O "novo normal" chegou para ficar?Com base na nossa pesquisa, os hábitos de consumo, como qualquer oua coisa, mudaram sim - talvez para sempre。
Nos últimos meses，在线瑜伽课程，免费在线课程farmácia，在线瑜伽课程，在线瑜伽课程físico。Tudo isso pela primeira vez na vida。Alguma dessas atividades soa熟悉para você?Então eu não sou exceção。
53% dos consumidores da América do Norte disseram que a pandemic mudou o modo como eles vão passar a fazer compras daqui por diante。
Em junho, fizemos uma pesquisa com consumidores do Canadá e dos Estados Unidos e perguntamos:“Como seus hábitos de consumo mudaram desde o começo da pandemic ?”所有参与者都在讨论关于传染病的问题começo de 2020 em comparação关于传染病的初级阶段América do Norte (de março a junho de 2020)。
Agora que a poeira está baixando e estamos começando a voltar a usar roupa social, não só pijamas o dia todo, alguns padrões distintos surgiram。诺萨pesquisa mostrou um auumento claro nas comppras online, um interesse por experiências virtuais，主要uso de serviços como entrega local e retirada de productos sem contato físico e maior apoio aospequenos商务．作为comppras de cartões present ente também estão em alta, assim como planos de pagamento parcelado。
Hábitos de consumption de 2020 e seus efeitos a long long prazo
塔尔维兹的世界上有一个伟大的事情mudança个人é a evidência de que essas tendências紧急情况下，chegaram para ficar: 53% dos consumidores da América do Norte disseram que a大流行病，mudou o modo como eles vão passar a fazer compras daqui por diante。
O que isso significant para você， que tem um negócio?我们的世界末日我们的世界末日tendências我们的世界末日，我们的世界末日vão我们的世界末日você我们的世界末日negócio我们的世界末日além。
Atalhos
1.Aumento das compras在线
As regras de confinamento na América do Norte fizeram muitas lojas físicas fecharem de modo temporário ou idiamente - já outras se esforçaram para mudar para uma estratégia virtual。Os efeitos desse confinamento forçaram Os consumidores a ajustarem seus hábitos também。
52% DOS consumidores学位论文ter mudado seus hábitos de consumo comprando mais na互联网做que no começo做ano。Para alguns deles, as compras online viraram a opção mais segura - e sua escolha de preferência - mesmo com a reabertura das lojas: 51% dos participantes disam que se sentem desconfortáveis fazendo compras em lojas físicas durante a pandemic。
O que nossa pesquisa mostra:
- 没有总数，83%的人都是在吃东西的时候受伤的três大流行病。
- Entre eles, 60%的论文ter feito mais comppras online nesse período do que no começo do ano e 6%的论文ter feito uma compra virtual pela primeira vez na vida。
- Consumidores entre 18 e 34 anos relataram o maor aumento, já que 68% das pessoas desse group disseram ter gasto mais comcompras online nesse período e 9% deles disseram ser novatos no电子商务。
Por que essa tendência chegou para ficar
81% DOS consumidores对planejado compprar na互联网até o fim de 2020 -近比邻adamente o mesmo número de pessoas que relatou fazer isso durante a pandemic。Apesar de muitos estados e municípios estarem começando a afrouxar o confinamento, as comppras online permanecem sendo a opção preferida - e com o primoramento dos serviços de entrega e opções de retirada na área externa, comprar online é a opção mais方便ente também。
A que conclusão podemos chegar?
Mesmo se sua loja virtual tenha sido aberta originalmente como uma medida temporária para você passar por essa tempestade，考虑torná-la parte permanente da sua estratégia商业。这一结果，enxergar算法，积极的，正确的，正确的结果é，危机está， sendo, o，理想的时刻，para，实验性的新事物，可以解决问题opções, de, entrega。科莫você se saiu?O que você aprendu a partir do反馈dos seus客户para poder aprimorar sua experiência在线?
40% DOS消费性文章文章网站com navegação fácil tornou sua experiência de comppra positiva。Para novos negócios e varejistas entrdo no电子商务pela primeira vez, certificate -se que sua experiência online seja otimizada nessa direção dos hábitos de consumo atuais。征服confiança做客户contando sua história e causando uma ótima primeira impressão com uma página inicial professional e convidativa。
Dentro das páginas de produtos，照片nítidas, descrições精确的e experiências decompra personalizada- como guia de medias, recomendações个人信息测验，poor exemplo - podem ajudar seus客户的信息与记忆的联系não podem te visitar personalmente。
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2.阿波奥·奥斯·佩奎诺斯negócios
这是全球流行病的积极思想，对同代人的感情。我们的社会关系relação我们的社会关系vulneráveis。
远眺fenômeno火山观测站negócios火山观测站restrições。negócios地方，79%的地方，也有自己的地方。
64%国家元首crianças国家元首têm国家元首negócios国家元首。
O que nossa pesquisa mostra：
- 46% dos consumidores dos EUA e Canadá disseram fazer comppras de negócios locais e independentes desde o início da pandemic。
- Dentro desse grupo, 34% fazer isso mais agora do que antes da pandemic。
- 57%的人说比较检察negócios独立地方para apoiá-los。
- 国家crianças国家经济发展são国家经济发展demográfico国家经济发展64%国家经济发展têm国家经济发展negócios国家经济发展54%国家经济发展。
Por que essa tendência chegou para ficar
61% DOS世界各地独立的地方和独立的地方大流行病número有意义的地方和独立的地方大流行病três大流行病。Isso é um sinal de que essa tendência não apenas chegou para ficar, mas que está ganhando fôlego。
A que conclusão podemos chegar?
Claramente, os consumidores têm um interesse por negócios pequenos e independentes com oftas exclusivas um atendere ao客户个性化。approveite esses pontos fortes na estratégia de comunicação do seu negócio: o que torna sua experiência de compra ou produto特别?
66%当地人民的希望negócio当地人民recomendações朋友/família。
这是我的世界，这是我的世界，这是我的世界。66%当地人民的希望negócio当地人民recomendações朋友/família。Já 37% mencionaram作为一个共同的社会。Para lojas físicas, atrair o tráfego de pedestres é必要- 42% dos consumidores disam ter encontrado uma loja em sua região ao caminharem pelo bairro。
办公地点:
- Comece嗯编程indicaçõesPara conseguir recomendações博卡博卡。
- 征服当地客户Facebook的广告．
- Entre em uma listagem pública de lojas locais。
Dicas específicas para lojas físicas:
- 证书sinalização病毒para rua é nítida e atraente (e que inclui suas precauções de segurança em relação à COVID-19)。
- Entre para sua associação商业本地para fazerParcerias com outros negócios locaisE angariar recursos fazendo promoções你的campanhas dentro da comunidade。
- 优化o SEO本地da sua loja inscredo -a em mapas在线e mantenha o perfil do seu negócio在线无谷歌地图atualizado para mostrar o horário de functiononamento e demais informações。
- Incentive seus clientes a deixarem avaliações (no谷歌ou em aicativos de cada ramo específico)。
3.要求退休的人área外面的人
一个退休的人área外部的人saída para diversos negócios, desde mercearias até veterinárias。Essa opção erece muitos benefícios para os客户também, pois é um meio方便的方法，做一个媒体，一个媒体，一个精确的入口，一个有目的地的地方，pagar, caro frete，快速的入口alívio para pais e mães ou para pessoas com问题，移动。Esses são apenas alguns dos动机pelos quais 40% dos consumidores disam ter feito pelo menos uma comppra online nos primeiros três meses da pandemic, optando pela retirada na área externa da loja。
Entre os客户que usaram essa opção de retirada na área externa：
- 31%的博士学位que usaram esse tipo de serviço pela primeira vez entre março e junho。
- 72% disseram escolher essa opção com maior frequência nesse período de pandemic do que no começo do ano。
Por que essa tendência chegou para ficar
我们的愿望，我们的愿望área我们的愿望，我们的愿望serviço我们的愿望，我们的愿望até 2020年。近似的一个mesma porcentagem de client que usaram esse serviço no começo da pandemic (40%) planejam continuous usando-o daqui para a frente(38%)。Além das questões de segurança，一份退休协议conveniências para muitos consumidores。
A que conclusão podemos chegar?
Se você já tem uma部分意义da sua base de clients na comunidade local ou planeja atrair对客户没有未来，考虑到未来退休者área外来者科莫马opção德结帐。
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- 20%首选接收atualizações por mensagens para avisá-los quando OS pedidos estavam prontos para retirada。
- 29%的论文，以uma主要的disponibilidade de horários para retiradas iri primorar sua experiência。
- 28%的人更喜欢“退休的时刻”rápido。
- 23%论文que a experiência poderia melhorar com melhor sinalização no local de retirada e/ou instruções precisas e detalhadas no site。
简历，experiência精确的，简单的，高效的，方便的。Além disso, comunique claramente em todo o site por meio de sinalização cada ponto sensível desse serviço (e-mail de confirmação, mensagem de texto等)para tornar a experiência de retirada perfeita。
4.对局部的兴趣
做我的退休之路área在国外，一个当地的退休之路，网上的退休之路física。Como a confiabilidade os prazos das empresas de entregas expresas有孔虫冲击大流行pela pelas influências políticas (没有caso dos EUA， speciificamente)， muitos negócios tiveram que arrumar out as formas de levar seus produtos aos seus client。Isso foi algorithm extremamente problemático para itens que não costume ser enviados pelos correios, como perecíveis。
O que nossa pesquisa mostra：
- 31% DOS consumidores disam ter feito pelo menos uma comppra online nos primeiros três meses da pandemic。
- Entre eles, 19%的thesis am ter feito uma comppra virtual pela primeira vez na vida e 59%的thesis am que usaram esse método mais durante a pandemic do que no começo de 2020。
Por que essa tendência chegou para ficar
A tendência de entrrega本地não mostra nenhum sininal de diminuição，特别是porque作为主要的entrpais empresas enregas nos EUA来访清醒possíveis atrasos e interrupções de serviços。我爱你regiões，我爱你，我爱你，daí我爱你serviço。Na nossa pesquisa, 33% do consumidores previram que escolheriam a opção de entrega本地até o最后do o - a mesma porcentagem de pessoas que disam que já usaram esse tipo de serviço。
A que conclusão podemos chegar?
Como demonstrado, a tendência de apoiar negócios locais não está demuindo - approveite parte dessa energia atendendo aos hábitos atuais desesses买办。
Organizar uma opção deentrega当地没有结帐da sua loja虚拟é simples, mas talvez valha pena levar em consideração OS desafios logísticos que podem surgical ir antes de começar。合格é o seu prazo de entrega?Quais são suas áreas de entrega?Você精确对位个人附加对位提示serviço?Você vai眼镜蛇uma taxa de entrega?
Faça com que esses detalhes fiquem claros em seu site para os clientes, assim, antes do checkout, eles vão saber exatamente o que esperar。Quando perguntamos aos consumidores para ponderar sobre como os negócios podem primorar a experiência de entrega local - e incentivá-los a escolher essa opção com mais frequência - algumas das suas preferências ficaram claras:
- 62% mencionaram que a entrega com frete grátis é um微分。
- 36% queriam ver uma opção de devolução grátis。
- 32%关于价格的论述rápidos。
5.Mudança para experiências virtuais
作为媒介的限制，距离社会sem dúvida影响，os negócios que prestam serviços com maiis intensidade。学术界，salões de beleza e estúdios de tiveram que agir rápido e se reinventar ou primorar sua estratégia数字。Em alguns casos, até criar novos produtos做零。Por exemplo, os estúdios de yoga e as escolas de culinária se adaptaram de forma criativa para produção de vídeos, para poder atender à demda Por aulas virtuais。乌玛avó意大利的转变，就像森林中的森林一样虚拟之神culinária这是一场关于旅游的大流行。
电子邮件negócio que dedidiam da interação私人通信客户在线邮件。A salve服装法泽turnês pelo país para conversar清醒cuidados com pele produtos de护肤品com suas clientes, mas agora, impossibilitada de viajar nessa流行病，está oferecendo辩论virtuais做mesmo tema em seu博客。
O que nossa pesquisa mostra：
- 14% DOS消费性相对比较的uma versão数字的，对，对，甚至对，正常的，协助，对。
- Entre o group o de consumidores de 18 a 35 anos, esse número salta para 27%。
- 艾萨tendência está claramente em alta: 63% pessoas que comparam experiências数字文章，问题，fizeram是mais durante一个大流行病，没有começo do ano。
Por que essa tendência chegou para ficar
Como os consumidores podem não se sentir confortáveis voltando para os“negócios Como antes”，até mesmo com a lentidão da reabertura do comércio em certas regiões, o interesse por experiências virtuais deve durar até o final de 2020。Na verdade, 14% dos客户dizem que vão comprar experiências virtuais no futuro o mesmo índice deles que estão comprando agora。
A que conclusão podemos chegar?
Versões digitais do seu produto ou serviço podem ampliar sua base de clientes de modo指数，pois não têm restrições geográficas ou de cronograph。产品数码também podem ajudar疗养客户até que você possa abrir作为portas da sua loja física em segurança novamente。
Mesmo que você não esteja no ramo de venda de experiências digitais, ainda é possível criar conteúdo digital para ajudar a vendor seus produtos, passar ensinamentos para seus clientes e aumentar sua comunidade。我们的消费中心，37%我们的免费课程conteúdo教育é相关的算法。在18 a 34 anos, esse número salta para 57%。
对未来的期待
Ninguém poderia ter previsto o que 2020 traria。Apesar de inesperada，一个大流行病acelerou diversas mudanças nos hábitos de consumo que já estavam acontecendo, reforçando nossa previsão de que essas tendências têm永久存在的机会。Os negócios que sobreviverem a essa pandemic全球são Os que estão dispostos a se adaptar às mudanças - indo ao encontro dos seus客户。
Os dados desse artigo se baseiam em uma pesquisa realizada pela equide Ideias de Mercado da Shopify。Os dados da pesquisa foram coletados por meio de uma pesquisa online com consumidores dos EUA e Canadá (n=1.000 EUA, n=500 Canadá) entre Os dias 12 e 18 de junho de 2020。administração da pesquisa foi realizada pela agência Maru/蓝色para A Shopify。Nesse artigo, os temos "consumidores"， "clientes" e "买办" são usados de modo aleatório e se referem a todos os entrevistados que responderam à pesquisa。"Os primeiros três meses da pandemic se referere ao影响COVID-19 na América do Norte entre meados de março de 2020 ea data de início da pesquisa。
比安卡·约翰斯顿Pesquisa realizada
想象校长de Cornelia Li
Infográficos德瓦莱里奥佩莱格里尼
清醒
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chef do blog da Shopify em português do Brasil。
发布原始em inglês: Dayna Winter
Tradução e localização:玛丽娜·博尔赫斯
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