文案para电子商务:táticas para冲动vendas

在电子商务中，文案写作的形式是多种多样的，是独一无二的Descrição de produtos．

Contudo, a verdade é que propostas de valor, microtextos (ou microcopy)，anúncios没有FacebookE电子邮件promcionais - para só citar OS mais conhecidos - usam o processo de文案para capture a atenção DOS客户端E para转换器访问者em买办。Mas, quando se trata de copywriting, não é raro ouvir de alguns empreendedores e lojistas que eles estão "即兴表演" ou apenas fazendo o que podem。

O que é uma pena, já que investor em recurso como esse pode ser O segredo para冲量as vendas de um site sem que seja necessário investor ainda mais na aquisição de客户。

A boa notícia é que os copywriter usam há anos um processo de quatro etapas para criar textos atraentes e primorar A taxa de conversão - e você vai conhecer esse passo A passo neste artigo。

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Primeira etapa: definir o público-alvo e os seus分段

Antes de começar pesquisa， é preciso definir alguns parâmetros。美好的时光é perguntar A si mesmo: o que eu preciso saber?A resposta ajudará você A definir em terms mais objetivos o seu público-alvo e os seus分段。

分离是一种分割。Veja se algum deles é interessante para a sua loja:

• Carrinhos abandonados:识别操作系统问题提出没有estágio de pré-conversão (ansiedades, medos, frustrações) que fazem com que o client não压缩o seu produto。Lembre-se de que o abandono de carrinhos não é算法正常的-模拟恒定的过程。最后，ninguém放弃自己的动机。
• 客户端新生:识别外ros问题，显示没有estágio de pré-conversão。你是我的朋友吗?Qual foi o motivo da frustração durante o结帐?Com dados, você obterá informações重要的是清醒的资格做seu produto e poderá valaliar em detalhes proposta de valor que está sendo disponibilizada。
• 客户端antigos:identity OS productos que podem ser vendidos em conjunto, duração do do compras, o ciclo de Vida do cliente muito mais。
• 客户端inativos:辨认爸爸的亲戚英勇vitalício做客户(o que pode ser útil no planejamento de anúncios pagos) e àretencao．澳航(Quantas)对客户的不满?我爱你não我有什么?O que você poderia ter feito para evitar essa situação?

我的部分是关于我的人生的;Por isso mesmo， é possível que você esteja procurando dados mais específicos, como número de clientes de acordo com OS productos que você comercializa ou então o número de novos clientes que realizaram duas comppras nos últimos seis meses。

O importante é começar com um objective específico ou uma lista de questões - e ir resolvendo uma por uma。

Por范例:se você está querendo analisar o valor vitalício do client (CLV, do inglês客户终身价值)， não será relevant analisar OS dados DOS clients mais novos。Ou então, se você quiser estudar o procesinicial de comppra, será melhor ignorar os dados de clientes antigos que já compram na sua loja há anos。

从重要的事情é se证书的部分，他们questão sejam capazes de ajudar você一个解析器的sua lista de questões。我们的动力，我们的精神，我们的精神，我们的精神então我们的精神informações我们的客户，我们的精神。

第二步:定性pesquisas qualativas

Você já sabe o que quer descobrir e já tem os segmentos para ajudá-lo nessa tarefa。集市，está na hora de realizar algumas pesquisas qualativas。作为pesquisas voladas para o文案服装呈现的四项要素:内部的entrevista com客户，尽管如此E análise de depoimentos/avaliações。

Joel Klettke，爸爸商务休闲文案e da案例研究伙伴，质量上的优惠条件é tão重要的:

" A maioria das empresas ignora o fato de que cada conversão é resultado de uma troca única que o cliente em potential está建立com um do seus textos。

Com a pesquisa定性，é quase como se você pudesse olhar as respostas de uma prova antes de receber as questões。Você pode fazer作为perguntas que os seus clients em potential estão se fazendo quando acessam a sua loja virtual - e, depois que receber作为respostas, incluí-las no seu copy。

Eu，特别的，não conheço我们将继续努力tão我们将继续努力，我们将继续努力”

1.尽管internas

Para Para a minha vida, vou supor que você está我们在一起了auumentar o número de primeiras comppras没有seu网站。

Antes de voltar para os clients e visitantes da sua loja, pode ser interessante conversation com funcionários - final, são eles que liariamente com clients (especalmente os funcionários de vendas e atendimentito)。É por meio dessa conversation que você descobrirá o que está funcionando e o que precisa ser melhorado - sem contar que estará mais prepare para conversar com OS seus客户。

Contudo， é bem possível que você seja o seu único funcionário。Nesse caso, tente responder as questões abaixo:

• Quais são asperguntasMais frequentes feitas pelos visitors ?
• Quais são asreclamacoes但是频繁吗?
• Quais são asfrustracoesQue levam um visitante até minha loja?
• Quais são os锻炼耐力Que OS visitantes esperam receber da minha loja?
• 女士们访客têm algum motivo específico para não comprarem meus produtos?
• 我能和你在一起吗?

乌玛dica bastante útil é确证的seus登记，在时间上，在过程中，对evitar累积的恢复，趋势。Analise os dados dos últimos três ou seis meses (dependdo do volume) e destaque questões recorrentes, benefícios, frustrações, reclamações e qualquer outo dado relevant ante。

Mas e se você永恒之河，一个复仇之河，一个客户之河?Nesse caso, converse como seu freelancer ou fornecor de serviços e explique sua idea idea em detalhes。Faça作为mesmas perguntas listadas acima e colete作为respostas。

詹姆斯·e·特纳，da快速复制recomenda:

Converse abertamente com os seus funcionários。他说:“我们是绿色的é我们是……”。

2.尽管如此

Há dois tipos de pesquisa compatíveis com o mundo文案:

1. Pesquisas no site:作为questões são自动的重要时刻experiência做客户;
2. Pesquisas com客户:As questões são enviadas por E-mail para OS segtos de público-alvo escolhido。

É importante lembrar que essas duas pesquisas são extremamente valiosas para entender melhor as decisões de compra do client。

Contudo, o隔离para uma excellence pesquisa é bem simples: faça perguntas diretas e objetivas。Mas, antes que você fique inspirado demais e interrompa a leitura， é bom lembrar que existealgumas práticas推荐para o processo。

1.Menos é mais:全主为o número de perguntas, menor será o número de respostas。O理想é prepare entre 3 e 5 questões para pesquisas com客户端，e entre 1 e 2 questões para pesquisas que serão publicadas no site。outa tática infalível é perguntar a si mesmo o que você fará com as respostas para determinada pergunta: será que elas serão úteis para o que você tem em mente?Se a sua resposta for negativa, então é melhor eliminar a pergunta em questão do formulário。

2.Perguntas de sim/não e de múltipla escolha têm英雄:Perguntas dessa natureza não são inúteis para o nosso caso - afinal, OS dados定量que elas coletam podem ajudar você一个识别alguns问题。Mas, se você estiver procurando a voz do seu cliente, você não a encontrará aqui。

Na dúvida, siga o conselho de Jen Havice, da提及媒体：

" Saber os motive os pelos quais os client preferem o seu produto - e quais são os pontos que eles identificam como problemáticos na sua loja ou site - são dados cruciais para a criação de bonons materiais ob欧宝娱乐app下载地址de marketing。

O importante é fazer perguntas que sejam compatíveis não com as preferências citadas por eles, mas sim com O comportamento desses客户;Em otas palavras， é necessário perguntar o que eles fizeram - e não o que eles querem fazer。

Sabe por que isso é importante?Porque as preferências citadas não podem ser interpretadas como dados verdadeiros。我不能去你那里，我可以去你那里，我可以去你那里?

Por isso, o理想é que você公式questões做tipo:O que fez com que você passasse a utilitzar esse produto?Ou entao:Você utilzava algum produto类似antes de conhecer o noso ?Não se esqueça que são perguntas como essas que o ajudarão a entender o que se passa pela cabeça do seus clients - e contrir um material muito maiis powerente。”

Se você gosta de seguir as exceções das regras, saiba que também pode ser proveitoso applicar perguntas de sim/não ou de múltipla escolha em em primeiro momento da pesquisa no site - e complementá-las com um espaço para comentários do client。

Esse é o chamado método " pé na porta ": como uma pesquisa desse tipo pode ser um pouco impopular comos seus visitantes， é possível que você receba um número bastante baixo de respostas。É nesse momento que você cria uma pergunta do tipo sim ou não e coco o seu pé na porta - e faz com que OS客户respondam ao menos uma das suas questões。

3.Não seja (ou tente não ser)特别的:é bem provável que você seja uma pessoa tendenciosa。E quanto mais você duvidar disso, maiores são as opportunities de que isso seja verdade (é o chamado“ponto cego de parcialidade”)。

O问题é que a sua parcialidade pode便利透明器nas pesquisas que você formula - e no seu processo de análise das respostas。

• Parcialidade do pesquisador:ororre em situações nas quais as experiências pessoais do pesquisador tornam quase impossível uma objectividade científica。É关于权术的问题você清楚地说明我们的目标，我们的使命，我们的使命，我们的榜样。
• Parcialidade da confirmação:Você interpreta OS dados de modo a confirmar as suas crenças ou hipóteses, ignorando ou desvalidando OS dados que não confiram com a sua opinião。Uma situação clássica desse tipo de abordagem tendenciosa é不稳定的有效的apenas os dados com os quais você concorda - e ignorar os dados que qustram aquilo que você não quer ver。
• A maldição do conhecimento:é difícil分析算法清醒的质量você conhece muito a partir do ponto de vista de uma pessoa menos informada。Por exemplo， é possível que você não consiga percepber os problem que os visitantes novos estão vivendo: como você está acostumado a interagir com a sua loja todos os dias, nenhum proceentito traz困难。
• Parcialidade da seleção:Para evitados parciais ou tendenciosos， é necessário selecionar uma amostra representativa de dados。Isso não será possível se você entrevistar apenas 15 pessoas, não é mesmo?

全称主为o seu cuidado ao evitar essas possíveis posturas parciais, melhor será o desempenho da sua pesquisa。祝你好运não seja possível年终奖tendência pessoal， é possível mitigá-las祝你好运。

Uma das principais portas de entrada para a parcialidade em Uma pesquisa são as questões tendenciosas - aquelas questões que, de alguma maneira, sugerem a resposta correta。

Vejamos alguns exemployers…

合格é o seu lugar favorito para beber cerveja?

.．.é uma pergunta tendenciosa。矛盾科莫……

O que você mais gostou nessa sua blusa nova?

4.A palavra de ordem é“relevância”:Algo que parce óbvio se você já definiu o seu público-alvo e OS segment - mas que é especalmente importante para as pesquisas no site。lembrese de que o seu objectivo é fazer a pergunta certa para a pessoa certa (na hora certa)。

pergunta a um visitante que está presstes a sair do site o motivo pelo qual ele não comprou o seu produto: uma pergunta relevante para a pessoa certa, na hora certa。

5.E a outa，“简单的”:公式为suas perguntas de uma maneira simples。Quanto menos alguém精确思考Para responder, melhor。O foco dos seus客户deve estar nas respostas, e não na reflexão para chegar até elas - e isso significa sentenças curtas, linguagem clara e sem jargões…

Seja simples, breve e direto ao ponto。

6.importância A uma amostra de dados representative:Você já在没有时刻的情况下，在没有时刻的情况下，在没有时刻的情况下，在没有时刻的情况下，在没有时刻的情况下，在没有时刻的情况下。

这是一个美丽的小故事，为muito pequena ou代表de maneira incorreta todo o seu público-alvo/分段，você terá em mãos结果我mprecisos。

作为10 ou 15比索não compõem作为10 ou 15比索não compõem作为10 ou 15比索não compõem作为10 ou 15比索não compõem为10 ou 15比索não compõem为10 ou 15比索não compõem为10 ou 15比索não compõem为10 ou 15比索não compõem为10 ou 15比索não compõem为10 ou 15比索não compõem

O理想é在自然环境下的合成体250 respostas;Caso contrário, você não conseguirá天文台作为tendências e OS padrões存在没有seu público-alvo。做mesmo modo，嗯corpo de dados mais volumoso só demandará嗯tempo ainda maior de análise。

我们要做的事é我们要做的事aleatória我们要做的事público-alvo/segmento。

7.Ao criar uma pesquisa, lembrese das taxas de resposta:莉安娜·帕奇，爸爸笑点转换文案， sabe explicar isso como ninguém:

Ninguém recebe um e-mail de pesquisa e pensa ' CARAMBA, DEIXA EU RESPONDER LOGO ' (a menos que sejam extremistas ou巨魔)．Por isso mesmo, você precisa chamar a atenção dos clients com título interessante e fazer com que eles respondam as suas perguntas。Por maiis que todo esse process seja incrivelmente important, ele será em vão se o cliente não responder a pesquisa。

e-mail divertidos, que enfatizem os benefícios para o leitor。Não faça algo do tipo ' estamos tentando melhorar nossos serviços '， mas sim ' Queremos saber o que VOCÊ está pensando '。out a alternativa é ser honesto e comparlhar a finalidade desses dados:“As suas respostas nos ajudarão a criar uma versão ainda melhor do(a) [Produto/Marca/Serviço]”。

É bem provável que você já tenha diminuído o tamanho da sua pesquisa para算法em torno de três perguntas。没有seu e-mail, enfatize o tamanho da pesquisa e o pouquíssimo tempo que ela ocupará em em dia de 24 horas - e reitere a sua satisfação em saber que o cliente está处置a respondê-la。在我的记忆中，我的记忆在我的记忆中，我的记忆在我的记忆中，já我的记忆usuários só entrarão我的记忆在我的记忆中você acabará我的记忆在我的记忆中mãos。

A minha última dica é: jamais, em situação alguma, engane os seus客户端。Há pouco tempo recebi um e-mail de pesquisa que pedia apenas dois minutos do meu dia。Mas sabe quantas perguntas eu precisava responder?60.SESSENTA。这就是我们的命运。Nananinanao。”

3.Pesquisas com客户

作为pesquisas com客户são极端valiosas para o过程de文案de qualquer empresa - specialmente se esta ainda estiver dando os seus primeiros passos。Se você acabou de abrir uma loja, aquela tal marca de 250 clientes ainda parce estar bem longe, não é mesmo?

Mas não adianta sair distribuindo questionários para qualquer um que disser“sim”。重要的事情，重要的时刻，é encontrar os clients e usuários que poderão fornecer os dados mais valiosos:保存os segmentos que você选择确定algunvalores específicos para a pesquisa (como comppras, frequência de comppras, fatores demográficos等)。

lembrese: as perguntas de um questionário são importantes。Por isso mesmo, gaste o tempo que for necessário para criá-las。

O ideal é tentar encontrar um certo equilíbrio entre a demonstração(“Explique como você…”)，就像tarefas(“Encontre uma calça jeans que custe menos de 100 reais”)e O comportamental(“O que fez com que você passasse a utilizar este producto ?”)。作为pesquisas com客户发展ser um intercruzamento de todas essas modalidades。

Pode até parecer meio clichê， mas o bom e velho quem, quando, como e por quê ainda têm o seu efeito。

Kira Hug, cofundadora da的文案文案俱乐部， descreve abaixo o seu processo de pesquisa:

" A minha ferramenta preferida para A criação de textos para conversão (mais conhecidos como email mob欧宝娱乐app下载地址arketing e páginas iniciais) é A boa e velha conversa pelo teleefone。我们的天堂天堂，já我们的天堂天堂número百年之路，até我们的天堂天堂é我们的天堂天堂。

Eu costumo criar pesquisas individuais com 8 ou 10客户标志após uma pesquisa geral。我的思想，我的思想，我的思想trajetória个人的思想，我的思想，reclamações我的思想。Você完整的情景剧você 20分钟的谈话时间;Você só精确法泽尔作为perguntas certas。”

out a dica é realizar essas entrevistas pessoais pelo Skype ou pelo谷歌Hangouts, já que é impossível observar a linguagem下士de alguém pelo telefone。Lembre-se de gravar essas interações para que você possa se concentrar totalmente na pessoa durante o moment to entrevista。

O próximo passo é organizar as respostas em uma planilha:

Não我们在一起的美好时光você não我们在一起的美好时光我们在一起的美好时光é绝对正常。大节奏，você estará se communicando com mais facilidade - e estará fazendo perguntas certeiras。

4.depoimento e avaliações de客户

Não é罗洛基农场，欧洲马卡商业基地，阿尔加姆，提波，生产，塞姆，和depoimentos， avaliações, reclamações ou qualquer outo tipo de comentário produzido pelos clients。O lado bom disso é que esses depoimentos são诚实的，正义的porque não foram为pela loja ou marca em questão - e é por isso que podem ser extremamente valiosos você。

我的刀像pessoas acham da sua marca ou do seu produto?Jogue没有谷歌！乌玛pesquisa rápida mostrará tudo o que você está procurando。

Se a sua loja ainda é nova ou tem pouco tempo no mercado, talvez a dica acima não funcione tão bem。Nesse caso， é possível que os clientes estejam avaliando o seu produto de maneira mais local (como no Facebook, no Twitter, em comunidades virtuais ou qualquer outo tipo de rede)。

Se低地Trabalha com dropshipping，采购操作系统沉积物ou avaliações sobre操作系统产品que você está comercializando em sua loja virtual。

Por maiis que os depoimento e avaliações de clientes sejam ótimas vitrines para a sua marca ou produto， é importante lembrar que os反馈负面também têm o seu valor:

"重要的事é分析者comentários积极的事，消极的事- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -最后，é lá que estão作为sementes da frustração。

Isso é especalmente útil se o seu mercado for muito concorrido。Se você conguir mostrar que, diferente dos outros, o seu produto não arrebentará depois de uma única utilização, não deixará marcas no cabelo do neném e nem explodirá no bolso, você já estará vencendo a corrida”。

Terceira etapa: identity e documentar padrões

A essa altura, você já deve ter uma planilha cheia de dados originados das mais diversas fontes。Parece assustador, não é?Ainda mais porque é agora que o trabalho realmente começa -最终，o próximo passo é analisar todos esses dados para identiar possíveis padrões。

Não sabe por onde começar?采购:

• Palavras ou frases que chamem a sua atenção, que são memoráveis ou que são重复的muitas vezes;
• Reclamações, productos, benefícios, dúvidas, temas sensíveis e pontos de fricção。

Não se esqueça de que que des客体原则de de客体原则análise é entender o modo como o seu分段de público-alvo se communica: então, busque as palavras, gírias e frase que eles usam quando se referem ao seu produto。Com esses dados em mãos, você poderá criar um conteúdo que fale a mesma língua que os seus客户。

out a dica important é não inserir, na análise, as suas próprias suposições。Analise os dados, veja o que os seus客户estão dizendo e aplique isso ao seu conteúdo。

Você também pode organizar os dados da planilha de acordo com as páginas do seu site, ou de acordo com asPáginas de produto：

(Se você identificou pontos de fricção durante a pesquisa, este é o momento para implementar as correções necessárias)。

四节:定义一个层次和一个月经的发情

Com essas análises em mãos, você está pronto para criar conteúdos customizados e especais - seja para páginas de produto ou para anúncios do Facebook。O último passo é简单:变形dados em soluções。

Para isso， é importante definir a hierquia das mensagens - algo que será incrivelmente útil Para pontuar a importância de cada um dos conteúdos da sua marca。Quanto mais frequente tiver sido a menção a um ponto de fricção, benefício ou dúvida durante a análise dos dados, maior será a sua importância na hierarquia das mensagens。

Depois disso, você estará立即para conconir a estrutura das mensagens。

E瞧:Você está pronto para começar a lucrar com conteúdos bem-estruturados, customizados e exclusivos, criados com propósito único de转换器。E o melhor de tudo?我们有办法解决问题(电子邮件，anúncios pagos…)。

莫德罗GRATUITO:这是我的秘密，我的秘密。

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清醒

Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chef do blog da Shopify em português do Brasil。

发布原始em inglês: Shanelle Mullin

Tradução e localização: Marcela Lanius