À medida que vamos nos aproximando do Natal, cresce a prática de consumo conhecida como showrooming - quando os clientes visitam uma loja para olhar a vitrine ou ver um produto específico, e deixam para comprar depois na internet. Isso pode ser um grande desafio para muitos varejistas.
A gente entende perfeitamente. O showrooming pode parecer um obstáculo difícil de superar. Mas, se você trabalhar na sua experiência de compra, especialmente com um bom merchandising e uma equipe de vendas experiente que represente sua marca, você consegue criar uma experiência gratificante, tanto para os seus clientes, como para os seus resultados.
Então, como você pode abraçar desafios como o showrooming e usá-los a favor da sua empresa?
A Shopify está lançando uma nova funcionalidade para enfrentar esse desafio. A funcionalidade Comprar Online paraShopify PDVpermite que os varejistas transformem quem só olha vitrines em clientes de verdade.
Novidade: Comprar Online para Shopify PDV
A nova funcionalidade de Comprar Online para Shopify PDV reconhece que a experiência de compra tradicional dos seus clientes está mudando, e permite que seus clientes comprem quando e onde eles quiserem.
Agora você pode oferecer aos clientes que entram em sua loja física uma maneira de experimentar seus produtos pessoalmente e comprar online mais tarde, ou quando quiserem. E para quem só vende online, a possibilidade de Comprar Online para Shopify PDV possibilita expandir a sua marca virtual pessoalmente, seja através de uma loja pop-up ou de uma loja conceito, que são opções muito atraentes.
Agora, você pode oferecer todos os benefícios das compras online: entrega em domicílio, sem fazer fila e sem problemas de estoque da loja. De tal forma, você consegue fechar mais vendas caso os clientes não estejam prontos para finalizar a compra dentro da sua loja física.
Como funciona o Comprar Online para Shopify PDV?
A funcionalidade de Comprar Online para Shopify PDV, agora disponível para iPad, melhora a experiência de compra dos seus clientes e impulsiona as vendas (e os seus resultados). Os representantes de vendas abordam os clientes para oferecer uma experiência de compra sem compromisso. Sua equipe auxilia o cliente a criar um carrinho virtual dentro da loja. O carrinho éenviado por e-mail ao cliente, para que possa decidir se quer comprar online mais tarde.
Seus funcionários podem incluir informações relevantes sobre o cliente, isenções fiscais, descontos e valor do frete para simplificar e melhorar a experiência de compra de seus clientes. Por isso, não importa se os seus clientes querem comprar dentro da loja no smartphone, na padaria, no trabalho ou em casa no desktop. Comprar Online para Shopify PDV ajuda varejistas a venderem onde e quando seus clientes decidirem finalizar a compra.
E, para manter a equipe motivada, a funcionalidade Comprar Online atribui a venda ao funcionário que enviou o link para o cliente. Os funcionários continuarão sendo compensados e creditados por seu árduo trabalho, garantindo que eles continuem representando bem a sua marca.
São precisamente essas características que incentivaram a Endy, a principal marca online de colchões do Canadá, a experimentar a funcionalidade Comprar Online para Shopify PDV.
"À medida que a nossa presença online continua crescendo, os pop-ups e showrooms tornaram-se fundamentais na nossa estratégia omnichannel", disse Aashish Nathwani, diretor de marketing da Endy. "Para nós, o desafio é implementar na loja física o mesmo tipo de checkout contínuo, otimizado e baseado em dados que temos na loja virtual. Estamos entusiasmados de poder adicionar o Comprar Online para Shopify PDV ao nosso kit de ferramentas omnichannel, efetuando pagamentos com um toque e tornando mais fácil do que nunca comprar um colchão Endy".
AThisopenspace, plataforma de aluguel de espaços, usa o Comprar Online para Shopify PDV na loja pop-up da Sleepover, em Toronto, para ajudar os clientes da Endy Sleep a comprar em qualquer lugar, mesmo depois de sairem da loja
Reengaje clientes para evitar perder vendas (e também aumentar o rendimento)
A funcionalidade Comprar Online para Shopify PDV é uma ferramenta poderosa que cria uma ponte entre oe-commercee o varejo físico. Com o Buy Online para Shopify PDV, você também pode acompanhar e reencontrar clientes que receberam assistência da sua equipe na loja física.
É o equivalente a um carrinho de compras abandonado na vida real. Quando você envia um e-mail para um cliente usando o Buy Online para Shopify PDV, é criado um pedido temporário na Shopify. Envie o carrinho por e-mail para reengajar seus clientes com promoções direcionadas ou uma campanha de marketing por e-mail usando as informações do cliente. Os e-mails personalizados e ofertas podem dar um empurrão para que o cliente compre da sua marca.
É fácil alterar todos os e-mails que você for enviar através do Comprar Online para Shopify PDV. Entre noadminpara personalizar o seu modelo de e-mail do Comprar Online para Shopify PDV para refletir sua marca e garantir que suas experiências online e offline sejam totalmente contínuas.
5 razões para experimentar o Comprar Online
1. Aproveite o poder do celular
Os clientes estão utilizando seus telefones celulares nas lojas. A pesquisaThink With Google(em inglês) mostra que 82% dos usuários de smartphones consultam seus telefones antes de comprar.
Para aproveitar esta tendência, permita que seus clientes comprem online quando for conveniente, usando seus dispositivos móveis e um sistema de pagamento acelerado sem fricção, como o Shopify Pay ou o Apple Pay. Com um link para o carrinho de compras com os seus produtos, seus clientes podem comprar mais tarde, quando e onde for melhor para eles.
2. Maximize seu poder de desconto
Como os clientes ainda podem querer pesquisar na internet para encontrar um preço mais baixo, você pode enviar um desconto no link do Comprar Online para bater o preço da concorrência na internet, aumentando suas chances de finalizar a venda.
3. Transforme quem só olha vitrines em clientes
Você pode tornar o negócio mais atraente ainda com um desconto e, é claro, com a conveniência de poder finalizar o pedido e pagar mais tarde. Assim, fica mais fácil transformar quem só olha vitrines em clientes.
4. Não se preocupe nunca mais com produtos fora de estoque
Se um dos seus produtos da loja esgotar, mas você sabe que o mesmo ou um produto comparável está disponível no seu site, o Comprar Online permite que o cliente faça a compra mesmo assim, com um link para que o cliente finalize a compra mais tarde.
5. Por que não furar fila?
As longas filas para as compras de Natal e do Black Friday podem afugentar alguns clientes, fazendo com que eles saiam da loja antes mesmo de fazer uma compra. Através do Comprar Online, seus clientes se livram das filas intermináveis, pois os produtos podem ser enviados para o endereço que o cliente quiser.
Experimente o Comprar Online para Shopify PDV hoje mesmo
Fica mais fácil cumprir com as expectativas do cliente, já que o Comprar Online cria uma experiência mais conveniente, e possibilita que o cliente veja e experimente o produto pessoalmente na loja e compre mais tarde na internet. Agora, você pode configurar uma experiência de showrooming perfeita bem a tempo para o Black Friday Cyber Monday e o Natal.
Sobre a autora
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.
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