评论quantifiez-vous le succès de votre boutique enligne ?你有什么重要的指示和收入吗?
在我们的生活中，我们的表现是永恒的à我们的生活和市场是永恒的，我们的形象是永恒的，我们的企业。ob欧宝娱乐app下载地址Et même l’analyse du chiffre d’affaires ne montre qu un aspect de la véritable situation financière d’un site电子商务。
La valeur vie client(e) ou VVC est l 'un des facteurs les plus important pour déterminer le succès actuel et futur d 'une boutique enligne。四时间指示器souvent négligé permet de prédire avec准确值la valeur réelle de chalque客户端。En déterminant le profit net moyen qui découlera de votre relationship à vie avec un client, vous parviendrez à estimer de façon有形la valeur que ce dernier apportera à votre enterprise。
La VVC vous donne une idée précise du budget à consacer à l 'acquisition des client(e)s, en vous aidant à calculator combien ces dernier(e)s von contributor à votre chiffre d 'affaires à long term。以假设为基础的市场营销行动，客户(e) à有价值的商品，以及ob欧宝娱乐app下载地址有价值的商品fidéliser en priorité。
客户价值的重要性(e)
有价值的客户(e)有权évaluer à有价值的客户(e)有权'acquérir有价值的客户(e)。
客户的价值。En fait, les meilleur(e)的客户(e)的电子商务(à savoir 1%)价18 fois加上que les客户(e)的典型。
En tant que gérant(e) d '企业电子商务，vous devez être En mesure de集中精力争取客户(e) à forte valeur, c'est à糟糕，les people qui vous permettront de vous forforger une réputation dans votre niche。
Bien que la VVC soit très实用，elle est généralement艰难梭à计算器。Si vous avez déjà tenté de calculator votre valeur vie client(e) par le passé， vous vous êtes概率perdu dans des formula complex。
Heureusement, il exists des façons beaucoup plus simples de calculator la VVC。我可以不干涉simplicité你在虚张声势。Si la plupart des formula sont complex, c 'est pour une bonne reason。Les comements des客户(e)s sont difficiles à prévoir et peuvent sembler complètement aléatoires au premier abord, ce qui rend la VVC un indicateur intrinsèquement complexe à suivre。
彭塞兹，你再来。某些(e)s de vos客户(e)s réalisent de petits achats chque mois, tandis que d ' aures par示例passent de très grosses命令une fois par lors des périodes de soldes。评论pouvez-vous prédire les monantes que votre prochain(e)客户端(e) va dépenser ?
客户生命价值(e) lève关于行为的幻想加上可能的客户实际行为和未来行为。En calculant votre VVC, vous allez pouvoir déterminer la fréquence à laquelle certain(e)s client(e)s von ont réaliser des achats, et le moment où ces mêmes client(e)s von ont arrêter d 'acheter pour de bon。
Bien qu 'il存在des méthodes加上avancées pour estimer la VVC, nous vous présentons dans cet article une façon简单的d 'obtenir toutes les信息不vous avez besoin pour affiner votre approche en matière d 'acquisition客户端(e)。
Avec cette接近simplifiée du计算价值的客户(e)， vous pouvoir vous喜欢在历史上的客户(e)的实际价值的客户(e)的资产prédire leurs décisions d 'achat期货。
分段les客户端(e)s en function de la récence, la fréquence, et la valeur monétaire (RFVM)
Tout d 'abord，检验les facteurs de qunous serviront à analyser la valeur vie client(e): la Récence, la Fréquence, et la valeur Monétaire, facteurs abrégés par l '缩写RFVM。
在客户贡献功能上的合理分割要素financière事务代理。Des客户(e)s à +失效价值，aux客户(e)s à +强值。
- La RecenceFait référence à la日期où un(e)客户端(e) a réalisé son achat le加récent。你是我的人récemment passé你是我的指挥，你是我的同伴à你是我的同伴acheté我是我的代理人。
- La频数Fait référence au nombre d 'achats réalisés par un(e) client(e) dans une période de temps donnée。Une person qui réalise des achats + souvent est +敏感de continuer à acheter par rapport à Une autre qui n 'achète que rare。
- La Valeur MonétaireFait référence au montant qu 'un (e) client(e) a dépensé durant cette même période de temps。美好的人réalise美好的人réalise脆弱的人à美好的人durée和谐的人à美好的人dépense peu。
En segment vos client(e)s grâce à ces 3 facteurs, vous allez pouvoir analyser chque segment de personnes séparément et identifier les groups de client(e)s qui affichent la VVC la plus élevée。
倒cla vos客户机(e)根据ces 3 s的影响(RFVM),你们应该,把每客户端(e), recueillir三个数据:de la la日期对la + recente数量交易意识到在里面有德给出的临时工(里面有一个annee est generalement recommandee),等购物总depense杜兰特这个meme里面有临时工。
Si vous avez une boutique Shopify, vous allez pouvoir trouver toutes ces données dans la section怎样的De votre tableau d 'administration。
Accédez aux Rapports et cliquez sur Ventes par client。Dans cette section, vous serez en mesure de trouver, pour chacun de vos client(e)s, des données comme le nombre de commandes, et le montant total dépensé。
倒réaliser vos计算，les 3因素mentionnés précédemment doivent être quantifiés。La façon La加上简单de procéder组成à utiliser une échelle de 1 à 3。Rassurez-vous, ce n 'est pas très compliqué。你的简单之处échelle你的客户(e)的权利和价值集团à你的企业。
Vous allez donc attribuer une note de 1 à 3 à la récence, la fréquence, et la valeur monétaire。Considérez ces trois notes (1,2 et 3) com3 catégories:
- La catégorie 1 représentant La加上寓言价值，
- La catégorie 2 représentant une valeur moyenne，
- La catégorie 3 représentant La加上forte valeur，
Pour vous faire une idée加上有形的过程，considérons ceette feuille de computation， à titre d ' ample。
在视觉上，你看到的是一件事données a déjà été事实，以及一件事à 3 a été attribuée à事实，为客户(e)。Pour ce faire, une fourchette de données doit être définie et divisée en 3 party égales Pour permettre l 'attribution des notes。
例如，pour larecence， l 'année, qui compte 12 mois, a été divisée en 3段égaux de 4 mois。Les client(e)s ayant réalisé un achat au cours des 4 dernier mois recevront un 3。Les client(e)s qui ont réalisé un achat entre Les 4 et 8 derniers mois recevront un 2。Et les client(e)s qui ont réalisé un achat entre les 8 Et 12 derniers mois recevront un 1。
倒拉频率， vous pourriez définir la fourchette de données en utilisant la fréquence d 'achat de l'个人和行动的限制supérieure, et 1 achat comme la fréquence d 'achat de l'个人和行动。例如de 1 à 24 achats。Ensuite, il vous suffira de diviser cette fourchette en 3 parties (égales lorsque c 'est possible) pour pouvoir attribuer des notes de 1 à 3。丹斯cet示例:24 achats / 3 = 8。
- La note de 1 sera attribuée aux client(e)s qui ont réalisé entre 1 et 8 achats。
- La note de 2 sera attribuée aux client(e)s qui ont réalisé entre 9 et 16 achats。
- La note de 3 sera attribuée aux client(e)s qui ont réalisé entre 17 et 24 achats。
倒拉monetaire的数值，你的生命的自由même抚养。
L’étape suivante consiste à calculator le score RFVM de chque client(e)， en addinant les 3 notes qui lui ont été attribuées。
结束，il ne vous restera qu ' à classer les client(e)s z3 catégories en function de leur score RFVM。Concernant les interes, le score maximum étant de 9(3个音符de 3)， et le score minimum étant de 3(3个音符de 1)， il suffit d 'organiser les candidate (e)s d 'une façon comparable à ce qui suit:
- La catégorie à fail valeur accueillera les candidate (e)s don ' t le score RFVM sera égal à 3 ou 4。
- La catégorie à moyenne valeur accueillera les candidate (e)s don ' t le score RFVM sera égal à 5 ou 6。
- La catégorie à forte valeur accueillera les candidate (e)s don ' t le score RFVM sera égal à 7, 8 ou 9。
Puisque la catégorie à forte valeur représentera投票区客户端(e) le加上可出租的，有保证的传递者au crible les données客户端(e)s连接pour tenter de trouver des caractéristiques partagées par les person de ce segment。Le but étant de découvrir pourquoi ces derniers achètent autant, et comment miieux les cibler pour en acquérir davantage。
Ce don don vous aurez besoin pour计算器votre valeur vie客户
维护用户权限segmenté vos客户端(e)s function du score RFVM，时间限制déterminer la valeur vie客户端(e) de chque segment pour identifier客户端(e)s à fidéliser en priorité。
倒在天国données clés，倒在天国même période时间prédéfinie倒在计算器précédents。Ces trois données sont: le panier moyen, la fréquence d 'achat, et la valeur client(e)。
Le panier moyen
Le panier moyen représente Le montant moyen qu 'un客户端dépense chque fois qu 'il passe une command。倒connaître这山，我们有足够的权利去选举，我们有足够的权利去指挥。
Si vous gérez une boutique en ligne Shopify, vous pouvez trouver cette donnée en accédant à l 'onglet Rapports dans votre tableau d 'administration。我爱你，我爱你完全发泄par勒Nombre de commands倒'année écoulée。
总数量/总命令数
频率的普遍
La fréquence d 'achat représente le nombre moyen de commandes passées支票客户端(e)。在la的fondant sur la même période choisie pour le compute du panier moyen, il vous suffira de diviser leNombre total de commandspar勒Nombre总客户端(e)的唯一．Le résultat sera la fréquence d 'achat。
Les propriétaires de boutiques en ligne Shopify peuvent également trouver cette donnée dans leurs Rapports, sous Ventes par客户。
Fréquence d 'achat =总命令数/总客户(e)的惟一值
客户端(e)的数值
La valeur客户(e) représente le montant que chque客户(e) dépense dans votre boutique enligne au cours d 'une période de temps donnée。倒计算器拉价值客户端(e)， il vous suffira de乘数le panier moyen par la fréquence d 'achat。
价值客户端(e) = Panier moyen x Fréquence d 'achat
客户生命价值计算(e)
维护人员que vous avez calculé la value client(e) pour chque segment de votre clientèle, il vous suffit, pour calculator la VVC, de multiplier la value client(e) par la durée de vie client(e) moyenne。
La durée devie客户(e) représente La durée moyenne de votre关系avec un(e)客户(e)， avant que ceette person devienne inactive et cesse de réaliser des achats de façon permanente。
Lorsqu 'on fait référence à la durée de vie client(e)， il最重要的de comprenre la différence entre une activitécontractuelle， et une activité非contractuelle．
La plupart des boutiques en ligne ont une activité non - accactuelle, ce qui signifie qu 'une fois l 'achat effectué， La transaction est terminée pour de bon。Il est difficile dans ce cas de déterminer le moment où un(e)客户端(e) actif(-ve) (quelqu 'un qui réalise des achats et qui va continuer d 'en réaliser) devient un(e)客户端(e) inactif(-ve) (quelqu 'un qui n 'achètera + jamais sur votre site电子商务)。
Cela dit, certain boutiques en ligne (comme les sites de box par abonnement) entrent dans la catégorie contractuelle。dan le cadre d 'une activité契约，on peut connaître avec正确时刻où une personne devient不活跃，puisque cette dernière le signale en mettant fin à son bononnement ou son契约。Il est donc beaucoup + facile de déterminer la durée de vie客户(e) moyenne dans le干部d 'une activité合同。
Si votre boutique enligne est toute nouvelle ou qu 'elle n 'affiche que quelques mois d 'activité， vous pouriez ne pas avoir suffisamment de données pour déterminer la durée de vie client(e) moyenne。Mais rassurez-vous, il存在的一个moyen的快速轮廓，problème和一个'obtenir的vos计算，résultats满足有形的倒引导，la prise de décisions。我对电子商务在莫延地区工业发展方面的优势有足够的支持。
Pour les nouvelles boutiques en ligne, une durée de vie client(e) de trois années conviendra comme估计。感谢durée你的好朋友idée你的潜在客户的行为immédiat(你的鼓励à你的友谊)。
客户价值增值(e)
Même si les résultats de vos计算和鼓励，il est toujours possible de faire mieux。Voici quelques astuces pratiques pour rentabiliser au mieux chque关系客户端(e) en créant de nouvelles opportunités pour augmenter la VVC。
煽动les客户(e)的à dépenser plus
为客户提供价值保障(e)，为客户提供鼓励的必要条件à dépenser加上为客户提供价值保障的最高法院。
Le prix影响énormément les décisions d 'achat des客户端(e)s en matière de montant à dépenser et de types de products à acheter。Voici肯定idées pour améliorer votre stratégie de prix:
- 法语的lisent de gauche à droite．我愿为你的物品购买coûteux，确保你的权利在优先权的基础上对我们的权利进行调整affiché我们的权利在可能的基础上为我们的权利倾倒在我们的权利上。例如，平价199欧元，而非200欧元。
- 莱斯价格比较Aident les client(e)s à prendre des décisions d 'achat．Proposez-vous plusieurs版本d 'un même产品?Affichez-les côte à côte et comparez les points fortts de chque modèle pour justifier les prix fixés et déclencher la vente。
- 社会的前因后果是不强大的．Tentez d 'intégrer un flux Instagram dans vos pages de products pour montrer que d ' aures客户实用vos产品。Cela va inspiration les client(e)s tout en les incentiant à appuyer sur le bouton«Ajouter au panier»。
- La rareté transmet l 'exclusivité．加上“只选外表”，加上“价值增强客户精神”。煽动vos客户à agir dès维护tout en passant de plus grandes命令en organisant des促销limitées dans le temps。
- L 'expédition gratuite génère de plus grandands paniers d 'achat．提议une livraison gratuite pour les commands supérieures à un montant minimum d 'achat。Ce montant minimum devra être fixé en function de l 'activité电子商务(et du prix moyen des products);例如，une livraison gratuite pour les的价格为supérieures à 50欧元，ou à 100欧元。Si vos客户(e)s s s ' approent de ce montant, ils pourront便利合理化l 'ajout d 'un article supplémentaire à leur panier pour profiter de la liveureason免费。
Incitez vos客户端(e) à revenir加上souvent sur votre精品
Pour augmenter la VVC, il faut non selement que les client(e) reennent访问者votre boutique, mais qu 'ils reennent plus souvent et Pour des périodes plus longues。
Voici ceres façons très simples d 'augmenter la fréquence des visites et la durée de votre relation à travers l 'offre d ' incentive:
- 变形拉réception d 'un colis en un évènement à部分entière．La clé pour garder des client(e)s ravi(e)s, engagé(e)s, et ayant envie de plus, réside dans La création d 'uneExpérience de déballage令人难忘。Prêtez注意丹斯拉façon不vous expédiez vos产品à travers des cadeaux, des注释personnalisées, et un包装intéressant。
- Les newsletter sont votre arme secrète．Le营ob欧宝娱乐app下载地址销电子邮件est unoutil fantastique pour tout e-commerçant(e)。维护客户(e)的informé(e)s产品新鲜的库存，促销à venir，和独家的服务，以通讯专业conçue和丰富的内容intéressant。
- 与法国的粉丝交往réseaux社会．平台来自Facebook, Instagram和Twitter sont idéales pour atteindre votre audience et interagir avec celle-ci。雷斯特兹丹精神的客户(e)s en établissant une présence社会参与和娱乐。
- Les programs de fidélisation retiennent Les client(e)s．Créez投票人计划fidélisation pour montrer aux client(e)s les plus fidèles que vous êtes soucieux de leur bien-être, en offrant des récompenses et de cadeaux pour les achats répétés。
- Considérez le modèle des abonnements pour capter l 'intérêt des客户端(e)s．Proposez-vous des producits que les client(e)s doivent acheter régulièrement comme des grains de café ou des chaussettes ?设想一个地方的设想，一个计划，一个计划，一个体积，récurrent。Ce sera加上pratique pour vous et vos客户。
在客户(e)的生命价值下，你的生命价值croître
维护你的利益，你的价值，你的客户(e)，你的pouvez désormais commencer à conevoir des campagnes marketing加上stratégiques乐观的选民预算和亲缘的选民。ob欧宝娱乐app下载地址
La VVC vous aidera avant tout à maintenir un coût d 'acquisition client尽可能。
Pour connaître votre coût actuel d 'acquisition client(e)， il vous suffit de diviser votre预算营销总额ob欧宝娱乐app下载地址Pour une période donnée par le新客户的名字Que vous avez acquis au cours de la même période。Le résultat représentera Le coût moyen dépensé pour acquérir un nouveau客户端(e)。
La différence entre votre价值价值客户(e)等的Coût d’获取客户端(e)对应à选民投资回报，投资回报．C 'est le montant que vous gagnez d 'une关系客户端(e) après avoir déduit les dépenses qui vous ont servi à建立优先关系。休息可租，你是我最大的选民。
在外面，在你的地盘上，在你的地盘上，在你的地盘上définir在你的地盘上，在你的地盘上，在Facebook上。
Pour définir ces budget, vous devez aussi connaître votre taux de conversion。
例如，si votre VVC est de 100€et que le taux de conversion de l 'une de vos campagnes est de 10%， votre enchère maximale doit être égale ou inférieure à 10% de 100€，soit 10€。跳舞，你可以尽情跳舞enchérir un maximum de 10€par clic sans perdre en rentabilité。
Trouvez les bons client(e)s pour votre boutique enligne
Pour connaître du succès en电子商务，il ne faut pas seulement trouver des client(e)s, mais trouver les bonons。维护计算器投票人VVC精算师，投票人désormais通讯员à concevoir des campagnes qui ciblent et说服ces客户端(e)s à价值论forte qui von faire augmenter vos bénéfices。
短信原par凯文唐纳利。Mehdi Chakir的Traduction。