供应链问题、运输延迟和履行挑战正在上升。顾客的期望也是如此。
消费者喜欢快速、免费的送货方式:根据一项新的研究75%的人声称免费送货对他们的购买决定有显著或非常显著的影响。这项研究发现，除了成本和速度之外，消费者在网上购物时更看重可靠性和透明度。对你来说，这意味着通过清晰而频繁的沟通来建立信任。
我们最近发布了商业的未来该报告是一份基于专有研究、来自数百万Shopify商家的数据和专家访谈的深入路线图。当您适应不断变化的电子商务环境时，从本报告中学到的知识将帮助您解决运输挑战，超越客户期望，并建立长期可靠的运输战略和流程。
让运输成本和时间表更加透明
根据该报告，74%*的消费者希望在做出购买决定时先看到运费，68%*的消费者希望免费退货和预计到货时间。
购物者想知道:
- 运费是多少?
- 我的订单需要多长时间才能收到?
- 返程需要付费吗?
- 如果我的订单延迟了，你会通知我吗?
这些是您可以进行的更改，以提高运输过程的透明度。
1.创建发货信息页面
你从一开始就对顾客对你的运输政策越透明，你就越能长期与他们建立信任。另外，预先设定期望意味着以后回答支持咨询的时间更少。
在你的网站上建立一个专门的航运页面。以下是该页面需要包含的基本内容:
- 你提供的所有运输选项。列出每个选项的速度和成本。
- 订单处理时间。在客户下订单后的几天内，他们可以期望货物发货?有例外吗?
- 国内和国际航运选择。全球各地的客户需要了解您是否将货物运送到他们的位置、运送速度和费用。
- 全额退货政策。顾客想知道你是否提供免费退货或店内退货选项，或者他们是否需要付费。他们还需要了解如何获得退款。
- 任何运输延误。订单发货时间是否比平时长?提前让顾客知道。
- 取消策略。客户下单后，你允许他们取消订单吗?如果是这样，让他们知道他们还有多长时间——如果错过了机会，他们有什么选择。
包围，一个可持续的时尚品牌，有一个明确的目标航运信息在其网站上的页面，包括各自的运输速度有多快。
了解更多:如何创建和沟通您的航运政策
2.结帐前列出运输价格
你是否曾经找到了一件完美的商品，把它放进购物车，却因为运费太高而犹豫不决?你可能会立即关闭标签，转向另一个品牌，后者会以更低的价格向你运送类似的商品。
在2021年,Baymard研究所发现49%的购物者在结账时放弃购物车，因为运费和税收等额外成本太高。
您可以通过在购物者到达结帐屏幕之前告知运输价格来避免购物车被放弃。在航运信息页面中列出航运价格是一个很好的开始。OB欧宝娱乐APP
考虑把运输价格放在买盒或在每个产品页面上，特别是对于大的、笨重的或沉重的物品。例如，如果你卖家具，你可能会提供150美元的统一运费。将其弹出到购买框、产品详细信息或其他信息部分，以便客户在浏览时可以看到它。
即使你的运输成本很高，消除意外元素也会提供透明度，并尽早设定期望。在购物时，当消费者看到最终价格明显高于他们最初的预期时，他们可以在心里增加额外的费用，而不是放弃购物车。
同样，让客户知道你也提供价格合理或免费的送货服务。这可能是他们购买所需的额外推动力。
3.预先提供退货选项和费用
如果一个顾客从你这里买了东西，特别是第一次，他们需要知道如果他们不喜欢它，如何把它还给你，以及这将花费他们多少钱和精力。
与提前告知运输成本类似，让客户知道你的退货流程是如何运作的。你会想包括你的完整的退货政策在您的航运信息或专门的退货页面。此外，产品页面的“更多信息”部分是列出退货政策信息的好地方。
如果你提供免费、低固定费率或店内退货服务，可以考虑像珠宝店Stone and Strand那样，将这些信息作为图标添加到产品购买盒中。如果你不接受退货，那就订保单非常结帐前也要清理。这就像在你的产品页面上列出它一样简单。
✨了解更多:如何实施一个对你和你的客户都有利的退货政策
4.在结账前明确交货预估
消费者想知道运输需要多长时间。根据我们的报告，45%*的消费者表示他们希望清楚地看到预计的交货时间。
如果你提供了几种不同的交付选择，在你的网站上传达所有的时间估计是很困难的。将更全面的交货时间列表留在您的运输信息页面。
相反，考虑在网站顶部的横幅上列出最经济的选择。副本可以是“X美元统一运费，在Y到Z个工作日内送达”的变体。
另一个显示这类信息的地方是直接在购买框中。石头与沙滩在其产品页面上清楚地传达处理时间和运输成本。
该品牌会分享该产品的库存、发货时间以及预计发货日期。
如果想多花点心思，可以在预计交货日期上再加一行。
5.沟通任何运输延误之前结帐
如果你和许多其他公司一样遇到了发货延迟的问题，只要确保从一开始就和他们沟通。奢侈护肤品牌面具之下列出其运输信息和事实上，它在网站最顶端的横幅上出现了延迟。
客户在访问主页的那一刻就会看到更新。
如果客户已经购买后交货时间增加，给他们发邮件让他们知道。如果可以的话，说明为什么时间比预期的要长。你所能做的最糟糕的事情就是不提供任何形式的更新，特别是如果时间线增加了一天以上。
如何改进运输实践以满足不断增长的客户期望
根据我们的《未来商业》报告，消费者表示，这些送货服务对他们的购买决定有“非常重大的影响”或“重大影响”:
- 免运费:75%*
- 快速运输(例如，当日或次日交货):60%*
- 灵活的运输(例如，选择交货时间和日期):53%*
许多品牌正在投资实施免费或统一费率送货，以满足这些期望。
其中一些解决方案会给你的企业带来更高的成本，但有一些方法可以抵消这些成本，比如提供统一费率的运输，将运输成本纳入你的产品利润中，或者使用Shopify shipping来降低运费。以下是你如何满足消费者对今年发货的更高期望。
1.免费送货
消费者爱免费送货。但自掏腰包支付这笔费用会给你的利润带来巨大压力。这里有一个有几种方法可以抵消免运费的负担：
- 把它考虑到你销售的每件产品的利润中。你们的产品有足够的利润来支付运费吗和还能盈利吗?
- 提高产品的价格，包括运费。
- 提供免费送货权高于您的平均订单量阈值，以提高平均订单价值(AOV)。双赢!
- 每年进行几次免费送货促销活动。
- 使用免费送货作为增加短信或通讯订阅者的方式。
2.使用航运服务，以获得更实惠的价格
Shopify航运可以为您从USPS, UPS和DHL节省高达88%的运费。Shopify的运输工具有助于简化整个过程。您将能够在Shopify中直接打印和购买标签。而且，您可以从一个方便的仪表板管理一切。
简化和保存与Shopify航运
当您使用Shopify Shipping发货时，您可以访问与美国，加拿大和澳大利亚的运营商预先协商的费率，并且您可以在一个地方管理整个运输过程。
开始与SOB欧宝娱乐APPhopify航运海盗船是另一个运输工具，可以为您节省高达89%的UPS和USPS。丝印手帕店的联合创始人玛丽·海尔特Abracadana他说:“对我来说，《海盗船》效果很好，因为它将Etsy和Shopify同时呈现在一个屏幕上。”如果你有一个Shopify商店，海盗船也有一个应用程序正好插进去。
3.提供统一运费
如果免费送货不是你可以或不想为你的客户做的事情，考虑提供一个固定费率的送货选项。你可以承担全部金额，与你的客户平分，或者转嫁给你的客户。固定费率运输是尽早设定期望的好方法，特别是当你的销售成本很高时。
这里有几个方法可以让你的固定费率航运工作:
- 在价格、重量或运输距离上设定固定费率。例如，最多15磅的订单可以以5美元的价格发货，最多25磅的订单可以以15美元的价格发货，等等。如果选择此选项，则构建一个表，显示适用于每个订单数量、重量或距离的固定费率成本。
- 对所有订单或超过一定数量的订单提供统一的价格。看看你的平均订单价值，并收取一个统一的利率对所有订单几美元超过该金额。
- 收取相同的统一费率所有订单。这很简单，很容易预测，但对你来说可能要花更多的钱。
至于如何计算统一费率航运，这真的取决于你。我们建议通过计算整个产品库OB欧宝娱乐APP存中所有项目的平均成本来开始这个过程。
4.扩展运输选项或使用确切的运输费率
如果你只提供一到两种运输方式，而且它们都很昂贵，或者需要很长时间，顾客就会感到沮丧。如果你选择放弃固定费率或免费送货路线，列出至少一个负担得起的选项，一个中间选项(根据成本和交货时间)，以及一个非常快速的选项，以便客户可以选择最适合他们的选项。
一种方法是收取准确的运费——这意味着向你的客户收取承运人将向你收取的运费。选择各种速度、运营商和价格。
即使这可能会给你的客户带来更大的成本，也要确保你总是提供快速运输的选择。这包括隔夜、一天或两天的选择。
5.降低您的运输成本，并将节省的费用转嫁给客户
保持低运输成本是当务之急共同的斗争这是许多其他企业主面临的问题。以下是降低运输成本的四个方法:
- 减轻包装重量。瓦楞纸箱比标准硬纸板轻，信封也比盒子轻。使用你能找到的最轻的包装材料，比如薄纸，来填充空间，保证物品的安全。
- 从USPS订购免费的盒子和信封。美国邮政总局免费提供许多不同的盒子你所要做的就是创建一个账户，让它们直接运送到你的公司或你的家里。
- 通过Shopify航运获得折扣价格。使用Shopify shipping，可通过USPS、UPS或DHL节省高达88%的运输成本。
- 使用合适尺寸的包装。把一个小的东西放在一个中等大小的盒子里只会花更多的钱。使用最小的盒子，信封，或衬垫邮件，你可以减少重量和运输成本。
了解更多:小企业如何降低运输成本
6.在包装和插页上要有创意
让自己与众不同，在每个包裹里都放上给顾客的小礼物。这可以是手写的便条，标签贴纸，冰箱贴，或者只是一个非常酷的盒子。
Arka是一家包装和用品公司，制作定制设计的盒子。个性化您的包装与您的品牌品牌的颜色或设计。如果你的目标是在今年变得更加环保，你也可以购买可持续来源的包装。
创建一个更可持续的运输过程的技巧
53%*的企业将提高可持续性作为2022年的首要任务之一。
最后，企业和消费者都开始为他们的产品使用更可持续的包装和运送它们。这里有一些方法，你可以用更环保的运输选择来拥抱这种运输趋势。
1.改用可持续包装
除了帮助地球，改用可持续运输材料对你的业务也有其他好处。我们的报告发现，46%的消费者*如果能够回收产品包装，他们更有可能在网上购买产品。
这意味着你不仅需要转向更可持续的运输阵容，还需要在你的网站上清楚地宣传你对可持续发展的承诺。在你的产品页面中加入关于可持续发展的信息，或者让顾客在结账时支付碳排放抵消费用。
Abracadana的老板玛丽·赫尔特指出，使用环保的运输材料对她和她的生意都很重要。“有很多选择，”她说。“你可以做一个可堆肥的、可回收的邮件。它们一点也不贵!”
有许多不同的可持续包装可供选择，正如玛丽所说，走向绿色并不一定要花你更多的钱。以下是一些销售可持续运输材料的公司:
- EcoEnclose。EcoEnclose出售从100%可回收和可堆肥的邮件到由可回收材料制成的盒子的所有东西。花14美元买25个再生纸，或者花80美元买一箱250个。
- Arka。Arka创建定制品牌包装，并提供一系列可持续采购的运输材料。虽然你必须写一个定制盒子的报价，但250个6英寸乘6英寸乘2英寸的白色邮件盒子的起价为392.50美元。OB欧宝娱乐APP
- Noissue。Noissue销售100%可堆肥，可生物降解的邮件。花15美元买50张160毫米乘230毫米的邮件。
2.为客户提供付费抵消排放的选择
让顾客在结账时支付几美分或几美元，以抵消运送他们的订单所产生的碳排放。如果您有Shopify商店，只需通过我们的app store安装应用程序即可。
这些应用程序都为客户提供了付费种树或在结账时抵消订单碳排放的方式。只需将它们添加到您的Shopify商店即可。
使用店铺工资还抵消了碳排放——通过Shop Pay购买的每一件商品都有助于植树，而不会给你的顾客带来额外的成本。
3.散装装运
可持续的商店零废物联盟建议散装运输物品，这意味着使用更少的包装来单独运输物品，减少排放到空气中。这就好比把一把牙刷运送10次和把10把牙刷运送一次的区别:顾客可以获得大宗折扣，而且知道他们的订单对地球更有利。
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透明度和可靠性是2022年航运的关键
最重要的是，客户想知道在2022年从网上购买商品时的成本和交货时间。你与客户沟通得越多，在你的网站上清楚地列出交货估计、运输成本和可持续性承诺，消费者就越有信心从你这里长期购买。
*Shopify电子商务市场可信度研究ob欧宝娱乐app下载地址:数据评论，委托Forrester咨询公司代表Shopify进行的研究，2021年9月27日。
特色图片由Kiersten Essenpreis提供
