电子商务正在蓬勃发展——你可以说，比以往任何时候都要繁荣。随着技术的不断进步，COVID-19大流行影响着人们的购物方式，做生意的方式也在发生变化。
根据我们的调查在美国，由于疫情的影响，超过一半的消费者对店内购物感到不舒服，并已转向电商。这种转变正在产生长期的行为变化。
不断增长的电子商务销售带来的一个挑战是运输。作为一个企业主，对运输和交付感到担忧是正常的。即使你可以尽你所能挑选、包装和邮寄你的产品，只要一有销售，你就依赖于运输公司准时和完好地递送包裹。
你选择的快递员在客户体验的形成以及他们最终对你的业务的感觉中扮演着重要的角色。但是有一些方法可以让你掌握自己的运输策略。
准备，出发
为什么需要选择正确的运输策略
这是一个再熟悉不过的故事。一个新客户来到你的在线商店，找到他们想要的产品，并以他们喜欧宝体育官网入口首页欢的价格将其添加到购物车中。他们进入结帐页面，然后事情发生了:他们看到了运输价格，并开始质疑他们的购买。OB欧宝娱乐APP
突然之间，他们认为价格合理的产品似乎有点贵了。接下来会发生两种情况之一:
- 尽管成本增加，他们还是决定继续下去
- 他们抛弃购物车，离开你的商店
通常情况下，他们会放弃购物车。开创性的研究Baymard研究所显示了意想不到的运输成本是丢弃购物车的首要原因。
正因为如此，运输不仅仅是做生意的成本——它是一个战略杠杆，可以影响您的业务作为一个整体。有了正确的运输策略，你可以:
- 创造更好的客户体验。通过为你的运输策略设定明确的期望，你将确保客户在与你购物时拥有一致和积极的体验。记住，由于新冠肺炎、自然灾害、承运人延误、运量峰值的影响以及其他任何可能阻碍客户包裹的因素而导致的运输延误，都要保持透明。
- 提高平均订单值(AOV)。促销及优惠围绕配送是鼓励购物者购买更多商品的好方法，可以有效地提高平均订单价值。例如，你可以在特定的商品上提供最低消费的免费送货服务，或者在限定的时间内。
- 扩大你的业务。与一个国际航运战略在适当的地方，你可以卖给世界各地更多的人来发展你的业务。
- 提高转化率。当顾客知道自己能以合理的价格买到什么时，他们更有可能完成购买。给他们选择也会鼓励销售——你可以让顾客选择运输公司、送货时间，甚至送货方式，包括本地送货和路边提货等选项。
将价格作为运输策略的核心组成部分
如何向客户收取运费是运输策略的一个重要组成部分，直接影响到转化率和利润率。让我们来看看一些最流行的定价策略电子商务配送：
- 提供免费送货服务。一些商家为所有订单提供免运费服务，而另一些商家则有附加条件。例如，所有超过100美元的订单都可以免费送货。
- 收取准确的费用。通常情况下，这包括使用精确到一美分(例如8.36美元)的实时运输费率。
- 提供统一运费。您可以为每个订单申请单一的固定费用。例如，发送到美国境内任何地方的任何订单都要支付10美元。
提示:在决定如何向客户收费之前，请使用我们的初级指南电子商务航运和履行先帮你做几个决定。之类的东西产品包装例如，你选择的运输公司、是否需要保险、以及运输追踪等，这些因素都会极大地改变和影响运输价格。
配送策略1:提供免费配送服务
在美国，21%的中小企业在线零售商总是提供免费送货服务。免运费从来不是真正的“免费”，因为这意味着运费已经转移到你身上。
根据你的利润，提供免运费可能有意义，也可能没有意义，在你可以自信地采用这种方法之前，你可能需要更多关于客户的信息。一般来说，对于高利润的产品来说，无条件免运费是最好的，因为你可以把运费计入产品的整体价格中。
了解更多:如何为小企业降低运输成本:7个有用的方法
免运费从来不是真正的“免费”，因为这意味着运费已经转移到你身上。
如果你是一个新商人，看看你的定价策略和利润率看看你的竞争对手能提供什么。你不需要模仿他们的运输策略，但重要的是要记住并提供让你作为一个企业主感到舒服的东西，从盈利的角度来看。要测试它，请从OB欧宝娱乐APP有条件的免费送货最低消费。
当你以这种速度销售你的产品时，你还可以收集数据来制定你未来的运输策略:谁是你的客户?它们位于哪里?他们买什么?你的AOV是多少?哪些产品的运输成本更高?
现在是时候看看对AOV的影响了。随着新的免运费优惠的增加，它增加了吗?如果是，那么看看你的利润率，以确保你仍然能产生投资回报率。如果不是，是时候提高产品价格，使用不同的最低订货量，或考虑不同的运输策略。
如何提供免运费服务并保持盈利
了解你的利润
你提供免运费服务的能力取决于你知道两个数字:运送订单的成本和订单带来的利润。虽然很难预测每个潜在订单，但您可以查看当前的AOV以及运送最常见产品和订单的成本。这些估计会让你了解到目前提供免运费服务的可行性。
注意:如果你使用Shopify，你可以将产品成本直接加到每个产品上看看每一个的利润率。你将能够使用这些信息来帮助制定有关运输、促销等方面的战略决策。
把它纳入你的定价策略
如果在你的利基市场，免运费是竞争的必备条件，那么保持盈利的策略之一就是在给产品定价时为成本做好计划。记住，有很多因素会影响你的定价策略，而运输成本只是其中之一。你还必须考虑你的利基市场和竞争格局。
使用免运费来增加你的平均订单价值
提供超过一定数量的免运费服务最常见的策略是获得一定的销售额，并确定平均订单价值，然后为所有订单提供比平均订单金额大X%的免运费服务。
例如，假设您已经有以下数量的订单:
86美元112美元71美元65美元105美元
如果你把它们都加起来，然后除以交易总数(在这个例子中是5个)，你就会得到你的AOV。算下来是87.90美元。对于这个特殊的例子，您可能希望为所有超过100美元的订单提供免费送货服务。这将有助于增加你的平均订单规模，这可以给你额外的利润，以帮助部分支付免费送货的成本。
一个美容护发品牌的最低订单为80美元，才有资格享受免运费。研究发现，超过一半的人会过了发货阶段，但在付款阶段就放弃了——可能是因为高昂的运输成本。因此，它决定调整免费送货的条件，将其降低到45美元，这是放弃结账的平均购物车大小。结果，该品牌的收入翻了一番，销量几乎翻了两倍。
优化包装
包装的重量是运输成本的一个重要因素，幸运的是，这在一定程度上是你可以控制的。考虑一下你需要多少包装才能确保你的物品安全无损地到达目的地。
对于精致的物品，你可能需要较重的包装，如纸板来保护它们，但对于衣服等物品，你可以选择轻质包装，如保利邮筒，以节省运输费用美国邮政总局。
获得有竞争力的运费
当你提供免费送货服务时，降低每次运输的成本是让你的业务更可持续的一种方式。毕竟，运输是最重要的前费用超过一半的在线零售商。要做到这一点，研究一下你所在地区的运输选择，看看是否有办法通过提供比你需要的邮件类别和服务的零售价格更低的价格来省钱。
注意:如果你在美国，加拿大或澳大利亚销售，Shopify Shipping提供协商价格，以帮助支付运费，无论你是否提供免费送货。了解更多关于Shopify航运。
提供短期免费送货促销
如果免费送货不能持续一年，可以考虑把它作为促销手段来促进销售。例如，如果你不能在最忙的时候提供免费送货服务，那就把它作为一种促销活动，在一年中的淡季以全价清空旧库存。此外，许多航空公司会在假日期间加收额外费用，所以你可以及时结束促销活动，避免额外的运费。
对某些产品提供免运费服务，而不是所有产品
像家具这样的大型或特别重的产品可能不适合您的整体运输策略，因为运输这样的物品可能非常昂贵，并大幅削减您的利润。研究一下你的每件产品的实际运输成本，你的竞争对手如何处理运输，你的平均订单规模，以及你的利润率，以便为你的业务做出最佳决策。
决定是为所有订单提供免运费还是要求最低门槛取决于你的利润率、你所处的细分市场以及你的竞争对手在做什么。
如果免费送货不能持续一年，可以考虑把它作为促销手段来促进销售。
如果你提供奢侈品或手工制作的独一无二的商品，额外的运费和手续费可能不是太大的问题，消费者也很难注意到。
然而，如果你在一个竞争激烈的市场，免运费和最低价格都是常态，提高产品价格来覆盖运费可能ob欧宝娱乐app下载地址不是最好的主意，因为消费者会立即注意到产品成本的增加。这时你必须考虑完全不同的选择，或者承担大部分物品的运费。
注意:使用装运资料Shopify的这一策略非常直截了当。您可以为特定产品、运输地点和运输区域设置运费，这些运费将自动为您调整。
运输策略#2:收取准确的运输费用
如果免费送货不是在卡片上，或者不是每一次发货都有一个选项，向客户收取准确的运费是一个策略，可以让他们选择最适合他们的需求。
例如，一位客户需要在特定日期前收到订单，他可能愿意支付20美元的加急配送服务，但如果他宁愿省钱，多等几天，如果他可以选择花费更多时间的5美元配送服务，他更有可能转化为客户。
女王陛下辣酱采用这种方法。一旦顾客到达收银台，他们就可以选择他们的订单运送到哪里，剩下的工作由计算器完成。
使用实时计算器可以帮助你赢得客户的信任。计算器的作用是证明你没有夸大你的报价运费或提高你的物品价格来支付费用。
这也是一个很好的选择，用于重型或超大的货物，你根本不能或不想免费运输。
但是运费可能会很贵，当客户可以以更高的价格订购相同的产品，但包括运费，他们可能会选择竞争对手。与能给你最好运费折扣的公司协商最优惠的价格和合作伙伴是很重要的。
与Shopify航运在美国，您可以直接在Shopify购买运输标签，以简化您的运输过程，并获得美国USPS, UPS或DHL Express，加拿大加拿大邮政和澳大利亚Sendle的最低费率。
运输策略#3:提供统一价格
你的第三个选择是为每个包裹提供统一的价格，或者为重量范围和订单总额提供统一的价格。例如,窗台上的一家室内植物公司，收取统一的运费。费率取决于订单值。
这种固定费率的运输收费方法需要一些准备工作来计算出你运输一个包裹的平均成本。无论如何，这是你应该做的最佳实践，以确保你不会大幅少收或多收你的客户。
当你为你的统一运费找到合适的价格时，你可能会比实际运费多或少一点，但最终应该是平衡的。
关于统一费率运输的性质的重要一点:找到适合您的统一费率。这将需要一些测试，以便您可以确定是否需要根据订单总数或重量范围或其他不同的内容进行测试。
添加可选的交付方法
电子商务运输不再局限于第三方承运人。您可以管理自己的运输与创新的选择，如路边提货和本地交付，等等。这些方法可以吸引当地客户，是与当地客户群建立联系的好方法。
在COVID-19经济中，企业已经实施了保持身体距离的措施，以限制人与人之间的接触。消费者需要一种有效的方式来继续购物和支持当地企业。
本地和路边皮卡
由于外出就餐和店内购物受到限制，本地和路边皮卡允许客户在线购买您的产品，并访问您的商店快速提货-有时甚至不需要离开他们的车。这些选择的便利性可能会使他们在大流行后留下来。
在大流行的前三个月，40%的购物者选择路边提货进行在线购物。
这与BOPIS，即“网上购买，到店取货”的趋势息息相关。根据一份研究报告，2018年，BOPIS占一些零售商在线收入的30%，28%的零售商表示，在实体店收到的互联网订单可能占在线销售总额的20%Signifyd调查。在我们的消费趋势报告关于COVID-19大流行期间购买习惯的变化，40%的购物者在大流行的前三个月选择了路边取货，38%的人计划在未来继续使用这种方式。
注意:如果你愿意在你的Shopify POS本地取货时，运费将自动设置为免费的。这是一种提供“免运费”而不必承担成本的方式。
当地的交付
当地的交付是另一种方式，直接获得订单附近的客户，跳过使用第三方运输承运人。我们的调查回应表明31%的购物者在大流行的前三个月使用当地配送而且这种趋势短期内不会放缓。
这不仅是一个降低运输成本的好方法，如果你有能力的话，自己送货可以通过免费或低成本的送货来鼓励更多的本地销售。如果你没有店面，你也可以使用仓库，在当地送货。
注意:希望为在线订单设置本地配送？检查你是否符合条件的提供本地送货，然后登录设置本地送货或本地提货管理>运输和交付在你的Shopify商店。
准备您的电子商务业务与退货发货策略
你可以拥有世界上最好的产品页面，但无论在哪个行业或细分市场，总会有这样的情况:客户得到了他们的产品，然后决定它不适合他们。即使退货的原因与你或你的产品无关，你仍然需要能够处理它们。
说到给退货定价，没有一个正确的答案，但有几个标准的选项可供你选择，它们反映了你为出货定价的三个主要运费选项。
- 你可以提供确切的成本价格为退货运输
- 你可以提供免费退货
- 你可以提供固定价格的退货
根据我们的分析在美国，36%的消费者希望看到免费退货。但这并不划算，有时对新企业或回报率高的企业来说是不可能的。
我们采访了沙伦·里德斯(Sharon reed)直观的航运，以获得有关如何处理退货运输策略的专家观点。沙伦说，对于新成立的企业，或者那些刚刚开始弄清楚如何实现回报的企业，统一OB欧宝娱乐APP费率策略可以很好地设定预期，让客户对回报充满信心，而不需要承担全部成本。
沙伦说:“提供统一运费的退货服务与提供统一运费类似，只不过是在退货时。”“通过这种策略，你可以提供一种退货的选择，这样双方就不用承担负担了。对你的客户来说，这是一个很好的妥协，他们在购买之前就已经确切地知道他们需要多少回报。”
弄清楚哪种退货运输方式最适合你的业务可以归结为几个关键问题:
- 哪些选择在财务上是可行的?这包括你预计多久能得到一次回报，以及关于你的利润率和运输成本的一般信息。如果你有慷慨退货政策，你可能会有更多的回报。
- 你会选择哪一种想要提供吗?这集中在竞争环境和您的客户服务战略，在您刚刚确定的负担得起的选择的子集。
一旦你想好了如何为退货定价，你就可以进入接受退货的流程了。这可以包括您与客户关于退货运输的沟通，以及您用于向他们提供运输标签的流程(如果有的话)。
注意:使用Shopify易于管理返回从一个集中的地方。如果你是美国商人，你甚至可以创建USPS返回标签对于国内订单，在完成订单之前或之后将它们发送给您的客户。
然而，当你与客户分摊退货运费时，你会想要增加一个步骤，以确保他们在退货前一切都清楚。
“如果你做的是补贴退货，我建议有一个电子邮件步骤。坦率地说，这是因为很多人在购买商品时不会注意到退货条款，”沙伦说。“可以这样想:如果你发送预先打印好的退货标签，你的客户很可能会看到它，并认为运费已经包括在内。当他们寄去申报表时，发现他们的钱从总额中被扣除了，他们会想，‘为什么少了钱?’”
这就是额外的交流实际上可以帮助你提供更好、更清晰、更全面的体验的地方。
“额外的步骤是让你提醒他们退货运费将从他们的总退货中扣除。在这种情况下增加额外的步骤实际上有助于确保你提供更好的客户体验。”
确保你的运输策略适合你的业务
你选择向客户收取什么运费会对你的转化率和整体盈利能力产生重大影响。你需要决定什么最适合你的品牌、业务和客户，在你决定最适合你的业务之前，可能需要测试一些方法。
感谢Mike McGuire和Adam Rogers对这篇文章的贡献!
Rachel Tunstall插画
了解交付延迟，并在运输策略中为问题做好计划
不幸的是，当延迟发生在你无法控制的范围之外时，它们会对客户产生负面影响——客户要怪你。无论是将货物送到客户手中，还是与供应商和制造商的合作，交货时间都变慢了，客户变得坐立不安。
为什么会出现航运延误
在繁忙时段，如假期。我们都见过由于天气、航空公司本身和其他外部因素造成的意外航班延误。2019冠状病毒病(COVID-19)大流行使在线订单增加到与2019年假日购物高峰期相当的数量。与11月和12月的几周相比，这些高峰持续了几个月。随着网上购物的持续增长，运营商的延误也越来越严重。
根据UPS在美国，由于寄件人试图邮寄被禁止的包裹、文件缺失/不完整/不准确，或者包裹过大或超重而造成的延误。因此，确保你了解每个航空公司和国家的指南，并适当地贴上标签和包装你的订单是很重要的。
以下是一些最常见的航空公司对包裹尺寸和重量的限制:
如何应对运输延误
为了减轻这种运输延误，你的合作伙伴应该多样化。如果你有多个供应商，运营商，第三方物流等，您将更灵活，更好地准备根据需要进行调整。此外，每个运营商通常都有一个网站或页面，你可以访问实时更新，了解更多关于运输延迟和估计交货窗口的信息。
在运输延误的情况下，保持透明和沟通是一个好主意。尽早并经常让客户知道他们订单的任何更新。起草你的支持团队可以在客户联系时使用的回复，以及通过电子邮件或短信发送的自动订单更新。