Conversar sempre esteve na essência do comércio。参考资料，catálogos e até关于商品和商品买卖的确定形式，关于人类商品和商品买卖的确定方式conexões pessoais。
正如原产地做comércio têm raízes说得对，e nós信誉度，que elas sempre serão o segredo para品种，relacionamentos fortes, sadios com客户。Foi pensando nisso que lançamos, no no passado, o Shopify Ping, noso app de mensagens gratuto com o qual você pode gerenciar todas as suas conversas没有Facebook Messenger e没有Apple Business Chat。
E hoje temos orgulho de presenta vocês oShopify聊天， noso primeiro recurso native de chat ao vivo, que permite que você converse em tempo real comos visitantes da sua loja da Shopify。
O Shopify Chat é uma extensão重要的dos nossos recursos de mensagem já disponíveis uma vez habilitado, O Shopify Chat aparecerá em todas as páginas da sua loja virtual, facilitando a vida dos clientes que precisarem de ajuda: basta você responder às perguntas que eles tiverem para fechar mais vendas。
Como todas as conversas são gerenciadas no Shopify Ping, você poderá compartilhar recomendações de produtos, descontos e精致的pedidos diretamente nas janelas de conversa com apenas alguntoques。Dessa forma, você conseguirá manter uma relação个人响应，com cada um dos seus客户。
O relacionamento como os clients é construído na base da conversa
De muitas maneiras，哦聊天ao活体不知道你是谁necessária conexão我知道你是谁，我是谁。
e-commerce trouxe inúmeras mudanças对买办的积极影响，对主要商业客户的间接影响，对主要商业客户的间接影响alcançar客户的间接影响tão fácil，对电子商务的间接影响público-alvo。Porém, o papel basic que a conversation tem para fidelizar客户端segue inabalável。
As lojas onde você volta a comprar e建议para As pessoas são aquelas com As quais você tem uma conexão pessoal。
As lojas onde você volta a comprar e建议para As pessoas são aquelas com As quais você tem uma conexão pessoal。O garçom que já conhece O seu pedido, O dono da loja de vinhos que dá sugestões enquanto você busca por um produto, aquele especialista que responde todas as suas perguntas básicas - O live chat permite que você reinvente essas conexões imprescindíveis, mantendo a conveniência e liberdade de escolha das comppras online。
Os客户já demonstram uma preferência pelo在线聊天，afirmando que essa é melhor maneira de se comunicar com uma loja。Mas o chat ao vivo é valoroso tanto para os clients quanto para os negócios: é uma chance de as lojas prestarem umatendimension de excelência， orientando操作系统客户端à conversão de uma venda。确认一个有生命力的动机的系列interações他们是真正的客户。
O聊天ao vivo aumenta作为conversões ao reduzir a incerteza做客户
乌玛pesquisa conduzida pela弗雷斯特Constatou que OS client que conversam com uma marca convertem três vezes mais e representam um valor médio de carrinho 10 a 15% maior。O实时聊天é tão eficaz na hora de fechar uma venda porque conversar em tempo real com uma loja ajuda O cliente a fazer comppras mais embasas e com confiança。
Os client que conversam com uma marca convertem três vezes mais e representam um valor médio de carrinho 10 a 15% maior。
Os obstáculos que Os clientes enfrentam没有付款过程começam com uma pergunta que精确响应para que ele siga em frente, e muitas desessas dúvidas são极端pessoais e específicas ao买办，por范例:
- " O produto pode chegar a tempo da minha festa "
- “O sapato 37 vai caber no meu pé?Eu costumo usar 37 para esse modelo de tênis”
- “Você acha que meu sogro vai gostar de ganhar是现在吗?”
- “Essa mesa de centro vai combinar com os móveis da minha sala?”
- “Essa bicicleta para山地自行车é uma boa comppra para um iniciante no esporte como eu?”
恩博拉作为informações做产品的tenham前，埃萨斯珀贡塔斯sempre que possível，阿奎勒comentário额外的que surge em uma conversa ao vivo服装，加朗蒂亚，一个venda se um客户，quiser ter maiis informações antes de comprar。
E o时机é基础:de acordo com outo estudo da Forrester，57%的DOS客户端对比系统não obtêm respostas rápidas às suas perguntas。Com o chat ao vivo, você pode imitar a abordagem de vendas personalizada do varejo cara a cara, usando a conversa para orientalclientes na faase incerteza, para que que fiquem mais conffifies e decidam fazer a comppra。
Conversas de verdade trazem uma perspective inédita清醒的通行证cabeça做客户
As ferramentas de análises revelaram um tesouro de dados valiosos para As empresas, esmiuçando a demografia dos clientes, como eles se comportam em sua loja e como As pessoas respondem ao seu ob欧宝娱乐app下载地址marketing。É por isso que, hoje, ser informado por dados é必要的现代varejistas。
Porém, exstem outas maneiras de entender a sua clientela para além dos cliques。Uma das formas maiis rápidas de compreder melhor a intenção, as motivações e as expectativas de um client que visita a sua loja é简单的fazendo perguntas direcionada ao longo de Uma conversa。
在我身边聊天é我的客户在我身边聊天的机会à conversão。
O反馈honesto e qualativo que você recebe por meio das conversas no live chat lhe mostra oportunidades que passariam despercebidas para você。Por exemplo, as perguntas que são feitas com frequência podem inspirar você a oferecer productos inéditos e complementares, ou ajudar você a fazer um ajuste fino das suas mensagens deob欧宝娱乐app下载地址 marketing, para que elas façam mais sentido para clientes em potential。
噢，反馈，阿juda a otimizar a sua loja para vendor mais
Quando clients fazem uma pergunta ou narram uma experiência desagradável para você， sem percepber, eles estão dando voz a algo que se passa com muito mais pessoas。Como a maioria dos clients chateados偏好não falar nada, depois de ouvir清醒的um mesmo问题várias vezes， é provável que muitos outros clientes tenham passado exatamente pela mesma situação。É por isso que o feedback é uma dádiva para o seu negócio, mesmo quando for negative。
O live chat é um canal mais aberto para você receber反馈de qualquer página da sua loja, para que você possa resolver as questões de forma contextualizada e em tempo real。Por outo lado, ao suscitar feedback, o chat ao vivo também ajuda a identia cause raiz de um problem recrente。Por exemplo, se duas ou três pessoas interrompem a comppra para tirar uma dúvida清醒的o tamanho de um do seus produtos, você pode atualizar a descrição do produto，包括indo maiis informações清醒的o tamanho do item, facilitando a vida de futuros客户。
Invista nas conversas que impulse o comércio
O chat ao vivo traz à tona a essência do comércio, as conversas, incentive vando conexões mais fortes entre negócios e clientes, além de aumentar as vendas。
Com os chats e as trocas de mensagem, você abre um canal direto de diálogo Com seus clients;Você conversa com eles na hora e no contexto certos para facilitar ou garantir uma venda ou até resolver um problem chato -， explorando OS canais que eles já conhecem e preferem usar。Com Shopify聊天，é possível组合作为qualiidades dasinteracoes pessoaiscom a eficiência e a conveniência de gerenciar todas as conversas por meio do Shopify Ping。
我们可以交谈，我们的客户都是我，我什么都没有。Basta você ter uma loja virtual na Shopify e ter o Shopify Ping instalado em um dispositivo iOS para receber e responder as mensagens。
清醒
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chef do blog da Shopify em português do Brasil。
发布原始em inglês:艾伦·邓恩
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