Quando escutamos alguém falando sobre as reviews, também conhecidas como avaliações de clients sobre produtos， é impossível não pensar naqueles comentários que os clients deixam nas páginas de produto de um电子商务ou loja virtual。Apesar de ser um elemento característico do mundo virtual, algumas marcas do varejo físico estão tentando算法inédito: trazer esseConteúdo gerado por usuários， tão poderoso, para o mundo real (e para a loja física)。
一个关于"生活的世界"和"生活的世界"的想法，一个关于"生活的世界"的想法，一个关于"生活的世界"的想法，一个关于"生活的世界"的想法，一个关于"生活的世界"的想法estão关于"生活的世界"和"生活的世界"的想法。
E o varejo físico está tentando levar essa idea um passo além, inc as avaliações dos clients ao modo como os productos são anunciados。
As lojas físicas da亚马逊，por exemplo, são um exemplo e tanto dessa tendência:chamadas de Amazon 4星级， essas lojas商业版apenas OS produtos mais bem-avaliados pelos clientes na plataforma virtual (ou seja, apenas OS itens que receberam quatro estrelas ou mais no process de avaliação online)。
没有post de hoje, vamos mostrar como as avaliações de client podem ser usadas No varejo físico para冲动性vendas。Também vamos comparlhar alguns exemplosde marcas que já estão experimentando essa nova tendência, e como você pode replicar a experiência na sua própria loja。
Por que levar as avaliações de cliente para o espaço físico da loja?
尽管最近Indicam que 97% DOS consumidores leem作为avaliações de outros clients antes de comprar produto在线;Além disso，作为avaliações积极的客户，可满足的fazem com的72%的货币，可满足的sintam mais à vontade para comprar no site, pois ententem OS comentários DOS胜过客户，可满足的，可解决的问题é confiável。
Ao incluir essas avaliações no espaço físico da sua loja, portanto, você está eliminando uma etapa extra do processo de comppra。
É importante lembrar que作为avaliações de produto auxiliam OS客户端一个环境作为informações que estão buscando e a tomarem decisões de comppra。
Além disso，一个presença das审查没有espaço físico da sua loja é um passo important para fundir a conveniência da compra virtual com a experiência de comppra proportion cionada pessoalmente。Em out as palavras: é uma etapa importante para unir o melhor do do dois mundos，消除一个想法espaço精确竞争对手com o out。
LEITURA RECOMENDADA:Se você está pensando em expandir a sua loja virtual para o mundo do varejo físico, vale pena dar uma olhadinha no noso post sobre o assto，Comércio multicanal: o futuro também está no varejo físico．
A青葱é que não dá mais para manter uma estratégia de marketiob欧宝娱乐app下载地址ng baseada apenas em táticas tradicionais, que anunciam o production de maneira genérica。Por是messo mesmo, o varejo físico精确的合适的ao novo cenário e buscar maneira invaradoras比例的aos客户exatamente aquilo que eles estão procurando。
马克·兰格，营销战略家ob欧宝娱乐app下载地址Reputation.com: " as marcas de hoje estão重新定义suas identidades junto com操作系统客户端，e OS dois principais canais para isso são as avaliações de producto e as redes sociais "。
Como varejo físico está公司作为avaliações de客户满意
Agora que já identificamos a relevância de transportar as avaliações de clientes para o espaço físico da loja, está na hora de descobrir como as marcas estão fazendo isso。
vararejististasformentalformasrealmentalvaradorasde implementesesconteúdo虚拟管理系统físicas。Vamos dar uma olhadinha?
LEITURA RECOMENDADA:Você também pode otimizar o seu site e格拉尔páginas de produto ainda mais atraentes．
亚马逊四星级
Como mencionamos no início deste post de blog, as lojas físicas da Amazon, chamadas de Amazon 4星级，usam as avaliações de clientes para determinar os produtos que farão parte do estoque da loja。
Isso significa que todos os produtos呈现em uma loja física da亚马逊alcançaram，没有mínimo, quatro estrelas (dentro de uma escala de cinco) nas avaliações de clients。Além disso, todos os itens da loja possuem uma“礼仪数字”que exbe a pontuação média do item dentro do sistema de avaliações da Amazon e o número de avaliações que foram usadas na escolha do produto。Uma forma simple e estratégica para fazer com que os consumidores da loja descubram a qualidade e a popularidade do item。
租用跑道
Se você já vem acompanhando o setor de varejo há alguns anos, deve ter percebido uma tendência: um número cada vez maior de lojas que, até pouco tempo atrás，Vendiam apenas pela互联网，estão começando a expandir suas operações para o mundo do varejo físico．
esesmovimento não外科手术做无:o电子商务tem uma natureza quase que exclusivamente transacional, na qual o cliente paga por um produce a marca envia o item adquirido。Só que muitas lojas perceberam a must sidade de ir além dessa transação simples e impessoal，contrindo laços mais estreitos重要的客户。
A Rent the Runway, que aluga vestidos e acessórios criados por marcas famosas, foi uma que percebeu como电子商务有限公司experiência do cliente como produto。A criação das lojas físicas da marca, portanto, permite que as consumidoras possam experiment as roupas e acessórios antes de alugá-los, gerando uma experiência de compra muito mais satisfatória。
Vale lembrar que, assim como a Amazon, as lojas físicas da marca contam apenas com os produtos bem-avaliados, o que contribui para o elemento de exclusividade tão importante na identidade da marca。
Marcopolo
一个Marcopolo adotou uma estratégia不同的quando decidiu trazer作为在线评论para o mundo real, projetando um应用para ser utilzado exclusivamente dentro das lojas。
Dessa forma, a marca意大利ana congue não só criar uma experiência de comppra inovadora, como também evita situações nas quais os clientes apenas vão até a loja física para olhar o produto (e acabam realizando a comppra na internet, possivelmente no site de outa loja)。
实验shopify pdv:Venda mais comO sistema de ponto de vendasda Shopify。
Quer saber como funciona o app da Marcopolo?简单:ele permite que o client escaneie os códigos distribuídos por toda a loja para verificar as avaliações de client postadas清醒os itens。Dessa forma, a marca volta a controlar o processo de compra, incentivando os clients a usarem seus próprios智能手机dentro do espaço da loja。
Quanto maiis rápido o client encontrar o produto, menores são as opportunities de que ele vá procurá-lo no concorrente。
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特易购
A Tesco, varejista britânica que controla pequenas lojas e supermercados, adotou uma abordagem semelhante à da Amazon em seu departamento de eletrônicos: todos os itens são apentreados com reviews positivas。
Essa estratégia dá à Tesco um control maior sobre os conteúdos que os clientes em em潜在收入，de quebra, elimina a etapa de pesquisa存在，没有补偿过程。Além disso, o格式ato传统de exibição dessas avalições é acessível，允许indo que até mesmo pessoas sem智能手机拥有consultá-las。
Dicas para incorporated as avaliações de cliente à loja física
你有什么办法吗?你有什么办法吗?Otimo !Vamos, então, ver algumas dicas que podem ser úteis不处理。
一个美好的时光é arregaçar作为危机的主人estão社会的主人，社会的主人até (dentro do espaço físico da loja)。
Você também pode começar a implementar estratégias para conquistar mais avaliações de客户在线，como por范例:
栽培品种产地portfólio de avaliações virtuais
Parece óbvio, mas não custa lembrar: você precisa的怪兽Avaliações de clients se quiser usá-las na sua loja física。Por isso mesmo， é essential que vocêIncentive OS seus clients satisfeitos a deixarem boas avaliações no site- - - - - -Avaliações que, de preferência, sejam úteis para outros consumidores。
LEITURA RECOMENDADA:《展望O que é a prova socialE como você pode utilizá-la para vendor mais。
Criar um estoque com base na popularidade dos itens e nas avaliações de客户
Se a sua marca exist tanto no mundo virtual do电子商务como no mundo real do varejo físico (ou Se você está pensando em expandir suas operações para o varejo físico)， as avaliações dos clientes podem ser um recurso poderoso na hora de determinar os itens que serão vendidos e armazenados na loja física。
Ao basear suas decisões nas avaliações dos clients ena popularidade dos marca, você não só congue identialos productos que terão mais chance de lucro como também pode estestar apenas itens de qualidade, o que auumenta a confiança dos clients na marca。
transformer as avaliações de clientes em um conteúdoacessivel
使用o exemplo da Tesco como inspiração na hora de estabelecer o modo como作为avaliações de clientes serão disponibilizadas。
Se o seu público-alvo for um que está adaptado às tecologias recents, códigos QR certamente serão uma boa estratégia。No entanto, se o seu público-alvo não se encaixar nesmoldes, pode ser uma boa ideia disponibilizar as avaliações em outros formatos。
埃斯科尔作为评论肯定
Assim como no mundo digital， é bom lembrar que existe uma linha tênue entre selecionar avaliações正面的审查制度não tão interessantes。A diferença, muitas vezes, está nas suas intenções como lojista e empreendor: o seu objetivo é ajudar os clients A tomarem uma decisão informada?Ou você está focado exclusivamente nos lucros da loja?
重要的因素na hora de escolher作为avaliações de produto é autilidadedaqueles comentarios。Uma avaliação genérica como“优秀的产品!Muito bom !“não é útil aos潜在客户，pois não compartilha dados e informações相关度。
帕拉encerrar……
杰森·戈德堡，募捐者RetailGeeke especalista em estratégias comerciais da Razorfish, tem um um优秀的conselho para empreendedores que estão expandindo suas lojas físicas:
" O consumidor atual está我想说的是。Para que possamos acompanhar o passo dess客户潜在的新一代situações de compra, o varejo精确的比例acesso informações排他的生产，talvez ainda mais important, oferecer uma boa prova social nas lojas físicas "。
我是伊阿宋的侍从- - - - - -E usar作为avaliações de客户também na sua loja física。
清醒
Carolina Walliter é escritora, tradutora e intérprete de conferências e, em parceria com a Shopify, faz a curadoria e a localização de conteúdo para o blog da Shopify em português do Brasil。
Post original em inglês: Kiera Abbamonte
Tradução e localização: Marcela Lanius
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