一个transformacao数字车沟的革命形式和coisas一样。E não我们的精神是清醒的，我们的社会是清醒的，我们的精神是消费的对需求．inovação chegou com tudo, pronta para romper barreiras, mudar conceitos e nos fazer sair do lugar comum。
Hoje, somos proximadamente2,6 bilhões de pessoas nas mídias sociais．一个估计até 2021 é超武器A marca dos 3 bilhões de usuários。Esse avanço, por si só， comprova força do digital em escala global, uma tendência que não deve desaparecer tão cedo。
É claro que tamanha interatividade online resulta em mais e mais conteúdos disponibilizados a todo instant。不懂，不懂，不懂，不懂é不懂。
塞贡多一个尼尔森， OS consumidores estão ávidos por conteúdo confiável justamente para fazer essa seleção自然。O estudo indica que credibilidade e parcicialidade são questões pessoas的基本原则:
- 85% buscam artigos e indicações de terceros ao considered uma compra;
- 69% gostam de ler opiniões清醒的产品e serviços antes de tomar uma decisão;
- 67%协和式特别公正性龙卷风是有影响的。
Em outas palavras, o acesso à internet 24 horas por dia，组合com a praticidade dos智能手机，美丽的花园visão。我们的良知，我们的良知，我们的信息。这是一个确定的问题，就像我们在一起的时候，我们在一起的时候，我们在一起的时候área我们在一起的时候。
Para os que trabalham no segmento, dar as boas vindas à transformação digital tornouse indispensável Para garantir o sucesso do negócio。我是这样的，有些人是我们的老板estratégias às期望客户terão潜在的竞争对手。
Este artigo foi criado para ajudá-lo neste sentido。Aqui, vou falar tudo o que você precisa saber清醒:
- 作为技术部门的技术部门empurrãozinho nas vendas;
- aplicação de cada uma delas ao电子商务;
- As principais tendências para OS próximos anos。
Pegue um café，保留os próximos minute - tos na agenda e siga adiante para saber como a inovação为解决问题做出积极贡献。
你是谁?Invista em transformação digital
轮胎达cabeça que se transformar digitalmente payado em ferramentas dignas dos films de ficção científica。Abraçar从头开始é做正确的事experiência做客户，结果，英勇的事à利润丰厚的事organização。
再见，再见。Com过早。Focados no que realmente é possível fazer agora para ampliasConversões做seu电子商务．
Antes de falarmos清醒的作为技术的原则que podem desempenhar esse papel comesso， é preciso prestar atenção algun pontos que a《福布斯》Elenca como OS动机mais comuns para uma transformação数字挫败:
- Falta de alinhamento entre a empresa a área de TI;
- Falta de planejamento;
- 能力之旅específicos;
- 雷西斯滕西亚文化。
Em termos gerais, esses são quatro pontos de atenção antes de sair por aí tentando abraçar o mundo。Trata-se de uma mudança文化待办事项os departamentos。Exige planejamento prévio, engajamento de todos e vontade de aprender e desenvolver novas habilidades constantemente。
Dito isto, vamos às soluções tecnológicas mais indicadas e acessíveis para o comércio digital。
01.突击队好啊
Talvez você nem使用tanto essa funcionalidade no cellular, mas作为gerações mais novas estão cansadas de digitar。操作系统千禧一代Querem mesmo é agilizar processsos e resolver questões o mais rapidamente possível。E isso signa contar com os assistentes pessoais, como Siri E Cortana, sempre que surge uma dúvida ou uma ação se faz necessária。
Mas os comandos por voz não funcionam apenas para descobrir como está o tempo em Nova Iorque ou tocar o último单做贾斯汀·比伯。Muitas comppras têm sido realizadas através dessa tecnologia，一个例子做亚马逊Echo e做谷歌家。
Para que os e-commerce se beneficiem， é preciso prepare o ambiente online Para responder a demand das desse tipo。Ou seja，分类postagens, criar tags, tirar fotos, montar vídeos e escrever descrições de produtos e serviços que possam ser facile encontros mediante uma busca por voz。
02.聊天机器人
Os bots funcionam como assistentes que nunca saem de férias, nem têm horário de almoço。Eles também não faltam por doença, nem ficam ocupados na outa linha。Estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, prontos para resolver as questões mais urgentes dos usuários。São mais rápidos do que qualquer ser humano e não perdem a paciência - nem mesmo com os clients mais chatos。
操作系统聊天机器人São马科斯达transformação数字e estão卡达维斯麦斯提出没有电子商务。对原始数据的分析和记录，além对原始数据的分析和记录，usuário。
Você在技术上的技术技巧和技术上的动机方面的星球。E eu respondo com uma pergunta: o quanto você está disposto a esperar para tirar uma dúvida清醒um produto?
Tenho certeza de que obter ajuda em tempo real é muito mais vantajoso (tanto para o consumidor, quanto para o empreendor) do que ter que esperar até o horário de abertura da loja para falar com atendente que te deixaria esperando na linha por algununminutos。
03.结帐快车
Você acessa um portal específico para comprar ingressos para um show。在旅途中找到了快乐é我和你在一起。精确地籍法泽。Preenche dados pessoais，包括número do cartão de crédito, recebe um e-mail de confirmação。在登录的过程中，你会发现一个错误。É redirecionado ao site que pede para que você entre com e senha。Nesse meio tempo, você nem se lembra mais do que estava tentando fazer。
O一键式签出以同样的方式上菜。puular etapas, miniuir ruídos e facilitar a vida de quem comppra在线。A medida é simples, porém capaz de resolver alguns dos problemas mais sérios dos电子商务:abandono de carrinho, diuldades de retorno e desvalorização da marca。
Aproveitando o espaço, oShopify支付é um bom范例。Com Com clique, o应用preenche seus dados automaticamente toda vez que você acessa uma loja virtual Com segurança garantida, claro。
04.社会销售
我的祖国importância社会日报razão。O chamado社会销售英伦巴estratégias德文尼萨斯mídias，便利西班牙语às西班牙语尼萨斯。
O método dá certo, pois结果分析O动作分析das pessoas online e, com isso, conhecê-las melhor e oferecer conteúdo relevant ante para certos nichos。Você já deve ter notado, por exemplo, que os anúncios patrocinados que aparecem na sua conta no Instagram têm muve a ver com suas curtidas e pesquisas na plataforma。
作为ofertas que chegam à sua timeline também estão diretamente relacionadas ao seu comportamento social。É tipo uma seleção自然的e uma maneira de estreitar o relacionamento com o消费者，奉献的maiis esforços一个campanhas que têm mais机会de conversão，正当的por serem mais assertivas。
05.Inteligencia人工
一个inteligencia人工(IA) é menina dos olhos da transformação数字。这是我们的过错só é possível这是我们的过错。É o motorzinho que move as tecnologias, o que permite que máquinas identifiquem padrões, dados sejam analisados e experiências sejam criadas com base na jornada de comppra do客户端数字。
IA é嗯必备帕拉电子商务。Inserir a realidade no dia a dia da organização não é apenas sábio, mas compulsório se você quer vencer em em mercado cada vez mais competitive。
Inteligência人工é pautada por dados que, por sua vez, dizem muito清醒如pessoas。嗯CRM ou ERP só vão performance bem e entrregar insights válidos se tiverem acesso a informações concretas, reais。E isso é possível graças à IA。
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Não quero dar剧透， mas já que estávamos falando清醒的inteligência人造，精确的dizer: ela não só é o现在，como também o未来。一个固有层《福布斯》afirma que a IA " não apenas veio para ficar, como provavelmente transformará a nossa maneira de trabalhar。E, com isso, transformará também o ecossistema de softwares, apentando novos reinados E ultrapassando aqueles que não se adaptarem rápido o bastante。”
previsão é que logo teremos programas mais potentes de processamento de linguagem natural (NLP, do inglês自然语言处理)，龙卷风mais difícil感知器diferença entre robôs e seres humanos。
A报告文学，ainda, que professionsionais da área de vendas terão que trabalhar A criatividade se quiserem vencer concorrência。Até 2018，供应商com lábia eram bons供应商。达奇por diante, apenas saber communicar bem não será足够的para garantir uma venda。
“我有办法解决问题pé没有未来até我有办法解决问题será我有办法解决问题através我有办法解决问题soluções我有办法解决问题critérios解决问题”
我很关心你的事在线é你需要解决的问题será mais ciência你需要解决的问题。publicação阿firma que, em vez de termos gerente, teremos教练。
O motivo吗?Você为费拉曼塔斯提供机会，引导他们mãos。Mas, se não houver eficiência em lidar com pessoas, nem mesmo a mais avançada das tecnologias poderá aumentar a rentabilidade da sua empresa。Portanto， " em vez de gerenciar métricas, os melhores专业人员área precisam começar, pensar como treinadores, trabalhar para o desenvolimento de seus代表，pensar a melhoria das operações e obter sucesso no comércio "
"未来的卖主será你是我的同伴，你是我的英勇，我是你的客户，我是你的权利"
E, se eu puder dar uma última dica, seria esta: dê cada passo com foco no seu cliente。我爱你，é我爱你，我爱你。Conheça-o一个fundo。使用一个技术，para estreitar os laços com essas pessoas, identity padrões comportamentais e descobrir o que elas esperam da sua marca。
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图片来源:Joshua Sortino |Unsplash
Sobre o autor
蒂亚戈马格努斯é董事Transformação数字na ADVB e fundou oTransformacaoDigital.com．Há 10 anos trabalha em projetos digital ais de marcas como联想Carmen Steffens, Mormaii, VTEX, Carrefour, Centauro, entre outas．
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