Vous visitez une nouvelle boutique en ligne pour la première fois。Vous ignorez tout de la marque, de la qualité de ses产品，et de son engagement pour la满意客户。
Comme tous les acheteurs en ligne, vous allez vouloir consulter des évaluations laissées par d '古客户，pour savoir si la qualité des产品ou des服务提供répondra à vos关注。
Il est très艰难的de mettre en confi les consommaturs quand vous n 'avez encore aucun客户端。
我是一家精品店，在我们的港口，在我们的港口，在我们的港口，在我们的港口，在我们的社会，à，评论，在我们的社会à，在我们的情况和客户的潜力?C 'est un défi que chaque nouvel entrepreneur doit surmonter。
丹斯cet文章，nous vous présentons 9 stratégies pour gagner la confc des clients et commencer à construct votre business电子商务。
1.Montrez le côté人的选举权
Aujourd 'hui, les consommatters st priis l ' habits de se méfier des marques à première vue。L 'objectif principal des marques, après tout, est de gagner de L 'argent。Mais les consommateurs sont plus ouvert à l 'idée faire con未婚夫à des personnes réelles。
C 'est pourquoi vous pourriez disperisisme des cyberacheteurs en montrant le côté humanain de votre marque。Envisagez de vous présenter en personne - ou la personne qui gère l 'activité - à vos clients, surtout si votre histoire peut ajouter de l 'authenticité ou de la crédibilité à votre marque。举例来说，产品供应façon手工制品à la main。
La section«À Propos»de votre site est un优秀的endroit pour raconter votre历史。En pointant les projecteurs sur vous-même En tant que gérant de l 'activité et pas seulement sur vos products, vous allez pouvoir raconter simultanément投票人历史和投票人历史。您支持我们的客户à您支持我们的鼓励à faire confi à选民企业également。
Dans cette optique，投票页«À Propos»devrait idéalement:
- Démontrer选民专家和选民expérience我们有自己的权利。
- Servir d ' élément différenciateur我有理由去解决问题à我有理由为客户服务。
- Être rédigée sur UN ton personnel qu鼓励la création d’UN lien émotionnel。
- 巴黎人的朋友réelles巴黎人的朋友没有âme。
La page«À Propos»peut également être substituée par une page similaire qui met en avant les valurs humaines de La marque et son engagement dan le domain社会，dan le domain环境，ou en matière de durabilité。《圣母使命》和《价值论》。
2.conisez des relations à travers le contentu
我们的内容是强大的，有联系的，有新访客的，有联系的，有权利的，有选举权的。我愿做你想做的事présenter不愿做的事être环境。
En bloguant régulièrement, vous pouvez montrel que vous êtes particulièrement invest dan votre activité， votre niche, et que les problèmes de vos clients sont important à vos yeux。这是我们的美好时光。
Si vous partagez des historires tout en公报avec unton可查，le contu que vous publiez porrait辅助les consommateurs à se familiiser avec votre marque et ajouter du caractère à votre branding。我的梦想，我的梦想，我的梦想，我的梦想，我的梦想加上便利。
L 'efficacité de cette démarche sera renforcée si vous鼓励讨论qui vous渗透d ' échanger avec les lecteters。Même lorsqu ' un utilisateur ne laisse qu ' un petit commentaire, vous devez saisir l ' s occasion pour lui parer de façon个人和établir une relation personnelle à travers l ' écran (tout en l '邀请人à retourner sur votre site)。
Le ob欧宝娱乐app下载地址marketing de contenu est également un moyen exceptionnel de démontrer votre expertise。Si les consommateurs always que que, en tant que gérant du site电子商务，maitrisez les sujets que vous abordez, cesderniers n 'auront aucun doute en qui关怀la qualité des产品和服务que vous。
投票人网站电子商务devrait ainsi comporter un博客où des articles qui démontrent投票人的专长sont régulièrement publiés。
rappeleles -vous que pour obtenir des résultats par le biais ob欧宝娱乐app下载地址du marketing de contu, vous devez régulièrement pubier du contu de qualité professionnelle。
为我们的市场提供安全保障，为我们的资源提供保障:ob欧宝娱乐app下载地址
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3.Montrez aux clients que leur sécurité est votre priorité
Les deux premières stratégies visent à démontrer la crédibilité de votre activité。C 'est un point de départ重要。Mais vous devez également vous保险que votre网站电子商务激励conf未婚夫。
盗版的危害cybersécurité本质à网络厨师的秘密。Aujourd 'hui, même les grandes marques ne sont pas à l 'abri。Il est facile de comprende pourquoi les consommateurs hésitent autant à acheter sur un - site电子商务qu 'ils ne conaissent pas tellement。
L 'une des façons de战斗与趋向一致à应用程序sécurité保护与保护的关系supplémentaire，维持稳定également客户与徽章sécurité dans votre精品店(comme le badge de sécurité de Shopify)。
Le plugin de sécurité de McAfee pour Shopify est un excellent示例d 'outil qui help help à protéger les信息des internautes, puisqu 'il affiche également Le badge d 'une compagnie de sécurité de renom sur votre site - ce qui peut contributor à augmenter les conversions。Vous pourriez également envisager d 'utiliser l 'application信任à鲸鳍。
Pour que les consommateurs se sentent encore + à l 'aise à l 'idée d 'acheter dans votre boutique, vous devriez proposer différentes期权支付。某些客户préfèrent某些付款à d 'autres。
例如贝宝(PayPal)，支付他人费用sécurisée que plusieurs客户préfèrent利用他人保护的权利supplémentaire。另外里面的一个练习曲结果看,meme si Les客户优先的始终节他们溺爱他们在考虑bancaire habituel盟代替德莱斯花园苏尔贝宝,69% des人探头estimaient,贝宝是加上meme de门徒他们金融信息。我愿为你提供付款的选择，为你的客户提供稳定的赔偿，并提供便利。
La page de paiement de La boutique Kumiko抹茶提议différentes options de paiement dès le début de l’étape du règlement de La command, comme PayPal ou carte bancaire。赛特主动减弱可能性le taux d '放弃de panier d 'achat．
4.我是伟大的政治之旅和先锋队
À votre avis, si vous hésitiez à réaliser UN achat en ligne, quel élément pourrait à lui seul vous rassureinstantanément ?
一个“回归的政治阁下”．
政治之善，回头之路généralement服务之客户à高尚的，优先考虑的'expérience vécue服务之客户，优先考虑的'expérience vécue服务之客户的，优先考虑的êtes prêt à émettre补偿之客户，最满意的。
政治之旅immédiatement危害的可能性较小客户的利益和力量。En offrant par example un回程免费丹恩fenêtre de 30 jours, les gens achèteront beaucoup加设施沃斯产品。
我的政治之旅中有一个美好的回忆，有一个美好的回忆être我在投票区的前方:
- Créez une page qui décrit de façon详尽的政治投票(vous pourriez également包括信息dans投票页面常见问题解答)。
- Ayez une节consacrée关于产品页的返程。
- 自由投票区représente自由投票区(des applications Shopify comme)信任海豹Peuvent vous faciliter la tâche)。
- 政治的留置权和政治的回访权和投票权的页面。
5.Répondez de façon主动辅助需求des客户
我们的客户可以联系我们的联系人à travers différentes méthodes，我们的客户可以联系我们的客户réseaux sociaux。莱尔的问题倾注关怀les délais d 'expédition, les politiques de vente, ou d ' aures détails de producits。
最重要的de répondre à ces要求de façon aussi rapide et complète尽可能。
一种象征，一种使者réponse détaillée sur Facebook dans les 2分钟，一种使者réception d 'une requête宁静的加上设施，一种象征，一种象征réponse模糊的après Une journée。
La réactivité est particulièrement important de nos jours, où le phénomène de gratification instantanée ajoute gratuement de l ' ence aux demand des consommaturs。C 'est pour cette raison que vous devriez intégrer le live chat sur votre site。这是我们的代表réponses instantanément我们的访客à我们的问题特使。Vous allez pouvoir discuter avec eux par chat dans le but de dissiper leurs préoccupations ou leurs objections en temp réel, et même leur proposer d ' aures products complémentaires en vente。
Le chat en direct est devenu un composant essential de tout service client qui se dit à la hauteur。
Pour en savoir + sur l 'installation d 'une fonctionnalité de live chat sur votre boutique en ligne, consultez notre resource:评论助推器les ventes电子商务grâce au直播聊天无休息coincé derrière儿子écran．
6.Fournissez des信息détaillées au sujet de vos产品
C 'est en présentant aux clients des information qui détaillent avec clarté votre offre que ces derniers accumuleront assez de confifpour réaliser leur achat。
Dans cette optique, il se révèle très utility d ' être particulièrement précis - p.ex。Au lieu de mentionner quel 'article est en«cuir»，précisez de quel type de cuir il s 'agit et sa出处。
产品规格à产品规格说明:
- 尺寸要求严格
- Poids是精确的冠词
- Ingrédients du product /Matériaux de fabrication
- 加朗蒂情报
- Caractéristiques de产品名品(«桑乐réglable»)et les avantages qui en découlent(«qui vous permet d 'ajuster parfaitement la sandale à la morphologie de votre pied»)。
Vous devriez également mettre en ligne autant d 'images et de vidéos que可能倒démontrer la qualité du product et la façon don il peut être utilisé。这是我们的生活à我们每天都在想象。加上“我的精神”，加上“我的精神”êtes“我的进步”。
Pour apprenndre à rédiger de meilleures描述de产品，assurez-vous de consulter notre guide:9 manières de rédiger des产品功效说明．
7.Envisagez d ' fririr des échantillons
De premiers客户potentiels disposés à vous donner une chance et à vous aider à prendre De l ' élan ne sont jamais faciles à trouver。Une façon infailble de faire atterrir vos producits dans les maindes客户端包含à offrir des échantillons。
Les échantillons de producits ou Les cadeaux peuvent générer de l ' ouement pour votre marque et inspired condation en éliminant Les risques。Mais, tous les e-commerçants ne peuvent pas permettre d ' forrive ' clients la possibilité«d 'essayer先锋»。我想买你的产品。UN product cosmétique) et que vous pouvez vous permettre d ' ririr quelques échantillons, l 'initiative pourait être une stratégie获取客户效率si vos échantillons séduisent les consommaturs et que que derniers devient des客户fidèles par la suite。
Vous pourriez suivre différentes approches pour offrir vos产品gratuitement de manière à obtenir des résultats混凝土。声音确定:
- Offrez vos échantillons à某些人的名字和要求-leur un témoignage返回。您的进口进口évaluations您的进口témoignages客户的进口进口进口的进口进口进口的进口进口crédibilité。
- Envoyez vos products aux influencers ou aux blogueurs qui peuvent diffuser votre message et toucher votre audience cible。
- Distribuez des échantillons gratuits lors des发泄方式éphémère你的助推器，我的朋友apprécieront我的产品，我的朋友，我的宝贝。
拉佩莱兹，你在那里' échantillons de产品和产品的排序和优秀的倡议倾倒commencer à contrire la crédibilité de votre marque。我们的努力是可出租的，我们的产品是可出租的，我们的产品是可出租的façon à我们投资的最大回报。
8.Créez une page Foire à问题(常见问题)pour soulager les doutes liés à l 'achat
Une页常见问题解答详尽的peutchangla donne。En plus d 'apporter des réponses关于消费者的问题关于消费者的问题关于市场和产品的问题，une page FAQ professionnelle peut démontrer选民的专业知识，关于产品的重要信息，和montrer aux客户la façon exemplaire don vous gérez votre activité。
L 'environnement克里族特拉弗斯这个页面permettra辅助visiteurs de se使熟悉用的品牌,等在鳍de考虑se sentir + L 'aise那个d 'acheter界线的精品。
La page FAQ est souvent rédigée avec l 'intention de mettre en confi en informant davantage les utilisateurs, en消散leurs objections, et en soulageant tous les types de préoccupations liées à l 'achat。L 'espace créé à travers cette page peut également servir à raconter L ' history de votre marque tout en mettant en avant vos vantage concurrentiels de façon à centrenter votre location et à séduire les clients。
营养语音页常见问题解答所以形状。Plusieurs的sections d 'aide sont claim mises en avant。在没有留置权的情况下，我们有朋友redirigé我们有朋友réponses détaillées我们有客户的问题。
对有关问题的投票:
- Des信息au sujet de votre marque qui 'ont pas pu être包括dan la page«À propos»ni dans les différentes sections de votre page d 'accueil。
- 产品信息与客户关系(«不含乳糖、麸质和大豆的产品信息»)。
- 认证和许可证信息认证认证生物。
- Des réponses aux questions que les clients potentiels vous posent constamment (ou qu 'ils posent à vos concurrents)。
9.Éliminez les incohérences qui pourraient nuire à la crédibilité de votre网站电子商务
最后，n 'oubliez pas d 'examiner votre boutique enligne代理la perspective de votre client cible, sur ordinateur et mobile, de la page d 'accueil à la page de payement。
Voici par example la page de FAQ de la marque So Shape sur mobile:
Demandez à vos collègues et amis si le site loer paraisamment crédible et s 'ils seraient prêts à réaliser un achat。我是，我是。Autrement, renseignez-vous pour savoir d 'où provient le sentiment d '不适。投票页面d 'accueil ne décrit-elle pas Votre activité de façon克莱尔?Vos délais d 'expédition ne sont-ils pas assez transparents ?
Même你的工作的确定性honnêtes和透明，不知道你的客户的权利'expérience你的工作。Tout doit être parfaitement clarifié。
N 'oubliez pas l 'orthographe。Passez选民网站au peigne fin à la recherche d ' errurs。拼字错误和语法错误évidentes peuvent小投票人crédibilité和nuire à vos taux de转换。Même si vous n ' êtes pas un rédacteur professionnel, vous pouvez toujours utiliser un logiciel de correction正字法pour détecter et corriger les errors。我的返场，你的工作人员和专业人员在一个平台上向上工作tâches。
Par ailleurs, les schémas et les插图de mauvaise qualité et les liens brisés demueront fortement la qualité perçue de votre contenu。见你的小可爱détails不知道你的名字intérêt，你的名字à你的客户可能的名字accordée。Ne les ignorez pas。
这是我们的共同之处
La con未婚夫est devenue un prérequis pour LaPrise de décisions d 'achat， surtout quand les consommateurs d 'aujourd 'hui disposent d 'innombrables替代品à portée de clic。
Lorsque vous vous lancez dans l ' commerce enCréant votre boutique en ligne， vous n 'avez ni preuve sociale ni ventes pour démontrer votre crédibilité。Mais avec ces stratégies en place, vous êtes mieux placé pour réaliser vos toutes premières ventes et vous conconire une réputation qui inspirera la confi d 'une clientèle en constante augmentation。
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À propos de l'auteure
亚历克斯·伊格雅托维奇est la rédactrice en主厨博客de Shopify en français。Elle est responsable du ob欧宝娱乐app下载地址marketing de contentu et de la本地化pour les marchés法语国家chez Shopify。
文章原文:Ana Gotter
Traduction: Mehdi Chakir