应的回报激增。跨行业的回报率各不相同，但一直都是如此引用为30%甚至更多，一月份的第一周是退货量最高的时候。那么这些季节性退货的成本呢?仅在美国估计就有1010亿美元．

再加上当前全球航运业的困境退货欺诈的持续挑战，你就会明白为什么退货对企业来说是一个相当大的挑战。

客户的期望

退货已经成为购买体验的重要组成部分，许多购物者甚至不会从你的商店购买，除非你的退货政策符合他们的预期。这些期望是什么?快速、免费、轻松返回。

• 68%的购物者购买前查看退货页面。
• 52%的消费者会留下购物车出于对回归过程的恐惧。
• 2020年，在线收益翻了一番多

如何准备你的生意

把回报视为机会，而不是问题

在一个理想的世界里，没有人会退回他们从你这里买的东西。但在现实世界中，回报是不可避免的。

不要把回报视为一个问题，转变你的思维。将退货视为建立客户忠诚度的机会，并在结账时实现利润最大化。一个了不起的92%的消费者说如果退货手续简单，他们还会再买。一旦您改变了这种心态，您就可以专注于主动组织而不是被动缓解。

调整你的假期退货政策

准备一个特定的节日退货政策．这可能意味着为顾客提供免费或更实惠的退货服务，并延长他们可以退货的时间。大多数买家希望在假期30到90天内退货。你还需要确保你的退货政策是尽早沟通的，而且是清晰的，容易找到的。考虑在你的在线商店上用横幅宣传你的运输和退货政策，把它放在你的产品页面上，放在你的FAQ页面上，并在客户的订单通知邮件中提醒他们这项政策。欧宝体育官网入口首页允许人们编辑订单提前完成是另一个降低退货率的好方法。

为投资回报的激增做好准备

您将希望拥有正确的人员、流程和工具妥善处理大量退货。雇佣季节性员工，以确保你有必要的资源与客户沟通他们的退货，电子邮件退货标签，跟踪和补充退货商品，并管理退款。

OB欧宝娱乐APP开始列清单，检查两遍

虽然没有人想在10月份听假日音乐，但为旺季做准备永远都不嫌早——尤其是在大流行期间。通过采取具体措施来缓解全球航运危机，并满足客户在交货和退货方面的期望，你可以让自己在假期期间实现利润最大化，并为来年做好准备。