Esteja onde os seus客户estao。我爱你，我爱你sobrevivência我爱你。
E durante a última década, isso queria dizer ter uma presença nas redes sociais como脸谱网， Pinterest e推特e ao mesmo tempo ficar de olho na expansão dessas plataformas públicas em busca de novas oportunidades。
A regra também exigia uma excente experiência do cliente em dispositivos móveis, já que o número de usuários de智能手机没有电子商务cresceu 170%2016年没有巴西。
Porém，杜兰特os últimos dois anos，OS applications de mensagens instantâneas começaram a ultrapassar as redes societies我是你的朋友。
丰特:商业内幕
E isso não é surpreendente。
与社会有关的内容notícias e conteúdo，与国家有关的内容histórias，与国家有关的内容notícias e。Mas é国家科学应用instantâneas que além国家科学研究，também国家科学研究，番茄decisões国家科学研究参与者国家科学研究。
结果，é自然que o chat tenha se龙卷风uma接口para o comércio, ou para o“comércio conversacional”。
O que é O“Comércio conversacional”?
想象世界是不合格的você世界是可以应用的instantâneas世界是不合格的
" formatura semana, vem, vem, seja, azul，和，branco，和，海关，menos， $200 "
Em questão de segundos, você recebe uma mensagem de volta:“Aqui está o seu vestido azul”，com um link com uma recomendação personalizada do produto。Ele já vem selecionado com a opção de entrega express, com a cor que você escolheu e com o seu tamanho。Você pode então pagar e monitor o status de entra sem ter que sair da conversation。
Com uma simples frase, você transforma o que você precisa numa comppra。
E tem mais, não dá pra ter certeza se você interagiu com um bot ou com ser humano esse tempo todo。
Esse é apenas um exemplo do comércio conversional em ação e de como ele vai mudar o jeito que fazemos compras, assim como a forma como as empresas vão interagir com seus客户。
O application de mensagens instantâneas como um canal de comunicação com os clients
O聊天já é嗯运河流行para que os clientes interajam com作为形式上的女皇特别。
De fatoO聊天ao vivo tem um índice de satisfação do client de 73%， sendo o canal de comunicação como índice mais alto, até mesmo em comparação com canais tradicionais como电子邮件(61%)e电话(44%)。
Mas à medida que as apps de mensagens instantâneas como Facebook Messenger expandirem a sua funcionalidade, elas vão crescer e se torar canais que permitem ter uma experiência do cliente mais integrada, da descoberta do produto ao pagamento, do monitoramento do status do pedido ao atendimento ao cliente。
就像凯悦和沃尔玛一样já estão testando o future Facebook Messenger para Empresas e respondendo mais perguntas do que nunca através dessa plataforma。
Os应用程序instantâneas criam uma linha de comunicação特别entre a empresa e Os seus clients, que é muito melhor do que lidar com queixas em fóruns públicos como o Twitter。
No contexto dessas conversas, você pode até mesmo fazer交叉销售(文达斯克鲁扎达斯)e向上销售推荐的产品，que se encaixam nas esessidades únicas DOS seus客户，o qual é semelhante à experiência de ir à uma loja física e conversar com vendedor que sabe tudo sobre o seu catálogo de produtos。
关于科学的应用instantâneas关于科学的形式
Os pagamentos são uma part a essential de toda forma de comércio, seja da empresa para o consumidor (B2C)， de empresa para empresa (B2B) ou de pessoa para pessoa (P2P)。De tal forma, os pagamentos também são uma área De foco nessa transição para o comércio conversional。
Tanto Facebook Messenger quanto o Snapchat, entre outros, vêm testando o chat para fazer pagamentos。
OSnapchat，为范例，为一个最初的尝试，在中间，在pagamentos de pessoa, para pessoa, que deixa você让我们看到，我们的对话。
关于这个问题的问题，我的问题，我的问题，我的问题，我的问题à我的问题，我的问题Facebook Messenger para Empresastem o objective de que as elas criem boa partite da experiência entre a empresa e os clientes, desde o primeiro clique até o ponto de venda, através do Messenger。
生命之应用instantâneas我需要个人协助
Para o client, os novos serviços de礼宾部做comércio对话é que vão重新安排方式。
Se você alguma vez contratou um assistente virtual, então você entende o que ele muda no seu processo de comppra。O seu assistant pode pesquisar tudo antes da compra, fazer O pedido e até mesmo emitir O pagamento。
Porém, o papel do " assistente virtual " como um faz-tudo autônomo já evoluiu para uma série de serviços estilo礼宾部．可怜的例子魔法promete“resolver tudo”na execução de tarefas通过短信，já oZirtualConecta a sua启OB欧宝娱乐APP动com um assistente虚拟机具。
合格é o proximo passo?Usar todas as suas informações, tais como endereço de entrega，利益，estado civil，等，para integrar ainda mais o processo comassistentes virtuaisQue usam o texto como基地。
O Facebook tem um novo assistente no Messenger chamadoFacebook米， que visa fazer uma mistura de inteligência人工e humana para a execução de tarefas com base no que o Facebook já sabe清醒você e no contexto que você compartilhar, para assim atender melhor suas esessidades。
丰特:《连线》杂志
Ao contrário da Siri，谷歌现在，Cortana e outros assistentes de inteligência artificial, o Facebook M será controlado por seres humanos e potencializado pelo Facebook Payments para tomar decisões de comppra, desde a descoberta do produto até fazer um pedido。
我们的信仰você我们的信仰mães e você我们的信仰última我们的信仰mãe。
Você pesquisa " floriculturas próximas" no谷歌，procurando especificamente pelo serviço de entrega no mesmo dia e você quer dálias(作为florres favoritas dela)。Você encontra uma floriculture e coco suas informações de cartão de crédito e de entrega para pagar。É我们在一起nós até我们在一起。
Ao invés disso，想象se esse processo inteiro acontecesse como uma conversa, parecida com a que você teria com umvendedor numa loja。Você simplesmente diria:“参考参考文献mães。Ela gosta de dálias”
informações que faltarem no seu pedido podem ser obtidas ao longo do fluxo natural da conversa。Porém, no fim das contas, você recebe um link como pedido, e dá pra pagar através do mesmo appicativo de mensagens instantâneas, assim como receber notificações do status de entrega。
Agora想象uma的对话várias marcas que estão那mesma lista de contatos que os seus friends e sua família。
我们的活动instantâneas我的朋友conteúdo
植物科学应用系统instantâneas用昆虫作幼虫用精液作标本"黑暗的社会＂， isto é， canais onde a atribuição e o rastreamento são extremamente difíceis ou virtualmente impossíveis de fazer。
Entretanto, o Snapchat está desenvolvendo o Discover para互补a experiência de compartilhamento de fotos com comunicação por conteúdo。
O BuzzFeed também tem feito experimtos com osbotões de compartilhamento do WhatsAppEm dispositivos móveis。Segundo eles, o botão de compartilhar do WhatsApp vem atraindo maiis cliques do que o do Twitter。
Porém，编辑石英é嗯，作为消费的典范conteúdo没有对话的语境。Ela lançou recentente uma app que transforma o consumo de notícias num intercâmbio de informações。
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丰特:边缘
Ao ler um trechinho das notícias, você faz um comentário e o bot da Quartz responde。A接口de chat faz faz que A leitura das notícias se transform numa experiência interativa, que possivelmente seja única para cada um dos leitores, já que oferece control ao consumidor。
E quando você começa pensar em como conteúdo patrocinado E publicidade nativa approveitam o conteúdo para o markeob欧宝娱乐app下载地址ting, dá pra imaginar o potential que existe para as marcas criarem conteúdo personalizado nesse formato para seus clientes。
Mas nem tudo isso é novidade, especalmente em outros países。Na China, por范例，o电子商务，em dispositivos móveis já faz part da vida cotidiana há muito tempo, e um só应用domina o mercado。
O应用程序instantâneas你可以应用程序吗?
Dá说着说着说着说着comércio对话。Ou então, também dá pra olhar mais pro莱斯特，onde o微信，嗯应用程序的mensagens instantâneas da中国，já está整合的como应用程序pra解决一个问题。
Se você Se tornar um dos846 milhões de usuáriosativos por mês do微信e colocar as suas informações de cartão de crédito no seu微信Wallet, você vai poder fazer o seguinte sem ter que sair do aicativo:
- Pedir um táxi
- peder delivery de comida
- Marcar passagens
- 我的朋友
- 比较电影
- 技术很
- Conhecer pessoas nova
- 我爱你
No Ano Novo chinês, por exemplo, o微信transformou a tradição chinese de presentear dinheiro No jogo红包，新事物的质权usuários对参与者支付的交易平台。
Apesar de ser menos provável criar uma cultura como a do微信em países com ecossistema mais diverso de apps de empresas不同(Uber, Paypal, Facebook Messenger等)，作为poderosas api que estão sendo desenvolvidas para esses applicativos criam a possibilidade de unio los numa só界面。
De fato, nos Estados Unidos você já pode pedir um Uber pelo Facebook Messenger clicando num endereço。E essa é apenas uma integração que está encurtando a distância entre fazer um plano E fazer acontecer。
一个时代做comércio健谈já começou
O comércio对话é uma mudança emocionante no mundo da tecnologia e dos negócios。Ele traz aos consumidores conveniência de tirar o peso de fazer pesquisas antes de compar e depoder fazer comppras comapenas algunes cliques。Tudo isso vai se somar em peso à base já existente do comércio móvel e social。
Em suma,O comércio conversacional está trazendo O comércio para O contexto familiar e personal DOS applications de mensagens instantâneas， transformdo a experiência do cliente ao torná-la mais convenient tanto para as empresas quanto para OS seus客户。
Se você estiver olhando muito à frente no horizonte, você está olhando longe demais, porque a era do comércio conversional já começou。
清醒
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chef do blog da Shopify em português do Brasil。
发布原始em inglês: Braveen Kumar
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