O lado de ataque da sua loja代表seus esforços de aquisição。Aquisição signa as ferramentas e táticas que você utiliza para levar mais compradores ao seu site, e inclui soluções como谷歌Adwords e Facebook Ads. Do outo lado, há o seu marketing dob欧宝娱乐app下载地址e defesa, também conhecido como retenção。Retenção参考às ferramentas e táticas que você利用para fazer um买办存在比较新事物com você，形式上的频繁。
As melhores estratégias de ob欧宝娱乐app下载地址marketing para电子商务incorporated um equilíbrio entre aquisição (ataque) e retenção (defesa)。O equilíbrio correto dependent da composição da sua loja virtual, por isso vamos prepared uma estratégia venencedora para ela!
Seu Ataque (Aquisição)
这是电子商务的问题，我可以和你比价。Você nunca fará uma venda se não houver navegação没有seu网站。Essa estratégia de ataque também é conhecida como aquisição de cliente, cuja definição resume-se em:
“O processo de persuasion um potential买办a visit seu site, através de comunicação direta(博客，电子邮件，电话)，e converter esse买办em em cliente pagante。”
A aquisição de cliente é A forma pela qual você fará com que os clientes visitem seu site e os convencerá A fazer uma comppra。全买买办em潜在você puder atrair，买vendas em潜在você poderá fazer。我的墨西哥菜à aquisição como " apenas marketing "， o que ob欧宝娱乐app下载地址ignora完全的o outo lado de uma estratégia vencedora: a retenção。
Sua Defesa (Retenção)
Assim que tiver adquirido客户足够，você pode alterar seu foco para uma estratégia de营销防御。ob欧宝娱乐app下载地址Essa defesa também é conhecida como retenção, cuja definição resume-se em:
“作为atividades que uma loja virtual utilza para aumentar o número de clients recorrentes e ampliar a lucratividade de cada cliente já existente。”
estratégias de retenção de clients são utilzadas para obter maiis valor da sua base de clients existentes。客户代理você lutou tanto para adquirir permaneçam com você。基本原则，você estará可能的保护原则，与其他方法一致的原则，与其他方法一致的原则física。
aquisição de client produz uma base de client para os quais você pode, então, utizar uma estratégia de retenção visando maximizar A rentabilade de cada um deles。Porém, o quanto de tempo e de recursos você deve dedicated para cada um?一个所谓的“依靠”就是“依靠”。
嗯é Mais Importante que o outo ?
É possível ganhar um jogo de basquete jogando apenas no ataque ou na defesa?Nao !恩博拉世佳possível我们的世界充满竞争，我们的世界充满竞争，我们的世界充满竞争，我们的世界充满竞争，我们的世界充满竞争você忽略我们的全部，não vencerá。O mesmo é válido em电子商务:você pode ter muito mais foco em em lado, a despeito do out, mas não se deve ignorar um deles完全。
aquisição é necessária对客户的赔偿基础。没有entanto, técnicas populares de aquisição, como Adwords, têm ficado mais caras, e o我们的社会是无偿的está小的．Isso significa que há um反驳主要投资retenção, em comparação com os esforços de aquisição, que customam cada vez mais a cada ano。De fato， é7x mais caro我有我的客户。retenção你的客户，你的客户，你的客户，你的客户，你的客户!ob欧宝娱乐app下载地址
Como Descubro em Qual Focar?
Agora que você conhece cada componente, podemos verificar em que situações você deve utilities cada um deles。Você sempre deve utilitzar uma combinação entre as duas estratégias。O que irá mudar é O quanto você deve focar em cada uma。Seu foco em cada uma delas sofre influência tanto do que você vende quanto da situação atual da sua loja virtual dentro do ciclo de vida dela。
Em que Fase Sua Loja虚拟Está?
A estratégia na qual você irá focar será altamente influenciada pela situação atual da sua loja online dentro do ciclo de vida dela。Uma loja inaugurada ontem é totalmente different daquela que está aberta e funcionando há três anos。
确认一个linha做节奏abaixo e receba uma assistência mais específica quanto às必需品个人da sua loja在线。
- Recem-inaugurada:Quando você acaba de abrir sua loja在线，存在算法不合格você deve focar:较大的客户端。Nesse ponto do seu ciclo de vida, seus esforços de aquisição完整的发展超级os de retenção。Foque em adicionar应用程序e utility estratégias que o ajudarão一个扩展sua基础客户端。
- Ganhando举国:日本时尚类杂志Agora possui客户e está obtendo vendas casuais。Nessa fase do ciclo de vida, você pode começar a introduzir elements de retenção。Agora, você conta com uma base de clientes qual pode incentive var a fazer novas compras。Minha recomendação seria a de começar com campanhas de retenção por e-mail, cujo foco consistem incentivar um cliente antigo a compprar novamente com você。
- Consistente:日本时尚类杂志Não é exatamente um gigante do电子商务，mas conta com uma base de cliente com vendas cada cada vez mainores。É nesse ponto que você deve começar一个pensar清醒的组合um pouco mais de retenção junto com seus esforços de aquisição。Você波束天线começar激光雷达程序/结构indicação，激光雷达结构automação电子邮件retenção形式结构séria。
- Estabelecido:集市，você possui uma loja虚拟电子商务．嗯，问题，共同的，para, varejistas, desse tamanho é， encontrar, maneiras, de continuar, a crescer。aquisição职业生涯之星únicas，职业生涯之旅estratégia retenção职业生涯之旅frequência，职业生涯之旅(VTC)。Nessa fase, você deve levar a sério seus esforços de retenção。
- 本estabelecido:Nessa生命之旅，sua loja online chegou lá!Você alcançou estrelato em电子商务e possui diversos processo e automações em功能。Nesse ponto, você deve focar bastante em retenção。É mais fácil aumentar as receitas fazendo com que um cliente existente comppre mais do que convencer um novo买办a fazer uma compra com você。Permita-me ilustrar。
没有gráfico abaixo, cada loja possui 100客户comprando um item de U$10 todo mês。一个loja cinza está retendo 5% desses客户一个cada mês, e一个loja rosa está retendo 10%。Como você pode ver, o aumenento de 5% pode levar a uma expansão rápida, difícil de obter somente com aquisições。
Além在我们的生活中，você também deverá adaptar sua estratégia com base no que commercial iza。
O Que Você Vende?
O tipo de produto que você vende possui um巨大的影响quanto ao tipo de estratégia de marketing nob欧宝娱乐app下载地址a qual você deve focar。我的餐厅móveis我的餐厅terá我的餐厅chá e café。
我们的客户享有自由的权利terá我们的客户生活速度的主要勇气(VTC)。Esses são os tipos de lojas online que mais têm a ganhar com uma estratégia sólida de retenção。
看，看，看você看，看，看，看，看，看，看，看，看retenção。Porém, lembre-se de que você nunca deve ignorar um ou ououo lado。一个chave é um equilíbrio que faça sentido para sua loja virtual。Vamos conferir algumas estratégias específicas。
Estratégias para Testar
Agora que você sabe que uma estratégia de营ob欧宝娱乐app下载地址销para电子商务inclui tanto retenção quanto aquisição, nós podemos analisar a forma como corporar ambas à sua loja在线。Veja algumas estratégias que você pode experimental para cada uma delas。
Estratégias de Ataque (Aquisição)
- 谷歌Adwords
Geralmente consideration ado como a solução imprescindível de aquisição de clients。O Adwords permite que você个性化sua mensagem de marketing ob欧宝娱乐app下载地址um grouupo de pessoas altamente específico。Isso可能是你的营销之道，você alcança有一些pessoas que julga faob欧宝娱乐app下载地址zer parte do seu público-alvo。
exisstem diversos recursos disponíveis que podem ajudá-lo a entender melhor o Adwords, incluindo o artigo "Como investor Seus Primeiros U$100 no谷歌Adwords， leitura obrigatória!
- 社会正义Anúncios nas社会正义
作为社会são uma forma incrível de atrair novos客户。Você não somente obtém acesso à sua própria rede de clients e fãs, mas também expansion suas mensagens às redes deles。
Faça关于社会的各种不同的、与社会有关的、与社会有关的、与社会有关的、与社会有关的、与社会有关的。Assim que você souber quais canais são os mais eficientes, poderá potencializá-los, investdo em publicações promovidas。
- ob欧宝娱乐app下载地址营销de Conteúdo
O ob欧宝娱乐app下载地址marketing de conteúdo geralmente recebe pouca atenção de muitos sites de电子商务，pois não possui os resultados immediatos do Adwords ou dos anúncios nas redes sociais。无entanto, se você se comprometer com uma estratégia de conteúdo, perceberá resultados incríveis。
O conteúdo ajuda você a criar no seu público-alvo uma marca para sua loja virtual。Você será visto como um especialista, e quem não gostaria de comprar de um expert no segmento?O ob欧宝娱乐app下载地址marketing de conteúdo é我们的客户是最优秀的，我们的客户是最好的。
Como mencionado fronmente, tais estratégias de aquisição são somente metade da equação做营销para电ob欧宝娱乐app下载地址子商务。Elas精确补充与校正esforços de retenção de客户。
Estratégias de Defesa (Retenção)
- 电子邮件Retenção
Os电子邮件de retenção são uma das táticas de retenção mais simples para colocar em prática。A maioria das lojas online já possui alguma forma de solução de e-mail ob欧宝娱乐app下载地址marketing, e- os e-mail de retenção podem ser incorporated A essa solução。Os e-mail de retenção mais communs possuem foco em aumentar a frequência de comppra um cliente recuperar clients " perdidos "。
Você对客户的约束约束frequência对环境的约束约束média重复约束。Você também pode enviar电子邮件com alguma ofta de grande valor aos客户que não têm feito comppras há muito mais tempo do que o normal。Esses电子邮件aos客户“perdidos”serão sua última tentativa de retê-los。
Você pode começar a criar seus e-mail de retenção de forma gratuita, com apps do Shopify, como Klaviyo。esesapps podem ajudar一个自动的进程一个龙卷风os电子邮件de retenção muito mais gerenciáveis。
- Fidelidade项目
Os方案são uma ferramenta de retenção电子商务。埃尔斯não奖励和重复的奖励，mas também geralmente são usados para ofrececer recompensas em troca de alguma oura ação rentável, como um casastro ou uma indicação de um client。
Quando um cliente ganha pontos (como partte de um programa de fidelidade)， eles também recebem umCusto de mudança， o qual deverão abandonar caso decidam fazer sua próxima compra com um concorrente．É muito difícil um客户放弃了我们的勇敢。修斯客户são mais valorizados a cada vez que反驳，e você recebe os benefícios das comppras repetidas deles。
Você pode começar seus próprios程序化的无偿补偿程序，甜蜜的牙齿。
- 支援系统
提供支持的部门você提供支持的客户提供帮助的部门necessário。阿达达坦托纳支持系统pré-venda全无pós-venda，阿达托代表许可serviços阿达曼托哈马客户comunicação clara com todos eles。
Contar com com聊天ao vivo ou um help desk pode transformer uma dúvida do client em uma venda ou uma reclamação de usuário em uma solução。Muitas vezes, uma reclamação ou problem - resolvidos com eficiência pode transformar um client insatisfeito em um client field e assíduo。
Todas essas estratégias fazem partte de uma estratégia geral de retenção de客户!
Conclusao
Você deve sempre começar determinando a combinação correta entre aquisição e retenção para sua loja virtual, com base no que está comercializando e na etapa do ciclo de vida do seu电子商务。Assim que você descobrir o equilíbrio ideal, poderá pesquisar estratégias para cada uma delas。
Uma loja online que corpore aquisição e retenção estará jogando tanto no ataque quanto na defesa, e terá tudo o que precisa para fazer sucesso no longo prazo。