Apresentamos一Pergunte à Shopify， uma série na qual alguns specialistas做电子商务ajudam lojistas a criar, projetar e desenvolver suas lojas。O nosso objectivo éAjudar você com todos OS detalhesDa sua loja，做营销ob欧宝娱乐app下载地址à contabilidade。
Mas quem somos nós?Especialistas de电子商务que trabalham na Shopify e em outas empresas - e que, maravilhados com os Especialistas da Shopify, nossas próprias lojas e clientes, decidimos compartilhar tudo o que sabemos com lojistas como você。我们comecar吗?
Pergunta:
Qual é a melhor maneira de captar avaliações de clientes?Eu já tentei várias estratégias不同，mas até hoje nada surtiu efeito。Muitos dos meus客户estão satisfeitos com o meu site e com os produtos, mas a seção de avaliações做电子商务的简单程序não reflete essa realidade: apesar das centenas de transações que já realizei, tenho só 35 avaliações。Como posso mudar isso?
Resposta:
一个prova社会- e, em special, a avaliação de clients - é uma das ferramentas essential para o sucesso de um e-commerce。Por isso mesmo， é normal que você esteja挫折com o número ínfimo de avaliações que está recebendo。
A nossa missão, portanto， é A de ajudar você A converter esses clientes satisfeitos em excellent avaliadores foi por isso mesmo que decidimos conversar com马特·莫里斯，Gerente de Marketing aqob欧宝娱乐app下载地址ui da Shopify。Matt foi bem claro: por mais que o e-mail não seja o整合业务运河para captar avaliações de客户，ele é sem dúvida a melhor solução para lojistas e empreendedores como você， que estão tentando冲量o número de avaliações de um电子商务。
马特também最重要的o passo passo para执行uma boa estratégia de avaliações de客户-算法特别重要的para empreendedores que já tentaram adotar uma abordagem por e-mail e não tiveram muito sucesso。
标识os客户对一个deixar avaliações没有站点
一段美好的时光é que uma abordagem morna não trará os resultados desejados。Se o seu objective é gerar um número maior de avaliações de clients, então o ideal é que você Se concentre naqueles clients que tiveram uma (ou várias) experiências positivas de comppra na sua loja。Lembre-se:嗯，客户满足我，我的机会，我的机会avaliação积极。
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Não sabe como encontrar esses客户?Aposte nas?德segmentacaoDe campanhas e captação De dados。马特·explica:
“采购客户até mesmo clientes que comparam o mesmo produto várias vezes。Esses indicators sinalizam clients satisfeitos e já fidelizados;客户，正义，estarão我们有自己的权利avaliações没有网站。”
“outa estratégia é analisar o valor médio dos produtos。Os client que gastam quantias mais elevadas de dinheiro no seu site provavelmente serão Os mais indicados para fazerem avaliações - especalmente se comparados àqueles que fizeram uma única comppra e gastaram pouco dinheiro "
Não tenha medo de solicitor avaliações
农贸市场você já我们的客户对我们的指示avaliações产品，está我们的客户对我们的指示é我们的权利电子邮件Pode ser um aliado poderoso。Matt, mais uma vez，解释:
“一个melhor partte do e-mail é一个可能的建立者diálogo personalizado e exclusivo com um cliente - ou então扩展者essa experiência com um conteúdo dinâmico。”
"我有个好朋友" "我有个好朋友" "我有个好朋友"Tente usar o primeiro nome do seu client, ou então mencionar o último produto que ele comprou。Lembre-se: ninguém gosta de receber uma mensagem artificial, que parece ter sido criada por robôs”
Veja abaixo um exemplo criado por Matt;Sinta-se à vontade para modificar o que achar necessário!
喂，我不做客户，
Vi que você comprou um(a) NOME DO PRODUTO mais de uma vez。是合法的!Espero que você esteja muito satisfeito(a) com os nossos produtos。Será que você teria un cinco minutos para escrever uma谕令Avaliação清醒的产品？(<——链接para página do produto)
Mais uma vez, obrigado(a) por comprar com a绅士!Se você precisar de alguma ajuda， é só entrar em contato。
省
理想的客户já对我来说，我是我的朋友，我是你的朋友，我是你的朋友，我是你的朋友，我是你的朋友，我是你的朋友。lembrese de verificar as configurações do seu provider de e-mail para ver se é possível identificar os usuários que não abriram os seus e-mail (assim, você poderá reenviar a mensagem após duas semanas)。
É重要监测电子邮件estão，日德兰结果-我知道如何处理问题。
自动化tudo o que puder - mas com cuidado!
关于电子邮件分割公式- e começar一个最重要的结果- está关于自动处理的问题você puder。Deixar algumas tarefas nas mãos dos robôs pode ser uma excellent idea, mas, como Matt gosta de lembrar, isso só deve ser feitodepoisQue todo o resto já estiver em ordem:
“Quando falamos de e-mail como esses, o ideal é começar pelo fim: identifique os seus objetivos (neste caso específico, o objetivo final é captar avaliações positivas de clientes) e, depois, tente localizar usuários que possession fornecer uma boa avaliação, e que talvez não a tenham feito ainda porque não foram solicitados。Com esses dados em mãos, está na hora de encontrar semelhanças entre esses usuários - neste caso, estamos falando de clientes recorrentes "
" Depois que o processo de compilação de dados concluído e- e-mail estiver prota para ser enada, você pode começar a automatizar o processo para que uma mesmesma mensagem seja enviada sempre que um client compprar o mesmo produto pela segunda vez - ou então enviar uma solicitação para a avaliação de produtos que você tanto deseja。“自动过程”，você“自动过程”，“自动过程”conteúdos“自动过程”，“自动过程”avaliações“自动过程”。
Se você ainda está dando os seus primeiros passos no mundo do电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址， os conselhos de Matt podem parecer complicados demis;por isso mesmo, pode ser uma boa idea procurar uma ferramenta de e-mail mob欧宝娱乐app下载地址arketing que possa ser integrada à sua loja da Shopify。Veja o que ele tem a dizer是这样的:
“Uma das melhores ferramentas para os novatos são os电子邮件营销应用ob欧宝娱乐app下载地址．埃尔podem ser integrado às lojas da Shopify e é理想para compilar dados de compra e informações清醒的客户;Além disso, ele também realiza tarefas de segmentação, otimizando o envio DOS电子邮件。”
Vale lembrar, no entanto, que a maioria desses programas ainda está disponível somente em inglês。Se você quiser testar uma opção“verde e amarela”，dê uma olhadinha nas seguintes ferramentas:
O电子邮件营销é ob欧宝娱乐app下载地址só O começo
Não há dúvidas de que o envio de mensagenadas para client satisfeitos é uma das melhores maneira de captar avaliações de produtos - no entanto, isso não é a única coisa a ser feita。作为dicas que mostramos aqui podem ser applicadas and plataformas e canais - basta um pouquinho de dedicação。
O Instagram, por exemplo, pode ser um excellent canal para captar avaliações de produtos, principalmente se os seus clientes usam标签da marca ou costuam公共照片dos seus produtos。Agora, você já sabe por onde começar: pelo电子邮件。
Tem alguma dúvida precida com essa?我们之间的关系você，我们之间的关系是一个绅士!
清醒
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chef do blog da Shopify em português do Brasil。
发布原始em inglês: Desirae Odjick
Tradução e localização: Marcela Lanius
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