Atire a primeira pedra quem nunca sentiu medo (ou pelo menos um friozinho na barriga) antes de usar o chat ao vivo na loja在线。Essa insegurança é perfeitamente compreensível, ainda mais no caso de lojistas que se acostumaram a电子邮件Para se comunicar com操作系统客户端。
关于电子邮件é assíncrono e, como tal, não包含一个期望的问题instantânea。Nas interações por e-mail, você pode usar esse tempo a seu favor e decidir com calma como prefer ordenar e priorizar suas respostas。没有聊傲vivo，一个história é outa。A comunicação por chat acontece praticamente em tempo real e, embora pareça assustadora, essa dinâmica oferece oportunidades únicas de melhorar A qualidade do seu atendimentito ao client。
Pode ser que você não tenha uma grande equipe disponível o dia todo para responder as mensagens dos clients no chat。在这里，有一个生产效率的系统，包括运河，通过聊天，那sua, loja，虚拟?Pode apostar que sim。Basta você se planejar um pouco e精心的uma estratégia inteligente de implementação desse novo recurso。
Não sabe por onde começar?放松，继续说，vamos ajudar você a dar os primeiros passos。
优化在现场的聊天
塔尔维兹você não saiba, mas o chat não precisa estar disponível sempre ou em todas as páginas do seu site。Ao definir quando e onde o recurso ficará ativo, você congue reduzir sua carga de trabalho e melhorar a eficiência do canal。
关于鉴定的原则，关于sua, jornada, andenendeto。有一段美好的时光，我可以和你交谈，我可以和你一起电子邮件，situações我可以和你一起快速解决问题。
Por exemplo, você pode usar o chat para solicitar mais informações diante de uma pergunta confusa ou imprecisa, ou até mesmo para dar uma injeção de ânimo e confiança em clientes que ainda tenham dúvidas。这是我的生活，这是我的生活，这是我的生活。
Veja algumas sugestões de páginas e locais onde você pode incluir o chat:
- Página de devoluções：我永远不愿求你devolucoesEstá em busca de reembolso。Em alguns casos, seus clients só精确的esclrecer alguma dúvida ou receber informações rápidas para se sentirem maiis conffiantes e concluírem a comppra。
- Histórico de clientes频率:积分seu递归de chat ao histórico de pedidos e acompanhe o valor do tempo de Vida DOS客户端。essas网站informações, você独家客户服务网站fiéis。
- Página de acompanhamento dos pedidos:O período entre a compra a entra pode gerar estresse nos clients。Que tal diminuir a ansiedade disponibilizando o chat ao vivo nessa página?Além de deixar seus clientes mais confiantes, o chat vai ajudar a reduzir o número de email recebidos com perguntas básicas清醒的o andamento da entrega。
Direcione as conversas para os canais充足
在我们的生命中，在我们的生命中，在我们的生命中，在我们的生命中espaços。Portanto， é preciso pensar além do chat e desenvolver suasTáticas de atendimentoEm todo e qualquer conteúdo do seu网站。Por exemplo，采购鉴定que tipos de perguntas você conseguiria responder totalmente (ou em parte) Por meio da documentação, do design ou da geração de conteúdo da sua loja。
primorar o conteúdo dos seus canais de atendimendadejuda aumentar a eficiência do chat ao vivo。
Em vez de apenas configuration um mecanismo de pesquisa confuso e mecânico, desenvolva ao máximo todos os recursos da sua loja e use o chat para interagir de maneira mais assertiva, relevante e autêntica com os clients。Em suma: primorar o conteúdo dos seusCanais de autoatendimentoAumentará一个eficiência做聊天ao vivo。
按客户要求管理
Geralmente as pessoas esperam recber a resposta de um e-mail dentro de um ou dois dias, mas não querem aguardar mais de um ou dois minutos para recber uma resposta por chat。Para não让人沮丧的是，客户的反应速度，可超越的期望，可得到的补偿，可得到的功能，做系统，聊天，和，生活，você escolher。Veja algumas sugestões de critérios:
- A ferramenta de chat não deve parecer disponível e ativa quando você ou A sua equipe estiverem ocupados;
- A ferramenta de chat deve mostrar uma estimativa de tempo de resposta aos客户;
- 一种费拉曼塔的深入研究，递归，许可，管制权，对ela ficará ativa。
Avalie cuidadosamente essas configurações antes de escolher uma ferramenta de chat e。为什么exemplo:
- É possível disponibilizar o chat ao vivo somente durante determinados períodos?
- É possível议程horários específicos de exibição做聊天ao vivo para OS客户端?
- Se a equipe não estiver disponível para atendimento imediato， é possível direcionar a janela do chat para o envio de uma mensagem por e-mail?
使用谩骂的方式
O maior obstáculo para O uso do chat ao vivo em lojas de pequenas é一个节奏。Mesmo que você não coniga oferecer atendimendto 24 horas por chat ao vivo, seu电子商务ainda pode proveitar alguns benefícios desse canal de comunicação。Veja algumas idea para有条理就有节奏：
- 泄露sessões特别是在聊天中。Você pode奉献者períodos预决定者da semana para ajudar seus客户e receber sugestões。
- É provável que seus客户façam uma série de perguntas básicas que não精确的必要性ser respondidas por você。导航alguém对激光雷达通信系统dúvidas?
- Já pensou em虚拟合同Para cuidar das tarefas repetitivas otimizar seu tempo de conversa com OS客户端?
Se você notar que alguém ou algum recurso específico pode ser útil parafidelizar客户你的英勇médio DOS pedidos, não通过聊天的dexe de tesstar essas iniciativas no atendimendto。Há várias maneiras de fazer testes e avaliações sem gastar muito, e você não precisa ter funcionários 100%奉献者a essa tarefa。
植物的生长习性
Oferecer um atenddimenteficaz通过chat requer habilidades diferenciadas。Se você tem o costume de ajudar seus客户通过电子邮件，por exemplo, talvez seja preciso triinar um pouco para saber como approveitar os benefícios de uma conversa em tempo real。
Veja algumas dicas:
- 使用mensagens mais curtas:没有atenddimento por e-mail, o理想é responder o máximo possível de perguntas em uma só mensagem。Por outo lado, as conversas Por chat são divididas em segmentos menores, deixando espaço para esclrecimentos e observações rápidas。
- Seja mais pessoal:使用o chat ao vivo para demonstrar suaEmpatia autenticidadeEnquanto você o客户端interagem para resolver操作系统问题。
- Não tenha medo de perguntar:O聊天é um运河fantástico para você entender melhor seus客户。Reaja aos兴趣演示e faça perguntas清醒的爱的知识和产品。沉积，você pode estudar essas informações para tomar decisões melhores。
- 回应:Em uma conversation cara a cara, você congue imaginar uma pessoa que se cale pare de interagir de忏悔，sem dar algum tipo de satisfação?我是你的朋友é我的朋友interações在线。Se você precisar sair do chat, não dexe de explicar seu motivo ao cliente informe outo horário em que você estará disponível para retomar a conversa。
Seu atendimension to é um vendas运河
神圣的，神圣的，神圣的，神圣的，神圣的，神圣的，神圣的，神圣的，神圣的。Como lojista de um电子商务，você não deve pensar dessa maneira。Toda e qualquer interação de atendimendimenddever ser vista como uma oportunidade de ententmelhor seu client, resolver possíveis problem descobrir o que mais você pode fazer para facilitar a decisão de comppra。
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Baixar a lista grátisSe você conseguiu alocar o tempo e os recursos necessários para oferecer um ótimo atendimento via chat ao vivo, approveite essa ferramenta para estabelecer um vínculo com quem está do outo lado da tela。O mundo das comppras online pode parrecer frio e impessoal, então获取encarar O chat como um自动保护工具，da sua loja。最后，sua personalidade é pessoal e intransferível，嗯bem que a concorrência jamais poderá copiar。
个人主义:英勇持久
Os客户端não querem saber se a sua loja虚拟分离操作系统为vendas存储。Seja qual for a estrutura do seu电子商务，o mais important é você se disor a ter conversas verdadeiras e sincerely, de modo a fazê-los感知者que a sua intenção vai muito além de resolver um problem momentâneo。
Enquanto uma sequência de email pode parecer complicada e muito formal, uma discussão mais fluida via chat ao vivo posbilita interações naturais。À medida que você近似的客户程序，必要的实际情况，简单的部分，简单的部分dúvida简单的转换程序，简单的部分，简单的部分。
Não tenha medo de investor no chat ao vivo para melhorar suas habilidades comunicação!尊敬的relações我的客户，解决问题的速度和速度número我需要帮助。
清醒
Carolina Walliter é escritora, tradutora e intérprete de conferências e, em parceria com a Shopify, faz a curadoria e a localização de conteúdo para o blog da Shopify em português do Brasil。
Post original em inglês:马特·帕特森
Tradução e localização: Mitsue Siqueira
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