如果你厌倦了回答“我的命令呢?!”还有其他耗时的问题，我们听到了，你并不孤单，我们来帮助你。不幸的是，这对每个人来说都是不可避免的挑战电子商务业务．你做的销售越多，你就会收到越多的客户服务邮件。
客户支持是做生意的必要成本，也是建立忠实品牌的基础。这就是为什么迅速作出反应和极其谨慎的压力如此之大。正如吉姆·罗恩(Jim Rohn)曾经说过的:“一个客户，如果得到很好的照顾，可能比价值1万美元的广告更有价值。”
33%的消费者表示，他们会在一次糟糕的客户服务体验后转向竞争对手。
使用支持软件和聊天优化常见问题是提高效率的好方法。但如果你能主动回答客户的问题呢而且在同一时间为你的产品做更多的广告，很少的努力，没有额外的成本?这听起来好得令人难以置信，但有了Shop应用程序，你就可以做到。
Shop是按需，1:1，免费的客户服务
我们已经习惯了像Netflix和Uber Eats这样的即时便利，以至于等待在线订单的邮件会引发怀疑、焦虑和许多问题。客服平均需要1.76次回复才能结束，但有些问题需要更多的时间和关心，而且没有人喜欢等待回答。这就是Shop应用的用武之地。Shop负责常见的订单跟踪查询，因此您可以专注于需要特别关注的票。
但Shop不仅仅是按需订单跟踪的目的地。它还通过在每个接触点向客户手机发送订单状态通知来突出值得庆祝的时刻。Shop使顾客在Shopify商店的体验更透明、更吸引人、更愉快。这就是为什么我们是下载最多的4个购物应用之一，拥有+4星和超过100万的评分。
Shop代表Shopify商店向每个订单发送约4个推送通知。每天有超过500万个通知，为您节省客户服务的时间和金钱。
即使有了准确的状态通知，我们也知道人们对实时跟踪送货有强烈的需求。我们每天都会看到大约1200万用户查看Shop的实时地图视图。
Shop的实时地图视图为您的客户提供按需更新。结果显示，Shop用户在结账和送货之间平均检查订单8.02次。因此，我们将这些跟踪访问转化为与您的品牌有意义的合作，帮助您在首次订单到达之前销售更多产品。我们把这种购物周期的捷径称为忠诚循环。这就是Shop如何创造时刻，让您与来之不易的客户更快地团聚，重新激励他们，并帮助您建立持久的关系。
如今，Shopify的店主在商店应用程序中有两个地方来推广他们的产品。
1.店铺简介
您的商店配置文件就像一个迷你商店，拥有Shop的客户在购买后会自动关注。在这里，你可以突出重要的品牌信息，当然，也可以突出你的产品和交易。
2.商店标签
为每个Shop用户提供独特的信息，旨在通过他们购买过的商店和他们选择关注的商店的产品推荐来激励客户。“商店”选项卡将随着您选择的产品推荐一起刷新。其9-15%的产品页面点击率有助于Shopify商店更快地推动重复购买。
每次现有客户使用该应用程序时，Shop都会向他们推荐商店中的商品。从结账到送货，我们希望确保顾客对他们的Shopify商店体验感觉良好。这就是为什么Shop还减轻了商店送货对环境的影响。当你在结帐时提供Shop Pay时，你就授权客户选择碳中性配送。Shopify的可持续发展基金为你支付了费用，这很不可思议，对吧?
我们知道提供优秀的客户支持将花费您的企业大量的时间和金钱，这就是为什么我们创建了商店应用程序，为Shopify商店店主提供更大的价值。不要错过明年Shop将推出的新功能。在不到十分钟的时间内，您就可以建立Shop，更快地推动重复购买，并为客户提供他们渴望的主动实时答案。充分利用这个免费频道吧。