目标市场是最可能购ob欧宝娱乐app下载地址买你的产品或服务的特定人群。他们是你应该集中精力去吸引的人——这类人会再次回来,向他们的朋友推荐你,并在社交媒体上称赞你。
了解你的目标市场似乎是另一个检查你的“ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP创业清单——你创建的文件,一旦你的产品在野外,你就永远不会去看。但可以说这是整个过程中最重要的部分。
你的目标市场支撑着你的企ob欧宝娱乐app下载地址业所做的一切,从你创造的产品到你建立的营销活动。你不可能卖给任何人和所有人。强制限制你的目标用户实际上可以提高总销量,因为你传递的营销信息是非常个性化的。ob欧宝娱乐app下载地址
要想把生意做好,你需要知道你的目标市场是谁,这意味着不仅要弄清楚他们是谁,还要弄清楚他们的行为方式以及他们想要或需要什么。ob欧宝娱乐app下载地址这样你就能找到方法,让他们知道对他们来说最重要的是什么,而忽略了其他潜在客户,他们永远不会看到你所提供的产品的相关性,反之亦然。
那么,你如何定义你的目标市场呢?ob欧宝娱乐app下载地址更重要的是:如何将一份漂亮的PDF或幻灯片转化为你的电子商务业务的资金?这篇指南将分享答案。
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如何定义你的目标市场ob欧宝娱乐app下载地址
许多小企业主创造了他们希望拥有的产品。以鞋类品牌为例Allbirds例如。该品牌始于其创始人蒂OB欧宝娱乐APP姆·布朗(Tim Brown)艰难寻找美利奴羊毛制成的鞋子。Allbirds的成立就是为了填补这一空白,蒂姆是它的第一个客户和目标市场。ob欧宝娱乐app下载地址
但是继续“我是我自己的顾客!”这条路走得太久是危险的。对目标受众的假设——基于你个人的想法、感受和行为得出的数据——扼杀了整个目标市场研究过程。ob欧宝娱乐app下载地址你的支付顾客想要的产品与你想要的产品有很大的不同创建.
说你反对facebook,为了抗议它的隐私设置而删除了你的账户。如果我们认为你的目标市场和你一样,你就会把Facebook广告从你的营销活动想法中ob欧宝娱乐app下载地址剔除。事实上:你正在失去接触一部分与你有很多共同点的潜在客户的能力,以及一个Facebook账户。
你的样本量为1*
— Corey Haines (@coreyhainesco)2020年12月16日
你不能代表你的整个目标市场、目标受众或客户群。ob欧宝娱乐app下载地址
事实上,很有可能你的行为与你的潜在客户非常不同,所以用你自己的行为作为启发式可能是灾难性的。
如果你刚刚起步,研究你的目标市场并不需要很复杂,ob欧宝娱乐app下载地址但有一个最低可行的目标市场是有帮助的——最低限度的你OB欧宝娱乐APP需要在投入工作之前先了解你的理想客户。你好健康的达伦·利特建议寻找以下问题的答案:
- 谁将是最大的受益者?
- 谁会接触到这个产品?
- 他们要它做什么?
- 这个产品和它的竞争对手相比有什么不同?
以下是你可以找到答案的方法。
主持人焦点小组
OB欧宝娱乐APP在没有现有客户数据的情况下从ob欧宝娱乐app下载地址零开始进行市场调查?获得即时反馈的最快方法是主持一个焦点小组:一个由8到10人组成的小组,对你即将发布的产品给出诚实的反馈。
你“需要”与目标市场中不处于销售周期的人交谈。ob欧宝娱乐app下载地址
——AndrewAllsop (@AndrewAllsop)2021年8月12日
很多人依赖销售来获得反馈。
涉及到钱的时候,人们是不会说实话的。
打广告说你在寻找参与研究的人。给予人们参与的激励,如免费产品、25美元的礼品卡或有趣的体验。例如,如果你正在为一个新的葡萄酒品牌研究目标市场,可以在当地的葡萄ob欧宝娱乐app下载地址园举办一个奶酪和葡萄酒的晚会。在焦点小组会议上,人们越放松、越投入,他们就越有可能给出诚实、自由的答案。
或者,通过Zoom等网络会议工具在线主持焦点小组会议。这样,你就可以邀请来自世界各地的人,而不将研究局限于某一特定领域的人的意见。
在选择参加焦点小组的人时,要放宽你的标准——尤其是如果这是你第一次接触市场调研领域。ob欧宝娱乐app下载地址记住:对谁可能购买你的产品的假设会让你走上错误的道路。一旦你排除了某些绝对不是你的目标市场的群体,你总是可以选择细分市场。ob欧宝娱乐app下载地址
在面试中,问一些开放式的问题,比如:
- 你在购买的品牌中寻找什么样的品质?
- 你需要在生活中发生什么事情才会购买这个产品?
- 如果你不想象自己会买这个东西,你会把它作为礼物送给谁呢?
不要害怕跳进兔子洞。与单向的调查对话不同,当你面对面(或屏幕对屏幕)交流时,你可以真正吸引人们分享的思想、感受和故事。问一些开放式的问题,从他们的回答中找出有趣的部分,以便进一步讨论。
纯文本在所有这些步骤之后,评估你的决定是很重要的。确保你的目标受众中有足够多的人,这些人会从你的产品或服务中受益,他们能负担得起,你能把你的信息传达给他们。这是找到目标市场的最后一步。ob欧宝娱乐app下载地址
调查现有客户
的首席执行官Jean Gregoire说:“你现在的客户是一个很好的资源Lovebox.她是对的:现有的客户已经用他们辛苦赚来的钱来换取你的产品。在很多情况下,跟随资金直接进入你的目标市场。ob欧宝娱乐app下载地址
珍建议“弄清楚他们为什么从你这里买东西。他们有什么相似的爱好吗?然后,深入了解你的产品或服务。它有什么特点?这些特性提供了什么好处?一旦你有了这些信息,你就能知道什么样的客户会从你的产品中受益。”
查看您在电子商务后端已经拥有的现有数据。客户将共享其订单的邮寄地址。把这些数据汇集到一个电子表格中,找出你最喜欢的地点。
您还可以在购买后帐户创建页面中添加出生日期字段。在客户生日那天送他们一份免费的礼物,以交换与年龄相关的信息,用于你的目标市场研究。ob欧宝娱乐app下载地址
通过在您的购买确认邮件中添加客户调查来自动收集更多信息。保持调查的简短和甜蜜,鼓励新客户分享他们的反馈。问一些人口统计学和心理学的混合问题,比如:
- 你的教育程度如何?
- 你的业余时间是怎么度过的?
- 你为什么选择购买我们的产品?
- 这段时间你的生活中发生了什么?
- 你通过哪些渠道发现这个产品?
应用程序等客户反馈,Zigpoll,询问如果你希望你的购买确认邮件是杂乱的,也可以为你这样做。
无论哪种方式,在你得到的答案中寻找公分母。你反复看到的想法、行为和个性特征是你的付费客户所共有的——你的目标市场也是如此。ob欧宝娱乐app下载地址
通过深入了解你的品牌如何帮助特定的消费者,你将能够确定这些消费者是谁。
密切关注竞争对手
了解竞争对手的目标市场可以帮助你缩小关ob欧宝娱乐app下载地址注范围,特别是当你销售的产品基本相同的时候。
牙膏品牌就是一个最好的例子。如果你分析一下流行牙膏的配方,你会发现差别很小。该领域的零售商凭借针对特定目标市场量身定制的强大品牌脱颖而出。ob欧宝娱乐app下载地址
列出你所在领域的竞争对手。在你的客户反馈调查中问这个问题来找到他们:在决定购买我们的产品之前,你考虑过其他产品吗?如果有,他们是谁?是什么让你选择了我们?
虽然这些竞争对手都不太可能自由分享用户信息,但你可以做一些侦查工作:
- 在社交媒体上搜索品牌名称
- 看看每个品牌的合作伙伴
- 调查客户评价和案例研究
在营销ob欧宝娱乐app下载地址我的Shopify商店,死海贸易公司,我看了我最大的竞争对手,并使用Alexa.com确定他们的目标市场是35至65岁以上的女性,年收入超过10万美元。为了进入这个市场,我为这个年龄段的女性开设了一ob欧宝娱乐app下OB欧宝娱乐APP载地址个免费的在线读书俱乐部,并在适当的地方加入了死海贸易公司的广告。结果令人印象深刻,自从开办读书俱乐部以来,我的书店的客流量增加了三倍。OB欧宝娱乐APP
虽然竞争性研究是你自己的目标市场研究的一个很好的起点,但你的目标是要从它们OB欧宝娱乐APP中脱颖而出。ob欧宝娱乐app下载地址这就是Justin Chan的原因JuneShine他建议使用这些数据来“找到一个适合的”利基市场ob欧宝娱乐app下载地址他们忽略了这一点。
“找到自己的定位很有用,因为它让你在人群中脱颖而出。你能够有一个目标市场,指望你的产品。ob欧宝娱乐app下载地址在君善,我们有一个超特定的酒精康普茶利基。它混合了既想保持健康又想享受美味饮料的愿望。”
深入研究现有的研究
一旦你对目标市场的人群类型有了深入的了解,就可以通过现有的行业研究深入挖掘他们的想法、感受和行为。ob欧宝娱乐app下载地址
以下平台分享了可供借鉴的消费者行为趋势:
“有很多工具可以帮助你深入了解你的目标受众,但关键字研究可以揭示消费者或品牌可能不愿意谈论的更私密的痛点,”马奎斯·马森(Marquis Matson)说Sozy,补充道。“心理健康问题、人际关系问题、身体形象问题……这些都在关键词研究中得到了揭示。”
如果你知道你的保健品的目标市场是绝经期的女性,例如,使用ob欧宝娱乐app下载地址谷歌的自动补全框来查看人们搜索的热门相关词汇:
但请记住:目标市场研究需要真实、具体的数据ob欧宝娱乐app下载地址,而不是假设。这就是为什么马奎斯补充说:“为了验证这些话题,我与客户支持和社交媒体团队交谈,了解实际客户在谈论什么。倾听客户说了什么,他们怎么说,这为我制定网站上所有内容的策略提供了信息。
“一旦你有了购买客户,你就有了最有可能购买你产品的人的信息。这可以让你在目标受众研究上走得更远,”马奎斯说。
通过平台或销售渠道
电商品牌在其销售平台和销售渠道上有不同的目标受众。一个零售商卖手工制品,就会有不同的目标市场:ob欧宝娱乐app下载地址
- Etsy概要
- 欧宝体育百家乐
- 实体店
通过该品牌在线商店购物的人将不同于参观其休斯顿实体店的人。欧宝体育官网入口首页地理位置是最明显的区别:在线销售可以让你接触到世界各地的潜在客户。你在实体店无法享受到这种奢侈(除非你在旅游目的地)。
同样,你营销业务的平台也有不同的目标市场。ob欧宝娱乐app下载地址那些通过Instagram发现产品的人可能会关注那些利用该平台谋生的有影响力的人中的一个。然而,Pinteresob欧宝娱乐app下载地址t用户的目标市场可能会优先考虑手工产品,而不是大规模生产的产品。
要为特定平台或销售渠道定义目标市场,请重复前ob欧宝娱乐app下载地址面介绍的步骤。调查通过这些网站找到或购买了你的产品的现有客户。为每个参考来源创建谷歌分析部分,然后使用电子商务购买报告从每个渠道找到最受欢迎的产品:
或者,直接去平台本身。许多社交媒体平台都有调查你的受众的功能,包括Instagram故事调查.
你甚至可以举办一个赠品活动,让追随者获得一些东西——比如免费的产品——来交换你在该渠道上的目标市场的信息。ob欧宝娱乐app下载地址“在下方评论你想赢的原因”是一个简单的对话开场白,让你的追随者开始说话。OB欧宝娱乐APP
我的目标市场应该有多大?ob欧宝娱乐app下载地址
通过做一些调查来计算你的目标市场规模。ob欧宝娱乐app下载地址利用免费资源,比如下面列出的资源,来告诉你有多少人拥有你所定义的相同特征。
的美国劳工统计局是调查工作类型、收入水平和人们如何度过空闲时间的一个很好的资源。Statista还编译了多少人购买,观看,流媒体或阅读的数据。
你还可以使用Facebook的用户构建器,根据目标市场的兴趣、性别和地点来估算用户规模。ob欧宝娱乐app下载地址(重要提示:Facebook的用户构建只包括来自用户的数据。如果你瞄准的目标市场并不使用该平台,那么就不要使用这种方法。)ob欧宝娱乐app下载地址
然而,营销人员在定义目标客户时常犯的一个错误是假设每ob欧宝娱乐app下载地址个人都是客户。你的目标市场变得太广阔了ob欧宝娱乐app下载地址。你试图联系每一个人,希望他们可以如果你的营销信息正确,你就会变成客户。ob欧宝娱乐app下载地址而现实则完全相反。
如果你无法形成一个定义(你的目标市场是谁),你的营销就会被淡化,因此本质上是在那些对你要说的话毫无兴趣的人身上浪费钱ob欧宝娱乐app下载地址。
如果你的产品过于小众,也会出现同样的问题。当然,你可以通过非常具体和个性化的营销信息接触到一小部分人。ob欧宝娱乐app下载地址但目标市场是10万人,假设ob欧宝娱乐app下载地址平均转化率相当于只有2,860个付费客户。
如果他们购买的是50美元的产品,那么他们便能够获得14.3万美元的收益。回头客可以把这个数字推高,但它仍然没有产生足够的收入,无法将一个生活方式业务转变为更大的业务。
对于你的目标市场应该有多大,并没有最佳实践。ob欧宝娱乐app下载地址某些行业从根本上比其他行业更大。有兴趣购买食品杂货的人比购买食品杂货的人多星球大战比如服装。
作为一个粗略的准则,假设你会达到平均水平ob欧宝娱乐app下载地址市场渗透的速度2%至6%-购买你产品的目标市场的百分比。ob欧宝娱乐app下载地址将你的市场规模乘以这些百分比ob欧宝娱乐app下载地址,你便能够获得最高收益。
(背景:苹果公司称51.62%的ob欧宝娱乐app下载地址手机操作系统市场份额,这就是为什么iOS产品随处可见。)
如何细分和到达你的目标市场ob欧宝娱乐app下载地址
你不会为了达到目标市场而进行ob欧宝娱乐app下载地址营销活动。这样划分市场的范围太广,无法为单个活动确定目标受众,这有助于你在研究中采取行动。ob欧宝娱乐app下载地址
所以,根据这些特质将你的目标市场分解成更小的ob欧宝娱乐app下载地址细分市场目标受众-你的营销活动针对的目标市场的一小部分人。ob欧宝娱乐app下载地址在这些角色中有买家角色:目标市场中一个目标受众的虚构代表。ob欧宝娱乐app下载地址
取伟大的小贸易公司例如,微软的目标市场ob欧宝娱乐app下载地址。它的理想客户是有小孩的父母。但其他一些变量,比如父母的位置、孩子的年龄和收入水平,都在起作用。对于零售商来说,忽视那些孩子的父母,但不满足所有三个复选框的人将是一个错误。他们仍然是它的目标市场——只是一小部分。ob欧宝娱乐app下载地址
对于某些潜在客户身上出现的共同特征,把他们看作是目标市场的一部分。ob欧宝娱乐app下载地址以下是使用这些数据进行营销的三种流行方法。ob欧宝娱乐app下载地址
人口细分
人口细分是指创造具有相似特征的人物角色的过程,例如:
- 年龄
- 宗教
- 种族
- 世代(如X世代、Z世代、千禧一代等)
- 收入水平
- 婚姻状况
- 教育水平
绘制出每个受欢迎的用户群体之间的百分比分配,并相应地绘制出你的营销预算。ob欧宝娱乐app下载地址例如,如果你知道你的目标受众有一半年龄在40到65岁之间,就把你的营销预算的一半分配给针对这些人群的活动。ob欧宝娱乐app下载地址
[细分]的一个例子是通过付费广告,公司可以选择只向特定性别或特定年龄范围投放广告,而不是针对所有性别和年龄范围。这也可以以兴趣的形式使用,公司可以选择只向在一个或多个特定领域显示出兴趣的用户提供广告。
类似地,使用每个细分市场的人口统计信息来个性化营销信息和你正在推广的产品。ob欧宝娱乐app下载地址你可以创建一个圣诞礼物指南针对以下组别的产品推荐:
- 收入水平。为低收入者制作一份20美元及以下的礼品指南。
- 家庭地位。为已婚父母推荐“世界上最好的爸爸”个性化产品
- 的一代。在Instagram上用有影响力的人推荐的产品向Z世代的受众发起广告活动。
寻找一个真实的例子?看看星巴克就知道了。该品牌的目标市场不是针对任何喝咖啡的人,而是每ob欧宝娱乐app下载地址天花5美元买一杯咖啡的年轻专业人士。我们看到这反映在电视广告,Facebook广告活动,TikTok视频.
对于电子商务公司来说,明确目标市场是很重要的,这样他们就不会在那些没有资格购买特定产品的用户身上浪费时间或广告支出。ob欧宝娱乐app下载地址一般来说,用户看广告是要花钱的,所以企业需要确保他们只向最有可能购买其产品的特定人群做广告。
本地化
地理细分指的是你的目标市场分布在不同地点的差异,包括:ob欧宝娱乐app下载地址
- 气候
- 货币
- 语言
- 国家、城市或大陆
根据地理数据划分目标市场可以帮助您实现个性化的ob欧宝娱乐app下载地址购物体验。研究表明66%的消费者期望他们购买的公司理解他们的需求。这就是为什么那些细ob欧宝娱乐app下载地址分客户基础并个性化邮件的营销人员看到了一个增加760%在收入。
让我们将其付诸实践,并介绍使用本地化的四种不同方法:
- 配置西班牙在你的Shopify商店翻译如果大部分人能流利地说这门语言。
- 在热门城市投放Facebook广告,并参考当地地标。
- 创建一个Instagram商店的价格在CAD为您的加拿大目标市场细分。ob欧宝娱乐app下载地址
- 向伦敦的目标受众推荐雨伞和雨衣。
心理细分
心理细分指的是将你的目标市场根据他们共有的心理特征划分为更小的群体,例如:ob欧宝娱乐app下载地址
- 值
- 利益
- 意见
- 购物习惯
利用这种心理细分来调整你给每个人的信息。其核心是,强大的文案是为目标观众量身定制的。在你摆在他们面前的文案中反映出每一部分人的观点、价值观和兴趣。
以化妆品零售商为例郁郁葱葱的例如。它的部分目标市场是那些反对动物试验的素ob欧宝娱乐app下载地址食主义者。所以,在它的产品页面上,你会发现它的目标市场希望品牌支持的一些原因:ob欧宝娱乐app下载地址
如果我的目标市场发生了变化怎么办?ob欧宝娱乐app下载地址
你为你的企业所定义的目ob欧宝娱乐app下载地址标市场并不能保证未来。产品发展,消费者购买趋势改变——这两者都会影响最有可能购买你的产品的人的类型。
- “请记住,经营一家电子商务企业需要不断改进和试验,以帮助你确定目标市场,即使你认为自己已经确定了目标市场。ob欧宝娱乐app下载地址市场就像ob欧宝娱乐app下载地址你的生意一样,是不断变化的。谨慎的企业主认识到这个道理,并不断研究和修改他们的策略,以满足要求。——gerrid Smith, at公司的首席ob欧宝娱乐app下载地址营销官快乐的有机物
那么,你怎么知道什么时候转向?“当你觉得你的细分领域竞争太激烈,或者你意识到你没有吸引到足够多的客户来盈利时,改变业务方向可以让你走上成功之路。SnackMagic.
Shaunak的生意就是一个很好的例子。“我的最新冒险是全球大流行的直接结果。”起初,这只OB欧宝娱乐APP是肖恩纳克挽救STADIUM公司的一种临时方式,后来却成为了一个美丽而持久的支点。
“由于没有人在办公室,而是被隔离在家里,我们知道,在疫情封锁期间,赠送和获得一堆零食的快乐会帮助人们感到联系,并提高士气。一开始只是挽救我们办公室午餐外卖业务的一种临时方式,后来变成了一个美丽而持久的支点。”
SnackMagic的产品转向了在同一个目标市场中满足不同的需求,这一改变仍然帮助公司实现了目标。ob欧宝娱乐app下载地址
Shaunak说:“从第一天起,我们就想创业,不一定是创业。OB欧宝娱乐APP“我们希望它从一开始就成为一个有收入、利润、亏损和单位经济效益的成熟业务。所以我们用我们现有的体育场跑道来制作SnackMagic。甚至在我们发布之前,人们就在我们的网站上浏览,我们的第一份订单在三周内就来了。”
结果令人印象深刻:SnackMagic的年经常性收入在短短8个月内从0美元增长到2000万美元。Shaunak说:“我们已经向全世界运送了数千种SnackMagic零食,而这才刚刚开始。”OB欧宝娱乐APP
目标市场实例ob欧宝娱乐app下载地址
准备好将你的研究付诸行动了吗?这里有三个目标市场的例子可以从中汲取灵感。ob欧宝娱乐app下载地址
耐克
耐克是一个以市场渗透著称的运动品牌。ob欧宝娱乐app下载地址耐克产品在中国销售170个国家在世界各地,数以百万计的客户帮助它产生173亿美元仅在美国的收入
很明显,耐克的目标市场是广阔的。ob欧宝娱乐app下载地址然而,该品牌将其目标市场细分为更小的区块,并围绕每个区块构建个性化体验。ob欧宝娱乐app下载地址例如,它的广告策略有针对特定客户群的内容:
- 属于黑人和LGBTQIA+社区的耐克客户通过耐克的目标YouTube系列.
- 耐克的“夏季指南的广告针对的是耐克目标市场中对旅行感兴趣的一部分人。ob欧宝娱乐app下载地址
- 耐克的“最坚强的运动员”广告代表了对健身感兴趣的母亲。
虽然耐克这个品牌吸引了大多数对健身感兴趣的人,但顾客们还是忍不住喜欢这个品牌得到他们。它通过细分的广告活动展示了人们的外表、行为和感受。
麦当劳
麦当劳经常被戏称为顾客的“另一个家”,它也有一个巨大的目标市场。ob欧宝娱乐app下载地址甚至是它的在线帮助门户说:
“麦当劳的目标是为每个人提供一个友好、有趣的环境,我们的意思是每个人都能享受。这意味着吸引喜欢我们标志性的快乐套餐®的家庭,吸引员工在路上吃早餐,或在店里享用现磨咖啡和免费WiFi。我们的大部分活动都是与每个人沟通,以确保他们有广泛的影响。你可能在电视上见过我们,或者在收音机上听过我们!”
在英国,该品牌触及了几个独特的细分市场——比如那些最近开始了一份新工OB欧宝娱乐APP作,都关心气候变化,用他们的空闲时间聚会——广告中描绘的人属于这两种情况。
此外,它并没有把所有的美国客户都拉回英语广告,而是将其Facebook广告翻译成西班牙语,供该语言群体使用:
橡皮泥
我们都知道培乐多是孩子们用来做小雕塑的模型泥。但培乐多最初的目标市场可能会让人感到意外。ob欧宝娱乐app下载地址
培乐多的联合创始人尼克•萨尔塔雷利(Nick Saltarelli)表示:“培乐多最初被发明出来是为了清洁墙纸。中午广场.“它的发明是基于一个假设,即克罗格(Kroger)食品连锁店认为它可能是特定目标市场的一个很好的用例。ob欧宝娱乐app下载地址这款产品取得了相当大的成功,但随着时间的推移,它就失败了。”
尼克补充说:“直到创始人儿媳的姐姐带着她对幼儿园学生探索创造力的直观想法来找他们,培乐多才诞生。同样的产品,不同的目标市场。”ob欧宝娱乐app下载地址
培乐多获得了巨大的成功,成为有史以来最畅销的儿童玩具之一。我认为这两种观点之间的唯一区别是,一种源于直觉。
了解目标市场调查的对象和方法ob欧宝娱乐app下载地址
你的目标市场是你企业的生ob欧宝娱乐app下载地址命线。他们是那种会把钱存入你的银行账户,成为你的忠实客户,并把你介绍给他们的朋友的人。但要向他们展示你的存在,并说服他们进行第一笔购买,你需要了解他们是谁。
OB欧宝娱乐APP从调查现有客户开始你的研究,看看你的ob欧宝娱乐app下载地址市场营销分析监视竞争对手,或者主持焦点小组。留意那些对你的产品最感兴趣的人所分享的趋势。
但请记住:不是所有的目标市场都必须有共同点。ob欧宝娱乐app下载地址找到细分你的目标市场份额的变量,如地理位置,收入水平,或爱好和兴趣。ob欧宝娱乐app下载地址
利用这些研究对你的目标市场进行强有力的定位、信息传递和定位,这是建立起有效的营销活动的关键:吸引新客户。ob欧宝娱乐app下载地址
插画:Till Lauer