Une enterprise bien organisée et qui possède déjà des clients se doit de posséder un fichier client。Cet outtil不可思议的重组toutes les données que vous avez pu récolter auprès de vos前景和客户和qui vous permettront de faciliter vos企业décisions商业和营销，mais aussi和surtout de mieux les适配器à votre cible。ob欧宝娱乐app下载地址
Bien sûr, qui dit fichier client organisé dit aussi fiches client et c 'est là que vous aurez概率besoin d 'un coup de main de part。您好，请问您的客户是谁?评论créer une fiche客户端et quelle est son utilité ?Où récolter toutes ces données ?在旅途中畅谈你的智慧obligé为你的事业干杯!
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Bénéficiez没有约定就没有义务。
Qu 'est-ce Qu 'une fiche client ?
吹捧企业可以处置客户。更高级的客户名单有关客户的信息fidèles ou même企业前景。帕尔米斯信息précieuses: les namines, les données关于联系和约定的习惯，关于约定的访问者的意见à关于la的公报création关于约定的客户，关于约定的à关于新闻简报，关于约定的例子。Et pour organizer tout ces données qui serviront à vos futuresOpérations ob欧宝娱乐app下载地址marketing et commerciales， il est impératif de créer ce qu 'on applle des fiches客户端。商业期货，商业期货，商业期货，商业期货，商业期货。
Pourquoi créer une fiche客户端?
Créer une fiche client ne sert pas simplement à garder une trace de qui sont vos client, c 'est avant tout une source d info de valeur qui sera效用à toutes vos futures campaign营销和商业。ob欧宝娱乐app下载地址原则之声créer客户为企业投票:
倒冰糕组织者vos données
Vous l 'aurez comppris, tout l 'intérêt de créer une fiche client est de ourvoir守恒信息que Vous pueuier auprès de vos client ou prospects, mais aussi et surtout de les organiser de façon que Vous puissiez les utiliser pour mener différentes actions commerciales et/ou marketing。ob欧宝娱乐app下载地址
倒miieux connaître选民clientèle
Toutes les données员工对客户有信心sont précieuses。在影响中，你可以渗透到分析者的选民clientèle，在理解中，你可以connaître在视觉中，你可以加上消费者façon。加上concrètement, vos fiches客户vous offrent suffisamment d ' information pourCréer联合国人物完成qui vous servira de référence pour vos futures交流运动．
倒faciliter la勘探商业
知识渊博mentionné加上tôt，知识渊博intérêts重要的création知识渊博的客户和知识渊博的客户和知识渊博的信息关于知识渊博的装配商décisions商业。Connaître les habitudes de navigation, d 'achat et le箩是平均De vos客户vous permettra De leur提议des offers商业adaptées à leurs besoins et envies。
倾注mener des actions营销ciob欧宝娱乐app下载地址blées
精明的parfaitement à qui vous vous address est un atout majeur pour cibler vos actions markeob欧宝娱乐app下载地址ting et fidéliser votre clientèle à travers une stratégie d ' e-mail par示例ou tout autre campagne注册的．
倒améliorer l 'expérience客户端
Connaître les habitudes de navigation et d 'achat de clients et prospects构成pour vous une opportunité d 'améliorer votre boutique en ligne et d 'optimiser, si besoin, votre interface utilisateur afin de rendre l 'expérience客户端加上流体等加上agréable。
为客户提供信息评论?
一切都在là le nerf de la guerre: recuillir ces si précieuses données客户，et ce, tout en en respectant leur vie privée (la condition in qua non à l ' ob赖de ces données)。我们存在的plusieurs façons de récolter les信息人员de vos客户和前景:
L 'abonnement à une时事通讯
选民咨询咨询à选民通讯，联系信息，地址电邮。
La création d’un compte客户端
La création d 'un compte client est probment le meilleur moyen d ' entenir les information socio-démographiques des visiteurs de votre boutique enligne。
Les jeux-concours
组织者desjeux-concoursPrésente de nombreux avantages, non seoundation de vous permet 'acquérir de nouveaux clients et de fidéliser ceeux quont déjà effectué des achats auprès de votre boutique en ligne, mais c 'est également UN excellent moyen d 'obtenir des coordonnées。
满意度问卷
C 'est une des méthodes les + utilisées pour obtenir un maximum d ' information sur vos clients。这些杜满意度问卷Est qu 'il Est possible de cibler vos question et d 'obtenir des réponses précises, l 'aspect négatif de cet outtil Est quest les client et prospect sont parfois peu disposés à y répondre。
这是我们的选择，我们的选择à这是我们的选择être这是我们的选择，这是我们的选择。
评论créer une fiche客户端?
Vous savez désormais评论récolter vos données客户，il ne reste plus qu ' à les组织者avec sérieux pour pouvoir les utiliser par la suite。
班级和组织données récoltées
Avant de créer votre fiche客户端，ez par définir les信息que vous souhaitez收集器，celles qui vous seront utitiles ultérieurement。原则的声音données如果你有充足的时间intéresser如果你有合理的建议apparaître如果你有充足的时间客户端:
Les données人员和社会人口统计:
- Une catégorie dans laquelle entre votre客户端(客户端fidèle，新客户端，前景)，
- Un nom et Un prénom，
- Une date de naissance，
- Une address de résidence，
- Une地址电子邮件，
- Un numéro de téléphone。
Les données d 'interaction avec votre enterprise:
- La date du premier contact (La première visite sur votre boutique en ligne ou le premier achat)，
- Le lieu de contact (boutique en ligne, SAV, réseaux sociaux等)
Les données liées au comportement d 'achat:
- L 'historique des commands，
- Le panier moyen。
Où classer vos données客户端?
关心的l 'outil à用户倒保护和组织者données客户，vous pouvez au choix créer vous-même votre fiche sur Excel par example ou télécharger un modèle en ligne。Si Excel est unoutil智能et intuitif, lorsque votre fichier客户端deviendra trop gros, il vous faudra概率pass par une解决方案CRM + adaptée。
Répartissez la charge de travail
Compléter des fiches客户est un travail assez laborieux et i peut vite devenir chronophage, c 'est pourquoi nous vous推荐de donner un accès à votre fichier à plusieurs de vos collaborateurs afin de pouvoir intégrer vos données au fur et à测量et envous répartissant le temps de travail。
N 'oubliez pas qu 'un fichier客户端doit être en perpétuelle évolution pour avoir de la valeur, il doit donc être le加上régulièrement可能的mis à jour。
Modèle de fiche客户端
Grâce à tous nos conils vous devriez être en mesure de récolter et d 'organiser facility vos données客户，mais pour vous faciliter encore plus la tâche, nous avons créé pour vous un modèle de fiche客户不vous pourrez vous灵感。Nous avons choisi de passer par l 'outil Excel en créant un tableau très简单，particulièrement facile à utiliser et à la portée de toutes et tous。Si vous maîtrisez un peu plus le sujet, vous pouvez également choisir d 'utiliser l 'option«formulaire»sur Excel。Bien sûr, rappelons que lorsque votre fichier client aura dépassé un一定的体积，unlogiciel CRM sera概率加上adapté。
données客户使用证书(RGPD)
使用透明données客户最本质。代理le 25 mai 2018, la collection ainsi que l 'utilisation de données personnelles sont régies parle RGPD(Règlement Général sur la Protection des Données)。Ce règlement强加des règles de confidentialité à尊敬者，et Ce dans les 28 pays de l 'Union européenne。Dans le cas où ces règles seraient enfreintes, vous vous exposez à une amende de la CNIL(国家信息委员会libertés) pouvant s ' élever jusqu ' à 4% du chiffre d ' affaires annuel mondial de votre企业。注意，请注意également que si vous faites appel à une solution pour gérer vos données de clients, il est impératif de vous保险商que votre prestataire respect lui aussi parfaitement le RGPD。
量化饼干，là安可，这是获得使用许可的必要条件。可见的信息提供者，访问者，cookies，投票网站，请求同意者à浏览者，浏览者，拒绝者，修改者，paramètres, cookies，问题。
在结论
倒fidéliser客户的倒在séduire新酒，倒在expérience d 'achat agréable et sécurisante。Et pour ce faire, il faut connaître votre cible, ses désirs Et ses«douleur points»Grâce à vos fiches客户，vous avez sous la main toutes les信息不vous avez besoin pour répondre aux désirs de vos客户et prospects et résoudre leurs problèmes !你能保住你的位置à faiire…和我一样，我能保证être透明的定量à利用情况données等客户和前景。
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FAQ sur la fiche客户端
你的客户是谁?
Quelle est la méthode à suivre pour la tenue d'un fichier客户?
Sous quel格式créer sa fiche客户端?
是美好的différence有美好的客户和美好的前景?
Publié par Maud Leuenberger。Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify。
Rédaction par: Caroline-Lanau Imbert。
图片:Pexel．