争议、仇恨者和喷子:如何处理网上的负面情绪

成绩单

费利克斯:今天我们邀请到了V-dog的Lindsay Rubin。V-dog为狗创造健康的素食食品和食物。成立于2005年OB欧宝娱乐APP，总部设在加利福尼亚州的旧金山。欢迎,林赛。

林赛:你好。谢谢你们邀请我。

费利克斯:是啊，很高兴你能来。你是公司的第一个员工，公司2005年才重新成立。OB欧宝娱乐APP所以我想说，这家公司在这个游戏中处于相当早期的阶段，在纯素狗粮流行之前就开始做了。灵感从何而来?

林赛:是的。我们的公司成立于2005年，创始人戴夫OB欧宝娱乐APP。基本上，他和他的妻子琳达，在市场上没有找到任何让他们感到兴奋的东西来喂养他们的两只比特犬，坎迪和斯巴克。ob欧宝娱乐app下载地址所以戴夫于2005年决定在美国开办V-OB欧宝娱乐APPdog，他的目标是提供高质量的植物性食物，既完整又均衡，而且是狗狗们非常喜欢的味道。

费利克斯:不。太棒了。公司成立多久后你才加入的?OB欧宝娱乐APP

林赛:在我加入之前，这家公司大概有8年左右的历史了。那时候基本上都是戴夫在处理。他就是那种人。他真的只是在自我引导，让一切都运转起来，在这里和那里引进人，让业务的某些部分运转起来。但他真的是那种喜欢把所有事情都放在自己的保护伞下，自己做大部分事情的人。所以当我加入的时候，我只是从较低的级别开始帮助他处理各种组织任务和OB欧宝娱乐APP日常业务。我的个人角色也从那里开始发展。但真正需要的是我的加入和其他加入的人的加入让我们真正看到了我们的潜力，“好吧，我们可以在这里用这个人，我的帮助可以在这些领域发挥作用，它真的可以为我们的组织发展做出重大贡献。”

费利克斯:明白了。你认为你今天的角色是什么?你在公司的职责是什么?

林赛:当然。我现在是副总裁，我每天的工作主要是帮助我们建立正确的伙伴关系，无论是在素食社区还是在宠物领域。我基本上帮助指导了我们的战略，以确保我们所有的营销和公关都走在最好的道路上，基本上是我们如何向世界展示自己，以及我们采取什么样的道路来实现最好的增长。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:明白了。当你加入公司的时候，很明显，我认为你已经掌握了这些技能。你学到的技能是为了担任这个职位，你必须学习的最重要的技能是什么你认为对公司的成功影响最大的技能是什么?

林赛:我会说组织。我一直认为自己是一个非常有条理的人，我认为真正有帮助的是清单驱动。我不知道这是否适用于所有人，但对我来说，我真的喜欢在列表的基础上操作。对这些东西的不断打磨和跟进变得非常非常有益因为在一个小公司里总是有成千上万的事情在飞来飞去每个人都有很多身份。所以，坚持一个项目，真正完成它，找到正确的人，完成它，我想说，这是我最大的学习过程，即使你认为自己擅长某件事，我也认为总有提高的空间。所以我肯定，我想说，我在这方面以及其他一些方面都有所改进。

费利克斯:你们有没有为公司使用的模型或应用程序?我知道外面有很多人。你有什么特别赞同的方法吗?

林赛:是的，我们用Asana，我非常喜欢。我们几年前才开始OB欧宝娱乐APP使用它。这是一种项目管理工具。它是免费的，我们使用它。我们有全职员工，也有合同工。而真正适合我们的是那些合同制角色，不管是平面设计，摄影还是网页开发。这真的很重要，因为你可以创建一个项目，就像我们刚刚做了一个网站更新，它帮助很大，把所有的任务都排好，你可以检查它们。你可以来来回回，你可以让其他团队成员加入。Asana对我们帮助很大。

费利克斯:你提到的一件事是，消除这些列表的关键是通过优先排序。你如何决定你应该优先考虑什么?

林赛:我会说，我总是优先考虑最紧迫的事情，但在一个小公司，当然，总是有这种快速项目和大蓝图。所以我想做的是把部分我的日程安排让击出电子邮件和快速的东西通常在一天开始的,然后我专注在剩下的时间或选择的某些天周关注的大图片产品项目,无论它是一个产品,我们试图通过今年的更长期的项目相比,“好吧,我必须回答这些10电子邮件。”OB欧宝娱乐APP所以我是这样安排我的一天的:先把某些事情搞定，然后把大的项目放在我的日程表上，在不同的时间点把它们安排好。

费利克斯:当你有一个大目标的时候，你能描述一下你是如何分解它的，让它每天都能付诸实施的吗?如果你有一个你们正在努力或最近完成的大目标的例子，你是如何分解它的，让它不像庞然大物一样盯着你看吗?这是你无法每天都解决或取得进展的事情吗?

林赛:是的,当然。这些项目可能会让人不知所措，但有了组织，它真的可以帮助检查事情。我非常喜欢谷歌驱动器，我用谷歌文档作为我的记事本和草稿本。我经常在里面做一份文件，比如去年，我们发布了一种新的有机饼干口味。是蓝莓味的。幸运的是，我们有了这个蓝图。我们之前有一款花生酱口味的，是类似的产品。所以我们能够在某种程度上遵循上一个产品的足迹。

但我喜欢做的就是记笔记。我写日期。我会在某些颜色上加高光，当我和某些人有特定的通话时，我会协调下一步，我只是做一个大致的大纲，通常是在谷歌文档中。这是我用记事本的方式。也许这不是最理想的方法，也许把体式用于个人任务也会很有效，不过我发现在文件中把它画出来，然后组织起来对我很有帮助。

费利克斯:有没有什么事情是你必须说的，或者是公司不得不说不的，它看起来是一个很好的机会，但它没有空间，你们太分散了，或者如果你说是，你就会分散太多?你能不能把它看作是这样一个机会，你们不得不说不，即使它对公司来说可能是非常有吸引力的?

林赛:哦，是的，当然。我的意思是，我们是一个家族企业，所以我们的预算往往与预算相匹配，即使我们一直在增长，而且我们看到的最大增长是在过去的一年，三四年。但作为同一类型的企业，我们没有外部资金，所以我们必须明智地做出预算决定，我们肯定会拒绝那些我们知道会非常成功的事情，无论是与某个广告公司合作，还是为某个我们知道会成功的视频创作拨款数万美元，但我们知道这是行不通的。我是这样想的，我把它放在一个文件夹里，我知道时间很重要，你必须坚持不同的预算，尤其是对一个小型企业来说，但是把它归档，保持跟踪，或者放在一个文件夹里，以备将来使用，如果你知道某件事可能会成功，但现在可能行不通。

费利克斯:正确的。我宁愿说而不是说，而不是说不，我宁愿说或我想说还没有。现在还不是时候，也不是做这件事的合适时机，但你不必说不，然后觉得你要永远关闭这件事。很多事情一辈子都不会有一次机会。所以我认为这对人们来说很重要尤其是当你第一次尝试开始的时候你只是[听不清]机会，为了机会。OB欧宝娱乐APP保持专注是非常重要的，不要被引诱去做下一件事。这就引出了我的下一个问题，我想你提到了完成学业的重要性。所以你再多说一点，你是如何成为一个终结者的?你如何确定，无论是内部还是外部，你看到雄心勃勃的人在哪些方面没有完成任务。为什么会这样?

林赛:当然。你是指日常项目吗?

费利克斯:当然。是的。

林赛:还是更大的项目?

费利克斯:是的，我想是的。我认为，如果一个人心中有一个大目标，或者他们有一个大项目，他们一直在努力，一直在努力，直到某个时候，他们放弃了这个目标，去了其他地方。你认为为什么会发生这种情况?作为一个公司，你做了什么来完成你开始的工作?OB欧宝娱乐APP

林赛:我认为我们最大的组成部分，当然，我们是一家纯素公司，我们生产纯素产品。所以我觉得很幸运，能够作为一个素食主义者在一个空间里工作。我想知道，有时候你的项目是否与你最热爱的东西并不完全一致。这可能是它脱落的原因之一。我想可能有很多很多的原因，但对于我们来说，我们如此热衷于完成事情，完成项目，将新产品推向市场，因为对我们来说，这意味着帮助更多的狗，拯救更多的[听不清]动物。ob欧宝娱乐app下载地址所以这是一个真实的完整循环。和我们一起工作的每个人……我们是一个小团队，但每个人都很有激情，我们也对品牌和产品进行了投资，我们把它喂给自己的狗，这种氛围很好，每个人都合作得非常好。

所以我认为，至少从我们的角度来看，这是一个非常重要的部分，是激情的组成部分，是真正选择一条会成功的道路，但也与个人的激情有关。我觉得这真的很有帮助。

费利克斯:你提到过，或者你说过，随着社交媒体和影响者营销的透明度提高，消费者，尤其是素食主义者消费者想知道他们支持的是真实的，作为一个众所周知的经营家族企业的素食主义者，你们会完全忠于自己的使命。ob欧宝娱乐app下载地址真实是你与众不同的地方。你每天都做些什么来确保你的客户知道你的核心价值，并且你与他们站在一起?

林赛:是的，我认为对我们来说，目前最大的工具是Instagram。我们与所有的关注者和客户进行非常密切直接的沟通，我们的社交媒体经理一直在那里回复。她是一个真实的人。我是一个真实的人。我有时会在上面评论和回复别人。我认为这是一个惊喜。你不会期望某个公司的主要员工会在Instagram上回复你，但我们喜欢它。我们喜欢与人交谈，我们喜欢帮助别人，这是一个极具争议性的两极分化的话题，所以我们采取了一种所有人都参与的方式，我们分配了一部分时间来真正为客户服务。

除此之外，在我们的网站上，我们有关于我们的页面，我们有不同的部分，你可以在那里了解我们的工作。我认为，在素食主义社区中，很大一部分原因是，它最终是一个很小的世界。所以，我不想说每个人都认识彼此，但我们在素食社区已经超过13年了。所以在某种程度上，为你所做的事情创造一个积极的声誉是非常重要的，与那些对产品充满热情的人建立联系也是非常重要的。

费利克斯:你认为是什么吸引潜在客户访问你的社交媒体页面或Instagram，并最终关注你?你们认为你们在做什么当我打开这个页面的时候，就像[听不清]一个订阅者关注了这个账户?

林赛:我认为有两件事。我认为我们最感激的不可避免的事情是可爱的因素，因为和狗狗打交道，狗狗非常可爱，喜欢分享所有的内容，特别是当我们的客户分享照片时。我们喜欢发布和分享那种有机的内容。这对我们来说很重要，它温暖了我们的心。我们每天都能看到。它让我们很开心。

另一个因素是，就像我刚才提到的，这是一个两极分化的话题。人们都被这个吸引了，不管他们是来我们的页面反对还是同意或者谈论他们自己的素食狗。如果人们愿意学习，他们可以在这里学习，这里有很多关于这个话题的信息，这是主流公众所没有的，特别是在宠物食品行业。它开始有一OB欧宝娱乐APP点转变，植物性蛋白质和狗的饮食被谈论得更多一些，但它仍然有那种高肉蛋白，在很多营销中有狼的感觉。ob欧宝娱乐app下载地址所以我们进来，我们说，“嘿，狗可以在不吃肉的饮食中茁壮成长，人们不知道该如何反应，这吸引了它们来到我们的页面，因为它们要么是不高兴，要么是想学习，或者是各种各样的原因。但我认为这是最重要的部分。

费利克斯:但这是一个很好的观点你代表了一个两极分化的话题很多时候企业家和企业主会远离这个话题。对吧?他们不想进入一个行业，对他们来说，已经有足够多的潜在负面反馈，让他们以素食主义者的身份进入一个两极分化的行业，素食主义的话题已经足够多了。那么，你们是如何处理公开的分歧，甚至可能是潜在的恶意攻击，或者只是对你们的业务和事业产生仇恨的人?

林赛:哦,是的。我们在这方面有很多经验，我会告诉你我们的第一策略和目标，回应喷子式的评论，或消极的，或真正刻薄的评论，总是带着善意。我们总是以一种非常积极的方式回信，提供信息，提供积极的观点，提供我们的电子邮件地址，我们的电话号码，说我们在这里提供帮助，笑脸。都是些积极的事情，我们绝不会以消极的方式去做。基本上也有一部分是，如果有人真的只是来争论，当然，在某个时刻，你就顺其自然，你已经提供了你能提供的信息，你已经带着善意和积极的观点进来了。这对我们来说也很重要，因为素食是一个很沉重的词，我们意识到这一点，我们想要用最友善、最有同情心、最积极的方式来定位它。

自从我进入这家公司以来，到现在已经有6年了，我们已经确定，每个人都已经达成了一致，那就是每个人都很贴心，在这里工作，管理我们的社交，我们只是，这一直是我们的政策，就是友善。每个品牌的运作方式都不一样。但我认为，从整体上来说，要用信息来回应，说你愿意帮助，提供电子邮件地址和电话号码，最后要知道，如果事情看起来没有任何进展，或者那个人只是在发泄情绪，或者今天过得不愉快，那么什么时候应该放手。这也是一部分原因。

费利克斯:是的。我所看到的是，两极分化实际上是你的营销最好的东西之一，因为它会让真正相信你的事业的真正的客户对你的事业更加热情。ob欧宝娱乐app下载地址它给了你一个机会，当品牌走上舞台，因为现在有了分歧，现在给了你一个机会去回应，表达你的观点，展示你的信息。这就像是给你打好预防针，让你说出自己的观点。所以你不应该回避它，显然，一段时间后会很累。它给了你很多消极的东西，但也给了你一个与观众交流的机会。你也提到了，关于我们的页面是一个你能够表达企业核心价值的地方。你有没有发现有很多流量都去了“关于我们”的页面?

林赛:我想说，我们最受欢迎的页面肯定是我们的产品页面，远远高于其他页面，比如关于我们的页面。但它的流量很大，因为人们有点好奇，“这个品牌背后的人是谁?”他们是真人吗?我想看看他们的照片。”我们实际上正在用更多的照片对它进行定制。我们有这么多的内容，无论是当我们团队一天去一个[听不清]保护区，我们就像在那里和猪和山羊玩耍，我们有如此可爱的照片。所以我们一直致力于把它添加到我们网站的主要内容中，但我们确实在社交网站上分享了很多类似的东西。

但我想说的是，到目前为止，人们主要是对产品感到好奇，然后他们就想去那里，他们想阅读成分，他们想看我们提供什么，他们想看价格，他们想了解我们的订阅模式。所以我想说，这些页面绝对压倒了关于我们的页面，但绝对有大量的流量和好奇心，像关于我们的页面一样。

费利克斯:你提到了你们团队的照片你们在一起做很酷的事情。你认为在“关于我们”的页面中还有哪些其他重要的细节?你们现在已经有了，还是计划在不久的将来添加?

林赛:我认为，任何能展示你是真正的人，真正相信你所销售的产品或它背后的运动的东西，都是真正关键的组成部分。作为一个消费者，我想要的是，有一天我看了一些服装公司的广告。我总是从市场营销的角度对这些东西感到好奇。ob欧宝娱乐app下载地址所以我一直在看它，我个人总是会去我们的个人信息页面或者我们的故事页面因为我想知道这家公司是关于什么的。我想知道他们用的是什么材料。他们是可持续的材料吗，他们在材料中使用过动物制品吗。当然，这是专门针对一个素食主义者的，他关心这些事情。但无论你对什么充满激情，你都可以坚持下去。所以我认为展示团队照片的页面非常重要。只是在解释这个故事，展示它的真实性。

费利克斯:你提到你的关键角色之一是合作伙伴关系确保你有战略合作伙伴关系和关系来发展品牌。你能多说一点吗?你们建立了什么样的合作关系?

林赛:当然。所以我们的创始人戴夫和他的妻子琳达，他们在萨克拉门托创办了一家公司，他们和那里的素食社区有很深的OB欧宝娱乐APP渊源。所以我们很幸运能从一个有很多联系的地方开始。OB欧宝娱乐APP从那时起，我们亲自举办了很多蔬菜节，并进行了直接营销，向人们分发蔬菜样品。ob欧宝娱乐app下载地址因此，我们最初的发展和我们最初的联系都是在此基础上建立的，与我们销售产品的社区的人们建立了这种实地的伙伴关系。

我知道现在几乎所有东西都有博览会，问题是它们不便宜，你要去那里旅行，而且总是会有一些费用。传统上，我们过去会做很多这样的活动，这在我们刚开始的时候非常重要，自从我们缩减了规模，我们仍然会在全年参加一些更大的活动，在全国各地，主要是在西海岸。OB欧宝娱乐APP但我想说的是，这是让我们的品牌起步的一个非常重要的部分，真正与我们的员工面对面地联系起来，让他们看到产品，喂他们的狗，从我们刚起步到现在，他们都能接触到它。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:明白了。这些人是零售合作伙伴，还是影响者，或者是哪些关键类型的人，如果有人想通过合作或建立伙伴关系来发展自己的品牌，他们应该找谁?他们应该把目标锁定在谁身上，把他们的产品放在谁的面前?

林赛:我认为以上几点都有。所以蔬菜节，美食节，博览会，这就是我们直接面向顾客的工作方式。所以我们直接把样品交给那些准备回家给他们的狗狗吃的人，然后最好是浏览我们的网站，然后再买。这是其中一部分。另一部分是在不同的活动中，有更大规模的活动，你去那里与零售商或分销商联系，对我们来说，无论是在宠物食品行业还是在天然食品领域。这一点也很重要。对我们来说，我们主要专注于电子商务作为Shopify业务。

我们在亚马逊和Chewy上也卖得很好。所以对我们来说，实体经销商这条路线并没有太大的优先级，所以我们专注于直接客户和社交。由于社交对我们来说很重要，我们有各种各样的社交媒体大使，我们为产品交易和各种不同的关系做内容，无论是博客或youtube视频内容创作故事，只是为了真正引起轰动。所以Instagram和社交伙伴关系真的很重要。我想，对我们来说，这真的又回到了真实的因素上，因为人们总是接近我们，我们喜欢这样。他们说:“我听说过你们的品牌。我真的很想代表你。”或者，“我真的想给我的狗试试这个。”在这一点上，我们决定这是否是一个好的合作关系。但因为他们知道我们是一家真正相信自己所做的事情的公司，这也使我们的合作更加有机。

费利克斯:说到这些社交媒体大使，你希望他们制作什么样的内容，你会有什么样的参与?

林赛:我们为所有新的社交媒体合作者所做的是，我们会发送一份卡片，上面概述了我们过去做过什么，和我们合作过的人，还有一些内容的例子，无论是视频，海报，还是故事。我们把所有这些都放在一个deck中这是一个pdf可滚动deck。这样他们就能确定自己对我们要找的东西有什么感觉。一旦我们同意合作，无论合作的细节是什么，我们还会创建一个文件，在其中我们都签署了合作关系，以确保发布帖子，合作顺利进行，每个人都理解一切。

例如，我们总是让大使在照片或视频中展示产品，并给我们贴上标签。所以我们想把它作为基线。因此，如果人们看到产品，他们可以很容易地找到我们的页面。把它作为创建内容的先例。所以像这样的小事情，我们只是确保每个人都在上面签字，因为我们开始了新的合作关系。

费利克斯:你想和多少大使合作?

林赛:我想说，现在我们的大使还不到100人，但我们希望有更多。我认为这是我们应该优先考虑的事情。我们总是有很多营销活动和不同的营销流在进行。ob欧宝娱乐app下载地址但我们喜欢与我们合作的人，我认为我们会把大量时间放在与我们合作的人身上，重新发布他们的帖子，与他们合作，向他们发送产品，确保他们的一切都很好。这是一项艰巨的任务。所以我想这可能是我们没有把它扩大到数百个的部分原因。但我认为这绝对是可行的，也绝对重要。你可以看到很多品牌。他们就是这样成长起来的。由于社交媒体的存在，有很多时尚品牌和其他各种品牌。 So it’s clearly a really important space.

费利克斯:你是否有某种系统或工具可以用来跟踪所有这些?那么多大使?

林赛:我们团队中有人负责管理。所以他们检查各种增量，以确保每个人都在正确的时间发布。说实话，我认为它回到了我们有它，我们现在没有大规模的它。我们能够真正信任与我们合作的人，我们会检查所有帖子的发布情况，我们会拜访他们，确保一切进展顺利。但在更大的范围内，如果我们与数百名大使合作，我肯定需要更多的工具，但我现在不知道。

费利克斯:如果你或你的团队只能专注于一种营销策略或一种渠道，你会选择哪一种?ob欧宝娱乐app下载地址

林赛:在这一点上，我会说电子邮件。我们非常关注我们的电子邮件营销，以一种给人们他们想要的信ob欧宝娱乐app下载地址息的方式接触人们。所以，在素食植物性狗粮领域，有很多东西需要学习。所以，即使有人已经在为他们的狗狗做这种饮食，也有太多的信息，有太多的东西需要吸收和学习。所以我们只是想把它整合起来，然后把它发送给我们的客户，除了潜在的客户，或者试图决定这款产品是否适合他们的狗的人。然后我们使用MailChimp，我非常喜欢它。它是非常友好的，报告是伟大的，只要它正确地绑定到你的Shopify，你可以查看所有的报告活动和许多真正好的统计数据。除此之外，当然，您还可以创建废弃的购物车电子邮件流和新客户欢迎电子邮件流。这些对我们来说都是非常重要的工具，我们正在利用它们并取得了很大的成功。

费利克斯:那么这些是加入邮件列表的老客户吗?或者你通常是如何进入这个列表的?

林赛:这是两个。我们使用一个应用程序来创建弹出窗口，这个应用程序叫做Privy。这是一款非常棒的应用。它是免费的，我认为我们已经为他们升级为低月付费模式。但你可以把它绑定到你的Shopify和MailChimp，这样你就可以增加你的邮件列表。所以我们使用这种方式，如果人们是新来的，他们浏览网站，他们可以注册，然后他们可以在第一次订购时获得优惠券。然后他们被吸引到一个电子邮件流中，我们发送关于我们的产品和素食狗的好信息，以及来自我们的博客和兽医的信息。另外，现有客户当然也在我们的数据库中。因为他们的邮件是附在订单上的，而且是在Shopify上的。在MailChimp中，你可以使用标签并根据订单号分割各种不同的东西，所以你可以给所有有多个订单或没有订单的客户发送电子邮件列表。这些都是非常有用的组成部分。

费利克斯:你知道这个名单现在大概有多大了吗?

林赛:我的天哪，我不知道我的脑袋，但我们已经13年了，我想说，只有在过去的5年左右，我们才致力于增加我们的电子邮件列表。我希望我们能早点完成它，因为它可能会更大，但它非常巨大，我很想看到它发展得更多。从个人角度来看，专注于电子邮件营销总是很有趣的，因为我不喜欢收到很多电子邮件。ob欧宝娱乐app下载地址所以当我在创作内容时，我总是把这一点记在心里，因为我只想确保这是人们想要阅读的东西。它是可爱的。我们有一些可爱的照片，还有一些快速的链接，希望对你有帮助，或者这是一个很好的简单的食谱，你可以在家里给你的狗狗做，它们可以喜欢。所以我们尽量保持简单和简短，不要做得太过火。这是我试图在我们的战略中保留的东西。

费利克斯:正确的。你提到你用Privy收集邮件。你发现了什么好方法来激励人们加入这个名单?

林赛:是的，我们目前最大的一个加入了我们的列表是一种典型的更新，保持循环类型的东西，你第一次订购可以减免5美元。我们正在尝试不同的优惠券数量和不同的方式。我们也刚刚开始做一种新的订阅定价模OB欧宝娱乐APP式。所以，我们现在最大的动力就是向新客户展示，他们可以从订阅服务中获得非常划算的交易。我们去年才开始提供免运费OB欧宝娱乐APP服务，这对我们来说非常重要。但是，是的，使用Privy作为各种页面上的弹窗与各种类型的方法，如退出意图或计时器。如果你有更新要分享，或者你正在进行销售，这些方法也非常有效。

例如，我们今年正在开发一款新产品，所以我们当然会用它来展示新产品，除了我们在Shopify中使用的主题之外。它有一个新功能。我不知道这是否是Shopify的功能，还是针对我们的主题，但它有一个顶部的横幅功能，所以你总是可以有这种薄的横幅，在那里发布公告，这真的很好。你可以表现出来，也可以隐藏起来。当我们有新产品发布时，它可以在每个页面的顶部是静态的，这很好。

费利克斯:你提到你想让人们进入名单的一个关键原因是教育，即使他们是现有的客户，你也可以为他们提供教育。你是怎么组织的?你如何确保你的观点能被理解，教育能让他们理解而不让他们感到压抑?

林赛:是的。我们喜欢保持简单，我们创建了很多博客文章，除了一个新的页面。这真的很令人兴奋。MailChimp是去年年底才创建的，他们创造了创建登陆页面的能力，这真的很棒。如果你只是想创建一个简单的登录页面，你可以验证你的URL，甚至有你自己的URL，如vdog.com，显示而不是MailChimp的URL。你只需要通过你的后端域来做，你可以使用我们的拖放方法来创建一个登陆页面，展示任何主题的信息。所以我们肯定会使用它，它真的很有帮助。我们有一种新的素食狗101页，我们有很多可爱的图片和我们得到的最重要的问题。

所以基本上回答你的问题，这是在这个行业做了这么多年。我们创建了一个FAQ页面，这些都是基于我们的首要问题。所以我们选取了这些最热门的问题，并查找了它们背后的研究，并将它们整合到页面和博客文章中，这样我们就可以简洁而准确地呈现给客户。这不仅仅是大量的信息，他们还可以筛选例如登陆页面上的照片，然后说，“哦，这和我有关，”如何让我的狗转向这种食物。’”他们可以很容易地在那个页面中找到它，而FAQ页面也很有帮助，但我们希望它能有更多的资源。

费利克斯:我喜欢这种方法。所以我想，很多时候，当我们被要求创作内容，写博客文章，写时事通讯时，我们开始想，“哦，让我试着在我的脑袋上想出一些东西来创作。”OB欧宝娱乐APP但我认为，你采取了一种更好更科学的方法，而不仅仅是人们问你的最重要的问题是什么?什么会成为你的常见问题，并为它们创造答案。以博客的形式对这些问题进行回答，并进行深入探讨。我的意思是，这是一个很好的方法，你几乎可以在一段时间后得到无穷无尽的问题。对吧?从客户那里得到深入的回答。所以你提到了你通过电子邮件营销分享的博客文章，产品信息的发布，你提到了食谱的发布，在所有这些类型的电子邮件中，你发现哪种类型的电子邮件获得了ob欧宝娱乐app下载地址最多的互动，他们是打开得更频繁还是点击得更频繁，你发出的哪种类型的电子邮件获得了最好的参与?

林赛:是啊，看这个总是很有趣。所以我们和一些合同营销人员合作，他们是分析这些东西的专家。ob欧宝娱乐app下载地址我和他们一起工作，把我们的每月通讯或新客户欢迎邮件和我们所有的流，看看点击率，看看什么内容是最受欢迎的。在我们的通讯中有一个小例子就是我们的视频块表现不佳。所以我们决定删除它，用另一个性能良好的组件替换它，除了一个更容易访问的东西，如商店按钮。

所以人们会滚动页面，你可能会读到一篇文章，然后你会回到邮件中，你会说，“好吧，现在我想访问他们的网站。”但如果它一直在最下面，举例来说，你不想一直用商店轰炸人们，因为它是一份信息通讯。所以我们所做的事情就是平衡微妙的行为，把它放在哪里，如何让人们更容易，但又不让人们觉得我们真的在强迫他们购物。我们真的希望他们得到这些信息，并对我们、对我们所做的事情、对我们的产品有信心。所以我们一直在回顾这个问题。我认为这是一个持续的过程，只要与我们的分析保持一致，MailChimp和谷歌分析真的帮助我们看到什么是有效的，什么是无效的。

费利克斯:你提到订阅模式对你们来说是一种新的商业模式。

林赛:我想我们已经有四五年的时间了，但我们最近才改变了定价结构。

费利克斯:我明白了。当你介绍这个的时候，背后的原因是什么?您从客户或市场中看到了什么，使您决定添加订阅模式?ob欧宝娱乐app下载地址

林赛:你知道吗?人们总是问我们要它，最终能够实现它真是太棒了，因为我理解它。这是一大袋狗粮。首先，你并不是真的想去宠物食品商店然后拖着它到处走，特别是我们在旧金山。在城市里，你只能乘坐Lyft或Uber。没有多少人有车。你在背景中拖着后腿。这是一种常见的经历。所以电子商务缓解了这一点，我们很高兴能进入这个领域。我们从2005年就进入了这个领域我们的创始人开创了这个行业。 So I think people kind of question that, “Oh dog food. You’re going to sell it online. That’s kind of a weird.” But we stuck with it and obviously it’s working out really well and we’re grateful for that.

但另一个组成部分是使它更容易。这就像，“嗯，我真的不想每个月都要浏览这个网站和下订单。你能自动发送我的订单吗?”多年来我们都没有这种能力。没有一款应用适合我们的需求，或者我们只是没有找到合适的应用。我们没有能力找到合适的应用。我们的团队很小。所以我们最终开始使用循环订单应用。目前我们通过Shopify使用粗体循环订单，我想说，我们的大多数客户都是通过我们的订阅购买的，这让我很高兴。我们知道这很方便，他们可以登录他们的账户，他们可以改变增量，改变产品，获得货物。所以它非常灵活，这是我非常乐意提供的东西，因为我记得以前每个人都有很多要求。对我们来说，这源于人们的要求。

费利克斯:那么，这对执行所有已注册订阅的物流有什么影响呢?

林赛:在物流和执行方面，变化不大，因为应用程序直接把订单拉到Shopify中，就像那个人当天早上在电脑前下单一样。然后它就会到达我们有两个仓库的地方，一个在东海岸，一个在西部，我们的订单是分开的，分开在东部和西部。比方说纽约的某个人下了订单，订单就像他们早上下的订单然后装箱，当天或第二天早上发货，就像它是人工订单一样流动。

费利克斯:当有人第一次来到这个网站购买时。他们是否很容易了解到订阅模式，还是以后才向他们介绍?如何向即将购买的新客户介绍它?

林赛:是的，过去我们没有把它设置得像现在这样显眼，但如果你现在去我们的网站，你会看到它是我们主页上的第一功能，在任何产品页面上都是如此。你可以选择一次性购买也可以选择订阅并保存选项。所以我们认为这是很好的说明，我们一直致力于获得客户的反馈，并确保一切都是在一个用户友好的方式。

费利克斯:你回答说你在亚马逊上卖，也是嚼劲的。我想你可能是这个节目里第一个签约嚼劲的嘉宾。那是什么感觉?你们是怎么把产品弄到嚼劲上的?

林赛:我们销售Chewy已经有几年了，所以我们对它有点陌生，但他们一直是我们的大客户，人们喜欢Chewy。他们有超快的运输速度，而且他们真的很容易合作。就像我们喜欢为客户服务感到自豪一样，嚼劲也一样。他们会有人一直在那里回答你的问题。所以它非常适合我们的产品，我们很高兴在那里销售。至于我们的销售方式，我相信他们找到了我们，因为他们通过搜索算法做了很多工作。所以很多人在他们的网站上搜索纯素狗粮或v狗粮，以至于他们很想买我们的品牌。

我并没有参与所有的谈判。我知道的不多，但我知道我们卖了很多东西给他们，而且效果很好，人们总是很兴奋，不仅听到我们在亚马逊上卖东西，而且听到“哦，我想他们在Chewy上。”太好了。”我已经在Chewy上预订了这个或那个，或者我在那里买我的狗的玩具或狗床和其他东西。所以我们的产品在这些渠道上让人们更容易使用是很好的。我们希望他们的体验是方便和舒适的。

费利克斯:正确的。当你在这样的平台上销售时，当客户想要购买产品或考虑购买产品时，客户服务如何工作?

林赛:嚼劲处理所有客户的问题，关心，退货，和所有的事情。只有当客户有一个他们不知道答案的特定问题时，他们才会就这类问题与我们联系。比如我们的配方中是否含有维生素或者是一些非常具体的东西，但他们真的很有知识。一开始，当我们成立的时候，我记得我们有一个初步的电话，他们可以问任何关于品牌的问题。不过到目前为止一切都很顺利。如果有人在嚼劲上购买我们的产品，他们会直接回答所有的客户问题。

费利克斯:太好了。说到物流，它是如何与嚼劲工作的?如果有人在那里买东西，它是如何通过你的供应链的其他部分流动的?

林赛:所以嚼劲从我们这里购买产品然后他们拿走产品然后自己把它储存起来。他们有很多仓库，这就是他们发货这么快的原因，因为他们把我们的产品和所有其他产品放在他们的仓库里，然后就好像这是他们的产品，然后他们把它运到客户那里。

费利克斯:太好了。这对你来说容易多了。你提到过你有过的最好的营销策略之一是你每年7月都要给v狗狗送一年的ob欧宝娱乐app下载地址狗粮。告诉我们更多的信息。赠送是如何运作的?

林赛:是的。所以每年七月我们都有素食犬月。这个月的目标就是围绕着给狗狗喂食完整均衡的植物性饮食这个话题制造出许多激动人心的话题，展示它们是如何茁壮成长的，它们是多么快乐，以及最终它们是多么热爱食物。我总是笑，因为我告诉别人，我的狗狗最喜欢的食物，除了V-dog产品，是鹰嘴豆和西兰花茎，我认为这是最有趣的素食主义者。人们听到这句话总是大笑起来。它是滑稽的。所以素食狗月就是在讨论这个问题和我们的赠品，我们去年第一次这么做了，我们做了一年的粗粮。我们的做法是，我们有一个注册页面，任何感兴趣的人都可以输入他们的电子邮件地址，然后我们收集一个列表。

今年我们用了[听不清]。去年我们使用了MailChimp，然后我们使用了一个随机赢家生成器来挑选赢家。今年是一位带着两只狗的了不起的女人。她非常高兴和感激，在之前的一次采访中，有人问我，“我们如何确保那个人会上传照片，谈论我们，我们能从中得到什么?”对我们来说，我们知道我们已经与客户进行了沟通，他们是否会发布相关信息或告诉一百万人，这不是我们主要关心的问题。我们只是很高兴能够把这个产品送给一个显然对它很感兴趣的人。通常是一个新客户，所以这个人可以尝试一下就更好了。如果他们是新客户，为了以防万一，我们当然会先给他们发一小部分，然后再送一整年，这样他们的狗就可以感受一下了。这也是其中的一小部分。

但我想今年是一位老客户，所以她非常感激。我们爱你们，我们很高兴能够提供这样的礼物。除了能够提供这样的服务，它还能带来非常棒的反响。我的意思是这是一个很棒的奖励，对吧?谁不想一整年都给自己的狗吃这么多狗粮呢?我们认识到这一点，我们很高兴能够提供这样的服务。此外，全年我们也经常把我们的轻微损坏的包捐赠给救援和避难所。这是我们捐赠的另一个重要组成部分。

费利克斯:如何推广赠品?

林赛:我们通过社交媒体和我们的电子邮件通讯来推广它，然后我们有一个登陆页面，我们通常会为它创建一个小链接，然后链接到不同的部分，比如在我们的Instagram个人资料，推特，脸书的帖子中。所以这是一种传播一个词的全面模式。此外，我们还会在赞助帖子上做文章，拨出一点预算在Facebook广告上宣传，引导人们回到登陆页面，在那里他们可以用自己的电子邮件地址注册。

费利克斯:你之前提到你们最近更新了一些网站。你们想对网站做什么改进?

林赛:随着网站的更新，我们的主要目标是加入一些新的照片。所以我想说的是，我们花了一些时间来调整，找到合适的摄影师，拍出合适的照片，拍出符合我们需要的照片。特别是大宽，漂亮，可爱的快乐狗为我们的网站拍摄。所以我们最近更新的主要目标就是让这些照片出现在网站上，这也是我们与设计师和网页开发人员合作的最佳方式。当然，在那之前，我们必须找到理想的摄影师和能够拍出我们想要的照片的人。因此，这次更新的重点是照片，并确保网页空间，特别是主页，更多地由照片驱动。所以我们添加了更多的照片块，这样你就可以很容易地访问我们的新欢迎页面，它就在那里，都在第一页上。所以我想说，我们的主页和照片编辑是主要的驱动因素。

费利克斯:但你为什么决定让它更受照片驱动呢?

林赛:我们看到很多我们喜欢的网站。我们确实投资了一些鼓舞人心的品牌，无论是在素食主义者社区还是其他地方，无论是很酷的产品，还是我们自己买的东西，我们看到他们的网站，就知道我们个人喜欢他们。我们知道我们喜欢干净，容易操作的外观。所以它来自于我们自己，我们知道我们想要的样子。我们知道自己喜欢网上购物或浏览和学习的体验，所以我们只是试图把这种个人体验注入到我们自己网站的更新中。

费利克斯:网站设计是自己设计的还是你们雇人做的?

林赛:这是一种组合。我们内部的一些人会帮我们制定我们想要的策略，是拷贝还是图像，我们引入平面设计，最终我们雇佣了一个开发人员在Shopify的后台工作，这很重要。我们花了很长时间才找到合适的人选，因为当然，有些开发人员确实很棒，但他们没有Shopify的专业知识。这一点非常重要。为了避免这种学习曲线或最初的减速带，需要找一个Shopify特定的代码专家。

费利克斯:也许这是找到这类东西的窍门。

林赛:在Shopify上有一个页面，你可以在那里找到顶级的Shopify专家，我相信我们已经找到了一些人。所以这绝对是有帮助的。除此之外，还需要弄清楚你想要什么样的工作流程，所以我们使用体式。所以我们的开发人员不仅是Shopify的顶级专家，而且他们对我们的方法和体式的使用非常满意。项目规模的类型，通常我们不会做这些大规模的大修。它们就像是将许多小的更新整合到一个月的项目中。因此，找到一个能够按照你的时间线和项目规模工作的人是很重要的，因为你可以查看Shopify页面，那里有一个完整的专家列表。所以你可以从那里开始，然后筛选他们，打OB欧宝娱乐APP一些电话，和他们沟通，看看哪一个最适合你的公司，你需要什么。

费利克斯:这是一个很好的观点。这不仅仅是关于他们的经验和技能，而是关于他们如何适应你现有的系统。如果他们以前从未使用过您的项目管理工具，那么肯定会有一个相关的学习曲线，这可能会让事情变慢。我们说的页面是experts。shopify.com在那里你可以找到一个专家列表他们有Shopify的经验。我注意到，这个网站的顶部至少有三个链接在桌面端。他们可以点击三个链接。其中一个被证明文件占据了。为什么你觉得在导航栏中设置这种突出的部分很重要，这样客户就能找到你的推荐?

林赛:是的。奖状对我们来说非常重要，从我们成立之初，奖状就一直很重要，人们可以在这里决定他们的狗的营养和他们的狗的日常饮食，享受，幸福和健康。真正帮助人们认识到这是一件积极的事情的是阅读别人的故事，不仅仅是别人的故事，我们甚至把我们的部分或部分划分在了奖状页面上。你可以看到一个甚至被称为奇迹故事，有这些令人难以置信的故事，狗治愈了各种各样的疾病，从癫痫到可怕的皮肤和过敏情况。这给了他们一层额外的自信，“好吧，有人成功地用这个产品喂他们的狗，这让我在尝试它时感觉更舒服一些。”

自从我们是狗的父母以来，这一直是我们的首要任务。我们觉得这是我们在寻找新产品和学习新话题时优先考虑的事情，我们喜欢看到真实的故事。我想，这又回到了真实性的问题上。这是现实生活中的狗，多年来一直吃这种食物，或者这个人只是换了，这是他们的经历。不过我们也喜欢分享人们的故事，顾客在网站上看到自己的狗狗也很有趣。这也是一部分原因。

费利克斯:到目前为止，你提到了Privy和你在Shopify上使用的粗体循环订单应用程序，你还推荐听众使用其他应用程序吗?

林赛:是的，我想到了一个我们最近一直在玩的叫做转换。最主要的是你可以将它用于目标或细分的电子邮件收据以及各种电子邮件活动。但我们最近添加了他们的照片评论工具，这是最好的东西。它基本上是在模仿亚马逊的评论方式，你可以看到照片和文本。以前我们只知道文字和顾客给产品打了多少颗星。

但自从我们使用了这个工具，我们每天或每周最兴奋的时候就是查看评论照片，因为它们太可爱了。我们收到了大量的照片和好评，这让我们很开心。照片部分也很好，因为这也增加了一个评价因素，人们可以找到我们的产品，说他们在看我们的狗粮页面，他们向下滚动，他们实际上可以看到那里有一群狗享受产品，狗的父母对产品的看法以及他们给了多少星。这是我们去年实施的一个非常有趣的工具。

费利克斯:太棒了。那么，在今年剩下的时间里，你希望看到公司的业绩如何呢?

林赛:我们看到今年有很大的增长潜力。去年对我们来说是非常好的一年。今年我们正在开发一些新产品，我们希望在今年晚些时候推出，真正完善我们的产品线，为狗狗父母提供一站式商店，为他们的狗狗购买任何无肉的饮食。所以我们期待着继续发展，提供新产品，并在嚼劲打造一个亚马逊，倾听我们的客户，接受他们的要求。我们一直在创造这种开放的沟通方式，我们是一个纯素食者团队，我们听到你的声音，我们想知道你在想什么，我们想知道你的狗在想什么。幸运的是，我们确实得到了很多积极的反馈，狗狗真的很喜欢所有东西的味道。所以我们很高兴我们能够提供这样的东西，让狗狗真正处于它们最好的健康状态。与此同时，这是一种环境可持续的产品，而且在生产过程中不需要伤害任何养殖动物。

费利克斯:太棒了。v-dog。com就是这个网站。非常感谢你抽出时间，琳赛。

林赛:非常感谢。

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