作为对客户的争议são我的权利和权利是平等的。Porém, isso não作为torna menos挫败。Os estornos外科quando um客户疑问ou争议uma transação com seu banco emissor。我们的银行reúne我们的客户的分类和使用方式código我们的正当动机，específico à我们的à我们的质量cartão。
Existem151 códigos埃斯托诺的动机Entre as quatro principais redes cartões。A boa notícia para aqueles que usam o Shopify付款é que ele pega as centenas de códigos de motivo e os engloba em oito分类差异。Aqueles que não fazem uso do Shopify Payments verão as mesmas categororias de códigos de motivo, mas representados em seu formato original。
Ao conhecer o código de motivo associado Ao estorno, você poderá enviar uma resposta que包括充足的必要条件和说服力。Neste post, vamaliar as category códigos de de motivtio que os商业行为visualizarão com mais frequência, bem como os códigos de motivo específicos associados à category e quais provas as deveentes deveentes包括durante o envio de uma resposta。
Estornos Fraudulentos
商业之权，欺诈之权代表争议的主要一方，与核实之权有关的当事人。Os códigos利用财产的动机对财产欺诈的分类包括ocódigo de motivo 193 da美国运通，código de motivo 4863 da MasterCardecódigo de motivo 6040 da发现．
主菜，apenas porque um estorno possui código de fraud ou de não autorização, isso não有意义的uma fraud真正的aconteceu。Ao verificar o endereço IP do client, investigar falhas de AVS ou CVV e utilizar os recursos de Análise de Risco do Shopify, você pode efetivamente proteger-se da maioria desses tipos de fraud。
Então, por que os estornos fraudulentos ainda orrem?Porque a transação争议塔达não foi fraudulenta, na verdade。事实上，29%的欺诈行为和电子商务一样。Os 71% restantes são originados de fraudes no estorno e de fraudes amigáveis。幸运的，我羡慕我的同伴，você英勇的掠夺者transação。
O Que Incluir na Resposta
A forma como você deve回复者:estornos fraudentosDependerá da natureza do seu negócio e das circunstâncias da transação em questão。Caso tenha obtido autorização do titular e utilizado os sistemas AVS e CVV, então, você deverá fornecer pelo menos seguintes itens na sua resposta:
- Cópia da fatura da transação ou do formulário de encomenda assinado
- 妥协
- Assinatura做名义上没有formulário退休
- Cópia da identificação aprenada pelo titular
- Dados da identificação apentreada pelo titular
- Caso a mercadoria tenha sido entregue ao endereço do titular，包括:
- Evidência da data de entrega à época
- article de que o item foi entregue no mesmo endereço ao qual exista uma correspondência“Y”(endereço correspondente e CEP de 5 dígitos) ou“M”(correspondência internacional) para o AVS
- Caso a mercadoria tenha sido entregue ao endereço商业做名义，包括:
- Evidência市场之路
- 没有endereço没有什么值得留恋的事
Além das mínimas evidências entes exigidas, você também pode (e deve, onde aplicável) fornecer provas na forma de fotos, e-mail等，que proprovem e/ou prerestem:
- Uma conexão/relacionamento entre o destinatário do pedido e o titular - ex: um membro da família do titular autorizado na transação
- O title que dispute a transação这是一个无法解决的问题
- O endereço IP, e-mail, endereço físico e/ou telefone utilizado em uma transação front que não tenha sido alvo de dispute
Os商人的数字复仇，发展的方式evidências有说服力的回应，没有分类，有欺诈行为。A resposta ao estorno deve incluir uma descrição do produto baixado, A data e horário do download, e pelo menos dois dos seguintes itens:
- Endereço IP do买办na data e hora da transação
- Localização geográfica do dispositivo na data e hora da transação
- Número do ID do dispositivo e nome do dispositivo
- Nome电子邮件协会ao perfil注册做客户
- 提供客户有权有权核实有关资料的条款transação
- 名义上的资料/数字资料的资料和资料transação (ou posteriormente)
- 解决问题的方法cartão处理问题的方法transações前面的方法não解决问题的方法
Estornos Não Reconhecidos
Os estornos não reconhecidos são bastante semelhantes aos estornos fraudentos, no sentido de que o tittitle não reconhece uma transação em seu extrato。Porém, neste caso, o titular inicialmente não credit que os dados da sua conta foram comprometidos。Os estornos que ororrem devido a transações não reconhecidas são representados por diversos códigos de motivo - incluindo, mas não limitados a:código de motivo 4837 da万事达卡，código de motivo UA38 da发现ecódigo de motivo 72 da Visa．Os estornos cororridos devicio à无法进行名义上的重新处理的卖方são半成品criação无法进行商业上的描述。
Caso利用o Shopify支付，você está com sorte, pois配置um描述de comerciante适当的é简单。Os prestadores de serviços de pagamentos que agregam e garantem múltiplos serviços, como seu gateway, processador e conta do banco adquirente (assim como Shopify Payments, Stripe ou PayPal)， ocuparão algum espaço à sua frente no descritivo。Portanto, seja o mais breve possível, sem se tornado confuso ou incompreensível。De forma inteligente, o Shopify Payments utilza apenas a indicação " SP * "， reservando todo os cinco caracteres para você。
Por范例，o描述de商业达TruthPaste é o seguinte: SP * TRUTHPASTE.COM 5303885883 CA 95959 US。Nele, truthpaste.com é一个相关的URL, e 530-388-5833 é或电话联系。
O Que Incluir na Resposta
关于商业的描述，você关于商业的描述não关于商业的描述。Porém，没有caso daqueles que ainda ororrem, você deverá tratar as respostas aos estornos não autorizados da mesma forma como estornos category izados como fraudentos。Por isso, caso tenha obtido autorização do titular e feito uso dos sistemas AVS e CVV, então, você deverá fornecer o seguinte:
- Cópia da fatura da transação ou do formulário de encomenda assinado
- 协议(baseado no método de entrega)
- Se possível, evidência de que:
- Há uma conexão entre o destinatário do pedido e o titular do cartão
- O title que dispute a transação está fazendo uso da mercadoria
- O endereço IP, e-mail, endereço físico e/ou telefone foi utilizado em uma transação front que não tenha sido alvo de dispute
Estornos de Cobrança de Assinatura
作为cobranças关于assinaturas podem se provar comtamente bem- sudidas关于商业的执行者对适当形式的记录。Porém, até mesmo esses comerciantes notarão estornos relativos a disputas de cobranças de assinatura。Neste caso, o client terá notificado você清醒的o取消的门做pagamento记录，mas连续的一条蛇没有próximo ciclo de cobrança。
Se você um comerciante que眼镜蛇por assinaturas, pode haver estornos relativos cobranças que não estão categorizados sob o guarda-chuva“Assinatura Cancelada”do Shopify。Por exemplo, os clients podem não reconhecer seu descritivo de commercierciante no extra mensal deles。Esses estornos chegariam como " Não Reconhecido "。Ou, ainda, o cartão de crédito registrado do cliente havia expirado Ou ainda não estava válido quando a transação de cobrança recorrente ocorreu。Os estornos que representam essa situação provavelmente seriam exibidos como“Geral”
O Que Incluir na Resposta
O conteúdo de uma resposta a um estorno de cobrança de assinatura dependent das circunstâncias específicas da transação em questão。Em alguns casos, um cliente pode entrado Em contato com você para cancar a assinatura, mas, devido aos termos da sua polícia de cancelamento de assinatura, esse cancelamento não entraria Em vigor até após o próximo ciclo de cobrança。艾萨situação é代表佩洛código de motivo 41 da Visa，código de motivo 4841 da万事达卡，código de motivo 4544 da美国运通欧código de motivo 4541 da发现．Caso cliente abra uma dispute a respeito dessa transação, você deverá fornecer:
- política de cancelamento de assinatura com A qual o cliente concordou
- Uma descrição，正常的Uma捕获de tela，清醒的como sua política de cancelamento foi exibida ao clientemento da transação
相反，一个situação与客户的关系não entrou Em contato com você para cancelar sua assinatura。Nesse caso, você deverá交换文件não取消通知você (ou seu banco adquirente) não取消通知cobrança da assinatura。Essa documentação normalmente inclui um do itens a seguir, em forma de evidência令人信服，没有反驳的目的
- Uma notificação enviada ao cliente清醒a renovação ou continuação da assinatura
- 连续产品使用条款após取消产品的数据
- 数码之家:
- 关于数字业务的授权条款após关于取消印度业务的数据，包括:
- Endereco IP
- Carimbo de horário
- 日志是起作用的
Estornos de Produto Não Recebido
Na questão dos estornos devido a um produto não recebido, o cliente não obteve a mercadoria compprada。A questão do envio é provavelmente o maior desafio no ramo de电子商务。Os comerciantes que não负鼠umaPolítica sólida环境过程Podem esperar para observatory essa categoria de estorno com muita frequência。
Cada rede cartões possui códigos de motivo específicos作为客户争议的代理，作为名义上的jamais recebeu os produtos ou serviços:código de motivo 155 da美国运通，código de motivo 30 da Visa，código de motivo 4855 da MasterCardecódigo de motivo 4755 da发现．
O Que Incluir na Resposta
Ganhar有请求方的争议evidências有请求方的赔偿请求，serviço有请求方的数据有争议transação。Porém, sua evidência ser fornecida dependerá do tipo de mercadoria que você羡慕的客户。
- 没有超市física，包括:
- Número de rastreamento
- Dados completos do endereço de envio
- 数据做envio前à数据da争议
- senior transportadora
- Prova de que o endereço de entrega通信ao endereço fornecido pelo客户
- No caso do envio de mercadoria digital，包括:
- 关于客户权利和数字权利的规定，包括:
- Endereco IP
- Carimbos de horário
- 日志是起作用的
- Caso a transação tenha ocorrido digitalmente, na qual um serviço offline foi fornecido，包括:
- 数据dos serviços
- Documentação que demonstre que os serviços foram fornecidos ao client nas data específicas
Estornos de Produto Inaceitável
Os estornos devido a um " produto inaceitável "有意义的客户发送的一个市场的recebida com danos ou defitos não era igual àquela描述pelo商业的na data da transação。嗯，客户também我们的客户inaceitável我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户。争议之争são代表código de motivo C31 da美国运通，código de motivo 53 da Visa， código de motivo 4853 da MasterCardecódigo de motivo 4553 da发现， entre outros。
诚实的商人，诚实的绅士的分类é不适当的产品描述políticas devolução严谨。Suas descrições de produtos dev ser robustas e incluir todas as especificações relevantes。我们有办法解决问题，解决问题，解决问题。
esestornos também podem cororrer a partir de client que tentaram fazer uma devolução legítima com você， mas que foram negados devido à sua política de devolução。他们的矛盾，我们之间的矛盾，我们之间的矛盾é inaceitável。Políticas de devolução正常的原因prejuízo做que benefício，特别的事情relação aos estornos。我们的末日，末日política客户中间再栓塞é我们的末日。
O Que Incluir na Resposta
一个问题的解决之道，一个问题的解决之道não igual à descrição，作为一个问题evidências说服são作为一个争议的解决之道é inválida:
- Uma contra-argumentação a respeito das alegações do titular
- Documentação (capturas de tela da descrição do produto, conteúdo textual，等)que comprove que a mercadoria entregue书信à descrição
- Documentação que comprove que o titular não tentou devolver a mercadoria (caso aplicável)
Além das evidências acima，文件开发系统，数据库método de entrega:
- 没有超市física，包括:
- Número de rastreamento
- Dados completos do endereço de envio
- 数据做envio前à数据da争议
- senior transportadora
- Prova de que o endereço de entrega通信ao endereço fornecido pelo客户
- No caso do envio de mercadoria digital，包括:
- 关于客户权利和数字权利的规定，包括:
- Endereco IP
- Carimbos de horário
- 日志是起作用的
- Caso a transação tenha ocorrido digitalmente, na qual um serviço offline foi fornecido，包括:
- 数据dos serviços
- Documentação que demonstre que os serviços foram fornecidos ao client nas data específicas
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Sobre o autor
Scott Stone é CMO da Chargeback，一个solução líder de software de gestão e prevenção de estornos。Há mais de dez anos na área de vendas e ob欧宝娱乐app下载地址marketing, Scott possui como foco ajudar comerciantes de todos os tamanhos a atingir a rentabilidade e o sucesso。