Cenário 1: você entra no site da empresa e começa a procurar o produto que você quer。De repente, um pequeno chat abre no seu navegador e você recebe uma mensagem:“Como posso ajudar?”
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Aprenda a desenvolver seu negócio com o comércio conversacional neste网络研讨会inédito da Shopify, com conteúdo em português。
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Cenário 2: você realiza uma compra online, mas o produto ainda não foi entregue。Para não passar 20分钟没有电话世界语Para falar com um atendente, você resolve mandar mensagem Para a página da loja por meio do Facebook Messenger。
Se você já viveu alguma dessas situações como consumidor， é prova de que houve uma grande mudança na forma como fazemos compras online。我们可以用我们的客户，我们可以用我们的通信，我们可以用我们的通信é我们可以用我们的通信，我们可以用我们的通信você já美国没有dia dia dia?
Neste artigo, você aprenderá um pouco sobre comércio conversional, saberá dos benefícios dessa nova tendência e entenderá como ferramentas como Shopify Ping e o Shopify Chat podem ajudar sua loja。
O que é comércio conversacional?
Percebendo a tendência de integração de apps de chat no processo de vendas, Chris Messina, que já trabalhou para empresas como优步谷歌，cunhou o termo“comércio conversacional”em umTexto em inglêspublicado na plataforma Medium em 2015。
O termo, que vem do inglês“会话商务”，参考WhatsApp和Facebook Messenger的电子商务应用程序。Dentro do app de chat, os客户端podem conversar com atendentes, obter assistência, esclrecer dúvidas, receber recomendações personalizadas, ver comentários e fazer comppras。
De acordo com Chris Messina, comércio conversacional nada mais é do que " oferecer conveniência, personalização e apoio na tomada De decisões " quando os clientes estão ocupados e não têm tempo para falar com a empresa。Assim， é mais fácil para esse cliente mandar uma mensagem pelo WhatsApp do que disor de vários minutos para realizar uma ligação。
O chat é um递归，卡达，兹瓦兹，记录，para os, consumidores, comprarem, comaticade。
O chat é um递归的，可用于记录的，可用于连接的，可用于连接的，可用于连接的，可用于连接的，可用于连接的，可用于连接的，可用于连接的，可用于连接的，可用于连接的。
没有comércio conversacional, o consumidor pode interagir com representantes humanos，聊天机器人ou uma combinação de ambas modalidades。
Por que usar apps de chat na minha loja?
Se você ainda não sabe bem como comércio conversional pode ajudar sua empresa, listamos aqui alguns benefícios que ferramentas de chat podem trazer para sua loja virtual:
- Esteja onde seus客户estão: as mudanças que vimos no comércio nas últimas décadas giraram em torno dessa máxima。E onde seus客户estão agora?没有细胞，没有特殊，没有社会。Em vez de esperar que os clients venham até seu site, por que não ir até eles nos apps de mensagens, uma ferramenta que eles já usam no dia a dia?
- 客户更喜欢相互沟通: 2020年，76% DOS brasileirosjá optam pelo WhatsApp para interagir com lojas e empresas。一个尽管如此também apontou que 61% dos usuários no Brasil desejam usar o WhatsApp para fazer pagamentos e transferências bancárias。
- 我可以为客户提供便利: consumidores não precisam mais alternar entre conversas e sites para coletar informações e fazer comppras。Antes de conclusion a comppra, o cliente pode ler as avaliações do produto para ter uma noção de como se sentirá como produto。Ao reduzir as etapas do processamento de pedidos e o número de fontes de informação disponíveis, você demui a distância entre o cliente a finalização da comppra。
- 邀请discussões públicas: muitos客户不满意的optam por fazer reclamações em ambientes públicos, como em comentários e publicações nas mídias sociais。Usando o chat， é possível mover a conversa para um canal privado e gerenciar a reputação da sua marca。
- 潜在的vendas联想: o atendimento via chat pode ajudar a comparar opções a partir do que o client busca, usando uma abordagem mais semelhante à do atendimento na loja física。
pena usar聊天机器人?
O uso de chatbots nas lojas ajuda a automatizar as mensagens de atenddimento, permitindo que clients façam compras sem sair do app de mensagens。É uma boa a alternative para ofereceratendimends to rápido e简化了一个简单的耗材。
Com os聊天机器人，作为marcas podem解决问题，fazer recomendações, criar listas de produtos e interagir Com os clientes em tempo real。
Além de agilizar o atendimension to, os聊天机器人有很强的控制力给客户的电话。Ao colocar o聊天机器人como primeiro ponto de contato, muitas dúvidas e问题解决方法是个性化的必要手段。Assim, os atendententpodem, se concentrar, em，实现，atendententtos, de, complexidade。
Se o seu público-alvo abrange clients na faixa etária de 18 a 37 anos, os聊天机器人podem ser uma boa aposta。第二pesquisas, 70% dos consumidores nessa faixa já tiveram a oportunidade de interagir com聊天机器人e, desse groupo，80% ficaram satisfeitos com serviço prestado．
É重要的ressaltar que muitos客户não gostam de sentir que estão falando com robôs。这是我们的敌人，é我们的敌人，我们的敌人robô我们的敌人。没有entanto, a tecologia por trás dos聊天机器人é cada vez mais sofisticada, o que torna mais difícil de identiar se é uma pessoa ou um robô por trás do chat。
Não se esqueça também que, em situações mais complexas, como em reclamações, o toque humano pode fazer toda a diferença e pode ajudar na retenção de clients。
mudanças没有梅尔卡多
O creencento do comércio conversacional não passou despercebido, e as empresas por trás dos apps de mensagens estão implementando diversas novidades para atender a essa nova demanda。
马克·扎克伯格，Facebook首席执行官，empresa responsável pelo WhatsApp, anunciou que o serviçoWhatsApp Pay poderá ser lançado no Brasil até o fim de 2020．Essa modalidade permitirá a realização de pagamentos dentro do app de mensagens。
ATENCAO: no momento, oWhatsApp Pay在巴西的业务中断até巴西中央银行与国家联盟之间的关系和对国家系统的影响。
Para simplificar os processos de compra, as empresas responsáveis pelos apps de chat têm feito parcerias com várias lojas。O Facebook no momento está testando嗯WhatsApp自动控制系统，海洋海洋超级海洋Índia。2020年四月日，巴西银行客户podem realizar saques sem cartão por meio do Whatsapp．Os客户做banco também podem fazer outas operações pelo app de mensagens, como transferências bancárias e recarga de cellular。
Como a Shopify pode ajudar a minha loja?
A Shopify está atenta às mudanças do mercado e lançou recentemente duas ferramentas que ajudarão sua empresa A se comunicar melhor com os客户。
OShopify平é um app de mensagens gratuito, lançado pela Shopify em 2019。Com o Shopify Ping， é possível reunir seus clientes e seus productos em um só lugar, Com a comodidade de acesso do seu cellular。我们的客户更愿意用聊天，而不是用苹果支付。修斯客户poderão mandar mensagem para sua loja diretamente dos应用程序Facebook Messenger, Shopify聊天ou苹果商务聊天。
是啊Shopify聊天é uma extensão dos recursos de mensagem da Shopify que permite a seus clientes mandarem mensagem a qualquer momento, em todas as páginas da sua loja virtual。Todas as conversas são reunidas e gerenciadas no Shopify Ping。Vale lembrar que o Shopify聊天também é gratuito。
Para desfrutar dos benefícios do Shopify Chat, você precisa apenasTer uma loja virtualna Shopify e ter o Shopify Ping instalado em um dispositivo iOS, onde você receberá e responderá as mensagens。
Além disso, a Shopify está promovendo uma série de webinars para ajudar sua loja a crescer ainda mais, e o tema do webinar do dia 26 de maio é comércio conversional。Caso você网络会议指导você网络会议指导não
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使用虚拟聊天na sua loja
爱你的人繁荣做电子商务causado pela危机mundial da COVID-19 e, se você quer vendor seus productos online， é preciso estar atento a todas as mudanças Do mercado。
O comércio对话trouxe O comércio mais para perto dos clients ao integral os apps de mensagens instantâneas às vendas。Por serem ferramentas de acesso fácil简单，usar应用程序de chat na sua loja virtual é方便tanto para a empresa quanto para seus客户端。
A Shopify está sempre em busca de novidades para que os lojistas possam vendor ainda mais。增量sua loja comrecursos comoShopify平e oShopify聊天Para garantir que seus clients estão recebendo atendimentorápido e de qualidade。
E não dexe de assistir ao nosso网络研讨会清醒comércio conversacional!Ele está gravado e disponível para você assistir quando quiser。
清醒
比安卡·萨布里é撰稿人e escritora。Adora aprender mais清醒营销电子商ob欧宝娱乐app下载地址务，além de ser apaixonada por livros e cachorros．
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