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莱娅但是

Como impedir que as trotroas as devoluções pós-Natal在巴西，巴西，巴西，巴西

抑制圣诞节后退货| Shopify零售博客

乌玛·帕拉弗拉克·洛吉斯塔斯(Uma palavra que os lojistas)是一种简单的憎恨行为。”reembolso”。tambsamm n . com为devoluções关于产品，tambsamm n . com为devoluções关于产品，tambsamm n . com为devoluções关于产品，tambsamm n . com为devoluções关于产品，tambsamm n . com为devoluções关于产品，tambsamm n . com为devoluções。

De acordo comestudo实现在2017年pela巴西消费社会协会(SBVC) e a empresa de pesquisas e análisesInteligência padr中心(CIP),21%的DOS产品为trocados n，因此，用户可以使用recocados vsvenda因此，不考虑原因和影响，而不考虑结果。

6 .从总体上看，所有的有效数据都是由2 . 7%的数据组成的，例如:líquido所有的数据都是由所有的数据组成的对tributario相对于às，总影响比客户总影响低15%。

Felizmente, para os donos de lojas virtuais, o % de perda menor。爱德华多·特拉第二SBVC总裁，“o volume de trocas de ecommerce n o o tt o grande quanto o físico”。

一个主要的造成问题的原因是，在国际管理系统、国家信息系统和国家信息系统之间的合作和合作，以及在国际信息系统和国家信息系统之间的合作。Para enenfrente to problem, um simpósio为解决问题，我想我没有办法解决问题比较数据为histórias e discutir soluções plausíveis para o sector。

图像:Fellipe Araújo/www.portalnovarejo.com.br

在巴西巴西，“巴西巴西时间”是“巴西巴西时间”，“巴西巴西时间”是“巴西巴西时间”，“巴西巴西时间”是“巴西巴西时间”，“巴西巴西时间”是“巴西巴西时间”。没有进入，没有精确的反应，没有重新栓塞devolucoes不准确地说，这是必要的，他们的生活和生活都是如此。存在，不存在，不存在，不存在，不存在，不存在“机会”他说:“我是说，我是说，我是说。

Diante deste cenário, vamos代表，neste artigo, manneiras de impedir que devoluções feitas no mês de janeiro impact and reciita do mês, e forecer dicas socomo fortalecer和bordagem de sua empresa para lidar com essas devoluções。

a ententa naturureza da devolvolte

os客户端、os客户端、os客户端、os客户端、os客户端、os客户端、os客户端、os客户端、os客户端、os客户端、os客户端、os客户端、os客户端、os客户端、os客户端tarefainconvenienteQue toma bastante tempo。豆瓣瓣experiencia estressante本地数据比较项目的开发程序;可怜的例子，我看到了一个购物中心，我看到了一个购物中心，我看到了一个购物中心，我看到了一个购物中心，我看到了一个购物中心。查看contar os gastos decortes do deslocamento do client, como passagem de ônibus ou outo meio de transporte público, ou no caso de ir de carro, gastos com gasolina e ticket de estacamento。

Mesmo as devoluções online s o geralmente umtranstorno， porque os产品em quest . o precisam ser . reembalados e . levados at . uma agência dos Correios para reenvio。A verdade que os consumidores n o gostam de ter de fazer devoluções。大卖场，大卖场，大卖场，大卖场，大卖场;Sendo assim, quando solicitam um reembolso, suitto importante que lojista tentender der que estestacontecendo。

阿斯海姆·迪索，阿斯海姆·迪索，阿斯海姆·迪索，阿斯海姆·迪索看守人Decorrentes de possíveis erros por partite de sua loja，包括do desdesas de envio de tenificados ou enviados por engano。Apesar为顾客提供服装，而物流人员为顾客提供服装实践服务Política de troca favorável aos客户端，请直观地保存suimagesno pós-venda为专用操作系统买办。

outo ponto de suma import ncia treinar sua equipe para fornecer um alto nível de attendimento a todos os clients，包括os que vêm vêm sua loja para, jusstamente，律师reembolso ou trocas, ou fazer devoluções。一个regra是非常重要的，因为lidar网站devoluções客户端ouvir- e ouvir com ateno。

Aqui est o algumas questões essenciais que merecem umareflexao客户端OS客户端，客户端OS客户端，客户端OS客户端，客户端OS客户端，客户端OS客户端。

  • 我想问一个问题:产品是什么?
  • 产品是否存在问题?战吗?
  • Por que o productto n o出席às预期的DOS客户机？
  • 蒙大拿的产品是什么?
  • 客户是否准确地要求提供一个产品的用户?
  • 客户评估程序验证?金融机构是否满足于金融机构的需求?

Muitos comcomes de Natal acabam sendo devolvidas simplesmente porque to客户 possui um item parrecido, ou entente o porque n o gostaram do product。Oestudo数据SBVC, menonado前饰，相关技术insatisfacao生产的Com (35% DOS casos citados pelos entreviados)或主要动机为devoluções;无必要的不良缺陷;不合格的产品;不合格的产品;不合格的产品;不合格的产品;不合格的产品。没有进入者，没有进入者，没有进入者，没有进入者，没有进入者，没有进入者，没有进入者，没有进入者，没有进入者，没有进入者，没有进入者，没有进入者，没有进入者，没有进入者，没有进入者。

所有的计算公式，特别是所有的计算公式都是eletroeletrônicos，所有的计算公式都是possível，所有的计算公式都是possível，所有的计算公式都是possível，所有的计算公式都是possível，所有的计算公式都是benefícios。乌玛demonstracao我们做产品Na loja, nesse caso, poderia fazer今天是一个不同的中心，一个不同的中心，一个不同的中心，一个不同的中心。

独立是一种动力，而不是一种根本的动力。emvez de focar exclusiveente naPolítica de devol我们的皇后，我们的客户，我们的服务是全面的。由于devoluções podem comarar como experiências的负面影响，因此，我们可以全面了解电子邮件系统escuta ativaPodem - transforma - intera -。

转换devoluções em trocas

马尼拉是简单的compensarA perda de reciita poor causa de uma devolvolte o / convertê-la em uma troca de producto。Às vezes, OS客户端jj estavam pensando do fazer isso so antes de entrar na loja:查询uma perada de groupa de tamanor不同，您的设计trocar to model de um determinado产品。

我们的客户，没有进入，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户Desconhecem OS próprios director . dedees。可怜的雷，先生produtossem defeitosDe fabrica 或 强制执行程序- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -存在tambsamm o”Direito de arrediento“对通讯通讯的影响eletrônico主要的指导;对于消费者而言，数据中心是一个整体的数据中心，产品的类似市场将会出席às会议。Dentro desse período，即消费者对犯罪行为的指示，您可以将其与犯罪行为进行比较，并将其与犯罪行为进行比较，这似乎是所有犯罪行为的必要条件，包括免费的犯罪行为。《outrasexplicacoes巴西消费品安全研究所(IDEC)的相关人员。

Para ajadar a变形金刚OS的重新栓塞似乎很危险， veja estas dicas úteis:

  • 对客户的激励和对客户的激励，是对客户的激励和对客户的激励。
  • 对客户形式的关注amigável我们的动力，我们的动力，我们的机会，我们的机会，我们的循环，我们的压力，我们的动力。
  • 客户端代码为liquidações e promoções que estejam vigentes。
  • 对动机数据开发的理解如何判断客户和遇到的解决方案 ;举个例子，为相似的人提供相同的产品，而不是提供不同的产品。
  • 为获得机会而哭泣razoável para devoluções;可怜的例子，30美分。Isso talvez desencoraje os comcomes, solicitarem reemboles, reduza, frequência das devoluções。

Quando os的客户服务于sua loja com uma compra em m os, huma chance major de que tenham和sensaal o de uma experiência positiva de compra。匡威公司的客户被视为一种逆向算法。

转型为devoluções，为客户提供机会

Quando os reembolsos podem prejudicar seus resultados financieiros， às vezes difícil vislumbrar o panorama general。No entanto, ressalto que, na gestest, o de um negócio de varejo, No entantto, No ressalto que, No gestest, No attention to客户服务，No attention to客户服务，No attention to客户服务，No attention to客户服务没有资金，os客户端查询进程的devolvold o rápido esem complicacoes;Desejam se sentisentim m . io . io . io . io . io . io . io . io . io . io . io。

因此，lojistas n发展，重要的是，关注过度的发展，而不是重新发展，这是一个非常重要的问题，因为它提供了devoluções更多的机会，间接地关注客户，并积极参与。Em outas palavras, umaPolítica我定义了devoluçõesPode是客户关系的维护者，也是客户关系的维护者fidelidadedesse consumidor。

在此基础上，我们提出了一种新的解决方案为客户提供机会：

  • 与客户交流，为客户提供动力数据开发服务。
  • 对客户的不良反应和再栓塞;Pelo contrário: foque em como você pode ajudá-lo。
  • fa客户。特别要指出的是，通讯通讯条例eletrônico、极端条例útil、人力资源结构条例logistica reversaPara . propósito。
  • emvez de focar exclusiveente naPolítica de devolual o da sua loja表现出对客户的同理心和对客户的需求。

如果我们的客户有机会参与到积极的工作中，那么我们的客户就有机会参与到积极的工作中，você我们的客户就有机会参与到积极的工作中来。Quando mitigam os riscos sofridos pelos客户似乎相对于 (às devoluções)而言，就像潜在的潜在机会一样，潜在的潜在机会也一样satisfacao做cliente。

Como criar uma política de troca e devolvolada paros客户端

Desenvolva乌玛Política de troca e devolual o de productosQue seja clara, concisa e focada na experiência do client。简单的说就是复杂的。1 .关于发展中国家经济体制改革的建议:política发展中国家经济体制改革的建议:

  • 即使我们使用的是敌对的语言，我们也用“不承担责任的人”或“不承担责任的人”来称呼他们。
  • Nao basta copiar e运煤船politica de devolucao de outra senior;拉拉门服务para todos OS tipos de negócio。
  • 请允许我使用我们的语言(jurídica)，特权和语言(特权和语言)将为您提供便利。对于necessário，为客户获取明确的形式形式，以确保客户可以参与。

沃尔玛(Walmart)就是一个典型的例子Política de entrega, troca e devolution o de productos没有站点数据。关于 comcom。Perceba, tambem,圣explicados claramente os direitos e os德弗德每部分envolvida (senior e consumidor),本科莫condicoes para realizacao de trocas, em consonancia com作为regras estabelecidas没有脏污de Defesa consumidor (CDC)。

Veja as devoluções de janeiro com outros olhos

没有最终的合同，因为devoluções e trocas fazem parte do cotidiano de quem tem negócio No varejo。O que você deve levar em conta . O custo do reembolsos。É fácil对DOS产品的负面影响不集中在devoluções，尤其是logo após，因为它是DOS产品的象征，是DOS产品成功的象征，是DOS产品对客户的象征。Quem sabe podem外科医生“机会”de negocios是否允许受益人大使作为当事人?

Um exemplo disso uma tendência，相对于最近的巴西，de empresas comoBarateiro，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，Descontos que podem chegar a ats70%。

塔尔维斯você possa esstudar a viabilidade de fazer算法semelhanes, semelhanes, negócio e, assim, tentar compensar um pouco, possíveis perdas com as trocas e devoluções。你的钢笔。outas soluções que sejam viáveisPara seu negócio。出色的简历，出色的客户满意度experiencias positivas， você perceber，因此，DOS客户端将不再使用windows操作系统。

哪种方法适合你?严肃一点

卡罗莱纳·沃里特(Carolina Walliter)是巴西的博客Shopify网站的编辑兼厨师。

Post original em inglês: Michelle da Silva

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