泰森·沃尔特斯是一只名叫哈利的圣伯纳犬的主人，他一直在做清洁工作，几乎跟不上哈利的脱毛速度。
泰森意识到自己并不是一个人，他想到了Shed Defender的想法，并开始为狗狗制作透气连体衣的原型，以减少脱落的清理。OB欧宝娱乐APP
在本集Shopify Masters中，你将听到泰森讲述他如何建立一个全新的产品类别，教育他用例的目标人群，并产生对Shed Defenders的需求。
在经历了病毒式传播、电视购物测试和《创智赢家》节目之后，泰森分享了一路走来的经验教训。
你会犯错误。每个人都会犯错误，如果你做对了，从错误中学习实际上会帮助你发展你的业务。
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- 如何教育你的客户，让他们有信心购买
- 当《撕碎守护者》被《渡渡鸟》这样的病毒式网站推荐时，发生了什么
- 这是做电视广告的结果
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- 存储:摆脱后卫
- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
- 建议:Yotpo (Shopify应用)，谷歌购物(Shopify app)
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费利克斯:今天我请来了来自Shed Defender的Tyson Walters。Shed Defender是一款轻巧的连体衣，里面有宠物毛发，可以减轻焦虑，可以代替你的狗狗的医疗锥。Shed Defender成立于20OB欧宝娱乐APP16年，总部位于加利福尼亚州欧文。欢迎,泰森。
泰森:你好。最近怎么样?
费利克斯:好,好。很高兴你能来。那么为你的狗狗设计连体衣的想法是从哪里来的呢?
泰森:每个人都这么问，但如果你了解我或者我的狗，你就会知道。我有一只圣伯纳犬，哈利，它不停地脱毛。我每天都给她梳头，但还是会有头发乱飞。所以她是整个产品背后的动力和渴望。
费利克斯:在此之前你有开发产品的经验吗?
泰森:不，一点也不。当我第一次设计它或想出这个想法时，大约是在2010年或2011年。当时我刚从大学毕业，所以我在这方面没有任何背景。
费利克斯:没有背景，但你最初是想为自己创建这个项目的还是在创建之前就看到了实际的商业机会?
泰森:我觉得我一直都有一种企业家的心态，但它开始只是为了解决那些主要在赛车上的问题。OB欧宝娱乐APP没人想坐我的车。真是一团糟。我也带着她到处走。所以这主要是为了让我的生活更轻松，少听别人抱怨，因为总是有人在抱怨。所以主要是为了满足我的需求，从那以后，它变得越来越大。
费利克斯:明白了。好吧，我们来谈谈这个。让我们谈谈你开发这个，我猜是你自己用例的初始原型。这是怎么发生的?
泰森:所以我从大学搬回家，然后我有了这个想法。市场上没有这样的产品。ob欧宝娱乐app下载地址我用尽了后座上所有的毯子，但她会颤抖，我摇下车窗，到处都是头发。所以我让我妈妈开始做第一个原型。OB欧宝娱乐APP几个月后，我们有了基本的想法。从那以后，我从Craigslist上雇了一个裁缝。然后慢慢地，但最终我们只是不断地制作新的原型，测试不同的面料。从最初的原型到现在的样子，它有了很大的不同。这很有趣。
费利克斯:所以当你雇佣女裁缝的时候，你是不是已经在考虑这是一个商业机会了?那是什么时候开始的?
泰森:是的，所以当我有了基本的第一个原型，它就起作用了。我知道我发现了什么。所以我觉得我应该进入下一个阶段。因为它很便宜。我没有多少钱，但我想为什么不呢?我的父母在我身后。我告诉了一些朋友，他们都认为这是个好主意。所以那时我意识到它有潜力。但我没有意识到它会这么大，直到我真正有了最终的工作原型。然后我意识到这可能会改变游戏规则。
费利克斯:明白了。当你测试市场的时候，你在做什么?ob欧宝娱乐app下载地址你是如何确定其他人也像你一样看待它的价值的?
泰森:这主要是其中一个故事。只要有人来，我就会用它。我和父母住在一起，我妈妈讨厌我的头发。所以她会让哈利一直戴着它。当他们的朋友过来的时候，我的朋友过来了，他们问这是什么?因为大家都看到了，没人知道是什么。一只穿着连体衣的狗，他们不太确定发生了什么。
泰森:所以当我解释了它的好处后，每个人都说:“哦，天哪，我想给我的狗狗买一个。”所以就像家人和朋友一样，我带她去狗公园或散步，每个人都会问这是什么。所以这是其中一件事，我想，好吧，我可以先和朋友和家人交朋友，看看会发生什么。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:正确的。好的。所以你在整个过程中经历了这些原型的迭代。你想解决什么问题?出现了哪些需要进一步迭代的问题?
泰森:产品的用例?
费利克斯:就因为你提到第一个原型和你现在拥有的相比有很大的不同。在这个过程中，你发现了哪些需要不断改进的地方?
泰森:主要是，狗很难适应。因为每只狗的形状都不一样。所以到目前为止，我们有9个尺寸，但仍然不适合每只狗。所以我们把我的狗狗作为基础，作为模型，然后把尺寸缩小。但这很难。后腿必须合适。前腿必须合适。我们有一个拉链，从胸部一直延伸到尾巴。所以很容易上下车。
泰森:所以我们使用按钮。我们用魔术贴。我们最终选择了拉链。这是最好的选择。有很多不同的变体。当我们开始着手确定尺寸时，最主要的事情就是面料。我们想要选择一种面料，主要目标不是让狗变成鹰，因为它们被完全覆盖。所以我们想让它安全舒适。所以我们尝试了大概20到30种不同的面料，从网眼到棉布，再到这个。我们最终使用了这种运动网眼织物，现在是我们的专利混合面料，叫做“Shedex”，它实际上是一种环保的可回收织物。 So it's made from recycled plastic water bottles, recycled polyester, and spandex. So it's ultra-premium, lasting, durable, and we get it from one of the biggest manufacturers who make athletic materials.
费利克斯:所以在第一个原型和最终原型之间在你能够或准备好进入市场之前，你怎么知道你有一个可以进入市场的东西?ob欧宝娱乐app下载地址除了尺寸，你提到即使有9个尺寸也不足以适合每只狗。但除此之外，你怎么知道你有东西准备好了?
泰森:一旦它终于适合所有的狗，我知道有些人会感兴趣。这很有效，我会向兽医展示，这是安全舒适的。我真的不知道它会有什么结果。我会去动物收容所，在狗身上试穿，试尺寸。但一旦狗狗们接受了，一旦我知道它起作用了，我就开始在Facebook上做广告。OB欧宝娱乐APP我一个月只收5美元，那时候我只是想获得利息，看看人们会不会买。这就是从那时开始的。
费利克斯:那是你第一次在你认识的人之外销售的地方吗?是通过Facebook广告吗?
泰森:是的,正确。Facebook上的广告给我带来了很多评论和反馈。但我可能是在网上销售的，我一个月大概能卖出两到三个。所以我只有一个裁缝可以在订单来的时候做。这就是我们的运作方式。这是一个充满激情的项目，持续了大约一年半，直到2016年出现。
费利克斯:我明白了。所以你在整个过程中得到了很多评论和反馈。是产品信息，还是营销信息?ob欧宝娱乐app下载地址你从这些广告中得到了什么样的数据?
泰森:大部分人都不知道那是什么。一开始，我们遭到了很多反对，因为人们认为这是一个永久的解决方案。人们以为你给你的狗穿上它，然后永远留在那里，这样你的狗就不会脱毛了。所以有很多负面评论。人们很刻薄，不明白这是一种情境使用。诸如此类。因此，我们花了一段时间来克服这一点，并将信息正确地传达给客户。
费利克斯:在2016年，你提到这是事情开始转变的时候，从一个充满激情的项目开始。OB欧宝娱乐APP你能多说点吗?你当时看到或经历了什么，真正让你心动的是什么?
泰森:所以有一件事，几乎一夜之间就火了。有一个人想做个评论，他们来自The Dodo。他们还上Facebook和Instagram。它们都是关于宠物和动物的。他想对此做个回顾。他说他们通常不会对产品做评论，因为那不是他们想要的。他们不喜欢推销东西。但他说，这是一件非常引人注目的事情，他以前从未见过这样的事情。他想就此写一篇文章。
泰森:我没多想。我说:“好，去吧。你能做到的。”所以他发布的那天，我想是2016年10月5日。它一升空，就有了左右的命令。我习惯了一个月给他们接两三个订单，每次有订单，我的手机就不停地响个不停。那是我知道这真的会发生的时候，这是一次很好的经历。
费利克斯:哇。你还记得你通过第一次病毒式推广获得了多少销量吗?
泰森:因为从那时起，它就变得越来越大。在那之后，《每日邮报》报道了它。所以我上了英国的报纸。美国发明家发明狗连体衣。第二天我上了新西兰的一个广播电台。他们打过电话，都说了。一篇接一篇的文章出来了。我在一个月内收到了1000份订单。我有个女裁缝，一天只能做五件。所以我需要快速制造。
费利克斯:是啊，我知道这一方面很刺激，但同时也很可怕。我该怎么办呢?成功不知从何而来。那你是怎么做的?你是如何应对这一巨大的销售高峰的?
泰森:是啊，我当时完全没准备好。所以这可能是我一生中最激动人心的时刻，直到我坐下来，意识到我的裁缝要花大约一年的时间才能完成所有这些。所以我确实有一些在旧金山的制造业的联系人，所以我给他们打了电话。第二天，我去了旧金山，会见了制造商。结果真的很棒。所以我告诉他们，我可能需要，我想我需要立即订购2500个。
泰森:所以我订购了面料，我们必须做更多的图案，制作图案。我们得把一切都整理好。但就在那时，这些订单源源不断。所以我给每个顾客都发邮件说:“请稍等，我们只是延迟了一点订货。”所以我们花了两个月的时间来完成所有的订单，也许两个半月吧。所以人们等了很长时间。我们让我的女裁缝尽可能多地做，然后我让我的旧金山制造商做了那么多。但这并不容易处理，因为我没有准备好让它像病毒一样传播。
费利克斯:是的。当你给客户发邮件时，他们的反应如何?
泰森:他们实际上接受得很好。对我来说足够幸运的是，他们不可能去其他地方，因为世界上没有其他类似的产品。所以真的没有其他选择。但大多数人回答说，这只是一家家族企业。我们小。我们接到了很多订单，我解释得很好。大多数人都能接受。有些人等了三个月才拿到订单。
泰森:也有一些人很生气，我们确实做了很多回报。但在大多数情况下，人们只是对得到它感到兴奋，并且非常想要它，以至于坐下来等待。
费利克斯:明白了。所以当你第一次被渡渡鸟杂志选中，然后你提到《每日邮报》也选中了你，然后你上了广播电台，在那之后你只是不断地进行公关来扩大病毒式传播吗?你是如何让它继续下去的?
泰森:是啊，很有趣，只有我。所以我什么都没做人们只是不停地分享。然后渡渡鸟做了一个视频，接下来的事情就是下个月的11月，然后这个视频获得了1000万到1500万的点击量。接下来我要去《美好的萨克拉门托》还有什么?还有很多其他的事情。所以这一切都在继续，甚至不需要我…那时我甚至还没有做广告。它完全是靠自己的。
费利克斯:所以你自己不需要出现在这些场合。他们只是在讲你的产品和你的故事?
泰森:在很大程度上。你好，萨克拉门托，我为此上了电视。我做过的一些电台。但除此之外，是的，人们只是想制作视频。他们要求我允许他们拍视频，然后就一直这样，一直这样，一直这样。
费利克斯:除了这款游戏带来的惊人销量。当你的作品在各地发表时，这是否为你打开了其他大门?
泰森:在哪些方面?
费利克斯:我想，如果你想要接触其他出版物，这是否会让你更容易获得额外的提及?有什么好处，我猜是病毒式传播?除了销售。
泰森:除了其他人看到它，想要抓住它，写一篇文章，没有很多，因为一旦它结束了，它就结束了。所以有时候你得趁它还在的时候把它写下来，然后它就消失了。一个月1500万的浏览量是很棒的，然后人们就会转向下一件事。
泰森:所以我觉得这是我可以指望的。因为这件事已经持续了一年半的时间。但之后，你只需要真正专注于商业方面，然后自己做广告和营销。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:正确的。你还记得这急剧发生的日期吗东西开始变干?OB欧宝娱乐APP还是比这更循序渐进?
泰森:它可能是从二月开始的，所OB欧宝娱乐APP以2017年是热度下降的时候。销售额略有下降。但从那时起，我开始在FacebookOB欧宝娱乐APP上做广告，并设法吸引这些潜在客户。但在你知道之前，Buzzfeed在六月发表了一篇文章，这个视频获得了大约1500万的点击量。所以它一直持续了很长一段时间。但大约一个月后，它就会干涸，然后你就得开始自己做了。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:正确的。你当时是什么感觉?所以我可以想象如果你指望这个，然后突然它消失了，即使它后来又回来了一点。但有一天你会意识到，“我不能指望这个。”你一定会觉得，“哦，糟糕，我能重复一遍吗?”我能复制这样的成功吗?还是说，我的销售额会下降，公司会倒闭。”你有那种焦虑感吗?
泰森:没有到那个地步是因为销售仍然稳定。在那个时期，它们要小得多。然而，它从来没有到完全过时的地步，我担心的业务。但过了一年我才意识到我不能指望它。但我从不担心生意会完全停止。但我意识到，我必须开始把事情掌握在自己手中，从那OB欧宝娱乐APP里开始。
费利克斯:正确的。所以你当时是否已经有了游戏计划，或者你是否有一段时间的休息时间，或者你是否在尝试下一步是什么，然后遇到了Facebook广告?
泰森:我知道Facebook广告将是我们最好的选择。很多人喜欢分享我们的产品。这是引人注目的。人们觉得很有趣，就会问问题。所以我认为这绝对是我们最好的平台。我们甚至像电视广告中看到的那样瞎折腾，结果以巨大的失败告终。因此，我们有时会吸取教训，然后发现我们的面包和黄油就是Facebook广告。
费利克斯:你提到在电视广告上看到的。这其实是你为电视创作的广告?
泰森:是啊，那是个电视购物。我将省略所有的背景信息。这有点像这家公司的骗局。所以他们做了一个电视购物，然后播放了几次。但有些事情他们没有告诉你，你需要在电视竞选活动上投入大量资金。所以这最终是浪费钱，然后意识到……我们意识到我们的产品是如何销售的并不一定是真正的冲动购买。人们必须接受这方面的教育。他们不知道那是什么。此外，你还得给你的狗量尺寸。 So we realized it wasn't a good fit for TV where someone sees it and they order it right away. There's a little bit of a thought process that goes along with it. So Facebook ads were better because we can get it to them, engage them, re-target them, and go through that funnel.
费利克斯:正确的。这很有道理，如果你要做这样的广告，你确实想要一些不需要太多解释的东西，而只是在15或30秒的广告时间内发生了什么。所以当你在教育你的客户时，什么能帮助你?你如何确保他们得到足够的信息，从而有信心购买?
泰森:这是我们至今仍在努力解决的问题。我们已经做得好多了。我们现在更有信誉了。参加完这些节目后，我们和费城的兽医合作，他会确保产品的安全。这很有帮助。然后在广告中传播信息，讲述更多的故事。在我们的网站上更好地说明事情。有很多不同的方法。但它还是有解释的。但人们开始明白了，我们也有其他OB欧宝娱乐APP的案例，我们可以告诉他们。 Because when I first created the product, it was just for shedding. But after we started selling a lot of these, people kept saying it helped with anxiety. So we started to explain that aspect, and then we had a lot of that. So we wanted to sell it to replace the medical cone. That's one big push we're going through this year.
泰森:所以解释这么多用例是很难用一个小广告来解释的。所以我们仍在努力传达信息，但人们更好地记住了它。
费利克斯:当人们第一次接触产品时这些广告是什么样的?你想传达的信息是什么?
泰森:所以首先，很明显，一张好的图片总是好的，因为这将是人们想到的第一件事，他们想知道这是什么。所以我们强调了脱落。然后我们有不同的广告。有些有趣古怪，有些只是信息。一些人给出了故事的背景。我们先陈述问题，然后就有了解决方案。然后随着用户粘性和重新定位广告的深入，我们可以更具体一点。
泰森:但主要是展示产品是最重要的事情之一，因为人们喜欢看到穿着连体衣的狗，然后他们就有兴趣看了。所以冲击因素是好的。所以他们点击，然后希望我们的网站能向他们解释足够多的东西，从而转化他们。
费利克斯:明白了。所以震撼因素可以帮助他们访问你的网站，解释更多。然后你提到你可以在你的重定向广告中得到更具体的信息。我认为这是一个重要的话题，因为还有其他听众，他们的产品确实需要解释。但你告诉我的方式，听起来你们不只是在广告和副业中进行教育，而是在后续广告和重新定位中进行教育。你能说得更具体些吗?当你变得更具体的时候，你试图涵盖什么样的事情?
泰森:是的。有了重新定位，这很好。这样我们就知道他们访问过网站或者至少参与过广告。所以从那里，我们要么…因为重新定位实际上是我们最好的资产之一，因为人们会回来。通常情况下，一个人需要两次访问才能购买产品。所以我们只是给出另一个好处，或者想出一个他们可能想到的问题，把它扔出去。再拍一张照片，只要能让他们换个角度看就行。把他们带回来对我们很重要。希望我们截获了他们关于废弃手推车的邮件。 We can get them that way, give them discounts, or whatever way we think we can convert them.
费利克斯:明白了。是有意义的。说到定价，我想我在这里看到的主要产品数据从低端的40美元到最大尺寸的60美元不等。也许我忽略了不同的风格，但基本上，这就是范围。你们产品的定价是怎么来的?
泰森:起初，我对朋友和家人进行了调查。“你愿意为这样的产品支付多少钱?”得到了一个大概的概念。一旦我从制造商那里得到了价格以及我知道的价格，我就坚持了下来。所以这是基于我们的尺寸，因为mini…因为面料是产品中最昂贵的部分之一。迷你版使用了大号版的一小部分面料，就像大号版一样。所以我们必须适当地缩放。但这是可行的。这对我们的利润来说很有效，但很难。 It's always better I believe to definitely start higher and go down, than start low and realize you're not making the margins and go up. So I left some wiggle room. But in the end, I feel like it's fairly priced for a product that's going to last a while, and give you actually a real benefit compared to just normal dog apparel or something else. I think it's well worth the purchase.
费利克斯:我想回到教育问题上来，因为我认为这是一个很重要的话题。那么人们第一次接触你的产品时，或者我猜人们第一次接触你的产品时，主要有哪些问题?
泰森:一开始，人们总是会问，这会让狗变热吗?这是第一个问题，因为他们看到狗被完全覆盖。这些就是我们马上要解决的关于面料的问题。轻质，透气，运动网。它不会保留太多热量，所以它们在里面保持凉爽和舒适。这就是他们的主要问题。然后你说我们和兽医一起工作。试着找出我们掌握的任何可靠的线索。很多兽医都看过，他们现在也在推荐。然后我们就把这句话放出来了。 So a lot of people see that now. And the question has definitely a subsided quite a bit.
费利克斯:那么你如何回答这个问题，它会让狗变热吗?仅仅是网站上的措辞，还是有什么方法可以很好地解释客户可能会有的问题?
泰森:是的，网站上的措辞。就像我说的，只是…我们的兽医也有一些证明来解释这一点。然后解释面料，它是什么，成分，让顾客明白我们用这种面料做的，所以狗不会热。
泰森:这也是为了脱毛。所以狗应该或多或少地在房子里，车里。在华氏100度的天气里，不要在外面。所以解释它的用途和使用原因也会有所帮助。
费利克斯:你已经尝试了很多，也犯了很多错误。你能多谈一下吗?你们犯过哪些错误并从中吸取了教训?
泰森:有什么错误吗?
费利克斯:我想首先是Facebook广告。
泰森:有一点，你绝对不能指望广告投入立即得到回报。这需要时间。你必须了解你的受众是什么，你必须了解他们是否会转变。有很多不同的方面。是时候了。你必须要有耐心。
泰森:其次，你不能只是把一大笔钱扔出去，以为你能在广告上赚钱。有时候看起来我得到了很多点击，或者我不理解Facebook广告的转化率等等。所以我投了一大笔钱，认为流量越大，收入就越多。但如果转化率不高，你只是在浪费钱。因此，找到合格的流量绝对是Facebook广告的关键。
费利克斯:明白了。所以听起来很多都是关于耐心的。当你发起这些活动时，我猜你是如何衡量或决定谁是你的受众?尤其是在早期，你是如何决定的，我猜你在做什么来了解谁是你真正的客户?
泰森:是的，这是个好问题，因为我不知道谁会买它。所以有一件好事，谷歌Analytics真的为你列出了一切。经过分析，我们发现75%的客户是女性或顾客。然后，你再看看什么卖得最好。上浆。所以你必须迎合他们。
泰森:谷歌Analytics帮助了我们。所以我们的很多广告，我们的很多东西我们意识到。如果女性是主要买家，那我们就给她们一些她们能很好地回应的东西，而不一定是……有时我们甚至不向男性宣传某些东西，但让每个人都参与进来仍然是件好事。但我们只是强调把它放在更多女性面前。
费利克斯:哦，明白了。75%的访问者我假设-
泰森:那就是采购。嗯，实际上是参观和采购。比率保持不变。
费利克斯:明白了。很重要的一点是，可能来参观的人可能各占一半。但是，如果女性是购买者，那么[听不清]有一个可持续的业务，这是关于谁在购买。你想把重点放在女性广告上。考虑到这一点，这意味着什么?这是不是意味着在你的广告中出现更多带着狗的女人?这到底是怎么回事呢?
泰森:是的，所以有时候可能是颜色的问题。在我们的广告中，我们可能会有某种颜色的印刷品。或者在广告里放个女人。我们还没有讲得太具体，因为我们不想把男人排除在外。因为现在我们知道这是一个可以增长的市场，或者我们也可以ob欧宝娱乐app下载地址尝试抓住这些用户。但无论我们做什么，我们认为即使是网站和其他东西，有时我们会记住75%是女性，这是我们永远要记住的事情。
费利克斯:所以这是一种你必须知道你会赔钱的事情，但要学会，先把钱花在男人和女人身上，然后发现，好吧，我们可能不应该花那么多钱，或者根本不应该花在男人身上，因为他们买得没那么多?他们不像女性那样皈依。所以，有耐心并愿意在一开始损失一些钱，这也是其中的一部分吗?
泰森:略。你必须这么做。你必须有你的测试阶段，确切地知道谁是你的客户，以及谁是你最好的转换器。所以年龄也会随之增长。我们最好的年龄群体，我们赖以生存的人在25到45岁之间，在这个数字左右。所以我们也要坚持。更年轻的人，他们不会真正皈依。所以我们在这个年龄段投放了更具体的目标广告，如果可以的话，我们会更加强调这一点。
费利克斯:明白了。所以我认为你之前提到的是很明显还有其他的错误。任何做生意的人或企业家都犯过错误。你还做了哪些你认为可能会对我们的业务产生很大影响的事情?
泰森:一个是电视广告。结果不是很好。另一个，正在思考。我得考虑一下。我们可以回到那个问题上。
费利克斯:好的,当然。当你遇到这些错误时，或者你可以想到一个具体的错误，你如何推荐其他可能犯过大错误的人?你如何建议他们从他们所犯的错误中恢复和学习?
泰森:这是个好问题。第一，你必须意识到你会犯错。每个人都会犯错误，如果你做对了，从错误中学习实际上会帮助你发展你的业务。
泰森:我们犯的一个大错误是选择在哪里生产。当我们第一次去海外的时候，我们做了一个制造商，一半在中国，一半在危地马拉。危地马拉的产品有缺陷。所以我有5000件产品晚交了2到3个月，然后就散架了。这是一场灾难。所以幸运的是，中国产品进来了，结果很好。这就是我们一直坚持的人，我们和他们没有任何问题。所以你真的要做你的尽职调查，找出他们以前和谁合作过，找到他们的推荐。穿过那里，但即使做好准备，也要做好犯错的准备。确保你有多余的钱来弥补这一点。 Always have a backup plan, but don't get too down on it.
泰森:没有人不会犯错。你学得越多，它就会帮助你学习，帮助你在奋斗中成长。有时候你被打倒了，然后爬起来，现在你知道了，你必须更加勤奋。我必须确保我没有把所有的鸡蛋放在一个篮子里。你只需要不断地学习。
费利克斯:明白了。你们也上了《创智赢家》给我们讲讲你的经历吧。你们相处得怎么样?
泰森:是的，《创智赢家》很棒。这绝对是一次伤脑筋的经历。去年一月，有人联系了我们。所以我们最终发送了一个视频，经历了整个过程，以及所有的事情。我们很幸运能在去年10月播出。所以这很棒。洛莉跟我们约好上电视了。最后，我们分道扬镳了。我们觉得对双方来说，这都不太合适。但这是一次很棒的经历。 We got great exposure. You have great sales for a little bit thereafter, and it's good credibility. So a lot of people see us on Shark Tank, we can say we've been on it and people are like, "That's pretty cool. You guys must be a legitimate company." So it definitely helps.
费利克斯:我知道他们可能会播放5到7分钟，但实际的音高要比这长得多。有什么问题是你们没有准备好的吗?如果有人要向投资者推销，你是否会建议他们认真研究一下?
泰森:是的，你在那里待了很长一段时间，他们把它缩短到很短的时间。但我们准备过度了，这很好。我的嫂子是营销副总裁，她每天都在我们身边练习，练习，练习。ob欧宝娱乐app下载地址我们让朋友和家人假装是“鲨鱼”，经历了整个过程，经历了我们的推销，并提出了问题。所以我们准备得很充分。所以我们实际上没有任何不能回答的问题或类似的问题。但是很多人肯定不会……你必须预料到每一个问题都会被问到。
泰森:你也得学习我们的业务。我们必须预测，我们必须这样做，我们必须看我们所有的数字，仔细检查所有的事情。所以它帮助我们更好地审视和理解我们的业务和财务状况。
泰森:所以为了准备，我们看了节目，把他们问过的所有问题都写下来。即使你不认为他们可能会问这个问题，我们仍然在寻找，找到了答案，并准备继续下去。
费利克斯:明白了。酷。我想谈谈这个网站。网站是自己设计的吗?你们雇人做的吗?
泰森:所以我们做了一个Shopify模板。后来我有个朋友帮我们建的。我们就这么做了。所以我们有了这个，我想我们从2017年3月开始搬到ShOB欧宝娱乐APPopify，我们建立了那个网站。然后我们在2018年做了一点升级，然后现在我们实际上在Shopify上进行了完全的重建，完全定制。它将于6月推出，我们对此感到非常兴奋。
费利克斯:那么这个完整的重建，你想做哪些目前网站上不存在的改变?
泰森:功能。我们的转化率低于我们想要的，我们相信我们的网站不是唯一的责任，但它肯定有一个发挥。只是为了更友好，更容易导航，更好地说明我们的观点。讲述我们品牌的故事。这样就可以了。这是一个很好的网站，但我们想要吸引客户，讲述我们的故事，有一个主题。只是为了让它成为一个有凝聚力的部分，并确保移动方面是好的。我们的大多数客户，70%左右通过手机访问我们。所以确保一切正常运转是很重要的一部分。您可以快速订购，结帐，没有任何问题。 So that should be a huge help for us I believe.
费利克斯:明白了。所以很多都是围绕着提高转化率。你提到了一些关于导航的东西。您希望在这里做哪些更改以使导航更容易?
泰森:一件事，只要一切简单。只需点击几下，你就可以把它放在购物车里，购买，然后就可以走了。当人们不得不点击太多的按钮，当他们不得不输入太多的信息时。越简单越好。这很可怕，当你看到你有一个高，你有很多人放弃他们的结账。你要问为什么，有什么意义。为什么他们要走完所有的结账程序，然后离开?有时我们会回顾过去。你知道吗，我们让他们这么做。他们不知道自己到底存了多少钱。 Does this coupon work? Just all these little tidbits that someone might say, "You know what? Screw this, I'll go somewhere else. I'll go on Amazon and buy it." There's always something. So you always got to put yourself in the customer's position and think would you like how this site is operating?
费利克斯:我在这个网站上注意到的一件事是，在最顶端，非常显眼的地方有一个栏，上面写着免费送货和30天无风险试用。是什么让你们选择让这两条信息如此流行呢?
泰森:所以有两件事。既然我们在亚马逊上销售，在某种意义上，它有点与我们竞争，但我们保持相同的价格。如果亚马逊要免费送货，我们也要免费送货。我相信这是一件大事。我个人很讨厌有人收运费，尤其是有些人收5、6美元。这只是一笔我不想处理的开销。所以我认为这吸引了顾客。同时，我们想要让人们相信，当我们首次推出产品时，它仍然是人们不确定的产品。他们以前从未见过，他们不知道它将如何工作，这个和那个。所以为了让客户相信我们的产品，这是一种高质量的产品。 You will like it. We have to give them every chance they ever thought to make sure they get that purchase. And if not, we send them prepaid postage and take it back. It's just the risk we need to do to get brand awareness, get the product out there. We just thought it was an important aspect to do.
费利克斯:那么应用程序呢?你在网站上甚至Shopify之外使用了什么样的应用程序来帮助你经营业务?
泰森:所以主要的事情之一就是我们的审查系统。我认为这很重要。人们想看别的狗穿着它。他们想要听到反馈。这真的有用吗?我们相信所有这些都是大事。所以我们用Yotpo而且能很好地与Shopify整合。我做的另一件事是购物。那个应用程序运行得很好。把你的产品放在谷歌上，这样人们就可以看到它的图片，等等。
泰森:然后不管你使用什么电子邮件服务，我们确实使用MailChimp，但显然我们和Shopify的关系已经结束了。所以我们要换一个新的。我们现在有两个。我们还没选好我们要用的。
费利克斯:太棒了。最后一个问题。你说你从去年学到的最大教训是什么，或者公司或创始人从去年学到的最大教训是什么，你们想确保今年申请?
泰森:不断改进你的产品。首先，我是一个坚定的信徒，我是一个完美主义者。所以你要确保你的产品是完美的。如果有问题，你要解决它。客户服务也是如此。如果你的产品很好，你的顾客就不会那么生气。所以我们非常重视客户服务，让我们的产品变得完美。所以无论如何，我们都会备份我们的产品。如果我们有任何问题，我们会解决它。我们为自己的品牌和作为一家好公司而自豪。
费利克斯:太棒了。非常感谢你抽出时间，泰森。所以sheddefender.com就是这个网站。再次感谢你的到来。
泰森:谢谢你！谢谢你邀请我。很感激。
