Você já deve saber que está卡达vez mais caro ter o seu próprio espaço数字e criar uma boa estratégia de publicidade para ele- e é bem provável que, enquanto lê isto, você esteja lutando contra sua concorrência para查玛尔atenção DOS客户端．Mas o que importa é: você está vencendo essa batalha?Se você não tomar cuidado, o altíssimo custo daPublicidade虚拟poderá acabarcom作为suas economias．Oob欧宝娱乐app下载地址营销de retenção， por outo lado, poderá levar você direto para osucesso．
Mas final, o que é oob欧宝娱乐app下载地址营销de retenção?
Bom, essa estratégia de ob欧宝娱乐app下载地址marketing pode ser interpretada como um连词técnicas我有我的客户comprarOS seus产品regularmente．
O隔离做营销de reteob欧宝娱乐app下载地址nção é compreender作为metricas．São elas que proporcionam uma visão mais detalhada dos clients e dos seus comportamentos - e permitem que você possa conconir experiências quetransform uma única compra em várias。
Mas o que são essas benditas métricas?O que preciso fazer para avaliá-las?E mesmo que eu já tenha uma estratégia de ob欧宝娱乐app下载地址marketing de retenção…Como faço para otimizar as minhas métricas?
As respostas para essas perguntas ajudarão você征服者作为ferramentas necessárias para contrir umaEstratégia de retenção冲击硬脑髓，确知Impulsionará OS lucrosDa sua loja。
Com isso em mente, vamos analar três métricas de retenção mais poderosas - e como elas foram utilizada por oustras empresas na construção de uma poderosa fidelidade do client。
Você quer aprender清醒fidelização de clients mas ainda não tem um produto para vendor ?
你是我的供货商!Com你有完全的理由，você encontrará你有巨大的潜在的复仇机会。
拜萨尔·阿圭亚grátis1.Taxa de clients fiéis
客户分类群fiéis é AEspinha背做营销de reteob欧宝娱乐app下载地址nção， já que é ela responsável por valaliar o percent de clients que está disposto a realizar out as compras na sua loja。Por isso mesmo, medição dessa分类群é基本para avalaliar a sua estratégia de retençãoE decidir se ela está ou não funcionando。Quanto maior for a métrica, melhor será o resultado - o que significa que um grande número de clients estará disposto a compprar novamente na sua loja!
Como calcula taxa de clientes fiéis?
É fácil falar sobre作为métricas de retenção - mas é ainda mais fácil se perder nos cálculos necessários para a sua medição。Isso pode ser um问题gravíssimo se você uma negação para a matemática (não se preocupe, eu também sou!)。Para a nossa sorte， é incrivelmente单一的计算一个分类群的客户fiéis。Você só precision de duas informações:
1.Número de clients com mais de uma compra
简便性,nao吗?Esse número simboliza os clients que realizaramMais de uma comppra dentro de um período específico de tempo．Se você quiser ter uma visão mais ampla desses clients, tente analisar um período de um ano。Para encontrar esse número, acesse a Shopify e vá até a seção“客户”(客户)- em seguida, clique na aba“回头客”(客户fiéis)。
2.Número de clients únicos
Este número, por sua vez, se referere aos客户的fizeram comppras esporádicas- ou uma única compra - dentro do intervalo de tempo que você selecionou。观察que este númeroNão é igual ao número de pedidos realizados na sua loja: caso esteja procurando esse último, acesse a Shopify e vá até a seção“客户”(客户);Em seguida, filter todos OS clients que realizaram um pedido e que pagaram por seus produtos no último ano。
Agora， é só dividir oNúmero“实现的客户”peloNúmero de clients únicos．
Ainda não visualizou a fórmula matemática?Aqui vai:
Como primorar a taxa de clients fiéis
Eu sei que você trabalha muito - e desembolsa uma grana - para atrair os seus客户。E também sei que você精确的trabalhar ainda mais para que el se tornem客户端fieis．Hoje em dia, estima-se que征服新客户pode ser até 5x mais caro做que reter客户fiéis - até porque é mais fácil召集人alguém que já conhece a sua loja e OS seus produtos!
Veja abaixo algumas dicas para reconquistar客户e aumentar os seus números:
羡慕你的个人魅力
Vivemos em um mundo onde tudo é feito num piscar de olhos - e pela互联网。Por isso, não é de se espantar que algumas pessoas estejam atrás de um ritmo de vida mais serenity。Se você quiser approveitar esse desejo，嫉妒嗯Bilhete personalizado e escrito à mão: seus clients sem dúvida apreciarão esse belo gesto。
O simples fato de ser escrito à mão mostra ao cliente que você optou por fazer算法exclusivo帕拉避署。艾萨Atenção aos detalhesFará com que a experiência do client seja extremamente diferente daquela que hoje é a mais comum:电子邮件padronizados e recibos virtuais。Mimos como esse podem fazer maravilhas pela sua loja - além de possivelmente忠诚的客户．
Ofereça um desconto na segunda compra
Por que não mandar, junto com o bilhete escrito à mão，嗯圆顶Para a próxima compra?Eu normalmente não descontos;Não é raro que, depopoa promoção, OS clients se acostumem aos preços reduzidos e acabem criando umaCondição de venda que é prejudice aos negócios．祝你们好运，所有的客户，所有的客户，都能帮个忙!最后，我对你说，我对你说，我对你说，我对你说，我对你说。
Se você quiser garantir uma segunda compra，Pense além do velho desconto de 10%．嗯Desconto de 20% ou maisé我爱你。Está com嗯pé atrás?Pense no desconto de 20% como um investmentento para a sua taxa de clients fiéis!E lembre-se de que é muito maiis rentável ter clients忠实的客户atrás de novos客户。
2.Frequência de compras
Com a frequência de compras， é possível avaliar o作为DOS客户端访问的时间间隔．所以é特殊的重要的权利考虑OS客户fiéis são responsáveis por 80% da receita total de uma empresa。Ou sejam,O seu bolso sente quando eles não compam OS seus productos。
科莫计算器frequência德comppras
O cálculo para descobrir a frequência de compras na sua loja é类似ao cálculo que mostramos acima。我们的客户分类fiéis我们的客户分类Número total de pedidospeloNúmero de clients únicos．
Dessa vez, fórmula ficará mais ou menos assim:
É possível melhorar a frequência de compras?
Sempre é possível melhorar aFrequência de comprasDa sua loja, mesmo que ela já seja alta。Como qualquer outa estratégia do mercado, o mob欧宝娱乐app下载地址arketing de retenção funciona de acordo com uma“mais é mais”-我是客户，我是朋友，我是有意义的，我是没有激情的。
Ficou interessado吗?Veja abaixo algumas dicas paraMelhorar a frequência de compras．
哭吧，我的忠实计划
乌玛·达斯Estratégias mais popularesPara aumentar a frequência de comppras é a criação de um忠诚计划-正义的力量Custo de mudançaQue coco você um passo a frente da concorrência。Não se esqueça de que, em um programa de pontos, você motiva os clients a comparem mai is para que possession am ganhar博厄斯recompensas．没有fim das contas， é算法Interessante tanto para você como para es: OS clients ganham na qualidade e na quantidade, e você fica com o lucro。
É possível建立者oCusto de mudançaAssim que OS客户端criarem uma conta na sua loja: basta波阿斯文达斯．Dessa maneira, elesveem como é fácil ganhar pontos e recompensas no seu site, e voltarão mais vezes。Se a sua loja estiver hospedada na Shopify, o processo todo é ainda mais simples, pois污染com a ajuda de apps como o爱吃甜食参数配置操作系统程序(atenção: esse app está em inglês!)。
嫉妒发邮件要求跟进
Se a frequência de comppras é a espinha dorsal doob欧宝娱乐app下载地址 marketing de retenção, então o电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址é a espinha dorsal das ferramentas de retenção。Com os电子邮件，é possível estabelecer uma relação - e as suas intenções de comppras - Com os客户端，tanto antes como depois da primeira comppra。É极端重要的事情，就像想象中的景象agreguem英勇à experiência做客户端;Caso contrário, você correrá o risco de perdê-lo。
Uma ótima maneira de contrir Uma experiência positive é enviando邮件跟进。Uma semana depois da primeira comppra de um cliente, envie um email agradendo a escolha da sua loja。我们é在我们的客户面前，我们的任务confortáveis esatisfeitosPor terem escolhido a sua loja - além torar a sua marca maisacessivel．
Se você quiser ir além do básico，推荐outros产品与原始相辅相成的公式。outa ideia é incluirAvaliações de outros客户电子邮件，aumentando não só o valor desses produtos mas também o desejo de compra do client。
电子邮件营销是否清醒?ob欧宝娱乐app下载地址莱娅·诺索guia- mas lembre-se de que ele está em inglês!
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Também é importante mandar outasmensagens personalizadasCom frequência, de modo a criar uma relação mais íntima e amigável Com o seu客户端。
Não sabe como criar um电子邮件desses?Não se preocupe!使用o noso莫德罗阿拜索，我的同伴à我们的同伴modificá-lo，我的同伴construção我的同伴construção
Oi,(CLIENTE)！
我的名字é(建省)，(货物)da senior(商学院)．Me disseram por aí que você andou fazendo uma compra na minha loja, e eu só tenho uma coisa a dizer: ISSO AÍ!
Não exclua essa mensagem!Eu não estou aqui para ficar enchendo a sua caixa de entrada com电子邮件desnecessários - e sim para te dar um presente!
萨比,[nome do cliente]， eu não sou um robô， como a maioria DOS meus concorrentes。Eu me importo com você (romântico, não?) e é por isso que Eu estou te dando um cupom de desconto没有勇气(英勇)!Mas não faça desfeitas: ele só pode ser usado até[PRAZO]。Gostou, ne ?Então corre lá!
但是,吃
(SUA ASSINATURA)
原初的补偿，作为客户的机会是新的机会sãobastante阿特拉斯．Com os电子邮件de后续，os客户se lembram da singaridade da sua loja e começam pensar nas próximas comppras - e daí para a segunda comppra， é um pulo。
3.勇敢的人médio勇敢的人
Já vimos a taxa de clients fiéis e a frequência de comppras;Agora, chegou a hora de英勇至上．Esta terceira métrica é conhecida como英勇médio da comppra， e代表一个数量的客户的gasta em cada transação - é daí que vem OS apelidos de " total do carrinho " ou " total da cesta "。
Como calcular o valor médio da compra?
咨询服务frequência咨询服务，é necessário客户服务时间间隔选择fiéis。Com essa informação em mãos，混蛋dividir一个安和苏阿receita anualpeloNúmero de pedidosQue a loja recebeu。
一个fórmula final será一个segguinte:
É possível melhorar o valor médio da compra?
收音段英勇的胜利médio我得到了补偿é简单:quanto mais OS客户端gostarem de você e da sua loja，Mais dinheiro eles gastarão．A combinação de algumas ferramentas de retenção, como descontos e programas de fidelidade, ajudam A contrir umaExperiência积极的para o客户阙acarretará em relações duradouras - mas não se esqueça de QueVocê sempre pode fazer mais。
Estabeleça alguns limited
De acordo comestudorealizado nas lojas de电子商务做巴西，vivemos uma realidade altíssima deAbandono de carrinhos: cerca de 83%的DOS客户，转诊，转诊，放弃，seus carrinhos - e 58%的delesirmam que foi poror conta DOSAltos custos de envio．我们为我们的客户做了很大的努力é这是最重要的事情，这是最重要的事情estão这是最重要的事情preço这是最重要的事情，这是最正确的事情。
Você já deve ter percebido que é possível usar isso a seu favor: basta definir um英勇mínimo para as comppras，天竺葵frete gratuito．我们激励我们的客户，我们的客户，我们的伙伴，我们的伙伴- só有限责任公司trazem outros benefícios para você e também para os seus客户:eles recebem o serviço pelo qual estão pagando, e você consegue preservar seus preços。Afinal,93%的DOS买办Se sentem estimulados a compprar quando não precisam pagar pelo frete。
O mesmo vale para os杯座códigos promocionais: alguns estudos já sugerem que essas ferramentas podem arretar em uma分类群conversão 51，主要比例6%按照promoções惯例行事。
一个目标foi uma que levou A estratégia de descontos A sério: durante as festas de final de ano, ela criou A campanha 10 Dias de Promoção。否décimo dia, os clients poderiam economizar até 50 dólares nas compras acima de 100 dólares。所以é嗯Desconto de 50%- irresistível para qualquer client, como você bem sabe。É assim que você faz com que OS clientsGastem mais para receber o maior desconto， engordando OS seus carrinhos a cada comppra。
Recomende produtos
一个personalizacaoTambém é uma excellent tática de ob欧宝娱乐app下载地址marketing de retenção, uma vez que ajuda奥门塔尔实现了。Nesse sentido, as recomendações de produtos são a minha estratégia favorita。Além de enviar电子邮件de recomendação, você também podeCriar recomendações na própria loja- fazendo com que mai producttos sejam adquiridos。
操作系统Pacotes de produtosTalvez sejam a melhor maneira de fazer isso。为我们提供服务combinação为我们提供服务combinação为我们提供服务não我们提供服务não我们提供服务。Você também pode nomear esses pacotes como“但是vendidos”欧“favoritos”， aumentando a sensação de exclusividade e originalidade do seu produto。Os consumidores verão esses pacotes como maneiras legítimas de comprar novos produtos。
Os chamadosOB欧宝娱乐APP入门包Também são ótimos para chamar a atenção de clients únicos e fiéis。最后，quando alguém decide comprar um novo tipo de produto, certa desorientação faz parte do processo。简单的existência de um kit com tudo o que essa pessoa precisa estabelece umVínculo de confiança entre a sua marca e o cliente， além de incentivá-lo a compprar novamente na sua loja。
一个与我们有关系的产品，一个与我们有关系的产品，一个与我们有关系的产品，é essa confiança que o levará一个与我们有关系的产品，ao carrinho。
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作为métricas que mencionamos neste texto podem ser auumentadas个人的你同时的;O que importa, no fim das contas， é客户的英勇之旅(最后，este é o objetivo do markeob欧宝娱乐app下载地址ting de retenção)。O valor dos客户é aquela peça最后做quebra-cabeça, jusstamente porque pode ajudar você一个entender quanto vale cada客户。
英勇事迹，você英勇事迹frequência英勇事迹médio英勇事迹。你的人生，你的人生，你的人生，你的人生Poder做营销dob欧宝娱乐app下载地址e retenção e达fidelização de客户．
清醒
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chef do blog da Shopify em português do Brasil。
Post original em inglês:克里斯汀•Burkard
Tradução e localização: Marcela Lanius
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