想象que você está carregando um balde cheio de água de um poço;Você logo repara que há pequenos buracos nele。Lentamente, a água começa a护送por ess buracos enquanto você volta para casa。我爱你，我爱你água没有秃头，我爱你não我爱你。O balde com vazamento é uma metáfora do seu funil de conversão, um caminho que visitantes percorrem da chegada à sua loja até a realização da comppra。
No comércio eletrônico, esse caminho pode se assemelhar a: página da categoria > página do produto > adicionar ao carrinho > checkout。Claro que是é简单的。Cada funil é diente e há mais de um caminho para comprar no seu site。
Em cada passo do caminho， é possível que a água(访客)escapem do balde (funil de conversão) por causa desses buracos danadinhos。
A pergunta-chave é: você deve começar A correr para casa quando estiver saindo poço, na tentativa de economizar maiis água, ou deve investor tempo para reparar o balde com vazamento de uma vez por todas?
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Como encontrar vazamentos em seu funl de conversão
Os relatórios do谷歌Analytics serão mencionados como referência ao longo deste artigo。O谷歌分析é uma ferramenta de análise gratuita e acessível。Por isso, usamos para demonstrações e exemploys。Se você tem uma loja Shopify，小团体aquiPara aprender清醒outros relatórios e análises disponíveis Para você。
exisstem três relatórios relacionados no谷歌Analytics que você pode usar para encontrar vazamentos nos seus funis de conversão:
- Relatório de visualização do funil (Conversões > Metas > Visualização do funil)。Esse é o relatório mais básico, que presententa um全景geral视觉do seu funil em função da meta selecionada。
- Relatório de fluxo da meta (Conversões > Metas > fluxo da meta)。Esse relatório mostra o caminho mais preciso para conversão。Além disso， é um pouco mais flexível que a visualização de funil, pois permite o uso de segmentos avançados e comparação de data。
- Relatório do caminho reverso (Conversões > Metas > caminho reverso)。Esse relatório mostra seus funis reais。阿基，você encontrará快乐的生活。Basicamente, verá as três páginas visitadas antes da conversão。
Ao analar esses relatórios, se pergunte por onde os visitantes costume sair dos funis de conversão。Esses pontos de saída são os“vazamentos”que você precisa corrigir。Para melhorar sua taxa de conversão, você precisará descobrir como tapar esses buracos e manter mais visitantes em seus funis。
Você poderá identificar rapidamente as áreas problemáticas em seus funis de conversão com esses três relatórios。Então, como tapar esses buracos?
“上帝保佑。我的天啊，我的天啊。”
Nas palavras de W. Edwards Deming，《上帝的祝福》。我的天啊，我的天啊"O primeiro passo é实现pesquisas定量和定性para descobrir为什么Há vazamentos e qual é a melhor forma de estancá-los。
所有的事情conversão os vazamentos estiverem，所有的事情vão gerar quando forem estancados。Por exemplo, um pequeno aumento na taxa de conversão tem a ver com um buraco tapado localizado mais próximo da parte劣质do funil。为你祈祷é在你的世界里，我是你的主人。
Como realizar pesquisas定量和seu funl de conversão
A pesquisa quantitative va é numérica e objetiva。Seu propósito é descobrir o que está por trás do comportamento de visitantes e clients。NaOtimização da taxa de conversão， a pesquisa quantiativa, geralmente, se refer a um DOS seguintes métodos:
1.注意tecnica
Uma loja que não funciona bem não tem boas taxas de conversão。Essa é uma regra inquestionável。
恩博拉世佳fácil pensar que todos usam a versão mais recente do noso navegador ou sistema operacional favorito, a realidade é mais complexa。Você pode ter um novo iPhone X fantástico, mas alguém em algum lugar ainda está usando o摩托罗拉Razr de 2005。
一个análise técnica acomoda不同的tipos de访问者和买办，além de abranger amplamente três构思原则:
1.测试他们的导航和不同的性格。我们é我们正在处理的问题número我们正在处理的问题possível。Não se trata de uma tarefa fácil。O truque é que cada navegador e dispositivo tem muitas versões, e émuito facilAdiar OS lembretes de atualização。Portanto, você não pode partir da suposição de que todas as pessoas estão usando a versão mais recente。
实验usar uma ferramenta comoBrowserStackE sua ferramenta de análise对敏捷过程的偏好。Com谷歌分析，por范例，é possível导航em dois relatórios原则:Público-alvo >技术>导航系统操作ePúblico-alvo >性格móveis >性格．Alterne da visualização“Dados”para a visualização“Comparação”para ver a comparação entre navegadores e dispositivos, só não se esqueça de comparar dentro da mesma família (por exemplo, de Android para Android, de Chrome para Chrome)。
Exemplo:
Você pode ver a visualização“Comparação”ativa no canto superior direito e“Compra concluída”foi selecionada como métrica de comparação。O que você vê é uma lista das versões mais populares do navegador Chrome para sua loja e a conversão associada a elas。
Esses tipos de relatórios ajudarão você一个优先的seus睾丸，entre导航和处置。Comece a analisar os navigadores e dispositivos mais populare mais problemáticos para a sua loja。
2.Otimização para tecologia móvel。O cell é um outo bicho-papão。É重要的东西在我的大脑里experiência媒体技术móvel。O que pessoas querem e precisam no dispositivos móveis é muito diverente do querem e precisam no computer desktop。Intenções, motivações e contextos mudam。Uma boa experiência mediada por tecologia móvel não signa Uma experiência de desktop em Uma tela menor;Uma boa experiência mediada por tecologia móvel é Uma boa experiência nessa interface e ponto final。
3.Otimização da velocidade da página。De acordo com谷歌， o tempo médio necessário para carregar totalmente uma登陆页em dispositivo móvel é de 22 segundos。Porém, 53% dos visantes usando dispositivos móveis saem de uma página que leva mais de três segundos para carregar。Se o site for muito lento, você perderá visitantes mesmo de ter uma chance de oferecer produtos ou serviços。Se você estiver usando o谷歌Analytics, verify o relatório disponível em Comportamento > Velocidade do site > Tempo na página para identiar páginas lentas。Em seguida, analise essas páginas noPageSpeed见解Para obter dicas清醒como melhorar a velocidade da página。
2.注意detalhada
Se você estiver usando osrelatórios e análises da Shopify，我知道你的意思。Mas, e com ferramentas como o谷歌Analytics, que exigem que você faça alguma configuração por conta própria?É muito fácil configurar de forma errada uma ferramenta de análise。Antes de mergulhar nas suas análises, responda:
- Estou coletando todos os dados necessários?
- 我能和你在一起吗?
- Há algum dado quebrado ou rastreado incorretamente?
Se suas análises forminprecisas ou incompletas, as decisões tomadas com basances dados serão equivocadas e, em última análise, inúteis。
Se você confia nos dados coletados, poderá entender melhor como visitantes e clients Se comportam。确认我们的生活você我们的生活是如此的美好:
Comece com uma pergunta ou problem。罗纳德·科斯曾说过:“Se você折磨人的步伐足够，eles confessarão我的心有问题”。Em outas palavras, se você iniciar a análise de dados com noções e suposições pré-concebidas, encontrará algo para sustentar essas preconcepções se procurar bastante。
Para evitar essa armadilha， é importante começar com uma pergunta a ser respondida ou um problema ser resolution vido。Para ter certeza de que pergunta ou o problem vale o seu tempo, pergunte a si o que você fará com a resposta ou solução。Se você não conguir definir claramente as próximas etapas, essa provavelmente não é a pergunta ou o problem o certo。
"Se você酷刑的节奏足够了，eles confessarão我爱你"
Comece com o valor。Não haverá escassez de dados à sua disposição，独立的费拉曼塔质量análise usar。Então, como obter a maior quantidade de valor o mais rápido possível?Comece com páginas de alto volume e baixa conversão (por exemplo, uma postagem antiga do blog) ou páginas de baixo volume e alta conversão (por exemplo, a página de checkout)。As melhorias na conversão terão um impacto maior nessas páginas。
Corrija连接quebrados。链接quebrados geram erros 404, que são ruins para aExperiência做usuárioE a otimização do mecanismo de pesquisa (veja6个免费费拉曼塔斯aqui)。Quanto mais rápido puder identifier e corrigir links quebrados usando sua ferramenta de análise, melhor。没有谷歌Analytics, por exemplo, você pode encontrar links quebrados No relatório disponível em Comportamento > Conteúdo do site > Todas as páginas。Pesquise o título da página 404 (ou seja，“Página 404 não encontrada”)e选择“Título da página”como sua Dimensão primária没有canto superior esquerdo。
Quando clicar em“Página 404 não encontrada”(essa frase difere um pouco para cada站点)，encontrará uma lista de url que retornam uma mensagem 404。Em seguida，选择“Dimensão secundária”无菜单suspenso do canto superior esquerdo para selecionar“Referenciador completo”，que mostrará作为url referentes ao tráfego de seus links 404。Fazer isso é útil se você quiser vinculá-los para outas páginas。
Pesquisa interna é uma mina de ouro。Se é possívelPesquisar dentro do seu网站， você tem uma grande mina de ouro em mãos。今天是我们的访客estão dizendo o que querem e qual é a capacidade do seu site em atendê-los。No谷歌Analytics, por exemplo, acesse o relatório商品贸易用语>国际贸易>商品贸易用语uma ideia das palavras usadas em pesquisa de visantes。Esse relatório mostra uma lista dos termos de pesquisa mais recorrentes。Basta observar métrica“Tempo depois da pesquisa”para ver o nível de eficiência do seu site em atender a cada termo pesquisado。Se os visitantes que pesquisaram no seu site encontrarem o que procuram, o tempo depois da pesquisa será alto;做contrário, será baixo。这是我们的生产时间，você está我们的生产时间。
Segmentação é必不可少。Segmentar seus dados de análise é indispensável。Os insights são diretamente proporcionais à quantidade de maneiras de dividir Os dados。Se ainda não fez isso, leia noso artigo清醒segmentos做谷歌分析， que é um构思que deve ser aplicado qualquer ferramenta de análise usada。
3.Análise de formulário
Se você tem um formulário no seu site, seja o formulário de checkout ou um formulário simples de geração de leads, consideration -o como um ponto de conversão importante no seu funil de conversão。嗯formulário é uma interação, uma troca entre você e visitante ou client。泉眼是清醒的清醒的essa interação e o atrito associado a ela, melhor。
Uma ferramenta de análise de formulários comoFormisimoPode ajudar a responder perguntas important, como:
- 广场码头formulário错误的原因?
- 坎普的码头是pessoas hesitam em preencher?
- 坎普斯码头，就像墨西哥的墨西哥菜一样obrigatórios?
Você pode usar os dados para reduzir o atrito e melhorar a taxa de conversão。
4.Mapas de calor
Os mapas de calor são representações visuais de dados em que Os valores são代表por cores。A maioria das ferramentas usa cores quentes (vermelho, laranja, amarelo) para demonstrar valores altos e cores frias (azul, verde) para demonstrar valores baixos。
现存的方法和原理的地图de calor na otimização da taxa de conversão:
- Mapas de cliques。Geralmente, os dados que entram nos mapas de cliques parrecem mais úteis que realmente são。真诚的，我们的团体são我们有我们的朋友，我们有我们的朋友pensamQue se relacionam。Então, em outas palavras, quais são os lugares em que os visitantes clicam por engano pensando que receberão um link?Agora você pode transformar esses elements não vinculados em links para oferecer uma melhor experiência ao usuário。
- Mapas de rolagem。Os mapas de rolagem são um pouco mais úteis。这是世界上最重要的事情，是世界上最重要的事情páginas世界上最重要的事情。我的祖国，我的祖国，我的祖国，我的祖国，我的祖国，我的祖国，我的祖国，我的祖国páginas。Como alternativa, convém colcar as mensagens mais importantes acima do ponto em que param de rolar a página。
质量pesquisas和seu funil de conversão
A pesquisa qualativa é主观调查。O objectivo é descobrir O que está por trás do comportamento de visitantes e clients。Na otimização da taxa de conversão, a pesquisa qualitativa geralmente se refere a um dos seguintes métodos:
网络研讨会grátis:市场营销ob欧宝娱乐app下载地址orgânico
Está difícil vendor mais?实验供应商com inteligência: aprenda一个品种estratégias de营销orgânico para sua lojob欧宝娱乐app下载地址a虚拟。
1.Pesquisas没有站点
É provável que você já conheça as pesquisas no site (ou“pesquisa interna”)。Elas aparecem à medida que você navega em sites dientes, solicitando que responda a uma pergunta rápida。Por exemplo, aqui está uma pesquisa usada no site da Asics:
没有地点的存在:
- Pesquisas de saídaSão ativadas quando o visitante demostra intenção de sair da página, como passar o mouse sobre a barra de tarefas do navegador。我们é我们的回忆informações我们的游客。
- Pesquisas na página。São ativadas quando um visitante retorna à página imediatamente ou após um período de tempo definido (por exemplo, 30 segundos)。Esse é o时刻de obter反馈e informações de访客enquanto ainda estão na página。
É recomendável focar na extração de dados acionáveis por meio dessas pesquisas。A melhor maneira de fazer isso é identity pontos específicos de atrito no site。
No exemplo da Asics acima, os visitantes devavaliar sua experiência em uma escala de 10 pontos。Será difícil para o departamento de ob欧宝娱乐app下载地址marketing, Asics, extra, dadatiativos, do, result, da, pesquisa。Os resultados informarão à equipe o desempenho geral da loja, mas não ajudará一个相同的atritos, o que signa que não ajudará一个melhorar a experiência da loja。
A solicitação da Asics é de natureza quantitative (numérica)。作为pesquisas no site funcionam melhor quando usadas qualitativamente, o que significa fazer uma pergunta aberta que permite respostas com relatos e explicações。
Aqui estão algumas sugestões de perguntas abertas com foco em atritos:
- Qual foi o objetivo da sua visita ao noso site?
- Você conseguiu concluir o seu objetivo?
- Se não, por quê?
- Algo atrapalhou você?
- 阿尔古姆dúvida sua ficou sem resposta?
As pesquisas internas ao site geram insights melhores quando:
- Você faz uma pergunta aberta。
- Você faz uma pergunta cuja resposta é sim/não e pede que a pessoa jusfique a resposta logo em seguida。
Não se esqueça de usar as respostas da pesquisa inter para inspirar a复制做seu网站Com基地na voz做耗材。
2.企业客户
Nada取代i fazer uma ligação e conversar com客户端。Se for possível encontrar clients pessoalmente， é ainda melhor。
Você pode fazer um milhão de perguntas para descobrir quem são seus clients e por que eles realmente compam na sua loja。O important(重要)é参与者(participar de entrevistas pronto para ter insights)。
如此之significa:
- 招募者是一定的参与者。Nem todos os客户端são iguais。Na maioria das vezes, as melhores informações vêm de clientes recent，客户端fieis我们的客户都是有价值的。一个pergunta que você tenter responder ou o problem que você quer resolver pode ajudá-lo一个decidir qual desesses grupos de clientes você deve entrevistar。
- 法泽就像perguntas certas。Não há uma lista resita de perguntas a fazer em uma entrevista com o client。Atenha-se a perguntas curtas e abertas。Tenha o cuidado de tirar seus vieses e suposições das perguntas。Antes de fazer perguntas清醒的soluções que você的erece, entenda o问题的客户estão enfrentando。Muitas vezes, as perguntas mais esclrecedoras da entrevista são focadas没问题，não na solução。Por fim, não se limite a perguntas: faça com que os participantes se envolvam, realizem demonstrações等。
- Documentar作为entrevistas corretamente。As anotações podem ser úteis, mas não dexe de gravar As entrevistas e transcrevê-las。守卫登记áudio, vídeo e anotações feitos durante a entrevista。Se estiver entrevistando pessoalmente， é melhor recruit assistência temporária para ajudar。É difícil共同的参与者，共同的变化，共同的节奏，共同的记录documentação。
Após作为entrevistas，修改documentação e reflita清醒的精神。Antes das entrevistas， é útilCriar uma hipótese我很清醒você感谢你，para que possa provar ou refutar hipótese我有我的朋友。
3.Pesquisas com客户
Nas pesquisas internas， é possível fazer uma ou talvez duas perguntas aos visantes。Já pesquisas completas permitem que você faça várias perguntas a clients recent。
Ao组织uma pesquisa com客户，会议:
- Definir quem são seus客户。
- 确定的问题是无法在现场进行比较的。
- 定义为hesitações que tinham antes da compra。
- 鉴别palavras e frases usada para descrever sua loja e seus produtos。
一个melhor maneira de fazer是é环境，pesquisa para买办最近的客户，que实现了一个主要的买办，que não tiveram nenhum relacionamento前com seu站点。
重逢之夜200个花园之门analisá-las。Esta é uma regra simples, não obrigatória。Com ela, você conseguirá identity tendências e padrões sem ficar imerso em uma雪崩de dados de pesquisa。
体贴的incluir as perguntas abaixo na sua pesquisa com客户:
- 奎姆é você?
- Para que está usando este produto?
- Que problem o produto resolve para você?
- 没有产品吗?
- Pensou em comprar algum productalternativo ?
- Por que escolheu este produto em vez do produto do concorrente?
- 合格é a única coisa que quase fez você desistir de comprar?
- Qual foi sua maior preocupação ou hesitação ao comprar nesta loja?
遵守“自由自由”原则英勇是与生俱来的你有自己的权利。Quanto mais souber sobre esses dois fatores, melhor。São fatores críticos de conversão。
Você também pode环境pesquisas para客户fiéis e客户que pararam de comprar na sua loja, mas客户novatos e客户最近são, geralmente, os melhores para participar desse tipo de pesquisa。
4.测试做usuário
O teste do usuário é O pessoas的观察程序和实际的执行程序没有seu的网站有一个完整的叙述seus pensamentos e ações em voz alta。
Ele é um teste útil porque você provavelmente está envolvideo demais com a sua loja para identityfalhas e问题。杰拉尔芒特，天文台alguém que não conhece nada清醒的sua loja é uma experiência de humildade e sempre muito reveladora。
Ao realizar o teste do usuário, atribua aos participantes pelo menos três tarefas:
- Uma tarefa ampla。例如，“Encontre um videogame que você goste e tem interesse em comprar”。
- Uma tarefa específica。Por exemplo，“Encontre um jogo do Nintendo Switch que custe entre R$ 10,00 e R$ 300,00 e colque no seu carrinho”。
- Uma tarefa de conclusão do funil。Por exemplo，“comppre algo que realmente gosta”。
Se estiver usando uma ferramenta para realizar testes do usuário， é provável que tenha acesso às gravações da sessão quando os realizadores do teste finalizarem as tarefas atribuídas。Eles vão ler as tarefas sozinhos e vão finalizá-las sem a sua intervenção。
Se estiver of erencendo uma sessão de teste do usuário ao vivo, concenterse em assistir e ouvir com atenção。Antes da sessão，修改o teste com um colega para garantir que为instruções sejam objetivas。Evite pedir opiniões pessoais ou responder perguntas清醒如tarefas durante a sessão。
5.重放das sessões
Os replay das sessões são semelhantes aos testes do usuário, mas você lida pessoas realais com dinheiro de verdade e que realmente querem comprar seus produtos。Assim, você assistirá visitantes reais navegando no seu site sem ouvir a narração。
有什么困难吗?Onde costume parar?Onde ficam挫败?Onde parecem star的混乱?Onde desistem e vão embora do seu site?
Os重播sessões需用优秀者的能人对灾难的反应。Enquanto协助一个嗯重播atrás做的，我的记忆的quaisquer padrões que识别法尔哈斯óbvias encontras。
观察访客que estão menos familiarizados e habituados com a sua loja será um exercício revelador。
presste muita atenção às páginas e aos pontos do fuil de conversão em que seus visitantes sempre tropeçam ou sofrem para lidar。Pequenas melhorias aqui ali podem fazer toda diferença。
Dicas洞察PageFly para lojistas brasileiros
Você já conhece aPageFly？Ela é uma parceira da Shopify criada em 2017 e que já ajudou milhares de lojistas do mundo todo a criar suas lojas virtuais, com ferramentas eficientes para conversão de vendas e网页设计focado na experiência do usuário。São lojistas dos EUA, Reino Unido, Canadá， Austrália, Alemanha, Brasil e muitos outros。
NaApp Store da Shopify，一个PageFly tem uma nota 4,9/5,0, com mais de cinco mil avaliações de nota máxima。Com certeza， é o页面生成器mais amado da nossa平台，estando em primeiro lugar na categoria设计da lojaE entre OS cinco primeiros na categoriaConversao．
有孔虫，无孔虫，无孔虫，无孔虫?
我的世界是120亿。Ajudamos os lojistas entender definicao de脐带de有卖e因为el precisam ter嗯你但是脐带em sua loja。É preciso também criar铅磁铁，着陆页para coletar铅e fazer vendas - explicamos tudo isso sem complicações。
Qual a impressão dos lojistas em relação à conversão de cada tipo de página?
Para 26,7% dos entrevistados，作为páginas regulares de suas lojas são aquelas que têm a maior taxa de conversão, em segundo lugar estão作为Páginas Iniciais ou主页。正如páginas规则são a categoria mais criada pelos usuários da PageFly, são mais de 500 mil páginas, o que代表a 48,90%。
Outros tipos de páginas têm mais conversão que outas ?存在algum tipo de "macete" para isso吗?
Fizemos um estudo detalhado com as 23 lojas de melhor desempenho que criamos e chegamos a alguns números interessantes。61% delas têm uma Página de introdução (com ou sem botão de CTA ou条幅没有topo)。57% das lojas têm páginas específicas清醒informações de produtos, já 52% têm páginas com sugestões de produtos。Pouco mais da metade, 52%， têm páginas de história da marca e 35% têm selos de confiança e inscrição para newsletter。São alguns detalhes que fazem diferença na hora de转换器导致e fazer vendas。
Faça menos viagens até o poço
没有最后的das contas, seu balde sempre terá furos。Às vezes, você sente que tapou um buraco para encontrar mais dois logo em seguida。Porém, quanto mais eficaz você为em estancar os vazamentos, mais otimizadas serão suas viagens até o poço para buscar água。
Não se canse correndo poço para casa (ou seja, enviando cada vez mais visitantes para um fuil de conversão com vazamento)。我不知道，我想知道我的想法condições。Isso exigirá manutenção constante, mas valerá a pena manter essa água (leia-se: dinheiro) dentro do balde。
Perguntas经常光顾sobre funl de conversão
O que é um funil de conversão?
Quais são as etapas do funil de vendas?
Como fazer funil de conversão?
O que é conversão没有营销ob欧宝娱乐app下载地址数字?
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清醒
玛丽娜博尔赫斯é tradutora。Mãe de pets e plantas， é apaixonada por carnaval e música das antigas。
Texto原de Shanelle Mullin。
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