在本期Shopify大师节目中，我们采访了三位前嘉宾，了解他们的业务，以及他们是如何适应当前COVID-19疫情的影响的。我们与The Content Planner的凯瑟琳·加斯金(Katherine Gaskin)聊了聊如何创建在线研讨会，与Findlay Hats的吉米·芬德利·希基(Jimmy Findlay Hickey)聊了聊如何利用各种资本和贷款项目，与Supply的帕特里克·科杜(Patrick Coddou)聊了聊他们如何从销售额下降中扭转业务。
本着迎头赶上的精神，Shopify的团队最近举办了一个免费的流媒体活动Reunite，该公司的领导团队在会上分享了新的和即将推出的电子商务产品，并提供了关于商业未来的见解。通过访问，您可以观看重要公告的概述，并找到关于如何将新工具应用于您的业务的资源www.theturtleeffect.com/stream．
显示记录
内容规划器芬德利的帽子
供应
来自The Content Planner的Katherine Gaskin的在线研讨会
费利克斯:凯特，你能描述一下你的生意吗?在大流行发生之前，你卖什么?
凯思莲:我的公司叫做The Content Planner，它是一个实体产品。它是第一个也是唯一的实体计划。所以这是一本纸质书和一个议程。这不是电子表格。它专门用于规划你的在线内容。所以我通过Shopify销售，在大流行发生之前，我仍然在销售我的实物产品，但我也为我所有的客户和我的在线社区提供面对面的研讨会。在那里，他们将在一天的课程中亲自学习，如何计划他们的内容，如何最大化内容规划器以及如何在网上展示。这是我最大的两个邀请，我刚刚准备好在2020年3月之前启动面对面的研讨会，并把它们带到北美各地。
Katherine Gaskin是The Content Planner的创始人。内容规划器
费利克斯:你的业务中有多少是面对面的研讨会，而不是实体计划?
凯思莲:因此，为了让你对The Content Planner的百分比和收入有一个概念，现在，它的零售价为59.99美元，并参加面对面的研讨会。所以你可以做一个静修，更像是私人厨师的住宿，作为一个品牌，这是一个非常密集的体验。所以这是一个高价的报价。它的价格在1400美元到1600美元之间，然后参加独立的一天，价格在400美元到800美元之间。所以你可以看到，与60美元的计划表相比，它对我来说是一个巨大的创收产品，我现在可以亲自提供。所以我的工作室很大。
费利克斯:一旦疫情开始迅速升级，袭击北美，封锁的发OB欧宝娱乐APP生，显然对你的业务产生了影响，但当时，你的第一反应是什么?
凯思莲:我每天都能看到事情发生。有了新的发展和变化，有了新的政策和规则。我必须迅速采取行动，因为我的一个研讨会在3月28日和29日在卡尔加里举行。所以三月初的时候，我想，“好吧，让我们看看事情会如何发展。也许我们仍然可以去，但我们不得不推迟未来的研讨会，这些研讨会原定于2020年剩余时间在温哥华、多伦多、迈阿密和纽约举行。”所以对我来说，是在48小时内。它真的很快。我认为作为企业家，支点对我们来说并不是什么新鲜事，因为我们每天都要应对不同的挑战和障碍。所以我想说我很有压力，我很焦虑，我有点慌乱，但我还有另一方面，我觉得自己已经为即将到来的变化做好了准备，感觉一切都颠倒了，因为作为一个企业家，你已经习惯了那种感觉。所以在两天之内，我最初在我的Instagram上发布了关于研讨会的消息，我说，“嘿，各位，你们觉得把我一直在做的面对面研讨会转移到网上怎么样?”这是它的长度。你可以在这里访问它。你怎么看?”我在Instagram上做了一个投票，我说，“如果赞成票超过100票，我就会这么做。”因为对于我和我的社区，我注意向他们寻求反馈，问他们问题，真正倾听他们并弄清楚，好吧，如果我知道这是他们想要的如果这是我知道他们的问题，我作为一个企业主的工作就是简单地为他们的问题创造一些产品或提供或解决方案。所以我在24小时内就收到了超过100张选票。从那时起，在48小时内，我启动了销售页面。极速是我自学的。我从来没有做过付费的虚拟网络研讨会。所以我自学了创建销售页面、注册、触发哪些邮件的工作流程。这一切都发生在48小时内。我在3月20日推出了它。从那以后，我几乎每两周一次参加研讨会。
费利克斯:事情进展如何?在接下来的研讨会中，你有哪些改进?
凯思莲:当然，事情总是会出错。即使使用Zoom，也存在技术问题，但在大多数情况下，虚拟研讨会比亲自参加活动和前往其他地方要容易得多。光是管理费用，我在这些虚拟研讨会上的利润率就超过了90%，因为我唯一的支出是我在Instagram上找到的一个Zoom版主。我为Zoom和我的销售页面所需要的订阅费用以及除了PayPal费用和交易费用之外的所有其他费用，都是我口袋里的现金。所以从我付出的努力的回报来看，这对我的生意来说是很有经济意义的。现在回顾这次大流行，我要说，这是一个前所未有的时期。出乎意料的是，我刚刚迎来了全年销量最高的一个月。我现在能够接触到来自世界各地的企业主，因为通过我的亲自研讨会，他们只局限于一个特定的城市。
费利克斯:你是怎么算出价格的?你们的在线版本能否保持相同的价格?
凯思莲:这是一个非常好的问题，因为面对面的研讨会更加密集，他们可以吃东西，喝咖啡和茶，这对我的品牌来说是一种不同的体验。所以我知道，这显然是一个不那么集中的版本的面对面。这次活动原本是一次为期两天、每次6小时的体验。就算算上静修，也只有四天。所以把这一天的经历浓缩成四个小时。我知道我不能收取同样的价格，就像我告诉你的，500到800美元。所以现在早鸟的价格是134。如果你想以普通票的形式参加研讨会，还有180元。所以价格显然是折后的，我考虑到，我能带来什么样的价值?如果我知道他们感兴趣，如果我每次能填满一个有100人的车间，那么我就赚了足够多的利润。 And I knew that I couldn't charge $500 and I knew that I couldn't necessarily charge the prices I was charging. And I came up with the price because I didn't want it to be too low, that people wouldn't find value in it. But I knew that if I pushed past the $200 or $300 mark, I would be missing out on a lot of my customers.
费利克斯:有什么方法可以解决消费者在这个时候花钱的恐惧吗?
凯思莲:这是一个非常重要的问题，因为在一天结束的时候，我们都是企业主，我们对我们的产品收费。我认为，对我来说，从内容方面和营销方面，我非常清楚他们从投资培训中获得的价值，因为我教你如何在网上展示，这ob欧宝娱乐app下载地址样你就可以出售任何东西，无论是产品还是服务，无论你是将你的业务过渡到网上电子商务商店。所以当涉及到这一点时，这是一种整体的心态。所以把ob欧宝娱乐app下载地址它作为一种投资进行营销，因为正如你所说的，我们可能会一直做到今年年底。我认为在营销领域已经发生了很大的变化。ob欧宝娱乐app下载地址所以如果你可以为你的社区提供价值，那么你需要非常清楚和直接，而不是说，好吧，这是价格标签。这是你要付的钱。不从价格的角度，你可以说，“这就是你将受益的方式。你将展示你的在线内容，并且非常自信。你要创造转化，因为你是在服务你的社区，等等。”从技术的角度来看，我认为重要的是要理解并强调人们为了赚钱而努力工作，你必须表现出来，创造价值，给他们真正高质量的体验，无论是产品还是服务。所以如果你要送他们一些东西，或者如果他们买了你的产品，你给他们寄了一些额外的东西，或者你附上了一份免费的礼物，或者你附上了一张手写的便条，一些让他们感到特别的东西，有点像庆祝他们从你这里买了东西。我的意思是，作为一个电子商务企业主，你应该这样做，但特别是现在增加了一点特殊的接触，把他们视为客户，然后同情他们现在可能没有资金的事实。可能是提供支付计划，也可能是提供折扣，这是视情况而定的。
费利克斯:你如何确定你应该教什么?
凯思莲:是的，我的做法总是社区反馈，让你的客户和你的追随者，你的电子邮件列表和所有关注你的人以及你的粉丝，让他们简单地告诉你他们需要什么，他们想从你身上看到什么，他们正在与什么样的问题作斗争，他们想要更多的信息。因为你可能正在推出自己的产品或新的培训或新的在线课程，但当涉及到向社区交付时，你完全错过了目标。所以我总是从我的社区开始OB欧宝娱乐APP，我在Instagram上做，因为对我来说，这是我最吸引人的平台。我在那里做了很多营销，很多内容和培训。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你是否计划过如何更好地调整业务，或者如何在这个新环境中生存，或者以你的情况来说，如何在这个新环境中蓬勃发展?
凯思莲:是的，所以这对我的生意来说是一个非常好的时期，我很幸运，也很感激我在社区中拥有的技能。有了这些现场研讨会，我现在正致力于提供点播课程，他们将能够在研讨会上获得四节课，我将把它们切碎。他们可以购买每一节课，他们可以一起购买所有的课程，然后在自己的时间观看。这是我现在工作的第一阶段。然后，我甚至没有意识到这是一个机会，从这些研讨会，特别是通过聊天和所有与会者的谈话，他们现在想要一个小组指导，问责计划。这样就有更多时间和我在一起，我们可以坐在极速通话中，我可以看到他们的脸。这更像是一种对话式的环境，因为Zoom网络研讨会是一种单向的对话。在右手边有一个聊天的环节，但是通过这些培训，你仍然是老师，学生们在那里，他们在听。在我的研讨会上，我们做了一些实践活动，但在大多数情况下，我并没有真正看到他们的脸，从社区的意见和要求来看，听取社区的意见是他们想要进一步的问责。这将是我公司新产品的第二阶段。
与Findlay Hats公司的Jimmy Findlay Hickey一起获得资金
费利克斯:告诉我们更多关于Findlay Hats的信息，大流行之前的业务是什么样的?
吉米:所以我们卖为好日子做的帽子。所以当大流行刚开始时，我们的销售额大幅下降，我们的广告OB欧宝娱乐APP很糟糕，流量也下降了。很明显，人们都吓坏了，纷纷购买卫生纸，而不是像帽子这样的小奢侈品，我们预计这种趋势会继续下降。所以我们通过PayPal获得了一笔贷款，以帮助我们度过接下来的几个月，以防我们看到销售额大幅下降或这种趋势继续下去。但令我们惊讶的是，在最初几周的销量下降之后，市场对我们来说完全改变了。ob欧宝娱乐app下载地址我们的网站开始OB欧宝娱乐APP出现前所未有的销量。
费利克斯:在什么时候你意识到你需要加强你的财务立足点?
吉米:你还记得NBA被取消的那一天吗?那感觉就像是给全国敲响了警钟?我敢说，在三四天内，我们就获得了贝宝贷款，至少在理论上可以维持运营。
费利克斯:这是专门为受疫情影响的企业提供的，还是像贝宝(PayPal)一般的贷款，在其他任何时候都可以发放?
吉米:这是常规的贝宝资本贷款，我们过去做过几次，帮助投资一些基础设施的业务。这是一个非常简单的过程，他们只是通过贝宝收取一部分销售额，我认为贝宝是我们第三大，最常用的支付处理器。所以我们并没有看到重大影响。
费利克斯:你必须以任何方式满足任何人吗?你建议用PayPal付款吗?
吉米:我认为这是贝宝的资本。他们也有PayPal信用，我认为这是一个稍微不同的项目。但我们在过去获得PayPal资本时没有遇到任何问题。基本上他们会查看你的日交易量，或者通过贝宝账户查看你的月交易量。然后会根据你在这个账户上的收入给你报价。它与Shopify的资本非常相似，除了PayPal，它只是从PayPal的每笔销售中抽取一部分，直到你还钱为止。使用它需要付费。一般来说，它与银行的竞争是相当激烈的。也许利率会高一点，但这比通过银行或任何传统贷款机构获得贷款要容易得多。它并不适合所有人，但它确实在过去帮助了我们，并确保了我们的未来。
费利克斯:你是什么时候开始看到事情发OB欧宝娱乐APP生变化的，你做了什么吗?你认为发生了什么导致了这种变化?
吉米:我想说，在3月中下旬，情况开始好转，我们开始通过我们的网站OB欧宝娱乐APP看到正常水平的订单。到了四月，情况才开始好转。OB欧宝娱乐APP我认为最值得注意的是，我们可以看到的是我们在Facebook上的广告效果达到了历史最高水平，几乎和以前一样好。这要追溯到2017年左右，当时我们看到Facebook广告的爆炸性增长。基本上，越来越少的人在竞争，越来越少的企业试图走在人们前面，这使得你的cpm，你接触人们的成本显著下降。我们的广告给了我们巨大的回报，这是我们很久没有看到过的。所以我们真的试图利用这一点，不断扩大规模。
费利克斯:在Facebook广告的营销过程中，你们是否改变了信息传递方式?ob欧宝娱乐app下载地址
吉米:不是在广告端，我们有一些有效的渠道和策略，我们每天都在运行，我们没有在正面广告上做任何大的改变。我们所做的改变是在参与度和浏览量上，在广告端进行严格的参与度活动和宣传活动，但也只是在我们为社区提供的一般内容上。从一开始，我们就非常坚定地传播正能量，为我们的社区和团队服务，提供无限的病假工资。我们采取了非常坚定的立场，在其他品牌也开始采取行动，积极应对COVID-19疫情之前。所以我们一开始就大声疾呼，说我们是如何努力保持积极的态度，我们是如何努力做出贡献，我们不仅要回馈我们的团队，还要回馈我们的社区。所以我们直接面向消费者发布的信息是真正改变的，不一定是我们的销售广告直到今天都保持不变。
费利克斯:你发现你的销售类型了吗，他们更多地来自新客户还是老客户，这种组合在这段时间里有变化吗?
吉米:我们既有客户，也有很多回头客。我们非常幸运地拥有这样一个强大而活跃的社区，称为Findlay Force。我们每周推出5到10顶帽子，限量版从10顶到60顶不等，有时甚至超过100顶。在这段时间里，我们的门票在一两个小时内就卖光了，持续了很多天。所以我们有很多回头客，但因为现在的广告更有效了，我们实际上可能每天都有大量的新客户增加，这很惊人。几年前我们的广告和今天一样有效。我们没有充分利用。所以我们现在看到了新客户的激增。
费利克斯:你们生产产品的方式，都是内部生产的吗?
吉米:大部分。所以我们从一顶空白的帽子开始，然后我们对OB欧宝娱乐APP它进行所有的装饰，以及使它成为一顶芬德利帽子的部分。所以我们有刺绣，我们做皮革补丁，我们所有的帽子前面都有这些踩踏花边，我知道我在上一期播客中详细介绍过。但它们基本上是系在帽檐上的鞋带，可以系在你的下巴上，也可以系在不同的风格和颜色上。所以我们在房子里有这些，它们里面也有一个隐藏的口袋。所以我们将其升华并附上口袋。所以我们做了很多，我想每顶帽子都有12到15个步骤。我们现在唯一没有做的是我们外包的是帽子的实际制作，这是由制造商完成的。
费利克斯:那么现在的大规模手术项目，或者至少是呼吸机，这是它开始的地方，然后还有医疗护罩项目，这些都是在尝试利用你们目前的制造能力来创造那些新项目，那些新产品?OB欧宝娱乐APP
吉米:完全正确。这不仅仅是利用我们的基础设施和机器来做到这一点，还包括采购和寻找材料，因为世界范围内都存在短缺，花时间寻找我们所需的塑料材料的正确制造商或供应商，这是对我采购能力的一个惊人的深入测试。我已经做了六年了。这是其中的一个很大的部分，我认为对其他人来说是一个相当大的瓶颈。
费利克斯:你学到了什么技巧来找到合适的人吗，从这次经历中学到了什么吗?
吉米:说实话，就像你说的，有很多电话，很多邮件，没有多少上门拜访，因为大多数供应商都不是本地的。幸运的是，我们找到了一家位于波特兰南部的当地供应商，提供我们所需的两个主要部件。但实际上这只是一个数字游戏。我只是做了大量的调查和接触。因为有一个非常统一的努力，人们试图做这些医疗项目，有一个相当好的数据来源，为人们的贡献。所以幸运的是，我找到了主列表，从最上面的人开始，从那里开始。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你是如何在经营自己的企业的同时，又试图创办另一家企业的?OB欧宝娱乐APP
吉米:在我们开始医疗项目的早期，我们告诉OB欧宝娱乐APP团队，我们将在接下来的几周内停止帽子的制作，只专注于医疗项目。当我们履行旧订单时，余额并不存在，我们只是假设订单会下降，不需要所有人都来做帽子。这样我们就可以把重点转移到医疗上了。所以从一开始就没有太多的平衡，因为我们不指望有多少订单。随着订单不断到来，我们不想放慢速度。实际上，我们只是雇佣了额外的帮手来做防护罩项目。
费利克斯:人们买帽子是因为更多的人在家不理发吗?
吉米:我认为这是一件值得深入研究的事情。我认为人们买我们的帽子有很多原因。很多人都不出门，如果你不能真正出去走动，这就不是一种时尚宣言。但我认为人们认为这是一种舒适的购买。它是标准的一小部分，它是唯一的标识符，它是人们可以联系到的东西。出于人们消费品牌的所有原因，我认为现在人们比以往任何时候都想要某种东西，让他们感受到自己是某种更大事物的一部分。我们非常努力地推动我们的社区，Findlay Force。很多人都说“嘿，我看到你在做的所有项目。你对医疗项目很有意见。我想想办法帮你们。我想支持你们。”然后是更表面的层面。“这是一个非常酷的设计，我想要它，因为它是60个限量版中的一个。”
费利克斯:我们来谈谈医疗护盾项目。你们创造了什么?你们如何能够把它送到需要它的人手中?
吉米:我们首OB欧宝娱乐APP先从呼吸器开始，我们意识到这是非常困难的。在这个过程中，我们意识到护盾更简单。所以我们把所有的注意力都转移到制作护盾上。有大约1000种不同的方法来制作一个小塑料片来覆盖你的整个脸。我们对其中的888个进行了实验。我们有我们的激光技术奥利弗和3D，我们的疯狂科学家，只是运行不同的样品和风格。并真正配置所有这些不同的风格，以找出打印速度最快的，最容易制作的和最具成本效益的。我们最终在网上找到了一些开源软件，我们可以自己制作并修改得更好一点。所以我们做了很多不同的风格。我们找到了一些最适合我们的，我们在Instagram上发布了，令人惊讶的是，我们可能有5到10个代表或他们在医学界工作的人向我们寻求样本。 So that was one that went out, just a simple Instagram post. Two, we have family and friends that work in the medical world and through them, they have connections and we were able to get connected with a hospital in Tacoma, a medical group that's local and in Seattle. We emailed general supply chain directors through places that are available on the websites. And the first order we got was just a small 30-piece order of shields for that Tacoma based hospital. We printed them using a 3D printer and submitted them, everything went smooth. And then a couple of days later we sent samples to another local medical group and they got them and they said, okay, these are great, but what about this style? It was just so off our radar, but it was 1000 times easier than the ones we've been making. It didn't require 3D printing. It just required the face shield component, the plastic part that covers the face, a piece of foam and elastic stapled to it. So simple. You can make five a minute almost, and maybe three a minute, I don't want to exaggerate too hard, but you can make them pretty quick. And with 3D printing we could make one every 45 minutes with a 3D printer. With a laser cutter, it was tough to find ones that would be strong enough to actually withhold heavy use. So finding something that we could bulk produce this easily was insane. We made our own physical samples, submitted it to them. They picked it up, and the next day we had an order for 15,000 of them.
费利克斯:当你为医院生产基本的医疗设备时，是否涉及到合法的后勤保障?
吉米:公平地说，可能有另一个层面的东西是我们没有遇到过的。到目前为止，物流和供应链团队已经发送了他们的供应商合规指南。这是一个非常简单的过程，因为盾牌的产品是一个非常简单的物体。他们对他们有标准化的要求，或多或少就是这样。所以在这方面真的没有什么大的障碍。由于物资短缺，无论在何种程度上，可能在联系我们之前就已经避免了一些繁文缛节。我跟供应链的人聊过，他们说要申请这种类型的盾牌需要繁琐的手续。但它已经被批准和测试过了。所以只要我们能提供那种确切的风格，也就是总共三件，就可以了。
费利克斯:你有什么调整新冠疫情影响的计划?
吉米:从一开始，我们就不想被淘汰。我们会竭尽所能保住生意。这就是我们得到贷款的原因。这就是为什么，当我们看到销量继续呈上升趋势时，我们是在火上浇油。我们增加了三个新员工来帮助生产。我们正在尽可能地充分利用这一点，并努力确保我们的现金储备，以防大衰退到来，Facebook广告的辉煌岁月再次消失。所以我的意思是，我们正在尽一切可能充分利用它。从财务的角度来看，我们正在尽一切努力回馈我们的社区。所以我们不仅在做这些大订单，我们还在为免费诊所捐款。我们正在捐赠耳鼻喉科。 We're trying to do our part to give back, but we're also trying to do our part to stay in motion and keep the ship afloat through the potentially murky waters ahead.
和供应部的帕特里克·科多一起扭转局面
费利克斯:你在大流行之前卖什么，现在卖什么?
派翠克:我们公司叫供应公司。我们销售优质高端男士剃须产品。我们的旗舰产品是一种不锈钢单刀片剃须刀，我们的客户购买它的原因是它可以提供亲密和舒适的剃须，但不会刺激和向内生长毛发，而多刀片剃须刀对许多用户来说都是如此。
费利克斯:封锁开始后你的第一反应是什么?OB欧宝娱乐APP
派翠克:我想大家都记得三月中旬左右。当每个人都意识到情况越来越糟时，我们的销售基本上就一落千丈了。所以我们花了整整五天的时间来理清思路，弄清楚我们到底在处理什么。从那以后，情况就像过山车一样，但关于如何应对，我们有过一些糟糕的想法。终于有了一个好主意，从那以后，我们看到了很多成功。
费利克斯:当你说从悬崖上掉下来时，你看到的下降有多剧烈?
派翠克:当时我们看到日销量至少下降了50%，可能是60%到70%。我们失去了有机销售，我们的广告也不起作用了。所以当这不起作用时，我们就停止消费。当一切都陷入困境的时候，事情就慢下来了。
费利克斯:跟我们讲讲这种迭代?这些想法的目的是什么?
派翠克:就我个人而言，我花了比我愿意承认的更长的时间，大概5天时间来真正理解我们所面临的影响的深度。一开始，我们想，“也许只是这几天过得不好。”过了一段时间，我们意识到发生了一些事情，我们需要做出相应的反应。所以作为一个品牌，我相信你们的很多听众都看到过，就像我个人一样，被促销淹没了，几乎是绝望的策略，来自品牌，你可以看出他们有点受伤，7折，5折。我们并不想这么做。只要开始提OB欧宝娱乐APP供折扣来吸引人们。我们从来都不是那样的品牌。我们永远不会成为那样的品牌。所以我们花了很多时间来进行头脑风暴不仅仅是作为一个品牌我们将如何通过沟通来回应，还有我们将采取什么样的定价或促销策略来面对我们正在经历的事情?因为我当时的假设是现在的购买行为将与两周前大不相同。那么，在这种情况下，我们如何向人们提供真正有意义的报价呢?因为当时人们把各种各样的钱花在卫生纸、来苏水和湿巾上。 So it's not like people were closing their wallets, they were just operating in different ways. So there's an opportunity for everything and there's a message for every situation. And so anyways, we tested my first idea, which I thought was super clever at the time, in retrospect, I hate it, but we tested this one promotion where at the time the stock market was really turbulent. We were seeing what, like 20% increases some days and 20% decreases other days. So I tested a promotion that was the short of it was we would essentially offer a discount to customers based on the amount that the stock market was down compared to the previous high.
我们称之为三月市场观察。ob欧宝娱乐app下载地址就好像，你永远不知道第二天的折扣会是多少。所以你可能锁定今天，因为明天可能更糟，也可能更好。或者我们觉得这很聪明。我们尝试了一段时间，反应并不令人印象深刻。我们在这上面坐了三四天。作为一个品牌，它感觉不太好，因为我们一度提供了30%的折扣，这是我们公司历史上从未做过的。所以大概四五天之后我们就把它扔到窗外了。然后我们推出了第二次促销活动，我们觉得这次促销更符合当时的情况。如果你买了我们75美元的剃须刀，就可以免费获得一年的刀片。 And you can obviously off the bat, see why that would be such an enticing offer kind of in the moment. Because people were hoarding products. And so that took off on day one and it didn't stop until we had to turn it off because we ran out of blades. So that really that promotion in and of itself took us from, as I said, March 16th was a kind of yearly low, that date was the lowest day of sales we had had all year too, I think maybe two-ish, weeks later we did a weekend that was bigger than... It was our biggest weekend since Black Friday, Cyber Monday. So complete turnaround and we just kind of rode that wave as long as we could.
费利克斯．你如何推出一个你想要测试的新想法?
派翠克:对于像我们这样的小公司来说，这很简单，我们只有五名员工和几个我们依赖的外部机构，所以我们可以快速行动。这是我们生活的新世界。旧的规则已经不适用了。这就是我马上告诉团队的旧规则是，我们不做这种花哨的，可爱的促销。就像你买不买我们的东西一样。这就是我们一直以来的生活方式，我们生活在一个新的世界，所有的规则都被排除在外，让我们来测试一切。但是我的意思是，测试的细节和机制是非常简单的。我们使用Facebook广告来测试任何类似的假设，因为你可以在一两天内就得到非常清晰、快速的答案，你可以得到结果。将广告设置为运行到登录页或弹出窗口触发的页面。对我们来说，我们会运行弹出窗口。 So the popup would trigger and say,"嘿，这是促销活动，报名参加吧"他们可以输入自己的电子邮件地址，并将促销活动自动应用到购物车中。然后我们通常会让事情尽可能的自动进行。所以我们总是会使用应用程序，让促销自动应用到购物车或在免费供应一年刀片的情况下。有个弹窗说，"嘿，你有一年的免费刀片了。现在把这个加到你的购物车里。”
费利克斯:一年的剃刀，这对你的实现过程是一个很大的干扰吗?
派翠克:不，只是后面有一点。所以我们实际上是Shopify配送网络．所以这是非常无缝的。我们所要做的就是创造一种新产品那就是一年的刀片供应量。我告诉Shopify这个产品是什么。它实际上是三组额外的刀片，非常简单。他们只是把它装起来，然后运走。所以完全没有问题。
费利克斯:你说你最终取消了那次促销是因为你们的刀片用完了，效果不错。你现在在做什么?
派翠克:需要明确的是，我们仍在测试中，我们正在进行测试。所以当促销用完了刀片，我们就开始…OB欧宝娱乐APP这实际上很有趣，因为它让我看到了促销的效果。我想，好吧，这里有东西。让我们用其他方法来验证一下。所以我们最终在这个项目之后启动了一个永久会员项目。我们的会员计划是，如果你购买我们的剃须刀，你就自动成为俱乐部的会员，在你的余生中，只要你想要，你每季度都可以免费获得我们的剃须刀片。这里有一些细节。如果你是基本会员，你要付运费，如果你是专业会员，一年要付20美元。我们将为您投保运费。 But the point is as soon as we moved on from that previous promotion, we took those learnings and rolled it into this whole new membership program that is now kind of defining who we are as a brand moving forward. And we'll continue to test new things. We always prefer to give more product than take money off when we're offering more value to our customers. So we love doing a gift with purchase, buy X, get Y or buy this bundle, separately it would be 200 bucks, but together it's 150. That sort of thing is the sort of thing that we love to do because we feel that's more in line with the brand that we're trying to build.
费利克斯:你从现在人们的购物方式中学到了什么?
派翠克:这是我们特有的，但我相信还有其他的应用，但显然是囤积的结合。人们买了一年的卫生纸，为什么不买一年的刀片呢?但与此同时，我有一个个人假设，我将与测试一起进入坟墓，直到我被证明是错误的，人们在很多方面都厌倦了每月订阅。所以你能在更大的范围内为人们提供更多的价值，这就是我想做的。所以我们将按季度发货，这显然是一年一次的发货，人们真的很兴奋，但我觉得当按月发货时，人们会感到订购疲劳。所以我认为促销对他们来说就像，这是一次交易。我得到了一年所需的一切。我不需要思考，不需要担心，不需要过多的投入，不需要过多的投入。对我们来说，产品很小，不占地方。所以我不知道这对其他商家是否有帮助，但这是我的假设，我们将继续进行测试。
