É batata: assim que você realizar a sua tão sonhada primeira venda, encontrará um client pedindo ajuda para resolver um problem inperado。在运河上的部分问题atendê-lo。
亲切的问候之门não递归之门necessários对客户的关怀之门é重要的问候之门serviços -问候之门compatível问候之门são售货之门。
Também é重要的、有权利的、有权利的、有权利的、有权利的、有权利的、有权利的、有权利的、有权利的、有权利的、有权利的、有权利的、有权利的、有权利的、有权利的、有权利的……E立刻!Você estará capacitado para atender客户aflitos通过电子邮件，cellular e também pelos应用程序做comércio conversacional，社会的排外主义。
O quadro acima é um que só vai funciar por um certo período de tempo。O que fazer, então, quando a loja expandir, O número de clientes aumentar e O número de funcionários também?Bom, você já deve saber a resposta: adotar novas ferramentas, que sejam capazes de manter a rapidez do serviço de atendimento。
É海洋海洋绿网são海洋海洋和海洋海洋，estão海洋海洋;único运河;Por isso mesmo， é essential que você saiba o que está procurando quando precisar escolher entre esses dois grupos。
Agora que já delimitamos a importância e a have a必要的do canais de atenddimentito ao client, por que não damos uma olhadinha nos principal canais e ferramentas que podem ser utilizadas com cada um?
Os melores canais de atenddimentoao客户
1.E-mail: atendimension to rápido, canal assíncrono
Se você tiver que escolher apenas um canal de atendimentito, então a melhor opção é o e-mail。Hoje em dia，一个大maioria do买办já está acostumada a enviar电子邮件(特别电子邮件que envolvem dúvidas sobre produtos)， e muitos esperam que uma loja virtual de qualidade conte com endereço virtual ou uma página de contato direto。
O e-mail também é um canal assíncrono, O que significa que O seu gerenciamento é极端的简单-这是一个可以比较的问题聊天ao活体， exigem a presença constante de um funcionário。
Se você optar por adotar o e-mail como a sua loja的主要渠道，固定的节奏médio de resposta o seu trabalho e garantir客户satisfeitos:保留algumas horas por dia para responder dúvidas e solicitações, dexe avisado no site da loja ou nas res sociais que e-mail serão respondidos apenas durante a semana, indique os feriados nos quais você não trabalhará…
作为ferramentas certas podem ser aliadas incríveis para assegurar a qualidade do serviço de ateneddimentiesu tempo de resposta。
Vale lembrar ainda que o e-mail é um excelente canal para monitorar o que está dando certo o que精确修改na sua estratégia de atendimentito ao cliente, já que você pode manter um register de todas as conversas e também咨询师um反馈直接给aos客户。
Ainda não está convencido?Temos um último ponto positivo infalível: para criar um canal de atendimentoao client por e-mail, basta criar uma conta em qualquer servidor de e-mail:谷歌，Yahoo, Uol…E, se você ainda é o seu único funcionário, nada melhor do que poder controlar todas as dúvidas E solicitações dos clientes numa única caixa de entrada。
Ferramentas para atendimento por e-mail
Assim que o seu negócio começar a expandir, vale pena investor em uma ferramenta mais sofisticada de help desk para organizar e monitorar as mensagens que chegam dos seus客户。Listamos três ótimas opções abaixo:
2.Páginas e conteúdos de ajuda: respostas que antecedem dúvidas
客户só entram em contato com lojistas do do motive: eles tiveram algum problem com compra ou então estão prourando alguma informação importante清醒的produto ou o prazo de entrrega。É在我的世界里，você está atrás在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里soluções。
没有电子商务，não há conteúdo de ajuda mais confiável do que uma boa e velha página de perguntas e respostas freques - a常见问题解答．É nela que você deverá incluir todo e qualquer conteúdo que julgar necessário，作为dúvidas recorrentes，作为informações清醒的OS prazos de processamento e envio e quaisquer outros dados relevantes para OS clients。
Uma página FAQ详细解释com cuidado e atenção阿朱达客户买办这是我能想到的事情，我能想到的事情，我能想到的事情。
没有一段话，就会有一段话conteúdo有一段话，就会有一段话necessário，重新调整。
É自然的，自然的número我们的主要产品。没有任何牵连，não我们的权利，我们的权利，我们的权利，我们的权利também我们的权利，我们的权利atualização我们的权利conteúdos我们的权利。Em última análise, você precisará estar sempre a par de todas as informações que foram inseridas nesse conteúdo, sendo conconiso e objetivo para não confundir seus client ou acabar fornecendo informações erradas。Isso significa, também, controlar a quantidade a natureza dos conteúdos de ajuda, já que a manutenção e a atualização dessas informações são tarefas que dependerão exclusivamente de você。
Vejamos, por exemplo, página deFAQ da Sobrebarba， hospedada na Shopify。Com设计简单直观，正如perguntas mais freques da loja estão divididas em cinco categories。Quando o usuário cliica em uma desas caixas， é rerecionado para uma nova página, que lista todas as perguntas mais freques清醒aquele tema。
我们的基本要素estratégia da Sobrebarba é a客户关系， que aparece标志abaixo da imagem acima。Dessa maneira, a loja deixa o client livre para tirar suas dúvidas com FAQ ou então em uma cona direta com outclients e买办，criando não só um novo canal de support, mas também uma comunidade unida e ativa de clients。
Se você não está familiarizado com a ideia de " perguntas freques " ou não sabe muito bem por onde começar, que tal tentar responder algumas perguntas清醒:
- Faturamento;
- Processamento de pedidos;
- Envio;
- Devolucoes;
- 对客户的惩罚。
Se a sua loja ou os seus produtos requerem instruções específicas, tente incluí-las na seção de FAQ。
alumas ferramentas para criar conteúdos de ajuda
A verdade é que você não precisa de nenhuma ferramenta特别para criar o conteúdo de ajuda da sua loja: bastaCriar uma páginana sua loja da Shopify e começar a escrever tudo o que julgar importante (levando em conta o que falamos ali em cima)。Você também我们的生活没有未来，我们的生活没有未来única página我们的生活várias。As duas ferramentas abaixo não são essenciais, mas podem ser de grande ajuda:
- EasySlide：possui um repositório imenso de recursos e opções de personalização para páginas de FAQ。
- 常见问题解答：类似ao EasySlide, permite ainda a inclusão de imagens e vídeos。
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3.支持telefônico: uma linha direta entre o cliente a loja
Pode parrecer estranho para algunenpreenderes, mas a verdade é que muitas lojas (e muitos客户)ainda prefer o bom e velho contato por telephone, especalmente em situações紧急情况。Além disso, o support telefônico é praticamente indispensável para lojas que vendem produtos exclusivos ou a preços elevados, pois sua clientela服装部ser mais ecigente。
Se você optar por adotar o支持telefônico, o理想é ter sempre algum atendente disponível, e também uma secretária eletrônica para receber mensagens dos客户。
Atencao:A mera existência do support telefônico não signa que você precisará ficar plantado ao lado do telefone 24 horas por dia!
Ninguém espera um support ininterrupto de lojas de pequeno porte。Por isso mesmo, você pode delimititarapenasalumashoras de andenedaldia deixar essa informação destacada no site。
Lembramos ainda que o support telefônico pode ser um excellent canal se for utilizado em conjunto com outo, como o e-mail, o FAQ ou o chat ao vivo。Dessa forma, você não só delimita mais de um canal (e amplia o leque de posbilidades dos client)， mas também mantém sempre disponível pelo menos um meio de contato。
Crédito da imagem:破裂
4.聊天ao vivo: resolução de problems e conflitos em tempo real
canais de falamos de atendedimendidito instantâneos e acessíveis, possivelmente não há solução melhor do que os聊天ao活体．Se você já está pensando em implementá-lo na sua loja, então推荐初级确定操作结果的deseja atingir com o chat e também delimitar o local no qual ele será exibido。
Uma boa maneira de tesstar o alcance dos chats ao vivo é tentar iniciar Uma conversa com clientes em潜在e com visitantes que estejam no site - ou então ativar o chat assim que comppra for realizada, para sanar na hora quaisquer problemas que possam surgir。
一个阁楼111， outa parceira da Shopify， é um bom exemplo de uma loja que adotou com sucesso o chat ao vivo。Com uma界面简单informações diretas，一个loja congue conversar instantaneamente Com qualquer pessoa que acessar o站点。
“重要的事情，对我来说是一件好事”é:定义Horários de atendimento．有确定的方法horários证书目录informações no seu site e também nas redes sociais。
Ferramentas para auxiliary no chat ao vivo
O número de apps e ferramentas volada para O chat ao vivo vem指数上升没有último ano, O que torna O过程de escolha算法ainda mais复杂。我的心是那样的，我的心是那样的já estão disponíveis na应用程序商店da Shopify。
- Olark：a instalação do Olark é simples, o app conta com um período de teste gratuito e os preços das opções pagas são bem acessíveis - em suma, o sonho de qualquer lojista。O Olark também permite a customização total do widget e conta com outros recursos imperdíveis。
- Tidio：完整的安装和20个第二，o Tidio possui uma versão所有的免费和不同的递归(além da compatibilidade com outros idiomas)。
5.社会之路:运河público爱尔兰之路
A opção mais óbvia，实现社会总目标的方法，é正义的方法espaço人民权利的渠道。我们的天堂天堂天堂opção我们的天堂天堂opção我们的天堂天堂prós我们的天堂天堂interação。
一个大的diferença在我们的客户面前，我们的社会在我们的世界里，我们在我们的世界里，我们在我们的世界里é我们在我们的世界里，我们在我们的世界里é我们在我们的世界里，我们在我们的世界里。Isso significant que所有正如interações são机会，para conconir e统一，一个识别，pública e OS价值，da sua marca - e que tos OS seus deslizes serão levados em conta。
Como é praticamente impossível dar conta de todas作为社会的平台，一个melhor coisa a fazer é concentrar os seus esforços nas redes que são mais utilizadas pelos seus clientes já fidelizados e também pelo público-alvo que você deseja征服者。
识识，uma loja que seja lembrada pela qualidade do atenddimendto prestado。
支付给社会的费用
Se você ainda está dando os seus primeiros passos no mundo do atendimentionto ao client nas redes sociais, então não precisa Se preocupar em instalas melhores ferramentas do mercado: os apps native, como o Facebook Messenger eo Instagram Direct, são excelentes canais para falar com os seus clients。Quando a sua loja já estiver com um número considerável de clientes e a quantidade diária de interações não puder mais ser facilmente monitorada, aí sim estará na hora de buscar a ajuda de outas ferramentas。
- Facebook Messenger:一个integração做Facebook Messenger com一个Shopifyé um excelente canal para conversar com客户ou enviar notificações referentes a pedidos já realizados。Se a sua base de clients é composta por usuários ativos no Facebook ou o perfil da loja recebe ondas elevadas de tráfego, talvez seja uma boa idea adicionar este canal de atendito ao clients。
- 萌芽的社会：permite monitorar mensagens enviadas em todas as redes sociais, como o Twitter, o Facebook, o Instagram, o Facebook Messenger。Além disso, também conta com excentes opções para o monitoramento de dados, o que faz dela uma boa ferramenta para lojistas que estão coletando informações valiosas para montar novas estratégias de maob欧宝娱乐app下载地址rketing。
- Hootsuite：compatível comis de 25 redes sociais，一个Hootsuite possui versões gratuitas (que permitem a visualização de mensagens) e versões pagas, recheadas com recursos dos mais diversos。
Muito além do atendimento ao cliente: como monitorar conversas e反馈
这是一个美丽的天堂está crescendo é descobrir que os outros estão falando清醒的ela: menções e discussões清醒的os seus产品em博客，publicações de nicho，网站avaliação e em comunidades virtuais são提供de que o alance da loja está aumentando。É我们需要帮助não é，需要帮助serviço我们需要帮助。没有entanto， é importante ficar alerta para descobrir o que os outros estão falando soa loja e sobre os seus produtos。
Nesse sentido，如ferramentas德社会听Podem ser卓越的aliadas para proteger a reputação虚拟的loja e影响力opiniões de客户e seguidores;um outo caminho possível é acompanhar as discussões sobre a loja em sites como o Reddit ou em outros fóruns, e ficar por dentro dos comentários e opiniões dos clients sobre a loja e os produtos。
Atencao:Isso não signa que você precisa ler absolutamente toda e qualquer conversa ou comentário清醒的sua loja!Esteja apenas atento e proto para intervir sempre que julgar necessário - como, por exemplo, em situações nas quais um client postar um feedback negative e você souber como remediar a situação。
一个escolha certa
É葱绿的一个escolha por um运河ao客户pode até parerecer算法secundário, contudo, ela é部分基本da sua estratégia de support e ajuda。Por isso mesmo, adoção aleatória de um canal qualquer (ou de muitos canais ao mesmo tempo) pode ser tão否定para uma loja:最终，é melhor oferecer apenas serviços que estejam funcionando perfeitamente。
Se você ainda está tentando escolher o canal certo para a sua loja, por que não escolher logo três de uma vez?Você pode começar a criar a sua página de FAQ，泄露o endereço de e-mail para os clients e começar a interagir com eles nas redes sociais。逝去的节奏，逝去的新生opções生命之源。
E qual é o segredo para o sucesso nessa missão?嗯，processo de implantação detalhado e atento。Lembre-se: quando estamos fazendo muitas coisas ao mesmo tempo， é quase certo que uma delas acabe dando errado。我能做什么você我能做什么não está我能做什么，我能做什么(então我能做什么excluí-lo，我能做什么necessário)。苏阿·洛加·迪夫瑟·伦布拉达·佩拉qualidade解决问题的方法- não解决问题的方法不同。
清醒
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chef do blog da Shopify em português do Brasil。
发布原始em inglês:莎拉布莱克斯托克
Tradução e localização: Marcela Lanius
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