社区一直是XO棉花糖这家公司制作手工制作的美味棉花糖，口味独特，包装有趣。在这个想法成为成熟的生意之前，联合创始人凯特·康纳和林齐·尚克斯在熙熙攘攘的农贸市场上销售棉花糖ob欧宝娱乐app下载地址弹出式商店在芝加哥。最初的顾客群体促使他们想得更大，2016年，他们从亲自到网上，推出了Shopify在线商店，出售他们的独家棉花糖产品欧宝体育官网入口首页波本威士忌而且咸焦糖口味的泡芙,s ' mores包而且棉花糖曲奇蛋筒．
2017年，他们在芝加哥谢里丹路(Sheridan Road)开了一家古色古香的实体棉花糖咖啡馆和仙境。开业当天，他们所在的当地美食家社区排起了长长的队伍，从街区一直排到街角。
当COVID-19大流行迫使Kat和Lindzi在2020年关闭了他们的咖啡馆，他们将销售重心完全转移到了网店上。欧宝体育官网入口首页在不确定的情况下，他们专注于建立对他们的业务一直非常重要的东西:社区。他们的在线社区被亲切地称为“XO部队”，现在在Instagram和TikTok等社交媒体平台上有数千名粉丝，成员们在那里分享和推荐他们的产品，对即将推出的棉花糖口味提供反馈，并支持他们的业务，无论情况如何。
“我们的社区一直非常支持，”林齐说。“在业务陷入困境或我们不知道该做什么的时候，我们总是会求助于他们。”在前面，了解XO棉花糖如何培育和发展“XO部队。”
如何建立一个支持你的企业的社区
XO棉花糖有强健的社交媒体有超过9万的粉丝Instagram，有超过19K的粉丝脸谱网他们的视频有超过7.6万粉丝和130万点赞TikTok，每月浏览5.7万次Pinterest．但该公司并不是简单地分享他们棉花糖的美学产品照片，并希望得到最好的结果。
相反，他们对社交媒体采取的是一种参与度驱动的方式，这让他们建立了一个忠诚而有发言权的在线社区。从在Instagram上直播到在TikTok上分享商业失误，Kat和Lindzi不怕与他们的观众真实互动，把他们的社区拉到产品决策中。结果，他们建立了一个不断增长的追随者社区，分享他们的产品，推动了甜棉花糖的销售。
1.连接而不是广播
品牌在社交媒体上常犯的一个典型错误就是简单地发布公告和更新即将到来的销售、最近发布的产品和公司新闻。这些方法是为了与观众交谈，而不是建立一个社区。相反，建立一个紧密的、积极的追随者需要真正致力于双向沟通。棉花糖是甜蜜的小时刻，该公司致力于将同样的概念带到他们的社交媒体社区。
林齐说:“当2020年新冠疫情发生时，我们真的花了时间在我们的社交媒体账户上，真正地与我们的客户联系。”“我们经常上Instagram的故事，也经常上Instagram Live。”他们对开放的积极态度只会激励他们更加大胆。
林齐说:“实际上，我们开始OB欧宝娱乐APP每天做这些快乐的时刻，每天早上我都会写下我感激的事情……并与所有人分享。”社区的反应令人鼓舞。社区成员分享了自己生活中的感激之情，尽管在不确定的时期，强制佩戴口罩和实行封锁。
林齐说:“一家棉花糖公司能对人们产生如此大的影响，我想我们都很震惊。”
2.让你的社区参与到创作过程中
XO棉花糖出售一系列口味，有夏季系列和圣诞节流行的来临日历。当涉及到即将推出的口味或发布时间时，他们会求助于社交媒体和他们的社区。通常情况下，他们的社区会要求他们拿出自己最喜欢的老东西。2022年5月，在社区的要求下，他们带回了泡泡糖口味的棉花糖。
林齐说:“从第一天起，我们就把倾听客户的声音作为我们品牌的核心宗旨。”她补充说:“我们倾听他们的意见，不仅仅是回应他们的评论或信息，而是在创造新产品或改变现有产品方面真正倾听他们的意见。”
对于消费者来说，他们感觉自己是一个更广泛的社区的一部分，他们能听到品牌背后人的声音，这就转化为支持。在观察他们的社交分析时，Kat和Lindzi为他们的帖子在社区之外被分享的频率感到自豪，他们把新的社区成员带进了他们的圈子。
林德兹说:“我们的粉丝对我们的产品非常兴奋，这种口口相传在社交媒体时代已经成为了口口相传。”“我认为我们在创建一个愿意分享我们产品的社区方面做得非常好。”
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3.追求真实，而不是完美
最近，林德兹正在拍摄一段她认为会令人赏心悦目的视频——剥开纸，露出他们下一个面对面项目的窗户上的一个粉色贴花。不幸的是，拉的过程没有按计划进行。她没有浪费时间，而是把视频贴了出来TikTok作为对经营企业不那么光鲜的现实的幕后观察。这段视频获得了3023个赞，证明了社交媒体上的真实性．
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“你的帖子不需要完美，不需要惊艳。它只需要是真实的你。”
对林齐来说，无论是在镜头前还是在幕后，这种对镜头的舒适感并不总是如此。多年来，她一直避免出现在社交媒体的聚光灯下。“很长一段时间，我都很害怕站在镜头前，现在我真的改变了很多，”她说。这给XO棉花糖公司带来了回报，该公司现在将TikTok视为其最重要的工厂之一。
对于其他对是否接受TikTok以及更广泛意义上的社交媒体犹豫不决的企业家，Kat和Lindzi有以下建议:
- 分享更新频繁．XO棉花糖团队每天在TikTok上发布3-4次帖子，并在其他社交渠道上频繁更新。除了算法上的优势，这种高发布节奏还有助于与社区建立联系，保持持续的对话。
- 保持开放和诚实．XO棉花糖在TikTok上创建的大部分内容都是公开和诚实地回答社区问题。例如，社区经常要求素食棉花糖。Lindzi最近创建了一个TikTok，坦率地交谈关于创造一种素食替代品来替代传统的明胶产品的挑战。
- 只是把它．对于那些对自己的内容质量有顾虑的企业家，林齐有一个简单的建议:“不管怎样都要发布。”她从经验中学到，他们的社区支持他们所创造的任何东西——无论是棉花糖还是社交帖子。
“你的帖子不需要完美，不需要惊艳。它只需要是真实的你，”Lindzi说。
随着世界逐渐重新开放，凯特和林齐又一次尝试了亲身体验棉花糖:他们最近在芝加哥林肯公园地区开了另一家棉花糖咖啡馆，将与他们的电商店并排开。在经历了疫情最严重的时期后，他们对未来感到兴奋，尽管未来是不可预测的。
林齐说:“我们正在用松软的棉花糖一次占领世界。”
接受社区的力量来建立你的企业只是本周与Kat Connor和Lindzi Shanks一起的Shopify Masters节目中涉及的众多主题之一。请收听本节目，进一步了解以下主题:
- XO棉花糖如何利用公关和传统媒体为他们的业务产生最初的嗡嗡声。
- 该公司如何利用丰富多彩的品牌和周到的包装设计将店内体验转化为线上产品。
- 客户调研和计划过程使得该公司推出了第一批12种棉花糖口味。
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