嗯，新事物，新事物tendências，新事物，机会，também新事物，desafios, para, lojas físicas e empreendedores, atentos。
Se você já possui uma loja física ou está pensando em扩展o seu电子商务Para esse modelo maiis传统de negócios, sabe também como é important estar a par das tendências do varejo em um cenário como o que vivemos hoje, de mudanças constantes。最后的de contas, você pode até ter lucrado bem com as promoções de Natal e do黑色星期五，mas agora isso tudo já ficou no passado。Como continuar vendendo, então, e continuar lucrando?
Foi com essa dúvida em mente que decidimos conversar com alguns specialistas do setor。阿拜索，新语previsões e tendências que eles já identificaram para o varejo físico em 2019, bem como algumas dicas para lojistas que desejam se destacar da concorrência。
O varejo como serviço
A primeira tendência é uma que está modificando o构思传统de varejo para transformá-lo em uma experiência que vai além do velho“entrar na loja e comprar um produto”。O motivo para mudança é simples: com desenvolvimento do电子商务nos últimos anos, as lojas físicas precisaram criar experiências igualmente valiosas para os客户;算法，fizesse，过程，casa, entrar, uma, loja, realmente, important, special。
米根·布罗菲，瓦雷霍分析师FitSmallBusiness.com， também国家大事tendência é特殊的重要的国家大事:大的不同的独立的国家大事，最终，é一个可能的国家大事experiência一个具体的客户关系的解决方案(não falar do serviço关于总的人类和个人的客户关系)。
Brophy também credit ita que muitos varejistas usarão o ano de 2019 para desenvolver estratégias deFidelização de clients， oferendo novos serviços que de certa forma complementarão操作系统产品já comercializados:
“tendência é独立的经营者在经营方面的投资não产品交易:criação交易temáticas, aniversários e casamentos的特别条款，ocasiões especiais e até mesmo festas privadas。”
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一个想法做“varejo como serviço”também está criando uma nova forma de varejo, na qual não há产品。肯尼·罗森伯格(Kenny Rosenburg)， área de design da副总裁BVAccel， explica o que há por trás de tal mudança:
“Alguns espaços comerciais estão erencendo uma experiência realmente única de serviços e机会，消除或完成必要的工作inventários de产品。”
Para Rosenburg，范例prático é aNordstrom当地．Inicialmente uma loja de roupas, hoje é um espaço no qual os clients podem fazer as unhas, conversar com cos alfaiates de plantão para fazer ajustes customizados nos produtos da loja e até mesmo comer um lanche preparado ali mesmo。
outo exemplo é loja构思阿伊达， localizada em Londres, que manteve a experiência tradiicional de comppra, mas incluiu uma自助餐厅da marca e Wi-Fi免费给客户。有个地方，é有个地方，有个地方espaço para ler ou trabalhar，有个地方café运动。自行车的马卡拉法， vizinha da AIDA, também embarcou na onda e hoje funciona como uma loja-café que promove eventos e organization excursões para os aficiados por bicicletas。
图片来源:Alexandra SheehanAmi Ziff, aquisições de varejo da的总监时间股票， também identificou o potential desta tendência:
" O varejo físico está se reinventando para continualrelevant。Vejo muitos empreendedores investindo ainda mais na própria marca para acompanhar os novos hábitos de comppra dos clients "
É importante destacar também que a noção do " varejo como serviço " não隐含新事物的fontes de lucro, embora isso possa acontecer。É葱绿的花园，美丽的天空lojas弹出， colaborações天堂之门serviços互补性，瓦雷霍físico天堂之门。
兹夫·德斯卡também有意义的生意，生意，生意，生意，生意assinatura程序(extremamente populares na internet, esses planos também estão migrdo para o varejo físico)。
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A experiência de compra ainda é prioridade
A noção de uma experiência de compra dentro da loja não é nova, mas vem ganhando novos contornos nos últimos节奏，正当的porque作为期望的客户também estão mudando。Já não basta cumprimentar os clients quando eles entram na sua loja, oferecer recomendações personalizadas de produtos e um process so simples de checkout。Hoje em dia， é necessário ir além dos limitites da experiência comppra tal como a conhecemos no mundo do comércio físico。
卡洛斯Castelán，导演operações达Navio集团， fala um pouquinho sobre o assto:
“experiência在墨西哥和加拿大之间建立联系的机会。地址，é comum encontrar lojas que criam uma jornada de compra complexa, com dezenas de奇点que variam do site para o app para a loja física, e isso só混淆o客户。”
Está procurando um exemplo real de uma loja que conseguiu fazer isso?Castelán tem um na ponta da língua: a marca de roupas e artigos esportivos丽．第二，一个loja " criou uma excente experiência de compra no site, e os client que estiverem buscando informações mais detalhadas sobre os produtos podem ir até as lojas físicas da marca e conversar com os especialistas de plantão。Dessa forma, a REI não só oferece uma experiência de comppra simple e prática, mas também uma experiência altamente personalizada que pode acontecer apenas nas lojas físicas。”
我有一个美好的想法assistência我有一个美好的人生física我有一个美好的人生é最美好的人生。第二名马特·沃伦，基金会首席执行官Veeqo， toda e qualquer visita que o cliente faz à loja precisa ser um evento inesquecível:
" Basta olharmos para lojas como as da marca丽贝卡·明柯夫: decoração impecável，形式检验产品atenção做客户技术inéditas相关的，关于模式的个人问题的系统。Os clients querem entrar na loja não só para comprar um produto, mas porque sabem que a experiência será realmente única "
沃伦também信誉2019 será o ano do omnicanal．第二，我，我的动力，我的能力，我的能力，não vendendo tão bem quanto esperavam " não foi a需求，产品，我的能力，我的客户não queriam visitar lojas que não，我的能力，我的能力，experiência de comppra。“我是一个mesmo，我是一个vamos over muitas marcas contando histórias没有全渠道。”
大数据
O大数据esteve present ente em praticamente todas as histórias de sucesso do varejo físico e virtual dos últimos anos。Agora não mais uma tendência, mas sim um factor consolidado, o大数据pode finalmente sair do seu lugar central para dar espaço a outa tendência igualmente importante: o gerenciamento da qualidade dos dados coletados。
迈克·米恩斯，parcerias副主席estratégicas da有效性explica:
“Os dados ainda são uma loja的成功之道;é曼纳姆港口的关键之处是客户关系管理的系统，是客户关系管理的系统，是客户关系管理的系统，是客户关系管理的系统，是客户关系管理的系统，是客户关系的最大限度，是利润的机会。”
马斯……你有什么好借口，你有什么好借口?
出生，há várias maneiras de fazer isso。意思是，没有ententto，建议um投资sólido em ferramentas que realizam verificação ea limpeza de dados, bem como gerenciamento de informações duplicadas, endereços validados de e-mail e muito maiis。
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É importante lembrar ainda que até mesmo OS melhores produtos do varejoprecisamChegar às mãos DOS客户端acompanhados de uma excente experiência de compra, caso contrário, a fidelização desses客户端simplesmente não acontecerá。Por isso mesmo， é essential que você tenha dados confiáveis no seusistema de PDVE /ou墨西哥银行:com informações墨西哥银行endereços E -mail我们有机会得到你的帮助，我们有机会得到你的帮助。
Além disso, vale lembrar que um histórico atualalizado de comppras pode revelar muito清醒的客户:você poderá avaliar os produtos que ele está compprando, identity se há algum problem específico que ele quer resolver com essprodutos e até mesmo推荐produtos similares。
Por último, tenha sempreem mente que os dados são o primeiro passo para contrir uma boa relação com o seu client, para timizar os processo da loja e também para criar umServiço de atendimento重新分配único e personalizado。
reinvenção dos bancos de dados
乔安娜·拉特女士，为我们提供保护também
" É sempre bom coletar dados verídicos DOS nossos客户端，mas o processo não termina aí。Se 2018 foi o ano de coletar dados para otimizar as estratégias de ob欧宝娱乐app下载地址marketing e a fidelização de client, 2019 será o o ano de olhar para esses dados com o intuito de criar uma nova relação com o noso público-alvo。”
Por maiis que tendência estja centrada nas novas formas de utilizar os coletados, ela também está relacionada a oura ação极端相关:o modo como esses dados serão aplicados no varejo。桃子·普莱斯，出版刊物全文conversão客户Kantan， tem um conselho importante: OS dados só são relevantes se foremutilizadosDe maneira relevant。我爱你，我爱你é我爱你necessário我爱你。
Como, então, usar os bancos de dados da loja para criar novas relações com os clients e expandir a marca de maneira estratégica?Rutter tem a resposta:
“2019年信用证书será o ano no qual muitos varejistas abrirão lojas com base nos dados que coletaram。认证，também, que veremos algumas marcas fechando lojas em espaços que simplesmente não estavam lucrando tanto。A tendência, portanto, não é mais A abertura de lojas em qualquer espaço disponível, mas, sim, uma expansão estratégica da marca "
鲍勃·加塔，首席执行官数据显示系统， atenta para o fato de que a grande maioria das decisões de compra são tomadas apenas沉积物de o客户实验o产品na loja física:
“Por isso mesmo，嗯número我们的主人，我们的主人，我们的主人，我们的主人。这是重要的descobrir quem são ess客户，como ' s interagem coma coma coma coma productos e muito mais。Com basenessdados， é possível contrir novas estratégias de marketob欧宝娱乐app下载地址ing, mais效率和利润。”
Mais do que fontes de informação, os dados são aliados inestimáveis para o ob欧宝娱乐app下载地址marketing e o merchandising do varejo。
一个inteligência人造como元素到necessário
一个inteligencia人工， também conhecida como AI, já exist há pelo menos algumas décadas。Ao que tudo indica, em 2019 ela será finalmente incorporated Ao varejo。A mudança é mais do que necessária，特别的是，我可以用它来解决问题世界电子商务a utilização de apps e ferramentas construídos com AI é算法bem comum。
Allen Yesilevich，德国市场部副总裁ob欧宝娱乐app下载地址MC2， credit que a adoção da inteligência artificial por partte do varejo físico ajudará também a criar experiências de comppra total dienciadas:
" Com a inteligência artificial, podemos criar questões e etapas que nos ajudarão a avaliar se o cliente já está pronto para realizar a comppra no site da loja ou se ele ainda receber outras promoções e campanhas por e-mail。独立做最后的结果，o fato é que os dados捕捉和处理过程poderão ser usados para quantiar a vida útil daquela interação ou daquele produto, bem como客户生活节奏．”
evolução constante do processo de entrrega
Já não é nenhum mistério que os clients estão cada vez mais exigentes, specialmente quando o assto é a entrega dos produtos。Atrás de de prazo de entrega que seja rápido e também de frete que seja gratuto, muitos consumidores acabam prourando lojas que possam oferecer essas demandas(牺牲，para isso，一个qualidade dos produtos)。
A realidade acima pode parecer exclusiva做电子商务，mas também se aplica ao mundo do varejo físico。肯特·萨维奇，基金会首席执行官Apex供应链， 2019年世界上最先进的技术和最简单的技术进程:
" O电子商务está afetando作为operações do mundo real, fazendo com que作为lojas físicas também灵活性os seus processos de entrrega。O objetivo, portanto, deve ser O de remover as possíveis pedras ao longo do caminho de compra do cliente, gerando uma experiência infalível do início ao fim。”
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A evolução descrita acima também é responsável pelo surgimento de novas modalidades e opções de entrega, como por范例o modelo de比较在线e退休na loja física， devolução e troca de pedidos买办在线diretamente nas lojas físicas e muito mais。
De todas as opções, no entanto, o modelo De comprar online e retirar na loja física (também conhecido pela sua sigla em inglês, BOPIS:网上购买，到店取货) foi uma dasGrandes revelações do ano de 2018， contabilizando cerca de 30% da receita de alguns varejistas。
野蛮人também comenta como essas mudanças acabam正面影响
“Eu tenho visto um número cada vez maior de lojas físicas adotando o uso de armários e caixas de entrega para compras realizada no site。长时间的思考和思考também é极端benéfico para a loja, uma vez que resulta em funcionários现实问题的解决速度。”
Aqui no Brasil, prática tem sido explorada por marcas como Casas Bahia, Renner，杂志Luiza, Lojas Americanas e muitas outras。
Vale lembrar ainda que que processso de entrrega começa com o checkout, out o element to que vem sendo otimizado com o passar dos os。丹·威斯特莫兰德，市场总监ob欧宝娱乐app下载地址副， atenta para o fato de que o自助式Apareceu como tendência lá em 2016， mas só agora está sendo implementado de maneira estratégica no varejo físico:
“哦,自助式Não afeta apenas a experiência do client, mas também o próprio processo de funcionamento da loja。嗯número有意义的地方，有技术的地方，有技术的地方não só reduz os gastos com funcionários como também otimiza o ROI da loja。”
O全渠道e suas complexidades logísticas
阿奎拉velha história de que存在uma batalha entre o varejo físico e o mundo电子商务ficou no passado。Na verdade, o que temos visto nos últimos anos é um creencento bastante类似的entre os dois。Pesquisas最近indicam ainda que tendência é justamente uma espécie de evolução conjunta, em um cenário onde há espaço tanto para o varejo físico como para o电子商务。Em Em momentum de especulações como este, uma coisa é certa: já não basta vender Em apenas um canal。Está na hora de adotar umaestrategia omnicanal， que incentive a integração de vários canais de venda。
Joel Beal，联合基金公司首席执行官合金，解释器relevância dessa tendência:
"对现存事物的评价começarem a expandir suas operaçõesNo mundo do varejo físico， seja没有格式de uma loja própria ou como uma弹出ou parceria com outa marca mais conhecida。O processo de migração é电子商务的复杂程序，como, por范例，O planejamento da cadeia de uma rede de lojas físicas, que é完全不同的daquele de um电子商务。”
Beal revela ainda que o出生在一个美好的环境里é部分必要的问题estratégia多中心的问题tendência é não我的想法padrão para todas as lojas da marca, mas, sim, o gerenciamento de estoques, em em modelo que confour autonomia às lojas:
" As marcas de médio e grande porte estão percebendo a importância dos dados de clients, e como eles podem ser utilizados para适当的玻璃às demandas daquele bairro específico e customizar os productos que são vendidos em cada loja。Com ferramentas de análise在我们的生活中，我们的生活是美好的。”
Por isso mesmo， é essential que você tenha asferramentas certasPara a sua loja (e que você esteja a par de quaisquer atualizações e integrações necessárias)。É com a ajuda dessas ferramentas, final, que você poderá colocar em prática muitas das coisas que já discutimos neste texto。
Destaque para os funcionários do varejo físico
Por mais que tecnologias como inteligência人工的，o modelo de BOPIS(比较没有站点e retirar na loja) e outas tendências tecnológicas pareçam artifícios que transformam os humanos em peças obsoletas, a verdade é que nós ainda estamos bem longe de sermos descartados。Essas nova technologias acabam por criar uma必要的autêntica de interações entre humanos que, por sua vez, desempenham um papel基本没有程序de compra em um varejo físico。我的世界，我的世界tendências para 2019 é我的世界，我的世界é:我的世界funcionários。
Chris Guillot, de varejo顾问，设计基金教授商人法，简历essa complicada equação em uma simples frase:
"嗯funcionário feliz等于一个嗯客户feliz "
Para Guillot, o comportamenamento a felicidade do funcionários de varejo的影响，diretmenta没有过程，compra do client:
" Para surpreder积极的客户，é necessário criar interações baseadas na empatia, na simplicidade e também em sentimentto genuíno alegria - elementos que geralmente são deixados de lado no mundo empresarial。O foco do noso setor ainda está na questão da captação dos dados dos clients, mas muita gente acaba se esquecendo de que os funcionários do varejo são essenciais para esse esse processso。”
Isso não quer dizer que você precisa começar o ano de 2019 contratando novos funcionários, mas, sim, investor naquelas pessoas que já trabalham com você。Busque novas técnicas e métodos para treinar a sua equipe e promova um辩论aberto清醒os desafios de um bom atendimentito ao客户。A verdade é que, hoje em dia, não basta ser um vendor。Um bom vendor do varejo físico é também Um embaixador da marca e uma peça essential da experiência de compra do client。
特里·霍金斯，特雷纳门托的主厨兼教授进步的零售， também aposta na empatia:
“Empregos no varejo deixaram de ser aquele emprego temporário, que muita genta aceitava apenas para juntar dinheiro e ganhar experiência até que verdadeira oportunidade aprecesse。不快乐，我的爱人trás我的爱人físico我的爱人não我的爱人，我的爱人，我的爱人;é necessário também ter uma equipe simpática，和平感知。”
霍金斯阿弗玛·艾恩达克，我们的目标é我们的目标是清醒的，é necessário我们的目标是正确的funcionários:
" A grande maioria dos funcionários do varejo cresceu com televisões, computadores e jogos de videogame。为什么如此之mesmo,阿托斯podem parecer cotidianos e吃necessarios,科莫conexao emocional ou mesmo嗯简单olhar atento ao结尾部分,podem nao梵naturalmente对位el。”
A tendência, portanto， é também uma sugestão:栽培uma comunidade que tenha como base A empatia, criando uma marca que esteja sempre preocupada com A qualidade das trocas e interações humanas。霍金斯complementa:
"移情não é uma habilidade e tampouco um processo。É o resultado de uma cultura que prega a compaixão e o cuidado;O prêmio que recebemos se construímos uma marca íntegra, uma equipe impecável e pautada em valores acessíveis。”
Maior transparência e responsabilidade social por partte do varejo
Uma das características mais marcantes dos consumidores atuais é a busca marcas e lojas que demonstrem transparência e responsabilade social: o apoio ou a parceria com ONGs e institutos de preservação, Uma linha de producdutos criados e produzidos de maneira sustentável e outras inciativas ecológicas, sociais e responsáveis。Isso também重要的客户já sabem标识de cara的一个自动提审de marcas e lojas，谴责的权利和不公正。
É essa mesma base de clientes socialmente corretos que está buscando um diálogo aberto com o varejo, querendo saber mais soubre a origem DOS productcicializados。卡洛斯Castelán解释:
" Os clients querem saber de onde vêm Os produtos, quais são Os infrentes e quais são Os protores que estão lucrando com as vendas。一个RXBar例如，极端情况，极端情况，极端情况，极端情况，极端情况，极端情况，极端情况，极端情况，极端情况，极端情况，极端情况
肯尼·罗森伯格também identificou a relevância dessa tendência para o ano de 2019:
“当地生态环境保护和对当地产品的影响estão对龙卷风基本要素的影响，对气候变化的影响serão对新事物的影响laços对客户的影响。Para consolidar o seu espaço no varejo, as marcas precisarão firmar compromissos sérios com temas como a sustentabilidade e a transparência”
A consciência dos买办e das marcas não está voltada apenas para o meio-ambiente, mas também para questões políticas。嗯具体范例está nos Estados Unidos - onde, nos últimos dois anos，嗯número cada vez maior de lojasVem encerrando parcerias关于唐纳德·特朗普总统的诉讼程序。
Se você optar por adotar uma postura de responsabilidade social corporativa (também conhecida como RSC)，采购alguma因果关系sua marca possa apoiar que também seja conhecida pelo seu público-alvo。Em seguida, incorporated esse movimento àHistória da marcaE aos产品da loja。
没有巴西，o运动já faz部分的muitas marcas, como a帆船， que só萨帕托斯的物事一方;一个Ahlma“我有权利和权利，我有权利和权利，我有权利和权利。多布拉， carcarteiras que produz itenapenas SOB要求de maneira total sustentável。
2019年，祝你成功
O ano já começou, então está na hora de ser proativo e colocar em ação algumas das ideias que discutimos。Tenha em mente que o cenário agora é outo: aquela batalha entre o varejo físico e o电子商务ficou no passado。Por isso mesmo, está na hora de世界积分．
日本时尚类杂志吗?Qual dessas tendências vai colocar em prática?我们的朋友comentários!
清醒
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chef do blog da Shopify em português do Brasil。
发布原始em inglês: Alexandra Sheehan
Tradução e localização: Marcela Lanius
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