零售商tokyobike遇到了一个大多数企业都梦寐以求的问题:人们真的想要他们的产品。抓住吗?他们在纽约和东京都有分店，但他们的顾客遍布全球。
人们会在他们的一个零售店测试骑自行车，然后带着名片、自行车规格和填写的信用卡授权表飞回家。不出所料，许多顾客发现很难完成购买。对于大多数人来说，一辆800美元的自行车并不是冲动购买的，而且tokyobike实体店与客户所在地之间的距离使得销售循环很难完成。
很明显，他们的系统没有解决问题。
半年过去了，他们的销售额同比增长了100%。他们成功的关键是什么?网上销售，统一商务平台。
从一个平台上到处卖
在tokyobike使用Shopify推出网上商店后，他们将销欧宝体育官网入口首页售点(POS)系统切换到ShopifyShopify POS也通过这种方式，tokyobike能够为客户提供灵活的购物选择，同时使用一个后端管理所有的商店。他们的在线商欧宝体育官网入口首页店和零售空间有效地同步。
现在，当购物者来试驾，没有买东西就离开时，他们不需要填写卡片或表格——他们的购物车会自动通过电子邮件发送，并在他们回家时等待在收件箱里。这使得那些在实体店开始购物的顾客在准备好的时候可以在OB欧宝娱乐APP网上完成，降低了顾客丢失卡的风险(tokyobike也失去了这笔交易)。
因此，tokyobike的员工可以专注于店内体验，而不是试图当场完成销售。
曾经，东京自行车仅限于纽约和东京的店面，ob欧宝com 让他们走向全球。
同步店面的好处
通过库存、订单和客户数据的单一视图，零售商可以实时跟踪整个业务中发生的事情，使他们能够做出明智的业务决策，从而提高收入。客户可以从随时更新的产品库存中获益，并且可以按照自己的意愿灵活地浏览、支付和履行订单。
灵活的购买旅程
在统一的平台上，您可以在结帐时为客户提供更多的购买和融资选择。购物者可以在网上将商品添加到购物车中，输入促销码，然后根据自己的喜好选择店内提货。或者，像tokyobike一样，你可以在顾客到店后将购物车通过电子邮件发送给他们，这样他们就可以在舒适的家中完成购物。
您甚至可以将运输集成到POS中。73%的客户希望在所有接触点跟踪订单。通过Shopify POS和其他统一的商务平台，无论客户是在店内还是在线完成订单，您都可以给他们一个跟踪号码。简而言之，订单管理变得更加简单——从购买产品到订单履行再到跟踪。
更准确地跟踪客户与您的品牌的互动
在过去的互联网购物时代，追踪顾客行为仅限于记录谁来过你的商店，以及他们购买了什么。如今，买家的旅程更加复杂，客户在完成购买之前使用的渠道越来越多。通过数据的统一视图，您可以跟踪每个接触点的客户行为，每个接触点都代表着重新参与和培养的机会。
例如，有人可以通过点击Facebook上的广告开始OB欧宝娱乐APP他们的旅程。从那里，他们可以在你的商店创建一个帐户，货比三家，在购物车中添加商品，然后离开。然后你可以给他们发电子邮件，告诉他们购物车里的商品，包括你当地商店的信息。然后，客户可以选择通过购物车购买或访问您的零售地点。
每一次互动都被更有效地跟踪，所以当客户在不同渠道之间切换时，你不会失去对他们行为的宝贵见解。这些信息可以用来提高你在社交媒体和受众访问的网站上的广告定位。
你将能够提供一定程度的个性化，让你的客户感到被你的业务所注意和欣赏。这种个性化还延伸到他们的购物体验。
为顾客量身定制购物体验
如今，客户期待个性化服务。通过单一的购买历史视图，零售商可以了解客户的偏好，并可以定制购物体验和营销传播。ob欧宝娱乐app下载地址
通过分析来了解跨销售渠道的客户行为，您可以更准确地预测未来的购物行为，在正确的时间向正确的客户推荐正确的产品。这也有助于建立强大的忠诚度计划，因为你会根据客户的购物习惯知道什么最吸引他们。
最后，当员工可以访问客户档案和高级业务分析时，你会让他们更好地了解他们的销售对象，这样他们就可以提供及时、个性化的服务。这也难怪那些为员工提供分析服务的企业会看到这样的结果销售额增长106%．
实时产品更新
让客户看到你的产品非常重要。94%的消费者说他们会忠于那些提供完全透明服务的品牌。更透明的方法是什么?保持准确的库存数字．这样做有很多好处:
- 可靠的股票信息。作为一名顾客，在商店里寻找你在网上看到的商品，然后发现它不在那里，这是令人沮丧的。意想不到的缺货会损害你的声誉，永远失去你的客户。当你的库存信息在每个渠道上共享时，客户(和你的员工)就可以完全了解产品是否有库存。事实上,64%的消费者根据是否有清晰可辨的产品信息来选择商店。
- 定价总是准确的。当你拥有多个店面时，你就会面临渠道或地点之间价格差异的风险。但是当你的销售渠道同步工作时，你可以很容易地调整价格，并确保它们是准确和一致的。
- 根据需求订购和移动库存。顾客买不到不存在的东西。准确的库存不仅可以帮助你的客户，还可以让你在用完之前看到你需要订购更多的东西。零售商几乎错过了1万亿美元在由于库存问题的销售中，全面了解库存的可用性是必不可少的。
方便换货退换货
通过在线商店和零售地欧宝体育官网入口首页点的协同工作，您可以确保您的客户也有积极的购后体验。
一个不连接的系统会导致混乱的库存和会计，以及痛苦的客户体验。
使用Shopify POS和其他统一平台很容易实现的一个主要好处是，无论产品最初是在哪里购买，都可以在任何门店地点灵活地接受退货。根据纳瓦尔的说法2018年消费者退货报告在美国，89%拥有良好退货体验的回头客可能会再次购买，因此提供方便的退货体验可以潜在地提高你的留存率，增加收入。
更有效率的员工管理
最后，一个统一的平台使得新员工的入职和培训更加容易。必须学习大量的系统通常意味着必须记住几个登录、接口和功能。通过一个平台组织一切，员工可以直观地学习和使用为您的销售体验提供支持的技术。这对于员工流动率高的企业尤其重要。
您还将降低用户错误的风险，因为由于自动库存更新和客户信息跟踪，员工需要管理的数据输入更少。
对于许多平台，这也是可能的给你的员工分配一个密码或登录名．这可以让你监控他们的销售情况，并为任何有困难的人提供额外的培训。
零售业的未来
统一商务方法的核心是通过同步销售渠道和巩固后端操作，在重要的客户接触点之间创造和谐，从而使客户体验的每一部分都感觉像是您的品牌的直接延伸。
虽然多渠道的目的是实现相同的目标，但使用单独的解决方案意味着零售商必须依赖成本高昂的系统之间的集成，即使这样，也要冒着创造不一致和不可靠体验的风险。
当你能够通过一个平台向所有人销售产品时，线下和线上之间的界限就变得模糊了——购买和履行对客户来说是流动的，你和你的员工就不会为了运营你的业务而争吵孤立的数据或几十个不同的工具。客户不仅会对这种无缝体验心存感激，而且会对它产生期待;今天举个例子60%的购物体验开始和结束在不同的设备上。
现在是时候为你所有的销售渠道考虑一个平台了。统一的商业战略帮助tokyobike将他们的业务推向了新的高度，它也可以帮助你。
插画:Rose Wong