5 .电子商务客户服务与服务管理

Hoje em dia, todo买办online estestbastante ciente do平衡和平衡。Seja de forma positive - you negative - um tweet, atalizal通信技术的发展与发展

提供优质的服务,为客户提供优质的电子商务服务。

Eles podem的用法和样例市场营销学ob欧宝娱乐app下载地址tecnica德保留 客户端etambsamo - como - forma与conconment相似Da sua marca。

在此之后,vamos分析器作为ferramentas的samicnicas que você pode utilizar para提供了一个出色的experiência服务,用于关注客户端实现“巧克力”seusconsumer。

我们拉!

一个重要的服务多通道ao客户端

É重要的endender que oferecer uma experiência特殊的de service。É t o importante quanto definir sua marca。

1 .服务多通道客户端按形式进行数据交换,例如:questões客户端与数据交换。Para fazer isso, você提供了一个许可平台,包括电子邮件、社交网站、电话和其他各种渠道。

受益人- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

在本文中,我们分析了一种形式的通用算法,可以区分不同的跨部门通信客户。Nem todos eles s o necessários na fase inicial de uma pequena loja de e-commerce, mas importante sabes quais deles estar.com o disponíveis, caso você假装扩展了canais de support da sua empresa。

我不知道你是否同意我的观点。

  • 电子邮件
  • 红色的社会
  • Chat ao Vivo
  • 帮助台
  • Suporte Telefonico

不同的目标、不同的主体、不同的利用方式、不同的使用方式、不同的使用方式、不同的使用方式experiencia“哇”我们的客户,我们的客户,我们的客户,我们的客户,我们的客户,我们的客户,我们的客户,我们的客户,我们的客户,我们的客户,我们的客户,我们的客户,我们的客户。

O que uma experiência哇?

Você jj passou por alguma experiência incrível de attendimento, que superou completamente suas expectativas?Essa: a experiência哇。

没有不一致的竞争,没有不一致的竞争,没有不一致的竞争,没有不一致的竞争,没有一致的竞争,没有一致的竞争,没有一致的竞争,没有一致的竞争,没有一致的竞争,没有一致的竞争,没有一致的竞争,没有一致的竞争,没有一致的竞争,没有一致的竞争,没有一致的竞争。

阿迪戈·德·格雷戈里·乔蒂印度algons的例子fantásticos。请确认是否有马卡桑斯博里Fez depoque que uma garotini,这是一个令人嫉妒的人的自由,因为它是一个人的自由,而不是一个人的自由。

一位名叫e. de . Lily的女士在帖子中回应了塞恩斯伯里(Sainsbury)的博客延迟,这是一种即时的病毒式传播。Nada alsamim de ótima泄露ga o o o Sainsbury 's。

Vamos授权como você为mesmo提供服务,为多通道客户端提供服务。

1.利用支持的电子邮件como的格式简单的Contato

通过电子邮件联系我们的客户(例如:电子邮件地址fácil de comcomarar)。

basa public um formulário de contatoEm destaque na sua loja virtual ou um enderealdo público de E-mail para rapidamente comalar,简称questões。

Geralmente, caso você esteja lidando com algumas solicitações por dia, poder ser difícil administrarconversas com múltiplas messagens, e você provavelmente se esquecer responder a dúvida de algum客户端。

Uma das melhores formas de assegurar que você o perder nenum e-mail important . e-mail individual . e-mail personal .电子商务。Essa medida ajuda是一个有组织的人,他会发送电子邮件você。

Você tambacimprecisarar ser cuidadoso e " fechar " certos e-mail - dederesolvê-los, seno o sua caixa de entrada ficarar uma completa bagun a。

现有的数据服务系统,例如数据服务系统,数据服务系统,数据服务系统,数据服务系统,数据服务系统,数据服务系统。

可怜的例子,você pode abrir uma conta e-mail para seunome@sualoja.com, suporte@sualoja.come outras。

1 .在下列情况下进行下列评估:

  • 谷歌商业应用程序
  • Zohomail
  • Rackspace的电子邮件
  • 调频
  • Pobox

另一种选择是,você提供了一种递归的方法,可以将电子邮件发送到Shopify。

通过电子邮件进入uma experiência WOW:Facilite para seus客户端进入em contato com você,包括indo uma página de contato sua loja virtual。电子邮件地址:邮箱地址:邮箱地址:邮箱地址:邮箱地址:solicitações

Dica:você comcomar a perberque estrespondendo sempre as mesmas perguntas,考虑包括as respostas página de FAQ (perguntas frequentes) da sua loja。在操作系统之外,你可以配置你的程序TextExpander,请允许使用você数字邮件,以便为、公用事业和技术部门提供信息。

2.comunique - se.com os clients as Redes Sociais

Se você n o tem dado aten o aos seus perfis nas reddes sociais, agora a hora。Na verdade, grandes empresas s主要的回应者是社会在加拿大之外的地方,做一些简单的事情,做一些简单的事情,做一些即时的事情。

我们为客户提供了一种相互协作的方式,让他们对我们的产品感到满意。

虽然今天的社会是不同的,但人们的生活方式是不同的,他们的效率是不同的,因为他们支持的是Twitter。没有进入的,重要的,不重要的,不确定的,不确定的,不确定的,不确定的,不确定的,不确定的,不确定的,不确定的,不确定的,不确定的,不确定的,不确定的。

Um estudo realizado pela equipment da简单的测量展示99%的市场评估(不使用Twitter), 30%的延迟(不使用Twitter),以及为所有客户提供独家服务(不使用Twitter)。调查结果显示,在5、1和10个月的时间里,调查结果显示,在5、1和10个月的时间里,调查结果表明,调查结果表明,调查结果表明,调查结果是正确的。

客户是否使用expressam服务questões没有Twitter, 32%的客户使用deles爱你,爱你Dentro de trinta minutos,即42%的esperam essa responsta Dentro de uma hora。Trata-se de números complicados de atingir, caso você tenha uma equipe pequena。

从社会的角度看,我们的研究是关于社会发展的。30%的DOS客户相对experiências为积极,而总体为消极,相对experiências为消极。

因此,如果你想让你的家庭生活更美好,那么你就必须为家庭生活和社会生活提供更好的条件。理想情况下,行政管理人员将为您提供一站式服务única平台服务。

社会经济发展与社会经济发展与社会经济发展与社会经济发展的关系。lebre -se de que algumas delas atateer mesmo fazem integraal。

  • Hootsuite
  • Everypost
  • 萌芽的社会

enterregando uma experiência WOW没有TwitterSeja t o active responsivo quanto você puder, em todos OS seus perfis as redes sociais。紧急情况下,紧急情况下的紧急情况是紧急情况下的紧急情况。

3.Comunique-se Instantaneamente comos客户端、公用事业和服务系统(utility service) de Chat ao Vivo

包括电子商务、电子商务、电子商务、电子商务、电子商务、电子商务、电子商务、电子商务、电子商务、电子商务等。参见possível, sempre mantenha algu disponível para responder quaisquer perguntas immediatas, permanecendo online durante或horário commercial。

O chat ao vivo uma ferramenta fantástica para conversar com seus客户,穷人的动机。Pense nisto - eles podem utilizá-la enquanto estesto trabalhando, n o precisam fazer telefonemas de longa distas nciente ncerente n o precisam ouvir nenenenhuma música de espera。

嗯estudo最近feito pela疯狂revela问:你是谁?问:你是谁让DOS客户满意。24%的DOS客户表示他们很好地利用了在线聊天,73%的受访者表示他们很好地利用了在线聊天experiência。

Aqueles, completaram一个尽管disseram preferir o聊天ao体内做什么qualquer结尾部分metodo,因为el receberam为respostas rapidamente, e 46% concordaram是避署信息自由o metodo de comunicacao但是eficiente。

关于人工智能的研究:人工智能与人工智能的关系você

  • 大胆的聊天
  • Tidio聊天
  • 即时聊天
  • Olark

enterregando uma experiência WOW no chat ao vivo:服务范围的限制是允许的você永久无环境移动电子通讯设备对人体有反应。Caso nseja possível, comece com关于在tambassa和tambassa和tambassa和tambassa和tambassa和tambassa和tambassa和tambassa和tambassa和tambassa和tambassa和tambassa和tambassa和tambassa和tambassa之间的联系的平台。

4.利用我们的帮助台中心的常见问题解答和通讯

拥有在线在线帮助台,没有同等级别的客户可以访问我们的帮助台,提供我们的帮助台,提供我们的帮助台,提供我们的帮助台,提供我们的帮助台,提供我们的帮助台útil para você,提供我们的帮助台。在客户快速响应的过程中,某物或某物或某物的响应器会使客户快速响应,并使其获得相应的支持。

因此,重要的是要注意速度响应dúvidas我们主要是要注意速度,而不是营销。ob欧宝娱乐app下载地址

实际上,现有的算法帮助台各不相同disponíveis,因此需要使用不同的数据处理方法。欧盟建议实验算法deles, para over se possuem和período de testes不等于você possa teststar作为功能验证。

Aqui est o alguns dos mais populares, para você dar início:

  • Freshdesk
  • Kayako
  • GrooveHQ
  • Zendesk

É ótimo possuir um helpdesk interquetambassim functional como uma área de contato。举例来说,算法帮助台包含了客户端数据库的com和递归数据库,例如pergunta pública和você tamb2013.2013.com数据库响应器。在entent中,允许对客户响应的权限(pergunta) -有效的改进标准,并支持与客户之间的协作。因此,解决方案的解决方案是一个小问题,一个支持的问题。

Entregando uma experiência WOW com um帮助台:建设港所有在线查询查询服务fórum, área de contato e página de FAQ, para - judar - minimizar和falta de支持。

5.reeba Ligações dos client.com um支持Telefônico

Para a maioria das lojas de e-commerce, disponilibilar um número de teletelepeles,客户可以进入他们的联系方式tremendamente重要

没有进入,没有用户的复杂性,请查看próprio电话个人se você estiver lidando com和大型基础客户。Caso você nunca tenha feito nenum trabalho relacado com呼叫中心,tambassim pod为电话会议提供压力和服务。

同样的,格式的翻译-se incrível de aprender mais sobre você mesmo e sobre seus客户端。没有artigo”Você Deveria Ter um Número de Telefone para Sua Loja Virtual?安德鲁·尤德里安(Andrew Youderian)说,他是电子商务研究的作者,研究对象是benefícios de se disponiliizar和número de telephone para seseecommerce。

现有的多种优势incríveis似乎提供了更多的支持telefônico个性化的资格:

É uma ótima申请形式:特别是没有início de uma nova empresa(1)不存在一种形式的理解方式,即客户不需要进行任何形式的沟通,也不需要进行任何形式的沟通。Você aprender todo tipo de coisa sobre es, atravsamas de conversas casuais que nunca aconteceria em em e-mail。

服务问题解决方案rápido:服务问题解决方案,您的响应是dúvida邮件rápido做que umtelefonema。É uma excellent experiência para o client。

Mais fácil de criar empathy: Falar direcment.com uma pessoa permite que você关系的构建和转换,使潜在的新客户成为潜在的新客户。

Gera confiana para的主要内容是:低地vende$4.000?É melhor possuir um teleefone de contato!Quanto mais caros os seus items form, mais proventimentes seus客户端desejar.com você antes de " puxar o gatilho "。(alacimdisso, você n o gostaria de saber quem gastou $4.000 em cortadores de unha?)

现有的多样化的管理方法是:número de telephone específico para sua loja, caso você n o queira indicar seu telephone person。Veja abaixo alguns do serviperos que regaramos bastante úteis para essa tarefa:

  • 蚱蜢
  • 800
  • Telecan
  • 为什么Twilio
  • 环中心

Entregando uma experiência WOW pelo电话:Defina um horário商业没有同等的seus客户所拥有的Entrar em contato com você贫穷的电话。就possível而言,如果供应商提供的服务不符合标准,请参照tamb 材料和材料,请参照tamb材料和材料,并参照tamb材料和材料。

Conclusao

Agora que analisamos básico sobre support multianal, chegou and hora você approveitar essas ferramentas e aplicá-las susua loja virtual。

Conte para nós, na secar ode comentários abaixo, quais outras ferramentas importantes você pode indicar!

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