在有影响力的人还小的时候就与他们合作

成绩单

费利克斯:今天和我一起的是丽莎和拉娜MushamelTwinkle T销售一系列独特的美甲产品，旨在将美甲沙龙直接带入您的家中，该公司于2013年在加利福尼亚州洛杉矶成立。OB欧宝娱乐APP欢迎你们，丽莎和拉娜。

莉莎:谢谢,费利克斯。

拉娜:谢谢你邀请我们，菲利克斯。

费利克斯:是啊，很高兴你们都能来。请多告诉我们一些你们最受欢迎的产品。

莉莎:最受欢迎的产品。嗯，我们销售各种各样的钉子模板。基本上就是把它们涂在指甲上，把指甲油涂掉，然后把它们拿下来，你的指甲就会呈现出非常漂亮的图案。我想我们的指甲模板，当然还有全息粉。现在全息是一个超级疯狂的趋势，我们的全息粉给你的指甲上这个非常漂亮的彩虹微光设计。那绝对是我们最畅销的产品之一。

拉娜:对，我们从一开始就有指甲刷和其他清洁指甲的工具，这些也卖得很好。

费利克斯:很好，我点头附和，好像我知道你在说什么。它只会帮助我看网站，看看你到底在说什么。你是怎么进来的?你们俩是怎么进入这个行业的?

莉莎:是啊，我们都失业了，而且我们都刚辞掉讨厌的工作。我们和父母住在一起。拉娜当时正在上大学。

拉娜:是的，我当时在攻读一个我不再感兴趣的领域的学位，我不想就这样度过余生。Liz其实是Instagram上的指甲油公司。

莉莎:是的，我以前很喜欢，我总是做指甲，我觉得它们很漂亮，很有创意。我会在Instagram上关注各种美甲账户，就像她说的。有一天，我走到拉娜面前，对她说:“嘿，你觉得进入这个行业怎么样?”

拉娜:基本上他们是指甲油的创造者，他们在自己家里制作指甲油。他们有自己的基础，他们上网，他们买一堆闪光剂，他们创造自己独特的指甲油。莉莎说，“嘿，我们来吧。”她找到我是因为她知道我很有创造力，我喜欢艺术和任何与之相关的东西。她说，“我们一起做吧。这就像一个很棒的姐妹活动。”如果不是生意，那也是我们可以一起做的爱好。

费利克斯:你从Instagram上的这些公司身上看到了什么，让你意识到，嘿，这是一个有机会的地方，有空间让我们进入并做点什么?

拉娜:是啊，所以我们开始寻找我OB欧宝娱乐APP们自己的指甲油的材料采购。我们找到了一个基础，然后我们在Etsy上开始寻找闪光剂。OB欧宝娱乐APP我们意识到Etsy上只有一家公司在卖亮片，而且是完全垄断的。我们看着对方，我们想，“哇，我们为什么不这样做呢?”我们为什么不向创作者提供用品，而不是制作指甲油呢?”老实说，市场已经饱和了。ob欧宝娱乐app下载地址

我们说，“我们就这么做吧，你知道，让我们更实惠，让我们提供更多的选择。”这就是闪T的想法开始的地方。OB欧宝娱乐APP这就是“闪”这个名字的由来。

莉莎:从闪闪发光。

拉娜:从闪闪发光。我们找到父母，要求他们花1500美元买闪光剂，然后就开始了。

莉莎:我们最初的设想是制造抛光器，但最终它更像是一家供应商。

费利克斯:你供应给那些自己制作和销售指甲油的人，对吗?或者商业模式是如何运作的?

拉娜:是的，我们就是这样开始的。OB欧宝娱乐APP

莉莎:是的，从那以后我们就发展成为一家面向所有人的美甲店。

拉娜:我们开OB欧宝娱乐APP始关注指甲艺术的其他部分，这些部分被垄断了，或者可以为人们提供更多的选择。我们可以为市场带来更独特的东西，这就是我们进入钉子模板的方式。ob欧宝娱乐app下载地址当时只有6个设计来自另一家公司，而我们在第一周内就发布了40个设计。从那时起，我们自然能够建立起一条产品线。

费利克斯:明白了，所以你几乎是以B对B的方式开展业务的，这与我认为大多数店主的做法不同。他们通常马上就直接卖给消费者。但你们一开始就以供应商的身份卖给了其他供应商，其他正在制作这些抛光剂的创造者。你是怎么接近他们的?你是如何找到其他零售商或小企业来销售的?

拉娜:Instagram。你知道，一开始，我们完全依靠Instagram，我们会找到其他指甲油创作者和客户。我们开始注意到每个人都会跟OB欧宝娱乐APP着我们。那些只想在指甲上涂亮片的人，而不是真正的指甲油。就在那时，我们看着每个人，然后意识到，“哦，天哪。”你知道，到处都需要这些东西。不仅是对B对B，对消费者也是如此。

莉莎:我们一开始就继续[听不清]，我们立即关注了我们能找到的每一个指甲油账户。OB欧宝娱乐APP每个指甲油创作者，我们会在照片下评论，我们就在那里取了我们的名字，你知道吗?

费利克斯:给我们一个时间线的概念。你们两个，你们看着对方说，“我们开始做生意吧。”OB欧宝娱乐APP你多快就有了存货清单?给我们介绍一下，你们建立库存的速度有多快，然后开始接触这些客户，至少是其他B对B客户。OB欧宝娱乐APP

莉莎:是的，我想说我们真的只专注于向公司销售闪光可能只有一个月的时间。然后我们拓展业务，开始向客户销售产品。OB欧宝娱乐APP然后我们创造了一个全新的产品线，天哪，Lana，我想说的是，从一开始只卖亮片的四个月后。向消费者直接销售其他产品需要大约四个月的过渡期。

费利克斯:明白了，这些都是通过Instagram完成的。你会发现这些资料，这些账户一开始至少是在卖自己的指甲油。你关注他们，评论他们的照片，然后他们也关注你。他们是如何购买的?他们是通过Instagram购物，还是去你的商店或网站?他们到底是怎么跟你交易的?

拉娜:很多时候我们只在Etsy上。我想当我们开始每天至少收到两份订单的时候。OB欧宝娱乐APP我们意识到开一个Shopify账户会更便宜，我想当时我们每月要支付10美元，再加上信用卡费用。而Etsy只收取四分之一，也就是每笔交易0.25美元，再加上续订费和信用卡费。我想我们花了大约六个月的时间开了自己的Shopify商店。一开始我们只是在Etsy上做销售。

费利克斯:明白了，你在Instagram上发了什么?你制作了什么样的内容来让这些[听不清]潜在客户对你的Etsy商店感兴趣，然后最终是你的Shopify商店。

莉莎:我们会把我们拍的亮片和产品的照片贴在网上。我们也会把产品送到Instagram有影响力的人在他们的网页上发布。

拉娜:最重要的是，我们发布了客户和美甲。人们可以看到像他们一样的真人，指甲艺术的初学者正在制作指甲。我们创OB欧宝娱乐APP建了一个标签，就是#TwinkledT，我们所有的照片都可以通过这个标签发布。每当我们需要发布一张新图片时，我们就会参考它。

最重要的是，我们会写很长的标题。非常长的个人说明文字，我们真的试图在Instagram上建立一个社区，让它看起来像一个家庭。

莉莎:是的，我们会回复每个人。回复所有消息。

拉娜:我们了解了人们的Instagram账号，我们知道我们会和谁聊得最多。

莉莎:这是我们在Instagram上的一次非常私人的经历。我认为这在一开始对我们帮助很大。

费利克斯:你写了这么长的标题，目的是什么?在你的Instagram帖子上创建大量文本的目的是什么?

莉莎:我觉得人们开始了解我们的个性了。你知道，从技术上讲，标题并不是关于我们在卖什么，而是我们更多地谈论我们自己。你知道，我们会在评论中开始讨论。OB欧宝娱乐APP人们开始意识到OB欧宝娱乐APP，“哦，这些只是。”我想人们真的很喜欢我们是姐妹，我们只是开了一家小公司，当他们意识到，“哦，这只是一个小公司。不是大公司想卖给我。”

费利克斯:我喜欢让你的客户在你的个人资料上发布内容的方法，而不是你自己创建。你是怎么鼓励这种行为的，尤其是在你还没有那么多客户的早期。你是如何开始制作这种内容放在你的InstaOB欧宝娱乐APPgram上的?

拉娜:嗯，首先，我们发出的每一个订单，我们都会在开头写一个手写的便条。我们也鼓励人们使用#标签。我认为在一开始，这就是我们如何建立我们的追随者。人们也喜欢被喊出来。随着我们的页面变得越来越大，人们想要购买我们的产品，得到我们的宣传，也作为回报建立他们的追随者。我觉得这是让我们的Instagram变得更大的一个重要部分。我的意思是，我们99%的帖子都是我们自己的客户照片。

费利克斯:我明白了。无论何时你放一张顾客的照片，无论何时顾客在Instagram上分享了什么，你都会转发它，然后链接到他们的个人资料。

莉莎:当然，我们现在还这么做。

拉娜:是的,当然。

费利克斯:是的，我喜欢这样，因为现在你为他们提供了内容交换的价值。因为这些人确实想炫耀，他们可以用指甲做什么，他们想展示他们使用你的产品，作为交换，他们得到了这个平台。我在看你的Instagram，有30多万粉丝。这对任何一个拥有Instagram的人来说都是一件大事。你强调了你试图在社区中创造一种个人风格。你还在做这个吗?这本手册能接触到有影响力的人，接触到潜在的客户吗?

莉莎:是的，我们非常依赖社交媒体。事实上，拉娜和我在公司做所有的事情。在这一点上，我们的规模大了很多，所以不幸的是，客户不再得到手写的笔记，但我们仍然管理一切。你看到的任何评论，比如当我们评论任何一张照片时，都是拉娜和我。一张照片被发布出来，就是我们在做。电子邮件，我们自己回复。一切仍然是私人的，只是因为它的规模更大，不幸的是，我们没有时间把每一个订单都个人化，手写的笔记和东西。

拉娜:至于接触有影响力的人，是的，它仍然是巨大的。莉兹和我，我觉得这对每个人想要创建的新业务都非常重要。我们很早就意识到，微影响者是创造潜在客户的一种极好的方式。我认为人们认为你要么做大，要么回家，在Instagram上拥有100多万订阅者或100多万粉丝。

实际上，我想那是我们开始的第二年。OB欧宝娱乐APP我们决定执行优惠券代码，专门针对每个影响者。比如说，Liza有一个Instagram。我会给她Liza的优惠券代码，让她所有的追随者都能享受10%的订单折扣。我们认为通过追踪他们的名字，我们也可以看到哪些有影响力的人带来了订单。

我们联系了10个女孩。其中一个只有3万粉丝，而我们最大的一个有100万粉丝。我们给了他们每个人自己的优惠券代码和自己的手柄。在同一周内，每个网红都开始发布他们的优惠券代码。OB欧宝娱乐APP我们意识到，我们最小的影响者有3万影响者。在她发布的那天，她收到了六个带有她代码的订单。我们为这位拥有百万财富的网红感到兴奋。她把照片发了出来，我们等啊等啊等，但我们从来没有从那个网红那里得到一个订单。

费利克斯:是啊，我听很多店主都这么说。他们说他们专注于微观影响者。从你的经验来看，你认为是什么区别让一个拥有较少追随者的人比拥有大量追随者的人表现得更好?

莉莎:我个人。我关注的账户包括各种各样的粉丝。我会关注一个只有一千个粉丝的账号。如果我关注了一个只有1000个粉丝的账户，那是因为我关心他们要说什么，或者他们想卖给我什么。因为我重视他们的意见。我个人更倾向于从账户较小的人那里购买，因为我觉得他们展示和销售的东西更真实。

相比之下，大客户有时会这样，但不是一直这样，因为我关注很多大客户，他们非常诚实，只会推荐最好的产品。基本上我觉得有时候大的账户倾向于

拉娜:有时候你不知道一个帖子是不是真的。

费利克斯:是的，我明白你的意思。就像作为一个更大的Instagram账户的本质一样，你必须要稍微淡化一点。你必须，不一定不那么真实，但你必须开始在广告上更灵活一些，以及你所发布的内容，以吸引更多的观众。OB欧宝娱乐APP通过这样做，你给自己打了一点水。我认为当你在推销产品时，这会影响你的真诚程度。我想我完全明白你在说什么。

我又看到了个人账户和一般话题账户的对比。因为他们更小，所以有更多的个人接触和你通过跟随他们与他们建立的关系。你更有可能相信他们和他们推出的产品。如果有人今天开始工作。OB欧宝娱乐APP你们又有30多万粉丝了。对于今天白手起家的人来说，他们能采取同OB欧宝娱乐APP样的方法吗?从你们俩开始到现在发生了什么变化。OB欧宝娱乐APP你的Instagram账号和今天就要开始的人?OB欧宝娱乐APP

莉莎:当我们刚开始的时候，我们完全OB欧宝娱乐APP依靠Instagram，我们能够通过Instagram获得很多粉丝和很多销售额。不幸的是，这种情况已经不复存在了。Instagram已经改变了他们的算法，尽管它仍然是一个很棒的工具，很棒的社交媒体工具。你不能再完全依赖它了。我们发现Facebook广告对我们帮助很大，YouTube也是，YouTube是一个很大的推动力。

费利克斯:现在，对于Facebook广告，你能跟我们谈谈你的策略吗?你是如何设置你的广告活动的?

拉娜:实际上，在制作Facebook广告之前，我们会查看Shopify的分析。Shopify的分析让我们知道客户主要来自哪里，哪个城市，哪个国家?人口统计数据是什么，年龄是多少?他们从哪个平台购物，他们是用手机还是用电脑。我把所有这些都应用到我的Facebook应用中。我们有90%的人口是女性。他们大多数在美国，我们有一些加拿大，我们有一些英国的客户。

我收集所有这些信息，这就是我制作Facebook广告的方式。显然我得到了更多的细节。你知道，我把那些关注美甲页面的顾客，或者他们更有可能是网上购物者。这就是我们制作Facebook广告的方式。但我觉得Facebook让企业家制作广告变得非常容易。

费利克斯:广告是什么样子的?广告本身展示了什么，说了什么来吸引客户访问你的网站?

拉娜:我觉得最有效的是视频。顾客真的很想看看使用我们的美甲产品有多容易。我会发布一个视频，你通常是按次付费的。在Facebook上每次观看大约是一美分。我觉得这样效果最好，顾客看视频。

费利克斯:有什么视频?

莉莎:这将是我们的一位顾客涂上美甲粉，或者涂上指甲模然后取下，然后展示她最终的美甲效果。从她的裸指甲开始到最后的美甲。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:你在帮助制作这个视频吗?你在Instagram上建立的个人资料99%是你的客户内容，我觉得这已经很令人印象深刻了。但现在你也在使用他们的内容，你可以从他们那里获得内容来运行这些广告。你是如何做到的?

莉莎:不，我们不帮客户制作视频。他们在自己的页面上创建了它们，然后我们获得了在我们的页面上使用它们的许可。只要你认可了用户，使用他们的内容就是完全合法的。

费利克斯:是的，我确定。那真是太酷了。我只是想知道，这些视频是什么时候放出来的?你是否做过任何编辑，使其更适合广告?因为我可以想象一个人在涂指甲油，可能要花…我不确定要花多长时间，但这比广告应该花的时间要长。你如何将他们的内容转化为你可以在Facebook广告中使用的东西?

拉娜:只要视频不超过30秒，我不会改变任何东西。它通常是完美的。我也不喜欢改变其他创作者的内容来找到我的。我不想打扰他们的工作。

费利克斯:这些人是典型的影响者吗?

拉娜:只是普通的美甲师。他们中的一些人在Instagram上只有500个粉丝。有时候，我们的广告会帮助他们建立自己的页面。这对我们俩来说基本上是双赢的局面。

费利克斯:明白了，这就说得通了。你知道你可以在Facebook上运行不同类型的活动，你只是想要增加流量，或者你的目标是真正的转化。我猜你们在Facebook的广告活动中有那种复杂的设置吗?

拉娜:是的，我们有。我一直盯着你。到目前为止，我注意到视频的转化率最高。

费利克斯:通常在视频描述中会有一个链接?或者他们如何从视频点击到你的网站，然后最终购买?

拉娜:是的，总是有联系的。你也可以发起一些活动，让人们喜欢你在Facebook上的页面。我不认为这对我们的销售有什么实际的影响。我总是瞄准实际广告中的链接。

费利克斯:明白了，当人们看到视频点击视频的时候。点击Facebook视频描述中的链接。它能把他们直接带到客户正在使用的特定产品上吗?它会把他们带到登陆主页吗?它在哪里推动流量?

拉娜:我总是尝试将流量直接引导到主页，希望客户会看到他们可能也会喜欢的不同产品。我不喜欢指定该产品的实际登录页面。因为如果他们购买了你的产品，他们不会浏览你的网站。

费利克斯:明白了，说得通。在预采访中，你还提到你正在用YouTube来补充你的Instagram。你能告诉我们你是如何使用YouTube的吗?

莉莎:是的，YouTube对访问者来说是一个巨大的推动力。我们有一些和我们合作的YouTube女孩非常棒，她们会发布我们的产品。基本上他们是我们网站的附属机构。他们将赚取佣金的任何销售，他们驱动的网站。在他们的视频中，在他们的描述框中，他们有他们特殊的联盟链接。当客户点击它时，它会把他们带到我们的网站，如果他们做了任何销售，他们将获得佣金。

我们有很多分支机构，他们是一个很大的推动力。我们不会在YouTube上发布我们自己的内容，基本上我们是依靠那里的有影响力的人。

费利克斯:你能说一下你们有多少合作伙伴吗?

莉莎:这是个好问题。

费利克斯:是几百吗?

拉娜:大约不到100个。我的意思是，我们有一些非常小的客户，他们只是普通客户，在他们的个人Facebook页面上发布他们的链接，以及他们的朋友如何从他们自己的个人喜好中购买。至于有影响力的人，我想我们大概有10个。

莉莎:YouTube上那些有影响力的人都很棒。

费利克斯:我明白了，所以你几乎有一个任何客户都可以参与的推荐计划，然后你还有更大的客户，就像你合作的那10个客户一样。您是否使用了一个特定的应用程序或任何附属或推荐计划?人们是如何报名参加的?

拉娜:是的，我们在Shopify上使用LeadDyno。这是超级容易使用的，联盟只是来了，他们与他们的贝宝地址注册。每个月我们都会向附属公司直接支付PayPal。他们可以管理它，他们可以看到什么购买进来，这是完全合法的，他们可以观察并跟踪自己的分析。

费利克斯:我听说过LeadDyno，但我以前没用过。对于那些第一次注册使用LeadDyno这样的应用程序的人，是否有任何定制或提示，他们可以如何使用它来改进他们的推荐计划?

拉娜:我们的推特网站上有一个页面，上面写着我们的分支机构。你只要点击它，你就会看到注册你自己的LeadDyno账户的链接。它相当容易使用。

莉莎:是的，很简单。我不知道什么是定制，说实话，我不认为我们定制的太多。

拉娜:我认为我们的是粉色的，我认为这是最。

费利克斯:明白了。我猜你可以考虑一下你支付的百分比。这些都是公开的吗，你能分享一下你们的成功经验吗?

莉莎:是的，我们会定制会员的收入。你可以改变它为每个联盟，如果你只希望一个赚这么多，另一个赚得多一点或少一点，你也可以通过LeadDyno。

拉娜:对，我们给联营公司5%的优惠。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:明白了。现在，当你处理这些更大的客户时，我们来谈谈它们。你是如何找到10个左右的YouTube大影响者的?

莉莎:我给你们举个例子。她很了不起，我们大概三年前发现她的，她的账户要小得多。我们联系了她，问她:“嘿，你想试试我们网站上的东西吗?”她说:“当然，寄过来吧。”我们把它寄过去，她是一个完整的娃娃，和她一起工作非常棒。她喜欢我们，和她建立了一种友谊。你知道，我们开始只是发短信聊天。OB欧宝娱乐APP她最终创建了一个YouTube。抱歉，我忘了说她当时在用Instagram。

她接着创建了一个YouTube。她真的很喜欢我们的产品，她喜欢我们，我们也喜欢这里。我们会给她寄东西，给她自己的网站代码。在过去的两三年里，她已经成长为YouTube上最具影响力的人之一。总的来说，不仅仅是美甲界。我们仍然和她一起工作，因为我们和她建立的友谊，你知道，两三年前，当她还很小的时候。她现在还在推销我们的产品。这只是一个女孩的故事。

费利克斯:你能说出她的名字吗?今天她的粉丝有多少?

拉娜:是的，她叫克里斯汀，简单的指甲。我想她现在大概有五到六百万订户。

费利克斯:五六百万，哇。

莉莎:它在不断增长。

费利克斯:她是什么OB欧宝娱乐APP时候创建这个YouTube频道的?她花了多长时间才让这个频道的用户增长到500万到600万?

拉娜:她是前段OB欧宝娱乐APP时间开始的，但她开始露面，而且

莉莎:非常活跃，她自己，她的个性和一切。

拉娜:几年前。

莉莎:大概是两年半前吧。对不起，我不知道确切的时间。

费利克斯:是啊，不，只是听到这个消息就已经很了不起了。你在采访前的问题中也提到了这一点你发现这些影响的方式，你主要关注那些你认为有一天会成功的人。然后首先与他们建立基础或关系。你刚才给我们举了一个很好的例子。你专注于寻找较小的客户。这些天你在找什么?是为了识别和发现这些宝石吗?

莉莎:你知道，老实说，我们不关注追随者或类似的东西。我看内容。我想看看他们是怎么拍照的。他们的视频是什么样子的?任何内容看起来不错，因此我们想与他们合作，我们联系他们。不管他们有500个粉丝还是5000个，这都不重要。我不关心追随者，我关心的是我是否看到这个人有一天会变得更大?

拉娜:我们认为他们会是我们的好搭档吗?因为我们也希望这是一种私人关系。我们给附属公司发邮件，就像他们是我们最好的朋友一样。我们真的很注意那些我们认为是个人的人，他们的帖子是真诚的。

莉莎:是的，这是很多不同因素的综合。这不仅仅是说，“哦，你有一天会成功吗，带我一起去吗?”这是在与这些女孩建立更多的友谊。

费利克斯:明白了。你如何与他们持续合作?你是要求他们生产，还是给他们送产品，你即将发布的新产品?然后他们最终会，我会在YouTube上拍摄一个视频，关于这种关系是如何运作的?

莉莎:你知道，拉娜和我非常

拉娜:灵活。

莉莎:我们非常灵活。我们知道很多公司会把产品送出去，然后说:“嘿，我需要在这个时间、这个日期之前修指甲。”拉娜和我会把它发出去，老实说，我们有一半的时间会忘记。

拉娜:我们几乎觉得那些涂指甲的人很有创意，而且很可能是那些喜欢在自己的时间里做事情的人，因为他们是在家里而不是在沙龙做美甲。我们总是说，如果有人给我们制定规则，或者让我们签署合同来为你制作这么多内容，我们会很讨厌。

我发了产品，发了公关包，我发了一封邮件说，“嘿，我刚发了这个。如果你不愿意，你可以不发，但它会来的。“(相声)无论他们选择用它做什么，都完全没问题。是的，我们总是用一种非常冷静的方式来处理它。

莉莎:通常情况下，他们会自己发帖。我想我从来没有发过一封后续邮件，比如，“嘿，我的呢?”我是说，我从来没做过这个。这给了他们自由，也给了我们更多的自由。这样做比较好。

费利克斯:你提到的一件有趣的事情是，自从你创业以来，每年最畅销的产品都会发生变化。OB欧宝娱乐APP你能给我们介绍一下每年最畅销的产品吗?

莉莎:是的，我想我们开始的第一年是指甲模板。OB欧宝娱乐APP第二年是

拉娜:这个工具，是一个清洁刷，然后第二年是指甲油，冲压指甲油。今年到目前为止都是粉末。它每年都在变化，明年将会完全不同，我们必须跟上每年的趋势。这很有趣，是一段美好的时光。

费利克斯:是啊，你觉得为什么你的生意一年比一年变化这么大?一种新的流行产品似乎很受你的欢迎。

莉莎:有了钉子一样宽的东西，就会不断有新的趋势出现。这是一个竞争非常激烈的领域，有新的趋势，新的设计，新的风格，你必须保持领先。它是不断变化的。

费利克斯:你是怎么做到的?你如何确保自己没有落后于潮流?

拉娜:我觉得我们一直在关注它，Instagram上的得分页面。在活动中给名人做美甲。甚至只是去洛杉矶看别人的指甲。女孩子都喜欢晒指甲。当我的朋友们在沙龙外晒指甲时，我看到一些我们不带的东西。我们会立刻发短信给对方，说:“我们需要这个。我们需要把这个带进去。为什么我们没有这个?”

费利克斯:就像我说的，当你发现有一款新产品即将推出时，你知道你必须进入你的商店。请告诉我们这个过程，你是如何采购的，你如何确保你能及时进入商店，赶上潮流?

莉莎:我们与一些信誉良好的供应商合作。

拉娜:是的，我们知道目前有供应商向我们提供质量一致的产品。但我们确实需要一些时间来取样，测试所有东西，我们真的在考虑我们应该携带什么。我想说的是，在这种情况下，如此挑剔，也许有时我们会在我们的网站上发布几周后。但是我们的客户总是知道他们在我们的网站上得到的是高质量的产品。

费利克斯:他们可能会等着，对吧?

莉莎:很多产品都是我们在家里做的。如果有新的设计，我就在我的电脑上设计出来，然后我们自己动手制作。

费利克斯:明白了。测试和抽样过程是怎样的?你在找什么?

莉莎:我们只卖高质量的产品。我给你们举个例子，我们的刷子。拉娜说过那是我们最畅销的书之一。我从很多不同的公司订购了刷子，并在自己身上进行了测试。我想看看它们是如何工作的。我的意思是，最后我们只卖最好的，即使这意味着我们要花更多的钱，也没关系，因为我们不希望我们的客户收到最好的产品。

费利克斯:明白了，所以你基本上只是把它作为一种测试自己的方式。这是有道理的，我的意思是，如果你是顾客，你可能会有一个很好的反馈，你应该想要什么，你不希望在商店里包括什么。我想我之前提到过只有你们俩在经营这个生意。很明显，这是一项快速发展的业务，而且随着时间的推移，它还在不断增长。你能说说它在过去三年，我猜是四年里发展得有多快吗?

莉莎:我们每年的增长率都在15%左右。至于我们的粉丝，他们都是在Instagram上自然建立起来的，我们从来没有为粉丝付费。我们已经能够从零开始。自从我们开始在Facebook上投放广告以来，我们的Facebook正在迅速发展。OB欧宝娱乐APP我想我们在脸书上的点赞数会达到三万五千。

费利克斯:我的意思是，这很令人印象深刻，每年增长15%。这在任何行业都是令人印象深刻的。你认为是什么让你每年都能保持这个数字的增长，并使公司远离停滞不前的收入?

莉莎:回到我们之前说过的。我们坚持每个月发布一次新产品。我们只是不断发布新产品，紧跟潮流，这是我们成功的关键。

拉娜:如果当月我们没有发布一款新产品，我们肯定会注意到销量下滑。你知道吗?

莉莎:是的，我们会在我们的数据中看到它，然后我们会说，“嘿，我们需要超越这个，发布一些新的东西。”

费利克斯:什么是新产品?这是一个全新的产品，还是一个现有产品的不同颜色?每个新产品有何不同?

莉莎:这是两者的结合。例如，仅这个月我们就将推出三款新粉剂。你知道，和我们现在携带的东西是一样的，只是不同的深浅，不同的颜色。这个月，我们发布了一款全新的产品，我们的网站上从未有过，全新的产品线。

费利克斯:我相信你有更多的想法，然后你有时间发布这些产品。你们怎么决定你们应该关注什么?

莉莎:这是个好问题。你说得对，我们的想法比时间还多。它认为它只是关注社交媒体。看看人们用得更多的是什么。如果我们看到，“嘿，我在很多账户上看到了这个。很多女孩都在问这个问题。”这是另一件事，我们从客户那里得到了很多要求。他们会给我们发邮件或留言，问我们:“嘿，你们什么时候开始创作某某?”OB欧宝娱乐APP

拉娜:是的，我们的业务是社区驱动的。例如，有了新的Instagram投票功能。比如上周，莉兹和我想推出一款玫瑰金粉。我们认为玫瑰金是超级时髦的，我们认为它会做得很棒。我在Instagram上发了三种不同的粉，我说:“你喜欢玫瑰金粉还是这种粉?”然后我说:“你想要玫瑰金还是那种粉末?”没人想要，不是没人但是大约70%的人投票反对玫瑰金。

费利克斯:你在用Instagram的故事投票来做这件事吗?

拉娜:关于我们故事的民意调查。

莉莎:我们震惊了。

拉娜:是的，我们说，“哇，也许这不是人们想要的东西。”我们的社区帮助我们做出了这个决定。例如，就在两天前，我发布了一张我们新推出的指甲油系列的照片，我请顾客帮我们命名。我们的客户给了我们…我们的产品范围很广，我们有

莉莎:现在有超过400条评论。

拉娜:在客户给我们提供名字创意的第一个小时内，我们会收到300条评论。

费利克斯:哇，这是你现在工作的一部分，总是去Instagram，让他们帮你决定发布哪个产品，或者给它起什么名字?这是现在发行过程的一部分吗?

莉莎:是啊，我觉得这一直都是过程的一部分。但最近有了Instagram的故事投票，事情就容易多了。我觉得对公司来说，与客户互动，让客户觉得他们是公司的一部分是非常重要的。

拉娜:而且也更有趣。

莉莎:这对我们和他们来说都更有趣。

拉娜:我觉得顾客会很兴奋，他们会想，“哦，这个产品出来了。我可以等。现在我知道这很快就会到来。”是的，他们也很有创造力。他们开始思考自己的名字，这对我们帮助很大。我的意思是，只有我们两个人，我想最终我们会忘记什么是可爱的名字，什么不是?因为我们每天都在做这件事，所以当我们有新的声音进来给我们提供想法时，那真是太棒了。

莉莎:说到这里。如果你去我们的网站，你会看到在指甲模板部分有很多我们在右上角写着用某某创建的。这些黑胶唱片实际上是由Instagram上的美甲师创作的。

拉娜:是的，他们把他们的想法寄给我们，有时我们会以他们的名字命名美甲模板，或者在产品上署名。

费利克斯:太棒了。现在，因为行业和趋势变化太快了。你如何确保你没有囤积一堆再也卖不出去的存货?你如何确保自己不会陷入那样的境地?

莉莎:到目前为止，我们已经很幸运了，我们并没有把产品坚持太久。我们从一开始就做得很好，知道什么能卖，什么卖不出去。如果我们真的遇到这个问题，我们就。我想我们只是把它打折了。

但我们非常幸运，我们没有真正遇到这个问题。我想这是因为Lana和我对我们发布的内容太挑剔了。这是经过深思熟虑的，正因为如此，我们才不会经常遇到这个问题。

费利克斯:明白了。告诉我们你的日常生活是怎样的。当你们都在早上开始工作时，你们是如何度过一天的?

拉娜:我们昨天刚签了一间办公室的租约。我们都很兴奋，但实际上我们俩都在自己家里工作。我们(相声)都有自己的套路，我们喝完咖啡，径直上楼，然后直接去工作。

莉莎:基本上，我每天都会回复每一封邮件，每一封邮件。我的OB欧宝娱乐APP一天从回复邮件开始。拉娜更有创造力。任何有创意的东西，网站上的任何东西，她都会不断更新。我回复邮件。然后每天，老实说，每一天我们都打包订单。每一天，一周七天，我们从不停止包装订单。

拉娜:包装、运输。

莉莎:这是我们的日常工作，当然我们也会时不时地测试新产品。但是你知道，可能是一周两次，也可能是一个月两次，这取决于当时的趋势。

费利克斯:我想谈谈这个网站。这些都是在公司内部完成的吗?你们雇人帮你们建Shopify商店了吗?

拉娜:不，Shopify让我很方便，菲利克斯。这个网站完全是我自己做的。唯一的帮助我曾经有一些SEO分析和类似的东西。不，这个网站完全是我自己建的。我们刚从Shopify商店买了一个主题。

费利克斯:你还记得主题的名字吗?

拉娜:我想是《遗嘱》

费利克斯:应用程序呢，这个网站上使用的其他应用程序是什么样的?你提到LeadDyno，他们还使用其他应用程序来帮助网站和业务发展吗?

莉莎:这听起来很傻，但我最喜欢的应用程序之一是Yo最近的销售通知。基本上当你进入网站时，左下角会弹出一个小窗口，大约每隔20秒就会弹出一次。它会说"洛杉矶的拉娜刚购买了你的魅力地图"

我真的很喜欢这个功能，因为我觉得如果客户专注于一个页面，然后他们会看到那个小弹出框。他们说:“哦，那是什么?”然后他们会点击它，然后它会把他们带到另一个链接，到另一个有那个产品的页面。我觉得它给了你更多。我不知道。

拉娜:丽莎很喜欢。

莉莎:她会喜欢的，她会喜欢的。

费利克斯:你看到了吗，它在推动更多转化率方面发挥了作用吗?

拉娜:它没有分析功能，它本质上是一个免费的应用程序，任何人都可以使用。但我喜欢它，因为我觉得它向顾客展示了他们原本不会看到的新产品。它还向客户展示，这是一个合法的网站，其他人正在购买。

莉莎:说实话，我是在另一个网站上看到的，我非常非常喜欢。我确实点击了那个小窗口。于是我去找拉娜，我说:“拉娜，你得把这个放到你的网站上。”

费利克斯:是的，我认为它产生了某种，就像网站上正在进行的活动。感觉不像你一个人在这里。我认为这确实会对社会认同产生影响，比如，“嘿，还有其他人信任这个网站。还有其他人在这个网站上买东西。我也可以信任他们。”我认为这当然是有价值的。你们还喜欢在网站上使用什么东西吗?

拉娜:我们也使用S Loyalty。这基本上是一个奖励计划，顾客每花一美元就会得到两枚硬币。这个应用程序可以让你建立任何你想要的交易。如果顾客达到100分，他们就会得到一张免费的纸。或者如果他们到达不同的层级点，他们将获得更大的免费道具。他们在这方面很灵活，我真的很喜欢S Loyalty。它只是网站底部的一个小弹出框，客户可以点击。它能追踪他们所有的订单和账户。一切都为你安排好了。

莉莎:我们还使用产品评论应用程序。

拉娜:是的，免费的Shopify产品评论应用程序会派上用场。我觉得这也提供了大量的合法性，顾客可以提交他们自己的美甲。他们可以在产品评论页面上提交图片。这可以帮助其他顾客看到，“哦，这个指甲模板确实有这种效果，这个全息粉确实对这个顾客有这种效果。”

莉莎:拉娜，你常用的那个应用是什么?当我们有促销活动时，上面写着“买二送一”。然后它会自动添加到购物车中。

拉娜:我想是依普的，名字是by One Get One。大约15美元一个月。但它派上了用场，因为Shopify的优惠券部分，折扣部分，并没有提供那么多选择。

莉莎:你知道我在说什么，费里斯，你用过吗?

费利克斯:是啊，买一送一，它提供什么?

莉莎:它提供了更多的东西。如果你购买X，它会将Y添加到你的购物车中。如果你曾经有过这样的促销活动:“嘿，买这个闪光片，或者免费获得第二个闪光片。”根据目前的Shopify设置，我们卖家必须手动进入并说:“哦，我的天哪，好吧，这个人有资格获得免费的闪光片。”但有了这个应用，你只要输入促销信息它就会自动添加到每个符合条件的购物车中。

费利克斯:这就像他们买了东西后附带的额外礼物。你如何决定这份礼物应该是什么?

莉莎:你知道，我不知道。这是个好问题。

拉娜:你知道，在Shopify的主页上它告诉你人们可能会买什么的，什么的，什么的，可能会买什么的。你懂我的意思吗?

莉莎:是的，我看到了。

拉娜:我们以捆绑的形式提供。如果我们看到Shopify推荐这个人用那个买这个，那么我们就把这个作为免费礼物提供给他。

费利克斯:我喜欢这样。

莉莎:有时这是我们自己心血来潮的随机选择，但Shopify的分析确实在这方面有很大帮助。

拉娜:是啊，这些年变化太大了，太不可思议了。

费利克斯:太棒了，非常感谢你们，丽莎和拉娜。twinklet.com是一个网站。你提到你签了一间办公室的新租约。接下来你想把注意力集中在什么上?你希望看到公司下一步发展到什么地步?

拉娜:既然我们有了更多的空间，我们就会想，“耶，我们可以用更多的产品填满它。”我们想扩大我们的产品。我们在办公室也有一个房间，我们想从这里开始专门创建我们自己的YouTube内容。我们觉得这对我们的生意很有帮助。希望我们能雇佣一名员工来帮助我们走出困境，帮助我们成长。OB欧宝娱乐APP

莉莎:如果我们现在雇一个员工来我们家，这有点尴尬。希望办公室那边能有更多的帮助。

费利克斯:非常酷。再次感谢您的宝贵时间。谢谢你！

莉莎:谢谢你，菲利克斯，我们很感激。

拉娜:非常感谢菲利克斯。

费利克斯:感谢收看下一集的Shopify Masters。由Shopify为雄心勃勃的企业家提供的电子商务播客。要获得30天的独家延长试用，请访问Shopify.com/masters。