Apresentamos一Pergunte à Shopify， uma série na qual alguns specialistas做电子商务ajudam lojistas a criar, projetar e desenvolver suas lojas。O noso objectivo é ajudar você com todos os detalhes da sua loja，做营销àob欧宝娱乐app下载地址 contabilidade。
Mas quem somos nós?Especialistas de电子商务que trabalham na Shopify e em outas empresas - e que, maravilhados com os Especialistas da Shopify, nossas próprias lojas e clientes, decidimos compartilhar tudo o que sabemos com lojistas como você。我们comecar吗?
Pergunta:
Eu sou um novato do电子商务e abri minha primeira loja faz pouco tempo。Já建立uma política de envio de produtos, mas ainda não consegui criar uma boa estratégia de trocas e devoluções。Eu sei que os gigantes做电子商务规范políticas na qual o frete e qualquer custo adicional ficam por parte da loja。Contudo, eu simplesmente não tenho como arcar com uma estratégia dessa natureza。Para piorar, eu não sei muito bem como funciona a logística do processo de trocas e devoluções: será que eu devo enviar o rótulo Para devolução em todos os pedidos?您的客户比较cinco产品，mas精确的转移胸鳍嗯?
Resposta:
Oenvio过程De commendas é电子商务的相关方面和功能。在我心中，é重要的事情políticas内在的事情devoluções在我心中的事情。谷lembrar que, muitas vezes, são的价值，自由，自由，自由，自由，自由，自由，自由，自由，自由，自由，自由，自由O mesmo vale para os prazos de troca e devolução anunciados pela loja。
A verdade é que, vez ou outa, um cliente comprará um produto e acabará decidindo que aquele item simplesmente não serve para ele。Quando chegar a hora de realizar a troca ou a devolução deste produto, lembre-se: essas coisas simplesmente acontecem, independentemente da qualidade do seu site, do detalhamento das suas páginas de produto ou da exclusividade do seu nicho。O seu dever, enquanto lojista， é解决我的问题possível。
Por isso mesmo, a criação e a implementação de uma política de trocas e devoluções não deve ser encarada como um bicho de sete cabeças, mas como算法基本para o funconamento da loja。Que tal falarmos um pouquinho mais sobre isso?
Como é sempre melhor conversar com um especialista no assunto, pedimos a ajuda de Sharon Reeds, cofundadora do应用程序直观的航运,Uma calculadora para valores de frete que permite a customização total por parte do lojista e exibe OS valores finais no momento do checkout na loja。
Sharon comppartilhou algumas dicas本质是清醒的como evitar situações熟食公司客户具体的电子商务。Essas são informações bem úteis para empreendedores e lojistas que estão criando suas políticas de trocas e devoluções。
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Como definir os valores de frete partrocas e devoluções?
不一样的，esta é uma pergunta para a qual não há uma resposta correta, pois a verdade é que os valores envolvidos nos procesde troca e devolução são确定de corordo com diversos fatores internos de loja功能。没有entanto, Sharon comenta que exist três situações bem communs没有电子商务:
- O客户paga O valor总做frete;
- O lojista paga O valor total do frete;
- 我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。
一个criadora do直观购物diz ainda que, para lojistas e e commerce de pequeno porte, que ainda não possuem uma boa base de clientes，一个terceira estratégia pode ser o melhor caminho: com ela，一个loja poderá delimitar alguns parâmetros bem claros e o cliente se sentirá mais seguro sabendo que o produto será devolvido (sem que ele precise arcar sozinho com os customs)。
Vejamos a explicação de Sharon:
“我们的祖国única我们的祖国devoluções é我们的祖国único我们的祖国。Além disso, uma tarifa única dividida entre o lojista e o cliente significa que dois precisam agir de maneira responsável e cumprir os prazos estipulados。Também é uma estratégia que orienta a compra, já que o cliente saberá exatamente o valor que precisará pagar se não gostar daquele item。”
Quando chegar a hora de escolher a melhor opção para o seu电子商务，é importante lembrar das duas perguntas-chave abaixo:
- Quais são as opções financeiramente viáveis para a loja?对他的回应，对他的记忆média对他的记忆devoluções对他的记忆，对他的记忆的记忆。
- Qual é a opção que você这位oferecer吗?Para responder esta pergunta, você precisará levar em conta作为estratégias utilzadas pela concorrência e作为opções financeiramente viáveis identificadas acima。
Hora de acertar logística internna
集会集会você já规定价值和行为之间的关系devoluções, está规定程序和行为之间的关系devolução。沙伦解释了依赖于确定价值的程序:
“感谢你的爱devolução é algo que está interligado aos valores que você， enquanto lojista，定义:免费的，免费的帕戈佩洛客户欧免费帕戈佩拉洛亚。Se o client precisar arcar com os custos da troca ou devolução, então a responsabilidade de levar a encomenda até os Correios e reenviá-la de volta para a loja é toda dele。”
" Se, por outroo lado, você está关于受赠言的问题的问题devoluções，关于赠言的问题的问题rótulo com o endereço da loja caso client queira realizar troca。Dessa forma, você为经济发展提供了便利，não precisará为经济发展提供了便利rótulo em questão”
Gostou dessa ideia?Quer imprimir os rótulos com endereço da sua loja ou outas informações相关的para o processo de troca e devolução?Os应用程序abaixo podem ajudar você:
我们的心灵之心você está我们为客户而战的勇气。Neste caso, a melhor coisa é incluir uma etapa a mais no processso para evitar possíveis desentendimentos。沙龙explica:
"英勇无畏é我们的客户，é melhor criar um e-mail bem detalhado com passo passo para o processo de troca e devolução。O motivo é simples:简单的事情não lê aqueles terms que criamos com tanto cuidado e publicamos em nossos sites porque quer结论logo一个comppra。Além disso, se você enviar um rótulo de devolução junto com o produto， é possível que o cliente fique com a impressão de que os custos da troca ou da devolução estão por conta da loja。E isso pode gerar confusão lá na frente。”
Sharon comenta ainda que é em situações como esta que vale a pena fazer aquele esforço额外的para manter uma comunicação
“Como lojista， é我们有责任，我们有客户，我们有能力处理，我们有能力devoluções， é我们有能力，我们有能力pagará，我们有能力também aExperiência de compra．
有什么东西是可以被鼓励的?
A idea de priprie enviar os rótulos para trocas e devoluções é muito boa, as o o fazer se o client quiser devolver apenas um do itens adquiridos?E como fica o valor do frete em situações como esta?
第二沙龙，você não precisa se preocupar:
" Esses rótulos só são cobrados quando a transportadora faz a leitura do código e os insere no sistema。“我很感激你，我和你在一起的日子' pré-pagos '，我们在一起的日子só serão我们在一起的日子。”
explicação沙龙不知道决定因素和成功的方式política追溯devoluções:电子商务的秘诀。Vejamos, então, o que ela tem a dizer sobre esse assunto:
" É importante lembrar que as transportadoras geralmente calculam o valor do frete com base no peso da caxa, e não de acordo como peso individual de cada item。Em outas palavras, não importa se você está enviando um vestido ou dez vestidos, pois o peso个人de cada项目é无关。É我们的朋友número我们的朋友，特别是我们的朋友vestuário，我们的朋友，我们的朋友信封plásticoE outas embalagens alternatives。Dessa forma, o preço do frete é reduzido e o valor da taxa de devolução também fica mais level "
Os信封de plástico (também conhecidos como信封inviolaveis) não são uma exclusividade das lojas de roupa。Se você está querendo utilizá-los no seu ecommerce, lembre-se de uma importante dica da Sharon:
“Os信封de plástico e作为embalagens alternativas não implicam na eliminação daExperiência de开箱!”
Devoluções e trocas fazem parte da rotina de qualquer电子商务
As políticas internas e os processos de envio são mecanismos importantíssimos para o sucesso de um电子商务。Além disso, uma boa estratégia de trocas e devoluções pode funciar como um pomonto positivo da loja, uma vez que também ajuda contrir uma identidade mais confiável (e acessível) para os客户。
Quando chegar a hora de精致a política de trocas e devoluções do seu电子商务，lembre-se de fazer aquilo que funcionar melhor para as suas operações internas。Se alguma coisa não der certo， é só ajustar!
清醒
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chef do blog da Shopify em português do Brasil。
发布原始em inglês: Desirae Odjick
Tradução e localização: Marcela Lanius
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