Na时代数字自动，95% dos consumidores tomam decisões sobre o que comprar com base em avaliações online．O que você， como dono de um pequeno negócio，Pode fazer em relação a isso?
Eu imagino duas reações possíveis．一个brir嗯sorrisode satisfacao， caso sua empresa játenhaUma estratégia decaptacaoE registro de avaliações E德Gerenciamento de reputação在线．欧Então coçar a cabeçadiz:”天哪，precisoArregaçar as mangas e fazer alguma coisa”。
独立大sua reação， é inegável que as avaliações online são importantes por vários motivos e têm implicações relevantes, já que podem afetaraspectos科莫：
OS ranqueamentos da sua loja virtual nos mecismos de战战兢兢的当地的
OS resultados de战战兢兢的Que recebem, de fato, cliques DOS internauas
作为decisões de compra DOS耗材
Por essa razão, obter avaliações online é tão importante para sua estratégia de SEO local quanto conseguir menções e fazer a otimização on-page。Artigos froniores做博客da Shopify abordaram assuntos variados em relação一个如此之- - - - - -exemplo,指挥官avaliações，uso德prova社会没有seu电子商务eComo激光雷达com avaliações负。
Já不同之处tambémSão de destaque。Vamos explicar influência das avaliações online nas decisões de comppra dos consumidores nos dias de hoje，dar exemployment de como usá-las em sua campanha de SEO localedemonstrar科莫濒危语言联盟关于气候变化的预测一个reputacao在线Da sua loja virtual．
当当pronto吗?Podemoscomecar吗?
Como os consumidores利用avaliações在线
年龄都Entrarmos na discussão清醒Como作为avaliações在线são usadas pelos consumidores e de que maneira濒危语言联盟影响力决定比较ou nao， é产品说明手册serviços。
O ponto-chave aqui é que, dependent da personalidade do consumidor, a fração de tempo entre避署lUma avaliação e decidir comprar produto pode ser extremamente pequena, geralmente resultando em Uma opção binária简便性,科莫Sim ou não。Por isso, parapequenos商务，一个reputação在线pode锻炼者uma influência direta nos最终结果．
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Mas quantos consumidores服装师avaliações在线de fato?Para tentar responder一个essa pergunta，一个Capterra，这是一种媒介间的妥协，是软件对客户的需要，realizou乌玛尽管如此清醒的生活2019年新兴市场。
一个主要的descoberta foi que, antes de decidir compcompar produto, 69% dos 274国际回应者à pesquisa preferem ler作为opiniões e recomendações de compcompadores em vez de consultespecalistas ou conhecidos。Além disso, 80%的deles论文保存nível中音和中音confiança nas avaliações que leem e优先aquelas que foram publicadas há menos de seis meses。
Mas quantas avaliações我不知道我在做什么?Felizmente, pesquisa também encontrou uma resposta para essa pergunta。Para cerca de 50% dos entrevistados，嗯produto é mais confiável quando recebeu entre五E 20 avaliações。从结果来看，这是一个问题avaliações这是一个问题à这是一个问题。Ou seja, diante de dois productos hipotéticos com números de avaliações e notas不同，77% deles disseram prefer o produto que obteve nota 4/5 a partir de 15 avaliações, mas apenas 23% optariam pelo produto com nota 5/5 com base em五的意见。
丰特:Capterra
Em 2019, uma outa pesquisa chamada EQI, ou电子商务质量指数，foi realizada por empresas parceiras para avaliar a qualidade do电子商务no巴西，Estados Unidos e América拉丁。Entre os meses de janeiro e maio daquele ano, 2.178比索有孔虫entrevistadas e 118站点(78 do Brasil)有孔虫监测。包括de grandes redes varejistas como Casas Bahia e Magazine Luiza, além de quase cinco milhões e meio de páginas de produto。
O指数EQI avalia五Critérios呈现nas páginas de produto:
- 评级得分- nota média do produto avaliada pelos consumidores
- 描述分数- número de palavras encontras no campo de descrição do produto
- 评估分数- número de comentários sobre o produto na página
- 图像分- número de imagens呈现na página
- 搜索分数-Nota média baseada no número de caracteres no título e se o produto está地籍分类法无地点
一个pesquisa aponta que, considered ando esses五Critérios，如avaliações (评级) e操作系统comentários (评论)圣respectivamente,O最初的时间，O最后的时间，因素是相关的opinião DOS的企业家。Junto com descrição dos产品，eles têm o主要比索纳avaliação做电子商务pelos耗材。
avaliações e os comentários são um tipo deConteúdo gerado pelo usuário巨大的潜在影响poisMuitos consumidores gostam de buscar a opinião德outras佩索阿．OEQI启示，por范例，que 95% do consumidores leem os comentários para se decidirem pela comppra de um produto。Sendo assim, as empresas que obtêm avaliações quedemonstram我们的信誉，我们的利益，我们的优势，没有市场relação我们的和谐。
Apesar desses insights, de acordo com o EQI de 2019, somente 4,2% dos protos foram avaliados no brazil（em comparação com 6,6% na América拉丁e 42,2% nos Estados unidos）E apenas 7% deles tinham recebido pelo menos嗯comentario。没有entanto, 89%的产品没有巴西负果uma nota média de pelo menos四弦吉他Estrelas e avaliação média é de 4,5 Estrelas．运动Isso, o grande desafio DOS lojistas é estimular OS consumidores a fazer嗯avaliação DOS建produtos。我爱你，我爱你尤其对Como fazer就是这样。
丰特:尽管EQI2019.
É fundamental, portanto, entender como as avaliações online ajudam a orientar as decisões de comppra DOS consumidores, de modo do positive ou negative。一个seguir, vamos descobrir um pouco maiis清醒influência das avaliações nos sinais que são usados como fatores de ranqueamento do SEO local。
Avaliações online SEO local
作为avaliações在线são相关度para os mecanismos de战战兢兢的当地的动机:OS consumidores gostam delas!
最后，o propósito desses mecanismos é fornecer às pessoas, onde quer que estjam, informações精确para que elas拥有planejar e tomar decisões清醒的未来comppras。Quanto mais rápido os mecanismos fizerem isso, mais os consumidores irão utilizá-los novamente。
Veja, por典范，os结果四方para uma busca com as palavras-chave "hamburgueria São Paulo"。
自然的，商业的制度，是不存在的。Para ler as avaliações feitas pelos clients, basta clicar no restaurante escolhido;OS comentários aparecem por ordem cronológica你为什么relevancia．Os comentários também podem ser avaliados。
U我是levantamento daMozde 2018清醒的天堂天堂，para pesquisas, locais, mostra que, avaliações在线代表，10% dos critérios，利用，pelo，谷歌，e, outros, mecanismos, para，分类，os，结果，das pesquisa年代．
阿拜索，o gráfico de pizza desse levantamento mostra as differents variáveis de análise separadamente, permitindo um maior entenddimento。Dentre os sinais que são importantes para o SEO local (em destaque na imagem)， destacam-se a quantidade, a velocidade e a diversidade das avaliações。
A seguir, vamos falar清醒como精致uma estratégia para A obtenção de评论E, posteriormente, como gerenciar de maneira proativa sua reputação online。
Estratégia para obter avaliações
Antes de criar uma estratégia para que sualoja虚拟Receba avaliações, pense com cuidado quais plataformas de avaliação funcionariam melhor para seusobjetivos．
Para descobrir isso, uma pesquisa no谷歌por " avaliações restaurantes vegetarianos são paulo " mostra quais sites são exibidos na primeira página
Ao clicar sobre um restaurant específico, você consgue ver mais avaliações feitas pelos clientes que estiveram naquele local。É possível, ainda, visualizar as avaliações conforme uma palavra-chave recorrente(没有示例，“opções”，“自助餐“，自助服务”等)ou então符合一个relevância，一个秩序cronológica ou一个pontuacaoobtida．
没有entanto, um ponto a ser observado é que algumas plataformas de avaliações online mantêm suas análises exclusivamente em seu site, enquanto outas plataformas distribuem as análises para outros mecanismos de pesquisa。Este gráfico菲尔·罗泽克精心制作，西班牙西班牙本地能见度系统，生态系统的功能之路avaliação关于地方的时刻:
lógica é que os sites que distribuem suas avaliações para outros sites agregam mais valor do que aqueles que mantêm as avaliações apenas para si。Além de auumentar o número de consumidores que verão os comentários em mais sites, os comentários são contabilizados pelo谷歌várias vezes em seu algoritmo de classificação。
欧特罗蓬托基础que deve ser lembrado, na busca por mais avaliações， é respeitar as políticas de avaliação de cada平台。Por exemplo, o Yelp proíbe, terminantemente, que pequenas empresas solicitem avaliações online e toma providências quando identifica alguma movimentação suspeita nesse sentido。Em contrapartida, várias outas plataformas não se opõem a essa prática por parte das empresas。Acesse e leia com atenção as diretrzes de avaliação das platformas que form relantes para o seu negócio (por exemplo，谷歌Mapas Local）.
Mais dicas para obter avaliações de clients
Para estimular seus clientes a avaliarem sua empresa, confirmation a algumas dicas de ações simples, porém eficazes:
- Forneça aos客户instruções claras sobre como podem publicar uma avaliação no谷歌
- 哭嗯链接没有seu网站Para a página de avaliação做建negócio no谷歌
- disponiize uma lista dos sites不同em que os clients deixar uma avaliação（Se você vendor cerveja artesanal, por exemplo, peça por avaliações no .Untappd）
- Treine sua equipe (além de si próprio) para solicitar uma avaliação ao cliente após a conclusão de uma comppra
Gerenciamento de reputação在线
塔尔维兹você esteja se perguntando como reagir caso receba uma crítica否定。Minha primeira dica é configurar um serviço como oAlertas做谷歌Para receber uma notificação sempre que sua empresa为mencionada在线。Confira存在Tópico de ajudaSe precisar de alguma orientação清醒的como fazer isso。Dessa forma, você congue adotar uma abordagem mais proativa para o gerenciamento de sua reputação在线。
Uma reação nada aconselhável é se estressar diante de Uma avaliação negative。Mesmo que seu primeiro instinto seja entrar em contato com平台de avaliação e solicitar que o comentário seja excluído，呼吸乐趣e pense em como tirar proveito da situação。Veja o que Deanna Yick, porta-voz do谷歌Places, tem a dizer sobre isso:
“avaliações são uma forma de os usuários compartilharem opiniões正面与负面。Não服装干扰comentários正常生活。”
考虑一个avaliação como uma conversa que você deve ter como cliente insatisto．采购我想知道，oferecaAlguma forma de compensação e, desta什么， o quanto为Possível, OS pontos positivos da empresa，Produto ou serviço em questão, a fim de reverter a situação em seu青睐。Além disso, fique atento a outas maneiras bastante úteis de lidar com a insatisfação de um cliente。
Também vale lembrar que avaliações消极发展的catalisadoras内部对话ações de melhoria- - - - - -Em outas palavras，采购识别走廊possíveis falhas Em suas operações atuais。As pesquisas de satisfação de clientes costumam apontar, como causas frequentes de reclamações e avaliações online negativas, problem como: falta de comunicação clara entre o consumidor e o vendor，Falta de paciência ou simpatia do vendor，德莫拉para resolução做问题，relatado pelo客户欧Falta de resolução做问题em questão。
我们的反馈部分的客户提供了一个必要的reuniões之间的一个装备gerência a empresa para que se pense como melhorar o atendeto, seja por meio de políticas ou da capacitação DOS funcionários da linha de frente。
Agora que você entende um pouco mais sobre as avaliações online e como elas influciam as decisões dos consumidores, pense em como incorporá-las em sua estratégia de SEO local para fazer um bom gerenciamento de sua reputação online。
清醒
Carolina Walliter é escritora, tradutora e intérprete de conferências e, em parceria com a Shopify, faz a curadoria e a localização de conteúdo para o blog da Shopify em português do Brasil。
Post original em inglês:Humayun汗
Tradução e localização:阿曼多·西尔韦罗