A pandemic da covid-19 balançou as bases da nossa rotina e mudou A forma como fazemos até mesmo as tarefas mais simples do dia A dia。Além disso, parce que a pandemic também alterou (e talvez de modo permanente) o modo comdo fazemos compras。
那绿色的，在世界各地的购物中心，在世界各地的贸易中心não我们发送à在世界各地的购物中心，在世界各地的贸易中心não我们发送à
Como alternativa, essas pessoas têm buscado, cada vez mais, os电子商务。
É claro que essa é uma notícia正面的para OS nossos lojistas e parcelros;Contudo，一个需求的一个月或uma experiência de qualidade没有电子商务pode cararretar diversos desafios para quem está cuidando gerenciamento e das operações das lojas在线。
E, lá no topo da lista de desafios, está o nosso velho conhecido: o frete。
关于电子商务的世界贸易和电子商务的动机。最后，é praticamente a única coisa que está fora do noso control: por maiis que fiquemos responsáveis por fabricar, importar, processar e embalar os pedidos, a entrega sempre fica à mercê de uma transportadora ou de um serviço de entrega。
E, querendo ou não, a experiência de entrega (prazo, qualidade da embalagem E mais) também entra na conta do cliente quando chega hora dele decidir se quer mesmo continuar compando na sua loja。
有一种方法，那就是，在控制时间的过程中，有一种方法，在生产过程中，有一种方法é这是一种礼貌，我们可以交谈。
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Por que é important escolher o tipo de frete e a forma de envio?
É aquela velha cena que se repeat desde OS primórdios做电子商务:
嗯，客户联机，对我的产品进行比较preço对我的产品进行比较。权杖，最后的解决之道，客户的权利和英勇之处está sendo corbrado e começa一个问题的解决之道一个pena seguir前沿的解决之道。
Pois é: num piscar de olhos, o cliente começa a duvidar de uma decisão que, até alguns segundos atrás, já era uma certeza。Nesse cenário, só existem duas saídas possíveis:
- O客户决定，我não你能满足我，我能勇敢地面对你。
- 你的客户放弃了你的合同。
E você deve saber já por experiência própria que, na maioria das vezes, a segunda opção é a mais recorrente。
E为什么艾萨E outras形式de envio,阿蒂波德英勇frete E o de frete nao devem ser encarados apenas科莫监督人envolvidos numa文达语- mas sim科莫recurso项目,podem influenciar成功o一书da sua马卡报。
最后，uma boa estratégia de frete e envio pode te ajudar a:
- Criar uma experiência customizada e positiva para o client。Sabe aquela velha máxima做" a honestidade é a alma do negócio " ?Pois é， não é à toa que ela ainda é tão relevant。Para garantir que os seus客户tenham uma experiência积极的ao comprarem na loja， é必要的que você seja透明的清醒的políticas, os valores e os prazos de entra。我们在一起não só我们的价值观，我们的目标，我们的生命，我们的生命também我们真诚的真诚possíveis我们的流行病，我们的生命，我们的生命trânsito，我们的生命，我们的生命épocas我们的生命。
- 奥门达英勇médio做山。阿纳提斯e promoções特别的，特别的，特别的，特别的，特别的，特别的，特别的，没有勇气的são优等estratégias para激励的客户，一个加斯提姆，特别的，特别的，特别的métrica，特别的，特别的métrica，特别的，特别的métrica，特别的，特别的。
- Expandir seu negócio。Uma estratégia deEnvio国际产品Pode ser a chave para começar a vendor em outros países e expandir o alcance da loja。
- 奥门塔一个分类群conversão。Quando um client começa a jornada de comppra já ciente dos custos e prazos envolvidos (e ciente, também, de que existe uma promoção ou um possível frete gratuito dependentdo valor a ser gasto na loja)，作为实现一个comppra sobem考虑的机会。欧拉estratégia bastante流行para aumentar作为机会的venda é的erecer mais de uma opção:不同的运输，prazos, valores e modalidades - se você tem uma loja física, por exemplo, pode oferecer a退休者área外来者．
Guia rápido: como planejar uma estratégia de frete e contornar atrasos
Atrasos acontecem - e, inelizmente, não há muito que você possa fazer para controlar essa realidade。O problem é que, muitas vezes, os clientes acabam descontando em você e na sua loja a frustração pelo pedido atrasado。
Por que esses atrasos acontecem?
在服装上，在服装上，在动作上的数据上，在最后的节日上黑色星期五．Além disso，自然灾难的前兆，事故condições关于外部环境的灾难，关于covid-19的流行病，também关于交通运输的灾难serviços关于内部的灾难。关于流行病的初步研究，关于例子的研究，关于精确的运输，精确的运输，精确的运输，精确的运输，精确的运输，精确的运输，精确的运输。Foi um período de ajustes, mas ainda, estamos, vendo, algun, atrasos, acontecendo。
没有巴西，可怜的榜样，os Correios emitiram um communicado官方我们的愿望não há我们的目标是实现我们的目标，实现我们的目标，实现我们的国际愿望。
马斯，para além大流行病，é重要的引子também estão关于事情的解释também estão关于事情的解释criação问题:endereços不精确的，documentação不正确的，这是一个大的问题，我们需要解决的问题。A lista é imensa。我的世界，我的星球，我的运输之路serviço运输之路。
A seguir, uma lista com os limited e dimensões dos pacotes de algumas das transportadoras mais utilzadas:
- 限制dimensões e比索dos Correios
- 海关海关海关serviços (UPS)
- 不定期物资供应费用(UPS)
- Guia e consselhos de embalagem da DHL
- Tabela de preços da联邦快递
Dá para reduzir as opportunities de atraso?
Dá para tentar。Uma opção é不同的环境começar a trabalhar comativas mais locais, como o应用Kangu- dessa forma, você não vai ficar na mão e ainda vai poder oferecer uma maior flexibilidade para OS seus客户。重要的事情é ficar em comunicação constante com as transportadoras ou mesmo checar o site official de cada uma para ver se há algum communication unicado ou aviso。
- Atualizações e notificações importantes da联邦快递
- Informações importantes da DHL
- Como a UPS está respondendo à covid-19
- coreios Comunicados dos Correios清醒的covid-19
Como demesos antes, a melhor estratégia para lidar com atrasos nos prazos de entrega é ser transparente agir de maneira proativa。Assim que algum possível atraso for identificado, comunique os seus clientes sobre essa posbilidade e ofereça atualizações diárias ou semanais sobre os status dos pedidos通过短信或电子邮件。
英勇:o元素中央para uma estratégia de envio
英勇的朋友é关键的朋友estratégia恩威奥，有影响力的朋友não só一个分类conversão mas, claro，作为马根斯·德·卢克洛·达·洛亚。
Vejamos, então, quais são
- Frete gratuito。赠予赠予，赠予，赠予，赠予，赠予，赠予;超级，绝对的，绝对的，绝对的，绝对的，绝对的，绝对的，绝对的。
- 眼镜蛇o custo exato de frete。我的意思是，我的同伴，我的同伴，我的同伴，我的同伴，我的同伴，我的同伴。
- Frete de taxa única。Nesse caso, todos os pedidos da loja são taxados como mesmo frete (por exemplo, algo como R$ 11,00 ou R$ 15,00)。
Dica:这是一种决定英勇的方式，这是一种自由的权利Guia清醒的frete e processamento de pedidos没有电子商务Para determinar outros elementos cruciais numa estratégia de envio, como as embalagens, OS pactes e o tipo de seguro de cada pacte。
1ªestratégia环境形式:免费的代价
乌玛pesquisa realizada pela Reduza最诚挚的问候número巴西的祝福início大流行coronavírus。
没有entanto, vale lembrar que frete gratuto nunca sai de graça, até porque dentro desse modelo client pode até não ter que pagar o frete - mas quem acaba tendo que cobrir o custo de envio é você， o lojista。
一种可能的贸易não免费的贸易依赖于唯一的利润空间卡萨的通量Da sua loja。Além disso, vala pena coletar mais dados sobre o seu público-alvo e sobretudo sobre os seu客户já fidelizados antes de tomar a decisão de implementar essa modalidade de frete。
有魔力的东西，没有问题，dá有魔力的东西，没有问题，dá有魔力的东西，dá有魔力的东西，dá有魔力的东西，dá有魔力的东西，dá有魔力的东西，dá有魔力的东西，dá有伟大的问题。
免费的恩怨恩怨graça, até我们的恩怨恩怨é洛吉斯塔。
Se você acabou de abrir sua primeira loja, avalie com cuidado a estratégia de precificação dos seus produtos, as margens de lucro já estabelecidas e, claro, dê uma olhadinha no que os seus principais concortes estão fazendo。
Você não精确的副本estão fazendo, mas sim verificar o que eles estão erencdo aos客户e como essas estratégias podem ajudar no crescimento orgânico da marca。Se for viável，与客户共同决定的英勇的一方进行协商的无偿的协商vão reagir。Você pode configuration essa opção para ficar ativa durante um período de tempo limitado: três semanas, um mês…
Você também pode proveitar esse período de testes para coletar dados相关的清醒的os seus客户:Quem eles são?单丝moram吗?O que estão comprando?合格é o valor médio dos pedidos?Quais são这里有一个美好的世界，有一个美好的世界，有一个美好的世界?Essas informações serão crucais na hora de as próximas estratégias de marketing ob欧宝娱乐app下载地址e envio de produtos。
实施者宣誓estratégia无偿的代价或速度限制，é重要的可行使的能力和有影响力的行为médio做手术。métrica你为什么要这样做?Se sim, vale a pena verificar como和o ROI da loja;Se não，英勇之神之神之神之神的杰作estratégia de envio。
Como ofrecer frete gratuto e continuous lucrando
Conheça作为suas margens de lucro
免费的礼物está天堂天堂específicos:免费的礼物，天堂天堂的礼物，天堂天堂的礼物。爱你的世界difícil爱你的世界，é possível爱你的世界médio爱你的世界dá爱你的世界implementação爱你的世界。
Dica:Se você é lojista da Shopify, dáPara incluir o custo do produce them cada item自动验证是一种利润。Essa informação vai ser bastante útil na hora de tomar algumas decisões mais estratégias清醒的envio，验证一个可行的方法promoções e mais。
免费赠送公司às金钱之源
免费赠送é um物品imprescindível para vendor no seu nicho, vala pena pena incluir o valor de frete no valor final do produto。
Lembre-se: cobrir os环境保护é só uma das dezenas de fatores que podem有影响的指导estratégia de precificação de uma loja。
使用无代价的英勇médio pedido
Uma das estratégias这是免费的自由，涵盖了一个国家和国家之间的关系，以及对超级决定力量的补偿。我们的祖国，você我们的祖国estratégia英勇的烈士médio我们的祖国，我们的祖国。
Quer ver como?
我们有一个伟大的榜样você já我们有一个伟大的榜样:
86雷亚尔，112雷亚尔，71雷亚尔，65雷亚尔，105雷亚尔
Se você somar todos esses valores e dividi-los pelo número total de transações (5)， vai encontrar o valor médio de pedido da loja que, neste exemplo， é R$ 87,90。
Em uma situação como esta, talvez seja interessante ofercerte frete gratuto para compas acima de R$ 10, 000: assim, você vai não só英勇之神médio de pedido, mas também melhorar as margens de lucro。
作为防腐剂进行优化
O peso final do pedido já embalado também é um fator decisivo no valor de frete - mas, por sorte， é algo que você pode controlar e remediar。
Avalie bem o tipo de pactes e embalagens que精确的serusados para garantir que seus produtos sejam entregues sem nenhum tipo de dano。、但是frageis muitas一旦precisam de embalagens但是duraveis e rigidas mas、科莫roupas e bijuterias podem ser enviados em pacotes但是maleaveis。
Leituras recomendadas:
公平竞争
Uma das mueitas, maneitas, maneitas, mareitas, mareitas, mareitas, mareitas, mareitas, mareitas, mareitas, mareitas, mareitas, mareitas, mareitas, mareitas, mareitas, mareitas, mareitas, mareitas。Para fazer isso, entre em contato com ' s principle serviços de transporte da sua área Para verificar se é possível negociar uma redução de英勇。
Ofereça免费免费promoções速度限制
Se você não tiver condições de oferecer frete gratuito como opção fixa de envio na loja, por que não o oferecer em data estratégicas para冲量vendas?
Você pode, por范例，ativar o frete gratuito durante一个黑色星期五你的mesmo durante um mês de baixo movimento para reduzir o estoque físico da loja e abrir espaço para novos产品。
Ofereça免费产品选择
Se você trabalha com itens muito grandes, muito pesados ou muito frágeis, o frete gratuto talvez não seja uma opção viável - até porque o proamento de produtos desse tipo pode afetar的显着性作为margens de lucro da loja。Nessas situações, vale a pena pesquisar com cuidado opções de envio disponíveis, a forma como seus concorrentes transportessessprodutos e, claro, as suas margens de lucro, para então decidir o que funciona melhor para a sua marca。
Lembre-se: para determinar se você pode de de frete gratuito em todo pedidos ou se é melhor trabalhar com essa modalidade de frete apenas acima dedeterminado valor， é necessário observar as margens de lucro, o nico como qual você trabalha as práticas dos concorrentes。
Se você não tiver condições de oferecer frete gratuito como opção fixa de envio na loja, por que não o oferecer em data estratégicas para冲量vendas?
Se você vende itens de luxo ou fabricados à mão, uma taxa extra para cobrir os customes de frete provavelmente não será um problem para os seus clients, que já estão dispostos a pagar um valor mais alto por um item realmente exclusivo。
在自由之门，自由之门，自由之门，自由之门，自由之门，自由之门é a prática padrão困难vão自由之门，自由之门vão感知a discrepância de preços自由之门，自由之门。
Dica:Com操作系统Perfis de freteda Shopify, você pode配置o免费para产品específicos e/ou regiões de envio pré-determinadas。
2ªestratégia环境形式:眼镜蛇的自由和自由
外面的tipo de frete que vala pena考虑范围é o modelo no qual você眼镜蛇o exato custo de envio, sem arredondar e sem trabalhar com uma taxa única。Nesse modelo, você pode trabalhar com dois, três ou até cinco valores de frete diente, e a escolha fica a critério dos seus客户:será que eles vão preferir pagar R$ 20,00 para receber o produto em 3 dias?Ou será que preferem pagar R$ 9,00 e esperar 15 dias?
Você também pode incluir uma calculadora de frete na hora do checkout, para que os clientes vejam as opções de frete sendo calculadas de forma transparente e imediata。
艾萨opção é在世界上最重要的地方，在世界上最重要的地方，在世界上最重要的地方，在世界上最重要的地方，在世界上最重要的地方。Só vale lembrar que, também aqui， é necessário negociar com as transportadoras e serviços de frete para tentar trabalhar com valores que sejam acessíveis para o público-alvo da loja。
3ªestratégia环境保护形式:分类单元分析única
A terceira opção de tipo de frete é oferecer um frete de taxa única para toda A loja，独立做tamanho做生产，做英勇的da comppra do prazo oferecido。
Para fazer essa estratégia de valor de frete dar certo, você vai精确的雷达雷达cálculos e descobrir qual seria o custo médio de frete Para os produtos da sua loja (até porque você精确的certeza de que não está cobrando de menos e nem de mais)。
O important é encontrar um valor que funcione para a sua loja que faça sentido para os clients。一个Sallve巴西雷亚尔$ 7,90，巴西雷亚尔$ 109,00:
Ofereça métodos entrega
2019冠状病毒病电子商务大流行não电子商务运输排他性的精确计算serviços电子商务运输排他性的精确计算。
Na verdade, há diversas opções para marcas locais e regional, como a retirada Na área外部loja e entrega local - métodos que podem atrair novos clientes e permitir um estreitamento nas relações entre a marca e comunidade。
退休者área外来者
A退休的那área外面的地方começou流行病的行动速度，mas há有一个正确的结果。
O模型功能assim: O客户faz O处理国际事务在线e só passa de carro na loja para buscar O pedido。Muitas vezes, os consumidores, nem精确的说:basta apertar o botão para abrir o porta-malas e equipe da loja coloco pedido lá dentro。
Não tem uma loja física da onde fazer isso?Não tem problem: você pode usar o seu armazém ou outo ponto de encontro。
40% DOS终端选择一个退休na área外部的loja durante OS primeiros 3 meses da流行病。
Esse modelo de entrrega é um desdobramento do“压缩在线，busque na loja”- uma tendência que começou já faz alguns anos que vinha prenentando优等结果entre os nossos lojistas。在世界大流行的最初阶段，40%的选择和退步的方法área在世界大流行的最初阶段，有38%的确定的计划和连续的解决办法。
Dica:Se você optar por ativar a退休者área外来者， lembre-se de que o valor de frete será自动转化paraGratuito．
Entrega当地
一个entrega当地é uma estratégia de entrega na qual você mesmo leva OS产品até OS客户端，sem精确记录器a uma transportadora ou serviço de entrega。Os nossos internos indicam que cerca 31% conidores que comam em lojas parceiras da Shopify escolheram essa forma entrega durante Os primeiros 3 meses da pandemic - e parce que, assim como a retia na área外部的loja，我们的模型是para。
Além de ser uma卓越solução para reduzir o英勇de frete e os海关da loja, a entra local pode incentivar um número maior de vendas entre a sua comunidade, já que há o bônus de que entra é mais barata e mais rápida do que seria caso fosse realizada por uma transportadora。
Dica:这位本地配置那sua loja购物?Primeiro verify se você está habilitado para essa modalidade。Em caso肯定，é só acessar o painel管理>Configurações > frte e entrrega．
Estabeleça uma forma de envio para devoluções e trocas
Não dá para evitar que os seus clients quiram devolver ou trocar o produto depois da comppra。
inelizmente, isso acontece mesmo com as lojas mais bem-estabelecidas no mercado, com as marcas que têm os sites mais otimizados e os preços mais competitivos e com lojistas extremamente professionais。
Por isso mesmo， é精确准备para as eventualidades。
Embora não存在的一个uma receita de bolo para决定性的英勇de frete em casos de trocas devoluções, exisstem algumas opções padrão que você pode考虑。如três, aliás, são类似às opções que mostramos acima:
- 我是勇敢的，勇敢的。
- 免费赠送。
- Oferecer um frete de taxa única。
作为nossas pesquisas internas most stram que 36% do consumidores preferred compcompar de uma loja que ofereça免费免费como tipo de frete para trocas e devoluções;O problem é que essa opção não é muito interessante para O caixa da loja, e muitas vezes não é viável para lojas e marcas que ainda têm pouco tempo de estrada。
莎伦·里德，uma das responsáveis pelo直观的航运，分类分类的索引única新分类的索引solução新分类的索引também新分类的索引estão só começando实际分类的索引política错误分类的索引devoluções。第二，ela, esse tipo de frete pode ser uma ferramenta poderosa para definir as expectativas dos clients:
“在过去和现在之间的固定时间的英勇devoluções é在过去和现在之间的固定时间。O法律é que os customs de envio não ficam sob responsabilidade única de nenhuma das duas partes - e isso é bem-recebido pelos client, já que eles podem realizar a comppra cientes do que terão de pagar caso queiram devolver ou trocar O item "
Na hora de determinar qual a melhor opção de tipo de frete para trocas e devoluções, vala pena se guar pelas perguntas abaixo:
- Quais são as opções que posso adotar sem ferir meus lucros?Isso vai依赖者，claro, do número médio de trocas e devoluções com as quais você精确激光雷达操作系统- - - - - - - - - - - - - - -
- Qual é a opção que você这位oferecer吗?Tendo em vista作为opções oferecidas pelos seus concorrentes e sua própria estratégia de negócios, qual é a opção que você julga ser a melhor?
Depois de escolher o tipo de frete que será使用方式devoluções da loja， é hora de determinar como vai功能o processamento dessa solicitação na sua loja: quais são os passos que o consumidor vai precisar realizar, o que você vai ter que enviar para(礼仪endereço, caixa ou outros) e mais。
Dica:Você já conhece oePacket吗?Confira nosso我是你você我是你，我是你，我是你，我是你。
Sharon tem mais uma dica para important para essa etapa:
" Se você está为客户服务的英勇精神，vala pena conpenar inclusão de um e-mail ao longo do processo, conunicando o passo passo que客户precisará realizar。“这是我们的世界já我们的世界política我们的世界devoluções我们没有地方，我们的世界não lê我们的世界informações我们的世界。”
“我爱你，我爱你，você我爱你，我爱你，você我爱你，我爱你endereço我爱你，我爱你，我爱你。É bem provável que, ao receber essa礼仪，o cliente acabe achando que na verdade OS customes de frete ficaram todo por conta da loja, quando na verdade não é bem assim。”
“Para evitar mal-entendidos e clientes ainda mais logo no início do processo uma comunicação direta via e-mail。É nesse e-mail, claro, que você vai lembrar o client de que o custo de frete será igualmente didido entre as duas partes "
形式de envio e tipo de frete: escolha a opção que faça mais sentido para você
O英勇的问题，影响，对分类的影响conversão，我们没有钱，我们的土地。Por isso mesmo， é important escolher o frete com base no que funciona melhor para a sua loja e para os seus客户。
Não tenha medo de testar algumas opções不同的antes de tomar a sua decisão, até porque não é算法简单。E não se esqueça: o que importa é que todos os envolvidos estejam satisfeitos com o processo de compa。
Ilustrações雷切尔·汤斯顿
清醒
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chef do blog da Shopify em português do Brasil。
发布原始em inglês: Giovanna Fariello
Tradução e localização: Marcela Lanius
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