社会销售利用通过友好关系建立的信任来销售产品或服务。近年来，这个行业已经转向数字领域，现在大多数社交销售都依赖于社交媒体平台，与潜在客户建立信任的有机联系。
有效的社交销售意味着与潜在客户和商业伙伴进行面对面或通过网络的实际对话。当你建立起信任和关系时，你最终可以通过销售渠道将客户推向潜在客户的产生和一笔成功的交易。
什么是社交销售?
社交销售是一种销售和营销策略，优先在社交媒体上与潜在买家和合ob欧宝娱乐app下载地址作伙伴建立关系。社交销售强调的是商家和他们的顾客之间通过各种社交平台的关系。
这与传统广告不同，传统广告侧重于通过强调产品的好处或如何解决问题来向客户推销产品。
社交销售策略包含哪些内容?
它包括与潜在客户建立有意义的联系，了解他们的痛点，并找到满足他们需求的产品和服务的方法。社交销售的重点是培养联系，与你的客户群建立真正的信任，希望最终实现销售。
下面是社交销售策略的四个关键组成部分。
找到合适的社交销售平台
社交销售通过在线社交网络平台进行。脸谱网而且推特对销售人员来说很重要，因为他们强调讨论。Instagram,TikTok,提前吸引年轻的观众，而LinkedIn有助于在职业世界中建立人脉。Reddit而且YouTube评论线通常会吸引对某个话题有深入了解的爱好者，或者那些想要学习的人。公司通过分享与客户感知兴趣相关的内容来维护这些页面。除了简单地发帖，他们还通过在帖子或YouTube视频的评论区、Reddit上的AMA (Ask Me Anything)论坛或转发追随者的推特与客户建立关系。
利用内置工具锁定潜在买家
许多在线平台提供社交销售工具，引导公司接近他们假定的客户群。这些工具包括潜在客户生成和访问页面的用户的统计分解。专门从事企业对企业(B2B)交易的LinkedIn报告称，社交销售工具可以对公司与客户的联系产生巨大影响。该公司特别指出62%的B2B买家对了解他们的销售人员(包括商业模式、目标和痛点)给予积极的回应。
使用第三方工具来扩大你的在线影响力
社交销售工具并不局限于平台本身的功能。其他公司,包括Salesforce，Hootsuite,放大，已经开发了工具，让企业可以在各种平台上轻松地与客户沟通。这些工具对于统一信息的交流尤其有用，这样接收者无论在Twitter、Facebook、Instagram上看到的信息，还是从电子邮件列表中看到的信息，都能得到相同的信息。
先倾听，后推销
无论你是在推广一个专业品牌还是你自己的个人品牌，从社交倾听开始你的互动都是有帮助的。这意味着要关注在线对话，倾听人们对你的产品的看法，注意到客户的痛点或他们喜欢你的公司的地方，并围绕这些构建你的信息。你参与这些对话，回答人们的问题，但你不进入销售人员的模式。目标是进行真实的讨论;这不是强行推销。
社交销售的3个好处
社交销售为推销专业品牌或个人品牌的卖家提供了三个主要好处。
是信任的基石
信任是交易撮合和销售过程的基础——人们希望与他们信任的人进行交易。与客户沟通并与他们建立个人关系的工作转化为建立信任的基准，这样他们就会对你感到舒服，进而购买你的产品或服务。例如，使用社交媒体网络，如Facebook和Instagram，你可以在你和你的公司周围建立一个社区，给人们一种归属感(无论大小)。
它会产生长期的回报
社交销售的目标不是冲动消费。它稳定而渐进地与潜在客户建立关系，并在他们成为付费客户后维持这些关系。例如，在线音频零售商甜水给每位顾客分配了一个“销售工程师她会定期发邮件询问情况，每次买完东西都会直接发感谢信。这导致了公司有大量的回头客。
它能让你深入了解你的客户群
当一家公司致力于社交倾听和与客户的积极对话时，它就会了解到是什么激励了这些客户。因此，社交销售不仅是一种销售技巧，也是一种市场调查技巧。ob欧宝娱乐app下载地址即使社交互动没有带来销售，它仍然可以为公司提供有关客户愿望和兴趣的有价值的信息。公司可以利用这些信息来塑造未来的营销活动，开发新的产品设计，并完善产品描述。ob欧宝娱乐app下载地址
如何为你的品牌选择合适的社交销售平台
选择社交销售平台很大程度上取决于对品牌的诚实自我评估。
- LinkedIn:非常适合企业对企业的互动。LinkedIn是一个B2B平台，人们在这里完善自己的个人品牌，把自己定位为员工或商业伙伴。它的特色是一个名为LinkedIn Sales Navigator的专有工具，它可以帮助你锁定商业客户，就像谷歌和Facebook可以帮助你锁定零售客户一样。
- Instagram:拥有非常专注的用户基础。Instagram有超过2亿用户每天使用该服务。该公司还报告称，现在70%的购物者会考虑研究一种产品或通过Instagram购买。与许多其他平台相比，Instagram的用户基数偏年轻，这意味着活跃的Instagram可以帮助公司向更年轻的人群营销。ob欧宝娱乐app下载地址例如，美国人口普查局在Instagram上做了大量广告鼓励年轻人参与人口普查。
- TikTok:提供快速的活力和更年轻的受众。TikTok独特的算法为社交网站卖家提供了迅速传播的机会。在抖音上疯传的不只是视频和表情包产品也会像病毒一样传播通常在几天内售罄。虽然抖音自己的电子商务策略不像Instagram等其他社交媒体平台那么先进，但它正在迅速变得更加完善，包括通过社交媒体与Shopify的杰出合作。公司可以通过以下方法进入年轻的市场ob欧宝娱乐app下载地址使用TikTok追踪和参与病毒式传播趋势，并利用这一点制作他们自己的病毒式传播内容。
- Facebook:促进讨论和销售。一个2020年6月eMarob欧宝娱乐app下载地址keter调查Bizrate Insights发现，18.3%的Facebook用户在该平台上进行过消费。该公司正试图利用这一趋势，推出自己的内部Facebook商店电子商务平台。这可以使Facebook平台成为了解产品然后购买产品的一站式商店。Facebook还以在评论区进行冗长的讨论而闻名，包括产品爱好者在某个品牌的Facebook官方页面上分享他们的体验。冗长、实质性的讨论自然会促进社交参与，是社交销售的一个关键方面。
- Twitter:对客户服务很重要。Twitter是一个极具影响力的讨论论坛，尤其是对客户服务而言。许多社交卖家使用微博营销ob欧宝娱乐app下载地址监控提及情况，并特别注意对负面反馈采取行动。Twitter在电子商务领域的投资不如Meta平台(Facebook和Instagram的所有者)，所以品牌更多地使用它来进行产品讨论和反馈。
- YouTube:让你的观众保持消息灵通和联系。许多大品牌都有YouTube频道，在那里他们展示自己的产品，并提供可能会引起客户兴趣的有用内容。在YouTube上进行社交销售的秘诀是不要制作长时间的电视广告。与你的受众进行真正的互动，提供通用的信息，随着时间的推移，销售将自然而然地到来。
社交销售成功的5个技巧
当你开始你自己的社交销售活动时，记住社交销售与传统广告的区别是什么——信任联系。
打造专业品牌
获得你所在行业的全面认证，维护一个最新的网站，并及时与客户沟通。
检查你的社交销售指数
领英开创了一个叫做社会销售指数SSI是衡量社交销售成功和关系建立的四个主要标准。用那个工具和这个指南你可以检查你的社交销售指数得分。无论你是否使用它的工具，这些指导方针都可以帮助你创建一个独特和成功的社交销售活动。
关注正确的前景
社交销售的一个关键优势是，你与真正关心你的产品(如果你在推广一个专业品牌)或你的核心竞争力(如果你在推广一个个人品牌)的客户建立联系。最有自知之明和效率最高的社交卖家会把注意力集中在那些真正投入其中的人身上，他们不会为那些永远不会转化为付费客户的不感兴趣的人费心。
建立信任的关系
与潜在客户进行真诚的对话，倾听他们的需求和当前的痛点。
使用分析
从LinkedIn到Facebook再到YouTube，大多数社交网络都为卖家提供了强大的分析洞察力，以了解他们的个人资料和平台上的用户类型。顶级的社交卖家会利用这些洞见，然后相应地完善他们的信息传递和推广。
与客户打交道，倾听他们的意见，尊重他们，并相信随着时间的推移，你会获得足够的回报。